质量信得过班组培训课件

质量信得过班组培训课件23456789101112131415161718194.2.1明确定位报告应明确内容：班组任务班组职责班组类型班组职责和任务相关的主要工作流程（1-3个）定位组织框架工具方法：流程图、组织机构图参考例子：01-p4、04-p42021224.2.2识别顾客及其他相关方报告应明确内容：识别五大相关方：顾客、股东、员工、供方/合作伙伴、社会；判断关键顾客和重要相关方。注意点：五大相关方识别要全面、不遗漏；要具体；要识别直接的，还要识别间接的。确定关键顾客和重要相关方的原则：对企业发展有影响力的顾客和相关方，对产品和服务质量有影响。工具方法：SIPOC、乌龟图、矩阵图参考例子：03-p2、04-p623244.2.3识别关键需求

报告应明确：关键顾客及重要相关方需求收集→需求数据整理分析→需求转化→确定关键需求；需求分类：潜在需求、期望需求、基本需求、无关需求工具方法：需求调查方法：调查表、座谈会、流程穿越、角色转换、定点观察、全程服务、及时问询、抱怨、投诉、法规满足程度、趋势分析、战略导向。亲和图、卡诺模型、矩阵图。参考：04-p8、03-p42526274.3.1确定关键改进工作报告应明确：依据关键需求确定需要的能力→目前的能力→识别在人员知识、技能、基础管理9个方面的差距→形成班组中长期建设计划。工具方法：SWOT、标杆对比法。参考：04-p1128294.3.2建立目标和测量目标报告应包括：关键改进工作+日常工作=班组中长期目标→分级成年度工作目标→分解，形成目标体系→跟踪监测。工具方法：目标管理参考：04-4.1提升人员素质报告应包括内容：可考虑：企业文化、部门文化、班组文化逐层介绍；包括使命（做什么）、愿景（成为什么）、价值观（怎么做）、宗旨及口号等。不能太大，要细化适合班组。包括班组人员能力提升，对照目标和实际能力找差距，制定提升计划、实施、评估、结果、改进。提升计划还要与企业战略相符合。参考：04-p173435364.4.2完善基础管理-产品和服务的质量管理报告应包括内容：识别关键质量控制点、评估能力、找差距、制定质量控制方法、监督监查、效果。识别关键质量控制点的方法：故障点、临界点、变化点、风险点。可考虑质量分级思想、或设备管理处的设备分级方法。参考：04-p273738顾客关系管理包括内容：主动、被动收集顾客反馈的流程、处理和内部传达。必要时对顾客反馈进行分析、采取整改措施。参考：04-p34394041制度管理参考03、04424344任务管理工具方法：精益管理价值流、GTD参考：04454647绩效管理参考：01-14、03-20、04-45举例：食堂、停车位、每月之星、培训奖励、先进、点赞等。484950设备设施管理参考：03-p29、04-p46515253安全环保管理参考：工业安全科相关安全PPT、班组6555545556现场秩序管理参考：03-p22、04-p54575859应急管理参考：环境应急处的应急体系。6061624.4.3改进与创新参考：QC活动成果、班组管理提升。04-p55636465666768694.5建设成效参考：04-p59707172班组现状优势：核电特色：质量分级思想、核文化、防人因工具等体系完整、管理