产品用户体验设计专题培训课件

目录基本概念介绍用户体验设计流程与方法一些设计原则Q&A1.基本概念介绍先看两个案例基本概念介绍用户体验

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是指用户在使用一个产品(服务)的过程中建立起来的心理感受，这是一种纯主观的个人感受。

英文叫做UserExperience，缩写为UE,或者UX其他的一些概念CE：CustomerEngagement用户参与UED:UserExperienceDesign用户体验设计UCD:User-CenteredDesign以用户为中心的设计用户体验的一点点历史十八世纪以前的手工业——以贵族为中心的设计诞生工业设计是十八世纪大工业革命的产物二战时期，技术革命促进人类功效学发展：“为适应人的设计”转移到“为工作的人的设计”（武器装备上）。人类功效学（人机工程学）是用户体验的前身

二战后，工程学研究转移到扩大人的思维力量设计今天，信息产业革命时代，把用户体验提到最高的位置基本概念介绍基本概念介绍用户体验的变迁：目标的转移

为贵族设计——为生产设计——为战争设计——为民用设计主题的改变形式——功能——效率——环境——思维——情感基本概念介绍体验层次的分解可用性：是评估用户界面是否容易使用，高效并是否让人感到满意的一种属性。可用性和实用性是同样重要。可用性研究在生活中无处不在，存在各行各业中。基本概念介绍用户研究：帮助了解我们的用户，科学评估产品体验的好坏。具体工作包括：设计前期，用户特征分析（用户使用场景分析+用户建模）设计中期，概念测试，可用性评估发布前后，综合评估用户研究包括定量研究和定性研究基本概念介绍基本概念介绍交互设计：是一种如何让产品易用，有效而让人使用产品的过程变得愉悦的技术也是用户体验的基础决定因素；交互元素：控件界面构架操作流程逻辑表现媒介：界面界面交替过程软件语言基本概念介绍视觉设计：是针对眼睛官能的主观形式的表现手段和结果是用户体验的第一窗口；视觉元素：色彩，质感，造型元素表现媒介：LOGO，界面，网站，宣传品2.用户体验设计流程和方法介绍体验设计三元素：任务角色场景

也是检验用户体验设计是否完整的三要素。关键点：明确任务划分角色穷举场景用户体验设计流程简述用户体验设计流程

需求调研竞品分析收集历史数据输出数据报告用户使用场景分析建立用户模型需求评审出需求文档功能流程整理出功能流程图使用场景流程出使用场景流程图流程图出产品流程图制作低保真原型内部评审出交互结果方案出交互设计方案制作高保真原型内部评审出创意方案确定风格设计界面布局、文字及相关确定及设计GUI评审方案确定完成后续设计页面切割开发版测试收集用户反馈修复bug优化流程开发版测试发布收集用户操作数据检查各个反馈渠道进行数据筛选出用户体验报告

修改评审专家评审确定交互方式修改评审修改评审修改评审用研调研：UE测试提升：产品策划建议视觉

（评审）创意设计设计实现界面实现交互交互分析概念原型交互设计（评审）详细交互设计（评审）用户体验设计的方法3.一些设计原则一些设计原则统一性和标准性导向型满足控制欲望给用户反馈尊重用户习惯精简产品可用性设计评审准则产品可用性设计评审准则统一性和标准性语言表述统一提示用语一致称谓一致菜单与命令用语一致字体，标点符号格式一致产品及功能名称一致图标，图形表述统一同一功能的图标运用一致同一颜色表意一致同一图形表意一致整个产品的控件或组件保持一致

通用快捷键与系统保持一致

控件和组件使用符合系统标准和规范

图标以及颜色使用符合国际标准和规范

光标（焦点）的切换是否符合系统标准和规范

加速键设置符合系统标准

文字与标点符号使用符合标准不使用错别字标点符号语法导向性可防止错误，有效的指引/帮助用户避免错误容易获得帮助信息，并帮助资料准确易懂，容易检阅使用指示信息足够，说明性的描述或标题准确易懂用户可输入信息的位置和格式清晰文字、图标表达清晰，易懂，并与任务直接相关产品可用性设计评审准则产品可用性设计评审准则满足控制欲望可定制界面布局可以自适应于不同分辨率界面布局可以自适应于不同系统字体大小界面布局可以自适应于不同语言版本可选择

可以灵活使用和控制

容易纠正错误或取消错误操作

综合考虑初级用户与高级用户的需求

可扩展性

产品可用性设计评审准则给用户反馈准确性

及时性始终反馈目前用户状态指导性

符合预期

尊重用户习惯用户操作习惯

系统习惯

视觉习惯

用语习惯

行业习惯

精简尽量少的操作步骤

最必要的信