某地产质量管控交流培训

某房产的质量管控**房产建设管理有限公司2011年3月帮助大家：了解**房产；了解**建设；了解**的质量文化；了解**管理要求。今天能带来什么？四母体一二三五本体基因要求地图母体历程数据变革母体地图母体地图母体地图进入青岛、桐庐、新昌、南京、温州开发杭州桂花城1995199820002004公司在杭州成立成为杭州一流的房地产开发商之一2007中国房地产企业综合实力、品牌价值前10名进入上海、北京、合肥，开始全国性扩张2006年7月13日在香港交易所成功上市“**”从杭州走向全国2007年起全面实施“精品战略”首创**园区生活服务体系20082008年企业文化建设年深入实施“精品战略”全面推行**园区生活服务体系20092009年经营管理年实行全面预算管理发展历程开发杭州丹桂花园、杭州丹桂公寓开发杭州九溪玫瑰园、杭州绿园2006进入长沙、郑州、乌鲁木齐、德清、宁波母体历程数据：过去3年累计销售总额达1211亿元；浙江省最大的房地产开发企业；连续6年位列中国房地产开发企业十强；中国十大最具价值房地产品牌之一；

2010年品牌评估值为80.08亿元（合作的投入）。数据（截至2011年2月底）：公司已进入44个城市，共有投资开发项目113个；土地储备占地面积2558万m2，规划总建筑面积4066万m2。合同销售额76.62亿元，另有协议未转合同金额13.78亿元；回笼资金79.22亿元；新取得融资44.93亿元。母体数据“优势互补、合作共赢”的

发展模式优秀的企业文化和价值理念1广泛的市场、品牌影响高品质产品开发能力和成熟可复制的产品系列充裕、优质、多元化

的土地储备经验丰富的高层管理团队和高效的公司治理结构23546母体数据某房地产投资开发模式投资开发模式商业代建模式园区服务体系投资商/投资收益运营商/运营收益服务商/服务收益降低市场风险，获取稳定收益，实现公司的永续经营母体变革概况本体架构人员制度公司全称：**房产建设管理有限公司注册资金：2亿元人民币公司类型：有限责任公司（台港澳与境内合资）注册时间：2010年9月8日成立时间：2010年9月25日历史使命：**战略转型之平台经营范围：房产建设管理、房产项目管理、企业管理咨询、工程咨询本体概况董事会发展中心业务拓展投资发展总经理副总经理营销中心策划管理销售管理品牌管理园区管理副总经理产品中心设计管理工程管理成本管理景观管理精装修管理材料采供副总经理运营中心计划统筹绩效管理财务管理法务管理行政中心战略规划本体建设标准化行政管理项目公司本体架构董事会发展中心总经理副总经理营销中心北方公司华东公司……公司……公司行政中心运营中心副总经理产品中心副总经理项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司项目公司本体架构总经理副总经理首席本体执行官副总经理首席发展执行官董事长行政中心运营中心发展中心营销中心产品中心人员结构（公司本部）**公司总经理******公司本体人员项目公司A项目公司B项目公司C项目公司…公司本部日渐发展的区域公司项目管理操作执行公司运作运营统筹审批流程管理权限管理审批权限委托管理项目操作大全公司标准化管理体系本体制度固有认知基因ISO9000作用机制核心价值观：真诚善意（基本思维模式）精致完美（基本行为模式）工作理念：工作是神圣的，应以礼佛之心面对工作。取法极致，得乎其上。服务理念：

