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文档简介

J酒店前台收银管理制度1.前言本文档旨在规范J酒店前台的收银管理，保证酒店资金安全和客人权益，达到优化管理的目的。2.适用范围本制度适用于J酒店前台收银管理环节。3.收银管理职责3.1前台收银员接收来宾缴纳的费用，并全程操作收银系统。保证收银工作的准确性和安全性。截留冒名顶替、错误/损坏的钞票，向来宾解释处理情况。在操作收银系统时，应妥善保管个人账号和密码，不泄露本人信息。保密酒店机密信息，确保不泄露来宾信息和酒店营运商业机密。3.2财务管理人员管理酒店流动资金和货币。审批和处理酒店收、付款项。统计收支明细以及签署相应财务报表。按周期处理会计账目，对采购的物资进行跟踪、核算以及盘存。对前台收银员操作进行日常巡视，发现异常操作及时处理。审查各种收入票据及消费单据，确保凭证真实、完整、准确。4.收银程序4.1收银员操作环节通知来宾缴纳费用，详细说明费用明细。真实、准确地操作酒店收银系统，核对消费项目和金额信息。操作完毕后，向来宾提供发票或收据等收款凭证。记录每次操作的金额和相关信息。4.2收银机操作规范操作前确认收银机正常运行，没有故障现象。收银机存钞量不得超出限额，需要按规定取出现金存入后台钱箱。保管好收银机管理员密码，避免被他人盗用。收银机与结算系统之间实时传输金额信息，便于监控收银信息。5.收银安全措施5.1信息安全收银员操作时，应随时保护好账号、密码、收据等信息。必须点对点传输安全性强、机密性更好的收款方式。5.2预防欺诈前台购物、消费等操作流程必须经由出单台进行统一配发，要确保出单台未被操作员占用。存在出单台卡机或软件异常的情况时，必须第一时间向技术人员报告。通过加强风险控制方式，从源头堵住欺诈行为的发生。6.结论本制度主要是为了确保J酒店前台的收银工作顺畅、安全、准确，并保护客人的合法权益。收银员操作时必须遵守本制度的要求，不得

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