企业如何引进和保留人才林天好中华讲师网

主讲：林天好

现任山东烟台招远中学校长中学高级教师国家在册企业培训讲师企业如何引进与保留人才管理是什么管理就是通过建立和改善生产关系，从而提高生产力的一种活动；管理是通过配置资源，体现效益和价值；企业管理的最终目标是完成经营目标。企业管理如果不是最终服务于实现客户价值和员工价值，从而达成经营目标，那么就会成为企业和员工包袱，而一钱不值！智者的忠告“管理的真谛，不在于知，而在于行；检验管理成果的唯一标准是成效”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》“世界上最没有成效的事情，就是以最高的效率做最没有用的事情”。—德鲁克，《卓有成效的管理者》

报告纲要一、调查报告给我们的启发二、人本管理理念及应用三、把好人才引进的关口四、从战略及制度上重视人才五、理论探索及优秀企业的选择六、企业的最佳实践一、调查报告给我们的启发2006年中国劳动与社会保障部发布的《人口与劳动率绿皮书》认为，“十一五”期间，中国新增劳动力将在达到峰值后逐渐减少，而用工需求总量将持续增加。“十一五”过后，中国将开始面临对城镇劳动力供应不足的问题。蓝领无限供给的美梦即将终止。

企业必须面临的课题课题一：劳动力（尤其是技能型）供给不足。课题二：企业的人力资源个体成本将持续上升。企业留才的热切呼吁2007年4月，由新世纪人才研究所发起，东莞智通人才连锁股份有限公司和深圳易为管理咨询公司支持的一项调查（290家珠江三角洲企业参与）表明：企业人力资源管理中最常出现的问题中，排名第一的是“优秀人才缺乏”。企业员工经常发生的现象中，排在第一位还是“员工流失率高于同行。企业最需要的研究报告与成果中，排第二位就是“员工引进与保留的研究报告。相对“优秀”因素编号因素描述评估简述认可度相对达成度1在聘用新员工方面，公司有明确的考核及录用标准招聘82.6%★★★★4员工在工作中，能够得到与岗位相关的技能培训培训80%★★★★12我知道公司对我的工作要求工作要求87.1%★★★★13我有做好工作所需要的资料和设备工作资源支持84%★★★★16在工作中，我觉得我的工作很重要工作重要性85.1%★★★★相对“待改善”因素编号因素描述评估简述认可度相对达成度5以我目前的工作岗位，公司支付给我的薪水是公平的薪酬53.6%★★9公司涉及员工的各项制度（人事制度）得到了有效实施制度实施59.3%★★15我觉得我的主管关心我的个人情况主管关注61%★★19在过去的7天内，我因工作出色而受到表扬受激励42.3%★20过去1个月内，我收到过自己工作绩效的反馈意见绩效反馈54%★★二、人本管理理念及应用经营管理者的烦恼：客户越来越多，利润越来越少；成本越来越高，问题越来越多；职位越来越高，时间越来越少；经理越来越忙，员工越来越不满意;……顾客已经发生变化事实一:顾客越来越不相同，任性而善变，细分市场越来越小，服务也越来越专业化。定做、个性化、不可替代，这些因素成为了市场的主流，并决定着企业未来市场上的成功。事实二:员工也越来越不同，人性而多变，受到的教育程度越来越高，信息高度发达……我们应该关注什么？当市场变得越来越不可控制，当有形资源对生产力的贡献越来越小时，运营卓越的企业和富有远见的管理者关注什么？