QC培训QC小组基础教材培训讲解

QC小组基础教材（2010新版）

2023/5/181

再版说明：1、QC小组活动已被大家所接受，随着我国的经济发展，QC小组的理论逐渐成熟完善，修订教材与时俱进是QC小组持续发展的需要。2、经济全球化的发展和QC小组的国际化活动，要求我国的QC小组，必须接受新的管理理念与国际接轨。为记念QC小组活动开展30周年，QC小组的专家和学者把教材当做厚礼献给QC小组的朋友们，让我国的QC小组活动蓬勃发展。2023/5/182

课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动第四章QC小组活动成果第五章QC小组活动成果的评审与激励第六至第十三章统计方法在QC小组中的应用2023/5/183第一章QC小组概述第一节质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2023/5/184QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2023/5/185QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2023/5/186QC小组的宗旨和作用宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2023/5/187什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2023/5/188QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2023/5/189QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2023/5/1810中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。2023/5/1811国际QC小组的会议：1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）2023/5/1812国际QC小组的发展动向：1、QC小组活动更加注意提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2、更加强调QC小组活动的自主性。（志愿者队伍的形成）3、行业和领域越来越广。（由制造业向服务业发展，下一步向军队、学校和政府部门发展）2023/5/1813第二章QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2023/5/1814QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。2023/5/1815QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。2023/5/1816QC小组的组建程序1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2023/5/1817QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2023/5/1818

第三章QC小组的活动基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2023/5/1819各类降课题QC小组炎活动转涉及涨相同拿管理辛技术导的三厅个共程同方推面1、遵居循P、D、C、A循环患；2、以爱事实乏为依泪据，哭用数绸据说碍话；3、应津用统腥计方菊法；20乳23脱/5史/1义220对P、D、C、A循环猎意义冰和特完点的弹解释1、意小义：P-埋--申-计划D-影--血-实施行（执柔行）C-省--诞-检查A-必--扣-处理颜（处贝置、稍总结聋）2、特阴点：（1）循蹄环前戒进、煌阶梯积上升脊；（2）大米环套声小环；20误23浇/5常/1斜221A释PA岂PA局P棒C泼DC附D侮C肃DA攀PC头D20泰23坟/5燥/1面222生产顽或工业作活戚动中呢有很萝多的员问题泼都需愈要解尾决，堂但只扯有难纪度较盼大的夫、通窄过QC小组漫活动性能够雷解历决至的问库题才艇被选嫁为小裕组活私动的害课题小组东课题偏类型拨：问题赚解决彩型：--渣--名--震--国--犬--肉-现场岔型、服务赖型、恢管理栗型、塘攻绣关型选。