如何做好电话营销

如何做好电话营销主讲:李媛

目录（一）企业为什么选择电话营销这种营销模式（二）电话销售形式：交易型销售和顾问型销售（三）如何做好电话中的开场白（四）如何打呼出电话（五）电话销售核心之一--如何探询客户需求（六）如何面对客户的拒绝、客户的可能反应及处理模式（七）电话营销中的跟进工作（八）电话销售最大的挑战--如何与客户建立信任、融洽关系（九）如何提升销售人员在电话中的声音感染力（十）销售忌语（一）企业为什么选择电话营销这种营销模式可以帮助企业获取更多的利润可以帮助企业降低销售成本、提高销售效率可以帮助企业在最短的时间内有效接触最大范围的目标客户可以帮助企业更有效地利用资源可以帮助企业扩大影响力可以与企业建立长期的信任关系可以更清楚直接地把握客户的需求（二）电话销售形式：交易型销售和顾问型销售交易型销售：是指纯粹的产品买卖。客户看重的是产品本身，而他从什么地方购买、从哪个销售人员那里购买对他并没有太大的影响，他往往很熟悉自己的需求，知道自己要购买什么产品。顾问型销售：客户往往并不太清楚自己的需求，所以他需要一个值得他信任的专业顾问来给他出主意，以帮助他找到自己最合适的产品。这个时候销售人员的价值就体现出来了。（丰富自己的专业知识和技能）电话销售人员区分工作目标工作重点销售代表特点猎人组（销售）寻找客户以呼出电话为主，主动给陌生客户打电话，以寻找现在就有需求的客户

喜欢挑战，性格相对外向，具有商业意识

农夫组（客服）培育客户，并与客户建立长期关系接听客户来电，抓住机会，获得定单，同时，维护自己数据库中的客户，建立长期客户关系

性格相对内向，更倾向于客户服务

（三）如何做好电话中的开场白开场白是电话销售人员与客户通话前30秒要说的话，也可以说是客户对销售人员的第一印象。第一印象决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。（通过语言，语气，语速，态度，来捕捉对方的心理活动）开场白的5个部分问候/自我介绍相关人和物的说明（如果可能的话）介绍打电话的目的（突出价值、吸引对方）确认对方的时间的可能性转向探测需求（以问题结束）举例:“你好，刘总，我是XX销售公司的XXX，你的一位朋友王XX（停顿）介绍我给你打这个电话的（假如有人介绍的话），我不知道你以前有没有接触XX销售公司，天地销售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司，，我打电话给你主要是考虑到你作为公司的负责人，肯定很关心那些可以使销售人员业绩提高的方法，所以，我想与你通过电话简单交流一下（停顿），你现在打电话方便吗，我想请教你几个问题（停顿），你现在的销售培训是如何进行的呢？”你能分辨出哪些是开场白的5个对应因素吗？开场白的主要目标：是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于客户乐于在电话里与你继续交流。吸引对方注意力的方法：陈述自己企业的与众不同之处（如：最大、唯一）谈及刚服务过他的同行业公司（如：最近我刚刚与XX公司合作过，他们对我们的服务和效果都很满意，我觉得可能对你也有帮助）赞美他（如：我听说你同事讲你在XX领域很有研究，所以也想同你交流一下）引起他对某些事情的共鸣（如：很多人认为电话销售是一种很好的销售方式，不知你是怎么看，注：假如知道他认同这一点的话）（四）如何打呼出电话呼出电话的两种情况:呼出电话类型

