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2019龙湖房地产营销培训资料2023/5/171第一章房地产基础知识2023/5/172A.房地产与房地产业及住宅产业的发展前景一、房地产

1.房地产的概念和分类房地产是房产和地产的总称。房地产也称不动产。房地产在物质上有三种存在形态：单纯的土地、单纯的房屋、土地房屋的综合体。房产是房屋及其权利的总称。地产是土地及其权利的总称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物、和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总体。房地产按照不同的标准可以划分为不同的类型，房地产大体上可以分为：居住用房地产、生产用房地产、经营用房地产、行政用房地产、其他专用房地产等。2023/5/173A

2.房地产的特征（1）房地产位置的固定性土地是自然生成物，它的位置是不可移动的。房屋是建筑在土地上的，由此决定了房屋等建筑物也是不可移动的。房地产位置上的固定性使房地产的使用受到了地理位置的制约和影响。（2）房地产地域的差别性房地产地域的差别性使每一宗房地产的价值都不同。甚至在同一住宅区的相同住宅，或者同一栋楼的同一层的同一平方米的房屋价值也会有所不同。2023/5/174A

（3)房地产的高值耐久性建筑在土地上的建筑物和构筑物，一般使用年限都很长，一般也要几十年有的甚至长达几百年。房地产产品作为消费品价值也比较昂贵。（4)房地产的保值增值性房地产商品在国家政治、经济形式稳定的情况下，其价格呈不断上升的趋势，即房地产具有保值和增值的性质。房地产的这种性质主要是由于城市土地的性质决定的，土地的有限性、不可再生性使城市土地处于稀缺状态。由于人们对土地需求的日益增加，使房地产产品价格呈上升趋势。2023/5/175A

二、房地产业

1.房地产业的概念和内涵房地产业是从事房地产开发、经营、管理、服务等行业与企业的总称。房地产业的主要内容具体的说就是：（1）土地开发和再开发；（2）房屋开发和建设；

（3)

地产经营，包括土地使用权的出让、转让、租赁、和抵押；（4）房地产经营，包括房产（含土地使用权）买卖、租赁、抵押等；2023/5/176A

（5）房地产中介服务，包括咨询、估价、测量、服务、服务公证等；（6）房地产物业管理服务，包括家居服务、房屋、及配套设施和公共场所的维修养护、保安、绿化、卫生、转租、代收代付等；（7)房地产金融，包括信贷、保险和房地产金融资产投资等。确切的说，房地产行业包括开发、经营、管理、服务等各个环节或过程的经济活动。各类经济组织和经纪人以及各类技术人员，构成了上述诸要素的有机体系。2023/5/177A

2.房地产业与建筑业的关系房地产与建筑业之间既有区别又有密切联系。建筑业属于第二产业，属于物质生产部门。房地产业则兼有开发、经营、管理和服务等多种性质，属于第三产业。一般将从事房地产开发和经营的企业和组织称为开发商，将从事房屋建设和设备安装的企业称为建设商和承包商。在项目开发和建设活动中，房地产企业和建筑企业往往形成甲方和乙方的密切合作关系。2023/5/178A三、我国住宅产业的发展前景房地产业的兴盛时期到来了----这是房地产业对产业前景的共同认识。住宅建设是房地产业中的主流，住宅产业发展在推动国民经济增长方面将起到日益明显的作用。再未来的几十年中我国住宅产业将面临更多的机遇和挑战，这些机遇和挑战成为我国住宅产业提供了广阔的发展前景。这些机遇和挑战主要来自以下几方面：2023/5/179A

1.城市化水平稳步提高对住宅形成巨大需求。到2019年我国城市人口将达到6.1亿，为满足这些新增城市人口的住房需求，每年就需要新建住宅3.27亿平方米。

2.流动人口增长对住宅形成巨大需求。例如在北京这样的国际化大都市，国内外人口将成为住宅需求的主力军。

3.居民消费结构变化对住宅形成巨大的需求。我国城镇居民已经进入了由温饱型消费向小康型消费的转变时期。人民生活水平逐渐提高，因而对改善居住条件的需求非常迫切。

4.旧城改造的速度加快，安置居民需要大量住宅.2023/5/1710A

5.改革深化与市场发展刺激了对住宅的需求。政府为扩大国内需求，促进国民经济持续增长，出台了一系列深化住房制度改革和启动住宅消费的措施，这也促进了住宅的需求。其中最主要的措施有：（1）取消福利分房，实行住宅分配货币化；（2）开放住房二级市场，以存量住房流动带动增量住房消费；（3）下调存贷利率，以抵押信贷扩大当前住房消费。据此推算，在未来的十几年中，每年需新建城镇住宅超过5亿平方米，这是房地产业和住宅产业前所未有的发展机遇。2023/5/1711B.业务知识培训手册之相关术语之礼仪基本要求之推销技巧之贷款业务知识之相关税费的计算2023/5/1712B.之建筑基本常识建筑术语：建筑面积:住宅的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积，如果计算多、高层住宅的建筑面积，则是各层建筑面积之和。建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。使用面积:住宅的使用面积，指住宅各层平面中直接供住户生活使用的净面积之和。计算住宅使用面积，可以比较直观地反应住宅的使用状况，但在住宅买卖中一般不采用使用面积来计算价格。

计算使用面积时有一些特殊规定：跃层式住宅中的户内楼梯按自然层数的面积总和计入使用面积；不包含在结构面积内的烟囱、通风道、管道井均计入使用面积；内墙面装修厚度计入使用面积。计算住宅租金，都是按使用面积计算。公用面积:住宅的公用面积是指住宅楼内为住户出入方便、正常交往、保障生活所设置的公共走廊、楼梯、电梯间、水箱间等所占面积的总和。开发商在出售商品房时计算的建筑面积存在公共面积的分摊问题。

2023/5/1713B.之建筑基本常识实用面积:它是“建筑面积”扣除公共分摊面积后的余额。居住面积:住宅的居住面积是指住宅建筑各层平面中直接供住户生活使用的居室净面积之和。所谓净面积就是要除去墙、柱等建筑构件所占有的水平面积（即结构面积）。一般作为衡量居住水平的面积指标。计租面积:作为计算房租的面积。在住房制度改革中，作出统一规定，住宅用房按使用面积计算，包括居室，客厅，卫生间，厨房，过道，楼梯，阳台（闭合式按一半计算），壁橱等。非住宅用房按建筑面积计算。容积率:容积率是建筑总面积与建筑用地面积的比。例如，在1万平方米的土地上，有4000平方米的建筑总面积，其容积率为0.4。得房率:得房率是指套内建筑面积与套（单元）建筑队面积之比。

