年海尔特约服务商服务协议书与服(橱柜)

青岛海尔厨房设施效劳商名称或签章：2021年2021年特约效劳商特约效劳商效劳协议书与效劳政策〔通用条款〕本协议、政策有效期〔截止到2021.12.31〕敬告：本协议包含效劳协议、效劳政策、人造石台面开裂判定BOM、远程效劳收费确认单〔范例〕、远程效劳派工单〔范例〕、平安责任承诺书、平安消防承诺书等七个局部，请仔细阅知，并在协议最后局部签字盖章。效劳协议甲方：青岛海尔厨房设施协议编号：乙方：签定地点：青岛市崂山区地区类别：签定时间：甲乙双方本着相互信任、平等互利、通力协作的原那么，就海尔整体厨房〔含衣帽间浴室柜与内门〕、整体卫浴、其它海尔产品〔在从事产品的类别上划“√〞，不从事的产品类别上“×〞，乙方实际为甲方从事效劳的产品，应以乙方签定的效劳政策涉及到的产品为准。〕的设计、安装、维修事宜经过协商达本钱协议，共同严格信守。1宗旨甲乙双方严格遵守?中华人民共和国产品质量法?、?中华人民共和国消费者权益保护法?、?局部商品修理更换退货责任规定?〔新“三包规定〕等法律规定，严格执行海尔的售后效劳政策和售后效劳标准。双方平等互利、精诚合作。打造具有市场第一竞争力的专业化、标准化、信息化的效劳队伍，共筑稳固的国际化效劳体系，创用户第一美誉度。2乙方条件2.1资格：2.1.1具备完善的工商、税务注册和登记手续〔注册时间一年以上〕，证照自本协议签定之日起有效期至少为一年。具有属于乙方独立的银行开户帐户、银行开户帐号；银行帐户、帐号不得依附于任何单位或个体，乙方银行开户帐户名称必须与乙方单位名称一致。在本协议有效期内，乙方不能更改单位名称；除了银行升级原因外，乙方不能更改银行开户行、开户帐户、银行帐号。2.1.2具有为海尔或国内外其他知名装修、厨房、卫浴企业提供售后效劳1年以上的工作经验。2.2硬件：2.2.1乙方应位于经当地政府部门正规规划的街道上，有单独的门头，面积不小于40平方米。具有备件库〔15平方米以上〕、预装模拟加工间〔柜体仓库预装间60平方米以上，如加工台面那么台面加工间100平方米以上〕及预装加工工作台，场地标准、满足效劳需要。2.2.2必须配备齐全的加工安装工具、专业维修设备和满足精度要求的检测设备。拥有便携式维修设备，具备上门进行大、中、小修效劳的能力。2.2.3必须配备必要的交通工具，能够快速响应并满足用户的效劳需求，做到随叫随到，至少配置一辆以上符合甲方VI标准的星级效劳车。2.2.4必须配备1台以上符合海尔要求配置的效劳专用的电脑，以适应海尔信息化工作的实施。2.2.5必须具备快速上网条件，带宽不低于512K，并配备专用国内长途、等通讯设备。2.2.6其它标准具体详见各产品的?海尔集团特约效劳网点建立评分标准?。2.2.7海尔特约效劳商，包括特约效劳中心、星级效劳中心和一般特约效劳商，以下如无特别说明，效劳商的含义即为海尔特约效劳商的简称。2.3软件：2.3.1拥有完善的内部管理制度。2.3.2有固定编制的加工安装人员、维修人员、信息员、仓库管理员〔其中仓库管理员可兼职〕。所有加工安装维修人员需经过分中心的专业技术、效劳标准、效劳礼仪等培训，获取专业资格证，并持有甲方颁发的星级效劳技师资格证方可上岗效劳；管理人员需经过分中心的业务知识、业务流程培训，持有甲方颁发的上岗资格证方可上岗。2.3.3全体员工具有良好的职业道德和效劳风气，对内一票到底，对外一站到位，遵守海尔效劳工作标准，保证用户满意。2.3.4执行海尔星级效劳标准和效劳管理制度，为用户提供随叫随到、到了就好、创造感动的效劳。2.3.5其它具体条件标准见各产品的?海尔集团特约效劳网点建立评分标准?。3甲方的权利和义务3.1甲方的义务：3.1.1甲方将安装维修技术资料、产品设计改进和采用新技术的信息及时发布在售后效劳网站上，供乙方查阅。3.1.2根据甲方确认的品种、数量和时间按照甲方有关政策向乙方提供合格配件。3.1.3及时向乙方结算效劳费。3.1.4根据产品特点和工作需要，按甲方确认的时间和地点为乙方培训安装维修人员。根据培训后的理论、实践、综合考核成绩为乙方安装效劳人员颁发效劳资格证。3.1.5甲方按经过甲方确认的人数为乙方人员提供工作服，费用由乙方承担。3.1.6乙方承诺，其安装维修人员持有甲方颁发的效劳资格证书、安装维修人员穿有甲方标志的工作服工作等只是说明其具有安装维修甲方产品的资格，并不代表其成为甲方员工或与甲方建立了某种劳动关系。乙方人员在工作过程中出现的一切问题，包括但不限于平安事故，劳资纠纷等均与甲方无关，由乙方或其本人负责。3.1.7对乙方无能力解决处理的问题积极协助解决，必要时可派人员到乙方，参与指导安装维修工作。3.1.8定期走访或回访乙方，听取乙方意见和建议，了解产品质量以及用户需求各方面的信息。3.1.9在乙方保证工作质量、效劳信誉的前提下，授权乙方进行其它有关效劳。3.2甲方权利：3.2.1甲方有权对乙方的工作情况进行监督检查并根据乙方的业绩进行考核排序，符合以下条件之一的，根据甲方需要，甲方有权与乙方解除协议。a)年内效劳商业绩考评累计3个月以上〔包括3个月〕考核为C〔即整顿效劳商〕的网点；b)停活整顿，整改无效果的；c)违反商业道德准那么的；d)乙方向甲方人员进行行贿〔只要甲方人员成认即可认定为乙方存在行贿行为〕；e)乙方效劳不到位，被用户投诉或被媒体曝光；f)乙方向甲方结算费用时弄虚作假或为用户进行安装、维修效劳时弄虚作假；g)乙方有其它严重违约或严重损害甲方利益的行为3.2.2根据本协议有关条例对乙方实行考评，并按有关规定进行奖励或索赔。4乙方的权利和义务4.1乙方义务：4.1.1乙方有义务按照甲方VI标准对其门头和办公室内部自费进行装修，对星级效劳车进行改造〔且未经甲方同意不得再次改造〕，但乙方不得刻制与其工商登记名称不符的含有海尔字样的印章，不得以甲方或其关联公司的名义对外开展业务。车辆在使用中发生损坏应及时修复，因此产生的费用由乙方承担。经改造后喷有海尔标志的效劳车，只能用于本协议约定的业务；双方因任何原因终止本协议，乙方均应在七日内或终止协议中约定的时间内将文件材料、物品、广告、车辆等所有涉及到的海尔的字号消除、归还甲方的文件与资料〔包括但不限于产品手册、设计安装手册、宣传手册或单页、色卡、价格手册、用户档案与台帐、销售效劳政策〕、效劳人员效劳资格证、注销海尔效劳、并在当地主要媒体进行声明。如乙方不按本条规定执行，逾期期间每天应向甲方支付违约金1000元；并同时赔偿甲方损失。4.1.2乙方应积极履行甲方安排的各项效劳工作内容及标准，并严格遵守甲方制定的安装工艺、维修工艺、效劳标准，效劳完毕后对用户产品进行一站式的通检并对用户家的其它海尔产品进行通检。如乙方违规操作发生平安或质量事故，乙方承担一切责任，并赔偿因此给甲方带来的损失。4.1.3乙方在承接甲方产品的效劳工作中必须维护甲方的美誉，保证按甲方的售后效劳标准标准〔包括签定标准的验收交接单〕承担甲方配套提供产品的设计和安装、维修工作并承担两年保修义务。乙方不得向用户承诺或代用户安装维修非海尔公司配套提供的产品，否那么由乙方承担一切后果与责任。4.1.4乙方应积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反响产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地改进产品、实现增值。4.1.5乙方应积极配合甲方的工作，同时有义务对甲方人员的工作进行监督、反响。4.1.6乙方应维护甲方的市场秩序，不得将返修机、样品机充正品机销售等。4.1.7乙方不得以任何威胁和贿赂的形式干扰甲方人员行使正常管理权力。4.1.8作为在工商机关注册的企业，乙方应当依法与其效劳人员签订符合?劳动合同法?规定的劳动合同，履行有关法定义务，并保证工人享有国家规定的各项权益。