商场年终工作总结范文集合九篇

第页共页商场年终工作总结范文集合九篇商场年终工作总结范文集合九篇商场年终工作总结篇1尊敬的各位领导、各位同事：代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢！更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺，这里。让我行动起来，为事业的开展，为青春和梦想，奉献自己最大的热情和力量！愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉，再创奇迹！更是具备战略意义的一年。年对于我百荣来说是不平凡的一年。集团的各项事业都获得了长足的进步，一年里。商城的经营业绩更是节节攀升。经过一年的锻炼，战略更加聚焦，思路更加明晰，根底更加扎实，管理形式更加完善，执行力更加增强。所有百荣人的共同努力下，克制了种种的压力和困难，不只圆满地实现了集团各项预计目的，团队的素质、专业的精神、管理的层次都有了极大的提升。而所有这些成果的获得与我全体员工的共同努力是分不开的这是每一位百荣人的辛勤付出的功绩，更是每一位百荣人的骄傲！理性和坚强铸就将来。有足够的理由相信，激情和汗水成果过去。年将是更加冲动人心的一年。将看到各项事业的迅速推进，一起体验成功的冲动时刻。集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的开展空间和更多的开展时机。每位员工，都将在飞速开展中得到价值的最大实现。谢谢大家！商场年终工作总结篇220xx年的工作快完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面1、提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单〔参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理〕，现场管理逐级负责、分级管理〔效劳办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工〕，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，〔效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分〕，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。20xx年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率〔质量类：224例，效劳类：9例，综合类：131例，突发事件：7例〕在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险〔保费共3000元，三店同保〕，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决〔但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进〕，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在20xx年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。5、值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制，前三季度度效劳办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。商场年终工作总结篇3金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了。xxx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我获得了工作经历，学到了很多新的知识，理解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理标准;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，保护员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起分享各自的收获，使我们可以互相浸透各自成功的经历和缺乏，挖掘潜力，争取新的开展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回忆今年所做的工作和获得的成绩，主要表如今以下四个方面：一是工作中加强学习，进步个人素质俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份炽热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和标准，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理程度还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xxx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行才能，严格监视密不可分。在最短的时间内，我熟悉了xxx卖场的根本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析^p、周总结，并可以针对xxx企业的特点，对这一程式化的管理形式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重标准管理，进步员工整体素质xxx购物广场还处于开展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监视与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开场。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感间隔;绝对杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以标准管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断进步员工的纪律意识，使局部较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好主管的工作就是现场，工作内容非常详细、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进展各方面的理解，比方，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要理解这些因素，才能尽可能的防止一些问题，进步销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的根底上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。四是坚持公正，合理，灵敏处理楼层的各种事件楼层的事件主要有三类：一是xxx购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为xxx集体的员工，我首先是要维护xxx集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。商场年终工作总结篇4XX年6月底我被应聘到xx时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作理论与学习，使我对公司的开展历程及前景有了深一步的理解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。有句话叫做“入对门、跟对人”，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个擅长听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己确实是非常的幸运。我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，详细到日常工作内容，主要有员工标准化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后效劳等。xx时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的目光、灵敏多变的经营形式，令公司的开展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为xx市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美妙前景的乐观信念。因此，我为自己可以来到xx时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观对待问题。虽然认识比拟粗浅，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法：1、各职能部门的互相衔接与配合是促进工作顺利开展、施行、完成的首要前提。2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。3、人员培训、员工薪酬、监视体制的完善与管理是企业开展的人力资泉。4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。速度、信誉、质量等是企业赢得成功的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，“xx商场”、“xx商场”以及新开业的“xx商场”等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销形式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”效劳行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的“大哥、大姐们”学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我方案以下一年度春节营销做为先导，全面施行旺季经营战略。1、进一步加强人员管理，从头上杜绝纪律上自由散漫现象。在纪律方面不能有特别，更没有私情，不提倡对一些表现出色者实行特例，这样会伤害纪律的严明和管理的权威。奖罚公平，做到奖有理、罚有因。2、进步商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商场的业务主管，必须以其良好的心理素质，以敏锐的观察才能，良好的效劳态度和说服才能，晓之以礼、动之以情，做好商户的思想工作。3、加强商品价格、货品来管理。杜绝重货，商品以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面加强细化管理。4、加强监视管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助商户改良工作。5、加强情感式营销，通过对商户进展宣传、教育，以其标准陈列、诚信效劳的管理到达吸引客，促进销售目的。坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或抱歉。本人在各位领导的关心保护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下，依靠各个层次坚强的团队，较好地履行了自己的工作职责，圆满完成了领导交给的各项工作任务。我一定会在今后的`工作中不断完善自身的素质，尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更扎实。商场年终工作总结篇5尊敬的领导，亲爱的同事们：你们好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回忆过去一年的历程，我们在充满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和成功的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走入成功和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作：一、履行职责状况及工作中的亮点：xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带着下，我们xxxx的销售比去年同期增张了％。获得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一年里，我通过不断的学习和探究，找准定位，认真坚实地完本钱职工作。一是服从领导，虚心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作那么，努力调动促销员们的工作积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的理解到商品的销售情况，而且丰富了自己的商品知识。在做好本职工作的同时，我还努力寻求打破，以获得更大的进步。首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。在这之前，我对于陈列这个概念比拟模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原那么。经过这次调整，我们柜组的陈列较以前有了很大的改观。其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深入的理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供给商联络，实行促销或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通理解商品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。在做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均获得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，只有参与才能得到锻炼和成长，也只有参与才能体味到其中的乐趣！