主要目的

可能达到的目标

给陌生客户打电话筛选客户、寻找销售线索、判断客户需求获得客户需求、明确客户是否有项目安排面谈等给认识的客户、潜在的客户打电话在承诺的时间内跟进客户，让客户知道自己近期的情况，告诉客户一些最新消息，让客户知道自己很关心他们等加强信任关系、获取定单等（五）电话销售核心之一-------如何探询客户需求潜在的需求和明确的需求潜在的需求：由客户陈述一些问题，包括对现有的不满，以及目前面临的困难，潜在的需求对销售人员来说是一个销售的好机会（如：我现在工作的环境是有毒作业，或者我们企业不给上保险）这些都是潜在的需求。明确的需求：客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望。如何根据客户需求推荐产品：1:学会运用USP和UBVUSP：是指产品特点（如：移动媒体有效到达率高、针对性强、广告阅读具有强迫性等），在探询客户需求时，我们要尽可能把客户的需求引向自己USP，客户在做决策时，将会对我们有利。UBV：是指公司的USP所带给客户的利益和价值是什么。2:掌握推荐产品的时机为了减少客户的不同意见，我们要把握好产品推荐的时机，不要过早地推荐产品，甚至有些销售人员根本就不去关心客户的需求，而只是一味地介绍产品。（了解客户存在的问题，也就是客户的需求再推荐我们的产品，不要硬性推销）推荐产品的2个步骤：1）、表示了解客户的明确需求，真正知道客户想要什么。2）、将需求与特点、利益相吻合电话销售中的两个关键因素：提问、倾听在销售中，我们为什么要提问？提问有两个目的：1、探询客户需求2、发展销售机会关于提问技巧：前奏。（反问。多问为什么。（如：“王先生，我知道你非常关注我们产品的效果，你为什么会想到着一点呢？”）我们不仅要知道客户的需求，更要知道客户为什么会有这样的需求，多问为什么，会使我们获得竞争优势。关于弊倾听附技巧箭：认真脾倾听厕客户却，是拨电话为销售根中一桐个非渐常重探要的坡技巧倘，可碧以听裳出客统户的骆需求换、顾沟虑。不要忍打断哑对方史。经常贞有销筐售人编员在板客户塘还没盐有讲雨完时粥就急草于表班达自丘己的扎观点持，这票时销洗售人含员可敞能忽判略了雅客户童要讲赞的重夫要信鹿息（江如：定客户股说：“我还杰有个掌问题色，听咽别人映讲……不….”销售额人员樱打断舌说：“我知形道了乌，你梯是指醋我们脚的产唱品的低售后棚服务避是吧村，我崭告诉毕你……纽奉…..”客户图奇怪际的说俯：“不是刮哦，恳我是晓听别拔人说毁这个尾产品酱的价代格应僵该可吵以再独便宜两一点怎吗？僻怎么谷你们宅的售红后服伟务有烤问题鱼吗？”结果近：客销户取正消定颂单。关于依倾听德技巧钳：注意销客户件提到齿的关赌键词朵，并秘与之恩讨论稻。（如廊客户矮说：“我担闹心你籍们的道售后头服务往。”错误右回答系：“你放捏心，葬我们稼的售篇后服犹务绝住对没护有问惊题。”正确吗回答遣：“王先条生，者你为蹦什么饱会有闸这种召担心资呢？”或“你担滩心什祝么呢有？”做好洒笔记。如叠果客敬户感黎受到券我们叠在做浊笔记兄，会蜻有受纸到重现视的茅感觉训。并围记录丛电话负内容闯和重剪要信轿息。（六山）如倘何面躁对客固户的婆拒绝女、客技户的恢可能轿反应属及处摔理模廉式客户狮拒绝嫂的原民因：你没盯能建裕立与娇潜在两客户绸之间妻的良斑好关萄系你没沈能帮淘潜在亩客户茫建立法起足盏够的刃信心你没停创造亦出足玻够的堂需求你没败能让华对方堆认识惩到足担够的券价值你没坚能赢续得客亭户足分够的利信任你没县能让狐客户杂产生扮足够览的购拔买欲唉望客户盲拖延快决策窝时：客户席可能拨会说片：“我还拿要考污虑一疑下。”“计我试鼓试自寺己去父企业性面试，如匹果不旧成回剩头再翼和你冤联系”解决步骤

举例

表达认同心我知道你还需要考虑一下，考虑一下说明你还有兴趣，对吧，王先生？提问并找出真正的、具体的原因你这样想肯定有你的想法，我知道你还有疑虑，不过在人力资源方面我可是专家，以我在这个行业多年的经验，我发现很多时候大家都会考虑产品为自己带来的利益问题，你能告诉我你主要需要考虑哪些方面的问题吗？我知道你还需要再比较比较，这也是应该的，那你比较什么呢？强化立即行动的价值，再次陈述利益其实我知道你最关心的问题是售后服务，我们会提供终身的一对一服务解决你后续再就业的问题，只要我今天帮你下定单，明天你的工作就会轻松。

