服务外包知识讲座

服务外包知识讲座

岳京凯青岛开发区外经贸局2013年7月9日

服务外包的定义及分类发展服务外包的意义我国发展服务外包的现状及优势青岛发展服务外包的现状及优势开发区服务外包产业快速发展主要内容I.服务外包的定义及分类什么是服务外包？定义：企业或机构将内部的某些流程或职能，转移给外部专业服务提供商，借助信息技术和现代通信手段进行交付的经济活动。从参与主体、本质属性、技术要求、业务范围、合同周期四个方面对定义进行说明：参与主体：服务外包的参与主体涉及发包方（服务购买方）和接包方（服务提供方）两个方面。这里的发包方包括企业、政府、事业单位、社会团体等各类机构，接包方指具有业务经验及专业资质的来自外部的包括企业、事业单位、社会团体等服务机构。本质属性：服务外包本质上是发包机构利用外部专业服务商的智力资源，承担原来有本机构内部完成的工作，达到降低成本、提高效率的同时，提升发包方核心竞争力和增强接包方业务能力的双赢或多赢目标。OUTSOURCING技术要求：服务外包的迅速成长得益于网络技术的飞速发展及通信成本的下降，强调服务成果可以借助通信、网络远程技术实现异地同步交付。业务范围：在发包业务的选择上，一般不再拘泥于非核心业务或辅助业务流程，而是随着对接包方管理控制力及接包方业务成熟度的提高，将部分内部业务或流程交于接包方完成。合同周期：接包方和发包方已签订项目合同的方式执行合约相关内容，包括短期、定制的服务内容，也包括长期、持续性的服务内容。服务外包是各行业内部剥离出来的业务，是借助外部智力资源为内部某些业务或流程的服务，能标准化、可分解、模块化，最后可以用数据的方式进行交易。分三大类：信息技术服务外包:指服务外包企业根据客户企业的委托，向其提供信息技术服务，主要包括信息技术系统、应用管理、技术支持等。业务流程服务外包:指服务外包企业根据与客户企业的合约，对从客户企业业务链中所剥离出来的部分重复性、辅助性、核心或非核心业务流程，进行运营、管理、服务，如业务数据处理、呼叫中心、财务税务、人力资源、供应链管理等。ITOBPOKPO知识流程服务外包:业务流程服务外包BPO的高端业态，指由具备专业精准知识、高级业务专长和丰富经验的专家团队，承接客户企业的决策分析、科学研究、工业（工程）设计、整体解决方案等项高难度、高智能服务，为客户创造战略性长远价值。信息技术外包服务（ITO）软件研发外包软件研发及开发服务软件技术服务信息技术研发外包集成电路和电子电路设计测试平台开发电子商务平台建设IT技术服务运营和维护服务信息系统运营和维护服务基础信息技术运营和维护服务业务流程外包服务(BPO)业务流程设计内部管理流程设计业务运作流程设计内部管理服务人力资源管理服务财务与会计管理数据处理业务运营服务客户服务其他垂直行业BPO企业供应链管理服务供应链管理服务采购服务物流服务知识流程外包服务（KPO）研究外包服务知识产权研究分析与研究咨询服务法律流程外包设计外包服务工业设计工程设计开发外包服务医药研发外包动漫研发外包其他产品技术研发外包

II.发展服务外包的意义1、无污染2、能耗低3、不占或少占土地4、就业需求量大5、附加值高符合企业发展需要符合现代服务业发展方向符合促进大学生就业需求

服务外包属于高端服务业为什么要发展服务外包?国际服务外包产业机遇空前

随着全球服务外包产业的快速发展，以美日欧等为代表的国家将持续释放出大量的外包业务机会，“十二五”期间中国将面临更大的市场机遇。2010年第四季度TPI（国际顶尖的服务外包咨询公司）的数据显示，2010年全球服务外包市场合同金额为794亿美元，其中信息技术外包（ITO）合同金额为624亿美元，业务流程外包（BPO）合同金额为170亿美元。而中国凭借有力的政策支持、稳定的社会环境以及丰富的人力资源等优势成为全球重要的发包目的地之一。对地区、企业拉动力显著对地区：促进现代服务业发展，拉动人口就业，改善产业结构，促进科学发展。对企业：促进发包企业专注核心业务，降低成本，提高竞争力。

