餐饮优秀服务技能P

教学课件目

录项目三中餐服务项目二餐饮服务技能项目六酒吧服务项目八餐饮人力资源管理项目九餐饮服务质量和安全管理项目一认识餐饮项目四西餐服务项目七菜单设计项目五宴会服务部分素材取自网络项目二餐饮服务技能能描述托盘的操作要领和方法，并能将托盘运用自如。能描述餐巾折花的操作要领和方法，能折叠各种造型的环花、盘花和杯花。能按照中西餐摆台的操作程序摆台。能根据中西餐酒水服务的操作要领和方法为客人提供酒水服务。能根据中西餐菜肴服务的操作要领和方法为客人提供菜肴服务。能描述其他相关服务技能的操作要领和方法，并能为客人提供相关服务。任务一托盘任务二餐巾折花任务三摆台任务四酒水服务任务五菜肴服务任务六其他相关技能任务一托盘

小冉毕业于某职业学校的高星级饭店运营与管理专业，经过层层选拔有幸进入一家有着良好口碑与信誉的五星级酒店的餐饮部工作。小冉到酒店工作的第一天，人力资源部首先针对新员工进行了一次岗前托盘技能的培训。目的是通过这次培训让新员工认识到托盘的重要性。经过岗前培训，小冉到餐饮部的第一个工作岗位是传菜员，她的托盘技能即将得到检验。任务一托盘一、托盘的种类及其用途项目二餐饮服务技能（一）托盘的种类（1）按材质分常见的托盘有塑胶防滑托盘、不锈钢托盘、银托盘、木质托盘等。（2）按大小分托盘分为大、中、小三种规格。（3）按形状分托盘有方形、长方形和圆形等。（二）托盘的用途（1）长方形托盘一般用于托送菜点和盘碟等较重物品。（2）直径大的圆形托盘主要用于对客服务，如斟酒、分菜和托送饮品等。（3）直径小的金属圆托盘主要用于递送账单和信件等。任务一托盘二、托盘的操作方法项目二餐饮服务技能（一）轻托理盘01根据所托的物品选择清洁合适的托盘，如果不是防滑托盘，则在盘内垫上洁净的垫布。装盘02根据物品的形状、体积和使用先后合理安排以安全稳当和方便为宜。一般是重物、高物放在托盘里挡，轻物、低物放在外挡；先上桌的物品放在上、在前；后上桌的物品放在下、在后。要求托盘内物品重量分布均衡，重心靠近身体。轻托一般在客人面前操作，主要用于托送较轻的物品和对客服务，所托重量一般在5kg左右。轻托动作要求熟练、优雅和准确，操作方法有如下5种。任务一托盘二、托盘的操作方法项目二餐饮服务技能（一）轻托起盘03左手五指分开，掌心向上，上臂与前臂垂直于左胸前，平托略低于胸前。行走04行走时要头正肩平，上身挺直，目视前方，脚步轻快稳健，精力集中，随着步伐移动，托盘会在胸前自然摆动，但以菜肴酒水不外溢为标准。卸盘05到达目的地，屈膝直腰，放盘。要把托盘平稳地放到工作台上，再安全取出物品。用轻托方式给客人斟酒时，要随时调节托盘重心，勿使托盘翻倒。任务一托盘二、托盘的操作方法项目二餐饮服务技能（二）重托理盘01将物品合理摆放在托盘内，要求托起后重心靠近身体。重托是托载较重的菜点和物品时使用的方法，所托重量一般在10kg左右。目前国内酒店使用重托的不多，一般用小型手推车递送重物，既安全又省力。尽管如此，服务员也应了解重托的基本技能。任务一托盘二、托盘的操作方法项目二餐饮服务技能（二）重托行走03上身挺直，两肩放平，行走时步伐轻快，肩不倾斜，身不摇晃，掌握重心，保持平稳，动作表情轻松自然。放盘04屈膝直腰，放盘。托盘02双手将托盘移至工作台外，用右手拿住托盘的一边，左手伸开五指托住盘底，掌握好重心后，用右手协助左手向上托起，同时左手向上弯曲臂肘，向左后方旋转180°，擎托于肩外上方，做到盘底不搁肩，盘前不靠嘴，盘后不靠发，右手自然摆动或扶托盘的前内角。任务一托盘任务实训项目二餐饮服务技能活动一轻托重力实训要求：托装满水的啤酒瓶、白酒瓶、红葡萄酒瓶各一个，稳站4分钟后往返行走50m。活动二托盘上下楼梯先托送一瓶酒上下楼梯，掌握技巧后，再托送两瓶酒，练习托盘上下楼梯的平稳性。活动三托盘下蹲拾物托盘拾物时上体保持直立，双腿弯曲下蹲，采用交叉式或高低式蹲姿，左手托盘保持平稳，右手拾物。任务二餐巾折花小冉在传菜员的岗位工作一周后转岗到维多利亚包房担任值台服务员，该包房中午将接待几位商务客人，张领班安排小冉做好包房的餐前准备工作。经过一番忙碌，小冉完成了包房的餐前准备工作，张领班来验收其工作时，被杯中栩栩如生的餐巾花所吸引。任务二餐巾折花一、餐巾的种类及特点项目二餐饮服务技能1全棉和棉麻混纺餐巾特点是吸水性强、触感好、色彩丰富，但易褪色、不够挺括，每次洗涤需上浆，平均寿命4~6个月。2化纤餐巾特点是结实耐用，但染上污渍不易洗掉。价格适中。3维萨餐巾特点是色彩鲜艳丰富、挺括、方便洗涤、不褪色并且经久耐用，可用2—3年，但吸水性差、价格较高。4纸质餐巾特点是一次性使用，成本较低，一般用在快餐厅和团队餐厅。任务二餐巾折花二、餐巾花的种类及特点项目二餐饮服务技能（一）按造型外观分类包括鱼虫鸟兽造型，如鸽子、海鸥、金鱼、蝴蝶和孔雀等，有的取其特征，形态逼真，生动活泼。动物类造型包括各种花草和果实造型，如月季、荷花、水仙、竹笋和玉米等。其造型美观，变化多。植物类造型包括模仿自然界和日常生活中的各种形态的实物造型，如冰川、折扇、水晶鞋、花篮等。其他类造型任务二餐巾折花二、餐巾花的种类及特点项目二餐饮服务技能1杯花杯花是将折好的餐巾插入水杯或红葡萄酒杯中。特点是立体感强、造型逼真，但常用推折、捏和卷等复杂手法；缺点是容易污染杯具，不宜提前折叠储存，从杯中取出后即散形且褶皱感强。一般应用在中式餐台的布置中。2盘花盘花是将折叠好的餐巾花直接放在餐盘中或台面上。特点是手法卫生简捷，可以提前折叠，便于储存，打开后平整，由于其简洁大方、美观实用的特点，目前被中西餐厅广泛使用。3环花环花是将餐巾平整卷好或折叠成造型，套在餐巾环内。餐巾环也称为餐巾扣，有瓷制、银制、象牙、塑料、骨制的，等等。此外餐巾环也可用色彩鲜明、对比感较强的丝带或丝穗带代替，将餐巾卷成造型，中央系成蝴蝶结状，然后配以鲜花;餐巾环花通常放置在装饰盘或餐盘上，特点是传统、简洁和雅致。目前多应用于宴会摆台中。（二）按折叠方法与放置用具的不同分类任务二餐巾折花三、餐巾折花的基本技法和要领项目二餐饮服务技能

