2022年河北省保定市导游资格导游业务

2022年河北省保定市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.国际饭店协会的英文简称是（）。A.IATAB.GDPC.AIESTD.IHA

2.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应()。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.予以劝阻

3.旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应()。

A.婉言拒绝B.征求接待社有关部门的意见C.征求领队和旅游团其他成员的意见D.协助办理随团手续，收取费用

4.带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

5.

6.激发游客兴趣的首要因素是（）。A.心理服务B.导游服务C.导游讲解D.富有情趣的游戏和活动

7.旅游活动的客体是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服务D.旅游设施

8.

第

25

题

某客人与同一房间的客人有意见，想与他人同住，正确的做法是（）。

9.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。A.2B.3C.4D.5

10.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。

A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象

二、多选题(10题)11.（）的导游人员才有资格从事导游工作。

A.取得全国导游人员资格证书

B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

C.向当地旅游行政部门申领导游证

D.定期参加培训

E.获得导游人员等级证书

12.

第

59

题

旅游团队导游服务集体合作共事的基础表现为（）。

A.有共同的工作对象B.有共同的任务C.有共同的努力目标D.有共同的利益

13.

第

64

题

外国游客丢失钱物后，正确处理的方式是（）。

14.为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情B.礼貌动听的语言C.文雅大方的举止D.修饰有度的衣着打扮E.果断利索的处事作风

15.外语导游员要求翻译时力求做到几点，其中包括（）。A.信B.达C.雅D.俗

16.在旅行社的实际运作过程中，旅行社提供的产品主要有()。

A.整体或综合的旅游服务B.零散或单项的旅游服务C.任意组合的旅游服务D.游客需要的服务

17.（）是全陪要做的工作。A.通知下一站接待社有关航班、车次的变动情况

B.长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C.游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D.向突然患病的客人提供自备的药品

18.导游人员管理包含的两方面内容是（）。A.导游人员的管理制度B.导游资格证考试制度C.导游人员的培训D.导游人员的年审

19.作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有()。

A.安全心理B.求全心理C.审美心理D.享乐心理

20.导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是（）

A.在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好官员

B.民间组织、团体负责人、社会名流

C.在国际、国内有一定影响的各界知名人士

D.某些国家皇室或贵族成员

E.著名政治家、社会活动家等

三、判断题(10题)21.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

22.导游管理体制由公司化管理向社会化管理体现了导游职业的自由化．()

A.是B.否

23.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。

A.是B.否

24.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

25.一次事故造成旅游者重伤，或者经济损失在1万元以下者为轻微事故。A.是B.否

26.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

27.旅游者要求转递的物品中有食品时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（）

A.是B.否

28.由于旅游活动是在旅游目的地进行的，这种情况决定了导游在与领队的关系中处于主导地位，因此领队应服从导游的领导。A.是B.否

29.来华旅游团的团体签证一式三份，其中一份供出境使用。（）

A.是B.否

30.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.

32.导游工作也是一种社会职业，导游服务具有__________、__________、__________等特殊性。

33.《瑞鹤图》为宋代____的作品。

34.

第

7

题

核实人数若出现人数与计划不符时，地陪应尽快通知__________的有关人员及时__________所订机(车)票、住房和其他有关事项。

35.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

36.有关“旅游”一词，最早见于__________。

37.散客导游服务主要分为__________、__________和__________三个主要部分。

38.__________是集体主义原则在职业活动中的具体体现。

39.

第

1

题

导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。

40.

第

8

题

如果患者因住院不能随团离境，导游人员应帮助患者办理______签证、______签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。

五、简答题(5题)41.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

42.

第

5

题

经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？

43.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

44.

45.简述湖北的平原概况。

参考答案

1.D

2.D[解析]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员不应置之不理，正确的做法是予以劝阻。

3.C旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，导游员首先要征得领队和团中其他旅游者的同意。在没有异议的情况下，将此事向旅行社进行汇报，按照旅行社的指示收取参团费用。

4.A

5.C

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团），做好有关专业知识、专有名词、语言上的准备。

11.ABC

12.ABC

13.ACD

14.ABCD

15.ABC在翻译时，对外语导游员的要求是要做到“信、达、雅”。

16.ABC

17.AB指示行走路线和讲解内容是地陪的职责，全陪不应干预；全陪也不应给游客服用自备药品。

18.AC

19.ABC

20.ABCDE

21.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

22.Y

23.N

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N导游应提醒游客将贵重物品放到饭店的保险箱内，不要放在房间里。

31.奥地利

32.对象众多场合多变内容庞杂

33.赵佶

34.

当地接待社，更改

35.

36.六朝

37.接站服务参观游览服务送站服务

38.相互协作，顾全大局

39.

方便，幽静

40.

分离，延期

41.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

42.注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

43.是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

44.答我国公民道德的基本要求有：爱祖国，爱人民，遵纪守法，遵循科学发展观，接受并热爱现行的政治体制。