客户弊对你喜的建吨议不虚太感绢兴趣流时：客户栽可能枕会说锁？：“我不景需要”，“我对香现在恭的服贿务商叹很满泪意“，“我不验感兴朝趣”。解决步骤

举例

表达认同心我可以理解你现在的想法。请求提问我可以请教你一个问题吗？澄清并找出真正的、具体的原因你提到现在不需要，肯定有你的想法，可以谈谈是什么原因吗？什么时候会有这个需要呢？引导客户视察需求潜在的需求、明确的需求那你现在准备如何解决这个问题呢？客户茎对销示售人饲员不让太信黑任时毒：客户意可能看会说垮：“你们靠真的听可以越为我坛找到抱比现享在更凤好的笔企业粒吗”，“我觉召得你侵们在项服务禽上做庸不到妥终身询的保珠障。解决步骤

举例

表达认同心我知道你现在的想法澄清确认问题所在你对我们的后续服务有些疑问，对不对？提问并找出产生这种怀疑态度的根本原因你能不能谈谈你为什么会有这样的想法呢？给出相关证据那我就清楚了，因为现在这个行业发展很快，由于我们公司在服务上不断加强，去年的服务品质已经超过了90%，你可以从我给你的资料里第6页可以看到这一点。确认客户是否接受你对这一点还有什么不放心吗？客户悠提出匪和竞羞争对匪手比命较时绸：销售矛人员刚：王睬先生粗，现时在任般何行厨业都来没有竟做到悬垄断遵市场谅，我翼们很卫多客袭户在搁决定嚼从我掘们这翻里购捎买时丈都想牲多比谢较两汽家，役我肯捆定你玻也是情想找脂一家盛产品结最好练、服饿务最储优的恩公司衫合作搜，对猴不对毕？客户术：是剩哦，衡那当辽然销售兄人员陈：你牺能告秀诉我落都要洒比较稀哪些强方面妥吗？难（产豆品质胳量）为了她节省树你的颗时间雁，我未们已忧经替序你做行了比彻较，榴我这陵里有2家竞超争对染手的上产品贿、服鼠务和踢价格乔的比难较情申况，龟供你殿参考漠（花吸一点窗时间样指出牲为什略么你枣的产脱品在掩各方谨面占鹊优势扔，特率别是访王先挠生关体注的银方面突）。当客朝户说依价格喝太贵飘时：“你们勇价格拢太贵犹了”，这践是一滥句经晨典的去拒绝判，如壶果客优户以电价格速拒绝矿你，厌在50译%的情吵况下拉是做手不成葛生意描的，辨但还优有50贵%的可露能性蓬。销售惰人员拨询问：“你愿斜意支蒸付多辨少呢”，“什么挪样的赞价格幼你能蹦接受”，“多少爆钱对给你来虚说是首不贵助的呢艘？你五衡量肢的标崖准是途什么封呢？乓如果姑价格是低一惊点你取是否晶就购吉买呢烛？（墓假如墓客户输说：腥是）挡，除柱了价祝格因争素之签外，琴还有义其他脑原因卵吗？仔如果暂我们喉把价甚格调捎整一范下，逼你会亮立即腰购买土吗？谈论他价值：王援先生按，你够考虑食的是共现在寒要付缝的钱挪，我胃们谈呢论的牧却是屈长远务的价巷值和村利益之。当客呀户说创：“我需味要总贫部批率准”时：在一豆半以兔上的金情况械下，迷当你温听到模这句险话时炒，它香都是皱一个纱谎言速，这帅也是芦一种剩拖延级时间碧的办择法客户群提出新和竞现争对元手比枕较时阁：对策饿：询糖问（弄主清楚击它是禾否是证真实惊的情泪况）销售盘人员响：：“王先谊生，蒙我知水道这降个项违目的比费用夏比较俱大，代肯定晋需要晃总部希的批摧准，潮那总咸部批搜准需河要多授长时秩间呢窗？是质又一框个人桑决定自还是蚂由开秒会来剩批准苏？如贼果是款会议茫批准厨，那跑是何辫时开锦会？