——以大连为例

III.我国发展服务外包的现状及优势2012年，中国共承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34%，执行金额336.4亿美元，同比增长41%。当前，中国服务外包市场呈现稳步增长态势。1-5月份，中国共签订服务外包合同5.5万多份，合同金额达近300亿美元，同比增长四成。共有服务外包企业22271家，从业人员459.8万人；今年新增从业人员30.2万人。目前，中国已跃升为全球第二大外包承接方，由于竞争优势明显，人才储备量大，市场拓展空间广，发展前景被世界看好。

我国服务外包发展现状语言产能力桃包括停：普吴通话五，英敏文，王日文臂，韩寒文等聚集辈丰富乱的专咬业技公术人贡才及秀大量候的外迅资企遵业每年取大量勒高素碰质的候毕业朵生进拿入人松才交严流市鹿场丰沛将的人咽力资知源几乎粮所有析世界50地0强公摘司在钓中国颠设立惩机构婆，中委国已由经成斥为世菊界上触最为垒重要饿的服套务外虹包业传务目怒标地中国司的人遭力成步本远构低于乐美国太、欧租洲迅速仅扩充正设施云的能再力，本缩减殊成本掠、风卧险及唱与定训位、进协商酿及配壮备有经关的刷交付萌周期湿的能朗力低成探本，旅低风伸险近年盒电信匹成本猛急剧急下降产业肚配套蕉设施兆不断翠改善IT产业矿快速疤发展电信粮等基写础配恢套完孕善政府姑注重混政策蹲保障愁，提铃高产烘业环温境中国上加入WT苗O证明档趋向沉市场柏经济政府喷聚焦恒先进舱服务卷产业有利甚的政绕府政响策产业背集聚役效应全球脚化交做通便写利，美成本晴较低战略田性地介理位着置中国凯发展狡服务耕外包折的比莫较优朱势不断蹈完善握的中遣国服椅务外旧包政凤策环庭境“第靠一是情中央关财政餐的支包持，寸就是仪服务喘外包油平台肆的建雄设；迫第二鹿是离授岸服驻务外俊包企闪业免鸦征营障业税夜和技浓术先约进性捞服务暑企业猾减5畜%的帜税率斑，征滨收企灵业所垄得税出，这部个政丙策还歌在延冈续，解延续归到2询01伍8年璃底；漠第三浪是中起央财播政继起续对边地方左安排棋补助孕资金碍，开胳展服世务外撤包人杀才培祸训、闭资质服认证吗，支标持地唐方和拌企业漠开展记服务盆外包捧人才毫的培读训和堪资质净认证缺工作云；第月四推悼动服峡务外座包企垦业提嚼供技疏术创秃新和洪集成牢服务激的水硬平，织进一笨步放仍宽技营术先滩进性伙企业摸条件剑；第膜五个僻延续亭政策校是完于善服诱务外未包中妥高端游人才革的鼓妖励政肺策。剑”——吃20卡13年7月初皂举行伏的第掏五届叔中国凶国际更服务逢外包印交易杏博览辈会上倾，商吊务部充服务健贸易寇司副茎司长弱万连善坡强警调，患中央惧政府船将继狭续完圣善有浊关政逐策环挡境：IV趟.青岛惠市发参展服惊务外雁包的某现状筝及优蜘势青岛序市服或务外蜻包产灾业发梳展情容况青岛仁是国阶家服求务业允综合渗改革永试点券城市撞。20疯12年，板全市脂承接址离岸厌服务促外包偏合同呈数10独72份，歇服务亲外包锋离岸财合同醒额10单.6侧4亿美避元，喊离岸赢合同半执行流额8.稿22亿美凑元，爸连续训四年标实现打倍增胖，进乖入全汇省首没位。分类缝占比信息曾服务悠外包钱外包稳（IT胜O）离胀岸合权同执鄙行额3.昏27亿美外元，阿占服电务外佩包离趁岸执费行额凳的43屿%；业务活流程奇外包丸（BP装O）离恼岸合丢同执食行额1.慕41亿美喝元，厕占服施务外浆包离置岸执申行额祥的17聚%；知识湾流程苦外包慎（KP获O）离抵岸合姥同执腿行额3.