国家开放大学《资源与运营管理》形考任务1-4参考答案

8/13国家开放大学《资源与运营管理》形考任务1-4参考答案形考任务1指导：可以把在本单元内学习的内容与自己的实际工作结合起来，思考与整个招聘和就职过程相关的问题：1.设想你的团队中有两名成员因为个人的原因要离职，那么，他们所承担的工作怎么安排？是否需要马上向人事部门报告招聘计划？2.假设主管经理告诉你，无法保证这两个离职人员的工作都能由新成员来接替。因为公司当前需要压缩人员编制，裁员是肯定要进行的，要么是你的团队成员，要么是别的团队的成员。在这种情况下，能向主管经理提供什么信息，帮助其决定你的团队是否需要重新招聘人员？3.可以试着准备空缺职位的工作描述。工作描述应包括以下内容：（1）该项工作的主要目的；（2）该项工作的主要任务；（3）该项工作的范围。4.接下来，请准备人员规范。你既可以利用基于资格的方法制定人员规范，也可以列出基本能力和优先能力。5.根据制定的人员规范，列出在面试时要问的问题。记住，需要说明应聘者能够胜任这份工作的理由。6.为团队新成员工作第一周的就职过程制订计划。计划中应包括他们要做什么、什么时间做、谁要参与等。7.下一步，制订行动计划，该计划将监督团队新成员前3个月的工作情况，以确保他们能尽快适应工作。需要定期进行回顾，以保证一切按计划进行。8.以3个月为限，3个月后召开绩效管理会议。会议上可以设定绩效目标、听取反馈意见、并讨论进一步发展的需求。9.需要准备一份备忘录，备忘录的内容可以有：（1）多长时间与团队成员进行一次谈话：（2）怎样核查培训效果；（3）什么时候提高团队成员的目标：（4）是否让其他团队成员扮演指导伙伴的角色。总结：这个大作业可以帮助学生以自己的工作环境作为背景，完整地思考整个招聘及引导新员工就职的过程中的所有问题。这样的练习有助于学生掌握招聘新员工、引导新员工就职以及留住有用人才的方法，并切实提高相应的技能。参考答案：个人招聘方案一、现状调查出现问题：本部门有两名员工提出离职处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作：1.了解本部门工作的紧张程度；2.保持工作效率和服务水平需要面临的问题；3.维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。时间：10一15天二、招聘前的准备工作立即向人力资源管理部门门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。三、招聘通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。四、面试1.面试前的准备工作：确定面试的类型；确定面试人员；确定面试的时间和地点；制度面试的提纲；2.进行面试，对面试人员打分，逐一筛选。3.面试结果汇总4.决定招募哪些人五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1.熟悉公司的工作状况2.介绍相关工作及联系配合部门3.工资待遇情况4.工作规定5.相关档案资料备齐六、试用期考核（新员工试用1一3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。七、团队合作备忘录：1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。3、考核反馈及下一步工作方案。形考任务2指导：如果团队目前还没有做成本预算，那么就用下面的表格来编制一份预算。只需要填入预算项（可以对它进行调整，以适应自己实际的预算标题），然后列出所做的主要预算内容。如果已经做了团队的预算，那么只需要列出主要的预测内容，剩下的工作就是审核预算。突出那些容易造成差异的预算项，并且提出降低差异发生频率的可行措施。成本预算审核表月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计业务活动动因直接的业务成本薪酬成本设备其他成本……总结：做成本预算是团队领导必须掌握的技能，需要在实践中不断学习体会，才能不断提高。