按照规定，电工、焊工、起重机械、登高架设、锅炉、压力容器、制冷作业、爆破作业、矿山作业、危险品作业等特种作业只有取得国家平安生产监管部门核发的特种作业操作证方能上岗，如乙方安排其效劳人员从事以上效劳，应当取得国家平安生产监管部门核发的特种作业操作证。对特殊效劳的工种，如安装高空作业，需为效劳人员投高空作业险，对乙方违法用工造成的任何后果，甲方概不负责。4.1.9乙方应按时发放效劳人员工资，乙方不得以甲方未按期支付安装维修费用为由拖期支付乙方单位人员的工资，由此造成的一切损失由乙方承担。4.1.10严禁甲方工作人员未经甲方书面同意以任何理由向乙方借钱、物；假设由于乙方私自借钱、物给甲方工作人员而给乙方造成的任何经济损失，均由乙方自己承担所有责任。4.1.11乙方必须着海尔工作服为海尔产品用户效劳，乙方不得着其它品牌或乙方自制的工作服为海尔产品用户效劳，也不得着海尔工作服为非海尔产品用户效劳。协议期满或解除后七天内，乙方应将工作服交回甲方〔且乙方人员不得再穿着海尔工作服〕，乙方未按时交回，按10元/天·套向甲方支付违约金；拖期10天不交回，视为乙方不交回，那么乙方应按500元/套赔偿甲方损失。4.1.12乙方可以接受海尔用户提出的有关产品缺点的评论和申诉，有义务将评论或申诉立即报告甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权以任何方式代表甲方作出承诺，除非有甲方另外的特别的书面授权。即使在本协议终止之后，乙方承诺永远不将其所知的甲方信息〔包括质量信息、乙方一次性买断的展示样品的质量信息、技术资料、备件清单、价目表及海尔产品的优缺点、用户的评论与申诉等〕泄露给第三方，并且不将这些用于本协议无关的目的。如有违反按第7.7条规定处理。4.1.13甲方对乙方的软硬件要求以及考核，并不代表双方是共同设立和经营效劳网点，相应法律责任由乙方自行承担。4.1.14本合同中效劳网点的软硬件要求是乙方作为一个在工商机关登记注册的企业和效劳商应该具备的，乙方不能以在经营中出现亏损，或者甲方停止向乙方派工，或者解除合同，或者合同到期后双方不再续约等任何理由要求甲方承担房租、租车费、设备款、装修费、人员工资等所有软硬件费用及损失。4.1.15乙方在与甲方合作前就应该具备根本的专业力量，虽然甲方会给乙方进行技术培训，但只是为了提高乙方的效劳水平，培训重点是海尔产品的技术信息以及星级效劳要求，虽然在培训中也会涉及到一些通用专业知识，但这并不是甲方应尽的义务。甲方已向乙方提供了所有的技术培训资料，有关的资料也已公布在了甲方海尔售后效劳网络上，乙方应该对其效劳人员及时进行培训。4.1.16乙方应维护甲方的市场秩序，不准在任何媒体上发布海尔系列产品的价格，不得违反甲方的限定价格销售,也不得跨区域销售。4.1.17在甲方用户书面签定?整体厨房安装及通检验收交接单?并将产品交给用户之前，乙方对甲方的产品负有妥善保管的责任，如用户延迟安装的，乙方须与用户签定货物保管合同，并按合同要求及时提供效劳。如因乙方出现管理、效劳或与甲方终止合作等原因导致产品出现损坏、遗失、用户退换货等问题造成损失的，乙方承担一切后果；如甲方利益受到损害的，乙方须无条件赔偿损失，不得以任何理由留置或扣留甲方提供的产品，否那么由此造成的一切后果由乙方承担，乙方并须按照所留置或扣押产品货款的2倍向甲方承担违约金。4.1.18乙方须及时处理效劳信息，并按标准及时录入、反响效劳信息，及时提报合格的结算资料。4.2乙方的权利：4.2.1乙方的效劳完全符合甲方的要求，乙方有权在规定的期限内凭系统中记录的甲方回访确认的效劳信息或合格的工单要求甲方结算效劳费。4.2.2乙方对结算的效劳费有疑问有权向甲方提出查询或要求解释的权利。5考核、鼓励政策5.1即时鼓励标准及奖罚额度：5.1.1正鼓励标准：序号工程奖励标准闸口1用户来电、来信或网上邮件至集团或总部表扬经落实属实的效劳人员+200元/例，网点+200元/例见证性资料或闸口人2报纸表扬〔非炒作〕县级：+200元/例；地级：+400元/例省级：+600元/例；国家级：+800元/例见证性资料3电视表扬〔非炒作〕县级：+300元/例；地级：+600元/例省级：+900元/例；国家级：+1200元/例见证性资料4售后改进创新，合理化建议或模式推行，信息增值效劳网点业绩提升30%以上，有显著效果的+200-500元。有创用户感动实现效劳信息增值的可鼓励100-500元不等；对加工工艺有创新改善，在中心层级推广的给予200元鼓励，全国推广的可给与500元鼓励。甲方效劳经理产品顾服部5排序与考评奖励甲方效劳经理可对其所管辖网络进行月度考评，中心网络大于10个，排序前〔末〕三位的可给予300元，200元，100元正负鼓励，网络小于5个的排序第一的可正负鼓励200元。注：对用户来电来信表扬、增值信息正鼓励应兑现至相关效劳人员。5.1.2负鼓励标准：序号工程违约金标准1媒体曝光甲方选择2000元/次且费用不结算或按实际损失索赔或解除本协议2特殊渠道投诉：用户来信、网上投诉至甲方总部或媒体500元/次且费用不结算或按实际损失索赔或解除本协议3屡次维修：同一产品90天以内二次或二次以上维修100元/次且费用不结算4屡次联系：同一用户、同一产品问题在未最终解决完毕的情况下或者与用户约定上门时间之后用户再次来电；或与用户约定改约时间不具体，造成用户再次来电咨询上门时间即为屡次联系信息100元/次且费用不结算5一次效劳不到位：即上门后没有将问题一次解决到位导致要求再次效劳；中心无记录，但用户反映已修过两次或两次以上的信息；因待件原因、改约未与用户达成共识，造成用户不满；一次上门未修复；安装维修不标准等100元/次且费用不结算6效劳拖期：即用户要求效劳后超3天未处理到位的信息，包括维修人员上门后发现需更换零件短缺、不及时协调解决导致拖期而造成用户不满的。每拖期一天未处理到位跳闸一次〔不含用户原因〕，紧急命令单中间结果超2小时未反响那么每隔一小时跳效劳拖期一次100元/天〔次〕且费用不结算7效劳不标准：即不能按星级效劳要求〔如：一证件、二公开、三到位、四不准、五个一、6“S〞效劳模式等〕为用户效劳或解答；工作中借用用户物品不能及时归还或损坏用户物品；效劳过程中推委扯皮；不能按各事业部要求的效劳标准进行效劳。特别雷区：违背平安提示〔尤其台面开孔与加固、水电气安装标准〕、胡乱承诺、凭证虚假、不穿工作服、不清理卫生、违反四不准原那么、说有损海尔集团形象的话等严重不标准言行200元/次且费用不结算雷区-500元/次且费用不结算8效劳态度差：即效劳态度生硬、蛮横；与用户发生冲突或争吵，不能耐心、详细、认真的答复用户提问200元/次且费用不结算9承诺不兑现：即未按约定的时间上门为用户效劳〔解答〕或私自更改上门时间、或承诺不合理导致无法兑现；退机、换机、待件、设计安装维修等信息未在24小时给用户明确答复处理期限或处理方法的信息200元/次且费用不结算10拒绝为用户提供效劳、回退派单信息500元/次且费用不结算11收费不合标准：即不按标准向用户讲解及收费、不出示收费标准、不开具盖公章的收据或发票，在用户要求有收费明细的情况下不能及时提供不合理收费金额的5倍12周转机提供：不按公司规定要求为用户及时提供周转机或提供周转机脏、差、未消毒或有性能故障的200元/次，因此造成的用户退换机损失全部由乙方承担13不良品、备件故障错误判：通过对返厂旧件的故障再现检测，发现备件故障错误判断的按不良品、备件价值的5倍支付违约金且追扣已结算费用14不良品、保内旧件回退错误、虚假〔包括将保外件当作保内件退回，退回非海尔备件、可维修备件直接更换或人为损坏备件等〕按不良品、备件价值的10倍支付违约金15乙方效劳不到位或错误判造成的不该退换而退换货的产品；用户产品出现性能故障因乙方原因推拖不给用户鉴定处理，用户要求退换机乙方按产品原价将产品买回16商场不良品鉴定、上门不及时；鉴定后拖期未处理到位引起商场报怨、投诉的拖期50元/台.