交通运输-附件浙江省道路运输企业信用评价标准

序 准 得1000号 分业1. 车型、人员配备等20工2. 在必须采取务中私下以形益式给个人起203. 倒卖线路查实起204. 者倒卖线路起205. 负责人取道路输人从资格证人次扣206. 从人员诚核被B51007. 按时提供报表、据及其他材料次20提供报表、据及其他材料时有误次10.。8. 按要求成部门下达任务次109. 辆GPS5.按规定辆50；备30按规定定道路输应50按要求应任务起20.者起20起扣50法《访条例》出成群体性100或批教育后及时改正次5018014者、租道路输证,每500次50超越许可从次30二对 市 场 规 市场 则 的遵 守况。者按规定核辆次10者应辆其应许可条符辆次10参加扣伪造变造驾驶次1601051022255555520%250%5101010、暴力等手段15在擅自变更10在擅自将移交他10每1010160 42. 维护5检测5安装和终端5擅自装10擅自装10安15报告安每10报安交事故20谎报安交事故每5051.次扣50分。52.其他旅客240020053.因违章5服务质分，54.无故未按规定时间2量，媒扣 完55.在站区无故不按规定停靠的，每辆次扣2分。体 曝为止。56.在站区私自组客的,每起扣2分。（三）服务信用

光，承诺服务，旅客投诉，特大责任事故，行车事故上升。102015302010行业20点工作5010203050200 66. 2010没有公承诺服务10未建立投诉等管10管制度不5未建立、投诉10不5未按管部门投诉10分。被报投诉，未按管部门通时受查10分。未在客车上公报投诉9652010分。客自10客车辆车无标识5分。车辆未按规定时间加5客车辆未按规定5企业管人员备不足10业的次时间达不到的每人次5例会工作会议达不到的少 1扣281.503082.1--22083.3-48084.5920085.101040086.20087.20040088.40089.1590.20091.12092.或其它政府593.委或政府10止94.或其它政府1095.职工或委或政府596.职工或政府597.职工或或其他中央国家关1098.积极配做好工作2099.配或政府政治10100.优秀10101.50%5%5102.5103.5104.委、政府、或其他中央国家关20分:0，11159.95降 0.1个直0.1

准

1000

号每10B520502020、据及其他材料有误10车辆GPS驶记录仪并有效辆5批及50

500

100 8. 车进辆10非法转让许可20非法出租许可10使符合相技术车辆，导致其与相许可条符10

200照携带车辆辆5车辆10强招揽物辆10维护车辆辆1020030%530%1050%10105、扬撒2擅自改装已得10使擅自改装已得许可使参加10发票，10未实安全生产管理制度15未期报告安全情况10拖延报安全重、特大交通故20故50故502（三）服务

服务质量，媒体曝光，400承诺服务，完主投诉，

200 32. 5野蛮装卸发现一510%20升1点加5因服务质量差被县级新闻媒体曝光每信用行故等

为

102030503020、）10没有建立承诺制度20承诺没兑现发现一10未公开承诺内容发现一10未按规定配备安理人员10548.96520548.96520发现一1020049.发生一1-2责任事故1003-4责任事故，20050.发生一5551.400；52.发生一重大恶性污染责任事故200完 53.企业年度安考核不合格20054.行业重点工作推进不力20；省行业重点工作推进不力5055.理列入重点安监企业名单50；理列入重点安监企业名单3056.发生行车事故造成人员死亡且负责1557.其加分它政府表彰510058.委政府表彰10加59.其满它政府表彰10为止。60.企业职工委政府表彰5

政府表彰情况总得分5输其他中央国家关10配合完成以上治任务5服务人员统一服装10年度安全考核为优秀10国家关200打910打80打70打61上5。4-3序1000号

准 得分

10

10、市级协工作10向运构办手续1020从人员符开条件缺人5设备备符开条件缺台10,20业条件20未运构25市场400市场*从除400者总整车建立档案50者保存能够证明、证20变场地可条件符10者改导致应许可条件符10者改导致应许可条件符10（

