精英店长培训《终端门店高效团队打造》团队管理精美课件

终端门店高效团队打造人怎么教人怎么用人怎么留团队人怎么招人怎么教人怎么用人怎么留人好招还是难招？为什么难招？不知道去哪里招人招的人都不合适招的人没几天就走关键找什么人一、找什么人找来做什么应该具备什么能力一、找什么人店长制定并分解专卖店月销售任务计划,带领团队完成销售任务1负责渠道建设与客情维护，处理顾客投诉，做好售后服务相关工作根据销售情况，策划并执行门店促销活动负责店内综合管理，保证店面日常运营，监管陈列布置、人员形象等形象维护工作负责团队管理，激励员工士气制定培训计划，负责对店员进行业务指导23456一、找什么人店长制定并分解专卖店月销售任务计划,带领团队完成销售任务负责渠道建设与客情维护，处理顾客投诉，做好售后服务相关工作根据销售情况，策划并执行门店促销活动负责店内综合管理，保证店面日常运营，监管陈列布置、人员形象等形象维护工作负责团队管理，激励员工士气制定培训计划，负责对店员进行业务指导具有专店运营及管理经验，熟悉目标制定及分解需考虑的要素及相关流程，同时具有较强的洞察力及沟通说服力熟知建材销售的主要销售渠道，具有相关渠道人脉及客情，同时较强的客服意识及客诉处理技巧熟悉活动策划与执行的流程及相关知识、经验，具有较强的洞察力、分析力、动员力及执行力具有较强的专店形象意识及经验，较强的洞察力、学习力以及追求卓越的态度熟悉员工的选、用、育、留，具有诚信的品质、扎实的专业功底以及较强的人格魅力熟知专店运营的各环节、专店人员培养流程以及人员识别能力，并具有较强的人才培养意识一、找什么人导购维护店面形象，保持店面干净、整洁负责店面客户接待、售前售后跟踪服务，维护客情关系销售促成及签单，达成销售目标执行店面各类促销及推广活动熟悉产品、店面形象展示及维护知识，持之以恒保持，并不断提升形象具有良好的专业知识、职业形象及职业礼仪，较高的面谈沟通能力、电话营销技巧以及客户服务的意识具有较强的顾问式销售能力、谈判技巧，较强的目标感以及永不言弃的精神高效执行力、较强责任感及团队意识，以及吃苦耐劳的精神一、找什么人小区业务市场调研，收集小区与业主信息,并整理归档制定拜访及开发计划，确保完成销售目标定期进行小区摆点、专场团购会等小区推广活动展开“扫楼式”入户拜访，跟踪并满足住户的需求妥善解决客户在销售或使用过程中的问题，做好服务工作协助店面各类活动的执行熟悉装修风格、装修流程及产品知识，快速获知或判断客户需求，及时提供针对性的解决方案并能获得客户认同踏实勤奋的工作态度、敏锐的商业嗅觉、多赢的合作意识、良好的物业合作关系以及越挫越勇的激情工作状态二、去哪里找信息发布渠道公司内部门店卖场张贴专业招聘网络分类信息渠道自媒体二、去哪里找主动出击可能来源同行竞争对手泛家居相关行业不同行业相似经营模式有潜质的相关人员店长同行竞争对手的店长二、去哪里找东鹏、马可、诺贝尔及部分博德、欧神诺、冠珠、LD做的比较的门店，以及那些身在外地想回家发展的业务、店长。考察要求：品牌与能力并重！泛家居相关行业的店长不同行业相似经营模式的店长部分卫浴、家具、橱柜、吊顶、壁纸、涂料、照明行业品牌知名度高、在当地做的比较好的门店店长，如卫浴行业的九牧、惠达，家具行业的顾家、左右、芝华士、斯帝罗兰、红苹果，涂料行业的立邦、华润、多乐士等考察要求：思路、能力与业绩并重！店长有潜质的优秀导购及业务二、去哪里找满足公司对店长核心能力要求、同时能够快速开展工作取得某方面成效的门店导购或者业务，如公司内部提拔、竞品的优秀导购或者业务，有进步意愿、学习能力强、敢担当的小区渠道、家装渠道、工程渠道、终端零售或者电话营销某一方面做的比较出色的业务代表。考察要求：公司短板与候选人长处充分匹配，且学习力、可塑性要强！二、去哪里找导购同行竞争对手的导购泛家居相关行业的门店导购不同行业相似经营模式的门店导购顾问式销售、客户服务人员良好形象、素养及销售服务意识的应届毕业生以及其它行业人员当地建材市场或者红星、居然等建材大卖场，业绩做得比较出色的建材、家具、家居等品牌的导购，或者品牌业绩一般、但个人能力比较突出、抓客能力强的导购。重点考察:职业形象、服务态度、亲和力、客户需求挖掘、产品推介以及成交技巧！商场、超市各大品牌的正促、临促。二、去哪里找小区业务同业、泛家居行业以及家装公司小区推广做的比较好的小区业务或者能吃苦、善交际、想转岗的同业导购以当地市场业绩表现为主，重点考察：市场表现、业绩表现、个人能力以及工作状态能吃苦、懂小区展示、熟悉小区业务模式的消费品行业小区推广业务，如饮料、啤酒以及家电小区推广人员以当地市场小区品牌活跃度为准，重点考察：小区思路、交际能力、吃苦耐劳精神以及执行力二、去哪里找小区业务部分专攻小区物业渠道的企业小区业务，比如净水设备、燃气设备以及部分以主打鲜奶为主的奶企业务等以当地市场小区业绩为准，重点考察：小区业绩、客情关系、吃苦耐劳精神以及执行力良好形象、能吃苦、销售服务意识强并在大学各宿舍轮流卖东西的的应届毕业生以个人能力、态度考察为准，重点考察：小区思路、亲和力、吃苦耐劳精神、抗压能力、企图心以及执行力三、怎么看知己熟知需要做什么具备什么能力清楚做过什么可能的优劣势知彼经验匹配能力匹配——知己知彼三、怎么看自我介绍——面试判断3-5分钟为宜合理把控时间，为提问做准备自我介绍三、怎么看自我介绍STAR追问——面试判断STAR情景：在什么情况下发生任务：如何明确你的任务的行动：你采用了什么行动方式结果：结果怎样，学到了什么STAR追问自我介绍三、怎么看STAR追问——面试判断判断追问通过表情、动作，对谈话内容进行判断，验证判断追问STAR追问自我介绍三、怎么看——面试判断判断追问记录不能只记下判断结果，应该记下谈话内容供客观判断记录判断追问STAR追问自我介绍三、怎么看——面试判断记录综合判断综合判断标准1能力是否符合要求2经验是否具备3性格是否符合文化4期望能否得到满足5优势如何发挥6劣势如何规避三、怎么看——面试判断记录判断追问STAR追问自我介绍综合判断人怎么用人怎么留团队人怎么招人怎么教一、门店人员培训地图门店人员职责任职能力培训内容一、门店人员培训地图导购熟悉产品、店面形象展示及维护知识，持之以恒保持，并不断提升形象具有良好的专业知识、职业形象及职业礼仪，较高的面谈沟通能力、电话营销技巧以及客户服务的意识具有较强的顾问式销售能力、谈判技巧，较强的目标感以及永不言弃的精神高效执行力、较强责任感及团队意识，以及吃苦耐劳的精神产品知识，家装风格与产品搭配店面5S管理泛家居产品知识，装修知识店面布置及氛围营造导购的商务礼仪服务接待礼节及言语规范电话营销技巧消费者心理分析、不同人际风格沟通技巧客户服务技巧导购技巧高效沟通顾问式销售、绝对成交逼单技巧销售谈判技巧高效执行力与团队意识门店活动推广技巧岗位应具备能力培训内容初阶进阶店长具有专店运营及管理经验，熟悉目标制定及分解需考虑的要素及相关流程，同时具有较强的洞察力及沟通说服力销售计划的分解与执行目标管理熟知建材销售的主要销售渠道，具有相关渠道的人脉及客情，同时较强的客服意识及客诉处理技巧店长的销售技能提升市场调研与分析渠道建设与客户管理