折叠是最基本的餐巾折花手法，几乎所有折花都会用到。如将餐巾一折二、二折四等，折叠时要看准折缝和角度，一次折成，避免反复，影响造型的挺括美观。1.折叠

推折是打折时应用的一种手法。推折时应在干净光滑的台面或干净托盘上。折时拇指、食指紧握折叠处向前推，用中指控制间距，不能向后拉折，一般应从中间分别向两边推折。推折分为直推和斜推，直褶的两头大小一样，平行用直推法即可;斜褶一头大一头小，形似扇状，推折时用斜面推折。斜面推折时，用一手固定所折餐巾的中点不动，另一手按直推法围绕中心点沿圆弧形推折，其指法基本与直推相同。2.推折任务二餐巾折花三、餐巾折花的基本技法和要领项目二餐饮服务技能卷是将餐巾卷成圆筒形并制出各种花型的手法，分为平行卷（直卷）和斜角卷（螺旋卷）两种。平行卷要求两手用力均匀，同时平行卷动，餐巾两头形状一样。斜角卷要求两手能按所卷角度的大小，互相配合卷。3.卷翻拉是在折制的过程中，将餐巾折、卷后的部位翻或拉成所需花样，如将餐巾的巾角从下端翻拉至上端、前面向后面翻拉等。4.翻拉任务二餐巾折花三、餐巾折花的基本技法和要领项目二餐饮服务技能捏主要是做鸟或折其他动物的头所使用的方法。要求用拇指和食指将餐巾巾角的上端拉挺做头颈，然后用食指将巾角尖端向里压下，再用中指与拇指将压下的巾角捏紧成造型。5.捏穿是指用工具从餐巾的夹层折缝中边穿边收，形成皱褶，使造型更加逼真美观的一种方法。由于用筷子穿会影响操作卫生，且从杯中取出后褶皱感强，目前在餐厅中不被广泛使用。6.穿任务二餐巾折花四、餐巾花的选择和应用餐巾花的选择和应用，一般应根据餐厅或宴会的性质、规模、规格、季节、来宾的宗教信仰、风俗习惯等因素来考虑，以取得布置协调美观的效果。（1）根据餐厅的主题和性质选择色彩、质地和花型。（2）宴会应根据规模、规格、接待对象、席位安排和时节等选择色彩和花型。如大型宴会可选用简单、可提前准备的盘花;接待日本客人不宜选用荷花;主位用花应美观醒目;婚礼可用玫瑰花、并蒂莲和鸳鸯等;圣诞节可选用圣诞靴和圣诞蜡烛等花型。（3）宴会选用杯花时，主位应稍高，摆放要注意卫生，并将观赏面朝向客人座位，动物和植物花型可以搭配选用，也可用一种或两种花型。餐厅或宴会选用盘花或环花时，一般以一种或两种为宜，体现整齐划一，否则会显得杂乱。项目二餐饮服务技能任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习1：1.将顶边向下对折，与底边对齐2.从左向右对折3.将底巾第一层上折，与顶角间距1厘米左右4.后面三层依次上折，间距相等5.先将底部向背后折2厘米左右，再将两边巾角向右折6.将一巾角插入另一巾角的夹层中7.将折好的餐巾套入花环中

8.放入盘中整理成型盘花：雨后春笋任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习2：1.将底边微斜向上对折2.从左向右对折，使4个巾角重合3.从底角向上均匀捏折4.将两边向下对折5.先将顶端一层层地依次翻开，再打开底座6.将底部餐巾翻折套入餐巾环中7.放入盘中整理成型盘花：牡丹花鲜任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习3：1将顶边向下对折，与底边对齐2分别沿虚线将餐巾向中线翻折3从一边向另一边均匀捏折4将折好的餐巾套入餐巾环中5放入盘中按折印打开整理成型盘花：折扇任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习4：1将上下两边向中间对拢2将中线对折3从一边向另一边均匀捏折4将折好的餐巾套入餐巾环中5放入盘中整理成型盘花：蝴蝶结任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习5：1将底边向上对折，与顶边对齐2从左边卷向右边，卷成长条状3准备餐巾环4将卷成长条状的餐巾卷塞入餐巾环中5将餐巾环花放入盘中盘花：卷花任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习6：1将底角向上对折，与顶角对齐2将底边向上拆1/5左右3将方巾翻过背面4将两边巾角向中间交错对拢呈衣领状5将左右两边角向背后折，再按虚线的大概位