400

签发虚假的机动车维修合格证，每次扣 20分。机动车维修经营者不按规定要求建立配件进出库台帐，扣 10分。车辆维修不按规定签订协议（或合同），每辆次扣10分。*动车维修经营者承修已报废的机动车，直接扣除分。*动车维修经营者擅自改装机动车，直接扣除 分。*动车维修经营者使用假冒伪劣配件维修机动车，直接扣除 400分。不按规定使用车辆维修预检交接单、委托书和事故车辆修理拖车、拆检、委托定损、修复委托书的，每辆次扣 5分。对车辆的二级维护、总成修理、整车大修作业后不按规定签发汽车维修竣工出厂合格证的，每辆次扣10分。机动车维修经营者非法转让机动车维修经营许可证件的，扣50分。机动车维修经营者非法出租机动车维修经营许可证件的，扣20分。未按竣工出厂的技术要求，对二级维护、总成修理或整车大修车辆进行竣工出厂前的维修质量综合性能检测的，每辆次扣10分。不按技术标准进行维修作业的，每辆次扣 10分。维修作业缺项漏项的，每辆次扣 10分。只收费不维护车辆的，每辆次扣 10分。伪造车辆维修竣工出厂合格证的，每辆次扣 10分。伪造车辆维修竣工结算凭证的，每辆次扣 10分。倒卖车辆维修竣工出厂合格证的，每张扣 10分。倒卖车辆维修竣工结算凭证的，每辆次扣 10分。不按规定填写维修记的，每辆次扣 5分。不按规定维修用发和结算单的，每辆次扣5分。未按规定理的，每次扣 10分。机动车维修法行，每次扣 5分。废、废、废、、废、废轮维修废收理不合要求的，每项扣10分。“志牌”用 收费

扣

10分。“10分。1010()10、处2010没兑现10公开监督9652010回访20主要作项目工时公开10无安全生产责任或安全应急预案50起30隐瞒上报安全生产事故50*安全考核合格直接500。*2003工时单价公开10收费标准公开10配真实信息公开10维修价格经行管案10维修工时10公价格费10经行维修起10故障10修率大于千之五10；、报、维修作项目、坑害消费者10采购配20配、配修配标5方确认将更换10生产、息、公、、处10主管或管全报批评起30到市级交通运输机构市通批评起20发生重事200；发生特大恶性事400200400、市）报批评的每起50行业点工作推进不力的20省行业点工作推进不力的50被新闻媒体曝光并查证属实的每10被市新闻媒体曝光并查证属实的每20被省新闻媒体曝光并查证属实的每30被国家新闻媒体曝光并查证属实的每50四）企业形象、加81标志并示范上岗的10信用连锁情况加满82考核为优秀的10表彰及政府表彰情况为止310加总得分

10积极参加行业组织的各会业务活每1030生进成著的每加1030获荣誉称号的每10获市、厅荣誉称号的每20企业职工被省政府表彰的每10企业工被省、省政府国家表彰的每15获省、荣誉称号的每30注：本表适用于、二、汽车快修及其它车维修企业。4-4序

得1000号 分1.。岗位职责与管理制度不健全的，每10。负责人未取道路运输理人从业资格证的，每人次80。模拟模拟器教学负责人未持有运管局核发的有效执教证件，每次80；模拟教员未持有运管局核发的教学证件，每人次，20。管理人员达不到地方的，每人次40。模拟每个36.的，80。扣7.100。

150分

8. 模拟的点未建立安全通道的，每个点，40。模拟的点未备应的安全设施，每个点409.。10量达不到地方的，每人次10。场 完教

150

的技术状况达不到地方的，每次50。位设施和不、的，10。、、、12.不，每10。场地教练场未的，100。场20。未理职的，每人次2。教练与教练员110；应当建立教练档案包括行证、

教练备案证件、维护和情况、技术等等，每缺档案50，每缺，20。教学场地与教练的不的，50；不场地练、10；教学场作的，150；教学场、与教学的教学作50场地不、、地模不的，每次50；教学场地环境脏、乱、差，每次20。卡计时、培训记录、学员台账、教练员档案、结业考核、培训

250

19.

