管理系统中计算机应用考前

管理系统中计算机应用考前

2012版《00051管理系统中计算机应用》考前冲刺秘籍

第一章管理系统与信息技术应用

本章知识结构：

第一节信息时代的企业与管理

企业是构成经济社会的基本细胞。

企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。

1.“摩尔定律”：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，后来修正为

每两年增加一倍。

2.三网融合：电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。

3.电子商务（E-Commerce）：利用互联网等相关技术进行的商务活动，包括买卖和支付。

4.移动商务：利用智能手机、PDA\掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电

子商务。

5.电子商务的类型

商务活动的主体：企业（Business）、个人（Consumer）、政府（Government）.

（1）企业对企业B2B：阿里巴巴、敦煌网、环球资源等

（2）企业对消费者B2C：京东商城、当当网、凡客诚品、红孩子等

（3）消费者对企业C2B：团购网

（4）消费者对消费者C2C：淘宝、拍拍、易趣等

（5）政府对公民G2c

（6）社交电子商务SNS-EC：人人网、天涯网、猫扑等

6.信息技术对企业的作用

（1）提高企业的生产率

（2）减少浪费，降低成本

（3）改善和提高决策质量

（4）改善客户关系

（5）开发新的战略应用

（6）构建更为有效的商业模式：电子商务、虚拟企业

7.业务流程调整与组织变革

（1）需要调整原有的信息中心，集中管理通信安全问题

（2）操作环节自动化，使流程更短、更快

（3）汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费

（4）调整作业顺序，并行作业

（5）对质量过程精确监控

（6）虚拟企业

（7）互联网给企业带来的机会

8.按稳定性分类★

（1）静态信息

具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。如:

出生日期、工时定额、材料消耗定额、产品的结构等。

（2）动态信息

反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。

如：员工的年龄、员工的工作量、库存的数量、产品的产量等。

9.按决策层次分

金字塔型管理结构：

（1）业务信息：基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。

（2）战术信息：中层管理人员使用，定期的报表

（3）战略信息：高层管理人员使用

10.按其他方式分类

2

所依据的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等

信息加工的程度：原始信息、二次信息

与组织边界的关系：内部信息、外部信息

11.信息技术管理的理论框架-COBIT

COBIT,全称为：ControlObjectivesforInformation&relatedTechnology,中文暂译

为：信息及相关技术的控制目标。

企业都必须重视对信息技术的管理：

（1）企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强

（2）信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛

（3）信息和信息系统投资成本问题越来越突出

（4）技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈

（5）技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显

第二节计算机系统在管理中的应用

1.信息

信息是对事物运动状态和特征的描述。信息普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中。

其次，信息是可以通讯的，人们可以通过各种手段获得所需信息。

2.数据：载荷信息的物理符号。

3.数据和信息的区别于联系★

（1）数据是物理的，而信息是释义的

（2）数据反映了事物的表象，万网是零散的；而信息反映了事物的本质

（3）信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变

（4）数据是信息的重要来源

（5）从数据到信息要经过•个转换过程

注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。

4.管理信息

经过加工处理后对企业生产经营活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。

5.管理信息的基本性质

(1)正确性信息内容正确无误，准确反映客观事实

(2)完整性没有遗漏重要的事实

(3)及时性符合时效性要求，不过时

(4)可靠性信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容值得信赖

(5)相关性信息与用户或决策者所关注的问题有联系

(6)层次性可被不同的管理人员使用

(7)简单性信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断

(8)经济性生成信息的成本不能高于其价值

(9)安全性能有效防止非授权用户接触和使用信息

（10）可处理性：信息可以经过加工提炼，使其价值提升

（11）可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容

（12）可检验性：用户可以检验信息正确与否

6.管理信息的特点

3

（1）信息来源的广泛性

（2）信息资源的共享性

（3）信息价值的不确定性

（4）信息的发生、加工、使用在时间、空间上的不一致性。

（5）信息生命周期的主观性

7.计算机对管理信息的处理

（1）信息的收集

自动采集。

（2）信息的存储

大容量、高质量的存储。

（3）信息的传输

及时、可靠、速度、数量

信息存储与传输之间的关系：分散存储：传输量少；集中存储：传输量大。

（4）信息的加工

（5）信息的提供

多种方式和途径生动表现信息内容。

文字、图表、图形、动画、虚拟现实仿真、短信、邮件等等。

8.现代企业的信息处理要求★

（1）及时性

（2）准确性

（3）适应性

（4）经济性

第三节管理系统中计算机应用的发展

1.电子数据处理（EDP）

（1）单项应用：如工资计算、库存处理、物资采购处理。

（2）目的：提高处理的效率

（3）方式：批处理，定期报表

（4）技术：文件管理

2.数据的系统处理（MIS）

（1）数据的统一管理和共享

（2）数据库技术、网络技术的出现

（3）利用决策模型解决结构化问题。

3.决策支持系统（DSS：DecisionSupportSystem）

（1）面向中、高层管理人员

（2）解决半结构化、非结构化问题

（3）利用数据和模型进行决策分析与研究

（4）强调人机交互

（5）支持但不代替高层管理者决策

组成：

（1）人-机交互系统（对话子系统）

（2）数据库、数据库管理系统

（3）模型库：模型库管理系统

4

4.战略信息系统（SIS）

业务流程重组（BPR）

企业资源规划（ERP）

5.网络化应用

（1）组织的扁平化

（2）“虚拟组织”

