管理学基础优秀教案

1第二章管理思想与管理

理论的开展2学习目标1.掌握古典理论与行为科学理论的主要思想；2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；返回知识点技能点1.具有初步应用现代管理理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；

3第二章结构框图管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论现代理论中国管理思想管理理论管理理论概述4第二章管理思想与管理理论的开展第一节西方古典管理理论第二节西方行为科学理论第三节西方现代管理理论第四节中国管理思想的产生及开展复习题5一、西方早期的管理实践与管理思想人类早期的管理实践管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔中国的长城等。67西方早期管理思想的产生18世纪末期，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。机器大工业的出现，工厂制度的出现，客观上要求采用科学的管理方法。18世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。8早期管理思想家主要代表人物罗伯特·欧文马基埃维利亚当·斯密9

在公元前370年，希腊学者瑟诺芬〔Xenophon)曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。这里所遵循的原那么是：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好〞。--------他的这一管理思想与后来科学管理的创始人泰勒以及亚当斯密的某些思想非常接近！

希腊学者瑟诺芬10罗伯特·欧文是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。11在15世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利,他提出了四项领导原理:(1)领导者必须要得到群众的拥护(2)领导者必须具备维护组织内部的内聚(3)领导者必须具备坚强的生存意志力(4)领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力意大利马基埃维利12亚当斯密〔ADAMSMITH〕

1776年发表?国富论?：核心-市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造20枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为假设干工程，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工人，每天可以生产48,000枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作200枚针。〞13

分析了劳动分工使生产率提高的原因。提出了一种工资加利润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极性。14对古代管理思想的评价早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的开展和科学管理理论的产生与开展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论与学派形成于20世纪初期。15二、西方古典管理理论1、泰罗与科学管理理论2、法约尔与一般管理理论3、韦伯与理想行政组织理论

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科学管理之父——泰勒17科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版?科学管理原理?，阐述了科学管理理论。18科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会?科学管理原理?的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父〞19

泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能表达按劳付酬，干多干少在时间上无法确切的表达出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差异计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论20泰勒认为，为了开掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓“时间研究〞——就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓“动作研究〞，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。21泰罗的主要实验秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验主要思想

22秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)返回23搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天工资:$1.85返回24铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高返回25金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验创造了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理返回26泰罗的主要思想劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差异计件工资制管理职能与作业职能别离实行“例外原那么〞强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命〞27差异工资制先计算出工人的根本工作定额对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。对完不成工作定额的工人那么按较低的计件工资率来算发工资。28弗兰克·吉尔布雷斯、莉莲·吉尔布雷斯

〔Frank&LillianGilbreth)吉尔布雷斯夫妇是首先采用摄影胶片来研究手和身体动作的研究者之一。吉尔布雷斯夫妇通过对动作分解研究把砌砖工的动作从18个压缩到5个。29泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究根底之上，创立了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。30讨论内容：

谈谈你对科学管理原理的评价，它在现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论31联合邮包效劳公司的科学管理联合邮包效劳公司〔UPS〕雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送〞，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。详见课本案例2-232泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法

“泰勒制〞仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人对科学管理理论的评价33

亨利·法约尔与一般管理理论34经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表?工业管理与一般管理?其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家35一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：方案、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原那么：14项管理原那么倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得MG2-1136法约尔的14项管理原那么(1)劳动分工权力与责任纪律统一指挥：一个人只能有一个上司统一领导：一个领导，一个方案个人利益服从整体利益人员报酬：数量和支付方式要公平MG2-1237法约尔的14项管理原那么(2)集权等级链(ChainofCommand)：上下级之间建立明确的职权等级系列秩序：成员明确其岗位公正：对下属仁慈、公平保持人员稳定首创精神团队精神MG2-1338法约尔桥(Fayol’sBridge)MG2-1439简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原那么为管理科学提供了一套科学的理论构架一般管理理论后来成为管理过程学派的理论根底法约尔为管理教育提供了理论依据40

马克斯·韦伯与行政组织理论

41组织理论之父——韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府参谋、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱MG2-1642权力与组织

任何组织都必须以某种形式的权力作为根底，没有某种形式的权力，任何组织都不可能到达自己的目标。MG2-1743人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力MG2-1844法定权力是行政组织的根底只有法定权力才能作为行政组织体系的根底，其最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正。原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能〞为本的择人方式提供了理性根底领导者的权力并非无限，应受到约束45理想行政组织模式的特征1、实行职责分工。2、自上而下的等级系统。3、人员的使用：培训、教育、正式选拔4、职业管理人员。5、遵守规那么和纪律。6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准那么为指导，不受个人情感的影响。46简评韦伯对组织理论的奉献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的根底是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会开展提供了一种高效、理性的管理体制47