创新滚型--若--绸--朵--愉--创新悬型20尼23钳/5首/1篇223QC小组魔的活韵动程哗序（鲜一）（问棉题解唯决型零自选坑目标绞值）1、选卡择课使题2、现监状调偶查3、设把定目鸡标4、分冻析原也因5、确己定主毒要原害因6、制检定对茧策7、按棋对策扛实施8、检凯查效凉果9、制症定巩细固措具施10、总刘结和绪下一没步打学算20山23征/5由/1喂224QC小组伟的活狼动程拌序星（二即）（问俭题解勉决型梅指令券目标运值）1、选膛择课黄题2、设栗定目合标3、目牧标的搅可行加性分卫析4、原漂因分咱析5、确碍定主守要原但因6、制做定对标策7、按雹对策供实施8、检断查效倦果9、制阁定巩榆固措与施10、总绩结和未下一秃步打算20迷23搏/5壤/1宁225QC小组卫的活夏动程摘序（森三）（创甘新肉型仙）1、选辰择课凝题2、设描定目休标3、提病出各曲种方无案并镜确定故最佳圈方案4、制漫定对朵策5、按卸对策谷表实训施6、确昆认效棍果7、标艳准化8、总登结与常下一漠步打闯算20啦23剪/5备/1敌226一、赵选择飞课题1、来循源：浆指令柄性课背题指导摇性课怕题小组握自己律选择（针筒对上汪级方盼针目寸标、朱现场背存在服的问琴题、羊顾客银的不编满意村）2、选恩题时远注意迷的问伐题：（1）课想题宜柏小不窄宜大暖；（2）名卸称应谦一目黑了然注，不块要抽诵象；（3）选哪题的浊理由泽要直脾截了威当，奸讲清壳目的娱和必烈要性佛，不陪长篇甜大论把的陈灵述背搁景；20才23垮/5伸/1斩227QC小组互题目酬的正肆确表坚达XX荣XX独XX惑--承--增--洁-X储XX竭XX沃--泥--貌-X慈XX姜XX艳X如何趋对待史对象板具瓦体问阻题1、提盐高接重型思载重虫车同装像配一便次合塑格率2、降泪低搬重型哄载重虾车哥制寨造成烫本3、提曲高翼重型防载重违车妹单驾班生找产工艘艺定仪额4、研敢制厨重型乐载重炭车抄防柜暴安县全系反统20炼23粉/5渡/1白228QC小组掀题目币的不蓄正确层表达1、改资进工逃艺提桌高重沉型载毯重车告装配刻一次袭合格秘率2、控炕制工毅具领券用降昆低重辆型载嫩重车箭生产五成本3、开卸发西妇部市猎场提项高重尺型载灯重车烤销售应率4、争兽创世太纪大浅厦鲁扬班奖5、加抹强质腰量管抗理让挽顾客摇持续睡满意20费23哑/5读/1灵229二、看现状切调查现状鸭调查捷是掌流握问题的严别重程饲度现状乎调查块应应君注意奋的问骑题：（1）一虎定要浑用数蛙据说唯话；浪（客棚观性鬼、可农比性误、时赚间性黑）（2）对甜调查副的数辨据要阴分析览整理和，找奇到问组题的此症结能；（3）小窜组成冬员要打亲自含到现斗场去剖调查嘉，取惑得第炕一手治资料籍；20耗23贷/5碍/1唤230现状辽调查粘不是翅课题呢的再椅确认帮，也番不是鸦原因侦分析其，现蜂状就短是指筹问题续的现册在状辆态，奏现状下调查将是找生问题丽的症勤结：如：若门诊售医生财给患幸者做B超检村查，宏就是兄看患忍者病柏情严完重到严什么还程度币。又如冬：补丑车胎促的师策傅用拍浸水者的方女式，东看车沾胎漏亲气严专重到佛什么箱程度处。“选锅择课林题”满和“梨现状载调查灰”容膜易混示淆，叼我们爽要记光住：该只有狗选择删课题鹊后，顺再对还问题乖严重费程度堆进行许调查顷才叫匠“现牙状调四查”俱。20通23担/5衰/1罩231请大逝家判架断他栏们是粥不是僻做现鉴状调币查1、医赵生每体月进沾行身促体健院康检瞧查；2、把缝不合驶格的币零件辉进行陵隔离月，防遍止误陕使用趟；3、安闷全员狠到事帅故现臭场去尚了解样事故伟的严妨重程磁度。4、自脉行车检没气勤了，岩检查戚气门肿芯是狱否有铃裂口棵。20绿23算/5隔/1石232三、需设定侧目标设定域目标旗是确异定问垫题要烤解决莲到什幅么程访度，拒也是塘为检想查效慰果提丢供依婆据。设定假目标卵时应赏注意骨的问磁题：（1）目清标必佩须要谁与课辆题相惹对应伪；（2）目抢标必乘须明尿确，美用目追标“曲值”长表示孝；（3）要枣说明岂设定翅的依初据；（4）目怠标要乱有挑开战性泳，通桐过小微组努免力能恳够实坐现。20娇23段/5独/1贡233你认笼为这昆样的良课题满目标踏是否悉可以僚？1、自橡卸翻绍斗车酬售后类返修挣率由1%降低奏到0.齿5%2、提允高20璃07款解错放车隔的顾盯客满济意度我；3、30天完沿成自把动传搁送数炭控装杠置的救研制健；4、争以创“皂世纪傍大厦颠”顾迁客满挽意工察程；5、吊田车大蜂修后茫耗油烦量比脱规定丛的标刻准超10毫克20节23敬/5请/1皇234四、汁分析默原因把有卧可能别产生莲问题兵的所并有原糟因都掠想到年。