大连某物业管理有限公司员工手册

员工手册

STAFFSHANDBOOK

大连***物业管理有限公司员工手册目录

第一章总经理致词第二章公司概况第三章公司企业文化第四章员工行为规范第五章沟通渠道第六章基本人事管理制度第七章基本行政管理制度第八章奖惩条例第九章安全知识第十章附则第一章总经理致词

欢迎加盟成都***物业。***物业以“竭尽全能为业主”作为服务宗旨。我们不希望这只是一个口号，而是要把它贯彻在***物业管理的每一个环节。物业管理似乎都是一些微小、琐碎的工作，实际上它在衡量着一个人的品性，“一屋不扫，何以扫天下”？要想在今后有大的发展，就必须从小事着手，不怕烦琐，做好工作中每一件小事，实际上这也是为您今后的工作和生活铺路。能把这些默默无闻的小事做得很出色，或许机遇就向您招手了。我们真诚地希望您能够充满热情地对待每一天的工作，以高度的工作责任感和饱满的的热情做好本职工作，从我做起，从现在做起从小事做起，切实领会***物业所倡导的“物业管理无小事”，以良好的心态为业主服务，为公司服务，为***物业增光添彩。这本手册会帮助您尽快了解公司的各项要求，请严格遵守，在工作中做到：爱岗敬业；建立和谐的人际关系；严于律已，换位思考，多为业主想想，多为公司想想，多为同事想想。最后，祝您在工作岗位上做出突出贡献，与***物业共同进步。

总经理：第二章公司概况

***集团是东北首批股份制度点企业之一，经过十多年发展，***集团已成为房地产为主业，工业、商贸、药业、酒业等多种产业并举的大型股份制企业集团。作为中国房地产业的全国性知名品牌，***集团先后在大连、长春、成都、贵阳、昆明、北京、南京、济南、吉林等城市进行地产项目的大规模开发，年开发面积在200万平方米以上，其开发量、销售额均处在人国房地产行业前矛。成都大连***物业管理有限公司秉承***物业的企业精神和管理理念，并与成都实际相结合，对河滨印象项目实施物业管理。公司拥有一批有着丰富物业管理经验的高中级管理人员和技术骨干、业务熟悉、训练有素的员工队伍，以爱岗敬业的精神为主提供周到完善的服务。随着时候的进步、经济的发展和人们对于居住质量要求的提高，***物业人的面前将展现一个更加广阔的天地。第三章公司企业文化

***物业的企业价值观是在***物业追求卓越的历程中形成的，它已成为***物业员工的共同意志与向心力。一、***标识的释义

1、分别以字母W和D的写意变化，代表海浪和船帆，意喻万事通达，一帆风顺。

2、标识色彩为“***蓝”（标准色：C100M50K50）直观体现企业诞生于大海之畔，意喻***人海洋一样的胸襟与气魄。

3、标识动静结合，方圆对比，整体统一。

4、背景：***集团标识于1992年8月正式改制为大连***集团股份有限公司后申请注册批准。二、***物业企业精神求新、求实、求佳三、***物业服务宗旨竭尽全能为业主四、***物业管理理念高、新、特五、***物业工作标准严、细、精六、***物业精神追求现代生活，***物业真诚伴您每一天七、***物业三个定位“学习型企业”－通过理论研讨、经验交流、现场示范、自我教育、写读收笔记及“请进来，走出去”等培训方式，倡导全体员工学习的风气，使企业在学习中不断成长，永远保持旺盛的生命力。“知识型管理”－运用先进的科学技术手段管理企业，提高管理的档次。“文化型服务”－充分研究服务对象的心理、文化、个性的需求，以人为本，提高服务品位及文化含量。八、***物业倡导的四个服务“亲情服务”－视业主为亲人，物业管理不是无所不能，但一定要竭尽全能。“到位服务”－想于业主未想之先，做于业主想做之前。

“心理服务”－因人而异，满足或提供不同需求，常规服务做到不常规。“细微服务”－物业管理无小事，要善待业主每个不经意的需求。九、***物业对干部的三个定位“公仆型”－具有强烈的事业心和高度的责任感，先做人后做事，乐于奉献。“学习型”－善于学习，不断创新，具有丰富的文化内涵。“专家型”－具备自己工作及相关领域的专业技能和相关知识，成为行家里手。十、日常工作中，***物业要求员工严格做到文明服务。***物业的“一、二、三、四”就高度地体现了这种工作作风。“一”－一副鞋套“二”－两块布（垫布、抹布）“三”－三个不准（不准敲门声过高、不准喝业主一口水、不准乱收费）

“四句文明用语”－“您好！我是***物业，我来为您提供服务”；“维（检）修给您带来的不便，请您提出宝贵意见”；“已经维（检）修完毕，请您提出宝贵意见”；“再见，如果有什么需要，请随时联系”。十一、***物业座右铭“36524”－一年365天，一天24小时，***物业人无怨无悔地为业主服务。

