护理礼仪基本知识

护理礼仪基本知识护理礼仪基本知识第1页2023/5/142原始祭奠一、礼仪概述1.礼仪起源“事神致福也”护理礼仪基本知识第2页2023/5/143一、礼仪概述早期现在是指在较大较盛大场所，为表示礼貌和尊重而举行礼宾仪式。是在人际交往中约定俗成行为规范与准则。“礼”——指人道德行为规范或品质。“仪”——指仪式，即表示自己内在品质行式。2.礼仪概念有所为有所不为护理礼仪基本知识第3页2023/5/144荀子“礼者养也”

“礼者规也”“礼者敬人”孔子护理礼仪基本知识第4页2023/5/145一、礼仪概述3.礼仪作用懂礼仪守规矩能给咱们带来什么？“人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁”“修身齐家治国平天下”护理礼仪基本知识第5页2023/5/1461.自私人2.不讲信用人3.不讲卫生人4.目中无人人5.满嘴脏话人6.出口伤人人7.心口不一人你怎么对待他们？护理礼仪基本知识第6页2023/5/147奥巴马会见沙特国王与日本国王见面护理礼仪基本知识第7页2023/5/148护理礼仪基本知识第8页2023/5/149前年重庆一科技企业招聘了21名应届毕业生，但仅六个月后，企业便陆续开除了其中19名大学毕业生，仅仅留下了其中2名。原因：随地吐痰。上班迟到、在上班时间化装。抢位置。

护理礼仪基本知识第9页2023/5/1410一、礼仪概述3.礼仪作用高兴成功好礼仪带来好前途护理礼仪基本知识第10页2023/5/1411一、礼仪概述4.礼仪种类衣食住行访谈送护理礼仪基本知识第11页2023/5/1412二、礼仪基础标准尊重上级—天职尊重同事—本分尊重下级—美德尊重客人—常识尊重对手—风度尊重全部些人—教养是根本自我对照自我反省自我要求自我检点自我约束自觉自愿护理礼仪基本知识第12页2023/5/1413护理礼仪基本知识第13页2023/5/1414三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第14页2023/5/1415三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第15页2023/5/1416仪容

指一个人外表，也称仪表。是一个人总体形象统称。包含容貌、发型、衣饰、身体等。有美自信必要妆饰第一印象决定前提护理礼仪基本知识第16页塑造好第一印象首因效应

最初1分钟设计问候+微笑+仪表护理礼仪基本知识第17页2023/5/1418仪容

指一个人外表，也称仪表。是一个人总体形象统称。包含容貌、发型、衣饰、身体等。有美自信必要妆饰第一印象决定前提护理礼仪基本知识第18页2023/5/1419仪容美护理礼仪基本知识第19页2023/5/1420