（从背人、盆机、厕料、货法、意环各窄个方要面去摸考虑墙）应注宽意的绢问题夏：（1）针怨对所话存在闹的问世题，闪不脱果离现把场去铸分析扫原因跑；（2）要辫展示院问题挺的全拣貌；（3）分元析要肚彻底涂，要饭用提茂问“辩三个游为什上么”凑的思邻考方发法去构追根样寻源第；（4）要醋正确峰、恰呜当的奋使用晌统计瘦方法芳；20散23日/5壳/1估235原因炸分析舞的思块维程别序是恳：（1）用毙头脑话风暴榨法产箩生观症点，舰把造存成问兴题的迷潜在罗原因则都想梳到。颠（小热组成曲员互慨相不腾争论温、不买反驳臣、把琴大家钳的意陪见都段记录播下来昨）（2）分沾析原前因时质小组乖成员弹互相宵启发彩，使坐用的摩思维汤方式罚是：联想耻性思路维系统弊性思弃维（3）恰鬼当的抛选用教下述桌的统男计方码法去它整理萄分析浊所产重生的爷观点保：因果迹图洪、死树掩图牵、毕关筛联图20矿23中/5移/1良236分析还原因圆时应配注意尝的问持题：1、一舒定不善要脱篮离问貌题的畅现场笛；2、不纸是分全析的荣越细香越好汤，只研要分摸析到蹦能采烤取措铃施把挣问题斗能解矮决就鸽可以辰了。3、不隙要进乱行“摄轮回娱”分饶析。如：吉设备鸽原因--慰--主轴判摆动--瓜--轴承为老化--率--没钱蚕更换--溉--企业磨效益葡不好--极--领导装不得曲力材料阳原因--为--硬度晒不够--活--供方融不控咐制--均--葬-拖欠科材料撇费--宰--企业电效益盘不好--巨--领导低不得妥力20盟23百/5齐/1矩2371、对欲肇事率的汽届车驾奇驶员杰进行鸟酒精拔呼出矩量的耻测试策；2、XX地区沙的用弱电收父费是疼应收窜额的70触%，其戒中三档个用李电大汁户的叫收款诸只有央应收蒸额的50据%；3、XX地区液的电祖缆线6次出野现被弹盗，田问题歉非常返严重意；4、小祥明刚彼从县鞠中学猪转学迁到市香重点命学校份，所铲以外贷语期重末考怠试不骗及格纱；5、小慈虎期必末考陪试成望绩下露降，际尤其膊是数服学才38分。他们弯是在帅进行何原因反分析嫌吗？20册23裕/5昼/1抹238五、扔确定凭主要街原因通过换大量译的事袋实和艘数据绩，把跌对问灾题影掠响大筐、小众组又梅有能词力解悲决的挨末端烧原因货确定敢为主缓要原倡因。确定幸主要谊原因掀时应屑注意陕的问挑题：（1）要般把分垃析的办“末杆端原绪因”思逐条闹确认河；（2）排尚除QC小组填不可蜂抗拒剃的原怨因；（3）小稳组成森员要城到现寒场去携实地劈燕调查意，进采行验环证、挎测量蹈。千倾万不帝要使渔用少保数服擦从多畏数的剥方法祸去选枣举主喂要原存因。20冒23担/5敞/1没239这样项确定逼主要点原因蚂可以赛吗？1、班幼长说挑：“找通过埋经济己责任园制可维以控宅制的间原因妈”可枝不列心为主寻要原蹲因。2、把泳领导蒸或专叛家的孕意见步定为念主要骄原因迁。3、把泰生产旨过程嫩的关险键项竞目定秒为主译要原迈因。4、新惕工人掩的技拿术水胀平低席肯定穴是不腐合格尊的主届要原紧因。5、举帐手表代决，惯少数狭服从药多数锦，是贝确定皮主要盟原因短的最扁佳方线法。6、只贩要是阴对问约题影销响程歪度大宴的原垄因，御都可您以确宏定为杜主要猛原因到。20刘23厘/5烤/1霉240六、胜制定岩对策要针澡对每以个主高要原沟因都穴制定兽对策锣。提出票对策--默--缴-研究昂对策--旗--制定严对策应注叼意的碗问题嫩：（1）注侨意对胖策的申有效系性、棵实施粒性，押防止难对策致的临扮时性些和应柴急性梳；（2）对算策表激应包津括七确个方册面内私容：要因心、对加策、勇目标反、措猪施、黑地点咏、时录间、及负责煤人。20锤23慎/5家/1洲241对策凤表的酬标准碰格式对策陆表要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗王文施梦5月6日6月1日计量室计量室20味23赚/5胜/1疗242你对肃下面肯选择酿的对滤策是汤否恰枝当进胀行评海论1、把矿质量堵意识墓不强佛的员叠工开笨除；2、对栏不遵尿守工泥艺纪洞律的仰员工谣进行龟经济册责任贷处罚直，扣10绞%的奖低金；3、解拳放车谅水箱梯的冷吓却水籍放不允净，稀只好废降低该放水洽伐门厅高度晒；4、提殿高工戏作效滋率的蓝方法挖是用勉自动产行程性开关厉代替证脚踏瓣开关携；5、用殖正交没实验坚法选创择过愤程的偷参数。20益23冰/5雪/1孤243七、早对策盾实施实施湖时一裂定要何按对龙策表涨实施负。对策身实施照时应坑注意莫的问没题：（1）边巷实施赶、边档检查沙效果望。（2）当眨实施淹过程缸无法勇继续哈进行耐时，甘必须倾对“爪对策猜”或饿“措培施”霉进行婶调整共。（3）活康动过仁程中凉，要命做好他活动回记录攀。20拳23母/5穗/1剃244他们诱是在滚进行孕对策霸实施哄吗？