2023年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试参考题库（含答案）

2023年商业经济行业技能考试-电子商务运营师考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.常见的构图方式有哪几种？

正确答案:

（1）黄金分割法

（2）三分法

（3）均分法

（4）疏密相间法

（5）远近结合、明暗相间法2.客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。

A、浏览体验

B、购买流程体验

C、在线服务体验

D、收货体验

E、反馈体验

正确答案:A,B,C,D,E3.网络管理中，作为维护网络正常有序运行的重要手段是（）

A、性能管理

B、故障管理

C、安全管理

D、配置管理

正确答案:C4.以下（）岗位设置通常不属于电商企业的客服部门。

A、导购客服

B、客服主管

C、投诉处理

D、渠道开发

正确答案:D5.在论坛发表帖子，通过软文推广自己的公司和品牌，让潜在顾客发现并信任自己。

正确答案:正确6.360安全卫士与腾讯QQ的竞争曾经如火如荼，两家公司的纷争本质上是对什么资源的争夺（）

A、安全软件的市场份额

B、网络用户

C、广告客户

D、政府支持

正确答案:B7.在雅虎的网页搜索中输入“电子商务”，检索结果数目超过2千万个，但其中有一些链接不正确或过时，这种现象的原因是（）

A、网络蜘蛛不经常更新索引

B、网络蜘蛛的运行出现了错误

C、检索引擎实用程序没有及时升级

D、检索引擎实用程序没有经常更新页面信息数据库

正确答案:D8.电子商务安全的内容表现在哪几个方面？

正确答案:

电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息。因此，电子商务安全从整体上可分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。

计算机网络安全的内容包括：计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。

商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题，在计算机网络安全的基础上，保障电子商务过程的顺利进行。即实现电子商务的保密性、完整性、可鉴别性、不可伪造性和不可抵赖性。9.淘宝店铺的销售计算公式是（）。

A、展现流量X转化率X客单价

B、流量X转化率X客单价

C、流量X点击率X客单价

D、展现流量X点击率X客单价

正确答案:B10.以下哪组密码的安全性最高（）

A、qq12345

B、yz##345%%%

C、abcde

D、987654321

正确答案:B11.卖家在商品图片上添加店铺LOGO是为了什么（）

A、推广和防止盗图

B、提高整体形象

C、体现个性化

D、为了美观

正确答案:A12.以下不属于搜索营销（SEM）职能的是（）

A、负责邮件营销项目的数据统计分析

B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理

C、负责搜索引擎优化工作，优化网站的结构

D、提高网站在各大搜索引擎的排名

正确答案:A13.客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。

A、听

B、说

C、应

D、问

正确答案:C14.物流产业的特征是（）

A、多行业性、基础性、服务性

B、多行业性、基础性、服务性和综合性

C、多行业性、基础性、专业性

D、多行业性、基础性、专业性和增殖性

正确答案:B15.URL不包含（）

A、检索协议

B、Internet节点

C、资源文件名

D、Web服务器对数据库的接口协议

正确答案:D16.某机构的网址是http：//，该机构是（）

A、国际组织

B、政府组织

C、商业组织

D、非盈利组织

正确答案:C17.电子商务的基本要素不包括以下哪一项（）。

A、电子商务的交易主体

B、电子交易市场

C、电子商务中的交易客体

D、电子商务中的物流、资金流和信息流

正确答案:C18.在客户关系管理中，最有效的方法是（）。

A、会员制度及积分体系的制定

B、邮件营销

C、短信问候

D、旺旺或QQ沟通

正确答案:A19.（）广告对浏览者的干扰最小，却很有效果。

A、文字

B、旗帜

C、图标