置向背后折上底角，半插入折裥里6放入盆中整理成型盘花：和服归箱任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习7：1将底角向上对折，与顶角对齐2将左右底角向顶角对折3将两边巾角向中间对拢4沿中线对折5将底边翻起放于桌面6将尖角捏成头7将两层巾角依次翻下做尾8放入盘中整理成型盘花：海狮任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习8：1将底边向上对折，与顶边对齐2将底边分别从正反两面向下对折3从一边向另一边依次正反向折叠成8等份4将正面夹缝中的长方形巾角拉下成直角三角形5将反面夹缝中的长方形巾角拉下成直角三角形6放入盘中整理成型盘花：星形扇面任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习9：1将底边向上对折，与顶边对齐2从1/4处将上下巾边分别向中间对折3再次沿中线对折4从2/5处向下翻折成直角5将左边餐巾2/5处向后翻折6再从左边向后上方翻折，压住左边巾角7放入盘中整理成型盘花：情人结任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习10：1将底角向上对折，与顶角对齐2将左右底角向顶角翻折3图2处向后翻折4翻面将餐巾向下对折5将两边巾角分别向中间对折6翻面将顶角分别向左右翻拉成衣领7放入盘中整理成型盘花：翻领衬衣任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习11：1将顶角向上对折，与底角对齐2将底部两巾角向上分别折上4/5左右3从一边向另一边平行卷4将余下巾角底入夹层折叠中5将上面第一层巾角翻下6放入盘中整理成型盘花：生日蜡烛任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习12：1将底边向上对折，与顶边对齐2按虚线所示将两巾角折叠3将两边从中缝处向后反折4将右巾角插入中间夹层中5左边巾角折向背面6将底部拉开成圆形7放入盘中整理成型盘花：王冠任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习13：1将底边向上对折，与顶边对齐2由左向右对折3将右顶角处四巾角一起向下对折4将底边两巾角按虚线所示折叠5将底部向背后折上6将两边角向下对拢7拉起夹层中的四层巾角8放入盘中整理成型盘花：帆船任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习14：1将餐巾折成三角形2将两底角折向顶角折成正方形3将正方形的一角折向原顶角成三角形4新折上的角再向下翻5将三角形的两底角插入夹层6翻拉成型盘花：香蕉任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习15：1将餐巾对折两次后成正方形，再折成三角形2将三角形折过右手大拇指3揿平折缝4开口或不开口的一面放在餐盘内面向客人盘花：三角篷任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习14：1将餐巾四角向中点折2再将四角向中点折3翻面4将四角向中点再折5再将四角向中点折6翻面7将四角分别翻开8再将中间四巾角边依次翻开9放入盘中整理成型盘花：春池浮荷任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习15：1将底边向上对折2将上层巾角折向中点3沿着中点对折4将正面、反面外层巾角分别向下对折5将左手固定底边右手捏折6将顶部两片叶子翻开7放入杯中整理成型杯花：小白菜任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习16：1提起餐巾布中间一点，将四个角均匀旋转2将左手捏住餐巾中部3将下面四个巾角翻上做叶4放入杯中整理成型杯花：玫瑰任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习17：1将底角向上对折2底边两巾角从内侧向顶角折拢3将正反面外层分别向下对折4从中间向两边均匀捏折5将上面两巾角拉下6将下面四巾角翻上做叶7放入杯中整理成型杯花：美人蕉花任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习18：1对底边向上对折，与顶边对齐2从左向右对折3按曲线指示方向从中间向两边均匀捏折4将底边向上折包住底部5放入杯中整理成型杯花：仙人掌任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习19：1将左侧巾角向右折1/3左右2再将此角向左折2/3左右3右角同左边一样折4自虚线处向上均匀捏折5将两边向下对折6先将两底角翻上做翅膀，再将右巾角拉上做头7放入杯中整理成型杯花：花背鸟任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习20：1将底角向上对折2从右边底角向斜上方均匀捏折3在右侧2/3处做n形折叠4翻上两底巾角做翅膀5将此巾角拉上做头6放入杯中整理成型杯花：长尾鸟任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习21：1底边向上对折与顶边对齐2再从左向右对折3按曲线指示方向从中间两边均匀捏折4将底角折上1/3左右5放入杯中，打开四巾角整理成型杯花：单荷花任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习22：1将下巾角向上卷至中线2再向上折六至七裥3巾角两侧向下对折拢4手握成此形状5插入杯中整理成型杯花：芭蕉叶任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习23：1.按虚线所示压折一层2.再将底角折上与背面底边取齐3.再将此角向下折2/3左右4.继续将此角向上折1/3左右5.按曲线所示从中间向两边均匀捏折6.拉出夹缝中的巾角做头7.放入杯中整理成型杯花：孔雀任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习24：1将两边向中间对拢折2按图示方向分别折下四巾角3从底边向上卷至1/4处4再继续向上均匀捏折5成条状后将两边向下对拢6放入杯中整理成型杯花：蝴蝶任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动一学习折叠不同造型的杯花、盘花和环花常用餐巾花实例练习25：1将底边微斜向顶边对折2将左边向右折至虚线标明的位置3从中间向两边均匀对折4将左边巾角折上做头右边巾角做尾5放入杯中整理成型杯花：金鱼任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动二根据宴会主题选择餐巾花根据婚宴特点，按宾主席位选择至少3种不同的餐巾花（杯花、盘花或环花），要求符合主题，款式新颖，种类丰富，花型美观大方。活动三折叠所选餐巾花在5分钟左右完成选择的10朵餐巾花。准确使用餐巾折花的基本技法折叠餐巾花，操作熟练，一次成型。要求折叠出的餐巾花造型美观、逼真、挺拔。操作手法卫生，不用口咬、下巴按、筷子穿，手不触及杯口和杯的上部；杯花底部应整齐、美观，插入杯中要掌握适当的深度（落杯不超过2/3处）。任务二餐巾折花任务实训项目二餐饮服务技能活动四合理摆放餐巾花摆放餐巾花时突出正、副主人位，整体协调；观赏面朝向客人，有头、尾的动物造型应头朝右；杯花折好后放于杯中一起摆上桌；盘花放在餐碟中，要摆正摆稳，挺立不倒、不散。任务三摆台转眼间，小冉在维多利亚包房已经工作两个月了。领班在开班前会时，给大家通报了一个好消息，当地旅游局将举行一年一度的酒店服务技能大赛，包括中餐宴会摆台、西餐宴会摆台、客房中式铺床以及调酒四个项目，每个项目将从专业技能、专业理论和专业英语三个方面进行考核。因小冉在校期间参加过全国职业院校技能大赛中餐宴会摆台的项目，并在竞争激烈的比赛中获得了二等奖。这次比赛对她来说是一个展示技能的机遇，同时也是一个新的挑战，她希望能通过这次比赛，让自己的技能水平、英语水平以及理论水平得到更大的提高，圆自己的金牌梦。由于小冉在岗期间的优秀表现，在选拔中顺利入围。任务三摆台一、认识餐具项目二餐饮服务技能（1）餐碟，又称为骨碟，主要用途是盛装骨头和食屑等，在摆台时起定位的作用。骨碟（2）汤碗，盛汤或者吃带汤汁菜肴的小碗。汤碗（一）中餐餐具任务三摆台一、认识餐具项目二餐饮服务技能（3）汤勺，瓷制小汤勺（调羹）一般放在汤碗中，而金属长柄汤匙或者是大瓷汤匙一般用作宴会的公用勺，应摆放在桌面的公用筷架上。汤勺（4）调味碟，盛装调味汁的小瓷碟。调味碟（一）中餐餐具任务三摆台一、认识餐具项目二餐饮服务技能（5）筷架，用来放置筷子。可提高就餐规格，保证筷子更加清洁卫生。有瓷制、塑胶、金属等各种材质，造型各异。筷架（6）筷子，以材质分类，有木筷、银筷、象牙筷等。筷子（一）中餐餐具任务三摆台一、认识餐具项目二餐饮服务技能（7）杯子，包括瓷制的茶杯和玻璃制的水杯、红葡萄酒杯、烈酒杯等。杯子（8）转盘，适用于多人就餐的零点餐或者是宴会的桌面。方便客人食用菜品，一般有玻璃和木质转盘，比较常用的是玻璃转盘。转盘（一）中餐餐具任务三摆台一、认识餐具项目二餐饮服务技能（9）其他。根据不同餐饮企业的要求，餐桌上还会摆放其他用具，如调味瓶、牙签盅、花瓶、台号、菜单等。调味瓶菜单牙签盅花瓶台号（一）中餐餐具任务三摆台一、认识餐具项目二餐饮服务技能（二）西餐餐具1.金属餐具