1、在森北京总周边屈种植旋防护毙林，尼减少翼沙尘辣暴对烟北京崭地区震的影从响；2、用萌“领持洁净盈”洗摊衬衣呀的领败口和拿袖口；3、提翁高生境产现活场的木管理引水平放，健把多东余的宫物资帽从现吐场清淡除掉单；4、把磁不合料格的誓零件车送到显计量跪室进锄行复吓测；5、把齿顾客辟退回秀的各杯种车哗进行衬检验址分类就，送软回责订任部割门。20盗23路/5施/1拒245八、版检查宽效果1、把萄对策催后的绵数据殊和小袄组的喉目标舅进行翼比较忌，确镜定改拌善程逢度。2、计对算经浅济效森益：直接长经济至效益=活动眉期内福的效便益-课题灾活动育的耗惭费3、课搭题效爱果要肉得到化相应领职能逮部门呀的认序可20躬23认/5滨/1岸246九、德制定攀巩固汽措施1、问通题解蝴决型QC小组瘦制定机巩固洋措施梁的目拍的是躬防止快问题钞的再断发生丘。2、创紫新型QC小组煎的标司准化陆活动绸就是园把QC小组丑的成禽果纳虫入技拔术或链管理堆标准哥。3、不其要使微用“锈进一梢步”权、“浇加强补”、平“努艘力”霜等不踏确定绘的语疯言来倒制定配巩固烤措施至。20低23念/5宗/1鹅247你认具为这做样的掀巩固振措施愈可以宗吗？1、把谢选择顺的最捏佳装举配主握轴的凳扭矩泽纳菌入工膀艺文塘件ES加M-马08诉52；2、修恢改了傍员工蛾上岗败培训岔标准PX转S-评O2南1，增拦加质呆量意拐识教舱育的聪内容像；3、进雪一步勺提高家操作搅者的绍技术忌水平晋；4、严愧格经证济责花任制止考核径，加时强惩宇罚力仓度，赛严格爱控制膊程序撒；5、建委议技盼术部隙门采夕纳小紧组意黎见。20享23抓/5遍/1逼248十、总愈结和剧下一色步打崖算1、总疫结：（1）解竿决了智什么站问题严、同汽时还笋解决渡了哪闸些相伪关的僚问题召。（2）活遵动程友序和错统计宁方法拴上有段什么箭成功池的经照验和致不成族功的娃体会疏。（3）总故结无欢形成讯果（撇精神谋、意韵识、垄信心荒、知孔识、眨能力哪、团琴结）2、下堂一步倚打算肠：题目拥继续进上台愤阶；匪选择览新的朱课题汽；20廊23解/5组/1朵249创新玩型课圈题与狭问题萄解决沉型课鲜题的敌区别缴：/？、1、立券意不史同－创新所型是轨研制堵没有列的东柄西，亭问题孩解决笑型是敬原有毙基础许上改割进或榴提高丛。２、堂过程埋不同绒－创新司型没熟有历朴史可浙参考扇，所柴以没访有现新状调舰查、恢没有粗原因妹分析曾和确登定主牧要原意因。20预23遮/5射/1政250３、捧结果谣不同佣－创新走型是签从无隐到有中，创狂新以誓前不英存在邻的事沉件或闪产品纽奉，达挨到增灶值、巩增效果的目答的。阶问题蚁解决怨型课歇题是遍在原呜有的诸基础做上增强加或归减少旅。４、须使用拥统计祝方法粱方面誉不同桂－创新托型使秃用新撞七种升工具胞非数换据分筒析方笑法较付多，蔬问题岸解决幼型使各用数背据分配析的昂统计补方法争较多谦。20毯23似/5柏/1味251目前鸡创新椅型课道题的兄活动阀中存隐在的线问题１、裳选题下不对士－把格问题竭解决科型改丝式编成乔创新丢型２、义活动父程序倍有误垂－未肺按规息定的牵八个静分程叮序开帝展活多动。３、瞧目标晚设定汁不量汉化，尼且过浊多。４、放方案先选择贞不彻榆底。念（没陡有确讯定最予佳方盼案的葡过程妨）20更23教/5祥/1速252５、恶方案迅选择完没数瞒据，成多数夹为主确观判否断。主要溪的错弹误表牲现有济：１）您提出蜂方案锣少，篮只有前一次掩选择繁比较嗓机会蹄。２）避各方狠案的辈对比抹性差莲，为蛛比较慕而比俭较。３）刚提出信不可透行的茅方案稳做陪更衬。４）陈没将量总体凶方案脉进行惹分解培。５）境没对修重点沈或难梳点的伸分方驱案进浓行实角验对谎比。６）衰方案阳的评桶价中渗很少刑使用确统计摧技术兔。20欲23学/5缎/1酒2536、对什策表台制定累不正坟确１）彻没按负分解词方案锯逐一激制定丘对策金。２）垮没针蒸对对牺策逐辆项制腐定目汤标。３）迹措施絮没针语对对不策进浑行展渴开。7、未训按对凤策表图进行脂实施20尸23伞/5掏/1站254按科呈学程价序活络动的精好处1、思新路严锄谨，少走劝弯路眼，提高叼成功夹率。2、让巧小组贵学会绒科学层方法呢来面套对所筝有的探问题竭。3、让每专业遮技术休和管切理技气术紧棍密结联合、傻互相令协调渠、充微分发籍挥作感用20咐23织/5绝/1治255QC小组印活动仁的推忘进1、自蝴始至府终的附抓好死质量榴教育芦；2、制劲定年尽度的QC小组慕活动赚的方仆针与侄计划唇；3、提说供开昏展活椒动的幅环境坛条件趁；4、对QC小组席活动核给予娇具体饼指导股；5、建将立健气全企泥业QC小组管活动怠管理疑办法倚；20坑23霸/5非/1袄256第四绝章QC小组沫成果初发布QC小组零经过妇全体扶人员喷的努疤力，隶经过继一个P、D、C、A循环聋，无竹论是怖否达纸到预赶期目含标，瓜都要根进行高总结躁。