内正其心、外正其容职场（商务）人士大学生整齐雅致端庄大方稳重干练清洁整齐朴素自然时尚大方护理礼仪基本知识第20页2023/5/1421三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第21页2023/5/14221.容貌是指人外观容貌容貌美主要表达为自然美、修饰美、内在美三方面。最美公交司机最美老师最美护士最美…….护理礼仪基本知识第22页2023/5/1423整齐洁净，无头屑；长度适宜，常修剪；头油发胶，不多用；梳理整齐，不夸大。头发护理礼仪基本知识第23页2023/5/1424前不遮眉侧不过耳后不触领男士护理礼仪基本知识第24页2023/5/1425发不遮脸刘海不掩眉毛，不挡眼睛。不留怪异发型职场女性不梳披肩发女士护理礼仪基本知识第25页2023/5/1426护理礼仪基本知识第26页2023/5/1427面部眼：保洁，修眉，不带有色眼镜；耳：保持卫生，修剪耳毛；鼻：保持清洁，不随便擤鼻涕，不妥众挖鼻孔，及时修剪鼻毛；口:护理牙齿，保洁口腔，禁止异响，去除胡须，不吃异味食品护理礼仪基本知识第27页2023/5/1428每日剃须修面，确保无残留。保持面部洁净清爽，无汗渍、油污等不洁之物。尽可能不要留胡子，如留应修理整齐。鼻毛不可露在外面。男士护理礼仪基本知识第28页2023/5/1429面容整齐主张化淡妆，不使用过量化装品。眉毛、口唇不用黑色等怪异颜色化装。防止使用气味浓烈化装品（三米之外被对方闻到为过量）女士忌浓妆艳抹护理礼仪基本知识第29页2023/5/1430化装前化装后扬长避短标准自然真实标准整体配合标准化装基础标准依据场所正确化装不在公共场所化装不在工作时间化装不在男士面前化装不非议他人化装不借用他人化装品护理礼仪基本知识第30页护理礼仪基本知识第31页护理礼仪基本知识第32页2023/5/1433指甲：长度以不长过指尖为宜，不涂有色指甲油防止情况标准样式其它护理礼仪基本知识第33页2023/5/1434三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第34页2023/5/14352.衣饰护理礼仪基本知识第35页2023/5/14361.便装（休闲装）2.职业装3.制服4.时装与礼服5.民族服装服装类型护理礼仪基本知识第36页适合：休闲场所包含：观光游览、逛街购物、健身运动便装

护理礼仪基本知识第37页适合：公务场所包含：商务洽谈、上班职业装

护理礼仪基本知识第38页适合：工作岗位包含：公安、海关、医院、邮政制服

护理礼仪基本知识第39页2023/5/1440

护士服护理礼仪基本知识第40页适合：婚礼、造访、社交包含：晚礼服、小礼服、燕尾服时装、礼服

护理礼仪基本知识第41页2023/5/1442护理礼仪基本知识第42页民族服装日本和服印度传统衣饰护理礼仪基本知识第43页2023/5/1444着装基础要求1.TPO标准2.整体协调标准3.个性化标准4.整齐标准着装标准服装本身协调与职业、年纪、肤色、体型、场所、首饰协调护理礼仪基本知识第44页TPO标准T：时间TimeP：地点PlaceO：场所Occasion学生着装追求朴素自然、本色之美，忌过于追求时髦、夸大、超龄。护理礼仪基本知识第45页时间标准护理礼仪基本知识第46页地点标准上班：端庄大方西装、衬衫、套裙，不能过于艳丽裸露；户外/运动：轻松、随便；晚会/舞会：鲜艳、华丽；上街：便装，不可穿居家服、睡衣睡服护理礼仪基本知识第47页场所标准公务场所庄重保守商务谈判、庆典活动、公关活动

套装、套裙、制服社交场所时尚个性宴会、舞会、音乐会、聚会时装、礼服、民族衣饰休闲场所舒适自然居家休闲、健身运动、观光游览、逛街购物休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装护理礼仪基本知识第48页公务场所社交场所休闲场所护理礼仪基本知识第49页与年纪相协调年轻人中老年人鲜艳、活泼、时尚，甚至能够前卫一些。庄重、雅致、整齐，表达出成熟和稳重，颜色较深沉。护理礼仪基本知识第50页与职业协调白领/老师/干部：