（3）业务流程重组

（4）组织的灵活性越来越大

（5）组织边界的重新界定

电子数据交换（EDI）,降低业务成本，组织之间可以共享业务数据。

管理过程的变化

集成业务的各组成部分的业务管理系统（ERP）,通过信息共享实现高度合作。

6.移动商务★

通过无线终端设备进行的商务活动。典型的就是3G手机。

国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。

7.物联网★

物联网（TheInternetofthings）是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、

激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和

通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

8.计算机应用及对用户的要求

信息技术对企业的作用必须通过员工的使用才能体现出来。

信息的价值是间接的，人们通过利用信息来改善自己的工作和生活体现信息的价值。

(1)安全使用信息系统

(2)有效使用信息资源

(3)不断改善系统的应用水平

第二章应用信息系统

本章介绍企业中的各种信息系统：

第一节信息系统的概念

1.系统的概念

山彼此相关联、与环境相关联的要素结合而成的、具有特定目标和功能的有机整体。

2.系统的特征★

(1)系统的整体性

(2)系统的相关性

(3)系统的目的性

(4)系统的环境适应性

(5)系统无处不在

3.信息系统(infbrmationsystem)

是以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机的信

息系统。

4.信息系统的功能

(1)采集

(2)存储

(3)加工

(4)输出

(5)控制

5.信息系统的分类

我们先来看企业管理中的“金字塔”，见下图

6.不同层次的信息系统

（1）业务处理系统

负责日常业务信息的采集、业务处理和管理检测。

（2）管理信息系统

日常计划、管理监控。

（3）决策支持系统

7.不同部门的信息系统

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企业中存在很多业务部门，大家熟悉的市场部、销售部、客户服务部、生产部、财务部等

等。不同职能的信息系统既有自己的独特性，又需要与其它职能信息系统相互配合，通过

信息共享来实现业务的合作。

第二节信息系统与组织的关系

1.信息化

企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提

高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的

过程。

2.网络化

企业的计算机系统应用会从组织的7

4.业务处理系统的构成

我们以订单处理系统为例，分析其基本活动：

（1）数据输入

（2）业务处理

（3）数据库维护

（4）生成文档和报告

（5）查询处理

与此对应，一个TPS的基本结构如下：

5.业务处理系统的发展趋势

（1）覆盖全业务

a）源数据自动采集

b）远程查询

c）广覆盖、高传输率、可靠数据存储、可用性高

（2）联机事务处理系统（OLTP）

第四节管理信息系统

1.管理信息系统的定义

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设

备，进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，以企业战略竟优、提高效率为

目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

2.管理信息系统的作用

（1）向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态

(2)MIS扩大了信息交流和共享的范围，可帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、

控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。

(3)将适宜的信息、在适宜的时间、用适应的形式，提供给适宜的决策者。

3.管理信息系统的构成

MIS最核心的功能是：高质量地生成职能部门所需的信息报表。

(1)周期性报表

(2)推式报告

(3)需求报告

(4)例外报表

4.职能部门系统

一个组织的MIS可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系统,。主要的子系统有：库

存管理子系统

(2)生产管理子系统

8

(3)人事管理子系统

(4)财务管理子系统

(5)销售管理子系统

(6)决策支持子系统

5.管理信息系统的发展趋势

(1)MRP

(2)MRPII

(3)ERP

(4)外部集成

第五节决策支持系统

1.决策支持系统(DecisionSupportSystem,简称DSS)

DSS是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活的、人机交互式

的计算机信息系统。其目的是支持解决非结构化的决策问题，进一步提高决策的效果。利用

DSS可以进行各种数据分析，如“What-ifAnalysis”、回归分析等。

2.决策支持系统的作用

面向高层管理人员经常面临的结构化程度不高，说明不够充分的问题。

把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合起来，所以DSS一般具有较高

的分析数据的能力。

易于使用，特别适合于非计算机专业人员以交互方式使用。

强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。

支持但不是代替高层决策者制定决策。

3.联机分析处理(On-Lineanalysesprocessing：OLAP)

以实时的方式提供查询需求，并重执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地

支持了管理者的分析过程。

4.决策支持系统的构成

(1)人机对话系统

(2)数据库子系统

(3)模型库子系统

(4)知识库子系统

5.决策支持系统的发展趋势

(1)商业智能(businessintelligence)

(2)主管信息系统(EIS：ExecutiveinfbnnationSystem)

(3)专家系统(ES)

(4)群决策支持系统(GDSS)。

6.TPS、MIS和DSS之间的区别★

9

第六节流程整合型系统

把各种系统的数据整合到一起形成跨越企业的信息流-流程信息系统。

1.ERP的概念

企业资源计划(EnterpriseResourcesPlanning,ERP)是指企业通过建立完善的现代企业管

理信息系统，对企业资源进行统一规划、统一管理，达到加强企业成本控制、提高资金利用

效果、重视企业现代管理、提高企业整体实力的目的。ERP从供应链的概念出发改变企业

的经营战略思想，着眼于供给链上物料的增值过程，保持信息、物料和资金的快速流动，处

理好各个环节的供需矛盾，以企业有限的资源去迎接无限的市场机遇。要求以最少的消耗、

最低的成本、最短的生产周期产生出最大的市场价值和利润。

2.ERP的作用

厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等都是企业的硬件资源，人力、管理、信

誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等就是企业的软件资源。企业运行发展中，这些

资源相互作用，形成企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基

础，反映企业在竞争发展中的地位。

ERP系统的管理对象便是上述各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过

程能及时、高质地完成客户的订单，最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生

产状况做出调整资源的决策。

3.ERP的功能

(1)协调企业的关键业务过程，使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等多个部门

间无缝流动

(2)实现企业内部信息的高度共享和及时传递

(3)有效控制企业中各个业务环节的衔接过程，消减低效流程

(4)增强管理的有序化和透明化

4.ERP的结构

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将企业中的关键业务：销售、采购、生产、财务、工程等资源通过信息共享整合到一起。