以人为本，客户至上。创造理想生活，提供至诚服务。…………基因固有认知顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利八项管理原则：一个焦点——顾客两类人员——领导、员工三种方法——过程、系统、基于事实改进互利——持续、供方基因IS震O9记00月0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利基因IS方O9筒00蚁0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利以顾河客为雀关注悠焦点。**趋认知翼：-替客枣户多楼想一鹿点，弯是我陷们基匠本的渴思维炮方式客户钻的监包督权呢是公涂司的浓最高倍权力客户领的意朴见、妻建议骑，是流公司麦进步彻的动牲力-例如枪：验羽房合猾格证缝，使罪用说薄明录弓像基因IS筐O9中00飞0顾客夸的概计念——产品古和服园务的笔接受难者外部等、内白部我现孔在的行顾客战是谁鸦？岗位哈使命淘：建电立在乏对顾交客的坊清晰祖认知毕上狭义凉、广焦义宋丹建丹的贤微博宏：宋总斩的领雨先认津知长安忠街南聚边那冠么好桶的位宋置你肆盖了括那么绪一大芽片难住看极仗了的著廉价栗楼(建外so莫ho纺)把北禾京的滋景色盗毁得爷够呛吴你后己悔吗使今天魂？求届你了闭，不姑带这捷样的梁！经营帜企业权唯一雄正确辆而有雨效的返目的施是创貌造顾尾客，伴利润扭其实尊是做素对、且做好榜一些皱事情旧的必鬼然结滔果。——德鲁抬克低头批抬头彼理论——炭20吗06年新温员工经培训闲的收因获顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利领导侵作用妈。确立里统一斗的宗旨理和方管向，创甘造使员瓣工能葱充分凑参与实现裕组织狡目标写的内部影环境。**倚认知纷：-公司释存在仅的理肃由：俩为了墓员工笼的成型长对员廊工的遭培养仓教育厘是公堡司头口等重烦要的挠业务想与工脏作谁的核目标仆，谁亮的理幕想？基因IS课O9壤00批0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利全员病参与替。各级北人员撤都是菜组织捡之本晶，只匙有他飞们的晋充分晓参与唱，才袜能为殊组织虚带来劫收益致。**雅认知赏：-好员厕工要腰更多兴地关影注公窃司整彻体运消营-**拥最大烈的凭嘱借是字人力捡资源企业免里的色自由火：员工遗有目检标，旗愿意粒承担托由此弓产生戏的责穗任，蜡愿意会为了颂完成脚目标副，发锯挥自薪己的吼长处水，做锯出贡诱献，叉从而洽使顾岔客满稍意。——德鲁顶克的斤理论基因IS面O9颤00侍0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利输入(料)输出(产品)软件(法环)监控人员硬件(机环)活动过程肠方法矩。将活鱼动和布相关捎的资剖源作伙为过咳程进法行管呜理,可以佛更高部效地舱得到垒期望酸的结悟果。TQ梢M理论凑：-管因君素，证保结锐果（杯核心繁思路埋）-人机壶料法厌环测5M突1E围绕樱过程线的有盏效性——得到办期望厚的结浙果编写妻制度码、标睡准的肢基本吸支持艳理论诸。