2023-2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试题库（含答案）

2023-2024年高等教育工学类自考-00191旅行社经营与管理考试题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共15题)1.旅游代理商

正确答案:是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。2.标志着国家开始对旅行社实施相对独立的行业管理的是（）的颁布。

正确答案:《旅行社管理条例》3.影响旅行社跨度的因素有哪些？

正确答案:

①管理工作的复杂性。

②人员的素质。

③员工职权的科学度。

④规范化与制度化的速度。

⑤组织空间分布的相近性。4.旅游线路

正确答案:旅行社根据旅游消费者的需求，将一定区域范围内的旅游吸引物、旅游交通、旅游食宿等多项旅游产品，按照一定的目的、主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。5.一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。

根据以上案例，然后结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？

正确答案:

结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意：

①导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。

②导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。

③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。6.旅行社接待工作的特点有（）。

A、服务直接性

B、业务实效性

C、工作复杂性

D、知识广博性

E、联系广泛性

正确答案:A,B,C,D,E7.领队又叫国际导游员，是指受旅行社委派或聘任，负责陪同国际旅行团队全程旅游活动，并协调与接待旅行社关系的人员。

正确答案:正确8.导游服务的原则是：（）的原则，（）原则，（）原则，（）原则。

正确答案:满足游客的需要；效益；按合同行事；合理而可能9.已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的（）付费；不满两周岁的婴儿，按成人票价的（）付费。

正确答案:50%；10%10.（）和产品效果检查评估四项内容属于旅行社的产品开发业务。

正确答案:产品设计、产品试产与试销、产品投放市场11.旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。

A、计调部

B、接待部

C、外联部

D、市场部

正确答案:A12.产品生命周期

正确答案:一个产品从试制成功，经过批发生产投放市场到市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。13.我国旅行社相对集中的地区主要包括（）。

A、经济相对发达的地区

B、旅游资源相对丰富的地区

C、拥有国际空港的地区

D、内陆地区

正确答案:A,B,C14.（）指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出