5.供应链管理的定义

是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。

6.供应链管理的作用

通过合作伙伴的密切合作和信息共享，达到效益最大化。

消除“牛鞭效应

7.供应链管理的特点

（1）可以决定生产、存储和运送的具体产品和精准时间

（2）快速传递订单，跟踪订单状态

（3）监视库存水平，核对库存状态，减少可以存和运输成本

（4）对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行跟踪

（5）根据顾客需求安排生产

（6）减少工作中的人为失误，提供供应链整体运作效率

8.客户关系管理的定义

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）。

作为一个应用软件的客户关系管理，凝聚了市场营销的管理思想。市场营销、销售管理、

客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。

它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以

及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

9.客户关系管理的特点

（1）整合业务：市场、销售、服务。

（2）运用新的技术：基于Web和数据库/数据仓库。

（3）以多种渠道：电话、电子邮件、网络、移动终端等

（4）以协调一致的态度和风格与顾客交流

10.客户关系管理的类型

CRM系统可分为操作型、分析型和协作型三类。

客户关系管理的作用

CRM系统应具备客户服务、销售、后场营销、共享的客户资料库和分析等方面的功能，

其中客户服务、销售、市场营销是CRM的三大功能支柱。

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(1)提高效率

(2)拓展市场

(3)挽留客户

第三章管理系统的信息化平台

本章知识结构：

第一节信息处理的基础平台

1.信息处理基础平台

信息处理的主体是各行各业的人，客体是以各种数据为载体而存在的信息，而为进行信息

处理提供技术支持的各种资源的总和称之为信息处理基础平台。

2.计算机系统平台

3.通信网络平台

计算机网络就是用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机

系统互相连接起来，在通信协议和网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的

系统。

4.数据库平台

数据库：按一定的方式将相关数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的能为多个用户

所共享的、与应用程序彼此独立的一组相关数据的集合。

统一组织，减少了数据的冗余，保证了数据的一致性和完整性。同一数据的重复存储我们

称为“冗余

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（1）操作系统

（2）数据库

（3）数据库管理系统

（4）应用程序

5.信息处理的软资源★

（1）方法

（2）技术

（3）标准

（4）规范

（5）制度

（6）法规

6.信息处理基础平台的发展

（1）计算机平台的发展

两个代表：INTEL（CPU芯片）和微软（操作系统）

1）高性能化

2）网络化

3）大众化

4）智能化

“平板电脑”

（2）通信网络平台的发展

“三网合一”：数字网络、电信网（电话网）、广播电视网。

C/S与B/S模式：

C/S模式：客户机、服务器模式

B/S模式：浏览器、服务器模式

注意:B/S是一种特殊的C/S模式

（3）数据库系统的发展

1）面向对象的数据库系统

2）基于Web的数据库系统

3）数据仓库技术

4）数据挖掘技术

7.集中式平台和分布式平台

（1）集中式平台

信息存储、控制、管理和处理都集中在一台或几台计算机上，一般都是大型机，放在一个

中心数据处理部门。典型应用是航空机票订票系统和饭店预定系统。

（2）分布式平台

计算机（一般都是小型机或微机）分布在整个企业中。这样分布的目的是从操作方便、经

济性或地理因素来更有效地进行数据处理。

第二节计算机系统平台

1.计算机

一种能自动、高速、精确地进行信息处理的现代化的数字电子设备，能够实现高速数据运

算和大量数据的存储。

2.计算机的体系结构

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冯•诺依曼结构：五大部件：

(1)输入设备

(2)存储器

(3)运算器

(4)控制器

(5)输出设备

3.计算机系统

4.多媒体计算机的定义

信息表示的媒体：文字、图形、图象、声音、动画、视频影象等。

5.多媒体计算机的特征

(1)集成性

(2)交互性

(3)实时性

(4)多样性

6.多媒体计算机的关键技术

(1)数据压缩与编码技术

(2)数字图像及技术

(3)数字音频技术

(4)数字视频技术

(5)多媒体通信技术

(6)多媒体数据库技术

(7)虚拟现实技术

7.发展方向

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(1)高性能化

(2)微型化

（3）大众化

（4）智能化与人性化

（5）功能综合化

第三节通信系统平台

1.数据通信的概念

依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和

通信业务。

2.数据通信方式之一

（1）单向通信（单工通信）：

（2）双向交替通信（半双工通信）

（3）双向同时通信（全双工通信）

3.数据通信方式之二

（1）并行通信

（2）串行通信

4.数据通信系统的功能

（1）传输系统的利用

（2）接口及信号产生

（3）同步

（4）差错检测与纠正

（5）寻址与路由

（6）网络管理

（7）安全保证

5.数据传输中的信号

（1）模拟信号

（2）数字信号

6.编码方式

编码：山数据转化成信号的过程。

（1）模拟数据的模拟信号编码

（2）模拟数据的数字信号编码

（3）数字信号的数字信号编码

（4）数字信号的模拟信号编码

7.调制与解调

（1）调制：当通信信道不允许直接传输计算机所产生的数字信号，那么就需要在发送端

将数字信号变换成模拟信号。

（2）解调：在接收端将模拟信号还原成数字信号，这一过程称为解调。

（3）调制解调器：技术指标为它所适用的信道的数据传输率。

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8.数字信号的模拟信号编码方案

(1)幅移键控(ASK)

(2)频移键控(FSK)

(3)相移键控(PSK)

9.传输媒体

(1)有线介质

(2)无线介质

10.带宽

(1)模拟信道：信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值，单位是Hz。

(2)数字信道：数字系统中数据的传输速率，单位是b/s(比特/秒)。

11.多路复用技术

12.异步传输和同步传输

(1)异步数据传输：以字符为单位。

(2)同步数据传输：以数据块为单位进行发送。

电路交换

报文交换(包交换)