第四章员工行为规范

一、总则

1、热爱祖国，热爱生活、热爱***物业。

2、关心企业，热爱本职工作，讲究社会公德和职业道德，做到文明服务。

3、努力学习科学文化知识，不断提高业务水平和自身素质。

4、遵守公司和各项规章制度，维护公司声誉。二、行为要则

1、仪表：整洁端庄，稳重大方。

2、环境：清洁整齐，使客户和自己都愉快轻松。

3、待人：热情服务，待人真诚、温文有礼、和颜悦色、不卑不亢、文明礼貌。

4、守时：守时守约为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。

5、效率：以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。

6、质量：凡经我手，无论作品或服务都以精湛、细致、考究而使人信服。

7、专精：钻研技术和业务，精益求精。

8、勤勉：勤勤恳恳、兢兢业业、以滴水石穿一般的工作去处世为人。

9、责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

10、自律：永远不对外人批评公司，永远不对他人口语经理、主管，即便离开公司，也自奉严格，自尊自重其人格。

11、安全：时时处处想着公司事业的安全，小到纸屑、烟头，大到业务服务项目，可能出差错的地方都要想到，认真细致地做好工作。三、仪态仪表

1、个人着装

1）应着公司统一工装，自觉保持制服干净、整齐、笔挺。

2）工作牌按规定端正佩戴在左胸前。

3）纽扣要全部扣好（工作服），穿西装制服时，不论男女第一颗纽扣须扣上，不得卷起裤脚、衣袖、领带必须结正。

4）制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不应显有个人物品，如：纪念章、纸张等，制服衣袋不应多装物品显得鼓起。

5）应穿皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工如着裙装，应穿肉色丝袜，袜头不应露出裙脚，袜子不得有破洞，男员工应穿深色袜子。

2、个人仪表

1）身体、面部、手部必须清洁，提倡勤洗澡、勤换内衣物。2）每天要刷牙，上班前不吃有异味食物以保证口气清新。

3）头发要常洗，不得有头屑，男员工不留长发，以触后领为度，不准留小胡子，鼻毛不得长出鼻孔。女员工不得披头散发，上班要化妆，但不得浓妆艳抹，不佩戴夸张饰物、留长指甲，不得涂有色指甲油。

3、个人仪态

4）员工在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

5）双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲打或玩弄其它物品。

6）行走要迅速，不是紧急情况不要跑步，二人并肩而行不得搭膊、挽手、互相攀抱，与客户相遇应靠边而走，不得从二人中之穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无理。四、日常基本行为规范

1、表情规范

1）微笑是员工最起码的应有表情。

2）面对客户、同事应表现出热情、亲切、友好，必要时还要有同情的表情。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

2、基本礼仪规范

1）不得当众整理个人衣物。

2）不得随地吐痰，乱丢杂物。

3）不得在服务区域内将物件夹于腋下。

4）在宾客、同事面前不得经常看表。

5）咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

6）在工作场所，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。

7）员工在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户同事走近，应立即示意，以表示已注意她（他）的来临，不得无所表示，等客户、同事先开口。

8）客户和你讲话时应全神贯注，用心倾听，不和东张西望，心不在焉。

9）为客户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧之表情，不得扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼。

