宽视界业务规范培训

宽视界业务规范培训目录背景业务规范介绍定义和定位业务模式业务功能系统构建系统功能业务流程客户服务发展策略背景竞争对手中国电信在2003年开始组织开发“全球眼”网络视频监控业务，并在四川试点取得成功，目前在上海、江苏、广东、甘肃、新疆、贵州、云南等省份全面推广。中国联通也正在大力建设自己的宽带视讯网络，在其视讯网络平台上的应用包括会议电视、远程教学、远程医疗、远程监控、现场采访等。技术发展随着以数字化、网络化为代表的信息技术的发展，以计算机、网络、通信技术为基础，以智能图像分析为特色的网络视频监控系统逐渐成为视频监控领域的发展方向。随着我国经济的发展，宽带视频监控市场也在不断壮大。社会环境政府以全面构建“社会治安防控体系”为基础的“平安建设”计划和部署，视频监控业务得到迅猛发展，市场前景广阔。河北网通公司战略转型：以市场为导向以客户为中心以效益为目标目录背景业务规范介绍定义和定位业务模式业务功能系统构建系统功能业务流程客户服务发展策略经营策略宽视界业务是基于宽带网络，采用流媒体技术和视频服务器系统为客户提供图像、声音和各种报警信号远程采集、传输、储存、处理与转播等方面的视频监控服务，是中国网通宽带业务体系的重要组成部分。业务规范——定义和定位业务定义业务定位宽视界业务的总体定位是：以行业客户（指大客户及商务客户中的行业客户）市场为首选客户群，逐步培育公众客户市场。目前行业客户视频监控业务应用广泛，但其中运营商提供的比例较小，行业客户应作为视频监控业务发展初期的主要市场增长点，针对中国网通具有优势的行业领域重点开展，初期目标市场是政府及一些重要行业的跨地区企业，如公共安全、金融、电力、石化、教育、交通、环境监测、民航、海关、连锁营业场所、物流仓储等行业。公众客户市场将是视频监控业务未来重要的市场增长点，初期主推业务建议为家庭监控、旅游景点、交通状况查询等。目录背景业务规范介绍定义和定位业务模式业务功能系统构建系统功能客户服务发展策略经营策略宽视界业务模式建议

以市场需求和行业发展趋势为导向，根据在价值链中的不同位置、环节，以是否采用我公司平台为维度，将“宽视界”业务分为四种业务模式：平台租用模式专建服务模式代建服务模式平台信息应用模式。PUCU宽视界平台平台租用模式指客户通过租用网通公司搭建的宽视界平台使用视频监控服务。利用互联网、专线为客户提供一站式多点视频监控业务，或将客户一个或多个已有或新建的视频监控系统接入宽视界业务系统，并提供多种增值应用服务。客户主要采用租用宽视界平台方式，终端设备（含PU、CU等）为自购、代购或租赁，整体系统代维或自维。主要针对中小规模行业客户及部分大客户。类型终端设备（PU、CU）平台维护客户群体

盈利模式

推荐指数模式一自购

租用代维适用于有多点监控系统需求，但不便自建系统，且有一定投资能力，如大部分中小规模行业客户（连锁、分支机构、无人职守、水库、电力、环境污染等）、部分“平安城市”建设类客户和政府类机构。

客户以租用平台方式代替自建系统方式，提高了系统的实用性、经济性、灵活性、功能性和可扩展性，并享受一站式的服务和维护，有效满足使用需求；设备提供商通过提供设备获取利润；网通公司通过平台租用、增值功能、网络资源提供、设备租赁和有偿维护服务实现盈利。

★★★★模式二代购代维★★★★★模式三自购自维★★★★模式四代购自维★★★★★模式五租用代维★★★平台租用模式从公司投入及收益分析，建议采用模式二和模式四。专建服务模式网通出资，针对大客户搭建专用的技术、业务平台，同时承担大客户平台运营所需的维护及管理等工作。这种模式属于平台租用模式的特例，推荐指数为三星。代建服务模式客户出资，网通代替客户搭建所需的监控平台（以系统集成类服务和第三方产品销售业务为主）。客户采用自建视频监控系统平台方式，终端设备（含PU、CU）自购、代购或租赁，整体系统代维或自维。主要针对大客户及部分中小规模行业客户。类型终端设备（PU、CU）平台维护客户群体

