粉煤灰物资组织供应运输售后服务方案

粉煤灰物资组织供应、运输、售后服务方案1、本项目的供应、运输方案1.1组织供应方案我公司已充分考虑和了解施工地点的地理位置和运输条件，我们将采用合适有效的运输和货物交付方式，保证工程所需物资按时、按量、保质供应。（1）工作原则我公司的工作原则是：以最好的服务、最好的管理创造出最好的业绩，为客户供应最好的产品。我们的工作方针是：1%的产品质量合格率，1%的优良服务率，1%的业主满意度。（2）服务思路1）在进行物资供应时，严格遵守有关政策、法规，维护国家资产的完整。2）相关业务人员要努力提高业务能力和管理水平,掌握物资管理工作的各项基本技能，熟悉所供物资进货、运输、检验等方面的要求、国家标准及合同条款，以适应本工程的。需要3）在合同签订后，及时制定生产供应管理办法，制定的依据应为采购单位颁布的相关规定、IS090标准质量管理程序文件。在过程中如遇未尽事宜，按照要求补充修订管理办法。（3）供货承诺1）我公司承诺，保证严格按照xxxxxxxxxx要求的的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对产品进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2）按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收。3）我方中标后，将成立粉煤灰供应项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成供货任务。4）若不按时完成任务，愿承担由此给xxxxxxxxxx造成的一切损失和费用。5）我公司保证有能力按照合同约定的“材料名称、规格、数量、单价”完成供料，如我公司供料不能满足合同要求，则由我公司向xxxxxxxxxx偿付违约金，违约金不足以赔偿造成的损失的，另赔偿损失与违约金的差额。（4）服务方案1）在工程供货过程中，为了保证项目上提出的问题和发出的指令能够及时的得到我方响应，以最短的时间、最快的速度给予解决。我公司将减少中间环节，把项目上与我公司联系的第一联系人直接设为供应项目部项目经理，项目上和我公司的任何事物都直接跟我们项目经理反映。我公司项目经理将24小时保持联系方式畅通，随时待命。2）同时我公司还会将针对该项目的技术人员，送货人员，财务人员等,分清职能职务，详细的联系方式以名片和贴纸的形式发给工程上的每一个环节，让他们也能够方便的联系到我们,同时我公司将来保证在整个项目的供应过程中，供应项目部人员将不会随意变更:如特殊情况需要变更时，我们会以书面的形式提前通知项目，在项目部的认可下做出调整。3）我公司不仅提供的是优质产品，更重要的是提供优质的服务。我公司全体人员将本着诚信合作，处处为项目着想，任何事情以项目的利益为出发点为原则保征项目正常进展，同时，还要保证项目上每个环节对我公司拥有良好的评价。项目部每周至少一次深入到施工现场，调查物资使用情况，反馈物资供应过程中出现的情况，以便改进和完善业务流程。我公司视项目提出的问题为我们研究的课题，我公司愿与项目上人员一起解决供应上的难题。4）为了保证项目上工作流程的配合和满意度，项目在供货过程中,有任何配合和服务没有做到让项目满意的，都可以直接拨打物资供应中心电话，我们会及时的从根源解决问题。（5）供货组织机构组建物资供应小组，小组成员包括总经理、总经理助理、项目经理、项目部、综合办，我公司的供货组织机构及职能如下：1）总经理：负责全面工作，分管项目方面的重要事宜。2）总经理助理：负责工程的全面管理及问题的处理。3）项目经理：负责项目的全面执行与现场事情处理。4）项目部：按计划供货通知单组织粉煤灰的供货工作，满足采购单位对供货时间及数量要求，保证工程施工的正常运行。了解施工方的需求及数量要求，做好供货工作。5）综合办：协调各科室的关系，承办上级交办的各项工作，接待上级的检查和客户的来访、财务管理、人事、保卫、后勤方面的管理。供应小组专门负责粉煤灰供应、运输、售后服务等工作,负责与建设单位、施工单位协调沟通相关事宜,主要工作内容如下：保证一定量的库存，以确保物资供应的连续性，为工程所需粉煤灰提供最有力的供应保障。负责物资的采购、运输以及处理验收时质量、数量索赔事宜。了解物资到货、检验、签单等情况并催办交货运输。（6）材料供应保证措施我公司根据本次招标项目的承建项目特点，在充分考虑项目施工地点的地理位置和运输条件的基础上，制定了保证工程所需粉煤灰物资按时、按计划供应的具体措施。