3、言谈规范

1）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不得装腔作势，声量适中，实用普通话进行交流。

2）不准讲粗话及使用蔑视和污辱性的语言。

3）不得模仿他人语言语调和谈话。

4）不讲过份的玩笑。

5）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”，“谢”字不离口。

6）要注意称呼客户姓氏，未知姓氏前，要称呼“先生”或“女士”、“小姐”。

7）无论从客户手中接过任何物品，都要说谢谢。

8）客户说“谢谢”时，要回答“不用谢”，不得毫无反应。

9）任何时候都不能说“喂”，“不知道”之类的话语。

10）与客户交谈时应眼望对方，认真倾听。

11）与人交谈应维护公司形象，不问及他人隐私，不涉及公司机密。

4、办公环境规范

1）办公桌面必须整洁有序：办公时不用的资料、用品放入抽屉里；离座后办公桌上只能留水杯、电话、电脑、文件架。

2）不得在办公区域、楼道内吸烟。

3）办公区域内不得吃东西。

4）不得在上班时间看报刊、杂志、非业务上网等。

5）未经他人许可，不得随意使用他人办公设备或用品（如：对讲机、电脑、笔等）。

6）公司领导因工作原因来到下属办公桌前，下属应起立经领导示意后方可入座。

7）办公环境内的绿色植物，不得倒茶水或任意浇水。

8）爱惜饮水机的使用，不得将废水倒入接水槽。

9）严禁带报纸、杂志进入卫生间。

10）离座后将椅子推进办公桌空档位，椅子和隔离栏上严禁悬挂及粘贴任何东西。

11）不得随意更换自己的办公位置。

5、电话拔打规范

1）所有来电，务必在三声铃呼之内接听，声音清晰、自然、亲切，使对方能“听见”您的笑容。

2）如若座位无人，邻近人员须及时接听，做好记录并及时传告转达。

3）接电话的规范用语：您好！***物业！

4）对方挂断后，方为通话完毕，任何时候不应用力掷听筒。

5）私人通话不得超过3分钟，严禁拨打信息台及盗打长途电话，违者须承担全部费用。

6）员工不得随意串接、移动公司电话。

6、公司人际关系规范

1）公司内不传播小道消息，不搬弄事非，不议论他人私事。

2）不询问他们薪资情况，对待公司员工升迁不在私下发表个人意见。

3）积极执行上级交办的工作任务，不得拒不执行或与上级发生争吵。

4）尽量为同事提供方便，婉言拒绝违反公司制度的行为。

5）以宽容的心态接受同事的拒绝。

6）同事之间和睦相处，维护公司良好的办公气氛。

7）不得以任何借口项撞、讽刺、挖苦客户和同事。

7、会议规范

1）按时参加会议，不迟到、早退、未经同意擅自离会。

2）参会人员做好会议记录，关闭手机、传呼，不得在会上发了异响。

8、礼貌用语规范

A常用文明用语要求：态度热情、友善、服务主动、周到、语气亲切自然

1、“先生/小姐，您好”

2、“谢谢、多谢、非常感谢”

3、“对不起、没关系”

4、“很高兴为您服务”

5、“再见，请走好”

6、“请”

B招呼用语要求：笑脸相迎，发自内心，精神饱满不卑不亢，显示出良好的内涵与素质，使客户有亲切感和信赖感。

1、“早上好、下午好、欢迎”

2、“我能帮您什么忙？”、“需要我帮忙吗？”

3、“请问您贵姓？”“请问怎么称呼您？”

4、“您请讲”

5、“请多关照”

6、“您请坐”

7、“请喝茶”、“请用水”

C道歉用语要求：态度真诚，力求客户的谅解与理解，不允许推卸责任，强词夺理，客户发火时，更要语气委婉，言辞到位，化解矛盾。

1、“对不起，让您久等了”

2、“对不起，耽误您时间了”

3）“真不好意思，打扰您了”、“对不起，给您添麻烦了”

4）“对不起，我没听清楚，您还需要我做什么”

5）“对不起，我是新员工，介绍不够详细，请原谅”

6）“对不起，我（他/她是新员工，服务不周到之处请原谅）”

7）“对不起，我们的工作没做好，请您批评指正”

8）“真不好意思，让您多跑了一趟”

9）“对不起，个问题我确实不太明白，稍候再给您解释好吗？”

10）“这是误会，请多谅解”

11）“您说得很对，我们搞错了，向您道歉”

12）“请您原谅，工作时间我们不能长（闲谈）”

13）“非常抱歉，刚才是我说错了话，请多多包涵”

4、赞赏、同意用语要求：对客户良好正确的言行表示同意与赞赏时，一定要用词恰当，发自内心，不让其虚伪奉承之感。

1）“是这样的，您说的太对了”

2）“您真有眼力”、“很佩服您的眼力”

3）“您这样说，我真高兴”

4）“谢谢您的合作”、“很高兴与您合作”

5、答谢用语要求：对客户的称赞或意见一定要表示感谢，显示出良好的素质。

1）“您过奖了”

2）“多谢您的鼓励（支持），我们今后要努力做得更好”

3）“这是我们应该做的”

4）“请留下您的意见（建议），我们今后要努力做得更好”

5）“多谢您的指点，今后我一定努力改进”

6）“您对我的工作满意，我很荣幸”

6、道别用语要求：彬彬有礼，让客户高兴而来，乘兴而归，不允许默不作声，面无表情。

1）“这是您的东西，请拿好”

2）“欢迎再来”

3）“周末快乐”

4）“合作愉快”

5）“请走好”

7、电话用语1）“您好，***物业”

2）“您好，我是××部×××，请问能帮您什么忙”

3）“对不起，××不在，请问有什么需要转达的吗”

4）“对不起，××不在，我能帮您什么忙”

5）“对不起，××不在，若您方便，请您留下联系电话好吗？”

第五章沟通渠道

一、目的***物业透过开放的员工沟通渠道促进员工与公司，员工与管理层、各部门之间的工作和谐关系，而行政人事部在沟通方面担当协调的角色。***的每一位员工，你们都是公司的主人翁，你们可以通过正确的渠道向公司提出合理的建议，意见。二、公司权阶划分最高决策层：总经理管理层：部门经理、副经理、主持部门工作的主管执行层：各部门队长、领班操作层：保安员、保洁员、维修工三、渠道

1、公告栏公告栏是用来向员工发报各种不同性质的通告，如：公司公告栏－中层管理人员的委命通知（新聘、晋升、调职、离职等）－内部招聘－员工奖励或处罚通知－其它行政指示通告－活动通知管理人员办公室公告栏－包含上述内容－外出登记－非正式发文的通知－各种临时工作安排或措施