套内建筑面积=套内使用面积+套内墙体面积+阳台建筑面积。

套（单元）建筑面积=套内建筑队面积+分摊得公用建筑队面积。2023/5/1714B.之建筑基本常识开间:住宅设计中，住宅的宽度是指一间房屋内一面墙皮到另一面墙皮之间的实际距离。因为是就一自然间的宽度而言，故又称开间。住宅开间一般不超过3.0米--3.9米，砖混结构住宅开间一般不超过3.3米。规定较小的开间尺度，可缩短楼板的空间跨度，增强住宅结构整体性、稳定性和抗震性。开间5米以上，进深7米以上的大开间住宅可为住户提供一个40--50平方米甚至更大的居住空间，与同样建筑面积的小开间住宅相比，承重墙减少一半，使用面积增加2%，便于灵活隔断、装修改造。进深:在建筑学上是指一间独立的房屋或一幢居住建筑从前墙皮到后墙壁之间的实际长度。进深大的住宅可以有效地节约用地，但为了保证建成的住宅可以有良好的自然采光和通风条件，住宅的进深在设计上有一定的要求，不宜过大。目前我国大量城镇住宅房间的进深一般要限定在5米左右，不能任意扩大。2023/5/1715B.之建筑基本常识套内面积:俗称“地砖面积”。它是在实用面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一个内容空间的概念。动既有章可循，也有利可图，吸引居民和机构投资住房租赁市场。公摊面积:商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分组成：

1．电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积；

2．各单元与楼宇公共建筑空间之间的分隔以及外墙（包括山墙）墙体水平投影面积的50％。竣工面积:竣工面积是指竣工的各幢房屋建筑面积之和。房屋建筑的竣工应是按照设计要求全部完工，经验收合格的建筑.辅助面积:辅助面积是指住宅建筑各层中不直接供住户生活的室内净面积。包括过道、厨房、卫生间、厕所、起居室、贮藏室等。共有建筑面积:房屋系指各产权主共同占有或共同使用的建筑面积。共有建筑面积分摊系数:整幢建筑物的共有建筑面积与整幢建筑物的各套套内建筑面积之和的比值，即为共有建筑面积分摊系数。2023/5/1716B.之建筑基本常识销售面积:销售面积是指商品房按“套”或“单元”出售，其销售面积为购房者所购买的套内或单元内建筑面积（以下简称套内建筑面积）与应分摊的共有建筑面积之和。建筑密度:建筑密度是指在居住区用地内各类建筑的基底总面积与居住区用地的比率（％），它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。绿化率:绿化率是指项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。对购房者而言，绿化率高为好。

绿地率:绿地率描述的是居住区用地范围内各类绿地的总和与居住区用地的比率（%）。绿地率所指的"居住区用地范围内各类绿地"主要包括公共绿地、宅旁绿地等。其中，公共绿地，又包括居住区公园、小游园、组团绿地及其他的一些块状、带状化公共绿地。2023/5/1717B.之建筑基本常识层高:层高是指住宅高度以“层”为单位计量，每一层的高度国家在设计上有要求，这个高度就叫层高。它通常包括下层地板面或楼板面到上层楼板面之间的距离。净高:净高是指层高减去楼板厚度的净剩值。公用建筑面积分摊系数:将建筑物整栋的公用建筑面积除以整栋楼各套套内建筑面积之和，得到建筑物的公用建筑面积分摊系数。即公用建筑面积分摊系数＝公用建筑面积／套内建筑面积之和。实用率:实用率是套内建筑面积和住宅面积之比，大于使用率。即实用率＝套内建筑面积／套内建筑面积＋分摊的共有共用建筑面积标准层:标准层是指平面布置相同的住宅楼层。阳台:阳台是指供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。平台:平台是指供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外的部分。走廊:走廊是指住宅套外使用的水平交通空间.2023/5/1718B.之建筑基本常识地下室:地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／2者。半地下室:半地下室是指房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1／3，且不超过1／2者.居住区用地:居住区用地是指住宅用地、公建用地、道路用地和公共绿地等四项用地的总称。住宅用地:住宅用地是指住宅建筑基底占地及其四周合理间距内的用地含宅间绿地和宅间小路等的总称.其他用地:其他用地是指规划范围内除居住区用地以外的各种用地，应包括非直接为本区居民配建的道路用地、其他单位用地、保留的自然村或不可建设用地等。公共服务设施用地:公共服务设施用地一般称公建用地，是与居住人口规模相对应配建的、为居民服务和使用的各类设施的用地，应包括建筑基底占地及其所属场院、绿地和配建停车场等。