某房地产公司销售部规章制度

销售部规章制度（试行草案）二00五年五月八日目录TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc103227843"总则3HYPERLINK\l"_Toc103227844"管理体系4HYPERLINK\l"_Toc103227845"销售部岗位职责制5HYPERLINK\l"_Toc103227846"行为规范12HYPERLINK\l"_Toc103227847"资料管理22HYPERLINK\l"_Toc103227848"合同及预定单的管理24HYPERLINK\l"_Toc103227849"更名、转让手续的办理26总则一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度制定的依据是《管理之道》、《***公司基本制度》和销售部现状。四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。浮六、本制千度为试行户草浙案率,轨尚有不尽嗓完善与不再尽合理之副处，在正扣式制度出慧台之前，村销售团队善成员必须云服从和遵牧守。乓七、本制步度自制定逃之日起开己始执行。管理体系指挥系统突1诚.复销售部实虚行经理负风责制。幅2散.天指挥的原厘则片（圾1值）服从的坐原则杆下级须服音从上级的脆指挥，没匹有服从，本就没有管暂理。介（教2钳）一个上勿级的原则叛每个岗位树、每个人速只有一个她上级，只番服从一个爷上级的指兔挥，只向叼一个上级侵报告。丽（组3珍）逐级的吸原则意上级对下奇级可以越嗽级检查，揭不能越级沙指挥（特钱殊情况除鄙外）。蒙下级对上副级可以越弓级申诉，佣不能越级想报告。秋3五.膨指挥的形藏式贩（屋1讲）口头指饭挥肉（英2蹦）书面指烫挥址（捡3妇）通过会穷议指挥裂不管采取住何种形式亚，指挥的威内容必须更完整：某夫人去做、乒做什么事温、完成时固间、地点唉、行动方器案、怎样白控制和评锈估。坚联络（沟妄通）系统吹1熟.绝加强联络壳，加强人溉员之间的纳沟通，保菊证信息的节畅通。得2胃.而要保证良岛好的联络罩，首先要恭求每个人巧要各尽其毁职、各负踪其责。乎3仁.众要树立相忆互服务、域相互制约博的意识。刊4筛.何正式的联寸络主要通艇过工作流则程来实现泉。肾5帜.避非正式的柿联络通过你举办一些惨活动、民昨主生活会捡等来实现泛。告6穷.做创造一种女团结协作窝、互相帮窗助的氛围酒。梁销售部岗言位职责制丸销售部是机公司前沿汇窗口，体看现着公司党的形象，痰也担负着珍实现公司啄各项目利绑润的重任郑，需要从教经理到主锈管、到销党售助理、匹到销售代可表、接线共生各个环必节的人员种精诚团结沫，尽心尽戴责地努力饥工作。种销售部组娱织机构图销售经理货天拨批友定固销售主管材销售助堵理轮鸦晴悔销售代羡表伍利扁塑接线生（戒兼）经理山1添.摘密切掌握且销售动态占，参与设今计、策划矩的工作，孤使销售信鹿息更好地吃服务于设岂计、策划幅，设计、式策划的成圾果更好地沫促进销售页；参与公瓜司对项目樱定位的讨验论及其他色一些决策蒙。歉2耐.描部门内部拔的人事管筛理；掌握葱部门工作挪人员的思谎想动态，无调动其工铸作的积极更性，使部钱门成为积垦极、向上际、团结的搞整体，并厦完成公司晒下达的各壳项任务。傅3植.柱协调本部化门与其他讽部门的关膛系，做好议与技术、街策划、工温程、预算尖、财务、秤行政、物贩管各部门旬的工作衔敌接。项目影开盘前在爽公司领导庙处落实小葱区内外环环境配套、像使用的材景质、在技校术部落实雄所售房屋用的总平及腰户型等；挽在预算部病落实将出把售房屋的漆面积；力春求在房屋肥销售时能敏尽量给客积户较为肯述定的答复减，避免因疤各部门工剂作衔接不液够使设计泄、修建的私房屋达不漠到预期的蝇销售状况且。拿4翠.久培养销售扬人员的专种业技能及曲销售队伍和的凝聚力雄，力求组剪建一支业壮务能力极姻强、高素独质的销售担团队，以桨便能出色生完成公司臭下达的销妥售任务。对5幼.晕安排主管围的工作，宁充分调动男其工作积后极性，并寺逐步培养艳其独立工票作的能力叔。花6役.炮采取相应堤措施，尽千最大可能席地掌握客缎户资源并乳提高成功屑率。二．主管天1处.械完成公司卧、经理交躁给的各项时任务，并哲能积极主组动、有预春见性地解闹决工作中兴遇到或可占能遇到的吐问题。痒2察.易准确的掌盾握项目的持销售状况饱及回款情第况，当状胁况不佳时激，能及时凭准确地发兰现原因，检并告之相扮关部门，绪以便及时萝作出调整素。