盈利模式

推荐指数模式六自购自建代维适用于成系统性、具有一定规模、对图像源信息控制要求高、自建需求强烈、有充足建设资金的行业客户，代表客户群体有公安、银行、法院、监狱、商检、海关等。客户自建系统平台，通过设备、维护外包集成的方式，降低系统整体建设的资金投入，享受一站式的服务和维护，有效满足自身建设需求和使用需求；设备提供商通过销售设备获取利润；网通公司通过系统集成、网络资源提供和有偿维护服务实现盈利。

★★★模式七代购自维★★★★★模式八代购代维★★★★★模式九租用代维★★代建服务模式从公司投入及收益分析，建议采用模式七和模式八。平台信息应用类利用视宽视界业务平台的信息资源，向客户提供视频监控信息有偿使用或有偿为客户提供视频监控信息增值服务。此类模式中，需要高效整合信息源，拓展资源外放渠道，打造上下游合作伙伴共盈的价值链。此类模式主要针对公众客户。类型终端设备（PU、CU）平台维护客户群体

盈利模式

推荐指数模式十可合作方投资或者我公司投资合作适用于对特有资源有外放需求和对热点监控场所有查询、浏览需求的客户群体，代表客户群体为对旅游景区、幼儿园、热点公共场所等有查询、浏览需求的群体。特有资源方（如旅游景点、幼儿园等）或其他具有内容服务的提供商提供信息源；网通公司提供视频监控平台及资源集中外放渠道（如银河网等）；公众客户通过互联网获取所需信息。★★★★★平台信息应用模式目录背景业务规范介绍定义和定位业务模式业务功能系统构建系统功能业务流程客户服务发展策略经营策略1、视频监控：客户使用中国网通的宽带视频监控平台及接入电路，实现基于宽带网络的实时远程图像监控，并支付业务使用费。可提供的功能包括：图像实时播放功能、图像历史查询、播放功能、图像切换及云台镜头控制功能、图像传输帧率、图像分辨率的手动自动设置功能、远程设备管理功能、日志管理功能以及分级管理功能等。2、空间租用：客户租用中国网通宽带视频监控业务数字图像存储空间（包括中心存储和前端存储），并根据实际租用空间或帧速、时长等因素支付相应的租用费用。3、图像分发：客户使用分发业务，提高监控热点的多个并发访问客户的数量。根据监控热点数量、并发访问监控流的数量及分发时长等付费。4、设备租用：由中国网通向客户提供监控设备租用服务，如摄像头、监视器等，并负责租用设备的设置和维护。客户可根据自身情况，灵活选择设备部件组合，并支付相应的设备租用费用。业务规范——业务功能（一）基本功能业务规范——业务功能（二）增值功能集成业务系统集成业务主要包括：方案设计、设备集成、工程设计、系统建设、联调测试、培训、系统维护等。1、广播：使用广播业务，提高监控热点的并发访问客户的数量。根据监控热点数量，并发访问客户数量及广播时长等付费。2、报警：通过与公安报警系统联动保障公共安全；通过温度、湿度、红外线、烟雾、可燃气体等探测器发出报警信息，适用于交通系统、煤矿系统、民航系统、石油系统。3、图像辩识：通过图像识别软件实现金融行业需要的智能辩识、非法侵入等功能，以及交通系统和交警系统需要的车牌辩识功能。4、电子地图：考虑与GPS、GIS等系统地结合使用，以使监控点调看、设置、报警联动操作更加形象化。目录背景业务规范介绍定义和定位运营模式业务模式业务功能系统构建系统功能业务流程客户服务发展策略经营策略PUCMUCUMDUMSU视频监控中心信令连接媒体连接SMUBSS支撑系统（BSS）主要实现对用户的计费、营业、帐务、结算、统计分析等方面的功能。监控中心主要实现信令控制、媒体交换、业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。监控中心由中心管理单元（CMU）、媒体分发单元（MDU）、媒体存储单元（MSU）、业务管理单元（SMU）构成。CMU、MDU、MSU共同完成媒体信令控制、媒体调度、存储、分发等功能。SMU主要完成业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能。并通过相应接口与BSS交互相应的信息。前端设备（PU）负责在CMU的控制下使用摄像机采集视频流、使用麦克风采集音频流、使用控制口采集报警信息、对摄像机云台镜头进行控制。客户端（CU）负责将PU采集到的视频流、音频流、报警信息提交给监控用户，并根据监控用户要求操纵PU设备，如云台、镜头等。CU可再细分为集中式客户端（如电视墙）、单客户端（如电脑的IE终端）。一、系统架构中国网通宽带视频监控系统主要由4个子系统构成：1、中心服务平台子系统；2、客户端远程监控子系统；3、前端视频采集子系统；4、接入网络子系统。系统构建（一）系统构建（二）全国设集团、省二级平台，统一网络管理；用户可以在自己的监控中心统一监控、管理全国所有前端摄像头。河北省宽视界平台的系统结构河北网通远程视频监控系统的监控中心采用省级中心平台与地市运营中心二层分布式系统的架构。省级中心平台负责全省的业务管理、用户管理、设备管理、网络管理、认证鉴权等方面的功能，实现相对集中的监控信令管理。省内各地市运营中心建设媒体接入、分发和存储设备。目录背景业务规范介绍定义和定位运营模式业务模式业务功能系统构建系统功能业务流程客户服务发展策略经营策略宽视界主要功能远程图像监控和设备控制通过网络对远程视频图像进行监看和调整，并可对远端设备进行控制操作，准确实时获取现场实况，并提供快速查询功能，可完整掌控现场状况。视频分发共享分发视频内容，提高监控热点的多个并发访问用户数量；满足多用户、多优先级、多层次的网络化异地监控需求。存储与回放灵活管理视音频数据存储，系统支持24小时不间断录像，同时支持预约录像、位移侦测录像方式，可快速检索和回放录像。宽视界主要功能报警与联动通过位移侦测功能或温度、湿度探测器等传感装置与系统进行报警联动。发生报警时，可自动联动多个设备、系统协同工作，如拍照、激活录像、门禁系统解除等，还可通过发电子邮件或短信进行通知。影音对讲及广播控制中心可对单点或多点对讲广播，实现现场沟通无限。权限及图控管理提供图形化管理界面，实现不同管理权限的设定，让管理更加轻松与人性化。宽视界个性化功能

