西格玛六个标准差Sigma

-6σ-5σ-4σ-3σ-2σ-1σ+1σ+2σ+3σ4σ5σ6σ六個標準差(6)中方國際集團達方軟件有限公司11.什麼是6

2.6的優勢3.6的影響4.Motorola與GE

課程內容2什麼是6唸“西格瑪”或“Sigma”是希臘字母，在統計學上用來表示數據的分散程度對計量值而言，用來度量與目標值的偏移程度，6表示分散程度只占規格公差的一半

對計數值而言，用來度量缺陷率、不良率，6表示缺陷率為3.4PPM6=3.4PPM=Cp>=2.0=Cpk>=1.536的源起全球化經濟的推波助瀾全球產業鏈的重新整合3品質管理的不足摩托羅拉與奇異的成功6引進成效的顯著廠商的要求46的演進3

(不良率2,700PPM)(一個規格公差內含有正負3)PPM(百萬分之一)日本廠商10PPM日本豐田TOYOTA4PPM6(不良率2PPB)5的計算估計標準差(有組數的觀念)(Cp值)Ex.樣本數=3;數據為10.000,10.200,9.900,10.000,10.300,9.950第一組平均值=10.033,第二組平均值=10.083估計標準差=(0.118334/4)^(1/2)=0.1720製程標準差(Pp值)6製程的飄移當Ca=0時，6的不良率=2PPB(PPB十億分之一)(Ca=0表示製程正好對準中心)Ca=0的機率很小，正常來說都會有一個飄移當製程的飄移在1.5(由摩托羅拉提出)，其不良率=3.4PPM73的不足(一)過去個世紀以來，一般企業多建立在三個希格瑪的品質水平，此一水平今後已經無法接受。試想，99.73%的良品率看來已經相當完善，但就服務業而言，它的績效水平卻是如下所述83的不足(二)每年20,000次的醫生藥方發生錯誤銀行每小時有22,000張支票扣款弄錯每年8.6小時的水電供應失常在芝加哥國際機場,每天兩架飛機失事每週有500次失敗的外科手術每小時弄丟2,000份郵件96改進的好處如果一個3企業將其所有資源投入改進過程，大約每年可以提高一個的水平，並可獲得下述收益：利潤率增長20%産出能力提高12%—18%減少雇員12%資本投入減少10%—30%10投入6改進的成本及回饋國外成功經驗的統計顯示：如果企業全力實施6革新，每年可提高一個水平，直到達到4.7，無須大的資本投入。這期間，利潤率的提高十分顯著。而當達到4.8時，再提高水平需要對過程重新設計，資本投入增加，但此時産品/服務的競爭力提高，市場佔有率提高。116在經營管理上的成效市場佔有率的增加顧客回頭率的提高成本降低周期降低缺陷率降低産品/服務開發加快企業文化改變126的做法--MAICMeasure(由感覺到事實)Analyze(由事實到分析)Improve(由分析到改善)Control(由改善到一流)136改善專案系統圖14M(Measure)6σ的精神在持續改善，既然改善是重心，那麼任何推動6σ的公司就一定要先搞清楚那些品質必須優先改善，以及改善前後成效如何，為了釐清這些問題，所以首先必須建立一個可持續追蹤品質成果的量測平台──「品質(Q)製程能力彙總表」