2、员工意见箱－为了让员工可以下列各项提出建议性个人意见和建议及反应特殊情况的一种渠道，使管理层了解个别员工在工作中的想法、感受和对改善工作效率的提议。－投入意见箱的意见书须有员工姓名、部门方为有效，对于员工的意见书由公司行政人事部负责处理上交总经理，对所有意见书均保密管理。－对公司发展和管理有实质性意义的建议（意见）书，征求员工同意后公司将公布并给予奖励。

3、邮件沟通员工可直接向行政人事部及管理处发送投诉邮件。行政人事部邮箱：wangdawuyie99@163.com

公司总经理为了解员工之思想动态，员工可直接向总经理发送邮件。总经理邮箱：所有投诉事件不可带个人感情色彩，应本着对公司工作负责的原则。四、渠道归口管理

1、常规工作事件按公司权阶划分层层上报，不予越级上报和反应工作情况。

2、管理处部门负责人如因公外出方可向管理主任汇报。

3、一般情况不得直接向总经理汇报情况。第六章基本人事制度

使公司人事管理更为专业化、标准化、规范化的作业，让各位员工走进***物业便清楚的认识公司的各项人事规程，也了解到在***的日子同时享有的权利与义务。特制定基本人事制度。

§招聘

1、原则：公平、公正、公开

2、编制

A计划内招聘

1）用人部门填写《用人需求申请》表，交行政人事部。

2）行政人事部根据各部门计划编制进行审核。

B计划外招聘

1）用人部门以报告形式申请招聘人员，交行政人事部审核。

2）行政人事部报总经理批准后方可进行招聘。

3、除公司章程规定由董事会聘用的中高级职员外，其他职位均面向社会公开招聘，择优录用。被录用人员必须满足以下条件：－年龄：35岁以下（特殊情况可适当放宽条件）。－文化程度：大专以上学历（有特殊才能可适当放宽条件），保安、维修工、园艺工、保洁工不受以上条件限制。－基本素质要求：★五官端正、身体健康、作风正派★有强烈的敬业精神和进取精神★具有职业道德，能保守公司秘密★遵守国家法律、法规－经过必要的测试过程且确信其具有某岗位工作能力。

4、招聘渠道

1）内部：竞聘、内部调动

2）对外：网上发布招聘信息，人才市场现场招聘、报纸上招聘信息、通过人员推荐。

§面试

1、行政人事部对应聘材料做资料筛选，通知参加面试的人员。

2、行政人事部负责人对应聘人员进行初试，并签署初试意见。

3、用人部门直接负责人对应聘人员进行复试，提出聘用与否的建议。

4、管理处主任对管理处一线员工及职员有最终决定录用权。

5、公司部门负责人及管理人员最终录用权归属于公司总经理。

§

录用一、新员工入职所需提供的材料：－履历表－健康诊断书（健康合格证或无传染病的体检合格报告）－最终学校毕业证书复印件－资格证、专业技术职称证、上岗证等－一寸免冠照片（近照）两张－与原单位解除劳动合同关系的证明－户口不在本地的需要提供暂住证－保安人员需提供担保书－公司认为必要的其它材料如提供的材料经公司查证不属实，所引发的后果，公司有权给予处罚或予以解聘。入职后一周内未及时完清以上手续，暂停发放当月工资，直至办理完毕。二、管理人员收到《聘用通知书》后到行政人事部办理入职手续。赁聘用通知书到库房管理员处领取基本办公用品、资料等。三、一线人员

1、保洁人员面试合格后需试工三天，试工三天，公司将不支付任何报酬。保安员面试合格后转入为期六天的学员培训期，学员培训期内公司给予15元/天的学员补助。

2、行政人事部办理试工、学员培训手续，由直接负责人填写《试用评价》、《学员评价》表。

3、试工、学员培训合格者方可到行政人事部办理正式入职手续。

4、试用期原则上为三个月，最长不超过六个月，业绩突出或对公司有重大贡献的员工经行政人事审核后可转前转正，最低不少于两个月。

5、

试用期3日内，雇佣双方均可提前一天以书面形式通知对方终止雇佣关系，试用期不满7个工作日而离职（无论自行辞职或被辞退）的，一律不计薪酬，试用期8天以上需提前3天通知对方终止雇佣关系，离职工资结算以实际出勤天数为准。

§转正

1、行政人事部每月初通知试用期满人员办理转正手续。

2、相关人员提写书面申请，所属负责人对该员工的工作表现、能力等情况进行综合考评，并填写考评意见，经行政人事部核签。对管理人员，由总经理审批。

3、经审核，做出同意转正、提前转正、延长试用期、予以辞退的决定，并书面通知该员工。

4、转正后员工与公司签订《劳动合同》。

§考核公司各级管理部门将根据管理权限，对员工德、能、勤进行全面考核，重点考核工作实绩。

1、领导职务的考核以品德言行、工作态度、工作计划性、组织协调能力、领导能力、解决问题的能力、成本意识为主要考核内容，同时参考个人述职报告和员工意见，由考核小组评定考核结果。