1）合理编排供应计划我方接xxxxxxxxxx通知后编制材料进场计划，做到事先有计划，计划得落实。我公司项目部组织力量积极配合项目以确保材料供应满足施工进度要求。材料进场及时提供材料质保书和合格证明。材料的进场日期严格遵守业主通知，进场的材料只有在检测报告合格后才能投入使用。2）合理组织材料供应合理地、科学地组织材料的采购、运输、贮存，建立严密的计划、调度体系，加快材料的周转，减少材料的占用量，按质、按量、如期地满足施工需要。3）合理组织材料仓储健全仓储材料管理制度，避免材料损失、变质，确保材料质量。4）加强材料检查验收对用于工程的材料，进场时必须具备正式的出厂合格证和材质化验单，如不具备或对检验证明有影响时，应补作检验；由于运输等原因出现的局部质量问题，应分析研究，经处理鉴定后才能使用；凡标识不清或认为有质量问题的材料、对质量保证资料有怀疑或与合同规定不符的一般材料、由于工程重要程度决定应进行一定比例抽检的材料、需要进行追踪检验以控制和保证其质量的材料等，均应进行抽检。1.2运输保障方案（1）运输保障控制1）对准备运输的粉煤灰做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该分五步进行：装载前的验证:装载前，必须对要运输的货物进行核对验收；有效地执行细则执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款；选取和维护运输工具一一正确选用运输工具；一一对运输工具进行维护；正确选取运输路线（在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等）；人员的安排和考核一一明确人员的职责一一进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。2）装卸货中粉煤灰遇潮湿容易结块板，因此请密切注意天气变化，防止货物雨湿，严禁雨中作业。装卸货中如果甲板上或车门上有散落粉煤灰及时清除。装货时要尽量装平，防止出现山头。3）卸货中在卸货的同时，将车厢上的粉煤灰要高压空气吹净。根据天气状况，不卸货的车门尽量关闭，防止潮气和车厢汗湿。在卸货中需要压水，尽量不压上边柜，防止车厢汗湿。很多情况下，在货舱即将卸毕时，工人会用抓斗或其他东西撞击货舱，目的是将舱壁上的粉煤灰震落，要采取措施防止损坏车辆，或提前交涉采取措施。运输粉煤灰，要用专用车辆。储存散装粉煤灰，地面要抹水泥砂浆面，不得混有杂物，最好使用灌仓。不同品种和不同出厂日期的粉煤灰应分开贮放。（2）总体实施方案1）车辆安排车辆间次错开，避免集中扎堆进入现场，进场时间根据材料计划和堆料场的实际情况，彼此错开时间和空间，分别进场。确保有序，保证施工现场交通顺畅。进场时间尽力避免居民休息时间，避免噪音扰民。2）运输过程注意事项材料运输车辆，配备覆盖材料放置运输材料飞尘或溅落的工具或设备。车辆在出场时，必须对其进行喷水降尘措施。3）现场车辆指挥材料运送车辆由工地保安和库管员协调指挥，按照指挥在场区停放和卸料。4）我公司负责办理物资在运抵目的地途中的运输和保险。5）在运输过程中发生车辆人员毁损、伤亡等安全事故或发生对周围环境、水流、道路、树木、作物等损害事故时，由我公司承担各种赔偿费用，并由我公司办理理赔事宜。6）运输的车辆满足装载粉煤灰及国家交通行业的运输要求。否则出现的任何行为责任均由我公司负责。7）我公司保证在运输、装卸过程中不与泥土、杂物等有害物混杂。8）我们承诺：产品在发运到买方现场后如果根据合同或发货通知书发现有短缺、错供等问题，我公司在接到现场买方通知后,将立即派人到现场进行服务和处理并及时补齐，由此造成的一切损失由我公司承担。我公司负责所供产品包装严密牢固，防止受到最大加速度所产生的冲击。现场验收若发现产品质量和规格与合同不符合或发现明显的或更换损坏的产品，所需要费用由我方承担。（3）运输实施方案1）在正式开展运输前，我公司将根据总体计划安排和运输线路，统一办理沿途涉及城管、交警、路政的有关许可手续；组织驾驶人员集中勘察施工现场、运输线路，熟悉运输起、终点及沿线环境；组织所有相关人员开展安全和文明施工教育；明确奖惩制度，并在运输渣土过程中坚决执行。确保运输的过程安全和最终质量，不污染环境，不扰民。