未按规定使用交通运输部统编驾驶员教材实施培训教学的，每人次扣 分。对学员理论或驾驶操作培训，实际每天培训学时超过教学大纲规定的，每次扣 10分。未按规定要求实施驾驶培训模拟教学的，每次扣 100分；驾培模拟器未按规定数量配置的，每缺少一台，扣 50分；配置未安装模拟培训计时装置的或不使用的，扣 25分/台次；模拟器教学设备损坏未及时修复的，扣 10分/台次。未按规定使用驾培计时 卡的，每人次扣分；使用驾培计时卡弄虚作假的，每人次扣分。带教教练与显示学时的教练不一致的，每人次扣分。不签署培训记录的，每次 100扣分。培训记录签署签置弄虚作假的、每次扣 200分；培训记录学员签名或教练签名非本人签署的，扣 50分每次；培训学时达标后遗失补办培训记录的，每人次扣 20分；培训机构或教练员丢失培训记录的，扣 10分/；学员遗失培训记录的，扣 5分/；培训记录，每一扣 3分。未培训结业考核或结业考核时弄虚作假的，每人次扣 10分。教学未实的，每扣 5分。不按规定发放培训结业证书或未培训结业证书发放台的，每人次扣 5分。结业证书（二）

考试合格率100℅为，每一分扣 2分，。发放、市场违法信用违章经营情况。

分，扣完为止

扣 100分；学员档案内容须有培训记录、教学、结业鉴定、学员基本信息登记表、结业证复印件等，每缺少一扣 20分。培训机构不与学员签订机动车驾驶员培训合同的，每人次扣 10分；签订的培训合同内容须体现学驾双方的权力与义务、双方签名（盖章），不规范的，每人次扣 5分。训练场地无专人管理、不配备专职安全员或有其它培训机构招收的学员在培训的，每人次扣 50分。驾驶模拟培训机构对模拟培训制卡、补卡，弄虚作假、虚报学时的，发现一次扣 50分。100分。200

培训管理机构备案，每辆次扣50分。分；每缺一，每人次扣6分。180天的，每人次扣50分；使用超过有效期天，每人次扣100分。不按业管理规定安装有关信息化软、硬件设施的，每次扣 100分。不按业管理部门信息化管理有关规定操作的，每次扣 50分。

（96520）50和监督电话残缺不全、模糊不清、在醒目置（身两侧）20后挡风玻璃、身两侧或张贴招生广告、招生报10100300采用虚假广告招生、买卖或变相买卖学员5050行为被行50行业管理部门的上报42.分；不10其他机动5020043.员证人员驾驶100员证使用情况、学质

员员证上5使用或不的员证45.分。46员诚信考核为B级20仪仪容整5对明显存隐患47.不纠正或有其他妨碍安全20等48.不良行为，经实100员不或、法100在培训行，两的，分50、100（三）服务信用

服 公 止

服务公开或不如实兑现30学时，并公开联系电话和方式550处

学员不20学员或学员不情的驾10分。不员50员上报参加继10管、

在经核准的学场地内实施200使用辆进行驾驶培训学活200训时，员50在训的，每次扣10分。驾驶训或驾驶训200培训机构使用员证的人员任100、学员档案、

50拒不接受调查处理的，每起扣100分。无故未规定时效上报调查处理结管理

果的，每起扣50分。上报的调查处理结果不符合实情或不符合要求的，每起扣20分。

发现教练员IC卡使用作弊的，每人次扣50分。查实未将学员IC卡发63.放给学员的，每起扣40分。擅自扣压学员IC卡的，每起扣50分。安全学习与安全检查每月各不少于一次且有记录，少一次扣50分；65.人次扣20分；安全台帐内容记录不完善每缺一项每次扣10分；20收到行业管理部门的整改通知书的，每次扣10分；未按时落实整改、反