报文分组交换。最主要的交换方式

第四节计算机网络平台

1.计算机网络的定义

计算机网络就是用通信线路和通信设备将分布在不同地点的具有独立功能的多个计算机

系统互相连接起来，在通信协议和网络软件的支持下实现彼此之间的数据通信和资源共享的

系统。

2.计算机网络的特点

(1)信息传递

(2)资源共享

共享软件

共享硬件

共享信息资源

(3)增加可靠性

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(4)提高系统处理能力3.计算机网络体系结构

国际标准化组织ISO(InternationalStandardOrganization)发布的最著名的标准是ISO/IEC

7498,通常又称为X.200建议。该体系结构标准定义了网络互联的7层框架，即OSI开放

系统互联参考模型。

图3-20S1七层协议

4.网络协议

计算机之间的相互通信需要共同遵守的一定规则。数据或控制在网络上传输的规则与方

法。语法：定义协议中所使用的数据块的格式语义：规定各数据块格式的作用

定时.：规定数据块的交换顺序和定时器的使用。5.计算机网络的分类

(1)局域网LAN(LocalAreaNetwork)(2)广域网WAN(WideAreaNetwork)

(3)城域网MAN(MetropolitanAreaNetwork)(4)互联网

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6.TCP/IP协议体系★

图3-TCP/IP协议体系

7.IP协议

(1)IP地址

32位的数字

点分四元组：126.204.89.56

有效值：0-255

未来的IP地址：128位

(2)IP路由

数据收发路径的选择

IP路山器(Router)

8.TCP与UDP

(1)TCP：面向连接；可靠性高；资源的开销较大；电子邮件、网页浏览、文件传输等。

(2)UDP：面向非连接；无法保证信息传递的可靠性；视频会议、在线播放等

(3)端口：

9.物联网(TheInternetofthings)是通过射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、

激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和

通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。

物联网就是物物相连的互联网。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，

是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之

间，进行信息交换和通信。

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物联网目前未有统一的体系架构，常用的还有DCM三层架构模型，即感知层、传输层和

应用层

物联网的应用：

在智能电网、智能交通、智能物流、金融与服务业、国防军事。

10.云计算

是一种基于互联网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算和网格计算等计算机技术

的发展和商业化的产物。云计算的基本原理是将大量由互联网连接的计算资源进行统一的管

理和调度，构成一个计算资源池，根据用户的需求提供服务。

(1)超大规模

(2)虚拟化

(3)安全性和高可靠性

(4)通用性

(5)高可扩展性

(6)按需服务

(7)极其廉价

云计算的服务模式：

(1)laaS(InfrastructureasaService)：基础设施服务

(2)PaaS(PlatformasaService)：平台服务

(3)SaaS(SoftwareasaService)：软件服务

第五节数据库平台

1.数据处理技术的发展

(1)人工管理阶段

(2)文件系统阶段

(3

2.数据库系统的组成

数据库系统是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。•个完整的数据库系

统由数据库（Database）、数据库管理系统（DataBaseManagementSystem,DBMS）＞数据库

用户（包括数据库管理员）和支持数据库运行的各种计算机软件、硬件构成。

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图3-数据库系统的构成

（1）数据库

（2）硬件支持系统（3）计算机软件（4）用户

（5）数据库管理员3.数据库系统的结构三级模式结构:

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（1）外模式

用户视图；一个数据库可以有多个子模式

（2）模式

整体逻辑视图，•个数据库只有一个模式

（3）内模式

数据库的物理模式，一个数据库只有一个内模式

（4）两级映射

外模式/模式：实现数据库的逻辑独立性

模式/内模式：实现数据库的物理独立性。

4,数据库管理系统DBMS

数据库管理系统是用户用来创建和管理数据库的软件系统。

5.数据库管理系统的组成

（1）数据描述语言（DDL）：用来描述数据库的结构，供用户建立数据库。

（2）数据操纵语言（DML）：用于数据存储、查询、更新（添加、修改、删除）等。

（3）其它管理和控制程序：数据安全、通信以及工作II志等。

6.数据库管理系统的功能

（1）数据定义

（2）数据操纵

（3）数据库运行管理

（4）数据库的建立和维护功能

7.数据库技术的新发展

（1）面向对象的方法和技术对数据库的发展

面向对象数据库系统OODBS

(2)分布式数据库系统

逻辑上统一、地域上分布的数据集合。

银行业务处理、航空公司的订票业务等。

(3)并行数据库系统

具有并行处理能力的数据库系统。

(4)多媒体数据库系统

集成性

独立性

数据量大

实时性

交互性

8.数据仓库(datawarehouse)

数据仓库是在企业决策中面向主题的、集成的、与时间相关的、不可修改的数据集合。数

据仓库的特点：

多维的

面向主题

历史的、综合的数据

变化不多

数据仓库主要是为决策支持服务。

9.数据仓库的构成

(1)数据仓库

(2)数据抽取工具

(3)元数据：描述数据仓库22

(5)实体型：用实体名及描述它的各属性名，刻画实体的共同特征。

(6)实体集：某个实体型下的全部实体。

(7)联系：★

一对一：1：1

一对多：1：N

多对多：M：N

E-R图：

3.数据模型

(1)逻辑数据模型

用户通过数据库管理系统看到的现实世界，它描述了数据库数据的整体结构。

逻辑模型由：数据结构、数据操作、数据完整性约束三部分组成。

有层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型等几种类型。

(2)物理数据模型

描述数据的存储结构和存储方法。

4.关系模型的数据结构

(1)关系(Relation)

(2)元组(Tuple)

(3)属性(Attribute)

(4)关键字(Key)

(5)夕卜码(ForeignKey：FK)

(6)域(Domain)

(7)关系模式

5.关系模型的基本要求

(1)关系是一个行与列交叉的二维表，每个交叉点都必须是单值的；即关系中每一分量

必须是不可分的数据项，或者说所有属性值都是原子的，即是一个确定的值，而不是值的集

合。

(2)关系中各个属性必须有不同的名字，不同的属性可来自同一个域，即它们的分量可

以取自同一个域。

(3)同一属性名下的各个属性值必须来自同一个域，是同一类型的数据。每一列(属性)