金属餐具主要是指纯银、镀银和不锈钢餐具。银器一般用于高档的西餐厅，不锈钢餐具常用于咖啡厅或自助餐厅，如各种刀、叉和勺，还有咖啡具、茶具、调味瓶、自助餐盘、保温锅、冰桶、花瓶和烛台等。2.瓷器餐具瓷器餐具的种类繁多，西餐厅使用的瓷器餐具及用品:主菜盘、汤盅、汤盆、开胃品盘、甜品盘、面包盘、黄油碟、咖啡杯及咖啡碟等。3.玻璃器皿最常用的玻璃器皿以各种形状、不同用途的酒杯为最多，其优点是晶莹剔透、价格便宜，缺点是容易损坏和刮花。4.其他用品主要指各式服务车，如服务手推车、客前烹制车、切割车、色拉车、甜品车和餐后酒车及各种布件，如台布、餐巾和装饰布等。任务三摆台二、摆放桌椅项目二餐饮服务技能摆放餐桌时要求餐桌腿都正对餐厅门的方向，椅子随餐桌摆放要求整齐有序;大桌可三三两两，但椅背要对齐;同一行的桌子和椅子要排列整齐。任务三摆台三、铺台布项目二餐饮服务技能打开台布，正面朝上，抖动手腕，抛出台布，一次到位，台布正面凸缝朝上，从主位指向副主位，四角下垂均等。需要时可在台布上斜铺色彩不同的装饰布，以烘托气氛。任务三摆台五、摆放餐具项目二餐饮服务技能中餐厅要求餐台摆放合理、符合传统习惯，餐具卫生，摆设配套齐全，规格整齐一致，既方便用餐，又利于席间服务，同时富有美感。（一）中餐摆台任务三摆台五、摆放餐具项目二餐饮服务技能中餐厅要求餐台摆放合理、符合传统习惯，餐具卫生，摆设配套齐全，规格整齐一致，既方便用餐，又利于席间服务，同时富有美感。1.中餐零点摆台中餐零点餐具的摆放：1餐碟2餐巾环花3调味碟4汤碗5汤勺6筷架7装有筷套的筷子8小包装牙签任务三摆台五、摆放餐具项目二餐饮服务技能中餐厅要求餐台摆放合理、符合传统习惯，餐具卫生，摆设配套齐全，规格整齐一致，既方便用餐，又利于席间服务，同时富有美感。2.中餐宴会摆台中餐宴会餐具的摆放图：1装饰盘2餐碟3调味碟4汤碗5汤勺6筷托7分勺8装有筷套的筷子9小包装牙签10餐巾11水杯12葡萄酒杯13烈性酒杯任务三摆台五、摆放餐具项目二餐饮服务技能西餐服务在国际上早已形成一定规范。我国的西餐服务应遵循国际惯例，在服务中做到标准化、规范化和程序化的基础上，体现个性化服务，以优质的服务为酒店创造良好的声誉和经济效益。（一）西餐摆台任务三摆台五、摆放餐具项目二餐饮服务技能西餐厅一般使用正方形或长方形餐台，根据餐厅的形状和规模摆放不同餐位数的餐桌，满足不同人数的就餐需要。在西餐厅，要求餐台餐具（图2–33）摆放合理、摆设配套齐全、规格整齐一致，既方便用餐，又利于席间服务，同时具有美感。1.西餐零点摆台西餐零点餐台的摆放：1面包盘2黄油刀3正餐叉4装饰盘5甜品叉6甜品勺7烟灰缸8胡椒盅9盐盅10牙签盅11花瓶12冰水杯13正餐刀14汤勺15红葡萄酒杯16白葡萄酒杯17餐巾任务三摆台五、摆放餐具项目二餐饮服务技能2.西餐宴会摆台西餐宴会摆台平面示意图：1装饰碟2正餐刀3正餐叉4鱼刀5鱼叉6汤匙7开胃品刀8开胃品叉9甜点叉10甜品匙11面包盘12黄油刀13黄油盘14水杯15红葡萄酒杯16白葡萄酒杯西餐宴会附加用具摆放示意图：1插花2烛台3牙签筒4、5盐和胡椒瓶6烟缸和火柴任务三摆台七、摆放公共用具项目二餐饮服务技能公共用具主要有花瓶、调味壶、台号和特选菜单等。摆放要求方便客人取用。任务三摆台任务实训项目二餐饮服务技能活动一中餐宴会摆台（10人位）2铺装饰布和台布：铺装饰布；铺台布。1摆台前的准备：准备好餐桌、椅；折叠好装饰布和台布；准备摆台所需餐具等；洗净双手。5摆放调味碟、汤碗、汤勺：汤碗与调味碟的横向直径同在一条直线上。4餐碟定位：用托盘托装饰盘或餐碟，从主人座位开始，顺时针方向绕台进行。6摆放筷架、分勺、袋装牙签和筷子：注意轻拿轻放。3放转盘：先将转盘底座放于台面中心位置，再竖起搬动转盘，放于底座之上，轻轻转动并用手指测试。7摆放玻璃器皿：若折的是杯花，水杯待杯花折好后再一起摆上桌。8餐巾折花：花型种类丰富，要求注重色彩、美观大方、突出正副主人位。9摆放公共用具：不分菜的宴会则应摆放公筷和公勺；规格高的宴会一桌摆四份或人手一份菜单。任务三摆台任务实训项目二餐饮服务技能活动二西餐零点摆台（4人位）2铺台布：高级西餐厅餐台上一般有三层布草———法兰绒垫布、台布和装饰布。1准备工作：准备好餐桌、椅；折叠好装饰布和台布；准备摆台所需餐具等；洗净双手。5摆玻璃器皿：拿杯手法正确，卫生。4摆金属餐具和面包盘：从装饰盘的右侧1cm处由里向外依次摆放餐刀、汤勺。6餐巾折花：将餐巾花摆放到装饰盘正中，造型优美，线条挺括，观赏面向客人。3装饰盘定位：从主人位开始，按顺时针方向摆放。7摆公共用具：摆放花瓶、胡椒盅、盐盅、糖盅等。任务三摆台任务实训项目二餐饮服务技能活动二西餐零点摆台（4人位）2铺台布：高级西餐厅餐台上一般有三层布草———法兰绒垫布、台布和装饰布。1准备工作：准备好餐桌、椅；折叠好装饰布和台布；准备摆台所需餐具等；洗净双手。5摆玻璃器皿：拿杯手法正确，卫生。4摆金属餐具和面包盘：从装饰盘的右侧1cm处由里向外依次摆放餐刀、汤勺。6餐巾折花：将餐巾花摆放到装饰盘正中，造型优美，线条挺括，观赏面向客人。3装饰盘定位：从主人位开始，按顺时针方向摆放。7摆公共用具：摆放花瓶、胡椒盅、盐盅、糖盅等。任务四酒水服务