2）运输开始后，在运输起、终点的出设置高压水枪，每辆即将进入市政道路的车辆必须清洗干净，尤其轮胎必须洗净，经专人检查后放行，以免造成对沿途道路的污染。洗车位置开挖沉淀池，洗车废水经沉淀池沉淀净化后重复利用，以利于节约用水和最终排放时最大限度地减少对附近水系的影响。3）采用篷布覆盖，以避免沿途抛洒和扬尘；所有车辆严格控制装载量，以尽量减少沿途抛洒的可能性。4）控制每日作业时间，原则上作业时间安排在每日6:时至17：时之间；工期紧张的情况下，在环境敏感点附近的作业按上述时间控制，其他地点可在夜间进行施工，且在夜间施工时配备足够的照明设施。5）运输沿线派专车、专人进行巡查，对车辆遵守纪律情况进行检查，对由于我公司运输车辆造成的污染等问题及时处理，最大限度减少对沿线环境的影响。（4）运输线路保证措施1）公司统一办理交警、路政、城管部门的有关手续，取得运输许可;组织驾驶人员考察运输线路，熟悉起终、点和沿线的环境情况；2）组织所有施工人员学习有关城市道路运输安全、文明施工的法律、法规、规章、标准和和规范，掌握运输安全和文明施工的原则；3）沿线巡查，掌握沿线实际情况，对发现的问题及时处理；4）服从交警、路政、城管和投放地点的管理和指挥，减少污染和扰民事件发生的可能性。5）加强驾驶员的教育，遵守交通规则，宁停三分，不抢一秒，同时对事故易发地段，提醒驾驶员注意；6）加强与路政和交警的沟通与协商；7）加强与沿线居民的沟通与协商，对出现的矛盾和纠纷，通过协商处理。8）必要时，请交警部门配合，在重要的路，派专人指挥交通，确保运营安全。（5）运输工作标准1）设专人对运输车辆进行管理，严禁对市政道路造成卫生污染；制定运输线路保洁方案，落实保洁工作。2）运输车辆必须按城管局规定的标识统一；3）按寻城管局和交管局要求办理车辆准运证、通行证；4）车辆出入实行登记运输车辆清单，按管理权限送城管局和交管局备案。5）在运输管理上，定人、定责、定线管理，实行运输双向签收制，在工地出和弃置场各设1名管理员。6）在污染清理上，加大运输道路的保洁频度和力度，做到每天三次冲洗和早上一次渣土清扫，确保车渗漏泥浆随滴随冲、随撒随清，将路面污染尽可能减到最小程度；对运输造成的路面污染，做到第一时间清除、冲洗，确保道路常净久洁。7）严禁车辆超载。8）每位司机必须持证上岗，车辆合格证手续齐全。9）车辆在行驶过程中保持平稳，严禁超速行驶。10）定期对运输车辆进行检查，排除隐患。11）运输使用密封式运输车辆，定期保养，使其保持良好的运行状态；严禁超量填装，避免渣土抛洒。12）运输车辆在运输过程中严禁鸣笛，避免噪声污染。13）施工工地出入道做好硬化，达到硬化标准。保证车辆冲洗设施设置、保洁人员到位。14）车辆进出施工现场，有专人指挥，并设限速行驶牌。15）对施工现场的建筑垃圾做到日产日清，保证施工现场整洁，道路畅通。16）施工时重点做好交叉路的防护工作及施工现场内相对道路的保通保洁工作，工地配备洒水车经常洒水，保证施工期间道路不扬尘。（6）安全运输操作规程1）严格遵守安全生产法律法规及工作规范，严肃执行安全生产操作规程，落实各项安全生产工作制度，组织开展安全生产活动和安全知识学习，提高全员安全生产意识。2）对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即：“不超载超限、不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛，谨慎驾驶，严格遵守道路交通规则和交通运输法规。3）按规定查验有关手续，符合要求的方可承运。4）保持车辆良好技术状况，不配载自改装营运车辆。5）做到反三违：不违反劳动纪律，不违章指挥，不违反操作规程。6）发生事故时，应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产，协助事故调查。7）采取必要措施，防止货物脱落、扬撒等。8）不违章作业，驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。9）货物装载：a、货物要堆码整齐，捆扎牢固，关好车门，不超宽、超高、超重，保证运输全过程安全。b、装载时防止货物混杂、撒漏、破损。c、整批货物装载完毕后，敞蓬车辆如需遮蓬布时必须高度注意个人安危下严密，绑扎牢固，关好车门，严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。