的所有数据都是同一类型的；

(4)列在表中的顺序无关紧要；

(5)表中任意两行(元组)不能相同；

(6)行在表中的顺序也无关紧要。

6.关系的完整性

(1)实体完整性规则：实体完整性是指关系的主码不能取空值(null),即不能没有值。

(2)参照完整性规则：参照完整性是指外码必须是另一个表主码的有效值或是空值。

(3)用户定义的完整性规则：例如，“成绩必须是0到100之间的整数”。

7.关系的操作

(1)传统的集合运算

包括：并、交、差，用来实现插入、删除、修改等数据操作。

23

“并''：山属于R或属于S或同时属于R和S的元组构成的集合；记为：RUSo

“交”：由同时属于R和S的元组构成的集合；记为：RPSo

“差”：由属于R但不属于S的元组构成的集合，记为：R-So

(2)专门的关系运算

包括：投影、选择、连接，用来实现数据查询。

选择：按给定条件从关系中挑选满足条件的元组组成的集合；记为：oF(R),F表示条件,

R代表某个关系。

投影：从关系中挑选出指定的属性组成的新关系，记为：兀A(R)»

自然连接：两个关系，至少有一个相同的属性名，按给定条件，把满足条件的两关系的所

有元组，按一切可能拼接后形成新关系；记为：RooSo

8.数据规范化

范式理论：

(1)INF：INF(NormalForm)：每一个分量必须是不可分的数据项，满足这个条件的关

系模式就属于第一范式。

(2)2NF：若R属于第一范式，且每一个非主属性完全函数依赖于码，则R属于2NF。

不属于2NF的关系模式，就会出现1NF的缺点。

(3)3NF：若R属于第三范式，则每一个非主属性既不部分依赖于码，也不传递依赖于

码。

(4)BCNF：若每一个决定因素都包含码，则R属于BCNF。

4NF

规范化的过程及要求

是一个不断分解的过程。

例题：下图是一个单位关于车间和物资信息的表：

存在问题：

(1)插入异常

(2)删除异常

(3)数据冗余

(4)更新异常

24

9.数据库的安全性

(1)数据库的安全性

防止非法用户闯入、或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。

(2)数据库安全性的措施

1)身份验证

口令、IC卡、指纹、虹膜等。

2)存取控制

“授权”机制。为不同的用户授予不同的访问权限，如：读、写、执行等。

第二节SQL语言

SQL(StructuredQueryLanguage：结构化查询语言)，是标准关系数据库语言，也是关系

数据库管理系统的核心。

1.SQL概述

SQL集合了DDL(数据定义)、DML(数据操纵)、DCL(数据控制)于一身。

2.SQL语言的特点

(1)SQL是非过程化的语言，只需要说明做什么，而不需要告诉如何做。

(2)核心功能只有9条命令动词：SELECT.CREATE>DROP、ALTER>INSERT.UPDATE.

DELETE、GRANT、REVOKE1.