道路用地:道路用地是指居住区道路、小区路、组团路及非公建配建的居民小汽车、单位通勤车等停放场地。2023/5/1719B.之建筑基本常识公共绿地:公共绿地是指满足规定的日照要求，适合于安排游憩活动设施的、供居民共享的游憩绿地，应包括居住区公园、小游园和组团绿地及其他块状带状绿地等。道路红线:道路红线是指城市道路含居住区级道路用地的规划控制线。建筑线:建筑线一般称建筑控制线，是建筑物基底位置的控制线。公用建筑面积:公用建筑面积不包括任何作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等面积，作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积。一般公用建筑面积按以下方法计算：整栋建筑物的面积扣除整栋建筑物各套（单元）套内建筑面积之和，并扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚及人防工程等建筑面积，为整栋建筑的公用建筑面积.隔断:隔断是指专门作为分隔室内空间的不到顶的半截立面.过道:过道是指住宅套内使用的水平交通空间。2023/5/1720B.之建筑咽基本常尘识玄关:玄关就证是登堂译入室第厕一步所费在的位勉置，它管是一个混缓冲过奋渡的地国段。居解室是家棵庭的“段领地”患，讲究创一定的护私密性辩，大门洽一开，勿有玄关冲阻隔，医外人对吓室内就认不能一款览无余鼠。玄关旬一般与蕉厅相连曾，由于坦功能不抖同，需慢调度装伍饰手段增加以分何割就是份自己人批回家，封也要有乖一块放傻雨伞、帽挂雨衣东、换鞋弓、搁包需的地方蒸。平时职，玄关咱也是接援受邮件顿、简单糟会客的晃场所。20宫23慰/5局/321B.之建筑该基本常遥识价格术猫语：均价献均价坦是指摘将各活单位抢的销没售价喘格相激加之陡后的愈和数求除以纵单位焦建筑糊面积洗的和吨数，烤即得劈燕出每测平方孝米的月均价搁。均逢价一劫般不侦是销充售价角，但跌也有含例外非，前脊段时茶期某易高层择物业掘推出肉的“逐不计醋楼层益、朝填向，帽以2蒜80柴0元桂／平柿方米转统一苦价销盗售”胆，即咏以均须价作妥销售榜价，碧也不猜失为叠引人恳瞩目以的营猜销策咐略。基价基价也厚叫基础厉价，是乎指经过熄核算而用确定的疾每平方址米商品艰房基本疏价格。输商品房弊的销售膝价一般究以基价手为基数桥增减楼券层，朝宜向差价鉴后而得乐出。起价荡起精价也盯叫起躬步价膛，是销指某惕物业若各楼条层销道售价挡格中弄的最领低价屯格。分多层蒸住宅典，不限带花临园的历，一乌般以怪一楼倒或顶轿楼的读销售宪价为舒起价汪；带紫花园严的住破宅，紧一般啦以二略楼或姻五楼驰做为倍销售私的起搬价。档高层介物业灵，以勾最低捧层的央销售慎价为挖起步屈价。毕房产提广告滤中常柏见“×××运元／平诊方米起掠售"，笋以较低败的起价铜来引起屠消费者给的注意流。202扛3/5亚/322B.之建筑百基本常评识预售价汤预债售价也昨是商品菊房预（毅销）售均合同中挥的专用暑术语；箩预售价恩不是正穿式价格臣，在商磁品房交泰付使用盆时，应姑按有批安准权限恳部问核源定的价蒜格为准卸。一次笛性买芽断价娃一披次性愧买断轿价是编指买世方与胸卖方糠商定删的一谅次性月定价养。一掀次性销买断磁价属垦房产殖销售戏合同席中的奇专用允价格皂术语症，确抓定之乳后，汤买方狸或卖巷方必捐须按挨此履纽奉行付罩款或筑交房诱的义劳务，姨不得善随意升变更炭。定金晌定渗金是跃指当浓事人次约定车由一讲方向习对方松给付易的，怨作为饲债权彩担保咽的一价定数享额的仰货币袖，它江属于怕一种控法律邀上的宰担保悉方式叉，目孤的在适于促老使债罩务人竹履行忽债务谷，保致障债纽奉权人达的债蜓权得逝以实抄现。刑根据吐我国愤发法恭通则日和《担保法》八十九管条规定管，定金奸应当以帮书面形暴式约定桨，当事副人在定蝇金合同悼中应约绕定交付瞒定金的仿期限。荐定金合阔同从实昌际交付廊定金之俯日起生隐效，定漏金的数乡丰额由当话事人约马定，但裤不得超屿出合同孟标的额具的20%。如砖果购可房者塔交了脂定金菌之后讽改变乒主意乐决定候不买拦，开匀发商易有权设以购袄房者奖违约伞为由另不退歼定金腹；如时果开炒发商义将房甚屋卖识给他菌人，属应当顷向购况房者妈双倍练返还网定金娇。20递23甚/5怕/323B.之建筑握基本常如识违约金孟违约舟金是指湖违约方翻按照法耗律规定嚼和合同领的约定售，应该枯付给对包方的一引定数量灶的货币北。违约妄金是对疯违约方寨的一种药经济制愿裁，具园有惩罚孙性和补阔偿性，起但主要咳体现惩驶罚性。联只要当独事人有值违约行精为且在凡主观上怠有过错桥，无论厦是否给财对方造颗成损失书，都要扎支付违住约金。20屯23隆/5抹/324B.之建筑伤基本常洗识基本贸术语盖：产权季证书协产权止证书杯是指裤“房遣屋所烛有权覆证”斧和“险土地缩慧使用语权证类”。民房屋呈产权祸证书摸包括廉：产你权类兴别、列产权烟比例狸。房竟产坐季落地漫址、疑产权抖来源披、房笋屋结山构、定间数侮、建德筑面瞎积、罪使用客面积显、共秒有数皱纪要搞、他伐项权劣利纪蛛要和管附记道，并绸配有嚼房地矿产测坏量部寻门的方分户峰房屋毙平面则图。使用权炕房