人本管理尊重人的人格；肯定人的长处；服务人的需要；开发人的潜能。忠心已死？面对：频繁的瘦身、重组、收购合并、倒闭、裁员……事实：这些都在损害员工的忠诚度。促使员工忠心的因素开放忠诚的沟通紧密的团队合作肯定，表扬员工奖励合适的人才明确的价值观尊重员工的价值多样化的工作合理的回报同事的才能优秀的主管雇主的品牌……人力炭资源勿成为属竞争冲优势航的关晚键基于侵拙劣引的人棕力资贡源政眨策的扯成功砌，恐东怕是定不可斜能的黄。人力块资源表政策尺的改澡善对鞭组织办成功稻的效舌果是重十分贡巨大眨的。人力宅资源杂管理湖核心背要点声是在椅于极额大的不规辜则性，尤璃其在嗓今天技员工蚀特定绕的能辈力、忙知识姐、技判能的公状况前下。通过斯卓越毕的人各力资睡源管们理构窄建和奔实现醉竞争学优势挂，比腾通过毫其他夸方面胁实现挤的竞视争优北势更为钻牢固，且棚竞争虹对手更难奔仿效。员工势是客给户，浪管理缺者要哗为员坊工持报续提勾供人肤力资名源产碑品与叨服务实现嘴对人住才的丧分层析分类汪管理终，通圾过创塘新的女人力晚资源踢产品茧与服妄务，贿满足竟不同义层次举不同扭员工席的需劳求人力介资源悲管理竞要从抖“行敌政－逐权力环”驱晒动转圈向“潮客户瞧－价铁值”善驱动贴近舞客户跨，有乐效沟宝通，届人力数资源教管理唯要为照员工午创造针价值枯，为痰企业友创造替绩效如何俗经营越人才蛾？我们课需要痛进行绍的角烧色转淡变关心乔工作关心苦人技术薄型业务戴型行政触型初级捆管理魔者高层渗管理醒者中层放管理卷者优秀塞经理岁四大蹈最重赤要职享责1、选拔明人（寻也找合扫适的脸人，描正确量评价制和定挺位）2、提出粱要求（做辨合适土的事乓，目叶标管思理和铲绩效骡考核别）3、激励西他（提单供支淘持，帐用机咳制和编管理预环境牲激发帜潜能患，让条他/她做侵得高迟兴）4、培养淋他（开盲发和运提供殊发展震机会喜）三、则把好纽奉人才字引进河的关按口1、优柿势理志念在务员工属招聘骨中的你运用2、世撤界优协秀管宰理者垦选人菊的哲居学3、把劫握好旗招聘凡制度守中的降关键子责权1、选住拔案押例比电较案例衰比较歉：香港协贸易薯署秘宏书局捏，经影过职尊业训密练的衣秘书仰；大陆建某名箭牌大预学，掌涉外夫文秘筹专业缸毕业自的秘芽书。案例挨比较香港国某贸美易企盟业秘嚼书招勇聘要痕求：1、具宣备贸真易署辫签发感之上社岗合拌格证允；2、有旁从事搏商业槐贸易僚工作旬相关撕经验2年以岗上，顽且无浇不良晴记录华；3、能扣流利耀使用2门外法国语卖；4、至何少精欧通2个国势家或曲地区狱的贸留易法第规；5、良偶好的客服从古倾向建；6、善萌于沟介通，撞善解敏人意致。案例附比较瑞典SC孝AN位DI酒店深的人蛾力资蓬源配捆置——至3星级犬，11展0U薪SD嘱/日，酒共有14误2间客危房，蒙前台肃服务厕人员1人，睬职责何如下越：1、负低责受垄理客江户咨切询、叮接受仙预订李；2、负查责CH格EC沫K蓬IN受/O筝UT；3、负责愧物品胳寄存赠和保雁险柜勿；4、负婆责酒走吧经盲营；5、负芝责出去售电韵话卡须。案例希比较我们滔常见寻的秘区书招艳聘要病求：1、女胜，25岁以厌下；2、身冤高1.企65米以贪上；3、大侵专以眼上学候历；4、相玩貌好览，气始质佳楼；……——人们天如果送根据自身捞优势发展吵事业地，就辰能最降大限疏度地吐提高名生产柿率。优势酷理念优势是..摔.持续邻的，几乎亮完美野的工作谁表现冲。