3.SQL语言的使用

(1)VisualFoxPro

可以直接在命令窗口中使用，也可以嵌入到其它语言命令行中，以程序的方式使用。还

提供了查询设计器和查询向导。

但只能使用SELECT,CREATE>ALTER,INSERT.UPDATE、DELETE等6种主要语句。

(2)SQLServer2000

是纯粹SQL语言开发软件，功能强大。

提供T-SQL语言。

25

4.SQL数据库的术语

(1)表

术语的对照表

(2)数据库

SQLServer2000：

扩展名：MDF

包含主数据库文件、其它数据文件和事务日志文件三类。

VisualFoxPro：DBC

(3)索引

索引是依据数据表中某个关键字或关键字表达式值的顺序，使数据表中的记录有序排列的

一种技术。

索引不改变原表文件中记录的物理顺序，而是按某个索引关键字建立一个索引表，在索引表

中按索引关键字顺序排列，称这种顺序为记录的逻辑顺序。索引表只包含两项：

①索引关键字的值

②与其对应的记录号即记录指针

（4）关键字

能够唯•确定一个记录的属性或属性集合。

（5）视图★

视图是从用户的观点看到的数据库。对应于三级模式中的外模式（子模式）。

视图（VIEW）是从一个或几个基本表（或其他视图）导出的表，是一个虚表，即数据库

中只存放视图的定义，而不存放视图对应的数据。这些数据仍存放在原来的基本表中。基本

表中的数据发生变化，从视图中查询得到的数据也随之改变。

26

第五章信息系统的建设规划

本章知识结构

第一节信息系统规划概述

1.信息系统规划的作用

避免下列现象发生：

（1）信息系统项目无法完成，导致投资浪费和资源损失

（2）先后建设的系统缺乏集成基础，可能会彼此冲突，无法对企业运作提供一致性支持

（3）不必要的重复建设会将企业推入投资陷阱

2.信息系统规划的类别

（1）战略性规划

（2）执行性规划

3.企业战略与信息系统

战略一致性模型：

（1）信息技术开发及应用与企业的业务战略和组织流程之间保持良好的对应关系

（2）对应关系具有多向性，是相互交织和复杂的

（3）需要通过规划明确这些关系

4.信息系统规划的意义

（1）保证信息系统开发的有效性

（2）使企业对外未来技术与业务的结合过程有所准备

27

5.规划的主要内容★

（1）企业需要哪些信息系统

（2）如何获得这些系统

（3）现有系统和管理环境的变化

（4）系统应急计划

6.信息系统规划书

（1）企业远景与战略

（2）信息技术对企业战略的支持

（3）现有的信息系统

（4）打算建立的新系统

（5）信息系统应急计划

（6）信息系统预算

（7）系统项目的开发计划

7.不同规划之间的联系★

（1）企业业务战略

（2）信息系统战略

（3）信息技术战略

8.四阶段规划流程

(1)战略规划建立组织的总体发展规划和信息系统规划的联系

(2)需求分析分析企业中的业务支持对象及目标

（3）资源分配分配需要的资源

（4）项目规划具体安排每个项目的日程和资源使用计划

第二节信息系统的战略性规划

28

萌芽：刚开始引入计算机到管理中。

扩散：各部门都使用计算机。

控制：限制投资费用。信息孤岛。

集成：面向数据库的集成。

数据管理：信息资源管理（IRM）。

成熟：信息成为企业获得竞争优势的重要资源。

重要的转折点：控制。

3.价值链模型

（1）识别出对组织有益的活动

（2）找出重要的活动和过程，并找出支持主要活动的应用系统

（3）站在企业整体的角度，客观分析某项技术队组织价值的创造作用

4.关键成功要素法（CSF）

关键要素：关系到企业生存和组织成功的重要因素，也是企业最需要得到的决策信息，是

值得管理者重点关注的活动区域。步骤：

（1）了解企业及信息系统的战略目标

（2）识别所有成功要素

（3）确定关键要素

（4）识别性能指标和标准

5.企业系统规划法（BSP）

IBM公司提出

基本出发点：让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层

次的需求，向整个企业提供一致性的信息,并且在组织机构和管理体制变革时保持工作能力。

思想：“自上而下”规划，“自下而上”实施

步骤：

（1）定义企业目标

（2）定义企业过程：BSP方法的核心

（3）定义数据类

（4）定义信息系统总体结构

6.情景法

情景分析就是就某一主体或某一主题所处的宏观环境进行分析的一种特殊研究方法。概括

29

说，情景分析的整个过程是通过对环境的研究，识别影响研究主体或主题发展的外部因素,

模拟外部因素可能发生的多种交叉情景分析和预测各种可能前景。

情景分析法的作用：

分析环境和形成决策；

提高组织的战略适应能力；

（3）提高团队的总体能力，实现资源的优化配置

第三节信息系统建设的可行性分析

1.可行性分析的内容★

(1)技术的可行性确定“该项目是否能够实现”。

(2)经济的可行性确定该项目“何时能收回成本

(3)管理的可行性该项目在企业中是否获得支持。

(4)法理的可行性该项目“是否存在潜在的风险”

2.可行性分析的基本过程

(1)确定可选方案，提供多个可以比较的方案

(2)可行性研究阶段

(3)确定最优方案

(4)撰写可行性分析报告

3.可行性研究报告

规范化的文档格式

（1）引言

（2）引用文件

（3）可行性分析的前提

（4）可选的方案

（5）所建议的系统

（6）经济可行性

（7）技术可行性

（8）法律可行性

（9）用户使用可行性

（10）其它与项目有关的问题

（11）注解

30

第四节信息系统的建设方式

1.建设方式的选择

（2）购买

（3）外包

2.开发方式★

（1）自行开发

（2）合作开发

（3）委托开发

3.购买方式

购买商品化的软件

“二次开发”：依托所购买的软件进一步确认参数选项、接口或有限修改的过程。

4.外包方式

IT外包（ITOutsourcing）是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，

部分或全部交给组织外的信息服务提供者（InfbrmationServiceProvider,ISP）来完成。IT

外包的内容包括：信息处理服务、业务流程支持、应用软件系统开发、网络系统建设、硬件

设备选型与维护、IT知识培训和企业信息化方案咨询等。

外包的优势：

（1）享受标准化、专业化的信息服务

（2）按需付费，有效降低了企业信息技术投资

（3）有利于企业关注核心业务

（4）专业化的外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新等优点

外包的劣势：

(1)失去某些控制权

(2)面临信息泄露的风险

(3)对外包服务商的依赖增强

(4)更换服务商会付出代价

31

(5)对具有技术优势的企业而言，外包的优势不明显

第五节信息系统的开发方法

1.结构化方法

结构化方法(StructuredMethodology)又称为数据流建模方法(DataFlowModeling

Methodology)。“结构化”的含义是指“严格的、可重复的、可度量的“。结构化方法是从数据

流的角度将业务问题分解为可管理的、相互关联的子问题，然后再将这些子问题的解综合成

为整个业务问题解的一系列技术的总称。

思路：自顶向下，逐步求精；先整体，再局部。

结构化方法的特点：

(1)面向过程或数据流，把现实世界的问题抽象成信息流程

(2)通过信息流程分解和数据关系描述，定义系统模块

(3)分析模块的算法和功能，并用程序设计语言实现

结构化方法的问题：

(1)不利于软件的大规模生产

(2)将数据和处理过程分离

(3)不利于应对变化着的系统需求

2.生命周期周期法

也称为瀑布模型(WaterfallModel)