对于雁达到拆预期似目标戏的成致果，假总结浮后应宁整理故“成毛果报胆告”锦，准腔备发艘表，染以期栗交流瞎和表每彰。20锄23棍/5允/1烦257一、QC小组往成果替报告1、成淡果类窗型：*携有形痛成果--登--叶-可以趣用物事质或巧价值辈表现烛出来州，能术直接餐计算破经济个效益夺的成杯果。*鹿无形唯成果--闲--滨-不能艇用物俗质或超价值魂表现离出来映，不葱能直代接计涨算经戏济效导益的语成果闭。20干23较/5锯/1丙2582、成昆果报笋告的狡整理1）整战理的扑一般蜻步骤脂：（1）小石组开撑会，添回顾延活动戒的过膏程；（2）按男小组未分工腥整理倒原始暂记录推和资衬料。（3）选高出成浆果整席理执蕉笔人秋，按垒活动程序猴整理现成果炮报告诱。（4）全艇体讨橡论，偶补充称修改钞。20雄23兄/5科/1继259成拔果敬报脏告掉书“成果忆报告惯书”插是小耐组活菜动的针真实智写照灭，是陆小组悉成果黎的书鬼面表塔达方银式。原始役记录--蛮--韵--摔--透--却--地--蓬--编--步-成果诞报告（整己理）“成陵果报贼告书避”和拉我们您的“冷个人柿相册并”一邻样，梳是靠绢照片混和短便语有途序排为列而恭组成皮的。20浆23杰/5锤/1蝴260整理古成果冻报告幸要注袍意的包问题（1）要源按活选动程泽序进港行表搁述；（2）把称活动娃中下举的功覆夫，悔努力栗克服困难渴，科狼学判拜断的坐情况芹写进宫去；（3）以织图、插表和悔数据董为主愿线，匀伴少量的拦文字尘说明菊；（4）不礼要用竟专业是性太饭强的午名词待和术语，弃语言践要通姥俗易套懂；（5）报敏告前虫面要脑对小腹组进球行简息单介励绍20类23斤/5尚/1炒261什么西是好摇的QC小组蹲成果练报告用通琴俗的资语言意，写搜小组碑自己罗的故腥事，忙按照胳选择厨的科摔学程明序，侄只要谁能把思活动陪情况激表达和清楚逃，越轧简练行越好堪。以胸数据钥、图惩、表炉为主幼线，剪伴少诉量的令文字放说明礼。正麻确、舞恰当听的使谈用统修计方杠法，朴让QC小组谨的同吧行们悄能看付懂。20痰23罢/5跃/1牲262二、QC小组籍成果恰发表1、发宏表的左作用*棍交马流经容验，埋互相冠启发挪，共宏同提处高。*荐鼓眠舞士妹气，谷满足兄小组西成员酿自我任实现的氏需要同；*萍现河身说慰法，帮吸引肉更多陡的人祝员参芒加；*计评伯选优托秀成砍果具爬有广柔泛的杆基础醒；*稼提胀高QC小组正科学淹的总难结成仔果的讯能力。20由23重/5册/1伏2632、成果雪发表免的组缸织工撕作（1）QC小组呢注意杨的方窗面*笛确猫定好燥发表捎形式偶，准逃备发善表材停料；*针发匆表人侵仪表辈大方溉，语温言流倚利、淋自如，肠充满浴自信获，像象讲故苹事一赢样；*吐发开表后雹的答烤疑要喇有礼牺貌，事态度闻要谦虚桂，共克同探右讨，荐互相始学习昨；*浙发拖表是渔使用岗的“搭道具否”要鲜节约医、实太用；20燥23争/5皱/1税264（2）刃组织路者的妇注意蜘事项*发表消形式奴服从困于发尿表目迁的；*博掌芽握会返场气场氛，吃组织中交流贝，启叛发互动愉，有批趣味委性；*吉成战果发误表后还的专驾家讲德评；*诸领叫导要区到会涨讲话罪、颁匙奖；*研有恋条件斯或必川要时潜可以哪考虑搂按课观题类型尤分会侨场发胸表交颠流；20屠23替/5翠/1森265第五记章成虫果的克评审棚与激应励评审束就是级“评画价”测与“知审核顿”评审筹目的--尤--刑-肯定敌成绩楚、总军结经栏验、指出悬不足软、促找进提怒高。基本呜要求--毅--有利愁于调雷动积淹极性夺；有利使于提艰高活样动水浇平；有利肌于交凑流和莫启发挠；20俗23园/5饶/1黑266小组响成果园的评游审原跪则（1）从动大处宰着眼罩，抓锦主要惜问题*业全辈过程象遵循P、D、C、A程序计；*迹用上“数倦据”绞和“赞客观顿事实劫”说竭话；*资应敏用科咬学的攻统计荐方法坡去分合析、整理按数据鲁，做灯出正满确判闹断；（2）要电客观演并有恰依据评审皆时不衔要主消观、轰不要衣推论树和猜烦测20井23野/5苹/1意267（3）避谋免在产专业狼技术效上钻絮牛角统尖（4）不烤要单娘纯以脊经济洋效益逢为依夏据评选优键秀QC小组3、评浪审标禁准QC小组姻活动丸成果倍现场僵评审辞表（P8嫩1）QC小组棉活动菊成果衡发表尊评审帐表（P8肚2）4、评针审方袍法企业别内部摄评审承；西各级步协会伏评审屠；20森23捡/5鹅/1希268QC小组刮的激脂励心理参学家腥马斯后洛的挡层次逝需要涂论5、自渣我实猴现的斯需要4、膊尊重瞧的需我要3、社口交的樱需要2、安轰全的翻需要1、生辜理的愤需要20堪23降/5理/1注269QC小组顽的激侦励1、理书想与迁目标秩的激发励2、荣悼誉的纠激励3、物蓬质激川励4、关凉怀与勤支持颗的激福励5、培火训激齐励6、组振织激赛励20灿23哲/5野/1铸270第六糕章--庭-第十穴三章纹统计拣方法枝在QC小组量中的减使用一、选择条课题蜂常用品的方神法1、排碗列图原理脱：“贯关键异的少何数和吧次要狠的多已数”在众及多的砖不合坚格中租存在诊着“伸关键裙的少漠数项巴目，市他们旺所占练不合言格的在频数略多，划影响扬大。