“明月几时有，把酒问青天。”从古至今人们对“酒”的评价一直很高，如从古人的“一醉解千愁”到现今人说的“酒是冬天里的火”，品酒虽易，斟酒不易。品尝一杯绝佳好酒是享受是自由，但是斟酒对于要参赛的小冉来说却是一个难题。小冉在赛前训练过程中发现自己在斟酒技能方面非常欠缺，于是她通过查阅资料，了解了酒的特点和斟酒的要点，并主动向张领班请教。在张领班的指导下，小冉经过几天的斟酒训练，斟酒技能得到了提高。任务四酒水服务一、准备杯具项目二餐饮服务技能

餐桌上晶莹美观的各式酒杯，不仅能增添餐厅用餐的气氛，还能使酒水的特性得以更好地发挥。服务员要了解不同酒水使用的杯具、清洁卫生标准以及操作方法。如啤酒杯的容量大、杯壁厚，可较好地保持啤酒的冰镇效果;葡萄酒杯做成郁金花型，斟倒五成或七成，使酒与空气保持充分接触，让酒香更好地发挥;中国烈性酒杯容量较小，以使杯中酒更显名贵与纯正。餐厅常用的杯具有如下种类（图2-38～图2-41）。任务四酒水服务二、准备酒水项目二餐饮服务技能白葡萄酒、葡萄汽酒、玫瑰露酒、啤酒和一些软饮料最佳的饮用温度应低于室温。如啤酒的最佳饮用温度为8～10℃，白葡萄酒的最佳饮用温度为8～12℃，葡萄汽酒的最佳饮用温度为6～8℃。冰镇中国的黄酒和日本的清酒需要提高温度饮用才更有滋味。温热黄酒和日本清酒的方法主要是水烫法，即将黄酒或清酒倒入烫酒壶，再将烫酒壶放入蓄有开水的烫酒器内使温热至60℃左右。温热冰镇的方法通常有用冰块冰镇和冰箱冷藏冰镇两种。为保持较低的温度，整瓶的白葡萄酒、葡萄汽酒和玫瑰露酒主要用冰桶放冰块冰镇，连同冰桶架放在餐桌一侧。啤酒和软饮料需提前放入冰箱冷藏冰镇。另外，还可以对杯具进行降温处理，如可以将杯子冷藏或在杯中放冰块降温。任务四酒水服务三、展示商标项目二餐饮服务技能整瓶的葡萄酒和烈性酒在开瓶前，应向主人展示酒的商标，让其验看。这样一可以避免差错，二表示对客人的尊重，三可以促进销售。任务四酒水服务四、酒水开瓶项目二餐饮服务技能酒水瓶罐的封口常见的有皇冠瓶盖、易拉环、软木瓶塞和旋转瓶盖等。常用开启酒水瓶盖的工具有开塞钻和扳手。任务四酒水服务四、酒水开瓶项目二餐饮服务技能开瓶时尽量避免晃动瓶身，动作要准确、敏捷和果断。具体的方法是用开瓶刀割取下包装纸，将酒钻垂直钻进木塞，用杠杆原理将木塞拔出，再用干净的布巾擦拭瓶口，检查木塞。1.葡萄酒开瓶任务四酒水服务四、酒水开瓶项目二餐饮服务技能香槟酒的瓶塞是用外力将木塞大部分压进瓶口，露有一截帽形物，并用铁丝绕扎以稳定瓶内丰富的气体。开瓶前首先提前冰镇，开时将瓶身倾斜约60°，左手大拇指紧压塞顶，用右手扭开铁丝，然后握住木塞，轻轻转动往上拔，靠瓶内的压力和手拔的力量使瓶塞弹出，再保持倾斜数秒，防止酒液溢出。2.香槟酒（葡萄汽酒）开瓶任务四酒水服务四、酒水开瓶项目二餐饮服务技能用托盘将饮料托至工作台，当众用扳手开启。3.皇冠瓶盖饮料开启用托盘将饮料托送至餐台，左手托盘。在客人右侧用右手开启，不可对着客人拉。开启啤酒和汽水前不可晃动易拉罐，避免液体外喷。4.易拉罐饮料开启任务四酒水服务五、斟倒酒水项目二餐饮服务技能1.徒手斟倒徒手斟倒时，服务员左手持服务巾背于身后，右手持酒瓶的下半部，商标朝向客人，右脚跨前踏在两椅之间，在客人右侧斟倒。2.托盘斟酒3.斟酒顺序和量度控制托盘斟酒时，左手托盘，右手持酒瓶斟酒，注意托盘不可越过客人的头顶，而应向后自然拉开，掌握好托盘的重心。服务员站在客人的右后侧，身体前倾，手臂前伸，商标朝向客人。中餐零点一般从主宾位置开始，按顺时针方向依次进行。烈性酒斟至酒杯八成满；红葡萄酒斟至五成；白葡萄酒斟至七成;软饮料斟至八成；啤酒顺着杯壁斟倒，以泡沫不溢出为佳。任务四酒水服务五、任务实训项目二餐饮服务技能活动一红葡萄酒服务（1）客人订完酒后，立即去酒吧取酒，尽量不超过5分钟。（2）准备好红酒篮，将一块干净的餐巾铺在红酒篮中。（3）将取回的红葡萄酒放在酒篮中，商标向上。（1）将小碟放在主人餐具的右侧。（2）服务员右手持酒篮，左手轻托住酒篮的底部，呈45°倾斜，商标向上，请主