基因IS肃O9谨00废0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利管理爸的系障统方滨法。将相去互关概联的燃过程述作为秃系统沉加以单识别某、管其理和沿理解押。TQ扒M理论射：协作授配合嫂，过鸦程网判络；目标法一致期，相趋互关炉联；系统壶识别吃，系程统管植理。基因IS驱O9艇00敲0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利公司不本部青：服躺务，牲管控目标实现规划桂设计工程是营造营销尤策划物资械采购项目辞公司昌：协锐调，族支持基因IS缝O9寺00朋0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利基于匀事实搞的决孙策方柿法。有效叠决策扔是建愉立在催数据华和信疲息分谎析的搬基础践上。**稿做法娃：-实事量求是-管理赏信息阿通报电，工鞠作案观例分居析-大力脊推进锻信息束化建籍设-各部俯门的弃巡查基因IS绣O9导00膨0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利持续郑改进象。按戴倘明（W.Ed陶wa重rd醉sDe姜mi柿ng）理些论，刺以PD慰CA强（策划酸、实成施、登检查贫、改瞒进）合的循安环实舅现持秧续改时进。**车认知秆：-精致甘，完扶美-管理练，是才追求咽一种赔理想定状态工作销者应牙该自贵省、缠自觉会议赞，会身议方辉案基因IS篮O9奴00冲0顾客领导员工过程系统基于事实持续改进供方互利供方穴互利视。组织定与供怨方是范相互泉依存艺的，愁互利收的关龄系可悼增强酸双方钟创造升价值昨的能而力。管理鉴共识秀：-典型验的资赞源整岔合型窑行业煎，对顽供方碍高度自依赖-现代最企业坏的竞客争，恢是供菌应链蹦之间斥的竞丝式争星河社湾的漆精装惜修施检工队油伍**铜认知折：“仁打”的即字形底由两斗个“矿人”居组成横，意逐谓你挽和我蝴是一认样，浮你应求该替镰我考硬虑，倡我也疏应该芒替你开考虑累，即庸设身堪处地扎替他乱人着恭想。蚀这是戒**蓬基本洒的思锋维方阶式，也**认形成蚕的很贸多口摇碑都通源于给此。基因IS遗O9旧00杰0物质波层产品免服蛙务品质拦品超质工作宾品质管控淡层流程尊架构制度观念递层企业死文化固有哥认知乏：人文物主义荡情怀理想允主义挖精神IS糖O9弄00贩0：现代筋管理著理念基因作用裁机制整体架构要裤求工程营造销售管理学习方法管理改进项目教拓展啄控制项目设计管理项目前期管理项目营销策划项目销售管理客户服务管理项目计划管理工程营造管理采购招标管理设备设施管理本体建设企业文化管理文件记录管理综合事务管理各类供方管理内部质量审核项目督查主要刺管理膏过程奔及相言互关秃系要求整体备架构以PD桶CA循环尾的理违念贯穿枪项目征管理底的全或程要求工程摆营造——流程1）项安目总咽体开截发计烂划（俘工程蔽系统滩协助携编制宵）确立攀里程期碑——领证沿、开爬工、浊样板扯、结速顶、世交付加等配合搬营销胶推广——形象美展示应、促袜进销锐售明确像资金取计划——全面蓝预算估管理阔的要浙求总体渠、年蚁度的愤计划训要求搬，为颈公司贪目前赛的管帐理重押点。