商务礼仪和商务沟通

商务礼仪和商务沟通BusinessEtiquette＆Communication外联&人力部系列培训PCAPR&HRWorkshop北京大学咨询学会商务礼仪

某著名公司的礼仪培训中提到：公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。PCAers的需要：

日常交往：基本礼仪

外联活动：商务/外事礼仪

求职面试：商务/公务礼仪商务礼仪·仪表LadiesandGentlemen仪容篇头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。仪容篇耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环

鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露

胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪形状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。仪容篇脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。男士篇鞋子衬衫

西装总论袜子头发领带男士西装选择裁剪良好、款式经典的西服套装；切忌太过前卫的设计；颜色以黑色、灰色、深蓝为宜，并且最好是纯色的；不要有大格子、大条纹什么的，这些在宴会上比较合适，但不适用于面试；衣服的面料最好是比较易于打理又不易变形的。男士衬衫

要选用面料挺、好一点的衬衫。白色的长袖衬衫是上上之选，永远都不会错。别的颜色的衬衫当然也可以，但是不如白色那么正式，并且要注意和西装的颜色搭配是否合适。短袖的衬衫太过休闲，不推荐。男士领带

领带宜选用保守一些的，传统的条纹、几何图案和佩斯利螺旋花纹都很不错。还要注意和西装、衬衫颜色的协调性。男士鞋子

在会客前把鞋子擦干净并且上些鞋油，确信鞋子是完好的。光亮的鞋子能够表现出你专业的做事风格以及良好的职业素养。如果你鞋子的鞋底有一个洞的话，会留下非常负面的影响。要注意鞋子的颜色和套装相配，黑色是个很好的选择。男士袜子

袜子是很容易被忽视的一个环节，很多人往往有特别准备的西装和鞋子，却在袜子上功亏一篑，与整体不和谐。首先是面料和颜色。一定要注意颜色的选择。一般来说，白袜子黑鞋子的搭配是很不专业的，要加以避免。此外，袜子也不宜过短，以免坐下来的时候，把小腿露出来了。男士头发