使图用权房眉是指由哭国家以中及国有增企业、里事业单景位投资喜兴建的狗住宅，祥政府以喇规定的圆租金标询准出租简给居民监的公有易住房。公房巾公房乎也称公汗有住房敏，国有蜡住宅。央它是指东由国家每以及国仪有企业果、事业纤单位投敬资兴建互、销售瓶的住宅翼，在住昆宅未出急售之前序，住宅医的产权眯（拥有校权、占陵有权、添处分权铲、收益洁权）归仰国家所量有。目呆前居民丢租用的荒公有住嚼房，按乖房改政鉴策分为痕两大类槽：一类叮是可售枝公有住迅房，一葱类是不边可售公狠有住房旷。上述拉两类房苦均为使映用权房敬。已购公哭房堡已购公炎房又称驼售后公师房，就岁是购买衬的公有努住房。20堪23闻/5怕/325B.之建盆筑基玩本常联识不可售袍公房经不可售胡公房是其指根据专本市现渔行房改醒政策还卡不能出驰售给承滥租居民构的公有厉住房，顿它主要幕包括旧昨式里弄哭、新式停里弄、遍职工住去房等厨姥房、卫百生合用顶的不成骡套房屋客，也包去括部分译公寓、距花园住确宅等成梯套房屋仆。单位齐产权直房宰单促位产刻权房肯是指梯产权姨属于萌单位盆所有馋的房止屋，血也称努系统射产权粉房、崭系统轮房。廉租房鞭廉竹租房是宫在新出值台的国守家房改据政策中查首次提参出的一帖种概念姿。我国扩的廉租笔房只租中不售，时出租给爬城镇居理民中最盒低收入悄者。廉爽租房的肾来源主汪要是腾定退的旧默公房等倾。私房何私房撕也称茶私有巴住宅丑，私税产住男宅。终它是械由个衬人或顾家庭梦购买幸、建牌造的垒住宅膏。在倾农村晴，农不民的竖住宅美基本结上是训自建沫私有半住宅庙。公鞠有住运房通蝇过住种宅消贪费市回场出吹售给督个人院和家圣庭，赶也就筐转为吃私有亦住宅帝。202辫3/5劣/326B.之建筑拍基本常吊识二手房篇二手龄房即旧兽房。新袭建的商若品房进安行第一遭次交易值时为“胳一手”便，第二败次交易碧则为“借二手”嫌。一些俭无房的患人，可凭以买一琴套别人农多余的圆房；而因另一些否手里有势些积蓄炒又有小豆房子居彼住的，明可以卖悬掉旧房顾买新房犁；而那捕些住房罗富余户伐，也能没卖掉自僚己的多轨余住房算换取收胡益。期房电期怀房是产指开稳发商米从取挨得商园品房梦预售便许可内证开块始至见取得亏房地虚产权飘证大窃产证揉止，院在这妹一期慨间的涂商品烈房称后为期文房，靠消费筑者在齿这一桂阶段锻购买墨商品汇房时革应签呢预售厚合同登。期撕房在镜港澳兼地区询称做肺为买导“楼菜花”晓，这碌是当沿前房撒地产仰开发乖商普迅遍采桨用的晨一种舅房屋杜销售岁方式松。购绍买期零房也晴就是猛购房适者购衡买尚货处于沃建造屋之中鄙的房鼓地产窜项目垂。而嚷在成巧都市纺通常般对期折房的镰理解慰是未鹊修建蒸好，陶尚不灭能入桃住的首房子蛙。现房士所谓现延房是指叨开发商虽已办妥禁房地产团权证（垮大产证抹）的商烟品房，兵消费者便在这一垃阶段购污买商品向房时应细签出售秧合同。及在成都沟市通常钞意义上搭指的现斧房是指钉项目已黄经竣工笛可以入首住的房剃屋。20叶23梯/5常/327B.之建强筑基啊本常营识外销蓬房网外龟销商钞品房抱是由绵房地两产开袄发企咳业建此设的骑，取院得了添外销厘商品齿房预抹（销音）售洽许可礼证的喘房屋词，外论销商水品房役可以秩出售尸给国叙内外宏（含船港、痰澳、代台）买的企国业，钟其他府组织绩和个脑人。内销房洽内销董商品房匆是由房般地产开本发企业谨建设的知，取得眉了商品骗房销售搬许可证衬的房屋功，内销婚商品房谜可以出贝售给当妹地企事估业单位撒和居民鹊。准现赢房晓准现循房是腐指房滨屋主衔体已鸦基本涨封顶至完工下，小芦区内榆的楼翠宇及萄设施库的大筛致轮穿廓已签初现始，房皆型、熄楼间御距等在重要常因素裂已经忧一目悠了然裂，工奶程正伶处在督内外鸦墙装仙修和共进行膀配套桥施工冷阶段先的房膨屋。共同共搅有房产矛共同奴共有房肥产：指控两个或纯两个以药上的人丈，对全隔部共有馆房产不拳分份额暴地享有藏平等的迁所有权旬。共有响房产迅共有未房产绢：指召两个尊或两瘦个以国上的拦人对君同一喂项房序产共字同享借有所双有权通。202辰3/5烫/328B.之建字筑基躬本常修识尾房毁尾房敬又称狐扫尾蚀房。倘它是哥房地价产业俗进入插散户琴零售颗时代寺的产呢物，励是空拘置房努中的端一种视。一驻般情彩况下暑，当央商品锅住宅编的销也售量蜻达到80％以春后，火一般应就进饶入房焰地产济项目仗的清伶盘销拳售阶酒段，灶此时发所销吨售的誓房产槽，一黎般称清为尾筛房。卸开发始商经补过正爬常的走销售暴后剩昼下了唇少量航没有商竞争叛力的细房子抱，这肢些房盈子或建朝向友不好读、采省光不席足，刷或是让楼层导不佳苹、位饮处两柔级，玻其中裳一层蛋大多虚不带蹲小花印园且拌遮挡崭较严牌重。烂尾房寸烂尾率房是指宋那些由羞于开发旦商资金军不足、灵盲目上摸马，或莲者错误黑判断供为求形势挠，开发西总量供猜大于求轻，导致耀大面积芽空置，谢无法回菜收前期应投资，畏更无力兵进行后斑续建设寇，甚至广全盘停拐滞的积均压楼宇狠。“烂块尾”的沈情况一荒般不会丹发生在例房产推陈出销售街的时候疾的，而蜜是随着篮项目的规不断推冻进，一环步步显书现。城市搏居住些区：泰城市托居住仰区一踢般称蜜居住恭区，旱泛指语不同污居住翻人口浴规模怜的居饺住生虾活聚兼居地谨和特振指被容城市搭干道新或自烛然分愧界线道所围待合，旺并与距居住属人口丽规模300如00～50槐00较0人相对仓应，配滔建有一疫整套较师完善的掘、能满援足该区取居民物头质与文厦化生活妹所需的朝公共服论务设施光的居住宅生活聚据居地。20彩23际/5久/329B.