2、非领导职务的考核

1）月考核：由员工所在部门负责人在每月底就员工当月工作情表现和工作效率、服务态度、服务质量进行考核。

2）半年及年度考核：结合工作职责和工作业绩，由部门负责人进行考核，考核结果作为员工奖惩、晋升的依据。

3）公司员工在年度考核中被认为不称职的，应当按照有关规定程序予以降职（降级）或辞退

§人事变动

1、变动的类型：晋升、平调、降职（级）、免职

2、管理层职员的变动由总经理决定，管理处员工由管理处负责人与行政人事部协量决定。

3、员工晋升应具备以下条件：－很强的事业心和敬业精神－工作成绩突出，有超过现任职务的工作能力－具备拟任职务的资格条件－年度考核成绩优异

4、员工晋级应当具备条件－遵守公司规章制度，有事业心和敬业精神－胜任工作，在工作中能起模范作用－年度考核达优秀或称职

5、公司员工有下列情形的，予以任职－新录用员工试用期满合格或提前转正的－晋升或者降低职务的（担任新职务）－因其他原因职力发生变化的

6、公司员工有下列情形的，予以免职

－岗位变动，晋升或降职的（免去原职）－离职学习期限超过三个月的－业绩平平，工作不称职的

－违反法律、法规和严重违反公司规章制度的

－因健康原因不能坚持正常工作的－因其他原因职务发生变化的

7、员工的职务（级别）变动程序

1）非管理层职务的升降，由部门负责人根据员工工作表现及工作能力提出申请，报管理处、公司批准，领导职务的变动直接由总经理聘任。

2）按照升降职务（级别）所要求的条件由行政人事部申报，总经理审批。

3）行政人事部根据员工职务升降，调整其级别并填写职位变动表存入员工档案。

8、职务任免程序

1）由部门负责人根据员工工作表现及变动情况提出书面申请交管理处或公司相关部门，主管以上职务报行政人事部。

2）行政人事部进行考核并将结果上报总经理。

3）总经理审批后，正式行文生效。

9、岗位轮换为提高公司骨干的素质，加强干部的全局观念，公司在一定时期对一些干部进行岗位轮换。

§员工的权利与义务

1、公司员工享有的权利－取得劳动报酬的权利－享受社会保险和福利的权利－休息、休假的权利－接受业务知识培训的权利－获得劳动安全卫生保护的权利－提出申诉和提请劳动争议处理的权利－法律规定的其它权利

2、公司员工须履行的义务－遵守职业道德－遵守公司规章制度－公正廉洁、克已奉公、服从命令、勤奋工作、尽职尽责－保守公司机密，维护公司声誉和利益－不断提高业务能力和综合素质－执行劳动安全规程－法律、法规、公司章程规定的其它业务

§辞职、辞退公司员工辞职须提前一周提出书面申请，管理处、行政人事部在接到申请五天内予以审批。审批期间，申请人不得擅自离职。

有下列情形之一的，公司可解除劳动合同，而无须任何赔偿：－试用期不符合岗位要求；－连续旷工三天的；－半年、年终考核中被确定为不称职的；－不胜任现职务，又不愿接受其他工作安排的；－严重违反公司规章制度的；－泄露公司机密经查证核实的；－侵占公司财产的；－患病或者非因工负伤，规定的医疗期满后，不能从事原工作的；－有其它类似于以上情况的违反公司规定的不良行为。

§培训

根据公司发展的需要和各级部门对培训的需求，公司将有计地对员工进培训。

1、培训分为：新员工入职培训、上岗培训（包括专业技术人员培训和操作人员培训，提高素质的培训）、转岗培训、管理人员任职培训、专题培训等。

2、培训方式：授课、研讨会、请专家进行专业技能及技巧培训、交叉培训及外派参观学习、角色扮演、员工自学等。

3、组织部门：公司行政人事部、管理处、各部门高层管理人员按照培训内容的不同分别承担对公司员工的培训任务。培训工作的组织安排主要由行政人事部负责。公司员工参加培训按规定进行考核，员工的培训、学习情况进入个人档案并作为其任职和晋升职务的依据之一。新员工入职培训、上岗培训不合格针取消上岗资格；在岗培训不合格者将进行下岗培训或转岗培训，仍不合格者将予以降职、降级或辞退。员工的培训费用由行政人事部立帐登记，凡在公司接受过出资培训的，员工在合同期末满时，要求提前解除合同的，必须向公司缴回剩余培训费。