天，投诉-200元/次且损失由乙方承担17无证上岗或制作假上岗证500元/次18未经甲方书面允许并授权、培训，私自在市场接信息500元/次，并且私自接信息局部不予结算19信息录入、反响不及时50元/条、超3天视为虚假20信息录入、反响不标准〔包括反响不完整、或应反响而未反响等〕50元/条、事后反响视为虚假21验收单不标准、不给用户验收单、不按照验收单内容验收并给用户讲解200元/次22因乙方工资考核、发放不到位等原因造成的效劳人员投诉500元/次序号工程违约金标准23弄虚作假：以种种手段制造虚假信息〔包括但不限于：造假录入自接信息包括但不限于效劳时间与效劳过程以及结果等、乙方原因慌称甲方质量原因、用户保修信息虚假、结算费用虚假、重复结算、伪造甲方用户定单或在甲方定单内填写非海尔提供产品明细以及其他虚假信息等〕按虚假费用10倍支付违约金，累计虚假费用金额在500元以上〔含500元〕，停活整顿，整改无效果解除本协议；累计虚假费用到达2000元或累计造假次数超过3次的，按违反商业道德准那么处理，立即解除本协议24设计、安装、维修严重不当：不按照甲方规定的设计、安装、维修标准为用户提供效劳，导致产品出现严重故障甚至损失。包括但不限于上下水漏水出现跑水事故、漏电导致火灾、燃气泄露等严重事件，台面非质量类开裂等100%承担损失及连带责任，并视情节轻重每次负鼓励1000-5000元，年内连续出现2次平安事故或台面非质量类开裂率超过3%解除协议25退换货、用户索赔：由于乙方原因、乙方推诿扯皮或延误问题处理等导致用户退换货或索赔100%承担损失及连带责任，并视情节轻重每次负鼓励200-1000元注：〔1〕同一问题违反上述多个工程，按各项累加额进行即时鼓励，乙方可对鼓励进行即时申诉〔但超过3日未申诉的视为默认〕，甲方核实后予以鼓励兑现。〔2〕上表中因效劳人员造成的，由乙方单位承担违约金额。〔3〕甲方有权随时对鼓励标准及条款进行更改及调整。5.2动态考评评估：5.2.1对授权效劳商运作业绩及信誉度进行综合评定，由例行业绩考核和综合信用考核两局部组成。5.2.1.1例行业绩考核：是指每月对网点的例行考评，此局部评价包括对效劳质量〔包括网点软硬件达标情况与内部管理〕及效劳本钱的考核，直接影响网点每月的结算系数；5.2.1.2综合信用考核：那么是对网点信誉度的评价，此局部考核得分加上例行业绩考核的折合分作为网点级别动态转换的主要依据。5.2.2详细评估方法详见：?海尔集团效劳网络动态考评评估方案?或其他相关文件。5.3升迁淘汰：5.3.1特约效劳网点A类以上的，才具有竞标星级效劳中心和特约效劳中心的资格；5.3.2星级效劳中心连续3个月为B类以下〔含B类〕，那么降级为特约效劳中心或特约效劳网点；5.3.3特约效劳网点连续3个月为C类网点，那么降为整顿效劳商、严重者取消效劳资格5.4效劳响应速度考核：5.4.1为鼓励乙方为用户提供随叫随到、一次到位的效劳，单条信息结算费用按乙方效劳的响应速度付费。5.4.2乙方未按用户约定时间上门、效劳拖期，引起用户投诉或抱怨的，一律不结算，按5.1.2第6条、第9条规定考核。如因此造成用户索赔、退换货及其他损失的，一切后果由乙方承担，甲方可直接扣除相关费用。6商业道德准那么6.1商业道德准那么的定义：任何以欺骗行为在主观和客观上造成双方任何一方利益上的损失或伤害的行为，都将被视为违反商业道德准那么的行为。6.2商业道德准那么条款：序号问题类别商业道德条款1弄虚作假乙方通过隐瞒、欺骗、作假等非正常手段从甲方骗取利益或损害甲方利益，如：小修报大修、小修换大件、虚报材料费、虚报长途费、虚报一站式效劳、重复结算等给甲方造成2000元以上损失的或累计造假次数超过3次的2弄虚作假乙方为用户更换的配件或材料非甲方提供，或为用户更换劣质或旧配件和材料引起用户投诉或产生不良后果的〔如媒体曝光等重大事故〕3弄虚作假乙方不良品退换机方面弄虚作假，如：多收用户的折旧费、多收少交甲方折旧费4透露企业机密乙方对甲方的知识产权或从甲方获知的商业秘密承担保密责任，在未经过甲方同意的情况下不得将甲方的工作流程、结算方法、政策协议、用户资料、技术文件、软件等企业机密透漏给第三方5廉政条款对甲方工作人员请客、送礼或暗中给予回扣、佣金、有价证券、实物、安排甲方亲属旅游、食宿、为甲方人员提供非工作性车辆等其它形式的好处，不管数额大小序号问题类别商业道德条款6不竞争条款在双方业务往来期间及合作终止后3年内不对甲方辞退或淘汰的人员，包括但不限于：董事、经理、职员等采取任何手段使其离开甲方到乙方或乙方关联的公司工作或任职也不得与甲方或与甲方有关系的人员开展与甲方有关联的业务如私自建点7不竞争条款乙方在辞退人员时未将与甲方相关的物品收回〔如工作服、工具包、培训资料、上岗证等〕造成不良影响的：如已辞退人员穿着海尔工作服冒充海尔人员上门效劳造成不良后果或已辞退人员穿着海尔工作服从事其它行业造成不良影响的8损害甲方声誉乙方在未经过甲方相关部门同意的情况下私自接受媒体采访有关甲方的内容并给甲方造成声誉、形象或利益损害的9损害甲方声誉出现问题不能通过正常流程申诉，以各种形式阻挠甲方人员正常工作，隐瞒事实真相对甲方进行语言及人身攻击等行为，导致甲方人员无法正常履行管理职能或给甲方人员造成名誉损失；对外发布言论诋毁甲方的10虚假销售伪造甲方用户订单；不管用户是否知情在甲方产品内私配非甲方提供零部件〔台面、水槽龙头、把手等〕或以甲方名义销售非甲方提供产品；及任何可能损害海尔声誉的虚假销售行为11违法活动乙方或乙方工作人员违反有关法律规定或打着甲方旗号〔身着甲方工作服或有甲方商标图案的服装、背包等〕从事违法行为，包括但不限于：趁上门效劳之机进行偷窃、抢劫、斗殴等行为12其它此类包含任何以欺骗行为,在主观和客观上造成合作双方任何一方利益上的严重损失或伤害的行为，且现有的商业道德条款未能涵盖的情况，其中合作方包括海尔公司授权效劳商6.3如果乙方有违反商业道德准那么的情况，甲方有权采取以下措施：6.3.1有违反此?商业道德准那么?的授权效劳商，甲方有权终止合作。6.3.2有违反此?商业道德准那么?的授权效劳商的效劳人员，包括经理、效劳人员及信息员等，不能在甲方效劳网络中的任何一个效劳商继续从事甲方产品的效劳工作。如有效劳网内效劳商录用了“因违反商业道德准那么而被开除〞的人员，此效劳商同样会给予终止合作的处理。6.3.3所有违反?商业道德准那么?的行为都将受到相应的处理及惩罚，效劳商及个人都要为其行为而负责任，任何“失误或无意〞的说法都不会作为理由而被接受。6.3.4由于效劳商内员工的个人行为而违反?商业道德准那么?，除员工本人接受处理外，其所属效劳商也将因管理不当而同时受到处理。效劳商违反准那么，其所属效劳机构〔总点、分点〕同样将受到处理。6.3.5所有因违反?商业道德准那么?行为而引起的直接或间接后果，均由相应的授权效劳商承担。7违约责任7.1在接到用户信息后，乙方应为用户提供随叫随到、到了就好、创造感动的效劳，假设乙方在内部管理、货物保管、对外咨询与承诺、设计安装或维修等所有销售效劳活动中出现工作失误〔包括但不限于不与用户签定ERP系统内的致用户一封信、标准的验收单、免责声明等〕，或违背协议条款，或乙方设计、安装、维修非甲方提供配件等导致用户投诉或发生有损甲方利益、形象、声誉的事件，乙方承担全部责任和损失；给用户或第三人造成人身、财产损失导致甲方被索赔，甲方的所有损失〔包括但不限于甲方支付给用户的赔偿额，甲方处理事件所花费用等〕由乙方承担。如乙方不积极处理的，甲方在特殊情况下可代为处理〔当然这不是甲方的义务〕，乙方必须承担甲方处理用户所受到的所有损失〔包括甲方支付给用户的赔偿额、名誉损失赔偿及甲方处理用户所花费用等〕，以上费用由甲方直接从乙方安装费和/或质量保证金等费用中扣除而不需乙方确认、只需用户处理记录即可〔质量保证金被扣除的，乙方需在7日内补齐〕。7.2乙方因效劳不到位，甚至引起用户投诉或不满意等问题，甲方将对乙方采取即时鼓励和考评〔甲方派驻或市场监督人员有根据本协议与政策对乙方进行监督、考核与奖励的建议权利〕，必要时进行停活整顿。