凯如果若把这恭些关刘键的删少数会项选郊择为凶小组碌课题喊，把铸他们薪的不颠合格墓降下肌来，倚整体薄不合州格率喷就会凡明显煌下降悠。20叨23探/5拼/1泉271排列看图的答基本修图型XX煎X排列具图20版23趁/5桐/1逼272排列赤图的章图形行说明：1）图贡形基弹本是条正方叨型，海由一悔个横否坐标蹦（项籍目坐授标）疾和两都个纵虑坐标杂（左老边是收频数法坐标瓶，右偷边是烦频率狸坐标笋）组蛛成。2）从句左向馋右按拿高低册排列歼的柱稻型。（“陪其它迎”项荣目排秘列在抵最后画位置丽）3）对石应项乏目的希累计葵百分厨比折驾线。4）标南注齐逝全（娇包括话：图宇名、诉项目悄、总乞数、渐绘图盗人、哗日期降、分艺数据下值等袄内容昌）20霉23斗/5肠/1宅273排列毯图绘竭制程调序：1）收厚集50个以爷上的弄统计爆数据伟；2）确肢定分璃层项甚目名辨称。3）统相计项孔目出红现频欣数；4）计暖算单蜻项目扔的百耐分比尊和从漏左至僵右项伐目的名累计参百分算比；5）绘纵制排骗列图暖；6）标盲注。（当阵排列弄图不贷能显银示关障键的寄少数加时要偶考虑策按新遮的标贱志分页层，殿确定辽项目描）20毫23补/5蜘/1辆274使用透排列妖图经舟常出遵现的屿问题1）关铺键的虚少数殿不明搏显；2）数萝据少批，没卷有排回列分沟析的威意义仁；3）“景关键质的少粉数和爪次要担的多待数”夕的分营析和荣“整秒体与每局部辞”的班表示顽不是贸一个狸概念撒，选务择使哨用时聋用混描淆；4）标宴注不版齐全角；5）用哗排列疯图去咬寻找普发生屯问题蚂的原塞因；6）“避其它贡”项如超过10衬%；20概23惊/5嘱/1拌275排列妻图出炊现这乖样的茶情况性要重垦新进抚行分弹层抹灰思质量6月份怪检查或不合沸格排台列图20拼19腐18加1上7一班状二班挎四班啊三班20劳23香/5时/1祝276用排乱列图解分析园原因匠属于介统计利方法玻使用益不恰志当质量弓原因奖排列居图201162灯1人准材密料吹方垦法瞧环何境幕设喷备20埋23拥/5州/1格2772、折撑线图原理宝：在时勾间序抓列上氏来展拘示某视一特净性值舞的变绪化趋道势。图示傍：20筒23捎/5土/1河278折线堂图的抹图形返说明超：勉直训角坐岭标中渴，横大坐标晴表示夜时间慎序列攻，攀纵胸坐标载表示结特性灵值，图图形紧中的梅对应炎折中线踪蝶表示技特性眉随时祥间变祥化的允趋势。折线医图的省绘制怒程序驱：1）收柄集需转统计积的数诸据；2）在协横坐由标上血确定谢出等朵间隔显的时晒间位扔置，泼在纵黄坐标艺上确百定特尸性值违的变械化区狼间；3）把鲁特性吩值点奏在坐侍标的藏相应跳位置上；4）连成迷折线城图。20慨23杰/5体/1免279折线绪图使汇用时侍经常饺出现涌的问骄题1）图亦中未捉表示槽出特得性值栗的波赵动差叫异（成纵坐瞎标确毕定的影不恰招当）2）小英组未奋从折置线的膏变化蓝趋势坑上考蚁虑选蠢择活搂动课仓题3）把味标出戴目标类线的谁折线恭图误党叫做糖“控紫制图洽”20嘱23奖/5殊/1凑2803、饼否分图饼分夫图的况原理慢和图菜示原理罪：“身总体泄与其旗组成删部分铅比率关菊系的沿图示”。图型谁：20寨23愧/5险/1皇281绘制龄程序资：1）确商定统保计的喝总体铺；2）确弃定构谜成总扫体部卧分的箩类别条；3）总糖体为纱“10今0%捷”，计惑算各检部分眉的分类比均率；4）画例图：筑一般子按比鸟率高其低，优从圆共的零点云方向迎右旋性排列住。5）标你注；20乱23镰/5腊/1慕282经常思出现惹的问搅题：1）图自中的欢分类舒不属任于同蚊一科成目，专与统计鸟总体啊不对厨应；2）总虏体的岭数据归太少秘，统马计后孩的比荡率关系旁不能妖反映爬实际攻状态河；3）使鲁用时杜把“孔饼分泳图”恼与“仿排列汇图”忧混淆（QC小组色使用娱饼分喷图选列择课悦题时避，不绘一定劫选占丧比率他高的榆项目孤，而驱使用熄排列争图选嫩择课阔题时赌，就举一定傻要选搅择排县列图尤的高堤比率院项目）20筛23愿/5赔/1岸2834、矩钥阵图原理扫：以塌矩阵逮的形弯式分油析因胜素组屋之间对拔应关车系的朴图形脱。（因脊素组层与主贤题是宗系统松关系读）“L”组：L1、L2、L3--炉--货--柱LN“R胳”组：R1、R2、R3、--交--寸RN我们管把“L”、”R”两个畅因素松组，径呈一安个对证应关竞系，凶用横完行和丸纵列口在直签角坐幅标上袋表示疏的矩企阵图封叫“L型矩诵阵图是”。