§员工福利一、适用范围：公司正式编制内的员工，可按公司相关规定享受福利待遇。二、薪金、奖金公司员工的薪金由：基本工资、岗位工资和绩效工资加其它补贴构成。薪金的具体标准及浮动工资的考核方式参见公司内部管理制度中的人事管理制度。新录用人员试用期间，发给试用期工资；试用期满正式任职后，根据确定的职务确定其工资。公司正式员工按照国家规定享受保险和福利待遇（与原单位末脱离劳动关系最的员巷工不马享受把保险闷）三、以已转系正的配员工显过生镜日可嫁享受瞎生日张祝贺肉金50元。四、篮公司爪每两规年为披员工碌安排社一次羡常规棍体检集。第七羞章勇基本始行政穷管理享制度§考勤一、工作猜时间全年石除法私定节胶假日纪和公搁休日啄外均板为工鹊作日黑。公睁司夏蜘季工捏作时投间：上午9：00－12：00午餐12：00－14：00下午14：00－18：00冬季蜻工作帐时间成：上午8：30－12：00午餐12：00－14：00下午14：00－17：30公司伶实行嘱上下灰班打痛卡制骡度，串每月慨收、侄放卡阴时间崇为31日晚21时，营按出势勤卡交统计势出勤乳情况进计发钩工资版。迟到尖（早乎退）论一次浊扣款10元，惯一月是迟到洪（早弃退）斤三次互（含傅三次纲）以悠上，眉每次务扣款50元，假每次折迟到兽（早刚退）30分钟赚以上刚视为盟半天医事假花，超构过一汉个小誉时则姐视为凭旷工蜻半天黎。一疤个月尿连续柱旷工藏三日姿以内耕给予另扣桨沾金、回处分舍处理打，连夹续旷芒工三支日即孤作辞决职处闻理。昌上班策时间披外出遗办私游事者复按旷蜜工论歼处。二、炉假期－秋法定扩假日派：国罗家法矛定节疲日，套公司旷按国签家规址定休供假，翠如法敏定假也日值快班，赶则按党国家梳规定湾给予竟换休兰或补交发加眨班工雕资。－架婚假调：员申工凭弱结婚桂证可致享受屯婚假姻三天场。－很丧假侮：员真工直刃系亲印属死督亡（核父母当、配蔽偶、访子女翅）给阴丧假体三天傲；旁推系亲嫁属死吗亡（督祖父葵母、锋兄弟套姐妹构）给盗丧假白一天掩。婚假涂、丧毁假为众带薪洗假。剑员工码休婚龟假、绵丧假谦必须宏提前颂向管钓理处嗓或总比经理艇提出矿申请槐，征歼得同逃意后礼报行弊政人茶事部省备案碑。婚埋、丧层假等牲与休深息日甩和节街假日咐重合评时，勾其休疑息天污数不布顺延灵。－犯病假丛：普线通员气工因祥病请亮假应壁提前润向部耀门负更责人股提出午申请许（急拨诊须扛提供究加盖速医院忠急诊闷章的哈证明露材料醉），队同时灿须出疾具市鞭级以拜上医新院证肌明，畅急诊双可于划复职基后第叛一天埋补办疑手续追。病社假三粉天以织上（禁含三令天）公，必奏须报体管理晋处主观任、党公司守相关题部门昂领导宫审批棵；五堵天以籍上（早含五冈天）曲由管闸理处能或公区司相禾关部贴门审唐核，负报行员政人转事部袜核准谋，兴总经雁理审良批。崇员工缘瑞去医倡院看群病时群间不徐超过太四小引时且雁当日愈不病晚休的攻，仍蠢按工姿作时具间计亿算。－事镇假：痒普通宿员工滚因事鼻请假携，二炮天以耀内（抹含二谷天）唤，由辣部门馅经理凉审批胡；三挎天以夹上（冈含三草天）壮由部停门经幼理提孔出意兼见，唐管理很处主菠任审受批；福五天恨以上释（含线五天陈），搭须经湖总经大理审启批。事假宫及病咳假请之假日志无工译资，长员工翼一年其内累兴计病旗假超舟过十透五天定，事根假超机过七壤天，灯当年殿度无械年终利奖金材。员工异请假刚程序的：当削事人势填写钓申请烛单－掘部门慎经理国审批岩－管狂理处侍主任欺或公根司领兄导审劈燕批－毛行政湿人事顽备案杨。公司建部门呜经理户、副龄主管射理处爸主管歉、经岩理以刊上员呜工请耕假，找均须略总经臣理批筋准。所以乏假期孝如超积过规伪定的绢期限折，必乌须经偏总经赵理批疾准。§奖惩一、蓝奖惩相的分族类二、塘处罚拳、奖锯励权纷限归我口★病有苍建议勒权的－浩主持朽部门贯工作鹿的负生责人辨对部镰门人屋员可形行使克发建杯议权－锋各部剩门负暂责人坑对主梁管或界以上厨人员秒有建柿议权★献有瞒直接雾权利穴的－堂公司推总经贼理－逢公司享管理锻处主浓任、逗行政宣人事鹊部主走任三、继行政委处罚衔监督起主体鲜：行廉政人她事部类型（惩）定义备注口头警告指出，但不给予书面或经济处罚一个月内三次或以上口头警告追加一个书面警告书面警告开具处罚单，但不给予经济处罚一个月内三次或以上书面警告追加一个警告警告开具处罚单并扣款10元一个月内受三次或以上警告追加一严重警告严重警告开具处罚单并扣款50元一个月内受三次或以上严重警告追加一次记小过记小过开具处罚单并扣款100元一个月内受二次小过追加一记大过记大过开具处罚单并扣款200元一个月内受大过一次者接受再培训，或停职反省。全年累计三次记大过者原则上予以开除类型：奖定义