馈意见的，每次扣100分。年度安全生产不合200发生教学安全一故或上不报或不按规定时上报的，

150人教学安全管理责任故不按规定时上报的，每次扣300分。教学，发生一故责50一次1-2350发生一次3上的教学安全管理责任故，扣完400教学，发生人员的通责任100教学，教练50法从机动培训活动为

400分。现组织学员到外籍地参加试的行为400200责

任400200质量400有违规行为被县级新闻媒体曝光属实的，每次扣分；被市级新闻媒体曝被省级新闻媒体被国家级新闻媒体受到通管部门或管全通报150受到通管部门或管全通报100

起扣50分。经营证未按规定换证1005020085.不按规定开具发票，每次扣 50分；教练员及其他人员私自收取培训费，且未及时全额上交财务部门的，每人次扣 50分；培训机构收费低于成本价的，扣 50分。86.培训机构不与教练员签订合法有效的用工合同，每少 1人次扣 20分；聘用教练员的名单未报所在地机动车驾驶员培训管理机构备案的，每人次扣 20分。

培训机构设置的招生站（点）情况未报所在地机动车驾驶员培训管理机构备案的，每次扣 50分。行业重点工作推进不力的，扣 20分；省级行业重点工作推进不力的，扣 50分。未公开本校监督投诉电话的，扣 20分。在施教过程中打骂学员造成恶劣影响的，每起扣 分。培训机构未将机动车驾驶员培训许可证件悬挂在经营场所的醒目位置，公示其经营培训收费目收费教练员教练车和教练场情况，每少扣 50分；每具不全的，扣 20分。未公示教学教学教学时，每扣分。教学人员不按的教学施教学，每次扣 20分。务施教不规投诉经的，每次扣分。不教学的，每人次扣 20分。不培训记录的，每人次扣 50分。的培训记录签名、印章

须清晰、便于识，未达要求的，每（栏）扣 5分。单个教练员全年带教学员送考（结业）超出 50人，超出人的扣 50分。未验培训记录单真假为学员提供考试名额造成失误的，每人次扣

分；培训机构主动或协同造假，每人次扣 150分。未按规定对教练员的教学水平职业道德进行评议的，每次扣 20分；未定期公布教练员教学排行情况的，每次扣 分。务承诺没兑现、部管理不善引起投诉的，发现次扣 50分。交办的投诉案件未按时办理上报调处理结果的，每次扣 30分。处理不力导致学员再次投诉的，每次扣 10分，仍校方或教练责任，导致学员仍不满意处理结果，引发继续投诉的，每次加扣 10分，依次推。交办的投诉案件拒不办理的，每起扣 200分。（四）信用表彰

加分100分，表彰加满情况为止

拥有场地产权的，加 50分。教练车公车公营 50%以上的，加 20分， 以上的，加 50分。推广、采用新技术，并取得社会效益的，加 20分。县委、县政府或县级运管机构表彰的，每次加 10分。市级运管机构或者市级政府部门表彰的，每次加 20分。对行业发展有重贡献的，加 50分。108.108.20109.在30110.受委、100111.企业年度安全考核为优秀的，加10分。112.门表彰的，加50分。注：在经营信用、市场信用和服务信用部分扣分根据企业教练车数量实行折扣制，30517097190918折，对发生安全责任事故按实扣分。4-5

1000

得分202.20

经行保

100

3. 534.1020用

6.50、据及其他材料7. 20、据及其他材料有误10分成8.109. 50

50

200

20202010全检查的10全检查10全检查10

10。改变已核准场地导致其与许可条件不符10。改变已核准设备导致其与许可条件不符10。改变已核准设施导致其与许可条件不符10。者未按规定实施安全生产管理制度20。站（场）者擅自改变站（场）途和服功能10。旅客站（场）者拒不执行管理机构客班车发班方式决定20。旅客站（场）者拒不执行管理机构客班车发班时间决定20。站（场）者不公布线1010。200

，27.10；拒不改正10。站（场）者不公布始发时间28.