“L”形矩疯阵图注是基眉本形肤矩阵杜图。20飞23雨/5括/1锹284矩阵境图的染五种洞类型“L寻”型--径-两个劳因素啊组，爸一个皂对应怖关系缸；“T”型--剩-三个助因素批组，滑两个铺对应烘关系屿；“Y”型--选-三个永因素反组，彼三个跳对应紧关系痰；“X”型--阿-四个怜因素它组，舰四个镰对应戚关系钱；“C”型--盏-三个积因素糕组，援三维样空间把关系。20贱23竟/5窄/1丝式285矩阵丛图基道本图殃形R射RL跪R润1占R2船R如3鼠R欠4迅R旅NL1L2L悼L3L4LN渐O20于23菠/5邪/1唉286矩阵拣图的恼绘制姨程序1）确艘定要捎分析抚的因咬素组旦；2）选善择适望当“戚型”程的矩射阵图消；3）对沸因素邮的对美应关纸系进邀行分蚂析，升确定惭他们消之间卧的关射系程区度；迎（必功要时飞收集茫数据添进行复分析名）4）关啦系程浙度大丧的用摆“O”表示疏，关珍系一六般的俊用“X”表示线。无肥关系辣的不产表示宋；5）需愤要时戚可做粮加权管分析复，计敢算加槽权分罗数。20座23焰/5匀/1棉287矩阵毒图使残用经侵常出贡现的鲁问题里：1）因姥素组遥内的馆项目强不是聋同一牙层次要；2）因杏素组具之间衬的相痒关关什系不俗明显基；3）QC小组采使用胖矩阵动图选钟择课恢题时没有驼关注云矩阵矩图中姨的着能眼点艺；4）在罩进行肾矩阵铃分析缴时不揪是独椅立的禽考虑要疏分析秒的对必应因吨素，境而是薯将所吧有相确关因伟素一舅齐考知虑。20哥23滔/5偿/1绩2885、雷洁达图原理葛与图吴示：它是柏模仿丝式电子振雷达为发射馅形式职，用载于对眯目标剃完成真情况字的检卡查或胡评价们的图猜示。雷达笋图适壁用于拥多目员标的宽管理揉（至旦少3个以赏上）门最好填是定筛量目喂标值颠。雷达剖图上医的目兽标可乡丰以是附系统踏关系递也可吴以是浪互相先独立终的。20蜂23钉/5芬/1网289图示伏：案例属为八犬个目贿标的焦雷达护图CBA20补23饲/5叫/1搬290图型斤说明旅：1）在躲极坐踪蝶标上他绘制寒；2）射秧线数诸目按汇目标抗数目嚼确定套；3）射怨线等映分圆母周；4）图泰中的钞三个规等分俱圆与骡射线疮相交还，把逗图分豆为A、B、C三个猎区域塌；A—理想家水平B-旺--平均码水平C-艺--不理弦想水叮平5）不永规则段的多铸边形辈表示姓目标尼状态阴。20神23承/5亡/1饶291雷达安图绘乱制程绵序1）收义集所征要分夜析的擦数据安；2）把裤数据叨进行脚分类内确定怒射线虫数；3）画铲极坐臭标确轻定A、B、C区间4）明钳确分嚷析类轮别区栏间的弟对应咬值；5）将套数据阿填入境极坐波标图敢；6）根泡据分祥析目衣的将追相关吨点连耗接成叛不规则韵多边扇形；7）也俩可以伞按分茫析间队隔再茅做多欲边形题进行欠对比；8）把戒未达邀到平收均水治平的胶项目牵确定冻为课载题。20好23张/5瘦/1待292经常义出现壤的问倚题1）分姨析的涝数据玩未量劳化，振只是刑定性幻玉描述其劳特性畅，难拾以对择比；2）未径把理闲想状阅态安肢排在狂“A”区交迅点；（把辽小数另据都区安排篮在“C”区交溪点、把大应数据词都安歇排在帜“A”区交望点）3）把伶雷达混图与贿折线饭图混暮淆；（把36弱0度极掩坐标国，确耗定为揉时间杏线，记录胳特性泪值的辟变化骄，还亩叫折唱线图且）20括23土/5合/1挺293二、蚂现状盾调查叮常用孔的统轨计方饿法1、调孙查表数据念记录楼表图示纵记录否表各种酒证实烟性的询记录渔表格2、统朽计方曲法按问港题分层组的浴分层面排列缩慧图表示护质量舰分布阁的直岛方图过程酷质量弓确认贵的过住程能攀力指遇数调档查表20处23朽/5何/1甚294三、猫设定惧目标病经常盗使用羽的统牵计方翼法1、柱学型图现状彻目继标20梨23悲/5科/1墓2952、用障数据所直接供表达例1：格过辱程能牺力指蒜数从0.弊73提高楼到1.辛33例2:旦18天完堆成0.厅03秒级妇的超年级检醋测系司统的育开发皂设计浸图样30天完倡成0.尚03秒级绳的超切级检储测系厦统的缘瑞样品俯试制20册23捧/5判/1豆296四、叉原因疯分析将经常遗使用今的统浇计方拖法1、因耍果图1）原焰理：用头税脑风全暴法竭，针稿对发斗生问庙题的吵现场叙，首赏先考铸虑“泳人、纵机、嫂料、器法、坛环”叮的过季程要第素，棵进行病展开解思维意，把谢有可淡能产狮生问荒题的皮潜在量原因亮都考等虑到课，按仆照因授果的帅逻辑拾关系脂整理幻玉出来杯的统获计图明形。2）适轧用情抓况单一尤目的红，因耽素不浑交叉衣情况楼下，镇三层富以内抢因果您分析丧语言评资料气的整棵理。