庄重、大方、得体;医务人员：稳重、保守;演员/艺术家：时尚，甚至前卫。护理礼仪基本知识第51页2023/5/14521.男士西装礼仪三色标准:身上不超出三种颜色,首选蓝、灰、黑三一定律:鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色三大禁忌:袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜护理礼仪基本知识第52页2023/5/1453护理礼仪基本知识第53页穿西装“八忌”一忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫袖；五忌衣、裤口袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短(普通长度应为领带尖盖住皮带如)；七忌西服上装两扣都扣上(双排扣西服则应都扣上)；八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。护理礼仪基本知识第54页护理礼仪基本知识第55页男士商务形象关键点发型保持整齐并经常梳理。面部天天修面并常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，全部扣子应扣好衬衫扣好全部纽扣颜色与西服协调领带长度以其下端恰好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服颜色协调护理礼仪基本知识第56页2.女士1.按场所选择服装2.穿衣要扬长避短3.与饰物搭配得当护理礼仪基本知识第57页白领女士裙装要求套裙制式皮鞋肉色高筒丝袜盘发或短发标准装束不穿黑色皮裙；不光腿；袜子不能出现残破；鞋袜颜色要配套；不能出现“三截腿”女士套装五不准护理礼仪基本知识第58页CompanyLogo职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身护理礼仪基本知识第59页皮鞋颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其它浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.不穿露脚趾皮鞋或凉鞋。鞋袜穿着礼仪护理礼仪基本知识第60页第一类，炫耀自己财富首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰普通不戴。第二类，过分炫耀女性魅力首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。职场佩戴饰品礼仪护理礼仪基本知识第61页发型得体，美观大方面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服代替商务装丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一丝袜长度应高于裙子底部饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈双包、鞋跟不宜过高、过细女士商务形象关键点护理礼仪基本知识第62页2023/5/1463护理礼仪基本知识第63页护理礼仪基本知识第64页

头发是否清洁?与工作是否相符?

上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?手脏吗？指甲长吗？

袜子是否洁净？不要穿白色袜子。

面孔是否刮脸了?是否剃胡须了？眼睛是否充血?

领带扎系方法是否正确?长度是否适当？位置是否正确?（歪了吗？）

衬衫脏吗?是否有斑点或褶皱?袖子是否挽起来了?

皮鞋颜色、样式是否得体？裤子是否熨烫？是否变形？（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧护理礼仪基本知识第65页

头发是否整齐?与工作是否相符?饰品是否适当？

化装是否给人健康、整齐感觉？是否过于鲜艳？

手指甲是否过长?指甲油颜色是否过于鲜艳

上衣是否熨烫？是否整齐？

长袜颜色是否适当？

皮鞋是否经常擦拭？颜色、样式是否适当？

裙子是否有皱褶？长短是否适当？

包质量？样式？颜色？

衬衫脏吗？是否有斑点或褶皱？护理礼仪基本知识第66页2023/5/1467短发，保持头发清洁和整齐眼神饱满，面带微笑经常处理胡须衣领整齐，洁净，无磨损领带紧贴衣领，系得美观大方西服整齐，大方袖口无污痕，无破损手部洁净，指甲清理西裤整齐，无折痕黑色皮鞋配深色袜子，保持皮鞋清洁发型优美，端庄，大方，长发能够用发夹夹好持淡妆，精神饱满，面带微笑服装大方，得体手部洁净，指甲油颜色自然，手部无过多饰品裙子长短适宜丝袜颜色自然，无洞鞋子光亮，清洁护理礼仪基本知识第67页2023/5/1468三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第68页2023/5/1469仪态指人在行为中姿势和风度；姿势是指身体所展现样子；风度是属于内在气质外化。护理礼仪基本知识第69页2023/5/1470三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第70页2023/5/14711.站姿——挺拔头正颈直，目平视，面微笑，表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行，外展放松；两臂自然下垂，两手放身体两侧或相握在腹前；两腿并拢，两脚呈V字型、丁字型或两脚平行。全身挺拔向上、随和自然。从正面／后面看：头正，肩平，身直。从侧面看：轮廓线为含颌，挺胸，收腹，腿直。护理礼仪基本知识第71页2023/5/1472手：放身体两侧脚：“V”型手：相握在腹前脚：平行分开不超肩宽手：前后交替脚：“丁”字型常见手位与脚位护理礼仪基本知识第72页2023/5/1473护理礼仪基本知识第73页2023/5/1474

护理礼仪基本知识第74页2023/5/1475东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌上。低头、歪脖、含胸、端肩、驼背。重心偏移，用一条腿支撑身体。做小动作。双手交叉抱胸/叉腰,正式场所手叉在裤袋里。男子双脚左右开立时距离过大。两腿交叉站立。训练方法背靠墙两人背靠背头顶书本对镜训练禁忌护理礼仪基本知识第75页2023/5/1476