人看清酒的商标，并询问主人是否可以服务。（1）用开塞器开启酒瓶。（2）将木塞放入小碟中，请主人过目。准备工作展示商标开启酒瓶任务四酒水服务五、任务实训项目二餐饮服务技能活动一红葡萄酒服务（1）服务员将打开的红葡萄酒瓶放回酒篮，商标朝上，同时用右手拿起酒篮，从

主人右侧倒1/5红葡萄酒，请主人品评酒质。（2）主人认可后，按照女士优先的原则，依次为客人倒酒，倒入杯中1/2即可。（3）倒完酒后，把酒篮放在客人餐具的右侧，注意不能将瓶口对着客人。（4）随时为客人添加红葡萄酒。（5）当整瓶酒将要倒完时，询问主宾客是否需要再加一瓶。（6）如果主人表示不再加酒，即观察客人，待其喝完酒后，立即将空杯撤掉。酒水服务任务四酒水服务五、任务实训项目二餐饮服务技能活动二香槟酒服务（1）准备冰桶。（2）将酒从酒吧取出，擦拭干净，放在冰桶内冰冻。（3）将酒连同冰桶和冰桶架一起放到客人桌旁不影响正常服务的位置。将酒瓶送至主任面前，向主人展示上标得到确认。（1）按照香槟酒开瓶标准为客人开启酒瓶。（2）开瓶时动作不宜过猛，以免发出过大的声音而影响客人。准备工作展示商标开启酒瓶任务四酒水服务五、任务实训项目二餐饮服务技能活动一红葡萄酒服务（1）用餐巾将瓶身包住，露出商标。（2）用右手拇指抠住瓶底，其余四指分开，托住瓶身。（3）向主人杯中注入1/5的酒，交由主人品尝。（4）按照女士优先的原则，依次服务，斟倒3/4的量即可。（5）每斟一杯酒最好分两次完成，避免杯中泛起的泡沫溢出。斟完后须将瓶身顺时