家装渠道、小区渠道、团购渠道、联盟渠道的拓展与维护熟悉活动策划与执行的流程及相关知识、经验，具有较强的洞察力、分析力、动员力及执行力活动策划与执行创意营销模式突破具有较强的专店形象意识及经验，较强的洞察力、学习力以及追求卓越的态度店面日常流程管理终端门店陈列技巧及氛围布置产品规划与销售组合熟悉员工的选、用、育、留，具有诚信的品质、扎实的专业功底以及较强的人格魅力门店团队建设门店销售精英选拨与招聘学习型团队打造

狼性团队打造高绩效团队建设熟知专店运营的各环节、专店人员培养流程以及人员识别能力，并具有较强的人才培养意识店长培养下属的方法与技巧销售团队的职业化塑造高效执行力

门店销售人员培训体系搭建管理者如何成为内训师导购熟悉产品、店面形象展示及维护知识，持之以恒保持，并不断提升形象产品知识，家装风格与产品搭配，店面5S管理泛家居产品知识，装修知识，店面布置及氛围营造具有良好的专业知识、职业形象及职业礼仪，较高的面谈沟通能力、电话营销技巧以及客户服务的意识导购的商务礼仪，服务接待礼节及言语规范，电话营销技巧消费者心理分析、不同人际风格沟通技巧、客户服务技巧具有较强的顾问式销售能力、谈判技巧，较强的目标感以及永不言弃的精神导购技巧，高效沟通顾问式销售、绝对成交、逼单技巧以及销售谈判技巧高效执行力、较强责任感及团队意识，以及吃苦耐劳的精神执行力高效执行力与团队意识、门店活动推广技巧小区业务