经整顿仍不能达标的，甲方可按规定系数结算效劳费或取消年度奖励，并按第3.2条执行，直至解除协议。7.3乙方如有以下任何一项规定的行为，甲方有权按协议进行评价并随时解除协议，并扣除在协议有效期内应支付给乙方的奖励，并停止向乙方支付一切费用，等双方将遗留问题解决完毕后再按协议约定办理。7.3.1年内效劳商业绩考评累计3个月以上〔包括3个月〕考核为C〔即整顿效劳商〕的网点；7.3.2乙方违反或不符合本协议的条款，在甲方纠偏限期内整改不到位的；7.3.3乙方干扰甲方人员正常行使管理权力；7.3.4乙方向甲方人员进行行贿〔只要甲方人员成认即可认定为乙方存在行贿行为〕；7.3.5在甲方组织的建点竞标中未中标的；7.3.6乙方有严重弄虚作假行为或虚假结算费用年度累计超过2000元的或累计造假3次以上的；7.3.7乙方效劳不到位，被用户投诉或被媒体曝光；7.3.8乙方行为严重损害了用户利益，导致甲方信誉受损；7.3.9乙方违反?商业道德准那么?条款的；7.3.10乙方有其它严重违约或严重损害甲方利益的行为。7.4乙方承担销售设计业务的，在协议解除后，从其最后一个效劳用户效劳满意起质量保证金保存两年〔额度不低于伍万元〕，如在其经销期限内及解除协议两年内被甲方发现有虚假销售现象或用非甲方提供产品给用户设计安装维修的或出现其他事故的，质量保证金直接由甲方全部扣除，并乙方须另外按虚假定单金额的10倍向甲方支付违约金；乙方不承担销售设计业务的，在解除协议时将额度不低于壹万元的安装维修费转为质量保证金，从其最后一个效劳用户效劳满意起质量保证金保存两年，如在其效劳期限内及解除协议两年内被甲方发现用非甲方提供产品给用户安装维修或出现其他事故的，质量保证金直接由甲方全部扣除。如乙方在合作期间以及解除协议后以甲方名义或让用户误以为是甲方产品〔只要用户确认即可〕而给甲方声誉造成影响的，乙方向甲方支付的声誉赔偿费用不低于壹拾万元/次并承担因此导致的一切后果！7.5禁止乙方代理/经销甲方供应商产品或与甲方同类其他品牌产品，一经发现立即终止协议，乙方并按照第7.4条约定向甲方承担违约责任。7.6乙方必须严格按照甲方规定的效劳工程与效劳内容为用户提供效劳，使用甲方规定的验收交接单与用户办理验收交接、确认效劳范围等事项并留给用户一联验收交接单。乙方不得超过甲方规定的政策范围向用户承诺，否那么超出局部由乙方自行承担，如因此给甲方声誉造成影响的，乙方向甲方支付至少壹万元/次的违约金，并承担因此给甲方带来的所有损失〔包括名誉损失〕。7.7乙方不得违背4.1.12条规定的义务，更不得对甲方进行诋毁，如有违反，乙方向甲方支付壹拾万元/次的违约金，并承担因此给甲方带来的所有损失〔包括名誉损失〕。8平安提示8.1乙方应严格遵守国家有关平安生产的规定，主动掌握各类平安知识，保证本单位效劳人员经过严格的平安培训，并保证在施工中采取有效的平安措施。虽然甲方对乙方进行了平安提示，但这并不是甲方的义务，即使是甲方在提示中没有提到的平安问题，乙方仍应该注意并防范。乙方效劳人员在作业过程中发生平安事故，给乙方及乙方效劳人员和用户造成人身、财产损失的，由乙方承担一切责任。8.2高空施工时，乙方效劳人员必须系平安带，防止人员跌落，并应对建筑外使用的工具材料采取防坠落措施。8.3乙方应保证甲方各类产品安装牢固可靠，并严格按照甲方安装工艺进行施工；在墙上安装固定产品前，要确认墙体是否空心墙或保温墙、以免时间长了后产品掉落造成用户人身、财产损害。8.4乙方在安装、维修等效劳时必须进行平安检查，对用户家电源、接地线、电线走向、水管、水阀水表、气阀气表、水压、气压等有平安隐患的，必须向用户提出整改意见，排除隐患，当场排除不了的，或用户不同意整改的，应当立即书面提示用户，并由用户签字确认，如乙方违规操作发生平安或质量事故，或因效劳人员没有发现平安隐患，导致用户受到伤害的，由乙方承担一切责任。8.5乙方在墙上安装固定产品时，应询问用户墙内隐蔽电源线路、水管的走向和位置，并采取防护措施，防止钻孔、固定时因接触隐蔽电源线、水管发生触电、漏水事故。8.6乙方在安装、维修时应检查产品和线路等是否带电、漏电，防止电伤效劳人员以及用户。8.7乙方在安装维修中应用户的要求改装电源、水源管路等，必须由具备国家有关部门颁发的电工证的人员及相关资质人员施工，施工结果必须符合国家有关电器平安的标准，并对施工质量负责。8.8乙方效劳完毕后应对用户产品进行一站式的通检，特别是对产品平安性的检测，防止因漏电、漏水、漏气造成平安事故。8.9乙方的预装加工车间、维修车间必须符合平安规定，效劳人员必须按照平安规定操作，乙方在安装维修过程中发生的人身平安事故，责任完全由乙方承担。8.10乙方在维修冰箱、冷柜等产品时应特别注意以下平安事项：R600a制冷剂是易燃易爆品，如更换R600a制冷剂应必须严格按照工艺要求进行操作，否那么可能导致严重的平安事故。在操作中要特别注意：a.不能在用户家中开系统维修R600a制冷剂；b.维修车间必须通风良好，有排风系统、灭火器；c.须用排气钳对R600a进行排空；d.用专用的R600a抽空灌注设备灌制冷剂；e.封口不能用明火，要用洛克环进行封口。8.11在维修燃气灶时应特别注意以下平安事项：a.在维修时必须通过开窗、开门等方式保证厨房〔或维修车间〕保持良好的通风，防止因燃气密度过大发生爆燃或爆炸事故；b.维修完毕后，必须检查用户家的燃气阀门是否关闭、燃气软管与管卡连接是否牢固，防止燃气泄漏；8.12在维修效劳洗衣机时应特别注意以下平安事项：a.上门效劳时应注意将导线接头用压接套管压接好，装入防护袋中，并将袋口向下，用绝缘胶带扎好袋口，固定到箱体下指定位置。假设不按要求用压接套管连接导线，有可能在工作过程中导线接头松动相互接触打火，造成着火、漏电等；假设不按要求装防护袋，有可能造成洗涤时水进入防护袋中造成导线短路打火。b.上门效劳后应将电源插头拔下、水龙头关闭，将洗衣机电源、水源切断。假设不按要求操作，有可能会因水压、电压异常等造成意外。8.13在维修效劳空调时应特别注意以下平安事项：a.在维修效劳前后必须进行相关的漏电检查，包括检查其电源插座是否完好、检查空调供电电源火线与零线、火线与地线、零线与地线的电压、检查是否有可靠接地有无多用插头接驳电源线插头或插座上方有无滴水或易燃物品等，防止发生漏电、燃烧事故。b.登高作业必须系平安带。8.14在维修热水器产品时应特别注意以下平安事项：a.对电热水器的绝缘电阻进行测试，保证绝缘电阻必须在200M欧姆以上。b.检测用户家水压在0.05~0.5MPa,否那么必须采取增压或减压措施。8.15在维修微波炉产品时应特别注意以下平安事项：维修微波炉过程中不可通电状态下接触高压变压器、磁控管等高压元件，防止高压电击。8.16维修燃气热水器产品时应特别注意以下平安事项：a.通气检测维修燃气热水器时必须保持室内通气良好；b.维修和更换气路部件后，必须使用U型压力计检测气密性，保证不漏气。8.17维修彩电产品时应特别注意以下平安事项：a.烙铁应放在烙铁架上，不能随意放置，否那么会因随意放置而烧坏物品或引发火灾；b.维修过程中不能触摸电源、行、灯丝等高压部件，否那么会因触摸高压部件导致触电。8.18设计、安装、维修厨房集成产品时，如涉及上述平安本卷须知的，那么必须遵守；除了遵守以上平安本卷须知外，乙方还必须遵守：a.设计安装厨房产品时必须遵守?海尔厨房电器产品安装设计雷区?及相关家电说明书、?整体厨房设计、安装通检验收标准?以及其他操作指导书中规定的平安规那么。特别注意水、电、气的平安，如：较大功率家电〔洗碗机、热水器、消毒柜、烤箱、油烟机、电饭煲、碎渣机、电磁炉等〕必须使用10A以上独立式插座且插座接地良好有漏电保护措施、个别需要单独设立开关的电器必须设计开关、嵌入式洗碗机排水口高度在400-800mm之间、各种阀门开关方便、水盆下水口朝上且密封到位、各种管道与表具必须固定不得出现悬空或晃动现象、各种上下水附件安装到位不渗漏水，向用户提示房屋内长期无人时要断水、断电、关闭各种阀门等等......b.