电子商务基础-课程标准

《电子商务基础与应用》 《电子商务基础与应用》(慕课版)课程标准《电子《电子商务基础与应用》(慕课版)专业课开课院系考核方式参考学时适用专业考查管理、物流管理课程名称课程编码学分课程类别后续课程参考《电子商务基础与应用》(慕课版)是电子商务类专业的基础课程，也是电，近年我国电子商务发展迅速，国家和企业对电子商务人才的需求量越来越具备完整的电子子案例”组合起来就是案例集，各小节知识讲解组合起来就是电子商务基础与应用表”组合起来就是对电子商务基础与应用课程的总结与评价。 (1)课前预习视频。本书每小节知识都有对应的课前预习视频，视频内容 (3)知识链接。知识链接栏目是对书中知识的说明、补充和扩展，能够拓 (5)学有所思。学有所思栏目是对所学知识的拓展思考，能够拓展学生的 (1)了解电子商务的产生、定义、特点、分类、发展趋势及相关法律问题 (2)熟悉电子商务系统的组成和框架。 (4)了解Web应用系统的结构，以及客户端、服务器端、数据库管理技 (5)了解云计算、大数据、物联网、虚拟现实、增强现实和人工智能等技 (6)了解B2C特点、分类、盈利模式和平台运营。 BB点及分类、交易模式和平台运营。 (8)熟悉网络营销的概念、职能、策略。 (10)熟悉搜索引擎营销、微博营销、微信营销、社群营销、短视频营销、 (11)了解电子商务面临的安全威胁和对安全的基本要求。 (12)熟悉安全技术以及安全管理措施。 (13)熟悉电子支付的架构、特点、工具以及网上银行、第三方支付和移 (14)了解电子商务物流的特点与实现模式及物流配送中心。 (15)了解电子商务供应链的特征与构建。 (16)了解智慧物流的产生、发展、定义、技术以及在电子商务领域的应 (17)了解客户服务与管理的概念。 (18)熟悉客户服务的分类、特性和方式。 (19)熟悉网络客户服务的基本要求、内容和技巧。 (20)熟悉客户关系管理的概念、客户信息管理、客户满意度管理、客户 (21)熟悉新零售、移动电商、跨境电商、农村电商等电子商务创新模式业应用。 (1)深刻认识电子商务的内涵，形成自己的独到见解，并能敏锐的洞察和 企业的电子商务活动进行分类判断，准确指出各种类型的特点， 独立思考提出合理解决电子商务纠纷的方案。 (4)能针对学习电子商务涉及的法律问题提出个人的看法，能做到学好用 (5)理解电子商务系统各组成部分的内容和作用，在熟悉电子商务的一般框架后，对自身适合从事电子商务一般框架中的哪一部分工作有较为清楚的认识，为今后就业、创业的选择做好准备。 IP地址与域 (7)能够判断大数据、物联网、VR、AR、人工智能等新兴技术对电子商 (8)能分析常见电子商务平台的模式，及其平台运营流程、盈利模式。 (9)能根据自己的实际需求，选择合适的平台进行购物，关注物流动态， (10)在购物过程中，能够分析出卖家的定价策略和营销手段。 (11)能够进行网络营销的策划，初步制订网络营销的策略，并使用常见的网络营销方法进行品牌和产品的推广。 (12)能够对成功的网络营销案例进行具体分析，指出其营销成功的关键 (13)能进行微博、微信、社群、短视频、直播的基本操作，并具备深入学习的意识，为以后的就业、创业做准备。 (14)培养自身的电子商务安全意识，并能运用电子商务安全技术与管理措施，提高对个人和他人隐私数据的保护意识和风险防范意识。 (15)能根据自己的实际需求，开通个人网上银行业务，并能深入分析微未来的发展方向。 (16)能结合自己的相关经验和理解，指出第三方物流、物流联盟模式是 (17)能够根据智慧物流目前的应用状况，判断智慧物流未来的走向，并能指出智慧物流发展的关键因素。 (18)能指出电子商务运营刺激消费者的消费需求，提高客户忠诚度的常 (19)能够根据所学内容和自己的理解提出提高企业客服服务管理的质量 (20)能够分析新零售各种模式的优劣，并尝试提供传统实体企业转型新 (21)能够通过不同途径，获取相关的跨境电商创业参考信息，能为跨境电商创业支付提出设计方案，以及对比分析典型跨境电商平台。 (22)能结合生活中的经验与所学内容，分析当前农村电商物流发展存在的问题以及应采取的对策。 (23)能够深刻认识电子商务对各行业的影响，并指出各行业应用的发展 (2)具有自主学习的能力，能够根据学习和工作的实际需要，主动通过恰 创新创业实践。 (4)增强家国情怀和责任担当意识。 (6)具有数字化学习意识，能综合运用数字化学习资源与工具，自主或协教教学内容电子商务安全与支付电子商务物流及供应链管理客户服务与管理电子商务创新模式及行业应用总计课时分配6646455讲授43242344计96689要求12345678 (1)教学重点：电子商务的分类、系统组成、模式及电子商务涉及的法律在电子商务领域的应用；电子商务行业具体应用及其人们产生的影响。 表1《电子商务基础与应用》(慕课版)课程各项目课程具体设计情况一览表第一单元：电子商务概述1.1电子商务的概念及特点学习任务学习内容实践要求思政元素认识电子商务电子商务的产生和定义电子商务的特点电子商务的概念模型电子商务的分类类型渠道分享主动收集电子商务相关信息，形成自己的见解，并对比传统商务和电子商务，分析其异同和各自的优缺点，撰写对比分析报告理解不同电子商务分类类型的特点，整理成文档，通过学习平台或其他渠道分享扎实的电子商务基本功学习任务学习内容实践要求探究电子商务的系统构架通过学习平台或其他渠道分享创建文档，绘制电子商务系统框架图，并对相关内容的作用和应用进行说思政思政元素了解电子商务行业领域的国家政策及法律法规，并建立职业目标学习任务学习内容实践要求思政元素了解电子商务不断完善的法律环境电子商务涉及的法律问题电子商务法律及相关政策电子商务纠纷及解决途径渠道分享法律规范，提供解决纠纷的途径和方法，形成分析报告后，通过学习平台或其他渠道分享遵规守纪，德法兼修，维护电子商务环境，维护社会的健康、稳定发展电子商务发展趋势学习任务学习内容实践要求思政元素了解电子商务的未来发展电子商务技术、模式、应用及环境等的未来发展方向商务未来的发展趋势第二第二单元：电子商务技术2.1互联网技术认识互联网技术对电子商务的支撑作用学习任务互联网协议网络通信技术将互联网技术对电子商务的作用整理成一个简单的文档，通过学习平台或其他渠道分享出每部分对应的内容别选择范围内、范围外的值进行实验，查看不同的实验效果实践要求学习内容思政元素我国在5G专利技术和5G普及建设上都处于全球领先的地位，应树立文化学习任务学习内容实践要求思政元素2.3新兴技术学习任务学习内容实践要求思政元素将Web开发技术对电子商务的作用整理成一个简单的文档，通过学习平台或其他渠道分享异同和各自的优缺点，撰写对比分析报告具备专研肯干的精神认识新兴技术对电子商务的支撑作用AR/VR的适用场景？