在获得成绩的同时，我也深入意识到自己在某些方面的缺乏。下面我就谈一下：二、存在的问题和今后努力的方向1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗滞销、临保、过期、破损、丧失的等商品，由于处理的不当或者不及时，占了损耗的很大一局部。假如能控制好这局部额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然我们目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的消费日期和保质期录入电脑，但这并不代表我们就可以从此高枕无忧了。对此，我决定从以下方面做起：⑴在商品的来货验收时，做好商品的品质，消费日期、保质期、包装状况、产品质量的检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。⑵在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放，经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供给商沟通，防止出现商品过期的情况。⑶在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，防止商品的丧失。2.增强工作责任心，努力学习，进步自身的各方面素质我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽心竭力，唯恐有半点过失和闪失，才能不断加强学习，进步自身素质。领导将一个柜组交给了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对此，我决定从以下方面做起：⑴增强自己的工作责任心，端正态度，努力做好领班的带头作用。⑵充分调动柜组员工的工作积极性，增强团队意识和人员管理，而不是一味的孤军奋战。⑶虚心的学习同事们一些好的工作作风和工作方法，并运用到实际的工作中。⑷利用业余时间，多学习一些理论方面的知识，以更好的指导自己的实际工作。⑸勤于考虑，对于自己的缺乏，多找找原因和方法。3.标准自己的日常行为，表达我们国货人与众不同的素质和风范员工上班时间的日常言行，代表着整个商场的形象。一些不经意的言语或举动，会给顾客留下深入的印象。为了使自己的行为更加标准化和职业化，我决定从下面几点做起：⑴遵守公司的一切规章制度⑵加强自己的时间观念，有事提早请假⑶注意自己的仪容仪表，讲好个人卫生⑷对待顾客效劳周到，迎言送语要得体恰当⑸积极参加公司举办的各种活动，发挥自己的特长展望20xxxx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一天的工作，也力争赢的时机去寻求更好的成绩以实现自己的人生价值个个人梦想。相信自己会完成新的任务，能迎接2xxxx年新的挑战。最后祝愿我们的国货可以繁荣兴盛，继续抒写辉煌！商场年终工作总结篇6我从20xx年x月参加xx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。详细日常工作内容，主要有员工标准管理，商品售后效劳等。半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xx品牌服装招商进场。根本完成了领导交办的各项任务。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质。注重标准管理，进步员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监视与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开场的提醒，到警告，最后的罚款来进步员工的纪律意识。使局部新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常详细，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种详细，琐碎的工作当场进展解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。坚持公正，合理，灵敏对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步进步现场管理与自身的管理程度。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！商场年终工作总结篇7金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到xxx工作已经大半年了。xxx，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在xxx这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我获得了工作经历，学到了很多新的知识，理解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理标准;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，保护员工，善待同事;在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起分享各自的收获，使我们可以互相浸透各自成功的经历和缺乏，挖掘潜力，争取新的开展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。一.今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回忆今年所做的工作和获得的成绩，主要表如今以下四个方面：一是工作中加强学习，进步个人素质俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质。人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理程度还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xxx购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行才能，严格监视密不可分。在最短的时间内，我熟悉了xxx卖场的根本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析^p、周总结，并可以针对xxx企业的特点，对这一程式化的管理形式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重标准管理，进步员工整体素质xxx购物广场还处于开展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监视与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开场。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感间隔;绝对杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以标准管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断进步员工的纪律意识，使局部较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好主管的工作就是现场，工作内容非常详细、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进展各方面的理解，比方，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要理解这些因素，才能尽可能的防止一些问题，进步销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的根底上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。四是坚持公正，合理，灵敏处理楼层的各种事件楼层的事件主要有三类：一是xxx购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为xxx集体的员工，我首先是要维护xxx集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。商场年终工作总结篇8个人工作总结金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在这里，我获得了工作经历，学到了很多新的知识，理解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理标准；我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，保护员工，善待同事；在这年终岁初之际，总结过去，展望将来，让大家一起分享各自的收获，使我们可以互相浸透各自成功的经历和缺乏，挖掘潜力，争取新的开展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。一．今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回忆今年所做的工作和获得的成绩，主要表如今以下四个方面：一是工作中加强学习，进步个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说仍然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与理论的有机结合，逐步进步自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份炽热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和标准，也直接影响商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理程度还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行才能，严格监视密不可分。在最短的时间内，我熟悉了***卖场的根本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析^p、周总结，并可以针对***企业的特点，对这一程式化的管理形式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。二是注重标准管理，进步员工整体素质。***购物广场还处于开展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监视与执行力度。针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开场。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感间隔；绝对杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以标准管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格催促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断进步员工的纪律意识，使局部较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容非常详细、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场进展解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进展各方面的理解，比方，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要理解这些因素，才能尽可能的防止一些问题，进步销售，创造更大的利益。在自己理解掌握销售知识的根底上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。四是坚持公正，合理，灵敏处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三类：一是***购物中心与商户员工的利益矛盾；二是商户之间、员工之间的利益关系；三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵敏的解决客诉问题。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，根本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的才能也在逐渐进步。二．工作中存在的缺乏俗话说，“金无足赤，人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多缺乏之处。在业务领域，管理才能还需要进一步进步，例如，对于卖场的管理和运作我只理解其皮毛，其精华之处还需我花很大功夫去学习、领会和探究，因此降低了局部工作效率。在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。在精细的工作面前，细心程度不够。商业无大事，细节定成败。伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开场从细节出发。在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些详细的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的根底。我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。“公司虽大，唯我一人；一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完本钱职工作，确保部门工作的顺利进展；而后半句那么是要我们要有团队意识，一个人的工作才能再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同开展。“活到老，学到