2022年广东省广州市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年广东省广州市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.不属于缓解高原反应的药品是（）。

A．安定片

B．藿香正气水

C．去痛片

D．红景天

2.性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。

A.德国人B.日本人C.英国人D.法国人

3.

第

41

题

旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游人员理应（）。

4.

第

33

题

导游人员应具备的旅行常识有（）等。

5.下列国家货币中，可在我国境内兑换的是()。

A.土耳其里拉B.印度卢比C.菲律宾比索D.巴基斯坦卢比

6.遇到交通事故时，导游员正确的做法是（）。A.要首先保护自己的生命安全

B.要首先保护自己的财产安全

C.首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者

D.应该首先推卸自己的责任

7.中旅、青旅、国旅分别成立于【】

A．1949、1961、1979

B．1963、1949、1979

C．1974、1980、1954

D．1954、1974、1982

8.

第

29

题

全陪、地陪和领队的共同工作任务是（）。

9.为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是【】

A．满足旅游者的正当要求

B．努力让旅游者满足

C．帮助旅游者获得美的享受

D．保护旅游者的生命财产安全

10.

第

31

题

当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，（）离开饭店。

二、多选题(10题)11.调整因为我方原因致使游客产生不良情绪的方法有()。

A.补偿法B.触景生情C.分析法D.转移注意力法

12.一般性故障包括()。

A.集体中毒B.恶性交通事故C.旅游者患病D.旅游者丢失财物

13.空接的处理措施是（）。A.立即与本社有关部门联系，查明原因B.通知各接待单位C.重新落实接待事宜D.报告领导

14.当游客发生闭合性骨折，在送医院救治前，导游要对其进（）等初步处理。A.包扎B.止血C.上夹板D.冷敷

15.导游与游客交往的技巧有（）两方面。A.尊重游客B.进行交流沟通C.尽力避免正面冲突D.营造愉快氛围

16.

第

60

题

尽管旅游团在当地的活动日程已经安排好，但是地方导游人员还是必须要核对接待计划、商定节目安排。这是因为（）。

17.

第

62

题

李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。

18.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.50岁以上的老人D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客

19.

第

64

题

外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。

20.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

三、判断题(10题)21.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否B.是

22.某旅游团队在前往旅游景点的途中，不幸发生车祸，造成经济损失90万元人民币，属特大事故。【】

A.是B.否

23.团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。（）

A.是B.否

24.一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。()

A.是B.否

25.在游览活动中旅游者走失，导游人员应向旅游者、景点工作人员和其他人员了解情况，组织人分头寻找，请全陪、领队留下照顾其他旅游者。()A.是B.否

26.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。()

A.是B.否

27.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）

A.是B.否

28.在列车开车后1小时后如果卧铺仍无人使用时，列车长可以将其另行出售。()

A.是B.否

29.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。()

A.是B.否

30.景区导游应提交导游日志及旅游服务质量评价表，及时归还在组团社里所借物品。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.__________是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

32.

第

8

题

导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。

33.3．导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________，也可在___________。

34.护照一般分__________护照和__________护照两种。

35.审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的__________的过程。

36.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付____或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。

37.导游服务质量包括____质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。

38.导游服务是一项脑力劳动和_____。劳动高度结合的服务性工作。

39.

40.

第

5

题

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。

五、简答题(5题)41.

第

51

题

简述导游人员基本职责。

42.

第

96

题

机票的有效期及如何区别ok票和open票？

43.

第

94

题

中国导游人员在进行涉外导游服务过程中，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

44.

第

58

题

旅游者在前往景点途中突患重病的处理？

45.如何防止误机事故发生？

参考答案

1.B

2.A

3.D

4.B

5.C

6.C

7.C

8.D

9.D

10.A

11.ACD调节旅游者情绪，消除其诮极情绪的方法很多，导游员要根据不同情况采用不同的方法。归纳起来，基本有以下三种：补偿法、转移注意法、分析法。

12.CD一般故障则是指旅游活动中经常可能发生的差错和小事故。比如旅游者丢失钱物，旅游日程变更，旅游者患病等。答案选CD项。

13.ABC

14.ABC

15.BD

16.ABCDE

17.ABC

18.AD乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客、年龄在12周岁以下的儿童和婴儿免收机场建设费，故选AD。

19.ACD

20.AC

21.N

22.N

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N地陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在接待社里所借物品。

31.空接

32.

常规，特殊

33.3．行车途中，机场(车站、码头)

34.外交普通

35.再创造

36.综合包价

37.导游讲解

38.体力

39.导游讲解再创造

40.

规范化，个性化

41.(1)接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划，安排和组织旅游者参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解、传播中国文化；

(3)配合和督促有关部门安排旅游者的交通、食宿、保护旅游者的人身和财物安全等事项；

(4)反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动；

(5)解答旅游者的问讯，协助处理旅途中遇到的问题。

42.国内国际机票有效期均为一年。ok票：已订妥日期、航班和机座；open票是不定期机票，乘机前持机票和有效证件到民航办理顶座手续。

43.作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务以及游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

44.A、就近送医院；

B、及早通知旅行社请求指示和派人协助；

C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆；

D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理；

E、