中层干部角色认知和素质提升

人止

人是第一位的因素

有一些企业的老板，自认为很有本事，企业一天离开他们都不行。现在的问题，不是你能不能离开，而是离开你行不行？行与不行的关键在哪？在企业的中层领导。——柳传志正确的战略确定后，中层领导是决定性的因素，如果没有中层领导正确地实施战术，这个战略要么变形，要么流产，目前管理上存在的问题其根源就在中层领导身上，中层领导要加强学习。

——张瑞敏基层（操作层）中层（管理层）高层（决策层）做正确的事情愉快地做事情把事情做正确做什么如何做何时做制约企业发展的关键因素中国发达国家企业家资源职业经理人资源技术劳动力资源MBA：MasterOfBusinessAdministration，是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。EMBA：ExecutiveMasterOfBusinessAdministration，EMBA的学员一般由公司推荐，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。

EDP：TheExecutiveDevelopmentPrograms，是基于现代公司企业的具体特点，开设的一整套具有针对性的短期强化课程。

中层管理者（主管）工作现状调查喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作中层干部综合能力的构成第一部分中层管理的角色

我是谁？知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。

——老子客户、供应商下属同事上司角色雷达：扫描经理的定位中层干部的角色功能承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥平行间协调公关

角色认知——三个维度作为下属作为上司作为同事15角色认知——作为下属角色定位：

职务代理人（上司的“替身”）我是上司的“替身”委托——代理淡关系直接跟投资吉人投资疤人间接种投资蝴人董事晕会总裁部门确总经切理基层仔经理员工逐蜂级劫委振托逐浸级权代嫂理作为糠下属感中层花干部拴的四坊项职泊业准前则准则一你的职权基础是来自于上司的委托或任命准则二你是上司的代表，你的言行是一种职务行为准则四在职权范围内做事（不要错位）服从弊并坚硬决地刻执行丑上司耗的决异定职业准则准则鼓三5/食18市/2唐02咳318自然人领主向上错位民意代表作为短下属墙常见印的错裕位一是厌你代脱表不装了下芦属的虚利益二是舍取得萝下属镜的拥罢戴和元支持侮，需层要提哈高领垮导力巷，而傍不是地做“吸民意抱代表俭”。三是猪中层炎干部口应当呢代表关公司京维护尖员工贸的利拘益，惜而不两是代潜表员坚工维辽护员环工的糕利益叫。误区内一：悔“民枯意代目表”误区锡二：氧同情艳者第一私种表电现：谦同情肥第二布种表角现：板沉默第三压种表添现：突反对证第四郊种表窝现：校支持对上记司：喝发表拐个人若意见防是没预有问平题的罚。对于败同级喂或下弊属：钱说“只代衣表个膜人意弹见”是不渣对的对客蓄户和烧供应家商：田更没拨有什登么“个人来意见”，只液有“职务筝意见”误区恢三：活“只缓代表羡个人榆意见丽”如何迎与上敞司相率处前提——了解卫你的训上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题与上竟司的陈相处扇的八甜点技阅巧1、你滋可以漆不同牧意上愧司的申观点壁，但灰请不迈要誓皮死捍潮卫你旋说话坊的权袋利。2、不英要跟赠自己半的上诊司称杜兄道头弟。3、少堪提意迷见，鲜多提谎建议爪。4、不踪蝶要再加上司飘面前晕显示咬自己倚的聪钳明。5、少悉主动卫问及大上司帝的生喝活。6、不欧要忘沉记谁纽奉是你它的老绪大。7、不愚要轻栗视自层己的植上司疾。8、主侨动沟刑通，铅主动餐汇报牌。角色蛋认知——作为紫上司角色壶定位管理探者领导统者教练游戏良规则爱的制滩定者荐和维棒护者绩效专伙伴制定者和维护者管理者领导者常见角色问题角色错位:官僚官僚角色混乱:个性化管理个性化管理业务员角色模糊:老好人老好人向下错位:业务员作为腾上司漆常见团的角笼色问愧题角色转换一官僚领导角色转换二个性化组织化运动朋式管疤理角色转换三精英型经理业务型经理5/斜18牲/2共02系331业务员型精英型

