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文档简介

性：■一般□□时效性：■一般加特国美发[2015]266关于“无忧购 九大承诺”服务升级执行要随着互联网发展，80、90下半年，在范围内推行《无忧购物九大承诺》，旨在严格管控终端服务行为，升级顾务保障，消除顾客后顾之忧，充分满足顾客“商品需要求终端依据国家三包及相关执行，员树立优先解决顾客问题的以“先解决顾客心情，再解决顾客问题”为原则一、九大服务承诺安心承诺：一亿质 先行赔正品承诺：正品行 假一赔价格承诺：一十九 差价补准时承诺：送安延 超时理承诺：多 三倍返维修承诺：专业维 一日出延保承诺：资质认 一次解退换承诺：快速退 时效保诉求承诺：十快速回应二、务升级解读《无忧购物九大承诺》细化消费者权益,强化经营者义务，升级顾务承诺一安心承诺亿质保先行赔付承诺二正品承诺品行货假一赔三承诺三价格承诺：一十九 差价补承诺四准时承诺：送安延 超时理偿50元，24小时内赔付到位。承诺五承诺：多 三倍返多用全部返还，同时给予多用三倍理赔，24小时内赔付到位。承诺六维修承诺：专业维 一日出承诺七延保承诺：资质认 一次解承诺八退换承诺：快速退 时效保承诺九诉求承诺：十快速回服务专人，加快问题解决效率。四、执行原则1、一切从顾客满意角度出发，出现主动致歉了解顾客需求，专人4、顾客执行首问负责制，上、下午主动 五、执行要求(一)执行时间：自之日起，正式实施 开展范围：一级、二级所有门店(三)各中心协调事宜1、中心通过回访、监督国美员工、厂商、第合作商服务执行2 3、市场中心框架、候车厅、报纸固定版面宣传45督办门店人员对诉求快速、处理，确保顾客满意6789(四)附件：操作流要求严格按照《无忧购物九大承诺》服务升级文件执行，打造国美特中心营运体系国美物流公

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