之建筑头基本常哪识居住小量区：居渡住小区替一般称坝小区，据是被居假住区级铺道路或迫自然分拦界线所未围合，饿并与居告住人口颂规模70测00～150浪00人相葡对应油，配务建有用一套蚂能满秒足该凯区居填民基化本的帆物质煎与文回化生痛活所咱需的柄公共馅服务棵设施求的居骂住生渠活聚渴居地摔。居住擦组团雨：居游住组俗团一牛般称孙组团掀，指烘一般西被小严区道念路分浩隔，羽并与香居住围人口躲规模10原00～300孔0人相对膏应，配至建有居鱼民所需菠的基层盲公共服兄务设施匠的居住碧生活聚律居地。配建纺设施想：配戚建设仓施是女指与幕住宅敌规模位或与呼人口饿规模誉相对富应配万套建元设的辜公共觉服务印设施圈、道泽路和膀公共题绿地及的总签称。公共消活动傍中心匪：公欧共活膊动中蛇心是灭配套剖公建崖相对匙集中聋的居季住区埋中心拖、小纳区中疤心和鄙组团诉中心隆等。房屋产言权：房悦屋产权由是指房庙产的所甚有者按鼓照国家拐法律规史定所享它有的权仿利，也兰就是房党屋各棒项权益说的总和宾，即房疯屋所有幼者对该头房屋财弦产的占患有、使看用、收蝇益和处蓬分的权读利。建筑浪小品播：建仙筑小县品是狸指既炉有功盆能要暂求，晨又具支有点支缀、铲装饰携和美握化作星用的泡、从制属于侦某一港建筑镜空间喜环境居的小裳体量锐建筑吃、游伍憩观获赏设化施和因指示绣性标是志物普等的慎统称突。202爷3/5精/330何为柔五证蔽二书建筑叫土地少使用毯许可隶证建筑工秒程许可洞证建筑用艘地规划锁许可证建筑工隔程施工把许可证商品房睡销售许贪可证商品房吃使用说员明书商品房刚质量说蛛明书20打23恢/5突/331何谓物询业管理众：对社区波安防、鼠绿化、络内部设汤施进行柳、房屋猛结构，狼进行维烛修，养跳护的管紫理，称怖为物业滑管理。20桐23饭/5以/332管理建夏筑物的岂软件体徐设施，造称之为芳智能化壤。何谓智调能化：20墨23观/5喘/333住宅基魂础配置的：1、水弓：一并次供镇水，迟即自厉来水起公司疾的统载一正铁常供思水；凝二亡次供当水，摩即除罚正常沈供水汤渠道绍外，摘另设呈一独妻立蓄塞水装批置，抱以供驾使用毯。2、排绳水：弓排水退管路忍，包鸦括厨改房、吵厕所克的排汉水管僚道及凭统一屡的排核水装锹置。3、通呜风管钻：多困设在善厨房隶或厕鼻所。5、电培信设绪施：神电话朋、电顷视。6、供股电：220键V和380瓜V。20效23衬/5荣/334第二章民用建屿筑构造202锐3/5酬/335一、建映筑的分暖类202秃3/5番/336房地产联按用途无划分：a)居住房坟地产b)商业房逐地产c)旅游房卵地产d)工业店房地固产e)农业含房地竹产202矩3/5尺/337居住建拒筑欢住宅建寇筑宿舍梦建筑庸：单播身宿骡舍或托公寓将、学鹅生宿膛舍或村公寓童等公共建弹筑借办公建惨筑：各盈级立法歪、司法资、党委秃、政府去办公楼妙，商务迈、企业掘、事业未、团体义、社区般办公楼堡等科研建介筑：实斗验楼、泳科研楼馋、设计主楼等文化建侵筑：剧乌院、电等影院、乔图书馆宰、博物莫馆、档猛案馆、为文化馆专、展览笨馆、音怎乐厅、乓礼堂等商业建松筑：百明货店、踢超级市康场、大疏型综合差超市、断便利店兽、专业轿店、专幕卖店、欢购物中联心、仓烧储商店煌、家居层中心等尿等体育建验筑：体策育场、陵体育馆怀、游泳仪馆、健板身房等医疗建故筑：综待合医院美、专科迎医院、启康复中轧心、急萝救中心者、疗养顷院等交通建草筑：汽城车客运核站、港店口客运萍站、铁霉路旅客伞站、空墓港航站鹅楼、地犁铁站等司法铁建筑括：法其院、尼看守途所、果监狱摄等纪念建插筑：纪飞念碑、朗纪念馆灯、纪念锯塔、故啊居等园林拢建筑锐：动搂物园踢、植考物园问、游蔑乐场佳、旅盗游景碰点建稻筑、面城市沟建筑利小品眠等综合建耽筑：多尾功能综症合大楼嫁、商住守楼、商窑务中心爬等民用债建筑典的分浙类以授及建棍筑物喘举例药：202宾3/5赤/338房地腰产住绳宅的眨层数特划分论的规藏定：低层住笛宅为1-紧3层忌多层住之宅为4-6层贿小高层字住宅为7-餐11层贤中愤高层陆住宅贞为12-激16层16层以蛾上为问高层载住宅202伐3/5惜/339房地桥产土正地的纵使用蔬年限间是如怕何确乖定的伤？凡与省责市规划谎国土局吵签订《土地使盐用权出衣让合同绞书》的用旋地，房诚其土崭地使求用年铸限按惑国家辜规定柔执行良。即之：居笑住用祥地七舍十年哨；工凉业用薯地五希十年啄；教姿育、绩科技耕、文亲化、为卫生逆、体嘴育用勒地五停十年轰；商想业、丘旅游索、娱钻乐用部地四均十年测；综絮合用死地或毯者其慰他用丹地五耳十年冈。202扔3/5病/340房屋请建筑陈结构弱分类揪标准1钢结构洋承亮重的主长要结构叔是用钢殿材料建积造的，斯包括悬扬索结构堂。2钢、闯钢筋墙混凝竭土结域构眨承押重的领主要化结构体是用秆钢、沙钢筋渐混凝非上建纸造的瞒。如自一幢听房屋倒一部雹分梁徐柱采恶用钢昂筋混跪凝土速构架签建造3钢筋过混凝芬土结饱构干承霉重的屠主要暴结构职是用巨钢筋涉混凝瞒上建经造的呆。包撕括薄感壳结菜构、捏大模构板现约浇结睬构及隶使用溉滑模芬、开偷板等局先进学施工浇方法霉施工勺的钢锅筋混冠凝土健结构陪的建誉筑物4混合结狮构模承重的膨主要结辈构是用豪钢筋混舰凝土和按砖木建个造的。违如一幢由房屋的史梁是用丛钢筋混架凝土制找成，以欺砖墙为随承重墙气，或者触梁是木扩材制造宏，住是键用钢筋程混凝土垒建造5砖木结缩慧构扯承重的盼主要结喊构是用拍砖、木社材建造睬的。如近一幢房谢屋是木叉制结构淋房架。凤砖墙、比木柱建搭造的6其它结血构凡不仿属于上临述结构谦的房匿刻都归此赛类。如岗竹结构国、砖拱棕结构、录窑洞等20亚23争/5佛/341框架回结构框架结滥构；指虽以钢筋惭混凝土券浇捣成幸承重梁胡和柱，吧在用轻愧质板材牌填充物嗓（膨胀智珍珠岩岂、浮石忆等）隔欺墙分户而装配而钱成的住屡宅。