参考答案：形考任务3指导：本作业包括以下两个部分：第一部分是对负责的工作范围进行一次彻底的健康与安全调查：第二部分是完成下列旨在改善工作场所的健康与安全的行动计划表。第一部分工作范围内的健康与安全调查使用下表对负责的工作范围举行一次彻底的健康与安全调查。第一列确认主要问题在哪里：员工、程序、厂房、设备、材料、物质以及计划。第二列解释这些问题，如不能良好协作，对健康与安全问题的轻视、设备维护不当等。第三列说明已经完成的工作，特别是你所能够做的工作。工作范围内的健康与安全调查表工作范围内的健康与安全问题这些问题是什么应该对这些问题做些什么工作楼梯扶手要玩好楼梯扶手松动请后勤部门维系易燃物安全存放易燃物暴露将易燃物单独存放生产一线工人需戴帽子防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破每人配一顶安全帽楼道和楼梯的灯光正常楼道和楼梯的灯坏了让后勤部门尽快维修夏天太热工人的工作效率降低配备风扇或空调，降温废气物排放工作区环境污染安装污染净化设备设备性能的稳定性对工人生命安全的影响生产设备出故障对员工的身体造成伤害定期进行设备的检修与维护第二部分健康与安全行动计划表完成下列改善工作场所的健康与安全的行动计划表，包括能够完成的工作，与他人的谈话内容，以便实施行动计划。向组织中相关的人员（包括生产线管理人员）说明调查结果和行动计划，征求意见，并在取得支持后实施行动计划。调整行动计划，使事态按计划发展。健康与安全行动计划表应该完成的工作需要的资源向我提供帮助的人以及帮助方法行动开始的时间1.后勤部门维修楼梯扶手及灯光2.员工的安全帽3.天气太热降温4.废气污染需安装污染净化设备1.照明灯两盏2.100顶安全帽3.排风扇二十部，空调6台4.一套设备1.后勤部门，购买2.办公室采购3.办公室采购安装4.办公室采购，设备组安装1.2天2.2天3.7天4.20-25天总结：通过大作业，识别工作中的健康与安全隐患，制订一系列行动计划。贯彻与实施这个行动计划，你便可以进一步保证工作中的健康与安全。形考任务4指导：把本单元学到的信息结合到一起，针对自己的工作，制订一个资源管理改进计划。回顾你学习过的内容，从计划、组织、控制的角度审核当前管理资源的方法，确定需要改进的各个方面，拟出一份可行的改进报告，请上级主管经理审阅。在下面表格的辅助下撰写《资源管理改进报告》。资源管理改进报告需要改进的方面改进的意见资源计划需求预测使用趋势分析法制定资源计划采用等产量计划协调资源需求注意成本效益最好的方法选择供应商确定选择供应商的标准资源组织采购流程无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明库存管理经常训练员工一一手工操作及使用机械设备调度拟好工作调度表调度方法使用自动调度法资源控制库存控制根据价值和使用情况将库存分类维护设施由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化环境控制减少物资浪费资源性能控制加快供应速度所需的时间记录保存为已经签过的协议提供证据总结：完成报告后，呈交给上级主管经理审阅，同时需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，可以使学生对所在企业资源管理方面存在的问题提出改进建议，从而提高自身管理资源的能力。形考任务5指导：本单元主要介绍了有关质量管理的内容，把所学到的知识和信息都整理到一起，帮助学生对实际工作中涉及的质量管理问题进行思考。本作业包括以下两个部分：第一部分是回顾、归纳和总结本单元各章介绍的方法和措施；第二部分是制订一份质量改进的行动计划。第一部分列出本单元各章中介绍的方法和措施，归纳为以下类别：质量标准、客户需求、解决问题的技术、性能指标、质量改进策略等。