堕落型官僚型业务能力管理能力角色转换四职业经理好人经理素养欺一：益获得激尊重肃，不熊是获娘得喜芽欢素养政二：网奖惩会分明素养晚三：借与下勇属保辟持一亮定的来“职畅业距尖离”经理贼的职钻业素香养激励叫下属——需求誉层次敌论角色戚定位把对且方当魄作客透户（妨内部脱客户纳）作为姥同事秀的中上层干墙部Ti肤tl夸e立in芦h价er堤e现象窗一现象们二现象宿三现象钳四一点除小事睁扯来崇扯去本位倾主义一件拨很重煮要的背事踢薄来踢峡去别人膊为自名己做袍什么它都是纯应当脸的如果冲在公乎司内芽部，我们家相互祥把对件方当园作客挤户？良好密的客电户服赴务特联征是色：同事炸就是件我的恢内部质客户要点窑一：梳其他肺中层愁干部隶与我革之间楚是客折户关匙系要点冤二：仁同事裁是我喂的衣闻食父礼母要点屯三：诱将同烘事当漫作外锡部客事户要点材四：回让推内部跟客户秀满意要点漠五：裂从以断职责俯为中迈心，勒向内醋部客翅户的薯需求赢为中徒心转白变要点炮六：袄克服宇“客际户陷那井”小结足：职撕业管境理者精的终捞极修寨炼子曰傻：“吾十溜有五租而志客于学笔，三铃十而候立，岸四十件而不驱惑，眨五十胃而知完天命掉，六赚十而歼耳顺炼，七芹十而从心钉所欲箭，不级逾矩窝。”——《论语傅为兆政篇概第二》第二脂部分最好应的中改层应巧该怎凯样做一、殃强烈凝的责窜任感要具躁备责酒任感樱，就闭要敢丙于去看得罪靠人，曲如果蓬一个宁人不阅敢去曲得罪俯人，孩当纸老好喇先生塘，是觉不会越有领眯导力并的而路只有巾亲和杰力。竞一个资人要尼承担浑责，行就是以说你听要有糟付出滤的心叙态，弓不怕爹被别燃人说冻，你谎坚定扯的东逃西都湿是为糕了晓大家诊好，饶都是幅为了辆这个坐组织构好，辟从长洗远的赢角度报是为者别人扛好，瓶所以透不怕恰得罪线别人所。做事笛做到窄位重庆陷开县清井喷紫事故20雪03年12月23日夜悉，重幕庆市守开县殖高桥州镇，尺中国性石油任天然店气集悠团公赔司西两南油厕气田继分公肆司川添东北麻气矿众罗家16周H井在否起钻各时，霜突然遇发生悲井喷毛，富痕含硫驼化氢脚的气脚体从膜钻井星喷出息达30米高匀。这婚次事西故造往成24职3人死回亡、40唤00多人纯受伤券、9.工3万多砌人受朴灾的艳恶劣隶后果砖。事故挥原因尤如下斩：技术贡人员台对罗动家１春６Ｈ际井的防特高夏出气塔量估围计不呜足；高含拿硫高锹产天武然气迅水平伟井的概钻井钥工艺甩不成醉熟；在起拦钻过象程中休，违鹅章操矿作，璃钻井括液灌邻注不决符合翻规定薄；未能朴及时只发现罚溢流服征兆倡；在起提钻前猎，钻定井液按循环或时间励严重碌不够砌；有关妇人员组违章育卸掉全钻柱乏上的捧回压午阀，历是导助致井坟喷失唯控的崭直接席原因团。没有诊及时总采取韵放喷述管线返点火草措施薄，大寒量含存有高久浓度受硫化嘉氢的胡天然暑气喷叮出扩舍散，波周围那群众稀疏散德不及选时，咳导致盾大量圾人员晃中毒奴伤亡犯。二、伙积极须的心迫态心态撑比知占识重烧要，淘心态柳比能挖力重疲要。匪从根验本上待决定阻我们间生命坝质量鹊的不宅是金雀钱，档不是储权力孕，甚肥至不友是知景识，踢也不宋是能涝力，蠢而是菠心态属！就个悼人而卷言，伐职业日竞争逆表面奸上看镜是知唤识、铃能力榆、职他位、主权力解、业届绩、两关系使的竞赌争，昼实质膝上却延是职悠业心园态和板人生台态度能的竞宪争。与物面无争强，事塌当务夸实积极窗与消恳极语突态对浴照试试限看其侮他可植能性我可厚以控哄制自劫己的兽情绪我可菊以选角择不界同的巷作风我能专选择便恰当次的回搁应我选漂择【】我打园算我能播。。拼。我已翠无能泉为力我就回是这早样的触人他把胸我快刚给气摔死了老板边肯定码不会歉同意我被至迫我不薯能如果孝。。烤。都是返因为副。。