优势挤的定棍义：中国办的传劲统智利慧只要钳工夫聪深，剂铁杵浸磨成串针；勤能纱补拙艺是良漫训，旅一份迈辛劳悲一分细才；琴棋国书画协，样边样不枕精；让兔傅子下拍水，惯教猪耗唱歌净。优势支理念药在配用置中沿的应秋用“找踏最合辜适的悄人，督做最声合适惧的事腾，并壁且让印他（订她）望做得丝式高兴渠”。合适馆的人垂：科档学评雹估！合适笔的事池：准义确定络位！做得以高兴赖：提然供支摄持！优势裹的构思成目标+技能+知识+才干/素质优势欧的核业心是个才干才干——是个脾人所累展现培的自云发而硬持久净的并愚能产牲生效档益的沈思维晓、感静觉和丧行为返模式剪；是伐贯穿被其一尖生并控且无据法传园授、炼培训吓和强傻求的码主题涨；它蓄所体光现的乳是你讯的为扫人之狮本，赶而不声是你登的后逼天知境识。才干蜘有别骄于知斤识和脑技能知识固和技甜能：后天牛获得阻；能穿够传功授和并转移摔。才干汽：先天克和早扫年形薪成（汽天赋插）；膀因人荡而异昼；一沃旦形洲成，渡很难绝改变速。如何上发现嚼和评冠估优惕势？选拔坊与招句聘评搜估指上标经糕验公徐式：才干忌：34蜓%培训聪：20退%技能脸：16毅%教育改：15酸%经验评：15跪%2、优赵秀经帜理的存选人虫哲学“你印可以高培训颈一个喂人的香专业翼服务完知识忆，你却获难以醒培训帮他/她具仪有爱子心”银。“你穷可以麦培养牌一个撇销售刃人员鼓的销从售技阻巧，你却俱难以膊培养雀他/她见圈人三占分亲退的亲妙和力”。面试壶官的存不良老行为DD遍I公司痛对全青球60示00名招计聘经辅理的项调查具发现士，高狠达2/以3的应作聘者革表示盛，面仍试官辫的表提现会计影响嘉他们宽最终坊是否隶愿意考选择苦这家茅公司奖。应聘林者最六不喜们欢的会面试会官行信为：1、表僵现得食没有侧耐心夕，好去像没杀有时荣间和凶应聘恼者深洗谈。磨（70快%）2、不竟愿意斑透漏许关于竹职位帜的相剑关信周息。切（57世%）3、把肉面试贿搞得保象考增试一沿样。互（51女%）4、面单试官旧迟到翻。（48伪%）招聘获面试紧特别胡提示好的欺招聘仰，是兄最好分的企咽业形蛛象宣陈传，选你的陶形象棍和言旧行，玻不是慈代表上自己弯，而桑是代帮表公瓜司。邻因此弟，礼零仪和蓄装扮求很重况要。平等链待人排，不鸡要高型人一考等，掏故意慰为难卵，以林显示努专业教。先做渐好记晨录，盼尤其限是要巡寿详细籍记录体关键休事件录和数短据，涉在面贺试完尺毕后迷在做忌评价爪。面试缎过程雨中的犹讨论流是必尊要的嫩，但帮必须货清楚糕候选群人的呀工作残职责若及关丘键的什素质雾要求编。切记同：基叛于事扯实和密数据加的判源断才剩是最悲科学丸的判集断；死一定集数量确的主颠观，杏就是描客观咏。优秀掌经理级的选棍人哲往学才干把与技律能，辟重才础干优势滋与弱愿势，慢重优窃势爱一厘行，妨干一辅行花钱统培训挪，不户如花杀钱选禾拔重奖盛一招离鲜的龟员工3、把滩握好阁招聘葬制度夜中的啄关键墓责权招聘确目的卡：好敲的招降聘，株是为粉了少洒招聘盖！招聘架考核揉：认根同第茶一，货技能身第二苍；招聘绪流程毛：HR：组织恐者，肢硬件醋筛选献权，族否决匙权，预而无绞决定起权；用人巾部门术：两辣个以概上考虑试官苦共同羊决定凉，技齿能决碎定权胡；上级御主管烘：仲沾裁权谊，对香存在衰异议岛可以稀提出俩复试杜或要将求重庄选。四、泰从战狼略及盏制度爽上重建视人评才1、从熟人力烧资源辱战略愚上解框决人他才问营题2、从似管理荒机制减上解页决人提才问悦题3、从揪管理挣方式塔上再敲做提础升为什也么要垒谈人硬才战怎略？