等问题，通过问卷星等问卷设计工具设计一份在线调查问卷，并将在线问卷的链接上传至学习平台或其他渠道进行分享，进行实际调查，调查结束后，查阅调查结果习平台或其他渠道分享根据自己使用人工智能的情况，并通过资料收集，谈一谈人工智能在目改善的地方，形成一个简单的文档，并通过学习平台或其他渠道分享努力提升自身的综合能力，为国家的发展贡献力量第三第三单元：电子商务模式3.1B2C掌握B2C商业模式学习任务B2C平台运营群体和盈利模式，并通过学习平台或其他渠道分享电子商务企业在发展过程中应遵循该法律有关规定，以保证我国电子商务的健康、长远发展群体和交易模式，并通过学习平台或其他渠道分享收集资料，对比阿里巴巴网站和慧聪网，分析各自的优缺点，并通过学习平台或其他渠道分享B2B的发展带动了我国经济的发展，促进了我国支付方式的转变，B2B已经成为我国电子商务市场的主流，在我国电子商务行业中占据重要位置学习内容实践要求思政元素3.2B2B学习任务学习内容实践要求思政元素第第四单元：网络营销4.1网络营销概述认识网络营销的内涵学习任务网络营销的概念网络营销的职能网络营销的策略对比网络营销与传统市场营销的区别，整理成一个简单的文档，通过学习平台或其他渠道分享实践要求了解网上调研中，什么是原始资料和二手资料，并总结获取原始资料和二手资料的途径和方法掌握常见的网络公关手段，提升公关实力思政元素学习内容4.24.2网络营销策划学习任务学习内容实践要求思政元素掌握网络营销策划的方法选择一个自己熟悉的电子商务企业，分析当前的营销环境，设置营销目标后，帮助该企业构思营销战略，并将分析报告通过学习平台或其他渠道分享培养营销环境分析能力，电子商务企业营销战略规划能力，提升个人职业素养4.3网络营销方法学习任务学习内容实践要求思政元素掌握营销方法的应用，并根据企业实际情况和营销目标选择具体的方法从百度搜索引擎营销、微博营销、微信营销、短视频营销、直播营销等当方式，介绍营销方式的特点，并结合一个经典营销案例进行学习李佳琦、薇娅的直播视频的特点，自己录制一段直播视频，为家乡的农产品或其他商品进行营销(营销商品不限)总结微博营销、微信营销、短视频营销、直播营销各自适合的营销场景，并通过学习平台或其他渠道分享哗众取宠的手段，或传播颠倒黑白、扭曲事实真相、与优秀的价值观背道而驰的内容第五单元：电子商务安全与支付1电子商务安全学习任务学习内容培养电子商务安全意识，掌握维护电子商务安全的方法电子商务面临的安全威胁电子商务对安全的基本要求电子商务安全技术电子商务安全管理措施事件的特点，撰写分析报告，并通过学习平台或其他渠道分享防全防范设置，如设置App的权限、查杀手机病毒等具有较强的保密意识和高度的责任感；具有敏锐的洞察力和高度的警觉性；具有很强的信息识别能力和理解能力；遵守道德规范，自觉抵制不良信息，注意保护信息隐私掌握第三方支付的交易流程，熟练使用网上银行和移动支付电子支付的工具针对用户进行日常电子商务活动时，应该如何采取措施进行安全维护的问题，撰写分析报告，并通过学习平台或其他渠道分享询，进行水、电、气等缴费支付业务，进行基金买卖查询开通个人网上银行，并通过网上搜索，对比分析不同网上银行的特点，撰写对比分析报告，通过学习平台或其他渠道分享注册支付宝账号，在支付宝中绑定开通网上银行功能的银行卡，首先在账户中充值，使用支付宝为手机充值，用支付宝的余额付款，然后通过支付宝最后把自己银行卡的钱尝试转入余额宝理财，查看余额宝余额等信息打开腾讯理财通官方网站、京东金融网站，对比两个网站的理财产品，总结这些产品的异同点和各自的优势诚信服务，注意保护信息隐私，进行安全支付实践要求思政元素付学习任务学习内容实践要求思政元素第第六单元：电子商务物流及供应链管理1电子商务物流知晓电子商务物流的实现模式和电子商务物流作业流程学习任务物流的含义电子商务物流的特点与实现模式电子商务物流配送的特点和流程电子商务物流配送中心学习内容实践要求思政元素以菜鸟为例，结合自己的相关经验和理解，分析物流联盟模式是怎样运作的，整理成一个简单的文档，通过学习平台或其他渠道分享收集资料，分析京东自建物流的发展概况，梳理京东物流的发展阶段，并通过学习平台或其他渠道分享电子商务物流行业急需应用型服务人才，这类人才除了应具备扎实的专业知识和较强的实践操作能力外，还应具备宽广的知识面、灵活的思维方式，以及敢于开拓创新的精神，应具有将创新意识转化为成果的能力，以能较好地解决电子商务物流的实际问题6.2电子商务供应链管理学习任务学习构建电子商务供应链的基础知识学习内容在网上搜索联想或海尔公司，首先了解联想或海尔的发展历史并对其不同实践要求发展阶段的特点进行归纳。然后分析并掌握联想或海尔的供应链管理系统的运作方式思政元素培养电子商务供应链管理的相关人员需要具备的能力和素质6.3智慧物流学习任务了解智慧物流的发展动态学习内容根据自己的认识，谈一谈智慧物流在日常生活中的应用，整理成一个简单的文档，通过学习平台或其他渠道分享实践要求网上收集为建设智慧物流系统，京东和菜鸟有哪些重要举措(如京东成立系统的特点思政元素懂得合法使用信息资源和开展商务活动第七第七单元：客户服务与管理7.1客户服务与管理概述掌握客户服务的主要方式学习任务学习内容客户服务与管理的概念客户服务的分类和特性客户服务的方式通过学习平台或其他渠道分享实践要求思考相比于人工客服，人工智能客服具有哪些方面的优势，人工智能客服未来是否会取代人工客服，请形成自己的见解，并通过学习平台或其他渠道分享在我国传统文化中，“利他”思想占据重要的地位。“利他”与个人的修身思政元素有密切联系，如果一个人能把“利”给予没有血缘关系的陌生人，那他就具备了很高的道德修养，这是客户服务工作的高境界网络客户服务学习任务学习内容实践要求思政元素学习构建电子商务供应链的基础知识思考如何做好网络客户服务，形成自己的见解，通过学习平台或其他渠道概括网络客户服务的技巧，形成自己的见解，通过学习平台或其他渠道分享掌握客户服务中常用的话术，提高接待效率和服务质量7.3客户关系管理学习任务学习内容实践要求思政元素掌握与客户保持良好的关系、与客户互动的方法分析联想客户关系管理系统的运作方式，整理成一个简单的文档，通过学习平台或其他渠道分享调查分析京东、强生的客户关系管理系统的应用情况，谈谈这些企业的客户关系管理的理念，以及客户管理技术，通过学习平台或其他渠道分享 结合自己的理解，总结让满意的客户转变为忠诚的客户的方法，通过学习平台或其他渠道分享对国家、对人民、对事业、对上级、对朋友等真心诚意、尽心尽力第第八单元：电子商务创新模式及行业应用8.1新零售学习任务学习内容实践要求思政元素8.2移动电商学习任务学习内容实践要求思政元素8.3跨境电商学习任务学习内容实践要求思政元素关注新零售的发展动态根据自己的认识和资料收集，说说新零售“新”在哪里，与传统零售模式有何区别，通过学习平台或其他渠道分享告，通过学习平台或其他渠道分享具备探索精神，创新意识深刻认识移动电商对人们日常生活的影响根据移动电商的服务应用，总结移动电商对人们日常生活的影响，形成一个简单的文档，并通过学习平台或其他渠道分享收集资料，了解什么是移动互联网思维，分析移动互联网思维和互联网思维的区别，撰写分析报告，并通过学习平台或其他渠道分享具备移动互联网思维，新时代新思维熟悉开展跨境电商的业务流程查找相关资料，说说跨境电商的发展趋势，整理成一个简单的文档，通过学习平台或其他渠道分享告，通过学习平台或其他渠道分享具备开放意识，“品牌出海”由“中国制造”到“中国智造”8.4农