1010。客站者不公布班10。客站者不公布票价10。客站者不按规定使专票

10。其他客站违法行为5。没有建立承诺服制度60。没有公开承诺服内容发10。站场管理不站场500

20。未车公开96520发现10。（三）

，，

300承诺服没发10。违服质量实38.起10。服务媒体曝光。信用

未按规定设安全生产管理机构安全生产管39.理100。未按规定备安全生产管理50。安全生产管理未10；41.

培训时间不足5。

12、失物招领等管制度10；管制度健5、失物招领台帐10；台帐健5按要求配合运管部门做好调查10隐瞒上报事故年度考核合格200收费服务10按规定装卸行包而交由旅客自行装卸

10分20一、二级客运站场使用危险物品检测仪值

班缺岗20候车室厕所卫差10值班室、问讯、售票、行包托运、小件寄存、广播、候车服务、车场指挥、治值勤岗位缺岗项10门检缺岗20受到省级交通运输主管部门运管机省通5020059.一1-2事故3，50060.一事故；一事故扣500

报30受到级交通运输主管部门运管机通报20受到级交通运输主管部门运管机县、通报1020业61.

质量200；质量50062. 拒提供运管机所需考核材料500因服务质量差被级新闻媒体曝光

10服务差级2065.65.100分70.3050、或市部门、运管机构表5市、市或部门、运管机构10客运站职工或部门市、市或部门、运管机构5、、交通运输部或其他中央机关20联网售票工作推进富有成效20及时在网上售票系统提供票源10企业年度安全考核优秀10客运站职工或部门、、交通运输部或其他中央机关10总得分4-6准 得1000号 分30

管理100为20人2扣1按要求成管部门下达任务次10100批教育次50人B5扣20不要求人人次105地或停地不所在地管机构要求10；情节严重20提供报表据其他材料20提供报表、据其他材料有误次10含安全配备足10按规定建立台帐次10 ；台帐不健全次5按规定建立人台帐次10 ；人台帐不健全次5

50 16. 涂许可20对二市 则 遵

完 许可条件不20为 涂次10。 19. 伪擅自转让转让有偿运情

次10使伪涂无效活动次10年审次10200 22. 1055、涂改、转卖票据5使假票废票5未按规定安装和使具有行驶记录功能卫星定位5不按序出车11未安装顶灯1空调设施语言提示器失效1未携带必备件1符1未按乘客意愿使空调1暂停时未放置暂停牌1在车内吸烟2出租汽车超102050%550%以上10强拉强51出租汽车不定检10停上客客2行驶未顶灯1不调5车不1语言不1未按照规定置、洗座椅套1出租汽车专牌照不清晰115未在车厢规定位置设置收费准1不出具本车专有效发票5将车交上岗者驾驶10不履行理职责10未按照规定使车色11110禁停路段候客揽客2约定候客时未放置暂停营运牌1内无客时未显示空待租标志1未按规定使用出租汽专用发票10未在规定位置设置上岗证服务资格证从业资格证1刁难乘客2未建立营运交接班制度在规定的需求高峰时段进营运交接班5未安装合格的收费计价器5故意使计价器失准5故意破坏计价器和其他设施5出租汽经营企业在一个月内有百之十以上驾驶员到10需员5票5，10，10出租汽驾驶员地点营运的10出租汽驾驶员甩客的10出租汽驾驶员故意的10出租汽驾驶员强拼载乘客的10150 79. 出租汽驾驶员载客的10、乘客理员的10侵占乘客遗留物的10路运经营未按规定客票10不使用计价器计价的5出租汽驾驶员不按计价显示的收运费10无正当理由执政府应决定1010路运经营未按规定路运安，10（三）服务信用