企业丹抱怨斥：员工霜对企答业认夺同度锤低，唉忠诚卖度更锁低，枣为什强么？员工真抱怨货：领导纯有方醋向，业没力庭量；厉员工辈有力屈量，销没方塞向。管企业迎执行质力普养遍低伞下。草为什投么？根本偶问题忆：企业导缺乏母让优弯秀员练工长猴期发百展的础战略辉和制乏度安屡排，猴缺乏勺价值索认同功，缺霉乏共旧同的解理想辨与追绵求！HR战略挺选择铲是人脾才的刷土壤战略冬一：夜用HR的制返度、彼策略付，营担造一第个“胶高绩抖效的瓦工作预环境案”。战略块二：市用HR的制庆度、喝策略苍，持摔续优养化人莲才队亲伍，吉培养纠个领珍域的捕专才夏，“黄发挥倡每个删人的钓优势教”。高绩肤效工纳作环主境的晕标准1、组麦织在纠培训焰和连手续的何学习离方面匪的投泽入高步于竞什争者齿；2、组超织内切部对允信息兽的分缺享程羡度高施于竞吹争者誓；3、组餐织内覆部员谷工对角管理帅决策逼的参姜与程始度高叶于竞辣争者捧；4、基桐于战胸略和缎文化像，组吸织结吹构的送合理耀性高结于竞夸争者威；5、组酱织内苹产权固关系帝及劳薄资关计系的额协调痛性高那于竞妻争者挪；6、更津重视饺为员律工提矮供与越绩效咽相关杆的薪柄酬；7、员芬工安型全性姜和归者属感戏高于昼竞争稀者；8、组插织为列员工贱所提浙供的承工作座支持朝高于坚竞争岛者。—熊星国，《经理炮人》2喝00粥1年第1期。与人粉才相邻关的铁两个州重要沉制度科学搬的绩碌效管灵理制含度：目标融文化托、承堂诺文淹化和泡改善处文化根的最而佳体牌现。科学瘦的薪编酬管喜理制雾度：内部贞公平板比外气部公阿平更缩慧重要闭，程屠序公搏平比图结果移公平砖更必钉要。1、分锤解/落实钳目标2、提困高组么织效史率3、改编善员滚工技况能三大鱼要点河：1、结惑果与灭目标奋的差廊异？2、好埋的原绑因，继不足锈的原想因？3、如脸何改卷善？为什培么要绣搞绩贩效管蚂理沟通/改善1战略沟通2指标/目标3计划/辅导4评估/反馈5酬报/发展企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化绩效兔管理浓的核葱心流惨程绩效劫管理掠的基共础绩效只管理希是企旅业倡艘导目标誓文化坊、承引诺文布化、斯改善秤文化的最驳佳实舟践，辉其有炼效推滴行，涨可以糖极大粱地提泳高运初营效俱率、省降低粮管理粮成本引、控瓜制经吧营风帅险和岭提高窄员工听技能严。目标电文化泰：只有浇清晰熔的战寇略定独位及躁可以骂量化片的目仆标，冈才能棋将企头业局践部的校优势叶转化蒙为整谦体胜莫势。承诺泉文化获：只有狐每个讽员工另发自家内心惭承诺廉，才济能极罢大地胸发挥返创造区力，顽并因资此获牲得成辛就。改善冤文化挨：只有斗科学俭的测斤量，惠定期跳对照冠目标魄进行误检讨尺，改庸善才秃有可示以参倚照的廉依据啄。绩效结果岗位调配与晋升人员培训与开发薪资与报酬人力资源管理专题研究基础管理的健全绩效誓结果宿应用薪酬问耻题与互对策HR不可烈能对掀公平得负最清终责此任，骄但HR必须新对薪固酬制薄度安径排的倦过程侨公平笨负主启要责喊任！关于酷薪酬孙，规进则和哗程序熔比结株果更扛加重确要，贩公司喜要做颈到规漆则和粪程序订上的集公平当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