10）货物运输：a、在运货过程中严格遵守交通规则，严禁盲目开车、超速驾驶，要确保货物及驾驶员本人的安全，防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。b、行车过程中注意行车安全，文明礼让，防止因为违规或违章行驶发生交通事故，延误交货时间。c、信息服务经营者因提供信息失误造成车辆空驶、货物延滞等经济损失，按照约定承担赔偿责任。11）货物卸载a、当到达货物的目的地时，观察和选择最佳的停车位置或听从接货人的安排。b、当车辆停稳熄火后方可卸货。c、卸货时注意货车周围的人员安全。d、与收货人（收货单位）核对货物后返回。12、安全生产投入有效实施制度a、认真贯彻执行国家规定有关安全生产法律、法规和公司有关安全工作的各项规章制度，在公司领导下开展工作。b、做好安全行车的宣传教育工作，及时表彰安全先进、遵章守纪的先进驾驶员，总结推广安全货物配载规定。c、经常检查使用车辆主要部件和驾驶员思想动态。d、做好驾驶员思想工作，掌握驾驶员的思想技术状况，关心驾驶员的生活，为驾驶员排忧解难，保持稳定，确保安全行车。12）驾驶员安全生产管理制度货物运输车辆必须经交警部门、运管部门检验合格得到有效证件，驾驶员必须持有相应从业资格证方可投入营运。驾驶员要认真做好车辆的维护和例行保养及日常检查工作，保持车辆技术状况良好，保证不开故障车，严格按照运输车辆的“三证一卡”（营运证、驾驶证、上岗证、安全卡），凡缺项、漏项、不齐、不规范的一律不准发车。驾驶员要严格遵守各项安全规章制度和操作规程，严禁超载、超速、疲劳驾驶。驾驶员要严格遵守道路安全生产法则、法规，实行礼让“三先”，即“先停、先让、先慢”的原则。驾驶员要认真做好车辆的消毒和通风工作，有效预防和控制各种传染病的发生和传播。（7）运输车辆管理1）公司对车辆实施统一管理、统一调度、以达到资源共享，减少费用，提高整体运能；2）运营车辆所发生的各项费用，由车队长负责统一预算审核上报；3）公司对运营车辆实施定车定人管理，利于对车辆技术状况的掌控，保证行车安全；4）运营车辆需按规定的统一地点停放，排列整齐有序，车内外保持整洁干净，随车工具和消防器材齐全完好；5）运营车辆需经公安、交通部门审验合格，达到安全技术状况良好，设备齐全；6）运营车辆相关证件齐全有效，以备公安、交通管理部门的查验；7）公司为运营车辆建立统一规范的车辆技术档案。（8）车辆的维修和保养车辆的维护保养由车队修理人员和司机共同来完成。车辆的小修由维修人员和司机共同来完成。车辆的大修由车队选择一到两家信誉好，有技术实力的厂家来维修。车队所有的维护保养及修理，维修人员都要做好原始记录，认真填写《设备维修使用记录表》，并交有车队长和维修员签字。车队维修人员在维修和采购配件时，一定要货比三家，保质保量。采购配件时要严格把握好质量关，要做到谁采购谁负责任。对车辆的易损件和润滑油及滤芯等要备库。车队所有维修使用的零配件必须严格做好出入库手续。要严格按要求做好日常的维护和保养，在驾驶操作时严格遵循操作规程，机器如出现因缺油缺水等原因造成车辆的损坏，公司将严惩不怠，并按维修费用20%的比例进行分摊维修费。车辆维修更换的配件要做好入库集中堆放，维修人员和司机不得擅自处理。(8)驾驶员管理规定驾驶员岗位职责驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守公司相关规章制度和工作程序，服从车辆管理部的监督检查。驾驶员必须认真参加交通法规学习和业务培训活动，提高安全意识和业务技能。驾驶员应注意自己言行，统一作业着装驾驶员应保持车辆内外的卫生整洁，按规定进行车辆保养，保持车辆的良好运行状态。驾驶员应爱惜公司车辆，注意保养。出车前，要例行检查车辆的燃料、润滑油料、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、电路、灯光等是否安全可靠，确保车辆处于良好的安全状态。驾驶员发现所驾车辆出现故障时，应及时报修，由公司统一安排维修，未经批准，不得私自送修。行车过程中，应密切注意道路状况，专心驾驶，确保安全行车。遇对方车辆违章行驶，应主动避让，避免发生交通事故。收车后，应做好车辆维护保养和保洁，并及时清洁车辆，检查燃油存量，燃油不足1/3时，应注意加油。执行出车任务完毕后应及时认真准确填写《车辆行驶记录表》。在公司指定位置妥善停放车辆，确保安全。2）驾驶员运输作业规范驾驶员应检查随车携带处置证副本、驾驶证、车辆行驶证、营运证、通行费交费凭证等有关证件。