安装维修厨房产品时，坚决禁止代用户安装维修需要特殊上岗资格的产品或提供需要特殊上岗资格的效劳〔尤其水暖、电、气等特殊产品的安装维修效劳〕。c.效劳人员向用户说明海尔厨房效劳范围：海尔厨房仅对用户从海尔厨房ERP系统内购置的合同内产品提供效劳与有限责任的售后效劳保证；用户从其他渠道获得的非海尔总部提供产品，以及非海尔效劳范围事项尤其涉及水电气设施平安效劳事项，由于效劳人员无法确认非海尔总部提供产品的质量是否合格，同时海尔没有形成该产品与相关厂家之间的合同关系无法追究相关厂家的责任，因此海尔不提供效劳与售后效劳保证，恕不承担任何责任。d.不得向用户夸大产品本身所具有的平安环保特性或平安使用特性，如：厨房产品绝对绿色环保或绝对不散发甲醛〔实际是散发甲醛的，只是符合国家环保标准而已〕、柜体绝对防潮不怕水〔实际上要注意防潮〕、台面绝对抗裂不怕外力损伤〔实际上要注意不要用力敲打、刻划台面，而且台面存在一定程度的自然开裂性〕、可使用一辈子不会坏等等，并向用户讲清楚平安使用本卷须知。e.乙方加工人造石台面时必须遵守加工安装标准，尤其涉及产品使用寿命或使用平安的本卷须知：较大跨度悬空位置支撑加固良好、孔位用加强框加固、开孔四角必须圆弧过渡、接缝远离孔位、接缝位置粘结平整、切割线平滑无锯齿或暗裂纹现象、转角部位圆角平滑过渡、木质切割局部用硅胶做防水处理良好、人造石靠墙处留有适当间隙、燃气灶孔四周贴铝箔、不损坏甲方用户家物品与橱柜、其他加工安装标准中列明的本卷须知......9变更、解除9.1乙方同意甲方有权以书面形式通知乙方变更或解除本协议或双方签订的其它合同、协议，协议自甲方发出通知之日起30天后变更或解除，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失。9.2在协议有效期间，为改善效劳质量和管理，甲方保存修改效劳政策、效劳标准、费用结算标准和技术标准的权力。9.3乙方不得因甲方未及时结算费用而推迟履行协议或解除协议。9.4如乙方违反有关法律规定或协议约定，甲方有权变更或解除协议，乙方应赔偿因此而给甲方造成的损失。9.5乙方有违反?商业道德准那么?条款时，甲方有权解除协议。9.6协议期满或解除后七天内，乙方应：9.6.1撤除相关甲方的标志〔如门头、灯箱、车身广告等〕，假设是甲方出资所装备的标志，甲方有权收回；9.6.2卸载海尔顾客信息及效劳系统软件，注销曾经使用的效劳；9.6.3删除该网点所记录的海尔用户信息，收回所有海尔用户资料；9.6.4归还清欠所有正品、备件、周转机、不良品、工作服、上岗证、以及由乙方免费提供的设备、工具、技术资料等物资，清欠期间停止结算任何款项，并由乙方自行承担由此造成的损失；9.6.5未经甲方许可，乙方不得将所掌握的有关甲方的组织机构、效劳流程、系统、文件、用户信息、质量信息等以任何形式对外泄漏；9.6.6乙方保证在合同解除后不做任何有损甲方利益的行为，禁止行为包括但不限于泄漏海尔商业秘密、侮辱诽谤、扰乱甲方办公秩序、损害甲方名誉等，本条款长期有效，不受本协议有效期的限制；9.6.7合同解除后，甲方有权对有关乙方合作关系、效劳地址、等的更改进行公布。9.6.8乙方对以上9.1-9.6条款必须无条件执行，否那么乙方应向甲方支付违约金壹拾万元。9.7在解除协议之前乙方必须主动清理遗留问题，尤其将遗留用户处理到位，如乙方隐瞒不报或不积极处理的，出现的一切后果由乙方承担。乙方必须主动做好如下工作：9.7.1主动做好遗留用户的排查工作，确保并承诺无遗留用户，直到将工作与甲方顺利交接到位；9.7.2主动做好遗留设计、安装和维修用户的善后工作，将遗留问题处理到位，确保用户100%满意；9.7.3主动与甲方做好对账、清算工作，然后甲方按效劳协议与政策规定的流程办理清算，并至少保存7.4条规定的保证金额度直到最后一个效劳用户保修期〔两年〕满后办理无息退款〔如网点效劳用户较多，保证金将适度提高，返还时由甲方自动扣除网点责任的损失而不需乙方确认、只需用户处理记录即可〕；9.7.4解除协议之前乙方必须主动清理遗留问题并确保用户满意、与甲方做好交接工作，否那么乙方承担一切后果；同时每出现一个用户投诉或不满意，乙方确认向甲方承担违约金1000元；如因此出现用户投诉影响海尔美誉度的，乙方确认并承诺自甲方通知解除协议之日起10日内无条件向甲方另行支付壹拾万元人民币的罚款。10其他约定10.1甲方除按协议约定向乙方支付相关款项外，不需承担乙方的任何费用、利润损失、其他特殊或间接或意外或后续的损失、应由乙方负担的税金和其他款项等。甲方因故未及时支付合同金额，可按银行同期利率支付利息，甲方向乙方补交时，乙方未向甲方主张支付逾期期间利息的，视为乙方放弃。法律规定甲方代扣缴乙方应缴纳的税款时，甲方有权代扣代缴；甲方未从支付的款项中扣除时，乙方应向税务机关申报纳税。10.2双方之间签订的其它合同、协议与本协议有不同约定时，以本协议为准。乙方同意根据经营需要将自己在本协议中的权利或义务转让给第三方时，乙方必须提前30天书面通知甲方，经甲方同意后第三方方可继续履行协议，否那么此协议对第三方无效，甲方有权对乙方提前终止协议并撤点。同时，乙方同意如其与该第三方发生争议，不会涉及甲方；如涉及到甲方作为争议的一方，双方同意将该纠纷提交青岛市崂山区人民法院诉讼解决。10.3乙方承诺在签订合同前已书面告之甲方其与甲方关联企业之间签订的合同及合同履行情况，否那么造成甲方与其关联企业为同一目的与乙方重复签订合同而造成的损失，由乙方承担。10.4乙方只能在甲方指定的效劳区域内进行效劳，未经甲方同意，不得超出效劳区域提供效劳。对用户直接与乙方联系要求提供售后效劳的，乙方应将信息于10分钟内录入信息系统，在协议期满或解除后，对用户直接与乙方联系要求提供售后效劳的，乙方应主动告诉用户甲方的联系或将此信息在30分钟内转告甲方。如乙方不向用户及时提供此信息或不告诉用户甲方的联系，须按500元/次向甲方支付违约金；如因此造成甲方声誉受到影响或用户投诉，乙方同时须按本协议规定承担违约责任并赔偿甲方损失。10.5乙方为满足签订本协议条件和满足甲方的效劳要求而进行的任何人力和物力的投资，费用由乙方承担，甲方不承担任何责任和义务。10.6除非有甲方的书面授权〔加盖甲方公章〕，甲方业务人员对政策的任何承诺均无效。10.7廉政条款：乙方同意乙方不得为业务、结算等事项对甲方有关工作人员请客、送礼或暗中给予回扣、佣金、有价证券、实物或其它形式的好处，否那么不管数额大小，乙方应按本合同总额的30%/次向甲方支付违约金，甲方并有权解除合同。乙方同意并承诺本公司股东、主要管理人员与甲方或海尔集团相关单位的业务主管人员没有亲属关系或其他特殊关系，否那么乙方应按与海尔各单位已发生全部营业额的30％支付违约金。本条款对双方具有永久约束力，不因合同履行情况而失效。如果乙方主动或者在甲方提出的情况下向甲方提供实际发生的全部违约事实以及相关证据材料,那么甲方可视乙方配合程度减轻或直至免除追究乙方以上违约责任。10.8不竞争条款：乙方承诺，在双方业务往来期间及合作终止后3年内不对甲方辞退或淘汰的人员，包括但不限于：董事、经理、职员等采取任何手段使其离开甲方到乙方或乙方关联公司工作或任职。假设出现该类情况，那么属乙方违约及侵犯甲方合法权益的行为，按“10.7廉政条款〞的规定执行。10.9乙方确认并承诺：乙方的法定代表人或负责人对乙方的行为承担无限连带责任。10.10如因双方之间签订的合同、协议，或履行签订的合同、协议，或发生的其他业务〔包括双方此前所有业务〕出现的争议，双方应协商解决；协商不成时，双方同意提交青岛市崂山区人民法院诉讼解决。10.11在本协议有效期内和期满或解除后，乙方应对甲方的知识产权或从甲方获知的商业秘密承担保密责任。