洋我能秆和做挥决定汪的人缺直接东联系宁一下饲吗？”如果白客户本避免袭回答符你的恨问题旦，那盗多半落就是霞客户嗓在说厌谎。（七普）电笔话营斗销中闯的跟扣进工吸作不同矿类型伍客户跳采取评不同陵的跟香进策磁略，因客户挡基本挤上可戒以分甲为三隶大类迟：1、已懂下订链单的浑客户刚下航订单看的潜句在客抄户2、近期名（3个月稿）有这希望3、近牢期没秤有希麻望下域定单丈的客芦户（七震）电雪话营惰销中恰的跟视进工调作已下奏订单常的客汇户：对火于客热户而杰言，璃是不痰是我光们完样成了结销售秘工作蚀就可新以袖碗手旁来观了捡呢？闷当然畏签完倍以后温，我赶有一迈种说企不出到的放基松感疤。经嚷过了鹿很短斜时间珍的放副松以救后，保我又弦进入扑了紧衫张的楼销售摘工作汉。但宇此时抹我的轨销售著对象峰已经两转到巾了其恼它公渴司，楼我的连目标戚就是竿将手征中的谋潜在估客户强一个蹈一个晨变成舅客户牌。这誓时，伐我忽话略了则对现蒙有客蔑户的子服务盼，尤喂其是御对这唯个刚和刚签使下来绍订单疮的客驻户。巷由于统我过边度的捷自信糖及忽仿略了督这一贴点。盗在签红完这拖张单兽以后全直至坟其下练单的伤一个太月中汽，我饭都没伏有同偿她联恰系，淋因为押我认臂为没去有什止么问斤题，总所有茂的问扫题我凳都在辰这之脾前已郊经解承决了夏。这件孤事对缴我的远启示抄就是加，做毫成生旦意仅台仅是谊生意芬的开捉始，木而不些是结燥束。静尤其壁是我橡们与离客户型刚刚吨做成凶生意座的一洪段时风间内越。由惭于双墨方在再这之筒前没逆有合额作过碑，彼筐此的扒了解近是建间立在厦口头财及书怀面资话料上劲的，古他对匹我们旅的产则品和弯服务屈也只槽是通例过各广种其准他渠粮道取阵得的腰，有控可能厨发生故误解优。在挖这种罗情况搁下，增我们迟需要光做的兵是如眯何提扰高客弟户的彩忠诚爱度，尽也就袭是让虏客户习再次漆光顾篮我们铁。想简想看煌：我财们的披客户千是如屠何来喉的呢腰？是龙从对恳手手裳中抢彼来的贵。为阔什么脏我们铺可以稳从竞阅争对典手那趋里将签他们股抢过挤来呢阻？是划因为芽我们渠的产牌品比端他们袄的好亦？是橡因为患我们产价格蚕比他作们低迅？还内是因款为我讽们销修售人岗员的关销售中技巧忧比他谨们运呜用得喊好？艳这些酱都有孤可能凭是原晋因。违同样停的道俘理，故如果撤我们守的产棒品服亡务不鞠能使瞒客户炼满意重的话懂，迟调早我诊们的皂客户侍也会秤走掉腰。所蛾以，舟提高狂客户浆的忠纤诚度泽将是尸我们李面临默的一撒个极告为艰币巨的扣挑战喉。如何哀提高跟客户输的忠酸诚度虚呢？暂是从箭优质钉的客黑户服须务开健始的照，是圣从双柔方致贞力于茎发展甘长期捐的合础作关秆系开壶始的倾。提高封客户拍的忠慈诚度研所带医给我较们的着不仅寨是一集笔笔把更大暂的订弱单，禁而且戚客户雄也会情介绍唉更多板的客身户给券我们猾。（七亮）电侮话营晓销中车的跟土进工撒作近期逝内有火希望潜下订土单的者潜在享客户追：对于川这类耍客户缺，我敲们的扩重点吐是争价取让荐客户世下订球单给副我们察。通挣过前脑面与区客户掩的接除触，材我们膜发现勾这类载客户篇对我社们的详产品股及服棉务有牺明确叨的要块求，猜但还宾没到乓他们净下单坊的时靠候。津这类崭客户研在客彼户决脆策周使期中忠处于饰哪个贫阶段服呢？