15品質(Q蜂)製程闯能力扔彙總霸表16A勾(A扰na喉ly此ze想)依據刺「製瘦程能静力彙毯總表惹」，汉可參董考Ca／Cp在製脖程能甘力改尖善方郑向圖支上之见落點叫位置猜，初由步研女判每妙一個司品質济問題圣應歸描屬在愿那一即類17製程梁能力能與改朵善如果酷落入T區，次則表秆示一個惭相對嫩容易效處理杆的T型問些題，救反之棕落入X區，那就膀是一圆個比伯較棘塞手的X型問颈題，星至於T、A、X三型毒問題缺的分仙類原糖則解決淹工具手則如迹下頁论圖表所理示18問題况類型酸與改逢善系窃統19I眨(I友mp超ro脱ve正)當每嫌一問霸題經雄過分赴析與板確認剑之後催，即封可指冷定盟逆主並惩挑選冠有適笔當改相善專滋長之耳黑帶千戰士粪成立迈品質招改善熔專案宋小組(Qu兵al值it登y纽奉Im结pr柱ov碍e斧Te催am周-定-渠QI峰T)在專器案小畅組中量，盟裹主通学常是染該製姥程之艇部門国主管(資源散擁有芦者)，而侦黑帶科戰士旨則是QI励T的執咳行者(解決尺問題蹈專家)，權接能充溉分配竖合，交才能部加速QI脑T的改馆善成革效。20QI简T尼(Q课ua裙li掠ty公I蔬mp涝ro浪ve范T撇ea枣m)盟主Ch拨am咏pi重on顿(企業舟內部拜資源可的擁硬有者，負柱成敗狡責任)黑帶础大師Ma去st旦er治B拢la增ck可B趟el甲t钻(擁有專業服知識弊，提沙供技腊術支忠援，捏能以叠文字骗和統蔑計來页溝通愤。)黑帶Bl沾ac占k萄Be姑lt管(通過穗嚴格系評鑑慨者，纪負責搞訓練评綠帶奏和監识督)綠帶Gr从ee罢n返Be抖lt我(幾乎亲與黑亡帶相测似技悔巧，贴但不渔及黑菜帶深椒度知屡能)Te患am材M裁em寄be眉r棒(對６σ技烘術有笔基本宣認識)21C尾(C桂on优tr扯ol鼠)在6σ的作扎法中让最可嗽能會饿錯義抛的字唉就是Co酸nt纱ro性l，因為病大家夏很容打易憑授直覺糖將Co磨nt疾ro宴l狹隘顾地解扰釋成哄控制邮，其谁實6σ是一怪個長堵期的械改善娃方案酒，因贪此GE在推竭動6σ時，参就早战已將Co站nt朋ro非l的意挪思導钉引到骂更積盯極而蜡前瞻女的方释向─诱─「叼促成傅精益勺求精裳」22Co原nt兴ro狼l所應财負有循的五酷大功权能在GE的想岔法中Co遮nt茂ro擦l至少法要發饿揮五象大功允能，這五盒大功剑能依床序是影：(1洞)控制学改善裳進度(2邻)衡量踏改善证成效(3扬)落實稼改善跑績效(4违)累積猜改善奸知識(5千)分享付改善痛成果23推動6成功野的組寸織運腹作方妖式246的工耀具階挽段ME伪AS留UR寻EM另EN寸T量測AN屡AL沃YS香IS分析IM许PR它OV法EM什EN樱T改善CO消NT蹦RO经L管制關括鍵姥步养驟選擇析製程流／產虏品特喜性(了岔解顧菊客需汪求)流程毙圖建铸立量測灶每個贺不良凤機會断率(D沟PU扰)為其特姓性建胜立衡赴量標系準(找出巾關鍵材變數)選擇拿量測库工具決定哗其SH辣OR堂T&很LO伤NG画T度ER尽M製程返能力確認每蜻個步搁驟關恋鍵變从異原饥因進行眉試驗肺以確啦定其决影響為所振有變壶異建饺立最延佳運铅作參玻數為所有颠變異陪執行芹適切症管制(用SP遥C來控甜管)每當挺製程被操作丑一段政期間施後需忧確定汇其製纯程能具力分析校工具SP忍C不良怕收集汪表SP刺C柏拉晶圖Cp分析魚骨民圖DO属ETM與實课驗計浮劃管制圖SP荷C25企業轮文化光與6企業岁文化=做事扮的方蛇式企業残文化外形成数改進线的巨架大阻技力當改感善與许文化庸發生露衝突捐時，区文化涂恆勝當企拴業文掠化與管變革网的精及神不亭相容坊時，阵變革猾的努拖力將痰遭到眠失敗成功岂的企灾業在青進行瓶質量照的改旁善時既，同怀時也浙改造纠企業共文化質量扬的改鹊需要质善集體爷的智防慧和俱團隊林精神26顧客纵與6一個康需要25铺0個零公件組捧成的脖產品纷由兩朱個廠家來怪生產继，他踏們的摘質量思水平懒分別躬是3與6，那麼川，每拴生產10鸣,0嘴00個產锅品，惩他們交給行客戶斩的無村缺陷号產品拘將是5,架08欺7個及9,捎99锈9個，鹅由於甜市場柜是由抄顧客匪決定潮的，巾無庸質衔疑，6σ質量岁具有恒強勁排的市爽場競院爭力。27Mo莲to创ro饰la與6爷(一)從70年代从到80年代极，摩仁托羅秧拉在垂同日棍本的币競爭李中失旨掉了警收音丹機和漫電視既機的碌市場湖，後定來又酸失掉延了BP機和配半導踏體的阅市場效。19廊85年，址公司育面臨下倒閉打。一個龄日本垄企業盒在70年代船並購葵了摩安托羅震拉的荷電視鹅機生株産公乡丰司。体經過酱日本务人的秒改造塑後，个很快健投入挤了生谋産，遮並且悔不良斜率只临有摩彻托羅线拉管惨理時扶的1/栏20。他康們使烛用了小同樣鞭的人紫員、盾技術塑和設访計。垄顯然爸問題璃出在监摩托箭羅拉绵的管蝴理上恨。在市活場競任爭中虑，嚴降酷的参生存鄙現實效使摩皇托羅筐拉的更高層溉接受眨了這徐樣的恨結論瞎：“井我們药的質碧量很膊臭”狠。在呀其CE养O的領乞導下视，摩胃托羅裙拉開受始了6西格任瑪質丛量之摄路。秀今天篇，“料摩托贫羅拉货”成葱爲世扇界著芹名品干牌，19预98年，泰摩托坑羅拉罩公司庸獲得钓了美眠國鮑正德理活奇國鲜家質样量管射理獎纲。他汁們成啦功的寻秘密蜓就是6西格色瑪質我量之脚路。以是6西格湖瑪管稼理使奖摩托黑羅拉醒從瀕括於倒伏閉發绩展到击當今肠世界竿知名耻的質傍量與狠利潤址領先偏公司埋。28Mo爸to步ro尾la與6膊(二)19牺79成–管理階膝層的求承諾反與了绸解19遗81做–品質喚塔醒，典並訂露出5年內