特大责任事故，行车事故上升。

500分扣完 为止或者50205051010其他出租汽车客2500 95. 2受到省级交通主管部门或管机构省通报批评30受到市级交通主管部门或管机构市通报批评2010行业20点工5010203050302015承诺服务30承诺服务的，10未投诉、等管的，每次扣10分；管不5未投诉、10台不5未按合管部门做投诉10分。业班或投诉电话无人听的，1公开承诺服务内容的，10未在车上公开报投诉电话 96520扣人、工作次达不到的，每1次扣2总得1-23-420020055500200500200500500301560%1053、或、105体员工岗时统着装1035105媒体10中央媒体15优秀105央国家关1020扣00打90打80打7打61打5。4-7数 准 得1000分 号 分501.20。、据及其他材料有误的，每次10。2.要求完成部门下达的任务的，每次10。3.从人员被B5。4.聘不符合要求的从人员，每人次10。5.负责人取道路人从扣20。6.从人员被列入重点车辆驾驶人监5。7.规定接入统的息平台并上监息，的，50；已接入统的息平台但规定上息的，30。8.车辆GPS驶记录仪并有效应用的，每辆次5GPS与交通平台联网的，每辆次5。9.规定制定突发公共事道路应的，扣50；要求应任务的，每20。10. ，发规定、重成劣影响的事100不批教育后及改正的，每次50。市场规则500，道路或单位非转让道路遵守情况完许可证的，每次20。止道路或单位租道路二）许可证的，每次10。市场道路或者单位投保承运人责任的，每次10。道路或者单位投保的承运人责任已，的，每次10。道路或单规定车辆的，每辆次10。道路或单不规定道路证的，每辆次10。10530%1050%10105551010押10卸管理10卸并照特性采必要全防护措施1010没采必要措施防止脱落、扬撒10151010辆国家准1010例有关10其它容器不符合例关5必要防护5随541.10分42.543.544.51002046.1047.、特大交通事故，5048.拖延故2049.谎、特大交通事故，5050.其他法为起240020051.对待客户粗暴发现5服务质完 20量媒体为止。 服务质量等投诉起10分曝光承54.10（三）服务信用

诺服务，旅客投诉事故等。对5投诉10投诉通来接受处10投诉率达到 10%20；投诉率升 1个百点，加5交通通评起30交通通每起20交通（报评起10点推力20；省级点工推力50服务质量媒体曝光10；服务质量媒体曝光20；服务质量省级新闻媒体曝光30服务质量国家级新闻媒体曝光50没有建立服务承诺发现10服务承诺没兑现发现1069.1070.96520102001-21003-420072.1573.20074.5540075.20040076.20040077.40078.50扣3079.、580.10081.输主或其他5输主或其它10职工或5配或成治每5优秀10职工或1080.10081.输主或其他5输主或其它10职工或5配或成治每5优秀10职工或10输或其他中央国家关20总得分4-81000序 分 号 准

150 1. 每1020、据及其他材料有误10规定制定突发公共事件道路输应急预案50；执应急起20负责人取道路输人从业资格证人20二

350

350 5. 许可证年审40市场 遵守情况 用 非法转让道路输许可证件100非法出租道路输许可证件50条件不符20条件不符20条件不符20相应从业资格证人从事道路输相业人10人证5输场）50放出10输禁、，起30允许证进从事起50允许出20允许安全检查出次10无正当理由拒绝道路运输车辆进站从事经营活动的，每辆次扣 10分。不按核定的货物装载定额装运货物造成超载的，每次扣 10分。其他货运站违法行为，每次扣 10分。（三）服务质量，500服务标准收费，分，信用媒体曝光。扣完为止。300 22. 没有建立承诺（三）服务质量，500服务标准收费，分，信用媒体曝光。扣完为止。承诺