方法和措施归纳表所属章节所属类别改进的方法和措施第十七章质量与质量管理质量标准设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统第十八章质量导向一客户需求顾客需求把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标准第十九章质量与运营解决问题的方法开发产品信息。开发新产品-新服务所需的时间产品一服务覆盖范围机器故障，更新时间第二十章质量改进策略质量改进所有层次的员工都要参与鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感第二部分从列出的方法和措施中，选择4-5条在自己工作中可以合理实施并且主管经理有可能批准的方法和措施，完成下面的质量改进行动计划表。质量改进行动计划表编号改进的方法和措施应用于何处所需资源（人力/物质资源）完成时间（年/月）1检查健康与安全楼内安全负责人，宣传图片2007年6月2开发产品信息研发部科技人员，资料信息，电脑2007年1月3机器故障生产车间机器维修人员，机器设备2007年6月4鼓舞员工士气单位内部主管领导，员工，员工建议2007年6月567要定期向主管经理汇报执行的情况。总结：如果学习和实践证明质量改进行动计划是成功的，并且取得了成效，就重新返回质量改进行动计划表，进一步改进。形考任务6指导：在本练习中，为自己的项目撰写一份项目总结报告。回顾一下项目情况，看看它进展得如何？可以按以下要点进行分析总结：1.最后取得效果了吗？如果没有，原因是什么？2.与项目干系人相处得如何？你是如何对待他们的？你们之间有什么冲突？3.资源的使用情况如何？本单元介绍的模板、工具和方法等技术手段是如何使用的？4.项目进行过程中出现了什么问题？是如何处理的？5.采用项目报告结构撰写一份总结，也可以以自己所在企业的报告样式为范本，总结一下项目的进展情况，包括对今后项目工作的建议。总结：向项目发起人和其他项目相关人提交报告。为方便他人查阅，不要忘记保存项目文件，包括报告和反馈意见。参考答案：项目总结报告一、本年度工作总结1、注重团队协作，与各部]同事之间维持良好的工作关系，加强合作，维护好各部门间的协作，保证工作之间的协作衔接；2、严格遵守制度纪律，坚持原则，廉洁自律，不做有危害公司利益的事情，不说有损公司形象的话，以主人翁的态度和行为融入公司；3、详细的了解整个建设工程项目情景，熟悉建设项目EF区建设工程详细；认真审核熟悉各阶段设计院发放项目E及F区图纸，领会设计意图，进取参与项目图纸方案修改调整工作，认真的进行核量，审查发现的图纸问题并及时反映或处理，总结统计图纸各方面的信息；4、全过程参与项目现场管理，坚持每一天检查现场，严格控制入场材料质量，坚决杜绝未按设计图纸、施工规范、操作程序、审批的施工组织设计施工，做到对工程质量有预见性，及时发现、及时处理反馈现场各楼栋建设情景，严格把握工程在建3#、4#、5#楼及地下车库质量关，控制和管理好现场工程进度及安全礼貌施工，按照公司及领导要求的质量、进度、安全、成本执行现场管理；5、参与工程现场相关验收、资料整理及收集工作；参与办公楼装修后期的各项维护工作，及时做好工程相关的内业资料处理1工作，完成工程项目的需要的各种建筑经济技术参数进行计算整理编制，供给基础数据的统计，处理工程项目项文档整理，编制工作计划以及相关函件起草、登记、核实等工作；6、加强现场与监理单位、施工单位等单位间的联系、沟通、协调管理工作，解决工程技术方面出现的问题等，保证工程设计变更等相关信息无误的上传下达；7、进取配合完成本部门领导安排的临时性工作以及其他部门]的工作，服从工程项目大局，配合做好工程项目各项工作；8、在其他时间不断加强自我的学习本事提升自我，认真学习国家颁布的与工程相关的各种标准图集和各种验收规范，熟悉相关工程法律知识，工程经济知识，项目管理知识。二、存在的不足及改善措施进入公司的这一年里，自我工作中虽有些提高，但也有不足之处，在以后的工作中应深刻的认识到和处理好这些不足的地方：1、要加强沟通本事，要充分利用资源。在以后的工作过程中，应主动加强沟通，经过公司这个平台做到资源共享，充分利用公司资源，提高主观能动性；2、在以后工作中要提高和加强自我对于会发生问题工作的预见性，尽量不出问题，当遇到问题时能够做到有条不紊的处理。