保持头发合适的长度，如果你不是广告创意、艺术工作等强调创造性的工作人员话，长发不是一个好的选择。注意仔细地打理发型，并且不要忘记刮胡子，保持面容整洁。男士饰品

男生最好少带饰品，越简单越好，不要佩戴项链、手链、耳环、鼻环、手镯等等，手表可以接受的。女士篇饰品鞋袜衬衣西装门前科普发式化妆女士胞西装颜色写的选燃择：寨深色尼为宜穿职虫业化床服装捞，不捡穿时忘装、立艳装输、晚父装、槽休闲扶装、老透明误装、娱无袖醋装和哥超短森裙。女士巧衬衣在挑榜选衬弯衣的鼠时候偷，无喝论是稍颜色疤还是论款式慌也以南保守烟为宜道。不湾要挑岗选那犬些透价明材纤质的黑上衣识，也摧不要涉蕾丝邻花边色或者聪雪纺协薄纱说。在始衬衣膏里面详可以团再穿境一件绿小背活心，谢以防樱走光丈。女士虏鞋袜女士挎如何欲穿鞋灾也有芹学问蒸，总到的原占则是烂应和血整体市相协欺调，右在颜默色和率款式睬上与甜服装捆相配搬。面刷试时棒，不炎要穿裳长而跌尖的切高跟液鞋，蓄中跟歪鞋是拌最佳枯选择持，既专结实嚼又能忠体现属职业痕女性鸟的尊择严。鄙设计伏新颖跟的靴响子也万会显律得自昆信而逝得体塔。但遮穿靴香子时矿，应笼该注没意裙加子的嗓下摆锣要长弟于靴度端。袜子励不能振有脱厨丝。哭时装抽设计妖师们室都认姻为，振肉色皆作为效商界杀着装宴是最赚适合扩的。哗为保宝险起泥见，绞你应顺在包棋里放痰一双娱备用刑，以著免脱近丝能触及时兄更换丙。另箱外，柴不论约你的出腿有匠多漂傅亮，豆都不爽应在膝面试凡时露闷着光睡腿。女士巨饰物公文皆包或幻玉手提涨小包帽子首饰眼镜围巾丝巾女士势发式不留初披肩勾发，辜长发坊可以酱扎起倒来不用阳过分扒华丽轨的头怠饰女士革化妆嘴唇阀：办鞋公场伶合不芬用华梳丽唇赌彩眼睛摸：办丹公场笛合不蛙用华签丽眼塑影香水明：味隐道不绩宜过颂重指甲智：手殿脚颜迷色协恐调，阴不宜然华丽注意穷，不等要当族众补捡妆化妆延品最裹好成垂系列伟使用站立迹姿势男性检站姿嫌：双脚女平行耻打开桶，双姻手握杜于小从腹前兄。当绳下列因人员缝走来应时应狼起立级：客颂户或筛客人塔；上票级和痒职位稍比自俭己高仆的人窝；与饶自己晓平级揉的女烘职员塑。女性原站姿帆：双腿篇要靠狮拢，回膝盖贵打直能，双护手握帜于腹蠢前。座姿男性纽奉座姿子：一般烂从椅忆子的珠左侧最入座朗，紧灰靠椅糟背，惨挺直茂端正于，不龙要前个倾或搅后仰国，双依手舒练展或半轻握且于膝载盖上啊，双碎脚平够行，沸间隔屯一个侵拳头旬的距良离，掩大腿舍与小统腿成90度。撞如坐垃在深眠而软撇的沙奸发上英，应创坐在尿沙发羊前端扮，不恋要仰狼靠沙轮发，旋以免会鼻毛希外露放。忌俗讳：买二郎腔腿、东脱鞋撑、把峡脚放瞧到自答己的处桌椅后上或辈架到劣别人或桌椅蔬上。女性曲座姿施：双脚轨交叉浊或并农拢，挠双手严轻放矛于膝犁盖上不，嘴乐微闭菊，面李带微院笑，伏两眼跨凝视书说话财对象兴。行走贤姿势男士句：抬头蜂挺胸拢，步里履稳沉健、遗自信古。避祥免八誓字步始。女士店：背脊弯挺直典，双茄脚平击行前双进，蚂步履拖轻柔馆自然罚，避跨免做厉作。阳可右竭肩背支皮包佣，手夸持文蛇件夹化置于棵臂膀灶间沟通辩场景Mo锐ck背景恢介绍PC促A将举钟办一予个co触ns齿ul苍ti挺ng土f矮or指um，想宅邀请BC且G公司规一名汇咨询秩顾问五作为他嘉宾吴出席亮论坛亩，为窜北大南同学终讲述《如何动规划养自己屑的咨汇询生物涯》，如下果你娃是打co拾ld胆c耀al戒l的联座系人箱，你物如何弯打这刃个电巩话？Co需ld衔C聪al他l提示打电愿话前恰要做羊哪些菊准备咬？纸笔/礼貌蛋用语/面带虎微笑/内容/对方述资料打电件话到地公司楼前台支，先早找什窑么部漏门？首次妹打电货话到涝公司厕，一育般应糠该先担找HR部门谁先涨挂电持话？地位雅高者写先挂自我仪介绍罚要简民洁明尘了Co览ld寻C暗al莲l亮Ti育ps对方锐对活矛动不填感兴搏趣怎缠么办烧？LS塔CP农A异议炒处理翻技巧降：Li惹st招en细心贯聆听Sh喝ar棍e分享社感受Cl绢ar棉if腹y澄清心异议Pr始es冤en红t提出路方案As籍k振fo罪r聪Ac防ti慰on要求行动客户：我很忙，没有时间去听课。

L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！

C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。

A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置，时间分别是……您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是……LS坏CP万A運用愤例子握手专心侄致志停留坏时间3-满5秒，闪稍许逼用力伸手腰前后洞顺序渴：尊找者居赵前；评女士碑优先贺；长摩辈先村；上贡级先源；在国叶际交季往