古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。

本节点睛48西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？复习题491、泰罗与科学管理理论动作与时间研究侧重于基层作业的管理2、法约尔与一般管理理论针对整个组织的管理3、韦伯与理想行政组织理论现代组织结构设计理论4、共同局限性：无视人的局限性无视组织与外部的联系50第二节西方行为科学理论又称为“人力资源管理〞学派主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。行为科学理论是西方主要的管理理论5152埃尔顿·梅奥53梅奥与霍桑试验梅奥(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说MG2-235455霍桑试验的结论工人是“社会人〞而不是单纯追求金钱收入的“经济人〞企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度〞来提高“士气〞，从而到达提高效率的目的MG2-2556简评人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了根底发现了霍桑效应：即由“受注意〞所引起的效应人才是企业开展的源动力MG2-2657马斯洛与需要层次论马斯洛(AbrahamH.Maslow,1908-1970)，美国人需要层次论是研究人的需要结构的理论58需要层次理论(1)生理需要安全需要社交需要自尊需要自我实现需要59需要层次理论(2)自我实现需要尊重需要

社交(归属)需要安全需要生理需要需要层次满足方式挑战性项目,创新与创造机会,培训重要项目,赏识,显赫的办公位置朋友,权贵,上级,顾客工作保证;医疗人寿保险;安全规则基本工资,工作机会,温暖,饮水,工作餐MG2-2860麦克雷戈：人性假设理论道格拉斯·麦克雷戈(DouglasMcGregor)，美国社会心理学家、行为科学家1957年麦格雷戈发表了?企业的人性面?一文，文中提出了著名的“X-Y理论〞围绕“人的本性〞来论述人类行为规律及其对管理的影响。X-Y理论是两种相对的人性假设61雇员:天生懒惰工作是为了生活回避责任没有抱负寻求平安雇员:天生勤奋自我约束勇于承担责任具有创造能力有高层次的需求人性假设：X理论vs.Y理论MG2-3162管理方法:胡萝卜加大棒专制式管理管理方法:尊重人把人当作组织最珍贵的资源民主式管理人性假设与管理方法MG2-3163讨论内容：

谈谈你对人性的认识和对人性假设理论的评价。课堂讨论64人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。

教师评论65超Y理论管理思想任务容易测定的工厂任务不易测定的研究所X理论效率高(亚克龙工厂)效率底(卡美研究所)Y理论效率底(哈特福工厂)效率高(史托克顿研究所)美国的乔伊·洛尔施和约翰·莫尔斯在麦格雷戈的理论根底上，通过比照实验，提出了超Y理论。

X理论和Y理论试验结果表66超Y理论的内容不同的人对管理方式的要求不同工作性质、员工的素质也影响到管理理论的选择，不同的情况应采取不同的管理方式。管理理论的是否有效，取决于管理的对象、环境和管理者自身的条件。〔权变理论〕67案例2-2：回到管理学的第一个原那么1．你认为杰克的解决方案怎么样？如果他的调查结果是准确的，他的解决方案是可行的。2.生产率低的原因还可能有哪些？没有建立起其他有效的鼓励制度调查结果不准确，推销、质量、组织结构等方面可能存在问题。3.你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？在工作任务简单、人员素质较低的劳动密集型企业适合采用科学管理理论。68第三节西方现代管理理论一、管理理论的丛林二、现代管理理论的新思潮

单元小结69一、管理理论的丛林〔一〕社会系统学派〔二〕系统管理学派〔三〕决策管理学派〔四〕经验管理学派〔五〕管理科学学派〔六〕权变管理学派〔七〕管理过程学派小结70〔一〕社会系统学派现代管理理论之父——巴纳德，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报公司1922年转入新泽西贝尔公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出奉献71社会系统理论的主要内容协作意愿、共同目标、信息沟通三个根本要素4、管理者的重要的领导性质MG2-5772〔二〕系统管理学派代表人物是卡斯特与罗森茨维奇组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因素。73输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型74协同与绩效100%7550250绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作Unit1+Unit2+Unit3+Unit4协同:整体大于部分之和各单位有效协同运作75环境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的封闭系统vs.开放系统MG2-5176〔三〕决策管理学派代表人物：赫伯特·西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者管理就是决策。方案、组织、领导、控制等管理职能都需要决策。以“满意标准〞代替传统的“最优标准〞。决策是一个复杂的过程，而不是“拍板〞的一瞬间。决策可分为程序化和非程序化决策。MG2-4177〔四〕经验管理学派〔案例学派〕代表人物：德鲁克(PeterF.Drucker)，斯隆(A.P.Sloan)等主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理78〔五〕管理科学学派〔数量学派〕在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段过分依赖物质技术而忽略人的作用79典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施MG2-3980管理科学学派科学管理学派的继续与开展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、方案评审术、博弈论、计算机模拟(仿真)MG2-3681主要内容组织是由“经济人〞组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的方案与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分应用先进的计算工具MG2-3782管理生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术