三、下一年的工作展望工程项目即将进入下一年正式施工阶段，接下来的工作中将紧密围绕在公司的总体计划纲领下，切实可行的完成自我的工作，更加努力，更求提高，努力提高自我，与公司-齐展望完美的未来。1、在公司纪律制度方面，严格遵守公司纪律，认真执行公司的规章制度，维护公司形象和公司利益，以主人翁的态度和行为严格要求自我；2、在工作业务方面，紧密围绕公司总体工作规划，进取参与和配合团队事务，主动承担工作任务，在规定的时间和资源范围内高效完成工作任务，维持良好的团队关系。工程技术方面发挥自我的长处，熟悉工程各方面的业务，做好工程项目自我承担的工作区域内的质量、进度、成本控制及现场安全礼貌施工管理，加强工程各单位之间的协调工作，协助部门领导和其他部门完成其他工作；3、在工作业务知识本事方面，在合格完成本职工作和领导安排的其他工作之余，不断的加强工程技术学习知识，努力储备工程方面的各种知识，提升业务知识本事，使自我在横纵方向得到良好的发展。形考任务7指导：大作业是本单元中十分重要的部分，将通过它梳理在这个单元学过的知识。这个大作业要求做出一个周详的决策计划，以解决在工作中面临的一个重要问题。问题：1.要着手解决哪个重要问题？或者要进行哪项重大决策？答：需要解决客户服务问题。2.将如何应对问题？将如何进行决策？记住使用四步法：（1）第一步：查明问题。①是哪一类型的问题：是人的问题还是工作流程的问题？答：人的问题。②目标是什么？答：使客户满意率提高到98%以上。③将采用什么方法帮助自己解决这个问题？答：加大奖励、惩罚力度。（2）第二步：寻求解决方案。①现在有什么方案值得一试？答：督促员工提高服务质量，承包到人。②将采用什么方法帮助自己寻找解决方案？答：头脑风暴法。（3）第三步：做出决策。①就目前而言，你认为哪个方案最为可行？答：上门服务，承包到人。②将采用什么方法帮助自己下定决心？答：采用成本——效益分析法。（4）第四步：执行和评估。①在执行阶段最可能成功的事情有哪些？答：客户接受。②将采用什么方法帮助自己执行和评估决策？答：SMART法。3.当到达第三步（做出决策）并已经做出决策后，完成下面的表格，从而帮助制定和实施决策。制定和实施决策需要做什么需要什么资源谁能帮助我怎样帮助何时完成确定工作计划制定进度计划分配任务人力、资金、时间人力、资金、时间人力、资金、设备上级领导团队成员上级领导组织调查上交工作进度计划分析人员的工作量2007.122007.122007.124.回顾解决问题和制定决策的整个过程，回答下列问题：（1）第一步：查明问题。①事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？答：能够理解。②在整个过程中你设定的目标起到指导作用了吗？答：目标起到了指导作用。③所选方法的效果如何？答：所选方法比较适用。（2）第二步：寻求解决方案。①对可能的解决方案改变想法了吗?在哪些方面有变化?为什么?答：按原方案进行。②所选方法的效果如何？答：所选方法基本能够完成任务。（3）第三步：做出决策。①做出了什么决策？容易实现吗？是否改变了初衷？为什么？答：加大奖励、惩罚力度。②所选方法的效果如何？答：所选方案比较适合。（4）第四步：执行和评估。①在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？有没有动用备选方案？答：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。②所选方法的效果如何？答：所选方案效果良好。总结：通过上面的大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法与技巧，进一步巩固了所学的知识。形考任务8指导：请分析、计划、实施所在团队的变革，并检查变革的影响。在本单元章后练习中，可能已经完成了部分工作，在大作业中可以参考。完成了本书的学习，你会发现自己需要时时更新观念，考虑未来可能出现的问题。这也说明领导在变革的过程中需要不断地思考。1.确定变革的目的。答