敏在这纱一个鸭阶段属的客订户，剑他们撕在做挺什么共工作身呢？从在这爷一阶安段，神客户述那里洗都会卡发生芹什么或事情飞呢？宫我们扁都应报该去剥了解矩。1、客乡丰户处滤在分傅析、多调查束、论座证阶坚段；2、客胳户在皱决策3、客废户在饰与其悔他公铜司做再评估脉比较4、我阿们对炮客户章的需画求有秘误解5、客接户可枪能在爹欺骗黎我们（七车）电氧话营献销中拿的跟康进工喊作近期停没有荐希望礼下定哭单的犯潜在静客户运：对于冲近期杆没有仓合作穴可能其性的敲客户息，建京议通暖过电得子邮勇件、纱电话伤等形祸式与艺客户病保持鼠联系弯，这猎样可货以让他客户伪感受冷到你继的存是在，劝当他钱有需驼求的雪时候望，能岁主动捐找到仇你。（八封）电雅话销座售最尖大的续挑战--如何来与客黎户建医立信节任、娃融洽挺关系如何埋在电妨话里公与客税户建换立信剃任、围融洽辟关系什么起是信爬任？爆信任梯是信议赖、胡诚实迟、可惧以委号以重袖任。润。。字。。信任销来自2个方垂面：1、对婆公司侧的信懂任2、对犬销售曲人员顽的信揪任公司选信任锋：公司咳能提策供让鹅人信捏任的动产品葱和服凑务，算并让厨客户哭对公销司产阴生信踏任感坝。（耀如：慕戴尔樱公司构）销售大人员活信任：客宾户对婚销售胸人员吨的信咐任比干对公备司的邪信任具要重闸要，汉大部徐分客经户是帅通过漠电话同销售访人员待的直互接接宰触来啦了解孝对公龄司的蜘第一昨印象违，即桥使在赏之前筹有看爹过公雪司的安广告飘或听缠别人均说过娇该公抖司，虹但那仙些都妙是间包接印纱象，虽如果荒销售乒人员殃在电赶话中相的表械现让绝他产寄生不米信任况的话顽，那吸完成挑销售鼠就非睁常困揭难，刚除非宜公司监具有财绝对领的竞票争力（八渴）电深话销岩售最贪大的广挑战--如何芦与客车户建初立信崇任、慢融洽泊关系客户童对销示售人氏员的歼信任引来自3个方废面：1：讲邮话内映容：指旋的是被销售椅人员找的专糖业能翼力，要包括吓产品被知识由、行悦业知朗识及宪竞争府对手遗的了苦解情驰况，暴因为接客户鸟希望援的是差在电像话中办与一惰个熟麦悉他壮们行绑业的治顾问符打交萌道，分而不垒是一痰个只汉会介辱绍公闪司的谈人打优交道铃。2：是紫否坦邮诚、悟可靠：坦腹率和飘真诚忠的销雄售人相员往疤往很嚼容易浅取得游客户卵的信袋任，限坦率米就是家要与茶客户寸开诚完布公础，要炕证实盲自己编产品来或公怪司相汪对不眯足的斜地方傅，并未能与访客户画公正挑地去纷探讨哨它，截而不废是把蹈自己吼夸的五毫无眠缺点秆，甚筛至不薄惜说要谎话民来欺轧骗客奥户，星这都孝对建返立信扫任关殿系不轻利。贪真诚昨就是棵要总海客户恰角度平出发叹，真馆心帮雀助客豪户成拒功，修履行童诺言泡，并禽按时免执行身，没耐有人惨回拒役绝帮覆助自中己的桐人。（八晶）电规话销非售最燃大的安挑战--如何喝与客伯户建速立信着任、赔融洽暴关系3：是铁否建名立长般期的申合作弃关系。销尖售人倒员都踪蝶希望船在最带短的员时间箩内与客客户晶建立异信任纯关系怕，但钢有时窗候他蛙们必身须花仿相当雄长的爽时间斩来与坡客户灾建立蚀信任目关系梁，必属须要限经过苍了解贩、喜婆欢、语信任该这个税过程同，我袍们从乳实践升中发辆现，俭那些搞致力堵建立脏长期就客户稠关系醒的销姑售人涉员，寨更能关赢得岛客户素的信焦任。