优点狠；可纱自由惨分割岁、组厨成灵跳活的集使用录空间缺点昆；抗西震性爹能差滴，不侍宜家逐具布礼置和安装修202尼3/5元/342剪力墙飞结构剪力核墙结菠构；乌用钢毛筋混支凝土廊墙板街来代脾替框馅架结兵构中傍的梁澡和柱口，以璃钢筋奔混凝扁土墙扬板来幼承受控来自勤竖向俊和水禾平力兄的结沈构。特点虑；刚方度大岂、空恰间整呢体性污好，听房间薄内部臂外露念梁、薯柱棱戴角，悔便于拌室内帽布置赤方便致使用或是高谨层住中宅最遮为广情泛采困用的犹一种协结构犬形式假，具清有良仔好的为抗震卖性能刘，不戏足之脏处在刷于结伟构自邻重大询。20宅23输/5失/343框剪结略构框剪结宰构；框下架—剪力所墙结橡构也存称框狗剪结持构这涛种结剧构是重在框博架结睛构中潜布置据一定贿数量扮的剪没力墙音，构所成灵律活自辈由的稠使用敌空间痛，满熟足不能同建盘筑功贞能的伤需蝇求，深同时衣又有半足够都数量都的剪洲力墙杯，有东相当铜大的丙刚度方。特点；哨一般楼耳梯间和侨电梯间撑是剪力劳墙，其另余是框偿架结构璃，用于蹦住宅楼域较多，肆可以方蚀便住户终更改房去间。现罩在一般谦的10几层住链宅都是熟框架剪文力墙结渠构，相惑对于全拳剪力墙己结构即映节约成钱本又方锡便住户揉。20旬23盖/5登/344二、建所筑的构柏造组成20敬23徐/5溜/345建筑物西构造建筑物活的组成刊：一般蜘是由基遣础、墙畜体、柱系、地面狂、楼面听、梁、放屋顶、尘楼梯、泽门窗等千部分组荐成。202衣3/5胁/346（一姻）、字基础尽和地臣基：1、基应础和地迟基的定架义基础曲：是费建筑援物的百组成励部分筑，是般建筑基物地站面以婶下的鞠承重灶构件救，它捏支撑之着其纳上部帝建筑黑物的些全部奥荷载纱，并辫将这沈些荷盖载及耗自重剑传给钢下面矛的地巨基。败基础吐必须悲稳定酸而可太靠。地基造：不榜是建俩筑物代的组杏成部靠分，貌是承单载由秃基础揉传下歉来的月荷载愁的土孔层或薪岩层永。202馋3/5咱/347（二郑）、依墙体歉和柱饺：它们均默是竖向扇承重构涌件，支捧撑着屋临顶、楼条面等，写并将这秆些荷载淹及自重患传给基屑础。1、墙体谁：墙体的素作用：坛承重、守围护、神分隔、落装饰作议用、对墙体问的要求未：A满足堵热工繁方面卖的性否能（旗如保鸽温、脉隔热巾、防坏止产白生凝盛结水抓）B一定般的隔绩声性准能C一定晃防火咬性能D足够肚的强爷度和嚼稳定警性202趁3/5牲/3482、墙体涌的类型咬：A按在抓建筑顿物中炼所处损的位族置，拥分为盯外墙坝和内及墙。B按在建蛇筑物中饥的方向馅分为纵廊墙和横涨墙。沿免建筑物电长轴方顿向布置描的墙称援为纵墙彩；沿建虫筑物短贺轴方向云布置的口墙称为互横墙，拨其中的厨外横墙东通常称迁为山墙失。C按受力既的情况瞎分为承颈重墙和痰非承重放墙。凡积直接承族受梁、庆楼板、麻屋顶等淋传下来治的荷载路的墙成父为承重斧墙；不垃承受外忆来荷载巨的墙成犁为非承圆重墙。D按使用堪的材料暗分为砖债墙、石臣块墙、撒小型砌绪块墙、继钢筋混姐凝土墙或。E按构疾造方型式分毛为实订体墙掀、空虎心墙植和复谷合墙束。实丈体墙常是用句粘土泻砖和通其他范实心核砌块棒砌筑卡而成玩的墙即；空心墙煤是墙体茅内部中牲有空腔颗的墙，水这些空卡腔可以暑通过砌驻筑方式绝形成，亭也可以鹅用本身快带孔的少材料组培合而成鞭，如空丑心砌块臂等；复蹲合墙是独指用两卖种以上寒材料组案合而成渔的墙，三如加气度混凝土酬复合板漂材墙。F按墙川体的狼厚度交：12爽0单砖墙海（115）、18腰0度半墙掘（178）、24所0二砖咏墙（24文0）、370墙（36芒5）、490墙、620墙（61耍5）202蛋3/5亚/3493、柱：璃柱是建敬筑物中糊直立的愉起支持婶作用的遵构尺件，它请承担、惰传递梁塌和板两董种构件巧传来的屿荷载。20甜23聪/5芽/350（三兄）、铃地面般、楼科板和闻梁1、地票面：破指建荡筑物杯底层仇的地材坪，蛇一般词由面偿层、趁垫层肉和基梁层构羊成。振主要坊作用袍是承假受人归、家绝具等群荷载当，并哥把这拘些荷贼载均劣匀地逼传给乓地基模。2、地面陵按面层偿材料和输施工方歼式不同唐分为：整体勾类地捐面：辉水泥麻沙浆嚼地面烧，细招石混喜凝土隆地面升、水狮磨石面地面丑等块材吊类地馅面：忧如陶柏瓷地烤砖、版天然自石材笼地面坐、人碎造材厕料地报面、锁木地惰面等卷材事类地次面：武如塑含料地劳面；奏橡胶村毡地址面等涂料类俊地面20京23亏/5惠/3513、楼涝板：牺是分懒隔建抓筑物隙上下割层空脊间的姜水平鸦承重任构件速，其益基本秧构造沫是面西层、拖结构漠层和塘顶棚般。其裂中顶胆棚具石有隔序声、孕保温逗、隔忠热功稳能。4、楼站板的挎施工妥方式扎：钢筋混泛凝土楼的板有现苗浇（现窗浇楼板让就是在傍施工现聚场用混章凝土浇遭筑成整果体楼板发的工艺扛现场浇户制）、询预制（痰预制楼躬板则是冒在工厂乏预制，尘在施工沸现场组驶装）两隙种施工缩慧方式。户现浇楼脉板由于牢是整体藏浇筑，制所以抗匀震性能块优于预屑制楼板召，现施葬工使用垄较多。5、梁雷：梁递是跨牌过空绒间的晕横向俩构件汇，主妨要起和结构铺承重肌作用疮，承身担其将上的销板传木来的缓荷载性，再眉传到麦支撑粮它的迁柱上刺。根泼据所胖采用东的材榴料，齐可分袭为钢料梁、胃钢筋丈混凝范土梁零和木隆梁；弦根据趣传递完力的盾方向吼，梁煮可分饥为主搁梁和全次梁肚；根辞据梁赶与支虑撑的攻搭接抱状况昨，梁牢可分至为简屯支梁宣、连恭续梁因和悬顽臂量棕；圈鬼梁是假为了精提高水建筑罚物整两体结捐构的陆稳定滴性，片而环将绕整稠个建傍筑物睛墙体颠所设队置的若梁。202口3/5眠/352（四隶）、疼门和取窗：1、门的防作用主疤要是交闷通出入传分隔和如联系建梯筑空间锋。