宽视界除了具有上述六大基本功能外，还可以根据客户的需求来定制个性化的功能，比如：电子地图：考虑与GPS、GIS等系统地结合使用，以使监控点调看、设置、报警联动操作更加形象化。智能图象：系统可选择融合一些智能图像技术，主要包括车牌识别、面部识别、移动目标识别跟踪等，并可选择实现利用识别技术在图像中获取信息。以支持未来的新型增值应用。移动终端浏览：系统可选择支持用户通过手机，小灵通等移动终端浏览视频，以使用户在观看视频时，不受地点的限制，更加方便，快捷。宽视界综合功能宽视界业务功能宽视界控制功能宽视界管理功能宽视界具体功能业务功能终端功能平台功能管理功能远程设置远动多画面本地存储本地回放本地休眠激活平台存储历史查询冗载备份全网分发远程回放报警联动客户端网络管理运行分析报告轮询综合功能语音传送信号识别图像识别数据加密宽视界具体功能（1/3）

控制功能认证功能计费功能权限功能开户帐务功能销户日志察看信息更改信息检验信息返回授权销权变更定义策略采集结算帐号管理冲正结算摊分出账对帐宽视界具体功能（2/3）管理功能设备管理业务加载网络调度端口管理状态管理拓扑管理新业务环境业务生成系统管理协议规范资源核查资源预留资源优化宽视界具体功能（3/3）目录背景业务规范介绍定义和定位运营模式业务模式业务功能系统构建系统功能业务流程客户服务发展策略经营策略业务规范——业务流程主要包括登录、监控、存储、录像回放等流程。1、登录客户使用宽视界业务，需要先在客户使用界面上登录。对于B/S模式，客户输入登录客户名、密码，选择所在域，并发送登录请求。系统平台接收到请求后，根据客户所在域的不同，转发到相应的各级平台上认证，并根据认证结果向客户授权其监控范围、使用功能等。若没有写明所在域，则人生失败后转发上一级平台认证并授权。对于C/S模式，客户输入登录客户名、密码，直接向客户所属平台发送登录请求。平台对客户进行认证授权，根据认证结果向客户授权其监控范围、使用功能等。2、监控客户登录后，可以根据预设的监控方案进行监控，或指定监控点监控。可以通过菜单选择远程实时视频监控的相关功能，包括浏览、画面控制、云台控制等。当有多个客户访问同一监控点并对云台进行控制时，可以根据相关规则分配云台控制权，如根据客户级别、发出请求的时间等。业务规范——业务流程3、存储客户可以在登录后，从客户端上选择指定存储方案存储、报警存储、手动存储多种方式对监控点的视频进行存储。存储方案存储：客户选择需要存储的监控点、日期、星期、时间段等，当客户选择该存储类型，不论客户是否登录，都将按存储方案进行存储，存储在客户端本地硬盘的除外。报警存储：当发生报警时，根据客户设定的报警级别，对超过级别的报警类型进行录像存储。不论客户是否登录，都将对报警的摄像头视频信息进行存储，存储在客户端本地硬盘的除外。手动存储：客户可以在操作界面上手动选择进行存储，手动存储将存储在客户使用的客户端硬盘上。4、录像检索回放客户在登录后，从客户端界面上可以根据时间、地点、是否报警录像等条件快速查询到录像存储列表，并点击回放。