针轻转一下，防止瓶口酒滴落在台面上。（6）最后为主人斟倒，再将酒瓶放回冰桶内冰冻。（7）当酒瓶中只剩下一杯酒量时，须及时征求主人意见是否需要再加一瓶。斟倒服务任务五菜肴服务晚餐时间依旧是饭店一天中最忙碌的时候，小冉被安排负责“VIP”包房的值台服务工作。她站在规定位置等待着客人的到来，推门而入的是一个可爱的小女孩，身后紧随着她的家人，一家人谈笑着，无不显露出家庭的和睦。客人纷纷入座，点菜。刚上第一盘冷菜时，小女孩的母亲就对小冉说：“小姐，麻烦你换一个位置上菜，你挡住我看电视了。”小冉礼貌地对客人说：“不好意思，我马上挪一个位置。”小冉观察了一下整个席位，细心地选择了一个不会打扰客人的位置上菜，并通过自己的热情服务，让客人满意地用完晚餐。任务五菜肴服务一、中餐菜肴服务项目二餐饮服务技能1上菜位置中餐零点餐厅服务较灵活，服务员应注意观察，以不打扰客人为原则，严禁从主人和主宾之间上菜。2上菜时机冷菜应尽快送上。冷菜吃到剩1/3～1/2时上热菜。上菜要求有节奏，一道一道依次上桌。小桌客人点的菜肴道数少，一般在20min左右上完;大桌的客人菜肴道数多，一般在30min左右上完，也可以根据客人的需求灵活掌握。3上菜顺序上菜顺序原则上根据地方习惯安排，如有些地区上菜顺序是先冷菜、后热菜;热菜先上海鲜、名贵菜肴，再上肉类、禽类、整形鱼、蔬菜、汤、面、饭、点心、甜菜，最后上水果。有些地区先上冷菜，再喝汤，后面才上其他热菜。任务五菜肴服务一、中餐菜肴服务项目二餐饮服务技能4上菜要领（1）仔细核对台号、品名和分量，避免上错菜。（2）整理台面，留出空间，如果满桌，可以大盘换小盘、合并或帮助分派。（3）先上调味，再用双手将菜肴端上。（4）报菜名，特色菜肴应做简单介绍。（5）大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转至主宾面前。（6）餐桌上严禁盘子叠盘子，应随时撤去空菜盘，保持台面美观。（7）派送菜肴应从主宾右侧送上，依次按顺时针方向绕台进行。5分菜服务中餐零点餐厅上菜时，如遇不方便客人取用的汤、炒饭、炒面和整形的鸡、鸭和鱼类等菜肴，应用分菜叉或分菜勺帮助客人分派和剔骨。任务五菜肴服务二、西餐菜肴服务项目二餐饮服务技能服务方式[]法式服务定义：法式服务是一种周到的服务方式,由两名服务员共同为一桌客人服务。其中一名为经验丰富的专业服务员,另一名为服务员助手。两人一组,每人各有职责,但必须相互帮助。法式服务上菜主要用手推车,服务员在客人面前进行烹制演示或切割装盘。服务员助手用右手从客人右侧送上每一道菜。黄油、面包、汁酱和配菜应从客人左侧送上。等一桌的客人都用完后，从客人右侧用右手撤盘。特点：讲究礼节,注重在客人面前进行切割和燃焰表演,能吸引客人的注意力和烘托餐厅气氛,服务周到,每位客人都能得到充分的照顾。但服务节奏缓慢,需配备足够的人力,用餐费用较高,空间利用率和餐位周转率比较低。任务五菜肴服务二、西餐菜肴服务项目二餐饮服务技能服务方式[]俄式服务定义：通常由一名服务员为一桌客人服务。厨房出菜前，服务员先用右手从客人右侧顺时针送上空盘：冷菜用冷盘子，热菜用加温过的餐盘；然后从厨房中将装好菜肴的大银盘托到客人餐桌旁，站立于客人左侧，用右手从客人左侧逆时针分菜。服务酒水和撤盘都在客人右侧操作。特点：讲究优美文雅的风度,服务效率和空间利用率都较高,节省人力,且每位客人都能得到较周到的服务。大量使用银盘能增添餐桌的气氛。俄式服务主要用于西餐宴会服务。任务五菜肴服务二、西餐菜肴服务项目二餐饮服务技能服务方式[]美式服务定义：食物在厨房由厨师按客人人数分别装盘,每人一份,服务员直接端着送给客人。上菜时在客人右侧进行操作，用右手从客人右侧送上，撤盘时也从右侧进行。特点：服务便捷,效率高,餐具成本低,用工少,空间利用率及餐位周转率都十分高。由于各项成本费用降低,用餐费用也相对较低。除了因缺乏表演性而不能烘托气氛外,美式服务是最理想的服务方式。任务五菜肴服务二、西餐菜肴服务项目二餐饮服务技能服务方式[]英式服务定义：服务员先将加温后的空盘放在主人面前,再将装着整块食物的大盘从厨房中拿到餐桌旁并放在主人面前,由主人亲自动手切肉装盘并配上蔬菜。服务员把装好的菜肴依次端送给每一位客人。调味品和配菜都摆放在餐桌上，由客人自取或相互传递。特点：家庭味很浓,许多工作由客人自己动手,且节奏缓慢,不适合酒店西餐厅使用,因此在欧美各旅游酒店已不再使用。任务五菜肴服务二、西餐菜肴服务项目二餐饮服务技能服务方式[]自助式服务定义：把事先准备好的食物陈列在食品台上,客人进入餐厅后支付一定的餐费,便可自己动手选择符合自己口味的菜点,然后拿到餐桌上用餐。自助式服务以客人自我服务为主,故又称为自助餐。特点：客人不必等候,菜肴品种丰富,餐位周转率高,节省人力和开支。价格适中,效率高,但给客人的个别照顾较少。自助式服务多用于饭店咖啡厅早餐和午餐高峰。任务五菜肴服务任务实训项目二餐饮服务技能活动一中餐上菜服务任务五菜肴服务任务实训项目二餐饮服务技能活动二分鱼服务任务五菜肴服务任务实训项目二餐饮服务技能活动三西餐菜肴服务（美式服务）2服务汤菜：值台服务员按女士优先、先宾后主的原则，用右手从客人右侧呈上汤；撤汤碗、汤勺也从右侧进行1服务头盘：值台服务员按女士优先、先宾后主的原则，用右手从客人右侧呈上菜肴；撤盘时也从右侧进行5服务甜品：服务甜品时，先撤下桌上除酒杯以外的餐具。从客人右侧按女士优先、先宾后主的原则为客人服务甜品4服务主菜：按女士优先、先宾后主的原则，先为客人斟倒酒水，再用右手从客人右侧依次呈上主菜6服务水果：从客人右侧按女士优先、先宾后主的原则为客人服务水果3服务副盘：从客人右侧上副盘，报菜名，调料从左侧上。用完后，将餐具连同装饰盘一起从客人右侧撤下任务六其他相关技能春节临近的街道上，小巷里，到处都张挂着对联、彩灯、灯笼…过年的气息越来越浓，这一段喜庆的日子，也是饭店的高峰期。饭店接到了越来越多的预订，预订电话也成了一首好听的韵律曲。小冉这次接待的是旅游团，包房里时常传出人们的谈论声、嬉笑声。饭局接近尾声，客人对小冉的服务和菜肴质量很是满意。小冉为他们递上了账单，旅游团负责人选择了签单结账。埋单后，人们纷纷离座回到了饭店房间。客人走后，小冉开始收拾餐具，整理宴会现场。一时忘记了将账单挂到客人账户上，而客人回到房间后便收拾行李匆匆赶赴机场离开了。等小冉发现时饭款已无法追回。这一后果只能小冉自己承担了。任务六其他相关技能一、电话预订项目二餐饮服务技能（1）电话铃响三声以内迅速接听、问好并报餐厅名称。（2）中餐厅接听订座电话要了解人数、就餐时间、订餐人姓名、联络方式和特别要求等事项。（3）重复客人预订内容，请客人确认，并尽量告知宾客餐桌号或包间名，需要时告知宾客保留餐位到何时间。（4）礼貌致谢。（5）等客人挂上电话后再放下电话。（6）做好笔录并落实。电话预订任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动一电话预订任务六其他相关技能二、迎宾接待项目二餐饮服务技能（1）应事先了解当餐预订情况以便提供引领服务。（2）见到客人，微笑问候，了解是否有预订。如果有预订，问清以什么姓名预订的;如果没有预订，应了解用餐人数等情况。（3）走在客人左前方1m左右，引领客人到适当的座位，注意不断回头招呼客人，路遇台阶提醒客人注意。（4）拉椅让座，展示菜单。（5）祝用餐愉快。迎宾接待任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动二迎宾任务六其他相关技能三、展示菜单项目二餐饮服务技能（1）咨宾在开餐前应认真检查菜单，保证菜单干净、整洁。（2）咨宾应根据客人人数，拿取相应数量的菜单。（3）当客人入座后，咨宾打开菜单第一页，递给主人。（4）如果不能确认谁是主人，可征询宾客意见后，再递上菜单。（5）介绍当日厨师长特别推荐的菜肴。（6）服务员订餐完毕后，应将菜单收回，由咨宾取回放置到迎宾台。展示菜单任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动三展示菜单任务六其他相关技能四、小毛巾服务项目二餐饮服务技能（1）客人入座后，提供第一次小毛巾服务。（2）将保温箱内折叠好的小毛巾放入毛巾托内，用托盘递上，并道“请用毛巾”。根据餐具摆放和各餐厅规范，可以将毛巾放在客人右侧、左侧或两个毛巾托并排放在两位客人餐具之间，以避免拿错毛巾。（3）客人用过后，将小毛巾撤走或换掉。（4）客人用餐中可随时提供毛巾服务;客人用完餐后，再次提供小毛巾服务。小毛巾服务任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动四小毛巾服务任务六其他相关技能五、茶水服务项目二餐饮服务技能不同地区的消费者饮茶习惯不尽相同。中餐厅服务安排客人入座后，首先斟倒免费的欢迎茶或询问客人饮什么茶。不同茶有不同的制备方法。茶水服务任务六其他相关技能五、茶水服务项目二餐饮服务技能1红茶的制备红茶的制备按茶水中是否添加其他调味品可分为“清饮法”（茶水中不加调味品）和“调饮法”（茶水中加牛奶、糖或柠檬片等）两种。中餐大都采用“清饮法”。2绿茶的制备绿茶往往采用瓷质茶杯冲泡，这样便于保温，也可得到比较浓郁的茶汤。制备时，要注意茶具的卫生和水的质量及温度。3乌龙茶的制备制备乌龙茶时，对茶品、茶水、茶具和冲泡技巧都非常讲究，所用茶叶大多是铁观音、武夷岩茶等上品茶。泡茶时，选用的是干净的溪水、泉水;茶具配套，小巧精致;备有开水壶、火炉、茶壶和茶杯。任务六其他相关技能五、茶水服务项目二餐饮服务技能4花茶的制备取花茶放于瓷杯内，用沸水冲泡，加盖4~5min即可饮用;也可将适量的花茶置于壶内，冲泡加盖5min后，倒入茶碗即可。5斟茶用茶壶斟茶时，一般站在客人右侧，右手持壶把、左手轻按壶盖；先给主宾或长辈或女士斟倒七八成，再依次服务其他客人。蓄满开水之后将茶壶放在桌上。壶嘴不可对着客人。6添水加茶在用餐过程中，客人自己斟倒缺茶汤时，习惯将壶盖移位至壶柄，表示要添加茶水。此时应迅速上前致歉，请客人稍等，立即添加茶水、酌情添加茶叶，并帮助客人斟倒。任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动五茶水服务任务六其他相关技能六、递铺餐巾项目二餐饮服务技能（1）客人入座后，值台服务员应上前为客人递铺餐巾。（2）一般在客人右侧递铺，如不方便也可在客人左侧操作。（3）操作时，站在客人右侧拿起餐巾，轻轻打开，并注意右手在前、左手在后，将餐巾轻轻铺在客人腿上。（4）当需要在客人左侧操作时，应左手在前、右手在后，以免胳膊碰撞客人胸部。（5）中餐厅还可以将餐巾一角压在骨碟下，以免滑落。递铺餐巾任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动六递铺餐巾任务六其他相关技能七、撤换餐具项目二餐饮服务技能中餐零点餐厅撤换餐具的次数要看具体情况而定。（1）带壳、带骨的菜肴，如盐水鸭、基围虾和螃蟹等菜肴用后需更换干净的骨碟。（2）带糖醋、浓味汁的菜肴需更换骨碟。（3）汤碗应用一次换一次。（4）上名贵菜肴前应更换餐具。（5）菜肴口味差异较大时应更换餐具。（6）上甜品、水果前要更换餐具。（一）撤换次数任务六其他相关技能七、撤换餐具项目二餐饮服务技能（1）在客人右边进行服务，左手托盘，右手先撤下用过的骨碟，然后送上干净的骨碟。（2）从主宾开始顺时针方向绕台进行。（3）对个别客人没有用完的骨碟，可先送上一只干净的骨碟，再根据客人意见撤下前一只骨碟。（4）托盘要稳，物品堆放要合理。（5）尊重客人的习惯。（二）撤换方法任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动七撤换餐具任务六其他相关技能八、结账项目二餐饮服务技能（1）当客人用餐完毕后示意结账时，服务员应立即到收银台取出账单，仔细核对，并用账单夹或收银盘递送账单给客人。（2）不主动报账单总金额。（3）客人付现金后，应礼貌致谢，并将现金用账单夹或收银盘送到收银台办理结账手续；