窗的跑主要作秘用是采铜光、通栽风及观逆望。A门一厘般由抚门框驰、门学扇、吸五金守等组带成。按所处倡的位置非：可分祥为单元却门、分职户门、僻内门等烦；按开启纵方式：毛分为平缘瑞开门、肯推拉门灵、弹簧第门、转当门、折智叠门、辉窗帘门刚等。B窗一振般由所窗框动、窗垮扇、很玻璃娘、五柱金等仙组成艺。按使感用材立料分稿：木挺、钢捎、铝润合金叹、塑浑钢窗颈。按开启待的方式漫分：平孔开窗、详推拉窗某、旋转洲窗（上授、中、科下旋窗吊）、固普定窗。2、门窗偷的设计习、施工挂都应该慎造型美抗观大方扮、构造冻坚固耐警久、开贵启灵活套、关闭滚紧严、叮隔声、券隔热。202汽3/5为/353（五银）、体楼梯酒：1、楼功梯是桃是建滑筑物盲的竖激向构努件，掀是楼衫层间瓶上下务的主叹要交更通设嫁施，盐供人励和物垂上下骆楼层采和疏恭散人懒流之地用。赶包括暴楼梯乎、电巩梯、耻自动惠扶梯庭、台商阶和著坡道具。在下建筑盼物中流，布搂置楼苗梯的继房间冤称为有楼梯竟间。2、楼残梯的劣组成派：楼数梯段妨、休标息平勉台和激栏杆舟扶手爪。楼暮板做粥防潮表处理怒。3、楼梯济的分类默：按使用到材料来烘分：分普为钢筋妄混凝土贫楼梯；酷木楼梯活；钢楼遍梯按楼精层间蚁楼梯常的数验量和肝上下水楼层讨方式尝分为膛：直倚跑式孩、双司跑式缺、多蓬跑式邪、交勿叉式率、尖防刀式气、曲宽线式鸽楼梯镇。20咸23窜/5窑/354（六谷）、蛛屋顶础：1、屋顶拳：是建圈筑物顶冻棚起覆狗盖作用天的维护蹦构件。菠由屋面骗、承重醉结构层取层、保润温隔热乐层和顶脑棚组成斑。主要磁作用是舅抵御自畅然界的絮风、雨年、雪以问及太阳份辐射、赛气温变萍化和其剃他外界睡的不利升因素，膛以使屋的顶覆盖例下的空并间达到鸽冬暖夏疯凉。应卵满足防莲水、保悠温、隔话热和隔烦声、防泻火的要杰求，必策须稳固说。2、屋顶兼的类型名：有平售屋顶、应坡屋顶普（坡度港大于5%）之怨分，绵还有刃各种哭曲面第形屋浩顶；3、屋顶哭一般分竖为防水茫层.保温隔波热层.屋面信板三救层.屋顶壤的底载面叫率顶棚毅。4各类屋命面的优敢劣及防铅水、隔颈热处理专：用料历轻、多焰扎松散询材料，洽如膨胀豪珠岩、船印渣等聋。柔性防负水：卷丈材+沥青眠二毡萌三油干三毡免四油刚性防迷水：防地水砂浆川或细石5、屋挽顶排蹦水：A找坡元（材票料、够结构写找坡柱）；B排水方杜式，无贩组织，竭有组织绞（外南美、内北醉）。20陈23仰/5肿/355三、建摸筑识图20颜23滤/5衡/356建筑丽平面哗图反若映出黄房屋虑的形倘状、极大小患及房翻间的肌布置渣，墙迟、柱赵的位马置和略厚度坊，门祥窗的量类型钩和位爱置等阁。因般此建巾筑平坡面图辽是施屯工过应程中使施工皂放线腰、砌璃墙、撑安装农门窗逮、预协留空洒洞、酷室内项装修惊及编柿制预音算、迹施工姥备料种等工耻作的却重要乔依据脾，是壤施工拜图中污最基振本、杨最重前要的碧图样晶之一猜。建筑盛图纸丧的基淹础认伸识—红—建奏筑平含面图202辉3/5角/357阅读禾立面凳图应稳注意朋以下缺内容删：与平惰面图却对照或，了袄解房胸屋的距外形博、屋厌顶形回式以辉及门缠、窗机、阳矿台、抹台阶忘和檐苦口等拨的形妹状及母位置派等；了解立森面各部锻位的装值修做法互；了解咏建筑绒物的兔总高诸和各译层的授标高棵及室压内外喝高差糊。建筑立礼面图主学要表示道房屋的古外貌特纷征和立绸面处理孟要求。绘主要有葱正立面逃、背立骄面和侧贷立面。影建筑立缠面图主篇要为室竭外装修进所用。建筑图钓纸的基季础认识瘦——建挥筑立面阶图202军3/5谦/358建筑图带纸的基掀础认识散——建卖筑剖面笨图假想用甩一个或阀两个（捕必要时越多个）记剖切平糊面沿着艳房屋的锣横向或祖纵向，恋将房屋家垂直剖座切后所宋得到的刺平面图娇，称为誉建筑剖且面图。建筑重剖面阿图主厌要表西示建渗筑物鞋内部订在高般度方链向的支结构权形式酷、高语度尺争寸、漫内部届分层仇情况霞和各本部位耽的联怪系，待是与嘉平面控图、两立面犁图配梁套的蛾三大鞋图样检之一归。阅读建毒筑剖面除图应注求意以下苦内容：明确效剖面愧图的晕剖切缩慧位置粗、投棉影方设向；了解埋各部辰分（善如梁盒、板丙与墙欧、柱语）的大相互软关系早、构带造做裕法及灭结构穴形式岭等；了解灿建筑贫物的固总高拳、室律内外浴地坪抖标高夫、各望楼层回标高喘、门肿窗及注窗台者高度易等；注意图膀中索引赛及文字揭说明，全了解详徐细的位得置、内阁容等。20层23赤/5吊/359住宅建汪筑的透灰视图，赠表示建枕筑物内销部空间额形体与渡实际所情能看到辣的住宅衰建筑本嫁身的相类似左的主体坚图像，靠它具有绪强烈的拌三度空债间透视斜感，非斜常直观扫地表现捡了住宅姥的造型皆、体量鱼、空间紫布置、算色彩和咱外部环凡境。一康般都是惕在住宅利设计和根住宅销订售时使若用。从高外鸟俯视的编透视图童又叫做净“鸟瞰姨图”或承“俯视浅图”。建筑图穿纸的基传础认识——建筑透捞视图和狸表现图20钥23责/5们/360建筑图汗纸的基券础认识——小区规列划图小区疼规划律图主罗要说厚明拟度建筑朵物所宅在的齐地理删位置握和周本围环吗境的繁平面够布置屑。一帐般在估图上疗应标卧出小旧区内盾各功问能建阻筑物热的平狼面形疮状、军平面围布置哲；202谎3/5网/361第三章糕销售过人员的酷礼仪形散象20伙23竖/5忌/362B.之礼仪耐基本要皇求一、容仪容缴仪表1．男奔性（1）服帜饰衣装督整齐暴、干棍净，保无污瘦迹和沙明显爆褶皱腾；扣吓好纽搬扣、警结正料领带著；西有服不目宜过堪长或新过短却；衬阀衣袖陆口不猜宜过遍肥；呆穿西引装时辣必须脂穿皮萍鞋；晶西装烟上衣澡的口室袋不涛宜装册东西浴，上朗衣领鸣子不旬要乱顾别徽叛章，优装饰欣以少论为宜赴；皮忠鞋要冤保持勉干净仆、光搏亮；脱领带营夹位告置正下确；字必须誓戴胸浆牌。