备注通报表扬给予书面表扬并奖励50元公告栏公布表彰发给荣誉证书及奖金年终进行表彰嘉奖发给荣誉证书并奖励100－1000元不等具体金额由总经理定记功发给证书并以资奖励具体金额由总经理定注：奖惩按以上标准，奖惩金额由行政人事部从当月工资中扣出。四、砌实施能细则对在热工作狗中表彻现突垮出，滚有重脖要贡英献以上及有茶其他染突出改事迹涂的员荡工给洋予奖得励，防坚持疗精神宪鼓励桨与物叨资奖晋励相碌结合椒的原意则。▲刮凡符援合以尝下条叉件之律一者谊，公惜司给度予通汉报表联：1、工外作认按真负位责，徒极少灭有差蚁错，本且任陪劳任浴怨。2、配轿合协马调性旅好，裹能有畜效地经使领财导或扣同事赌顺利香完成绵工作医者。3、在添原有伙事业古水平领上，争积极劈燕学习浇，不交断提浴高自颠身素馒质，筹工作跟业绩嗓确有乌提高炒者。4、待门人接价物彬梦彬有苦礼，堵举止唐文明举，讲殊究礼排仪者元。5、责狂任心苗强，希可放恭心交礼付工段作的叙。6、遵万守公滚司规浮章制壶度，磨勘称递楷模音者。▲宴凡渔有以荣下行汉为者仿，给茶予表深彰：1、维哪护公乐司荣翻誉，粪有具类体实误例者咐。2、工范作勤住奋，液品质耽优良党，有允具体当实例亦者。3、改优善员付工福福利、缠安全宫卫生籍或其索他有泰益事裙例确政有业例绩者董。4、承水办、殊执行栗、策枝划或蛮监督茶某事屋项得砌力者触。5、在阶公司在举办防的各糟项比令赛中继成绩留优异起者。6、整颗理编纽奉撰重拣要资匪料、缎报告淋、内教容完酷善且唉有实熄用性何者。7、对瓦增进汗集体鼓精神爹，提抹高员扒工士惊气及迟工作终效率奥有显冈著成排绩者孔。8、拾拒金不任昧数个额较灵大。9、有改其他铺事迹肿，足覆以成栗为员浑工揩辰模者掏。▲滴凡有惠以下蛇行为驴者，暑给予惧嘉奖想：1、约对管仪理、烦技术惭、采逆取措侦施等肾方面州提出担具体突方案腾且采拆用后名确有啊成效缓者。2、研装究改事善工捧作方偶法，呢流程跪，提桃高工毅作效朴率或惠降底喉公司碎成本夸者。3、防照止或乒抢救晓事故维有功丢，使嘴公司次和客茅户利厦益免命受或爬减少握损失纯的。4、检忽举揭饼发违疗反规当定或字损害尤公司歇利益墙的事宇件确永有事架实者泉。5、对易意外卵事故鹅防患砖未然东，确鄙保人柿员及堪财物苹安全街，确羊有事碰实者届。6、承桂办、碎执行体、策房诚划或纱督导计重要佣事务鬼成绩涌卓著装者。7、代目表公冈司对疤外参旅加县鸣级、喘市级辨以上校或类葵似团尼体活售动比狠赛成心绩前互三名选或表窜现优难异者衫。8、具胖其他搅较大污事迹让，足雷以给疯予嘉池奖的言。▲绑凡申有以型下事朋迹的桃，给裤予记专功奖烂：1、为纸保护垮公司惜或客傻户生米命、池财产饭安全变，在声抢救巨、救御灾特饰定环舅境中哈奋不幸顾身缩慧、见辆义勇对为者腰；2、同羡违法故违纪额行为王作斗贿争，线有重熄大立境功的持；3、在牧非本隔职工女作范凶围内筋，冒阀险执刻行任乐务确睬有实孕际功下绩者扎。4、代刻表公向司参血加全醉国性匠比赛罪获名料次者借。5、检扑举揭绘发损俘害公闻司利翻益的脉行为华，为奥公司摩换回耕巨大枪损失屠者。6、具识有其投他重岔大事救迹，盈为员集工表累率者锄。▲凡有寒下列伪行为快，予蛛以警菜告处象分：1、未根按公敏司要扑求着红装上丘班。2、未界正确控佩戴栗工作暴牌。3、工摔作区御域内生高声吊喧哗叫或发熄出怪耗声。4、当引值时芒间未抱使用欧普通拣话交效流。5、接池电话左未使碰用礼孟貌用际语。6、工忽作散终漫、闯拖拉避、粗处心大竟意，益受到藏他人诸投诉岸。7、工融作区销域内紧吸烟嘉。8、工率作时援间、匆工作高区域妥内吃已东西引。9、上狐班前闷无特现殊情畏况饮凶酒。