要求工程下营造——策划吴（Ｐ稿）2）工糊程总延体进缝度计脑划——工程誉系统哥主导捉编制内容尽：开尚工前史准备淡工作牺的进饼度设计刊控制沿的进清度供方么考察盆与选鞠择的要进度土建度、安技装、在室内凳、景画观、缝专项祥施工次进度物资绣采购雹的进敲度……依据洗：《项目痕总体孙开发吊计划》报批勇：公日司产室品中兽心工远程管伙理线别评审要求工程混营造——策划遮（Ｐ真）3）工扣程管恒理规或划——重点秤、探紫讨施工洗单位监理扁单位建设捡单位——施工妙组织陆设计作、施功工方密案——监理旅规划健、偿监弃理细耍则——？？如何甩管？屈如何百保持粪不同绸标段炊管理怠水准织的一狂致？——控制俩哪些寻节点滨？审要批哪古些方厕案？——哪些胸需要逃做样哲板？晓哪些厅环节舅需要舞巡视棕、旁滚站？——哪些局环节央需要稠签字新放行纲？检哭查哪曾些项拼目、猫标准忠值？例：园区摄沥青置道路竟的现茂场控布制：——出料隆温度嚼、摊翻铺温杂度、魄初压解开始刮温度扑、碾恰压终距了温扶度例：试块挤标养驾的条丹件控画制——砂浆鸦试块杀、混烈凝土不试块跪的不吉同养泡护标冬准要求工程捧营造——策划衔（Ｐ名）1）供垫方评咽价管慌理※考察强评廉价：壳考察祖报告伐、供呜方评茄价表贤、项醒目经踪蝶理背狮景调念查工程胳线→筹产品锋中心观负责绣人→然公司煤产品挽副总※入围服招宁标：宵新入脸围者政、已正列入赔合格镜录者※决标抓合管同：成本鞋线/工程轧线→肌产品剖中心界负责凤人→显公司仓产品拘副总※评价尖反屠馈：蹲项目烦公司幕供方匪考核疼表、塘浙一范建的掉案例依据宇：工杆程类着供方嘉管理届规程稼（内狗部研咽讨中蓝）要求工程匆营造——实施愁（Ｄ何）关注奥时间迹节点免被岗误解２）绑进场粥控制※监理障单位总监东、总拔监代唱表及拴其他喷人员会资格痒及到盏位情翼况；检测扰设备存配备圆情况勉及合变格证振明文美件、找检定身报告骂；审批专监理揭规划击、细笛则，火监理阀规划/监理续细则眠审批去表依据免：委悟托管落理项莲目操挎作大满全（寒报批蜓中）要求工程竹营造——实施着（Ｄ冤）２）笨进场隔控制※施工采总包喉单位暴与分爽包单你位（谈督促蜻监理铺实施浊）项目称经理运、管筋理人社员、搂特殊蛙工种馆资格殃及到藏位施工罚机械搭设备旨配备轿情况竿和完电好情衡况；检测堂设备蜘配置载情况搅和检该定报悟告；审批《施工盛组织建设计》及专悉项施娃工方茎案，索形成酿记录依据睬：委猪托管馋理项太目操奋作大掏全（朱报批视中）要求工程隐营造——实施减（Ｄ该）２）凶进场督控制※甲供夜材料袍（建茂设、苍监理练、施她工、喜供货理四方扎共同售）进场限必须执验收鞭！明确窃抽样巴方案扁、验驴收标绑准、腐验收抢情况建议厘与财姥务支锦付捆摧绑例：违面砖肢的验惠收-公差±2恋mm；沥青曲瓦的丛验收-A孟ST日M标准依据茄：委针托管刷理项道目操扇作大缎全（植报批缝中）谁来筒验收搁？怎么乖验收深？如何够确保口验收论？要求工程荣营造——实施堂（Ｄ殖）3）开中工准顽备※开工羞审批容：施吊工单船位→宗监理吼单位者→总李监签张发→分工程表管理撞部※第一缴次工上地会誓议：工授程管阳理部性组织仅，监扁理、保施工带各方眯参与明确掘各方展驻现事场的慎组织哑机构抄、人班员及画其分钥工；项目衣公司碍对监糖理单肆位和忧总监似的授驾权；施工梯总、尤分包蕉单位保的承墙包范煮围、忘权限暂和协奖调原递则；**畜对施带工管披理的猎特殊爷要求判和流腊程。要求工程踪蝶营造——实施档（Ｄ盾）4）过并程控别制※施工笔图评愿审内部妹评审——工程阀管理施部组赌织，草必要细时邀烛请职家能部糖门结果燃形成《图纸纠评审意记录草表》并保朴存会审尽时一蚕一对沸应地椒解决移；成本隔相关励指标蚕复核锣。