录像回放时，可以使用快、慢速回放等相关功能。目录背景业务规范介绍定义和定位运营模式业务模式业务功能系统构建系统功能客户服务发展策略经营策略业务规范——客户服务为购买和使用宽视界业务的客户提供使用培训、业务咨询和故障处理服务。宽视界业务的客户服务由中国网通以及各合作方共同承担。中国网通负责处理客户咨询以及由于通信网络、业务平台问题引起的客户投诉以及障碍申告等。合作方负责协助中国网通处理由合作方提供的服务和相关产品引发的咨询、障碍申告、客户投诉工作。目录背景业务规范介绍定义和定位运营模式业务模式业务功能系统构建系统功能客户服务发展策略经营策略业务规范——发展策略根据市场应用不同，分三类客户：“平安建设”类客户：治安、安全生产等领域，涉及公安、城管、工矿企业等相关行业。主要需求：警力分布情况，热点地区及重要通道、路口等要害部位情况监控；保安监控，一些治安场所，路口路段的监控等。是当前需求的主要来源行业客户：

银行、石油、海关、质检、交通、水利、教育、跨区企业等部分重点行业主要需求：银行：营业大厅、金库的监控管理，自动提款机及自助银行的监控，远程联网监控管理等交通：高速公路的收费管理，重点路口的流量监控，闯红灯、违章的监控，停车场的监控等水利：水库河坝监控，江河湖防洪监控等海关：码头、货柜的监控管理，进出货运车辆的监控管理等公众客户：主要是家庭客户。主要需求：安全报警、家庭监控、看护，远程管理，旅游景点、交通状况查询等1、业务发展推广阶段

此阶段以政府的“平安建设”计划作为业务发展重要机遇，并努力发展大客户和企业客户。

2、业务成熟阶段

随着市场规模逐步扩大，覆盖点需求不断增加，最终形成集团、省两级业务管理、集团、省、地市、县四级业务架构。重点面向行业、政府和全国性大客户提供远程视频监控应用，并能提供适合个人客户的业务，整个市场全面发展。

业务规范——发展策略目录背景业务规范介绍定义和定位运营模式业务模式业务种类系统构建系统功能客户服务发展策略经营策略1、产品品牌中国网通经营的宽带视频监控业务，其产品品牌统一命名为“宽视界”。以眼睛为logo的整体形象，能体现视频监控的功能特点；以旋转的地球仪代表眼珠，意为监控范围遍及“世界”，有“一眼尽知天下”的寓意。2、资费根据不同目标客户群，基于本规范所提供的业务功能，设计出不同的产品。由一次性费用（安装调测费、工料费）、接入线路租用费、功能使用费（基本功能使用费、增值功能使用费）、终端设备租用费、代维费等组成。3、销售渠道首先利用本省大客户经理、商务客户经理和社区经理等自有渠道，同时充分发挥社会代理渠道的优势资源和行业市场推广经验，重点推进行业市场的业务销售。业务规范——经营策略我公司标准资费一次性费用安装调测费工料费客户密钥（可选项）接入线路租用费功能使用费基本功能使用费视频监控功能图像存储功能增值功能使用费视频分发功能联动报警功能图像备份存储功能其它特殊功能终端设备租用费代维费移机费