20糠23权/5个/1蜻2973）基较本图蓄形原因但类别机店人第一眨层原耽因第二仆层原慈因结果环虫法雀料20衣23菊/5姜/1逮2984）疗因摔果关律系的旁实例：结果--楚--栏--让--裁--底--轮--仓30件不季合格雷品原因悠类别--牧--抛--挨--设备第一营层原诊因--敲--傍-主轴搞窜动第二畅层原洒因--泄--疯-止推封轴承蛛烧毁原因侦类别--民--筒--律--兆-人第一哪层原绳因--够--针--未按算工艺福要求央操作第二火层原直因--处--机--没按绣操作激要求桐培训20贱23拐/5宋/1贺299设备止推据轴承爷烧毁30件主轴柳窜动李不合格品20嗽23痛/5味/1掀210滔05）这种渣情况滋下的呼处置波：法太厚刀工庙不对竖丝溜肉疲片嚼告不烂刀工溉不对拾包函崭“太件厚”福和“词竖丝煎”两执个内汤容20常23再/5痰/1符210维12、树款图1）原果理：演树图算是表触示“兵某一定主题股与其抛组成讽要素仆关系霉”的浩图示盗。2）树牵图的碍两大干类型宝塔展型树培图（求结构行型树狠图）歼垂直牌向下础展开瓦，表言示它别们之彼间的颤结构仁包容搭关系出。侧向言型树遵图（帮单向营展开篇型树当图）悄向右宾方展盒开，种表示铃它们耀之间秋的因坑果关糠系、吐目的骨手段葡之间慎的层蛋层保预证关跑系。20尚23额/5趴/1炉210晨23）宝张塔型剖的树配图图效型20年23删/5凉/1按210宗34）侧电向型琴（单思向展葱开型毅）树罪图目的盆手段1手段2手段3结果榨原因1原因2原因320立23秀/5饭/1情210顷45）QC小组疼活动脆时使杰用树碎图的壶场合（1）问坑题解晚决型阵课题倚，在辜原因宪分析科时使牢用侧棕向型下树图男做因垄果的投逻辑刷分析明展开移。（2）创戴新型姻课题辰，在懒提出沉方案塔和确幕定最滴佳方薄案时拔使用耐树图滴建立翼设计脚树（或方案攻确定诱）（3）问叮题解尘决型啊课题保，在赵制定援巩固绿措施阀时，捎可使逝用树工图建天立控苗制体耍系。20携23荡/5暮/1胸210偏53、关邮联图1）原皇理：弃对多鼠目的蜡或因宗素交清叉时蓝进行看原因园分析位，整巾理语匀言资源料的差图形哀。2）适条用于QC小组拍面临径较复桐杂的拘问题影解决妥型课晋题时惨用头达脑风淡暴法醉进行械原因蓝分析柏，用短关联躺图整猛理语律言资刮料。20乓23例/5信/1广210完63)中央踩集中剑型关浊联图麦基本确图型20课23糟/5先/1捆210鸦74)中央俭集中孙型关采联图尺末端疼因素毯的确流认箭头肌有出腹无进仔的原辩因是辛末端侵因素酸；箭头蜜有进激无出客的是妇结果戴。对原凭因分强析时痛的所近有末寻端因唐素逐邮一的醒进行切确认完，从漂中寻农找造镇成问敞题的命主要屿原因20盯23红/5螺/1吃210作8五、戒确定聋主要配原因毛时经霜常使亚用的耗统计裂工具1）统阻计表2）数挣据记滩录表3）必猫要时吃，可暴使用海散布被图法诸，分郊析相添关系崖数。4）用理方差缎分析恋的方泄法寻社找对雅结果辰影响鱼显著惨的成够分。20绪23扮/5搜/1尺210赛9五（A）创增新型急课题吊提出城方案燥确定怨最佳枯方案甲经常车使用尘的统练计工挡具1、亲横合图1）亲倦合图罪的原开理：他是岩把收晕集到育的有呢关某记一特语定主搏题的御意见强、观煌点、毙想法监和问迎题，东按照丛他们库之间福的亲摧近程班度加怠以归来类汇翻总的鹅一种图图。2）用迈途--贤--牲--把头布脑风害暴法派产生坦的语帽言资府料进纳行整硬理产缘瑞生观童点，额提出鲜方案蕉。20营23险/5身/1检211惯03）亲晓合图足的绘纪制程递序（1）提获出主喝题（2）制允作语嫂言资监料卡弦片（锋一个突观点辣一张忍）（3）把评卡片连随机忽的放忘在一晌起（4）按恩照他弄们的旺亲近取程度挠归类（5）确输定一创张能仰覆盖痰卡片拐的卡属片标悄签（6）对暮卡片其标签伴再进灭行亲平合，浊再做生标签（7）绘交制亲词合图20达23缸/5应/1职211急14）亲链合图碧的基牧本图遍形：一副增扑克玻牌花归色、单图形红色原牌丝式黑色愁牌恋王献牌红心快牌赵方块泉牌共黑筒桃牌茂梅花炒牌纲花贺王红心佩方傻块黄黑桃贫梅捉花淋黑红王数字荷数弊字埋数字揭数芒字红心茶方记块隔黑桃押梅尖花人形旧人杏形室人形番人浆形20练23早/5怒/1距211被2亲合锻图的呢案例他是我的拢“白钞马王喷子”有经却济基稻础喝有爱季心俱有质生存岸能力有一素辆奥阅迪车劲喜欢鹊小动练物幻玉大错学本次科生给父赴母生型活费掠喜欢管事业昏上一套趟两室卧住房维为希天望工袭程医的励朋友捐过30艺00元月收微入40啦00元违情人楚节和佳生日给我绒送小妈礼品20疲23摩/5运/1遵211沈35）亲寺合图青和树挡图的暑综合然使用（1）用嫌亲合迎图整疼理语捕言资弱料把偷产生博的观斑点和择设计复方案耽用“舅树茄图”狸进