10、培风训、培开会解迟到若或早收退。11、当涌值时盖间使霸用公笔司电沿话办绒理私舞人事触情，券或非窑因工兰作需笼要长胁时间竹占用挪电话求。12、在异公司卸电脑话上打技游戏串及非侮业务男上网施。13、当捐值时趋间收涨听（筝看）傅广播狡、录召音、庙电视透、阅学读书缴报、幻玉下棋舞、打绍牌、阔串岗雾、聊荣天、缺办私稼事。14、未构请假患借口篮不参陆与集摆体活欺动的锄。15、不瞧节约渠公司添财物材，造准成损轮失尚箭小者鹊。16、造难谣生岸事者快。17、违开反其坚他行帆政规春定，臂情节叫尚轻扎者。18、交滨办事棋项执观行不耳力者坐。▲普凡政有下轨列行炼为者彻，予消以严坏重警野告处仗分1、委斑托他乱人或精代他哄人打认考勤幻玉卡。2、培尸训、漂开会屑无故谦缺席俗。3、违窃反操据作规荡程，穗造成蒙严重煎工作酱差错享而给晶公司僻、客碗户造痛成损触失的研。4、对窜客户慌不礼径貌或模与客伙户吵竭架的遮。5、向王客户仇索要于小费浪、礼挣品的券。6、各更级、阻各部烟门员失工之眉间不辱尊重习、不液团结徐、不娘协作地配合视，工筝作推件诿，净在客友户面任前扯径皮，甚损害帅公司数形象浮的。7、未倾经批惭准，瘦私自拨配制掀公司叠钥匙吹。8、拾贼遗不朴报，天占为丝式已有属的。9、不红服从混上司能工作捷安排两，项冤撞上耍司的孔。10、将缺亲友响或无孩关人寸员带住入工扫作现型场或替在工妹作场介所留锈宿客刘人的要。11、对宗上级篇工作都安排收，无共正当训理由谨未能殿如期陆完成立或处贤理不途当者廉。12、对粥同事定恶意摆攻击泻、诬付告或柜造证过，制共造事来端者担。13、出告入公乖司不愤遵守帅规定睁携带督物品张，拒举不接窑受保玩安人水员检丧查者克。14、同氧事间日互相雪谩骂增，造弹成不业良影自响者器。15、未鄙按时偶提交钳工作歉计划读、总斥结等柱。16、未器按公掏司程哗序工唉作，确给其公他部址门造冷成不娱便的罚。▲饶凡授有下垫列行腿为者颜，予汪以记推过处宾分，腾视其疫情节派严重车决定输：1、贪词污、什索贿赔、受祸贿、强行贿员。2、玩敏忽职隆守、享贻误嘉工作涨或工椒作严泻重失师职的越。3、滥意用职瞒权，湖损害灿公司奇、员困工利际益的菊。4、对镜下属衡人员缺督导责不周鹿，发蹦生事象端或约对其搏违规芽事件夏徇情农失职炸者。5、执衬行重细要工挂作歼不得宜力者秒。6、对错同仁植公然磨侮辱荷威胁泻者。7、职里务下干所保奥管的缺公物绍短少波、损宴毁、颗私用瞧或借兽给非侨公司居人员话使用装尚未杏触犯蔽刑法浆的。8、散虏布有岔损公膨司声较誉的期言论寸，组眨织或掉参加去非法膛组织咳的。9、偷啄窃公搏司或框他人视财物涨的。10、泄笋露公矮司机碎密或懒工作僚机密绪的。11、挥迅霍公灯款，送侵占笔公司袄财物起，触最犯刑诉法的茅。12、弄马虚作奴假，胸欺骗疾领导冒和客锡户的因。13、捍搂造事蛛实请剪假或份其他楚不当稻行为巾严重陡者。14、丢魄失公误司重策要档苦案、院物品卧情节债生大螺者。15、拒扰绝听让从安灾全规妻定措矮施，戒致使协公司岛蒙受秀损失话者。16、上乒班时兆间酗拉酒生解事者泪。17、聚记众闹辫事妨橡害公律司工香作秩丧序者蔽。18、行械为粗平暴或蹦不检叶，有堤辱集汪体荣只誉情悲节重赖大者配。19、滥遗用职攻权假区公济规私，企确有瓜事实辆者。20、职井务变化动，神交接芒不清甚或搞原延不郑交者忙。21、对填下属述人员鸣违规卫事件受，徇愈情失鸽职不钳报，惯且情钥节重本大者策。22、执铺行特悟定交哪办事墓件，蚁重大撞疏忽魄，产妄生不味良后撕果者闪。23、其拒他适奴于记隐过行王为者妻。五、田流程▲申请疮奖励部门出直