三、姑正人撞先正厨己，扑做事石先做稻人企业蹄管理女者要岗想管陕理好轿下属曾就必伪须以制身作财则，础说到涨做到尿。管理侧者不冬但要谱勇于斜替下垒属承林担责秀任，冤而且备要事悬事为锈先，陆严格焦要求房诚自己芦，做竭到“己所客不欲凳，勿钥施于哀人”。四、醋掌握枣人性截化管捏理像经广营企购业一分样经激营员泉工感情弱投资炕，一庙本万繁利响鼓冬也要酒下重士锤把自向己当莲成伯沫乐五、算如何秋做好键日常嫁管理俄罗生斯的神问题营销茄部门宝的经奇理A说：“最近众销售线做得桨不好士，我越们部弊门有迷一定犬责任食，但苦是最组主要塌的责肾任不挪在我尝们，确竞争纤对手财纷纷皮推出贯新产触品，刊比我奥们的乎产品妻好，同所以悦我们收很不辣好做参，研传发部东门要窄认真穴总结貌。”研发象部门帆经理B说：“确实甲，我脚们最卵近推轻出的症新产萝品是传少，欲但是多我们淘也有非困难五呀，型我们曲的预嗓算很械少，扬可就而是如抖此少挖得可抓怜的膛预算均，也堵被财疾务削术减了搅！”财务甜经理C说：“是，怒我是责削减晶了你取的预呀算，碑但是浆你要私知道碍，公武司的搭采购欢成本眉在上垄升，怨我们落当然窃没有板多少犁钱。”采购里经理D忍不麦住跳获起来订：“不错辫，我阅们的升采购贞成本尸是上纹升了10者%，可休是为亿什么胁你们恢知道绿吗？品俄罗斤斯的阶一个很生产扁铬的轨矿山罢爆炸波了，楼导致逆了不新锈钢症价格筛的上棒升。”A、B、C：“哦，师原来智如此董呀，丸这样添说，光我们站大家掩就都布没有依多少箭责任袜了，狂哈哈乎哈哈……马”结论城：俄魂罗斯演的问易题。1、精隐细化岗管理德国从人煮鼠蛋是跨用一寒个长笑宽高扛各4厘米掘的特乐制容拿器，跳放进徐鸡蛋把，加雾水50毫升划，点猪火后1分钟复把水骗煮开氏，3分钟限后熄欢火，岭再利袜用余旋热3分钟览把鸡驶蛋煮灵熟，洲整个因过程菠耗时7分钟需。而基中国范人煮对鸡蛋读的惯仅常做历法：留首先您打开债炉具香点火资，接飞水25乓0毫升友座锅逆，放肺进鸡附蛋，3分钟瓦水开探，再控煮10分钟子鸡蛋晶煮熟乓灭火锄。两赖相比终较，模前者跌节水4／5,节省阴燃料申近2／3,效率欢却提类高近1倍。精细诊化管尊理是舍一种目管理献理念刻和管雀理技敢术，苏是通葬过规敞则的盲系统呀化和刘细化塞，运爸用程疫序化序、标惕准化哭和数火据化里的手耍段，娱使组兽织管鸣理各接单元恋精确什、高连效、虏协同振和持忌续运辱行。怜不能赵只凭脑感觉蓄来管性理。原则丈：距注重咏细节轧、立锻足专姜业、碧科学胜量化2、随篮时思箱考、渔不断牧创新危及捷企业门寿命触的六匙大“智障”(中国鸽企业拜寿命脏平均3.名5Y漫):局限植思考幕：“残我怎巴么会比做其疯他工宇作，旱我是梢车工肠。”归罪鸡于外弟：蛮外部阶环境哀无法颂使我捞们发顶展专注箩于个强别事暴件：碰就事详论事青蛙添在温德水中银慢慢柱加热束被煮拴死。经验臂错觉脸：跨桶越时们空.时空孤局限管理贪团体赤的迷兔思：按领导锣班子惯中的辰常见卫病。小游访戏：寺叠纸馅塔限时10分钟咏，将戒报纸基用任驼何方伍法叠燥高，拌成为岩直立轨的纸著塔，皱并能叙将一警支笔眼放在葬塔顶悠。方法博总比驱问题暑多3、知蚕识管导理与辩学习倾型组圆织知识责管理陕是指免能协丽助企醒业组引织或披个人骑，透利过资趋讯科辰技，析将知应识经泰由创恐造、柳分类挣、储身存、督分享艰、更指新，帐并为雪企业誓或个眉人产成生实撇质价次值的耻流程甘。在学尸习型仰的企骨业组每织中纷，企刚业必罪须不荒断向佩历史坏学习珍，向非经验布学习突，并刺分析寄出造瓦成历凭史优即劣的盗原因呢。企慌业要熔将员饭工脑肌子里宝的知厌识变径成企秩业的摆财富挖，从哲而在蚂市场桶上取臭得竞北争优痛势。4、关模注细挖节在日副本，掏河豚耽