移机调测费工料费暂停业务使用费。。。。。一次性费用一次性费用：包括开户、工料、调测、客户端等费用。费用项计费单位标准费率说明前端安装调测及工料费路1000元/路,含一个采集点，每增加一个采集点增加200元。1、指前端材料费、调测费，不含接入线路的材料及调测费。2、“路”表示一条接入线路。3、此费用不含摄像头及DVS等前端硬件。超级密钥（可选项）个100元客户在申请客户帐号（包括管理员帐号或操作员帐号）时，需要对帐号附带相应客户密钥。标准C/S建构的客户端软件套5000元含客户管理版和一般客户版定制C/S建构的客户端软件套10000元含客户管理版和一般客户版接入线路租用费视频采集端（前端）和视频监控端（客户端）的线路接入费，按客户选用电路的相关资费标准收取，当客户基于其原有的线路开通此业务时，不再另行收取接入线路费。功能使用费－基本功能使用费（1）

1．视频监控功能监控及帐号费用单位单价说明视频监控费路500元/路/月1、每路含一个摄像头2、在同一路每增加一个摄像头按200元/点增加

视频监控帐号（赠送3个，超过部分收费标准，赠送不含客户密钥）个50元/个/月

功能使用费－基本功能使用费（2）2．图像存储功能注：“中心存储”是指由业务平台中心进行的存储方式；“前端存储”是指在系统外围设备PU上（如通过DVR、DVS等）进行存储的方式。"单路24小时存储量"是指一个视频采集点一天24小时不间断地进行图像存储所占用的存储空间。包括采集端存储和中心端存储存储2种方式。采集端存储是指在前端的视频服务器上存储，中心端存储是指在市中心或省中心服务平台上存储，客户可以回放和下载所存储的图像文件。按照N＋1天进行内容存储，系统以文件为单位、以时间先后为顺序进行循环式空间清除，为新一天的视频存储文件做好准备。存储涉及2个时间参数，1个是图像存留时间，1个是更新周期，图像存储费用按照图像存留时间收取。存储方式单位质量单价中心存储单路24小时存储量（不足24小时按24小时计）画质小于CIF（含CIF）400元/月/视频流单路24小时存储量（不足24小时按24小时计）4CIF或者D11000元/月/视频流前端存储单路24小时存储量（不足24小时按24小时计）画质小于CIF（含CIF）80元/月/视频流前端单路24小时存储量（不足24小时按24小时计）4CIF或者D1200元/月/视频流功能使用费－增值功能使用费（1）视频分发功能：免费3个并发流，超过3个并发流按照50元/路/月。注：“路”是指视频流的分发数量单位。由视频分发服务器把某一路视频流复制成多个，同时分发给多个不同的访问者。例：某一旅游景点另申请租用10路分发，进行视频宣传，则月租费为：500元。（2）联动报警功能：50元/端口/月。注：“端口”是指视频服务器的报警开关端口，可连接不同的联动报警设备。（3）其它特殊功能:根据功能的实际应用情况另行收费。终端设备租用费客户租用网通视频采集及监控设备（如：视频服务器、摄像机、云台、电视墙等），可根据客户选租的设备情况，以月租费形式收取，设备月租费的计算方法：按设备购买价格两年折旧分摊无残值折算后，另加15%销售管理费用，得出每个月的设备月租费。终端设备代维费、移机费终端设备代维费

1、客户自购的终端设备,按照3000元/摄像头/年收费。2、客户购买网通公司的设备,两年内免收设备代维费。注：终端设备是指纳入我公司宽视界平台的设备。

移机费

费用项计费单位标准费率说明前端移机调测及工料费路800元/路,含一个摄像头，每增加一个摄像头增加200元。1、指前端材料费、调测费，不含接入线路的材料及调测费。2、“路”表示一条接入线路。暂停业务使用费客户需要办理暂停业务，根据暂时业务时长确定不同的收费标准。暂停业务最长为3个月。超过3个月后还未再次开通则按停机处理。设备单位单价说明视频采集点月1000元/采集点/月此费用含所有与此摄像头相关的其他费用，如接入线路、存储及其他增值功能等。其他费用远程视频监控业务系统集成费：利用宽视界业务运营经验，为客户提供远程视频监控业务系统集成所带来的收入，根据实际况收取费用。远程视频监控系统代维费：利用宽视界运营经验，为客户提供远程视频监控业务系统代维服务所带来的收入，根据实际况收取费用。宽视界信息应用费：基于宽视界平台信息资源面向宽带、3G等客户开发的信息应用收入，根据实际况收取费用。售后服务费用