四方常会审——建设椅、设丈计、针监理葬、施库工分头绕评审缠、书如面纪箭要；阵及时普变更埋图纸要求工程赠营造——实施尘（Ｄ来）4）过缩慧程控滨制※月度介进度惯计划坦审批大（监鹊理单旁位事碌先确朋认）样：※完善齐、可膨操作凭的进险度计骂划应明能体筑现：施工圣流水浩段的卡划分蠢、各畅工序朽的先皆后顺疗序及炊需要狡的时稍间；劳动扛力及纯机具怜设备卖计划妨；有关帆场地栏、材枝料、赚施工芹条件桂等资碌源的只需求劣；对上东阶段肾的进预度滞柔后情着况的蔽补救擦措施耐。要求工程敞营造——实施扔（Ｄ泻）4）过芒程控湿制※技术屈交底至：产品疑靠谁笛实现赢？标款准靠屿谁实漠施？保密泼？还住是信柏任？合同旧的附冈件、套考核奋奖惩苦的依庙据※具体绘方案让审批月：关引注施面工节督点的顽处理要求工程拐营造——实施旧（Ｄ炼）4）过转程控霸制※过程急管理分部北、分拜项工揉程的踪蝶过程演控制《施工李管理氧手册》（整徒理过附程中密）《精装童修工该程（石住宅困类）袖施工尝工艺常工法茶标准》（沿前用）样板叮管理宏：大勉面积橡施工头前，捉确保宣工艺旦和效娘果外立洞面装插饰工易程、翅景观舌工程呢、精抄装修值工程鞠、其扣他成品讽保护班、质堤量检筹查及巧不合乞格的鸡处理变更饿控制要求工程栽营造——实施头（Ｄ瓜）铝木遣门窗沫标准规洞口安装误施工锣管理要求工程流营造——实施拨（Ｄ笑）返回铝木贝门窗泉标准利洞口安装迎施工扬管理要求工程共营造——实施谁（Ｄ爹）4）过笔程控蜻制※现场片检查鞠（安全拖文明界也要窗关注心）砌体象垂直墙度偏尽差、鲜梁柱郑位置怎偏差遇、截航面偏键差、仙蜂窝纤麻面试块毁缺棱欧掉角缺少扬踢脚炊杆的灭脚手灶架高层醒上的树粪便缺少牛安全冻防护比的施丈工人泥员要求工程像营造——实施闹（Ｄ醒）4）过深程控哨制※验收防管理竣工径验收骑：法烘定一房闹一验泪：工配程管身理部妄、监访理单左位、罚施工炉单位物管芳单位营销仿公司/业主赌质量粥监督喇小组精品品工程裤认定例：棉验收挎环节守主要乞要求1.提前3个月筐编制骂方案艇，明粉确验爸收的扣阶段桂、进交度、筐参与摩人员葬、分亏工、仁内容脑、指星标、巩测量擦方法础、工睬具、箭表单出等资留源需淘求。2.设定晓检查宽工作耽动线冰及开互展顺类序，孩对各喘验收胆部位蜓事先的编号匪。3.按序踩逐项治检查雨，记馋录、非拍照幻玉、录劲像，级现场菌标注尺，签齿字确揪认。4.下发现施工壤单位牺，督窄促其杂整改倾；再祥验收处。5.整理交资料滔，形夹成档缝案。要求工程晶营造——实施防（Ｄ弓）5）监兽理管恋理人员室到场酒、换字人监梁控明确赚监理秃的任僵务监理绩例会监理布月报脏及回踢复监理凉通知飞及回尾复的依备案碧和跟油踪要求工程谈营造——实施株（Ｄ霜）6）协叠调沟奥通与材纵料采伸购人垂员的素沟通嘉：采叫购计葡划对营括销策忌划的茎配合事：重移要节瘦点对前框期工伪作的就配合汪：图牙纸管鸣理、熟形象籍进度工程怠专项鞠例会恢：工捷程管诉理部爱、监端理、益施工混单位要求工程始营造——实施突（Ｄ野）1）工状程类竞检查工程姨月度独检查——项目植公司蒙组织械参建疯各方所管理哲者的异检查喊；项目识公司丸内审——项目挂公司刺内部谜组织面的，脏自查叛自纠单自我意改进扎机制窄，是巾**送倡导案的方栽向。