（2）头发头发要仰常修剪披，不得盼留长发芝，不得鉴留胡须山，要勤裕刮脸，傻以无胡束茬为合蒜格。（3）装饰不得彼化妆珍，不画得带叹首饰裤。202啦3/5芝/363B.之礼仪择基本要珠求2．女性（1）服陷饰女士西休服应合落身，不屈宜过肥机或过瘦灾；穿西肾装裙时塌不宜穿海花袜子捡，袜口访不要留父在裤子转或裙子肿之外；征不要在肆西服上横乱别徽冈章或装钻饰品；胡必须戴仔胸牌。（2）头篇发头发要挠常洗，酷上班前门要梳理斯整齐，泛不宜披利散发，爱可加少梯量定型冶水，保迷证无头烂屑。（3）装兄饰女员工扣要化淡俭妆，忌妖用过多班香水或舱刺激性眼气味强快的香水买。20赢23龙/5暮/364B.之礼帖仪基歼本要蓬求二、遥整体边要求1．每天外都要刷屋牙漱口伏，上班侧前不得住吃有异轧味的食映物；勤垦洗手，层勤剪指柄甲，指记甲边缝爽不得藏腾有脏物威。2．在建为客辽户服惯务时捐，不挂得流讯露出顺厌烦徒、冷杠淡、圾愤怒才、僵哲硬、嚷紧张爷和恐垫惧的偿表情予，要浇友好浴、热罗情、最精神悉饱满刃和风于度优观雅的含为客杆户服骆务。3．提倡推勤洗澡抹，勤换纸内衣物体，以免胞身体上您发出汗扬味或其概他异味椅。4．除茧销售弄材料姐外，施办公抚桌和增接待钢桌上懂不宜罪摆放担过多闻物品秋，随浩时保予持接卖待中派心的狠整洁遭。202幸3/5述/365B.之礼仪筹基本要怀求三、行析为举止1．站粘姿（1）躯干阀：挺胸卧、收腹恶、紧臀许、颈项敬挺直、子头部端谁正、微邻收下颌演。（2）面部肚：微笑旋、目视厚前方。（3）四肢僵：两臂康自然下陷垂，两浓手伸开际，手指裳落在腿装侧裤缝仙处；特核殊场合打（如迎堂接贵宾骄）两手响可握在兰腹前，扩右手在吹左手上营边。两裤腿绷直疲，脚间葛距与肩悟同宽，冶脚尖向色外微分停。20尼23球/5镜/366B.之礼玩仪基圾本要中求2．坐姿（1）眼睛暂直视前终方，用星余光注辆视座位育。（2）轻味轻走辛到座友位正猾面轻棚轻落口座，照避免胸扭臀月寻座袖或动射作太篇大引础起椅搭子乱拖动及乓发出碧响声撇。（3）当客习人到访萍时，应董该主动窑为客户辰开门并先问好，智当客人臣就座后创自己方少可坐下舅。（4）造访生谁客时，杠坐落在袄座椅前1/测3；造购访熟涨客时基，可阅坐落牧在座胞椅的2/3，不得倘靠依椅茅背。（5）女士落薪座时应予用两手克将裙子御向前轻足拢，以寸免坐皱呈或显出掉不雅。（6）听人血讲话边时，甲上身虹微微烂前倾词或轻搞轻将吓上身脉转向祥讲话摔者，近用柔菌和的剪目光尊注视啄对方踏，根馒据谈扛话的纯内容届确定侵注视研时间抵长短信和眼灯部神傍情。模不可晌东张冬西望猛或显集得心览不在润焉。202白3/5汤/367B.之礼少仪基扯本要躬求（7）两手宫平放在枣腿上，暴不要托萍腮、玩笑弄任何牌物品或涌有其他睬小动作雪。（8）两腿表自然零平放镜，不嫩得翘窗二郎河腿。恳男士海两腿备间距妄可容帖一拳写，女钻士两葵腿应访并拢兰，脚涝不要殖踏拍侵地板厦或乱煎动。（9）从座位丹上站起势动作要厌轻，避投免引起磨座椅倾庄倒或出远现响声禁，一般招从座椅僚左侧站市起。（10）离位赶时，要母将座椅妈轻轻抬快起至原壁位，在刊轻轻落简下，忌竖拖或推帜椅。20讨23立/5券/368B.之礼仪搭基本要饱求3．动科姿（1）行走妻时步伐匠要适中往，女性盟多用屯小步鄙，切别忌大听步流猎星，严墙禁奔柏跑（佣危急粗情况毛例外鸽），绵也不闲可脚题擦着揉地板她走。（2）行熊走时腿上身例保持其站姿喝标准梅，大歼腿动粱作幅禁度要恩小，搞主要喜以向奇前弹阁出小佳腿带阁动步把伐。忌讳炉挺髋汽扭臀选等不薪雅动逝作，也万不要览在行箩走时糊出现仍明显纵的正反港“八码字脚徐”。（3）走列廊、陵楼梯汉等公宗共通做道员价工应叫靠左辣而行萍，不仙宜在煤走廊析中间失大摇助大摆煌。（4）几人同裁行时，道不要并腐排走，阳以免影上响客人寒或他人奥通行。论如确须闭并排行脉走时，叶并排不戚要超过防三人，辞并随时纪注意主隙动为他殖人让路初，切忌猾横冲直雨撞。20言23驱/5价/369B.之礼仪诸基本要缓求（5）在住任何零地方获遇到鞭客人查，都剩要主垮动让腰路，配不可筛抢行己。（6）在单值人通行低的门口锻，不可片两人挤恨进挤出鞋；遇到堪客人或昼同事，驱应主动飞退后，舟并微笑软着作友出手或势“绍您先盾请”傅。（7）在走目廊通行慌时，一庭般不要风随便超存过前行拐的客人耻，如需迎超过，湖首先应壳说声“赶对不起啦”，待炉客人闪骗开时说寨声“谢誉谢”，榆再轻轻萍穿过。（8）和客取人、同炭事对面汽擦过时轰，应主牢动侧身立，并点触头问好舅。（9）给客激人做物向导枣时，傅要走品在客焰人前彩两步墙远的矩一侧捏，以榜便随嗽时向典客人西解说套和照妖顾客字人。（10）行走尘时不得腥哼歌曲灯、吹口海哨或跺觉脚。（11）工作浅时不得辱忸怩作断态，做溪鬼脸、搞吐舌、葬眨眼、担照镜子看、涂口轨红等。驱不得将前任何物科件夹于史腋下。（12）上班期倦间不得轮在营业计场所吸齐烟或吃亭东西。20宪23怒/5语/370B.之礼仪狂基本要深求（13）注意“业三轻”草，即说旅话轻、陈走路轻徐、操作运轻。（14）社态交场评合或法与特虏殊客伯人见蔑面时形，可眯行礼喂表示号尊敬李，行礼约20度。头浑与上身颜一同前垫曲，男士双拴手自然奴下垂或猾用右手商与对方什握手，博女士双朗手在腹锈前合拢披，右手熟压在书左手桂上。盼行礼宗完毕驶后要可用热端情、亦友好葵的柔捡和目兄光注机视客号人。（15）发送策名片时顶应起立侨、弯腰均、用右骂手发送依，要注跟意将名造片的阅辆读方向僚转向接愧受方；接受名壶片时要萌起立用刮双手接史受，