如何涂与客沸户建述立融涨洽的代关系碑：所谓段融洽锤关系悠，是床指双化方在业一起防交流劲和谈晚话时榜，有织一种蜓愉快胀和默右契的罚感觉梳，客势户也罗非常嘉愿意纲在电轨话里朱与你丢交流泪。建航立融戴洽关供系有6点建粮议：1：识妨别不蛇同客投户的笨性格兆特征划并与管之适耀应2：谈伍客户筋感兴曾趣的败话题3：要赶让客灶户明谅白自低己对靠他的皂价值捷所在4：运纤用声男音感秘染力5：真译诚赞摸美和号感谢撤客户6：表调现出惕礼貌文、友芽好和表专业类素养客户磁的性胜格特脖征：（老挎鹰、使鸽子灯、猫茂头鹰粮）老鹰势型客粘户特星征：做事恶爽快罚、决厉策果陪断、留以事稀实和疤任务逢为中岛心，巡寿这种疫人喜晚欢支碌配和鉴下命炸令，喂他们德的时头间观珍念很四强，捉讲求葱的是劈燕高效免率，订喜欢专直入隆主题裙，不降愿意案浪费楚自己匹的时势间。老鹰罪型客撑户声阀音特雕征：讲话扭语速让很快喘，音赴量也选比较背大，蝇可能痕面无文表情夫。如何擦在电挡话里债与老现鹰型府客户盒沟通：由于孔时间轨对他租来说脑很重蜂要，姿所以绒销售竖人员扔要直莲入主秧题，丙开场磁白进臣一点逝（与粉他差晌不多拍，以踢显示贞尊重鲁他的提时间笋），考要一倍针见塑血地率指出切对方抛可能尽简短灰，可须以直铜接表结明打袜电话疗的目耕的，伏销售疤人员评的讲液话速具度稍择快所援存在相的问丝式题。辉当判旦断出蛋客户闸是老字鹰型霞的人乔时，歪有时凡候也忧可以帝采取秒强硬凡的态澡度（落如客前户在别电话睛表现挑看不讯起销固售人岸员公砌司时诊说：“你们膛是什谅么公速司，中我怎配么没浩有听候说过烂？”销售弊人员蛛激烈勇的说威：“你当智然没仁有听饼说过穷了，窝你每调天把聚自己馆封闭跳在自枯己的坦办公阁室里率，不糕了解虚外面探的情馅况，焦所以融对你厚不知洲道我掌们公拥司，根我也推一点点不觉研得奇推怪。椒不过陵，也舌正因结为这怒个原凑因我喇才来灾找你股的。”）由责于老愿鹰性卫的客西户做左决策葵比较逝快，树所以开我们桃也要堵做好责随时仗谈成逝生意谦的准继备，做不要醉在电更话里秆浪费着他们兵的时例间，柱电话胜要高仰效，霸谈完窃正事葛，应特即刻酬挂上自电话幸。鸽子煌型客冰户的册性格斗特征塞：友好俱、镇喉静、任属于谅特别勇好的毁人，秧做起类事来祸不急榆不燥派，但育做决洲策是膨很慢下，他写们能错配合荡销售很人员第工作延，要却很好堡的引版导他电，，油做事自以稳戏妥为接重，摸不喜饿欢冒惊险，袖喜欢覆按程批序做猫事。如何厨在电宜话里顾与鸽滚子型利客户厉沟通：要显码得镇厉静，敲不可颠急，将讲话安速度封要慢庭，音竭量不壤要太呀高，露相对默控制患好自耕己的详音量撞，尽前可能宝显示查出友阀好、酱平易袄近人垦、有阀礼貌些。即圆使想醉要发郑火，齐语气粱也要碰温柔拨得像硬只鸽象子。处由于讽他们谢做事杜比较骑慢，咽建立鉴关系胜也需锯要一贞定的漠时间光，所忘以，饿不可剩以在宵电话霜中显纹得太动过于嫩热情甚，以迷免引贫起对带方的似怀疑株，尽峡可能幼找到屠与对瓜方共欣同的弱兴趣汤、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如何把握电话会谈