1、熟悉装修风格、装修流程及产品知识，快速获知或判断客户需求，及时提供针对性的解决方案并能获得客户认同

2、踏实勤奋的工作态度、敏锐的商业嗅觉、多赢的合作意识、良好的物业合作关系以及越挫越勇的激情工作状态产品知识，泛家居产品知识，装修知识，家装风格与产品搭配如何把握顾客的需求，消费者心里分析小区渠道开拓与维护技巧高效沟通与商务谈判业务人员的职业素养与形象业务人员的时间管理工作计划管理小区推广技巧，电话营销技巧

入户陌拜技巧入区整合营销传播技巧业主见面会、联谊会推广技巧具体详见表格二、门店培训组织通识培训专业培训新员工入职培训二、门店培训组织人员岗位通识培训专业培训新员工入职培训店长行业知识新中源企业发展历程、企业文化、品牌荣誉、品牌活动产品知识装修风格、趋势及新中源主要陈品铺贴应用商务礼仪及服务用语经销商企业文化及规章制度企业业务流程及销售政策职业化塑造终端门店标准（产品陈列、氛围布置、5S管理）销售运营管理（任务分配、销售推进、高效会议、客诉处理）团队人员管理（选、育、用、留）促销活动管理（活动策划与执行）二、门店培训组织人员岗位通识培训专业培训新员工入职培训导购行业知识新中源企业发展历程、企业文化、品牌荣誉、品牌活动产品知识装修风格、趋势及新中源主要陈品铺贴应用商务礼仪及服务用语经销商企业文化及规章制度企业业务流程及销售政策职业化塑造顾问式销售技巧消费者心理分析（把握消费需求）客户售后服务及投诉处理技巧二、门店培训组织人员岗位通识培训专业培训新员工入职培训小区业务行业知识新中源企业发展历程、企业文化、品牌荣誉、品牌活动产品知识装修风格、趋势及新中源主要陈品铺贴应用商务礼仪及服务用语经销商企业文化及规章制度企业业务流程及销售政策职业化塑造渠道开拓及销售技巧消费者心理分析（把握消费需求）客户售后服务及投诉处理技巧二、门店培训组织专项培训主题内容内容来源形式周期服务礼仪职业形象服务接待礼节及技巧服务语言规范门店行为禁忌厂家业务经理网络资料整理课堂讲授现场演练早夕会点评随时要求每月1次正式二、门店培训组织专项培训主题内容内容来源形式周期产品知识厂家业务经理课堂讲授闭卷考试每周强化每月1次新品上市生产工艺流程新中源产品编号、花色、规格及相关参数产品价格及库存各类产品的特点、卖点及利益点产品风格搭配、适用空间产品铺贴及保养方法新产品培训二、门店培训组织专项培训主题内容内容来源形式周期装修知识厂家业务经理课堂讲授资料自学每月1次风格推荐及产品搭配随时推荐学习装修风格推荐及产品搭配泛家居知识及产品推荐（家具、卫浴、家电、灯饰、厨具、床品等）装修步骤及注意事项装修材料知识装修木工知识水电装修知识网络资料整理合作单位资料二、门店培训组织专项培训主题内容内容来源形式周期成单技巧消费者需求解读及把握产品介绍及推荐技巧顾客疑虑应对方法说服顾客的技巧课堂讲授情景演练分享讨论每周1次正式厂家业务经理网络资料整理实践案例收集二、门店培训组织专项培训主题内容内容来源形式周期电话营销课堂讲授情景演练分享讨论每月1次问题及精彩分享每天进行厂家业务经理网络资料整理实践案例收集电话营销技巧电话营销工具介绍电话营销话术及演练二、门店培训组织专项培训主题内容内容来源形式周期渠道建设课堂讲授情景演练分享讨论每周1次正式厂家业务经理网络资料整理实践案例收集小区渠道开拓与维护家装渠道开拓与维护联盟渠道开拓与维护网络推广渠道开拓与维护OJT：工作是最好的学习问题标杆分析分享入手事件回顾、日工作回顾、周工作回顾、月工作回顾总结需求分析正确针对性内容培训方法得当坚持持续人怎么用人怎么留团队人怎么招人怎么教一、用人用人的什么长处短处OR一、用人用人的什么OR身子脑子二、发现团队的优势