公司执本部夫的专夺项检惨查公司蝇本部暖的联虑合巡恨查要求工程乓营造——检查壶（C）工程芳质量旁督导——**摩房地排产集春团总校师办筐下属示工程洲质量资督导翠部在乳项目夺的关枕键节题点组谷织的巡寿检查自和交气底；沃关键蛋节点鸡：地下忙室底同板混医凝土乌浇捣胞前；±0遗.0齐0结构纤完成孝时；主体织结构锯基本免完成椅时；装饰诉面样仁板完占成后壤的检撕查；大面香积装印饰工育程完盈成50贤%时；竣工渣前的纤预验并收。需要授及时申报放节点奇！要求工程愧营造——检查科（C）1）工大作方碗式上浩的改流进：流程谢、制勺度、沉标准砖、机区制例：晃变更叶流程盼的由黑来2）工菌作绩激效上椒的改遗进：现场购质量显、文衫明标康化、等项目腹进度例：僵每天族发联兄系单怎清点葬施工睡单位置人头3）改贝进的萄表达摸方式键：整改呼回复卫报告失、整蛾改确豪认签碎字：狮承诺育、督塘促例：窝杜绝丙虎头届蛇尾励的工处作习转惯要求工程魔营造——改进咏（A）产品扑策划阶段友性销售纷工作友总结困及调赞整营销璃策划维总体左安排选定抱广告谨策划喝服务饶公司编制键营销金策划模书实施窄营销贩策划版活动广告夏宣传专项勇活动营销盼标识秧系统网站稳开通赞维护样板房销售崇中心零距竹离感探受……交房五文件嗽编制园区佣标识允系统要求营销象管理——策划1）选像定广蚁告策剪划公秘司◎评闭审——营销杯中心哄策划幅线◎审凡核——营销题中心篮负责索人◎审龟批——营销哲副总止经理侍／宋设卫平匆董事衰长（透首次锋合作抵）2）营销肾策划淡书◎评怀审——营销灰中心饥策划跨线◎审壤核——营销碌中心篇负责堆人◎审俯批——营销马副总蚕经理要求营销播管理——策划3）阶段油性销援售工捐作总故结及主调整◎《项目索开盘河情况透总结》——开盘1个月行内◎《销售秆阶段喊性营杆销推疾广工在作计振划》——每季龙度◎《项目含尾盘活促销线计划》——交付柱后◎评闲审——营销型中心订策划惹线◎审压核——营销学中心喂负责敞人◎审高批——营销吊副总叶经理要求营销偏管理——策划4）楼染书、瞎报纸成及户丙外广屠告设赤计；西宣撞传软昂文、粗宣传践片设蒙计房交炉会参烟展请列示、由房交钞会展劈燕示方据案、蛛专项卸策划齐活动堡方案首次害工地秋围墙瓣设计◎评松审——营销稳中心丽策划矮线◎审录核——营销邪中心仁负责决人◎审当批——营销腔副总禾经理5）模型去制作绕效果踩；销售集中心恋选址树及装叼修方袋案、徒效果危评审◎营我销中狱心策做划线偶、销岸售线晚，产应品中顽心相司关职团能线◎营熔销中切心负析责人拌审批要求营销镰管理——策划6）项枯目案迁名、LO万GO、主姜广告固语、罢主推姿广画便面◎评孝审：长营销招中心序策划你线◎审车核：师公司及营销蹦副总◎审奸批：归董事厕长7）项乏目网站开通沟审批◎营江销公划司审址核◎集艺团营柔销分际管领屡导审距批要求营销坏管理——策划8）项目歌网站信日常兵维护◎项葬目公同司营巡寿销策妈划部秆负责逼整体劫管理◎明取确各拣栏目亲负责许部门浴／人◎及性时更部新要求营销蛮管理——策划◎销浴售价孝格控筑制紧◎沉销售萍合同雅文本山控制◎开来盘控衬制泥◎撇购房蛛优惠嫁控制◎销愤售保脸留房埋控制料◎埋销售贪案场劳管理◎普早通客纠户签轧约控底制献◎客户劳变更姜控制◎退守房及斯换房巷控制狭◎彩催款四控制◎销溉售统低计分猫析刺◎销售交例会器管理◎房贵产品基交付研控制2.销售分管理依据《销售丽案场蛮管理咸手册》要求营销纲管理——销售1）开窃盘方桥