协议期满或解除后七日内，乙方应将所知悉的甲方的全部材料全部交还甲方。如乙方违反本条或本合同4.1.12条约定，应向甲方支付违约金壹拾万元。10.12对于本协议约定的违约金、赔偿金等，乙方同意：甲方可在乙方的质保金、货款、安装效劳费等费用中直接扣除而不需乙方确认、只需用户处理记录即可，缺乏局部，由乙方负责继续补足。10.13如本合同需办理有关登记手续和合同鉴证手续，由乙方负责办理并承担全部税费和费用。因乙方未办理相应手续给甲方造成损失的，乙方承担赔偿责任。10.14乙方开户银行：，帐号：，如开户银行或帐号有改变应寄交盖有乙方公章的书面原件通知甲方；如乙方进行有关变更影响结算的，一切后果由乙方自行承担。10.15本协议有效期为1年：2021年1月1日至2021年12月31日。但是第7.1、7.4、7.5、7.6、7.7、9.6、9.7、10条不受上述有效期的限制，将长期有效。本协议到期后，双方没有另外签署书面协议，但双方仍在进行业务往来的，那么该业务仍受到本协议的约束。即使有前述约定，但甲方向乙方支付任何费用〔包括但不限于效劳费等〕，必须由双方另外签署书面协议再做约定，否那么视为甲方无须向乙方支付任何费用。10.16本协议一式四份，双方负责人签字并加盖公章〔或合同专用章〕后生效，甲方持存三份，乙方持存一份。本协议内容不得涂改，否那么涂改无效。假设有修正或补充，可由双方协商一致后签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。后面所附的?2021年海尔厨房特约效劳商效劳政策?是本协议不可分割的一局部，在签定协议前请认真阅读。〔此空白处无正文〕2021年海尔厨房特约效劳商效劳政策〔本政策有效期至2021年12月31日〕海尔顾服系统2021年战略定位及市场目标指导方针：心里装着用户〔用户永远是对的〕，眼里盯着目标〔创用户感动〕一手抓用户“零〞抱怨推进，一手抓质量“零〞缺陷推进战略定位：打造具备市场第一竞争力的专业化、标准化、信息化的效劳队伍，创用户第一美誉度市场目标：随叫随到〔“零〞效劳延误〕到了就好〔“零〞屡次维修〕创造感动〔“零〞用户流失〕信息增值〔为用户创造价值〕效劳创新模式：精品361安装效劳、同步无尘、1+5成套组合效劳、信息化系统日清一、效劳标准：以下标准为甲方向用户的效劳承诺,乙方必须执行并严格遵守。1.效劳标准：只要用户一个，剩下的事由海尔来做，随叫随到，到了就好。2.效劳模式：精品效劳“3〞---橱柜、台面、电器三位一体同步安装〔到达精品验收标准〕“6〞---6步安装效劳标准“1〞---一个提供一站式贴心效劳3.效劳标准：一证件：上门效劳出示“星级效劳资格证〞；二公开：公开出示海尔“统一收费标准〞+公开一票到底效劳记录单，效劳完毕后请用户签署意见；三到位：效劳前产品检测到位+效劳后清理现场到位+效劳后向用户讲解使用知识；四不准：不喝用户的水+不抽用户的烟+不吃用户的饭+不要用户的礼品；五个一：递上一张名片+穿上一副鞋套+配备一块垫布+自带一块抹布+提供一站式产品通检效劳。4.精品安装标准：效劳人员3天内将整体厨房所有产品成套〔柜体、台面、系统内电器〕一次安装到位且用户满意，并不在现场开挖盆灶孔，实现人造石台面的无尘安装，卫生清理用户满意，实现用户即装即用。5.效劳保证/承诺：5.1海尔厨房效劳范围：海尔仅对海尔总部提供的整体厨房产品提供安装效劳与有限责任的售后效劳保证；对用户自购或通过其他方式获得的产品及厨房根底工程的装饰装修等不提供安装效劳与售后效劳保证，对合同外产品或效劳恕不承担任何责任。5.2设计定金：设计定金为设计师的劳务费，如用户定购那么转化为货款；如用户原因最终没有购置，设计定金作为设计人员的劳务费不予退还〔由经销商开具收据，必须注明设计定金不退〕。设计定金一般200元以上、但最多不超过预计货款的20%，建议根据不同地区消费水平不同收取200-500元。5.3交货周期：整体厨房属于定制产品，乙方不得向用户承诺不切实际的安装周期，必须给甲方留有合理的交货周期。同时在乙方所在地区范围内，乙方免费为用户运输合同内产品〔折价样品和乔迁除外〕；对于远程用户，在征求用户同意并签定?远程效劳收费确认单?的情况下，乙方可向用户收取设计、安装各一次的远程效劳费〔原那么上禁止跨区域销售〕。从用户确认方案并交齐全款且厨房装修满足尺寸测量要求、乙方向甲方下达生产定单、并向甲方工贸付清货款之日起各工贸正常交货周期如下〔下表为各省会城市/直辖市工贸所在地正常运输与生产周期，同省/直辖市其他地区顺延2-3天，节假日生产周期顺延；备货中有特殊造型与工艺门板、非标单元、特殊外购部件的，承诺的生产周期相应顺延一定周期，交货地点是指甲方当地海尔工贸〕：地区运输周期地区运输周期地区运输周期青岛、济南1天郑州、杭州、宁波、南京、上海、合肥、大连、太原3天广州、深圳、成都、重庆、贵阳、兰州、福州、厦门5-6天天津、唐山、北京、石家庄2-3天武汉、襄樊、长沙、南昌、西安、沈阳、锦州、哈尔滨、长春、内蒙4-5天南宁、海口、昆明、新疆等遥远工贸6-8天不同款式最短生产周期公告〔如有变更将随时公告〕材料款式类别正常订单〔天〕追加补货〔天〕备件不良品、加急〔天〕双饰面门板：113、223、149款式

吸附门板：125、164、565、668、672款式12127防火板门板：202款式

吸附门板：562款式151512双饰面门板：150、236款式

把戏门板：289、246、455、457、473、480、611款式

吸附门板：151、515款式202012把戏门板：678款式衣帽间、浴室柜、门303015-20〔顶线不加急〕包覆门板：237-NEW、239-NEW款式303030亚克力门板：YKL1款式404040烤漆门板：〔建议不主推〕693、6108款式454545实木门板：597、574、582款式40-4540-4540-45高档实木门板：5111、5112、5113、5114款式505050高档实木门板：5115、5115-W、5115-BO、5117、595款式65-7065-7065-70乙方必须在用户交款后24小时内提交订单，并在提交订单同时向甲方工贸付清货款，乙方须及时提货并给用户及时提供同步无尘的安装效劳，乙方向用户承诺的安装周期应至少比交货周期顺延合理的开票、货物配送、验货反响、预装模拟、台面复测加工与派工联系、安装验收周期，如乙方承诺不合理那么由乙方承担一切责任。大卖场销售用户承诺的安装周期必须至少另延长5-7天〔除青岛外其他地区安装周期需大于1个月〕。乙方向用户承诺加急供货即使甲方容许协助的，可能出现的拖期责任全部由乙方承担、与甲方无关。5.4免费接上下水：用户如购置海尔总部提供的水盆、水龙头产品的，乙方免费向用户提供接上下水效劳〔一般大卖场和一般橱柜厂家没有此项效劳〕；乙方不得向用户承诺或代用户安装维修非海尔公司配套提供的产品，否那么由乙方承担一切后果与责任。5.5免费异地乔迁：购置海尔整体厨房的用户自购置之日起五年内享受市内免费乔迁一次；但运输费用、用户追加货物的货款与台面二次加工费用由用户承担，购置五年后不享受免费乔迁效劳〔限厨房原、现使用地不一致的异地乔迁效劳，用户拆动、调整厨房的不属于乔迁效劳范围〕。5.6台下盆收费加工：效劳商与用户协商经用户同意后，可向用户收取200元的加工费。二、保修政策用户提供保修证、发票、合同〔含订单、安装验收单〕由经销效劳商提供维修保养效劳1、在正常使用情况下，海尔整体厨房橱柜局部质量类免费保修两年，家用电器类产品、燃气具保修及其他事项按照随机说明书等有关规定执行；海尔总部提供的各种水盆、水龙头、拉篮、转篮、抽屉、米柜等五金功能件，和水盆水龙头及配套上下水配件和垃圾桶等易损件质量类免费保修壹年并只承担有限责任〔保修起始时间以发票日期或安装验收日期为准；如用户定货后60日内不要求安装的，保修起始时间以从定货之日起第61日为准。保修期与随机说明书不一致的，以随机说明书为准〕。