然后将找回的零钱和发票用收银夹或收银盘送交客人，请客人当面点清。（4）再次致谢。1.现金结账任务六其他相关技能八、结账项目二餐饮服务技能（1）当客人示意结账时，准备账单，仔细核对，用账单夹或收银盘递送账单给客人。（2）确认客人使用的外币信用卡是本酒店接纳的，检查持卡人姓名、信用卡有效期、持卡人本人身份证（需要时出示）等，并向客人致谢。（3）将信用卡、身份证和账单递交收银台。（4）收银员再次检查信用卡有效期、持卡人姓名、身份证，确认无误后，请客人输入信用卡密码，直接办理结账手续。如果客人的账单总数超过信用卡公司规定的金额额度，则需要信用卡公司授权。如果是借记卡，直接请客人输入密码，办理结账手续。（5）请客人确认账单金额，并在签购单持卡人签名处签名。（6）核对客人签名是否与信用卡背后签名相同。（7）将持卡人存根联、信用卡、身份证和发票交还客人。（8）再次礼貌致谢。2.信用卡结账任务六其他相关技能八、结账项目二餐饮服务技能（1）客人示意结账时，服务员按规范将账单递给客人。（2）核对支票有效期限，请客人出示有效证件，检查支票的有关印章、电脑密码等，请客人告知联络电话，并礼貌向客人致谢。（3）送交收银员办理结账手续，如填写支票，记下客人的证件号码和联系电话。（4）将支票存根、有关证件和发票送还客人。（5）再次诚恳致谢。3.支票结账任务六其他相关技能八、结账项目二餐饮服务技能（1）当客人示意结账时，迅速备账单并按规范递送。（2）客人出示“欢迎卡”或“协议签单证明”时，服务员应递上笔，并核对“欢迎卡”或“协议签单证明”。（3）请客人在账单上填写房间号码和用正楷签名，或填清协议单位和正楷签名。（4）客人签完后须将账单的第一联、第二联交给收银员核对。（5）收银员将住店客人账单正本留存，第二联交总台，以便客人离店时付清。协议签单客人账单的第二联交财务部，由财务部定期同协议签单单位结账。4.签单结账任务六其他相关技能任务实训项目二餐饮服务技能活动八现金结账網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。来自

....中国最大的资料库下载銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement