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文档简介

会籍顾问月工作总结会籍顾问月工作总结一、工作目标和任务作为会籍顾问，我的工作目标是拓展会员资源，提高会员满意度，提高会员续费率，为俱乐部的经营发展做出贡献。具体任务如下：1.积极开展新会员招募工作，保持俱乐部的会员总量在合理的水平。2.通过电话或者面谈，与新老会员沟通互动，了解会员需求，提供优质的客户服务，提高会员满意度。3.引导会员参加俱乐部的各类活动，提高会员活跃度。4.跟进会员续费情况，提高俱乐部的续费率。二、工作进展和完成情况本月我在工作目标和任务方面的进展如下：1.在新会员招募方面，我积极跟进线索，成功与10名潜在会员取得联系，其中有6名已成为会员。2.在会员满意度方面，我通过电话或者面谈与20名会员进行了沟通，了解会员需求，并在问题解决方面给予及时帮助，提高了会员满意度。3.在会员活跃度方面，我通过电话或者短信邀请会员参加俱乐部的各类活动，有效的提高了俱乐部的活跃度。4.在会员续费方面，我对快要到期的会员进行了跟进，通过电话或者短信提醒，成功的提高了俱乐部的续费率，使得经济效益得到了提升。三、工作难点及问题虽然我的工作取得了不小的进展，但是还存在一些难点及问题。1.由于新冠疫情的影响，会员缩减导致会员总量下降，这对我的工作带来了一定的困难。2.会员的需求各异，需要我在工作中具有更好的沟通能力，以便更好的满足会员的需求。3.在目前的工作中，我大量依赖电话和短信沟通，实际沟通面较小，应该对方法进行改进，多维度地进行沟通。四、工作质量和压力本月我的工作量较大，但是成功实现了各项任务。在压力方面，我能够合理安排时间，对各种琐碎的任务都能够安排得井井有条，尽量降低了工作压力。在质量方面，我注重细节，对每一位会员都进行了认真细致的沟通，以便得到更好的完工效果。五、工作经验和教训在本月的工作中，我收获了一些宝贵经验和教训。1.在沟通上，应该注重听取会员的意见和建议，对处理问题更加具有针对性。2.在工作量较大的情况下，应该合理的安排时间，防止过度劳累导致效率降低。3.在会员续费方面，应该提供更多更具有吸引力的服务项，以便增加续费率。六、工作规划和展望在以后的工作中，我会注重提高自己的专业水平，努力以会员的需求为出发点，以俱乐部的经营发展为最终目标，不断提高服务水平，为俱乐部的发展贡献自己的力量。总之，本月的工作总结中有很多值得肯定和表扬的地方，也

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