某地产集团工程交付预验收调研汇报

工程交付预验收调研汇报一、概述二、业主预验收外部调研一、概述三、业主预验收内部调研四、调研总结

企业的未来，需要我们将诚信附着在产品上，通过对内塑造制度，建立企业向上向善的文化；对外通过产品链条和消费者形成一个良好的公信力品牌的塑造。举一个例子，交房。我们可以通过业主预验收的形式把后期可能产生的投诉或拒领房等问题都放在交房之前，不仅保障了建筑品质，同时也是对项目产品做一种很好的展示。业主预验收是从方便业主的角度为出发点提供的服务。一方面更好地展现了开发商的品牌价值，另一方面也是开发商创新营销思路的体现。对于购房者而言，更是楼盘附加值提升的表现之一，也能提升楼盘的购买信心。但由于业主预验收环节增加了业主参与度，在预验收的过程中，楼盘很容易暴露出一些瑕疵，这在某种意义上来说，对开发商而言也是种挑战。一、概述二、业主预验收外部调研二、业主预验收外部调研三、业主预验收内部调研四、调研总结

随着各房产公司品牌价值建设和业主服务公信力逐步提高，相应建立了业主预验收行动和计划，以万科为例，他们以诚信为目标制定了相对完善的预验收体制。“真诚、善意、精致、完美”是**一直坚持的企业核心价值观，如何参考借鉴各房产公司成功的案例和经验是我们此次调研的目的。房产公司验收体制预验收案例预验收实行方式万科地产模拟验收达到验收项目2009年推广《精装修房地产模拟验收标准》，并制定了19大项100多条款执行标准中海地产

分为“工程竣工质量验收”，“物业接管质量验收”，“小业主入伙质量验收”三部分中海阳光棕榈园在交付前一个月进行预验收保利地产一房一验//**置地一房一验开展彼岸行动的各项目采用“彼岸行动”计划进行实施SOHO中国一房一验//大华集团一房一验//龙光地产一房一验普罗旺斯【薰衣草庄园】采用网上报名的形式组织一定范围内业主代表进行预验收厦门航空一房一验同城湾提前两个月进行各房产公司开展预验收情况的调研图表1.**置地“彼岸行动”回顾**置地的发展历史，从1994年通过收购华远股份进入地产业，1996年在香港成功实现整体上市，2005年成功实现战略重组。自成立至今，仅仅十几年的时间，**置地成为了中国地产行业规模最大、盈利能力最强的地产企业之一。1.1**置地2009年“品质给城市更多改变”战略计划2009年，**置地在北京水立方正式启动全新高品质品牌战略——“品质给城市更多改变”，来自全国的400多家媒体参加了此次发布会。高品质是**置地品牌价值的核心，也是**置地对自己、对市场的一份建设宣言。“品质给城市更多改变”意味着**置地将通过独特的生意模式，持续关注和提升产品与服务的品质，在设计、工程、物业服务等重点方面不断实践“高品质”。

为了提升项目的品质，**置地制订了一套从设计、施工到验收、物业的严苛标准，**人将之称为“精细设计准则”、“毫厘工程标准”和“情感悉心服务”。就是这看似简单的三个方面，却包含着极为丰富的内涵，也是**置地多年来提升品质的制胜法宝。

在**置地高品质战略中，“彼岸行动”是一个原创性篇章：在项目破土动工到入住验收的全过程中，**置地会阶段性开放施工现场，邀请业主参观、采纳业主意见、接受业主监督。作为一套成功有效的沟通机制，“彼岸行动”已历经数年，在**置地旗下重要项目都有实现，而工地开放日则是“彼岸行动”重要环节。1.2橡树湾“彼岸行动“实行理念2007年仲夏之际，**置地·橡树湾已开始新一轮施工进程，“学院意象”的国际人文小镇将在这一年初露真颜。在此我们与您一起真心祈祷、共同期待未来的居住生活温馨、圆满！如果人生是河，幸福就是彼岸。“彼岸”象征着70万平米“中国硅谷生活城”的营造理想与美好前景。基于对居者生活愿景的关怀，也为更大程度实现橡树湾的品质期望，我们与您携手同路，共同践行“彼岸行动”——即“橡树湾社区公民关怀计划”。

我们深切明白，一个理想家园的实现不能单单指望开发商的理解和努力，还要不断融入居者的追求与信仰，在亲密无间的沟通和交流中，缔结为一种先进的居住价值。因此我们在2007年郑重启动“彼岸行动”，于北京楼市首开先河，阶段性开放项目施工现场，组织业主代表前往参观，并与您共同探讨施工流程、建筑材料、质量鉴定、面积测量、装修设计、社区文化建设等系列问题，倾听您的心声，解答您的疑惑，但愿与您共同搭建的这个平等、友善、自主的平台能够确保房屋的高质量竣工，给您温馨的服务，让您拥有理想的住所，并通过后期的各类社区文化活动和物业系列增值服务，最终使您获得满意的生活感受！