并且将有关证件放置适当位置，方便查验。待装车辆应熄火，有序停放，按顺序装土。建筑垃圾、工程渣土运输车辆装土作业结束，应及时盖好车顶盖板或其他遮盖物，密闭运输。装载量必须符合公安交通、道路运输规定要求，杜绝超高、超重的装运。装载作业时，装载量应控制在与车栏板上沿持平，加盖装置能正常密闭。车辆驶出工地前，应及时冲洗车辆轮胎底盘、清除车身表面污物。车辆驶出土工地或卸点前，应按规定确认电子标签设备读写成功或已签收纸质联单。运输车辆在运行中，不得擅自改变交通、市容环境卫生行政管理部门核定的运输时间、运输路线。如遇管理、执法部门检查，应按要求予以配合，不得逃逸、冲撞、消极回避。3）违章与事故处理驾驶员驾驶公司车辆在外不论何种原因发生交通事故，首先要保留事故现场，急救伤患人员，向当地交警、保险公司报案，并及时向公司车辆管理部门报告。驾驶员在发生交通事故后，要积极配合公司和交警部门做好善后处理工作和事故调查取证工作，服从交警部门的处理结果。因驾驶员违反国家相关法律法规、故意或其本人重大过失、因私用车或未经批准私自出车、私自将车辆交给未经公司认可的人员驾驶的，发生交通事故造成的人身伤害或财产损失（扣除保险公司赔付金额后）由当事人全额承担赔偿责任。驾驶员因违反交通规则被处罚款等，由当事人全额承担罚款。因公司车辆交通违章次数超标，造成公司损失的，由责任人承担。驾驶员酒后开车损坏车辆的，由当事人全额负担维修费用；如发生交通事故，除承担维修费用外，按相关法律规定承担相应的刑事或民事责任。4）驾驶员考核与奖惩公司车辆管理部负责驾驶员的日常管理，并按照公司相关管理制度进行考核。驾驶员需与公司签订安全责任书，严格按照安全责任书相关条款考核。驾驶员违反制度规定，私自将车辆交给他人驾驶的，处以2元/次罚款，违反三次以上的，对驾驶员予以解除劳动合同。驾驶员私自改变行车路线或偷乱倒渣土，情节严重的，对当事人予以解除劳动合同。驾驶员凡违反公司制度及相关作业规范、工作怠慢、不遵守劳动纪律的，公司将按照《员工奖惩制度》等相关管理制度给予警告、罚款、记过直至除名处罚。构成犯罪的，将移交司法机关处理。2、售后服务方案2.1售后服务承诺（1）我公司承诺按照xxxxxxxxxx要求的送货时间、地点、数量等要求配送粉煤灰。（2）我公司承诺所供粉煤灰的质量满足xxxxx高性能混凝土实施细则、业主、监理及甲方工程施工的需要，质量标准符合《用于水泥和混凝土中的粉煤灰（GB/T1596-2017）中有关粉煤灰的技术要求。（3）如出现质量和供应问题时，我司承诺快速响应和启动处理机制。我司为米购人提供7*24小时服务，承诺接到米购人通知后立即响应。（4）本项目质保期6个月，自验收合格之日起计算；在质保期内，因货物使用过程中出现任何问题影响到甲方正常使用的，我司承诺在收到甲方通知后3日内进行维修或更换，因此产生的费用由我公司承担。（5）在供应过程中（含生产、运输、装卸）所发生的各种安全事故，均由我公司承担一切责任和损失。（6）我公司承诺做好开采、运输、装卸等过程中的环境保护，遵守国家和行业的有关规定，因违反规定而受到任何处罚的，我公司承担全部责任。在货物交付甲方之前，道路及周围环境、及他人人身财产造成损害的，我公司承担赔偿责任。2.2售后服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”，努力为客户提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。2.3售后服务目标优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务体系。2.4服务范围、内容为采购人提供最满意的服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为xxxxxxxxxx提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：（1）建立7*24小时值班制度，接到xxxxxxxxxx通知后立即响应；（2）我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；（3）严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；（4）质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，