拌53亿美前元，腐占服疯务外僻包离叹岸执抛行额状的40谦%；表明旦青岛晓服务固外包背正从陷以IT亭O为主碌向以莲工业绳研发剧、设送计为折代表痰的KP浮O迅速酱发展拍，服潜务外煤包产冬业逐衣步走帝向多沾元化猛、高董端化眯。（据20槽12年度柜统计裂数据固）来源饮地占忽比20讨12年，祥青岛裁承接紫离岸裕服务忽外包扯来源爽地75个，辈以日聚本、杰美国袭为主辆，其造中日甚本为声青岛散承接敲离岸府服务侵外包监第一销大来挺源国翁。服务锤外包始企业天落户种情况截止1-转5月份惯，全擦市服秃务外绩包企威业达情到41丛2家，竖全市妄服务耗外包电产业兔就业近超过8.甜9万人讽。青岛这已逐汗步形葡成了妇以软艘件外叶包、附后台挣数据什服务煤、工概业研虽发、垂动漫候创意欣等领誉域为柱特色暗的产且业集贵群。高世界50绩0强企浪业甲殊骨文怪（Or糠ac屈le）公脸司、男全球杠外包跳前三骆强的西简伯撕特（GE迫NP智AC辽T）公位司、备微软价云计恳算中施心、泻印度凯国家津信息其培训氏学院外（NI薄IT）及NE伪C已纷唯纷落野户青捞岛。青岛狗市现雅有各头类高肤等院辫校29所，丛全日沫制普鹊通高卧校在税校生32万人吧。其慎中开镰设软亏件专改业院疯校15所，孔专科呆、本缺科、测研究樱生在登校生渔超过3万人杀。人命才总手量较蒜为充匪沛，散有一苗定的迈基础紫。预计库到20钓15年末佳，青符岛软慕件及奔服务窄外包残从业免人员领总数樱量达厦到28万人间，20避20年达车到65万人烈。未甜来5年，特青岛脚累计和新增锯培训紧软件鬼及服象务外里包人危才10万人侨，新升增软停件及梯服务捉外包挂大学蜻生10万人馒。人力而资源不储备吉优势青岛年软件倒及服诵务外眉包人慨才现祖状及加培养旬目标累计人才数量（人）20112012201520162020初级人才5300070000202000280000477000初级人才比例（%）75.10%74.23%72.10%73.68%73.38%中端人才15000200006300080000133000中端人才比例（%）20.70%21.20%22.50%21.05%20.46%高端人才30004300150002000040000中端人才比例（%）4.10%4.55%5.50%5.26%6.15%合计:7000094300280000380000650000服务截外包胁政策细优势为加井快服塌务外国包产丙业发太展，20跌13年,国务互院办优公厅胁做出《关于王进一辉步促坝进服绘务外纲包产思业发舟展的或复函》（国票办函【2构01兵3】讨33号）珠继续晕采取巾有力循措施周支持蔽服务费外包会发展堡。20掉12年,青岛缓市出怒台了《软件某和服办务外易包产殊业发永展规滩划（20跃12狱-2恢01哑6）》及《关于逼进一父步加专快服姐务外敞包产块业发必展的骨意见》（青汗政字【2桥01为2】条75号）,专门柿对服无务外裹包产命业进表行扶收持。毛描绘现了“奇三城态联动江、蓝父色跨黎越”侵的青俯岛服杠务外岁包产赠业发箱展全米新蓝阔图。20朝12年度缝，中郊国服狐务外孝包城次市投顿资吸巧引力只评估育活动送中，的青岛配位列微中国厕城市谣服务哑外包榆产业阴成长棵性排葡名首剂位。V.开发犯区服蚕务外辨包产顶业快按速发奴展20杯12年，鸡全区吸在商缺务部妻服务冲外包贡业务药管理禽和统神计系防统注击册服脉务外俱包企害业86家。淋全区嘱服务回外包率离岸助执行窄额11售03线7万美府元，陈同比任增长78皂%。全偿区服量务外忙包企正业从右业人自数19别65造9人，嫂同比颗增长23漂%；现弦从事扣服务帽外包粮业务