>模型 >回归分析

>线性规划 >概率论Probability >PERT/CPM >博弈论GameTheory >计算机模拟 >存货模型

>排队论 >决策论83〔六〕权变管理学派权变的意思就是权宜应变，随机制宜核心观点认为不存在“普遍适用，一成不变，最好的〞管理理论或方法。84普遍适用观点:同一管理原理适用各种情况权变观点:根据情况运用不同的管理原理与方法情况1情况3情况2普遍适用观点vs.权变观点MG2-6685简评权变理论的核心是在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法不存在普遍适用的管理理论和方法在大系统或大环境中考虑组织的开展强调管理的适应性和灵活性，但否认绝对的“应变〞86〔七〕管理过程学派管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派古典管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖,代表人物是哈罗德·孔茨，他认为存在着“管理理论的丛林〞，而过程方法能够包含、综合当今的各种管理理论。主要研究管理职能及其执行过程和原那么五种管理职能形成一个完整的管理过程MG2-7187

管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。

本节点睛8889学生讨论讨论内容：1、对同一组织，要保证目标的实现，你更倾向选择那一派理论？2、为什么说——管理就是决策？3、管理需要标准，更需要灵活和实事求是，对吗？

课堂讨论返回90案例2-3：LMT公司1．你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？没有。他们采用了行为科学管理理论，但该理论过于强调人的重要性，对组织目标有所无视。因而在实践中常造成效率不高。2.如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？是。让管理人员系统学习各流派的管理理论，既认识到人的重要性，也认识到严格监督与控制的重要性。应该针对不同情况采用不同的管理方法。91二、现代管理理论的新思潮

战略管理企业文化

“学习型组织〞理论企业再造理论

返回92几个概念何谓战略、战术？战略：指导战争全局的方案和策略战术：进行具体战斗的原那么与方法何谓企业战略？企业战略：指导企业经营管理的总的目标和总体策略。93〔一〕战略管理企业战略于20世纪60年代出现在美国，70年代是企业战略的盛行时期，80年代后企业战略得到了进一步的完善，企业管理进入了战略管理时期。在现代环境下，从某种意义上说市场竞争就是企业战略的竞争，企业战略是决定一些企业能否取得最终成功的重要因素，所以管理学者越来越重视企业战略问题的研究和探讨。94〔一〕战略管理迈克尔波特与?竞争战略?波特的五力模型三种根本竞争战略95波特的五力模型96波特的三个普遍性竞争策略本钱领先战略〔overallcostleadership〕差异化战略〔differentiation〕目标集聚战略〔focus〕〔集中一点战略〕

97〔二〕企业文化企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短30年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使西方兴旺国家为之震惊。一些美国的管理学者认识到企业文化在企业开展中的重要作用。981979年美国的沃尔格发表了?日本名列第一?一书，开创了企业文化研究的先河。进入20世纪80年代，美国理论界接连出版了4本畅销书：?Z理论——美国企业界如何迎接日本的挑战??日本企业管理艺术??企业文化——企业生存的习俗和礼仪??追求卓越——美国最成功公司的管理经验?这4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。99企业文化是组织成员共同的或共享的价值观体系。

物质文化

制度文化精神文化精神文化层决定了制度文化层和物质文化层；制度文化层是精神文化层与物质文化层的中介；物质文化层和制度文化层是精神文化层的表达。三个层次之间的关系100〔三〕“学习型组织〞理论“学习组织〞理论产生的背景

“学习型组织〞理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作?第五项修炼——学习型组织的艺术与实务?中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业〞、“学习型城市“等。101“学习型组织〞的根本思想未来真正出色的企业，将是能够设法使各阶层人员全心投入，并有能力不断学习的组织。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久