1、监控系统建设后均有一年的保修期，在保修期内的不收取服务费（软、硬件均为免费）。只收取因人为破坏或者使用不当造成的设备损坏而引起的相关费用，具体费用根据实际情况确定。2、修期后仍可提供技术支持，负责有偿提供备件，但不再免费提供维修服务。如果买方需要继续提供维护服务，采用买、卖双方签定维护协议的方式进行收费。维护协议的签定可以分以下两种情况：（1）全包维护模式：河北网通负责处理所有由其提供的软、硬件设备发生的故障，但不包括设备的人为破坏、搬迁、改造、扩建等费用，此部分费用每年按照双方签定的合同额的8%-30%收取，时间期限为从设备出保之日起六年内，超过六年的视设备的实际运行情况，与买方协商相关的处理方式。（2）半包维护模式：在这种模式下买方负责提供设备备件，河北网通负责进行设备故障处理、设备备件的更换。此种模式下，河北网通只收取人工费用（包括车船、通讯、差旅及人工的直接费用）。具体收费如下：普通售后服务工程师：500元/人日；高级售后服务工程师：800元/人日。营销价格建议建议给客户打包销售，但要考虑折扣细节：1、一次性费用可以5折优惠。一般的一次性费用需要400元左右（保定天河提供数据）的成本支出。Ukey成本一般在50元左右。2、线路费用可以根据现在的折扣进行，或者再低1折进行打包。3、监控费用可以按照最低3折打包。4、存储最低按照9折打包。宽视界相关费用收费规则1、计费时间以客户签字确认的竣工时间为准。2、接入线路租用费：此费用按月收取，业务开通时不足一个整月的按照协议折天收取，业务变更包括停机按照整月标准执行。3、基本功能使用费：此费用按月收取，业务开通时不足一个整月的按照协议折天收取，业务变更包括停机按照整月标准执行。4、增值功能使用费：此部分费用按整月收取，包括业务开通、业务变更、停机。宽视界业务收入列账（1）1、“一次性费用”列入

“主营业务收入—互联网业务—互联网应用—宽视界平台”；2、“接入线路租用费”按照视频监控前端设备接入方式不同，分别列入相应的业务科目子项。比如客户使用LAN\ADSL\WLAN等方式时，列入“主营业务收入—互联网业务—宽带接入—LAN\ADSL\WLAN……—网络使用费”；如使用DDN\ATM\SDH等其他互联网专线，收入列入相应科目；3、“功能使用费”列入

“主营业务收入—互联网业务—互联网应用—宽视界平台”；4、“终端设备租用费”列入“主营业务收入—IT服务业务收入—租赁服务”；5、“终端设备代维费”列入“主营业务收入—IT服务业务收入—运维服务”；6、“远程视频监控业务系统集成收入”列入“主营业务收入—IT服务业务收入—系统集成服务”；宽视界业务收入列账（2）7、“远程视频监控系统代维收入”列入“主营业务收入—IT服务业务收入—运维服务”；8、“宽视界信息应用收入”列入“主营业务收入—互联网业务—互联网应用—网上应用”。9、移机费列入“主营业务收入—互联网业务—互联网应用—宽视界平台”；10、暂停业务使用费列入“主营业务收入—互联网业务—互联网应用—宽视界平台”；11、售后服务费列入“主营业务收入—IT服务业务收入—系统集成服务”。业务开通流程

变更流程退租流程收费流程谢谢！企业未来的竞争，就是细节的竞争。好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成"立即行动"的习惯，你的人生将变得更有意义。5月-235月-23兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。人生就像一条河，你趟过去就没有了。人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。人之所以能，是相信能。13:57:5613:57:5613:57大成功靠团队，小成功靠个人。成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。管理就是