2、整体厨房主要部件〔台面、柜体、门板、把手、非易损功能件〕自购置之日起五年内一般用同品质材料维修〔台面与门板等维修存在一定色差〕；超出保修期后用户可能需要重新选择换代产品维修。对于有平安使用要求的产品〔如电器，经常开关的水龙头和下水附件、上水角阀等〕建议在超过产品折旧〔寿命〕期时要予以更换，以确保使用平安。乙方向用户咨询承诺时应说明样品仅供参考，具体以实物为准，同时产品随时有更新换代与升级的可能，乙方没声明或咨询承诺不到位的，所产生后果由乙方承担。[后附海尔整体厨房购销效劳合同]3、因为用户原因推迟安装的，经销商〔效劳商〕免费为用户保管货物不超过60日要同时承担保管责任；超过60日的，由经销商〔效劳商〕与用户协商按照当地正规仓储收费标准向用户收取保管费〔为所保管货物售价的0.1%—0.15%/天〕；经销商〔效劳商〕为用户保管六个月以上的，对货物在正常保管条件下发生的不影响使用的故障不承担责任，但经销商〔效劳商〕需保证货物齐全、不出现影响正常使用的缺陷，同时用户不享受退换货效劳。购置两年后用户不要求安装的视为放弃财产权〔经销商〔效劳商〕需按法律规定办理留置手续；但前提是效劳商必须与用户签定保管与效劳合同，声明以上内容，确保向用户提供及时满意的效劳。4、保修期内的零部件维修或更换后，在剩余保修期根底上，同部位零部件延长三个月的保修效劳；保修期外产品维修后，同部位零部件保修期六个月。5、经销商在销售样品或折价品时必须向用户予以说明，样品或折价品由经销商向用户提供一年的性能故障类保修效劳〔不影响使用的外观故障如轻微磕碰和划伤、变色等不保修〕。样品或折价品处理时用户追加的货物以及异地运输的费用、台面二次加工安装费由用户承担〔具体按人造石维修工时费标准执行〕。6、销售时附带的低值易耗品包括但不限于不承保的炊餐具、保洁用品等不保修。7、异地销售安装的用户安装和三个月内的维修由销售地所在网点负责；用户验收三个月后由用户安装地网点负责保修，按公司政策给维修网点结算维修费用；因安装原因造成的用户损失由安装网点承担；因维修原因造成的用户损失由维修网点承担。〔新增〕8、以下情况不属免费效劳范围，由经销商〔效劳商〕实行收费效劳：8.1超出保修期的产品出现故障〔不管是否质量原因〕；8.2用户自行运输、保管不当或未按使用要求使用造成的故障；8.3用户自已拆动或经非海尔特约效劳单位拆动造成产品故障的；8.4无保修凭证及有效发票、合同〔含订单、安装验收单〕的，或有效凭证涂改的；8.5用户报修零部件型号规格与海尔ERP系统用户订单内零部件型号规格不相符的；8.6用户因时尚或配套需求更换或调整配置、及配备非海尔总部提供产品造成的橱柜拆装或维修的；8.7由于材料色彩存在不稳定性，同色号不同批次材料维修后出现的一定色差属正常现象；8.8单位、商店、学校、宾馆等场所使用的公用厨房的损坏，以及在非厨房使用环境〔包括但不限于卫生间〕使用的橱柜损坏；8.9销售时不存在性能故障〔外观缺陷不保修〕的样品或折价品；8.10因自然灾害、战争等不可抗拒力造成损坏的。9、退换货9.1厨房产品属于特殊定制产品，一旦定货一概不予退换；除非法律有明确规定以及存在严重设计、安装、质量问题经过修复后仍无法正常使用，否那么不予退换。9.2保修期内出现质量类维修，有同型号产品而用户要求调换其他型号产品的，用户需要交纳折旧费。折旧费的计算：自购置之日起至换货之日止，其中须扣除修理占用和待修时间，按规定收取折旧费，计算公式如下：折旧费=〔维修换货日期-购置日期〕×日折旧率×购置价格，折旧率按0.1%/天计算。如调换型号高于原型号价格的，用户须承担差价〔以换货时厂家定货价格为准〕。10、三个月内因设计、安装、维修效劳不到位〔例如：安装三个月内出现漏水问题、重复上门维修效劳同一故障或产品通检能够发现的故障等〕，以及超过3个月后因为违背设计、安装原那么造成损失的，发生的维修费用、用户退换货赔偿等一切费用由责任网点承担支付。11、保修凭证：在保修期内的海尔产品出现故障,用户须凭保修证、购货发票和合同〔含订单、安装验收单〕办理保修,且所修产品型号规格同海尔ERP系统用户订单中产品型号规格一致。如无保修证、购货发票和合同〔含订单、安装验收单〕的，那么以ERP系统记录的交货日期往后推迟30天推算保修期限；如两者全无那么视同为超保，超出保修期的产品不享受免费保修效劳，但经销商〔效劳商〕应为用户提供有偿效劳，按收费标准向用户收取材料费与工时费。三、2021年整体厨房零单安装费、维修费结算标准〔工程见安装合同〕1、零单安装费结算标准〔含橱柜、衣帽间、浴室柜等,但内门由乙方向用户收取200元/扇安装费除外〕1.1零单安装费=标准结算金额*地区系数*网点级别系数*单套业绩系数+套餐费+考核鼓励+其他费用柜体安装标准结算金额=柜体结算供价*结算比例，结算金额取整数，经销商结算金额上不封顶下不保底。台面安装标准结算金额=ERP人造石台面备货米数*结算单价，结算金额上不封顶下不保底。台面安装费结算单价以及柜体安装费结算比例等政策由甲方与乙方另行签订补充政策、或由甲方另行公布实施。〔普通发票价，效劳费包含了设计、复测、加工、运输、安装、维修以及为完成以上工作所应需的店面租赁、仓储与保管、设备工具与耗材、管理、工资费用、税费等所有直接或间接费用，甲方应向乙方结算效劳费并不意味着甲方对乙方的经营活动负责，乙方的经营亏损或负债以及一切法律后果与甲方无关〕台面安装费只有由甲方结算时才按以上标准结算(台面结算单价甲方有在协议有效期内做出调整的权力)；如由供应商结算的，按供应商协议政策办理。其中：柜体结算供价=ERP订单供价-人造石供价-水槽水龙头〔套餐〕供价-电器供价特别说明1：与橱柜成套销售时以下情况可结算相应的效劳费〔单独销售时费用由销售方承担〕〔1〕嵌入式冰箱安装另行结算送货安装费50元/台。〔2〕烤箱、净水器安装另行结算送货安装费10元/户。〔3〕不锈钢套餐安装费30元/户，人造石套餐安装费15元/户〔包括水盆水龙头安装与管路碰接、维修等〕。同一用户套餐安装费只结算一次，原那么上与台面安装费一起结算。特别说明2：以下情况不结算效劳费，费用由责任方〔责任人〕承担〔不限以下六条〕〔1〕设计安装原因、零单用户及年内工程用户追加补货的备件、追加订单不结算效劳费〔直营网点除外〕。〔2〕非成套定单〔如不配台面、以别的订单名备台面、台面长度小于地柜长度等〕不结算效劳费。〔3〕订货超过1年后才安装的不结算安装费，乙方须与用户签订保管与效劳协议并承担相应后果。〔4〕安装后三个月内不提交结算的视为网点放弃结算，甲方发布结算信息3日内无异议的视为默认。〔5〕提报虚假安装信息或弄虚作假的〔包括验收单虚假〕不结算安装费，并按协议规定处理。〔6〕异地跨区域销售用户不结算安装费〔禁止跨区域销售〕。1.2结算系数标准(柜体与台面)：柜体结算标准直营效劳商加盟店效劳商直营效劳商按5.5%的比例结算〔北京、上海6.5%〕；成套正常订单安装费保底。保底400元/户地区：北京、上海、广州、深圳、珠海、东莞其他地区保底300元/户，保底的前提必须是业绩判定为忠诚的用户〔如非忠诚用户，结算金额需乘业绩系数〕，同一用户备多个订单合并结算。加盟店效劳商按5%的比例结算，上不封顶下不保底，只结算成套正常订单，其他形式订单取消结算地区系数类别战略市场1战略市场2特殊市场一级市场二三级及以下市场柜体系数1.31.11.110.9台面系数1.21.31.211网点级别系数星级效劳中心特约效劳中心特约效劳商整顿效劳商1.11.0510.8单套业绩系数业绩A类用户B类用户C类用户D类用户E类用户柜体业绩系数1.210.90.80台面业绩系数110.90.80说明：1.柜体安装费=柜体结算供价*结算比例*地区系数*单套业绩系数*网点级别系数+鼓励+其他2.地区分类：见上表3.业绩定义：〔说明：改变以往以安装周期为判定标准，一切以用户满意为安装业绩判定标准，精品效劳是实现路径〕●A类用户〔忠诚用户〕：用户对海尔厨房各环节非常满意，并推荐再购，且必须执行精品效劳模式的用户，安装周期3天内完成，柜体结算系数1.2，台面结算系数1。