生命周期法的优点：

(1)严格划分工作阶段，每一阶段和步骤都有明确的成果。

(2)每一阶段都有完整的文档资料，便于沟通和资源共享。

(3)整个项目划分为许多组成部分，每部分既可独立完成，又有严格的前后制约，便于

项目管理和控制。

生命周期法的缺点：

(1)难以准确定义用户需求，用户很难在一开始就能准确和完整地描述其需求。

(2)开发周期长，难以适用环境变化。

(3)整个系统开发工作是劳动密集型的，系统开发成本高、效率低。

32

(4)文档耗费大量资金和时间，且很难保持最新

其适用范围包括：

开发早期能够冻结用户需求：

组织结构稳定，业务处理过程相对比较规范、成熟、定型的企业信息系统，需求比较

明

确、稳定；

系统规模大、功能与数据关系复杂的大型系统。

3.原型法

根据用户最基本或最紧急的需求，开发一个最初的系统（原型）供用户使用，在使用的过

程中，不断对系统进行评价、修改、完善，直到得到一个用户满意的、满足用户需求的、基

本稳定的系统。

原型法开发的四个基本阶段：

（1）确定用户基本需求：应具备的基本功能，人机界面的基本形式等。

（2）开发初始原型：建立一个符合用户基本信息需求的交互式系统，提交用户使用。

（3）使用和评价系统原型：运用系统原型来提炼用户需求。用户通过亲自使用原型，了

解其信息需求得到的满意程度及存在的问题，开发人员记录系统的缺点和不足，在与用户讨

论的过程中进一步提炼用户需求。

（4）修改和完善原型：根据用户意见不断修改和完善原型，直到用户满意为止。原型

法的优点：

（1）开发过程是一个循环往复的反馈过程，它符合用户对计算机应用的认识逐步发展、

螺旋式上升的规律。

（2）使用户能很快接触和使用应用系统，提高用户参与系统开发的积极性。

（3）开发周期短

（4）使用灵活，具有较强的适应性。

（5）可以较早地发现错误和漏洞

原型法的缺点是：

（1）如果开始的蓝本设计不妥，迭代后很难改进。

（2）没有阶段性检查约束，难于确定原型范围。

（3）系统文档不完整甚至缺失。

（4）忽略系统备份、性能、安全性等。

原型法适用：

（1）开发演示系统

（2）部分功能的系统

（3）缩微系统

4.面向对象方法

面向对象建模是•种识别系统内对象及其之间相互关系的技术。

面向对象源出于Simula,真正的OOP由Smalltalk奠基。Smalltalk现在被认为是最纯的

OOPLo正是通过Smalltalk80的研制与推广应用，使人们注意到00方法所具有的模块化、

信息封装与隐蔽、抽象性、继承性、多样性等独特之处，这些优异特性为研制大型软件、提

高软件可靠性、可重用性、可扩充性和可维护性提供了有效的手段和途径。

（1）面向对象方法的目的

1）提高软件的可重用性、可扩充性和可维护性

2）使软件系统向通用性发展

3）“组装”软件

33

（2）面向对象方法的特点

1）把“对象”作为系统分析的基本单位

2）把数据和作用于此类数据的处理结合在起（封装性）

3）系统化建模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建

（3）面向对象的基本概念

对象：对象是要研究的任何事物。

类：类是对象的模板。即类是对组有相同数据和相同操作的对象的定义，•个类所包含

的方法和数据描述一组对象的共同属性和行为。类是在对象之上的抽象，对象则是类的具体

化，是类的实例。类可有其子类，也可有其它类，形成类层次结构。消息：消息是对象之

间进行通信的一种规格说明。一般它由三部分组成：接收消息的对象、消息名及实际变元。

（4）面向对象的主要特征

1）封装性

2）继承性

3）多态性

（5）面向对象方法的流程

1）00A（面向对象分析）

识别对象，确定类

2）00D（面向对象设计）

描述对象的行动和交互关系

3）OOP（面向对象编程）

将设计转化为代码

5.快速应用开发（RAD）

（1）第四代语言的出现

VB^PowerBuilder、Delphi等语言

非过程化的语言

（2）由终端用户开发满足自己特殊需求的功能模块

（3）提高开发效率

6.基于构件的开发（CBSD）

（1）构件的概念

是指模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分。“可重用性”

（2）构件的三大要素：

1）接口：构建所能完成的功能

2）实现：让构件运行的代码

3）部署：构件的存在形式，如可执行代码。

（3）基于构件开发的特点

1）避免重复开发，提高可重用性

2）系统整合成为整个开发过程的核心

3）开发过程从需求分析开始，经过构件的选取、调整、组装及更新过程搭建完成

4）只有通过现有构件无法实现的需求，才需要开发

题。

34

第六章系统分析

本章知识结构

第一节系统分析概述

1.系统分析的基本任务

通过对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求

分析，在此基础上确定新系统的逻辑模型。

2.系统开发的特点

(1)复杂性高

(2)集体的创造性劳动

(3)质量要求高

(4)产品是无形的

(5)技术更新快，经验不足

3.系统开发的指导原则

(1)系统的目的性：确立面向用户的观点

(2)系统的环境适应性：可扩展性和易维护性

(3)工作成果文档化，图表规范化

(4)用户参与

4.文档资料的规范化的重要性

(1)便于开发人员之间的沟通

(2)便于以后软件的修改、维护和扩充

(3)便于前后开发人员的工作衔接

(4)便于查阅和核对

5.系统分析阶段团队的组成

(1)系统分析师：领导者、桥梁

35

(2)业务人员：需求的提供者；系统的使用者

(3)计算机技术专家

6.系统分析师的作用

(1)整个系统开发过程的领导者

(2)信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁

7.系统分析师的任务

(1)理解各种业务逻辑

(2)研究用户需求

(3)评价系统可行性

(4)完成系统需求规格说明书

(5)完成系统逻辑模型的构建

第二节系统需求分析

1.需求分析的三个步骤

现行系统详细调查

需求分析及确认

开发项目的可行性研究

2.系统调查的原则

(1)“自上而下”的工作原则

(2)事先制订计划

(3)深入沟通交流

(4)避免先入为主

(5)保守用户的商业机密

3.系统调查的内容

(1)企业的基本情况

(2)系统需要支持的业务流程和信息处理状况

(3)系统资源情况

(4)各类人员对新系统的态度

4.系统调查的方法

(1)会谈法

(2)个别交谈

(3)调查表

(4)现场

(5)分析书面资料

5.系统调查中用到的图表工具

(1)组织机构图：描述企业的组织结构及各个部分之间的联系。

(2)信息关联图

(3)业务流程图

6.业务流程图的作用

(1)描述组织的具体业务活动、业务分布和相应的信息处理环节。

(2)以一项业务或••组关联业务为描述对象

(3)具体描述了4W1H(who、what、when、where、how)