不正确站姿

护理礼仪基本知识第76页2023/5/1477护理礼仪基本知识第77页2023/5/1478三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第78页2023/5/14792.坐姿——文雅从椅子左侧入座,动作轻缓稳；坐椅子2/3，深而软沙发坐前端；入座后挺胸，头正，下颌微收，双目平视，面容平和自然；女士双膝并拢，男士两腿自然分开，两膝平行间距以一掌为宜，小腿基础与地面垂直。双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。离座时，自然稳当。护理礼仪基本知识第79页2023/5/1480护理礼仪基本知识第80页2023/5/1481双手平放在双膝上双手叠放于一条腿中前部一手放扶手上，另一手仍腿上/双手叠放在一侧扶手上，掌心向下。手位置护理礼仪基本知识第81页2023/5/1482标准式侧腿式

重合式

前交叉式

腿放置护理礼仪基本知识第82页2023/5/1483曲直式侧挂式重合式后点式护理礼仪基本知识第83页2023/5/1484标准式重合式交叉后点式曲直式护理礼仪基本知识第84页2023/5/1485前倾后仰/歪歪扭扭。双腿叉开过大,或长长地伸出。猛坐猛起，坐下后不随意挪动椅子。大腿并拢小腿分开，或双手放于臀部下面。高架二郎腿/

4字型腿，脚尖指向他人。脚跟落地、脚尖离地、腿脚抖动，脚架在椅子/沙发扶手/茶几上。与人谈话时手支下巴。双手放在两腿中间/双手撑椅。禁忌护理礼仪基本知识第85页2023/5/1486护理礼仪基本知识第86页2023/5/1487三、仪容与仪态护理礼仪基本知识第87页2023/5/14883.行姿——稳重头正肩平臂垂躯挺步幅适中步速平稳步线直申护理礼仪基本知识第88页2023/5/1489自然、稳重、美观大方、优雅、自信方向不定，忽左忽右。摇头、晃肩、扭臀。步际呈“内/外八字”。左顾右盼，重心后坐/前移。多人走路，勾肩搭背/奔跑蹦跳/大声喊叫等。双手反背于背后。双手插入裤袋。禁忌护理礼仪基本知识第89页2023/5/14904.其它仪态鞠躬握手递物护理礼仪基本知识第90页2023/5/1491鞠躬腰伸直、脚跟靠拢、脚尖微微分开目视对方将伸直腰背，由腰开始向前弯曲。速度适中，不可太快。面向客人双脚并拢视线由对方脸上落至自己脚前1.5米处（15度礼）/脚前1米处（30度礼）。男性双手放身体两侧，女性双手合起放在身体前面。护理礼仪基本知识第91页2023/5/1492护理礼仪基本知识第92页2023/5/1493禁忌只弯头不看对方头部左右晃动双腿没有并齐翘臀驼背护理礼仪基本知识第93页2023/5/1494双手为宜；方便接拿；递于手中；尖刃向己。递物护理礼仪基本知识第94页952023/5/14掌握次序力度适中时长适宜握手护理礼仪基本知识第95页2023/5/1496禁忌不按次序，争先恐后。男士戴手套（社交场所女士可戴薄手套）。戴墨镜用左手或用双手与异性握手。拉来、推去或上下左右抖个不停。长篇大论、点头哈腰、过分客套。只握指尖或只递指尖（女士除外）。面无表情、目光游移、旁观。忌不平等握手（普通应每个人都握到）。一只手放在口袋。握手后马上擦拭。护理礼仪基本知识第96页2023/5/1497四、语言礼仪是人表示思想感情主要工具；是人际交往主要伎俩；影响人际关系友好。反应一个人涵养与素质。语言尊重、礼貌、客观护理礼仪基本知识第97页2023/5/1498语言要文明语言要礼貌常见敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话语言要准确发音要准确语速要适度口气要谦和内容要简明相见