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文档简介

城市轨道交通客运服务中年乘客一、中年乘客特点1、中年乘客占乘客流量的比例较大。2、城市中的中年乘客一般具有丰富的乘车知识，农村乘客较差一点。3、中年乘客比老年乘客行动灵活，比青年乘客稳重。二、服务技巧客运服务人员在满足中年乘客需求的同时应虚心向中年乘客请教，接受他们对客运服务工作提出的意见和建议，并据此改进服务方式，提高服务质量。谢谢

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