7.系统数据调查的步骤

36

(1)分析和确定数据来源

(2)全面收集各种载体上的有用数据

(3)对所收集的数据进行分析和净化

(4)对有效数据进行保存和整理

8.系统数据调查的方法

(1)直接查阅和收集文字资料

(2)有计划的访谈

(3)问卷调查和统计分析

(4)现场观察和实践参与

9.开发项目的可行性研究

(1)经济可行性

(2)技术可行性

（3）管理可行性

（4）法理可行性

第三节建立系统逻辑模型

1.数据流程图★

数据流程图DFD是一种过程建模工具。它描述了系统中数据的流动和数据的变化（即系统

所执行的工作或处理），它强调的是数据流和处理过程。DFD中有四个主要的组成要素：过

程（处理）、数据流、数据存储、外部实体。

2.数据流程图的特点

数据流程图具有抽象性和概括性。

（1）抽象性：表现在舍去了具体的物质，只剩下数据的流动、加工处理和存储。

（2）概况性：表现在可以把信息中的各种不同业务处理过程联系起来，形成一个整体。

3.数据流程图的图形符号

外部实体：指本系统以外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。

数据流：表示流动着的数据，可以是一个数据项，也可以是一组数据，也可以表示对

数

据文件的存储操作。

处理（功能）：用一个长方形表示处理逻辑。

数据存储：指通过数据文件、文件夹或账本等存储数据。

4.数据流程图的绘制方法

“自顶向下、逐步分解”：

（1）背景图

37

（2）顶层数据流程图

（3）低层数据流程图

注意：分解时，下层的模块一般在7个以内，不宜过多；当然也不宜过少。

5.数据字典的作用

数据字典（DataDictionary）是为了对数据流程图中的各个元素作出详细的定义和说明。数

据流程图配以数据字典，就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行描述。

6.数据字典的内容

（1）数据项

（2）数据结构

（3）数据流

（4）数据存储

（5）处理逻辑

（6）外部实体

7.决策树

8.决策表

判断表（DecisionTable）也称为决策表，是一个二维表，它说明了每一种条件组合所产生的

结果。该表分为四个象限（quadrants）：

（1）左上限代表所有的条件

（2）左下限代表可能的结果

（3）右上限代表每••种条件的取值（用Y和N来表示）

（4）右下限用X表示所对应的条件组合所产生的结果

38

9.结构化语言

是具有规范表达形式的自然语言，它既有自然语言的基础，又很容易与结构化的程序设计

语言想对应。

10.U/C矩阵

C：该功能生成此数据类

U：该功能将会使用该数据类

U/C矩阵的调整：

（1）移动某些行或列，将字母C尽量靠近U/C矩阵的对角线

（2）从整理后的左上角开始，将U和C比较密集的部分用粗线框起来，务必要囊括所有

的C。

（3）让各个方框斜向连接而不交叠，完成矩阵的对角线覆盖

11.系统说明书

（1）对原系统的阐述

（2）新系统的目标和范围

（3）新系统的建设方案

（4）系统应用环境

（5）系统开发计划

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第七章系统设计

本章知识结构：

第一节系统结构设计

1.三个问题

(1)如何构造(导出)软件的总体结构？即设计方法和策略问题。

(2)什么样的软件结构是“最优”的？即软件评估准则问题。

(3)如何表述软件的结构？即软件设计工具问题

2.结构化设计方法

(1)模块化

(2)自顶向下，逐步求精

(3)信息隐臧

3.模块分解的原则★

(1)耦合

(2)凝聚

(3)扇入、扇出系数、决策点的分布等

4.模块凝聚

凝聚(Cohesion)是对-一个模块可维护性最差

(2)逻辑凝聚

(3)时间凝聚

(4)数据凝聚

(5)功能凝聚可维护性最好

5.模块耦合

耦合(coupling)是对两个模块之间联接程度的一种度量。模块间的依赖程度越大，则其耦合

程度也就越大；反之，模块间的依赖程度越小，则其耦合程度也就越小。

(1)数据耦合

(2)控制耦合

40

(3)非法耦合

6.控制结构图★

控制结构图(StructureChart)是对软件总体结构的一种图形描述，它显示了软件的层次结

构、组织和通讯。也就是说，在结构图中，显示了软件是山哪些模块组成的，这些模块按照

什么样的层次结构组织在一起以及模块之间通过什么接口联系在一起。

结构图也称之为模块结构图或系统结构图。

该图中的图形符号及其含义:

(1)模块符号

(2)模块调用关系

(3)模块间的数据传递

(4)模块间的控制信息传递

(5)循环调用结构

(6)选择调用结构

(7)数据存储

7.控制结构图的绘制方法

从系统分析中所构造的业务系统过程模型(即数据流程图DFD)来导出软件的控制结构图。

在数据流程图中，数据流•般可以分为以下两种类型：

(1)变换流(TransformFlow)。基于变换流的数据流程图是一个线性的顺序结构，由输入

臂、输出臂和变换中心三部分组成。其中变换中心使系统数据发生本质的变化，输入臂将物

理输入变换成逻辑输入，而输出臂则将逻辑输出变换成物理输出。如下图所示：

“转换为中心”结构的分解，可以转化为：

41

(2)事务流(TransactionFlow)。事务流的数据流程图中有一个事务处理中心，它将输入业

务中心完成以下任务：

⑴接收事务(即输入数据)；

⑵分析每个事务并确定它的类型；

⑶根据事务的类型选取一条活动通路。

总结：任何处理都可以划分为两种转换类型之一：以转换为中心的分解和以业务为中心结

构的分解。

第二节处理过程设计

1.IP0图

HIPO图是美国IBM公司发明的“层次图加输入/处理/输出图”的英文缩写。为了使HIPO图

具有可追踪性，在H图(即层次图)里除了顶层的方框之外，每个方框都加了编号。

42

2.其它描述工具

（1）图形（程序流程图、N-S图）

（2）表格（决策树、判定表）

（3）伪码（结构化语言）

3.用户口令处理过程的设计（面向对象程序设计）

对象、对象属性、对象方法/事件、结构化程序设计。

（1）对象:combo（组合框）、text（文本框）、thisfbrm（表单）、label（标签）

（2）属性：VALUE,CAPTION,ENABLED

（3）方法：REFRESH

（4）结构化程序设计语法

第三节界面设计

1.界面设计的内容

人机界面又称接口（Interface