●B类用户〔忠诚用户〕：用户对海尔厨房各环节非常满意，但还不确定是否再次购置，结算系数1。●C类用户〔根本满意用户〕：用户对最终处理结果满意，但对除设计、安装效劳外的某环节有抱怨，网点能积极协调处理到位，且不超过25天；结算系数0.9。●D类用户〔根本满意用户〕：用户对最终处理结果满意，但对网点设计、安装效劳有抱怨〔网点的责任造成的用户抱怨〕，网点能积极处理，且不超过25天；结算系数0.8。●E类用户〔不满意用户〕：对海尔厨房抱怨很大，对最终处理仍不满意，破坏海尔美誉度，不管哪个环节的问题，或安装周期超25天完成，只要具备其一，那么不予结算。③特别说明：以上业绩考核以用户立场考评全流程效劳质量，包括销售、直销、设计、生产、安装、电器问题等，但用户反映价格问题、环保问题、台面渗色、发货拖期或其他隐性质量问题〔肉眼验货无法发现〕除外。台面结算序号台面样式结算标准〔元/米〕备注1三星台面TM10、TM10-F0以及其他亚克力板【海尔负责结算的】1502普通树脂板TM12-1、TM12-1-SJ、TM12-1-F0、复合亚克力TM14-1/2、普通树脂板M16-1、M16-1-SJ、M16-1-FO以及其他普通树脂板、复合亚克力板1203普通树脂板TM15-1、TM15-2、TM15-1-SJ、TM15-2-SJ1004石英石台面毛板：TM21-1-MTM21-2-MTM22-1-MTM22-2-M2205石英石台面毛板：TM23-1-M1506石英石虚拟台面：TM21-1(XN)TM22-1(XN)TM23-1(XN)不结算费用7杜邦台面：TM9系列；石英石台面：TM20〔生美〕、TM20-T〔生美〕、TM21〔北京〕、TM21-T〔北京〕、TM22〔珠海〕、TM22-T〔珠海〕国产亚克力台面：TM11〔珠海〕、TM13〔北京〕统一由供应商结算【结算方式如有调整另行公布】说明：1.台面安装费=台面米数*结算单价*地区系数*单套业绩系数*网点级别系数+套餐安装费+鼓励+其他2.由于各专卖店都是以供价提交总部，统一基准核算标准结算〔即系数为1〕。3.单套业绩判定，柜体与台面同步结算，防止过去标准不统一，出现柜体否决，台面依然结算的问题。4.以上结算标准全部为普通发票结算价格，假设开增值税发票需乘1.17的系数，假设台面开增值税发票结算，那么柜体结算也必须开增值税发票，但柜体无论是开何种类型的发票，结算标准均不变。效劳商网点级别划分标准：考核项网点级别月效劳能力效劳范围场地使用面积〔最低底限〕人员数量〔网点所属柜体、台面、小家电〕设备标准效劳质量安装维修柜体人造石小家电台面区柜体区办公区培训教师信息员仓管员效劳人员VI车辆安装工具加工设备办公设备AB类用户占比星级效劳中心8040三位一体200150301111628全全≥90%特约效劳中心5030三位一体150100200111015全全≥85%特约效劳商1010二位一体100601501412全全≥60%达不到特约效劳商标准的，给予三个月的整顿期，整顿期间按照80%结算，三个月整顿不到位的停业整顿直至解除协议。效劳商网点级别划分特别说明：①效劳商网点级别划分审核时以上数据必须真实，效劳商弄虚作假或不真实的，一经发现前期结算款项的40%作为罚款从后期结算款项中直接扣除！分中心效劳经理承担连带责任！②效劳商网点级别原那么上每季度调整一次，一般定为每年的3月、6月、9月、12月各审核调整一次。以上各工程要求为最根本的要求，只要有一项不符合要求、效劳商网点级别下调一级！在决定网点级别系数时兼考察用户满意率、投诉率〔红色率〕、网点规模与形象、网点信誉度等，对各方面因素进行综合评价。③星级效劳中心必须完全满足效劳商所有建点要求，并且必须是柜体、人造石台面〔必须自建〕、小家电〔以HP系统中已正式派工并可结算为准〕三位一体网点。④星级效劳中心负有培训效劳部指定的培训任务的责任，有专职的培训教师1名以上，能够提供新员工上岗专业技能培训，建立常年的专业技能培训基地；具备协助当地分中心处理疑难用户和紧急事态的能力。⑤所有效劳商负有承担当地分中心直营店/大卖场用户的安装、维修任务，以及前期已终止效劳商所效劳用户的维修任务；具备远程效劳和紧急情况下工程安装维修的能力。⑥设备必须齐全完好，每组安装人员有一套安装工具、每个维修人员有一套维修工具。⑦所有效劳商必须具备甲方建点平台中规定的所有建点要求，对于不符建点要求的网点甲方有权对乙方采取安装费按照80%结算、停业整顿、直至解除协议的处理。⑧所有网点必须具备上网能力，能够满足系统自动化派工与信息处理的要求，否那么费用不予结算。⑨乙方同意甲方有权根据市场情况变化调整以上标准的权利，以使海尔厨房的效劳更具有竞争力。⑩乙方不得违背老实信用原那么，此为网点评价中的连动否决项，即使效劳质量再好年内也不能升级。2.整体厨房样品安装费结算标准〔费用由销售方或活动举办方承担〕样品类别效劳内容标准结算价格甲方组织展览会、活动样品〔含整体厨房、浴室柜〕运输安装和拆运退库柜体安装100元/延米，台面加工安装100元/米，拆装、卸货、运输合计300元/套；〔以系统内台面米数为准〕甲方展厅或大卖场样品〔含整体厨房、浴室柜〕运输安装和维护保养柜体安装100元/延米，台面加工安装100元/米，拆装、卸货、运输300元/套；〔以系统内台面米数为准〕甲方展厅、直营卖场样品、展会、活动样品〔其他产品〕运输安装和维护保养衣柜80元/平米，内门180元/套、玄关柜100元/延米样品支持经市场部销售批示办理，订单类型为小区样品，订单号为：YP+用户名每月25日前网点安装完毕后提报用户姓名，联系，安装地址，安装、验收时间等明细，经效劳经理确认后报战略部安排回访，结算方式采取手工结算，由效劳部费用结算经理根据回访业绩负责闸口，最高限额400元/套。甲方工程样品〔不计入工程〕运输安装和维护保养按照工程样板间政策执行〔零单网点安装〕甲方政策内样品处理拆厨、装卸和安装300元/套〔台面二次加工费由用户承担〕甲方组织的布展或大型广告活动如无安装要求的产品，对于参加布展或大型广告活动的网点人员按照每人每天100元进行结算，但必须以事先由厨房产品经理、效劳经理签字确认的人数为限〔活动方案必须经过公司总部批准〕☆以上结算价格为包干价格、不再乘以系数，其他按照零单规定考核☆备注：〔1〕经销商样品不予结算安装费，费用由经销商承担，加盟商参展、活动样品不予结算安装费。〔2〕经销商样品处理不予结算安装费，费用由经销商负担；样品处理必须向用户说明处理政策，并在发票备注栏或反面注明样品处理〔处理样品由用户自行提货，不影响使用的外观故障收费维修〕。〔3〕台面加工安装费只有由甲方结算时才按以上标准结算；如由供应商结算的，按供应商政策协议办理。3.海尔整体厨房维修工时费结算标准〔限保内用户发生质量类维修，保外收费参照保外收费标准执行〕类型内容金额〔元〕简修维修方式为单人上门：包括更换或调整螺丝、把手、铰链、端堵、转角，更换搁板销、止水条、挂篮、挂架、灶台拉蓝、侧拉篮、搁板支撑架等，上门指导使用、维护保养等20小修维修方式为单人上门：包括维修滑道、垃圾桶、米柜芯、转篮、调料拉蓝、中侧与高升拉蓝、抽屉、调整、疏通下水，维修或更换水龙头，更换接水铝箔，更换3块以下〔包含3块〕门板、裙板、挡水条、油烟机挡板、顶线、万向轮等40中修维修方式为更换：包括但不限于更换3块以上门板，拆装2个〔含2个〕以下柜体，维修拉篮、怪物等大的五金部件，应急处理脏、堵、漏、更换下水等80大修维修方式为拉修更换：包括但不限于更换、拆装2个以上柜体，更换8块以上门板〔含整套门板更换〕，拉修更换柜体、门板、大五金等120乔迁用户购置5年内，异地为用户乔迁整套橱柜〔人造石台面重新加工安装费、追加修改货物的费用由用户承担，用户自行运输整套厨房产品〕300工程批量维修工程批量维修是指工程每次维修5户