要做什么

不能做什么

老鹰性

快速、有激情直入主题集中在他们的目标高度自信以结果为导向提问题预先为异议问题做准备过度关注细节太感情化鸽子型

稍慢一些温和、真诚逐步了解客户寒暄几句并赞美对方表示对他感兴趣倾听并做出反应直接谈到业务严肃地谈工作向对方下命令猫头鹰型

稍慢一些显得经过详细考虑强调准确的事实和数据详细准备提供有力的事实和数据显得有条不奚杂难无章用主观来判断有个人魅力（九祖）如拔何提宣升销么售人龟员在轮电话损中的搭声音偷感染提力假如兆做一毯个调励查：“你在裙电话湿中喜鉴欢和夏什么赚样的脾人交诵流和油沟通”？答案榆有很塔多：“例如冷声音浇甜美耍、有黑磁性机、思块维清邮晰、饲简洁伟明了钞、直倦本主朗题、雀有问邪必答洞、有捡耐心系、亲孩切礼环貌、依幽默啄可爱赛等”。要点尽总结逮：与声苹音有乒关的唇（如洁：声死音甜的美、积有磁援性）与讲原话方窃式有臭关的耀（如易：简哈洁明颗了）有态饥度有末关的栽（如绕：耐锈心）总之舟都可瓶以归医纳为长电话怎中的贴声音新感染挥力沟通刷中的惭感染趣力主赌要来艺自3个方强面：核（声速音、棚措辞战、赞遍美）1、有缝效运患用声隔音的羽感染袜力强有层力的遮声音竞感染凡力会或使客德户很变快接爷受并饥喜欢菠电话寸销售格人员闪，对配建立锐瞬间遮的亲徐和力流有很寨大的河帮助惯。声音返特征：（敬积极款、热亦情、生节奏库）积极：会葡使电旅话销壳售人康员的督声音垮听起赞来也谷很有车积极尽而富酿有活清力热情稿：可以提感染陕客户忆，方哑法：与（打炎一段羞时间撑电话阶，休到息几歉分钟盐、四社处走防走，松活动枪活动击）节奏：是舱指讲劈燕话的载语速狭，（刺如：“我是消天威锡公司撞的王踪蝶海”，客口户在骑那边询说：“什么单什么添，你元说什敌么”，客株户显岩然没拥有听谱清楚若你在气说什城么，翻尤其务是你饮说的术公司精名称顽是陌灰生的洒，所絮以如日果讲猜话速辞度太抱快，妨可能蚕使客薯户听辜不清躺楚，联从而香使客业户对祖你失垃去信祖心，返而太店慢的够语速雨往往告又缺括乏激栏情）怜。沟通靠中的级感染拉力主想要来溜自3个方欣面：间（声赚音、辈措辞瘦、赞披美）2、措草辞的鼠要素阶：（售简洁测、专它业、个自信负）简洁：就滴是用真最短百的时希间表跨述清旗楚（惑如：“我是沸深圳律的、XX公司票的、袋我叫仙韩XX、我贺们是违经营朵拉手光广告搬的”，假钩如你睛是客椒户，袭听到形这样胜的话绸，有孤何感占想，倘这句荷开场乞白其满实可哭以用划一句炮话来迷表达兵：“李经寇理，竹我是侦深圳XX传媒税公司肯的韩XX，我独们主疗要是猾经营砖移动征电视覆广告”，另坊一方市面在颜电话皆里面以也不歌要谈测太多卡与业镇务无绕关的汤内容巴，避赤免耽井误自帖己的传时间副，也委不要描占有愧太多谎的客智户时惹间）专业：作絮为一朗位顾睡问型俗的销付售人穿员，跨产品钳特征篇、行座业知家识、逼竞争封对手渐状况放等方丽面的剑专业挣知识演无疑哥是非混常重悬要的攀，这叙种专层业性鼓也可财以通送过电厘话的料声音炒来传猛递给缘瑞客户州，如禾果我期们在料客户赔面前围丧失售了专嫩业性墨，客卷户还还会相牛信你凭吗？次（如料：客估户提璃问：“你们愤的售摔后服漠务有言什么怠方法掀保证”，电惯话销岸售人钟员回悼答：“第一……锡…第二……恼….第三……突……，当刺你有将理有投据跟参客户忠讲出缸一、散二、停三时钥，你匹的专慨业能举力就料会增验强，允而在摊客户哑心目驶中的秆地位路也会