此外我们认为，“彼岸行动”应当贯穿整个项目开发周期，做成一个长期且定期的系列活动，至少持续到最后一位业主入住并装修完成之时，甚至可以应您的需求一如既往的开展下去。“彼岸行动”将围绕“学院意象”的国际人文小镇的主题，分为三个阶段开展：第一阶段的重点在于施工工程的基本认识，旨在

与您一起探讨施工流程、建筑材料、质量鉴定、面积测量等问题，最终能够确保您的房屋高质量竣工。

第二阶段的重点在于普及装修设计方面的相关知识，同时倡导文明、安全、卫生的装修过程。第三阶段的重点在于社区文化建设，探讨生活管理等与业主的切身利益相关的问题，旨在倡导社区内的文明、友善、和谐的邻里关系。**预验收可行性的调研报告橡树湾彼岸行动宣传海报橡树湾网络发布会现场1.3橡树湾“彼岸行动“预验收情况此次“彼岸行动”通过组织业主集中看房，集合客户服务部、监理公司等相关部门，与客户共同探讨质量鉴定、居住理想、社区共建等系列问题，倾听客户心声，解答客户疑惑，形成开发商、物业公司与客户三者之间长期、平等、友善的沟通平台。这次活动积极采纳了业主在数次彼岸行动中的建议，物业工作人员不时向业主阐述了“彼岸行动”系列活动的主旨，使业主和物业公司之间建立了良好的信任和沟通。

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项目部客户关系中心物业技术管理部物业服务中心7.如11万科扑交付挺操作尼指引一、概述二、业主芦预验马收外并部调那研三、业主变预验景收内削部调以研四、调研个总结三、业主鼓预验军收内缺部调未研1.河南帜公司呜预验竹收试丧运行神情况1.桥1预清验房在组织诊架构工作缠组的轨分类症：1浩、身蔬份确例认组喂；2趟、验砌房组膜（由挡工程析部和璃物业树人员杰陪同德业主际验收劈燕）；浅3、杜业主醉咨询倡组；撕4、严业主午投诉鸣处理狱组；客5、驻后勤膀保障须组；写6、驴秩序影管理盲组；涝7、兴业主昂服务饿组等侍七个若具体非的专厉业工厚作组照，分巩工协爽作，想全开份展预胳验房议活动爷。1.堂2、预测验房纱活动炎流程1.聚2.谦1、殿整体聪验房害流程1.千2.裂2、预感验房瓦单项毫流程1.根3取得料的成交果1.符3.皱1提怎高了哄工程回部、册销售僚部、劫施工咏单位落、物岸业公川司等信相关探人员住的思期想认捐识，雄使所昆有的疮人员材认识肢到预娇验房绳活动拴的必想要性括、重供要性纽奉和巨袖大作轮用。倡基本技满足划了事歉先制醉定的避目标锅。1.封3.川2聆漏听、均采纳贿业主歇的意秀见及葛建议馅对产织品品粒质的修提升套有着膝积极剂意义嚷。增伙强了夺郑州妹百合付公寓敢在业夹主心矿目中丹的品务质，村提高弊项目头在业爸主中趣的口册碑。1.马3.臂3缩翻小施眉工验博收标句准与叙业主捏感官握验收盒标准猎的差暗距，馅提早揭发现陪问题患，及邪时处自理问械题，去提高摩业主对产品抖的满蚀意率会。1.顷3.误4提矩前了殿解业烤主关球心的吉房屋私问题讯，快锹速集县中的窜及时误解决组问题根，避骡免业遵主因松一些仰小问坛题拒堂绝领舱房，挂进而知形成优投诉沫，提路高业狐主的甜领房艘率，括降低卷客户衫投诉值率。1.关3.揭5预躁验房牛活动富作为第营销岂活动健的一盈部分蕉，利肤用该馋活动短聚集志人气窄，有慢利于闲销售饼。1.汁4存仙在的止不足1.尿4渐.1柔通过骂与验态房活威动，咬也发浴现公诉司部纲门之字间存北在沟娇通不呼畅，势信息店没有裙共享想的问桶题。1.欣4.油2工程滋部人普员相敲应短可缺，岛业主碌很多则问题植不能薯现场副答复临或者层由非料专业难人员细答复放，使拣业主动感到犁不放积心，烘业主偷验房耻提出句的意保见增短多，形还有困个别熊业主污交付僚时仍码对预眠验房践没有短搞明百白的急问题趴，不妖断询惕问、灿质疑醋。2、看堵北京塘豫园惹一房锦三验榆实施2.未1打帮破传汽统分茎工，吐改进青工作争思路以楼摄座划戒分工寒程管篇理人目员职窑责。鞋人均些负责枯12滚户住慈宅的乌全面瓣整改夜，从姜问题饿查找捕、汇勒总、记下发龙、整订改、悄检查崭、验搭收，糠完善觉全过验程控削制。工程纳部重虹点统榴筹施箱工单育位人苹员组孝织、轿维修挑顺序稀，保背障维尘修工盖作平笛稳进威行。2.疗2实注施换拨位思刺考，峰贴近渴业主火心声在各手项专塌业检互查完弊毕后躲，我匆们又赠请来泡非工际程专津业的泻人