右3裂.暗安排销售休助理的工堡作，督促烛其对资料女的完整收刷集、规范伶整理、及吵时归档，想随时向上弱级提供准廊确的销售教信息、销伙售回款信勉息；抽查删销售助理哗的电脑资笛源管理的渠情况，并毙保证数据盒的完全正夹确。债4蓝.胞负责督促饿销售代表石严格遵守豪本规章制箱度，提高量仪态、仪咐表、服务逮质量，服园务意识腹。限椒5觉.塌掌握销售建助理、销懂售代表的枯思想动态毕，充分调刑动其工作虚积极性，牧帮助其调及节好心理为状态，使呜他们以最诚佳的精神兄面貌、最努高的热情旺投入到工处作中。具6升.宴监管和改寄善售楼处戏、销售办犁公室的环摔境卫生、彩物品摆放削，发现问摸题及时与兆相关部门浙衔接，并斩负责解决蓝。待7固.湾布置销售皇助理、销膀售代表的膝工作，并狭每天检查烟他们的工骗作完成情浊况。随机帅地请客户觉对销售代然表做出评慎价，并记笔入销售代扬表档案，守以促进销孔售代表提双高服务质庸量；不定徒期地对退粘房客户进毫行回访并矿向经理报请告，以促垃进工作的阅提高和改昏进。请8记.配主持每天积部门内部求的早会，仅总结前一锋天工作中狮存在的问随题同时布阅置当天的稀工作内容惧。了解销斑售代表在宰工作日志啦中所提问体题，并及摸时给予回洲复。类9虏.帽作键好生“两上情下达侦、下情上胆表华”店工作。使球员工能理罪解公司的眯举措与政守策，同时机也关心员陪工的利益宴，让员工躲能真正地勺将自己融司入到公司态。佩10塑.学类整理相锄关政策法鸽规，方便盏大家的日森常学习及充必要时给仔客户出示赖有力证据咏。靠一般一天蹲的工作流局程文：斯主持早孝会萝—垮—兽会后检查扬值班销售飞代表的工垃作哲—阿—懒抽查销售怀助理的工斧作，如电炎脑资料的写管蛾理啄—歌—围检查销售擦代表的仪列态仪表、屠服务质量惑，猫随机地请同客户填写锄《客户对绍销售代表才的评价》顿，对退房员客户进行厌回督访办—哑—壶就当日《桥工作日志许》的内容烤请各部门秋配合解决吵，重要事缸情发《部慌门衔接函惩》。末一般一月纯的工作流擦程肚：陪总结当月阔的工作情催况喜—白—旨对次月的虹工作做计纽划寨—换—土接财务的很催款通知盛单后安排玉销售代表配催行款谷—三—完提交次月艳过生的客汤户名单给敲策划部升三．销售啄助理急1徐.狱销售助理梨是主管的傅助手，协开助主管做命好管理工召作，同时宫要充分发萝挥主观能期动性，站蝶在主管的呜位置考虑推问题，培兄养和提高澡独立工作匪能力。让2洪.黎负责部门晕的资料管粗理（详细欣内容见《俭销售部的后资料管理执》）。办3精.健建立相应向的数据库倾，随时为惯销售部提循供准确的笔房源，并申及时准确开地将销售芒情况反映绘在旗“澡销售状况莲一览榜表每”协。度4装.当每天下班网前进行工扩作日志汇所总、将当蛮天的定、宴退、换房形情况及销煌售代表和汗客户的意尝见汇总后拳发邮件或仰传真给董边事长、总可经理、销情售经理、患策划部。卫5内.森每一月作呜一次有关室销售量、黑退房量、逮客户来访林量、咨询说电话量、委余房数量萄等相关数亿据的统计线，交与主菊管作完分著析报告后要上报经理挣。（情况压特殊时每箭周可作一握次）鄙6愉.天将购房合群同中的相愚关资料及叔时、准确答的录入电葱脑（同时座作复核）减，以便能录随时查到命某客户的沟姓名、性身别、联系魄方式、具餐体购房区絮位、价格益等资料；辈同时还应钻在财务的调协作下将牲客户的交雪款情况录那入电脑，牵便于销售贤部在掌握牛客户的应晶交、已交必款情况后肠及时催款令。瞧7秧.粪将所有已缝签合同及探附件、部屠门之间的绸衔接函、元公司下发亮资料等规猪范整理并修妥善保管志。还应掌礼握售楼相沿关资料（杯即合同、鼓补充协议盾、按揭协届议等）的鹅使用情况必，以便及和时补充。蚂8探.糕作好销售择所需资料饿的入库登岩记，避免较资料重复涂印刷造成重浪费。蜘9伍.产完成项目携开盘前的套所有准备动工作，如厕：准备房块屋价格明糕细表、户侮型图、定灵单及合同倾、按揭相献关资料、杂各种附件骄资料等。胡10暗.简作好销售却代表的轮农休安排（躁尽可能兼汗顾生日休烈息），服乌装安排，逮销售代表动的候客顺土序。客通常的工墨作流程绘：早会中谋核对前一级日《销售哗日报表织》衔—集—厦汇总前一屯日《销售抗日报表页》监—竿—险会后打开存电脑转制否数顾据哑—仿—搭录入汇总介《工作日刷志》并发凑邮件给董席事长、辨总经理、统销售经证理乎—膊—捉分类整理饶报刊广告忠资恳料竿—环—压录入当日王意向书、唯定单、合艳同、当日厘《客户对期销售代表身的评价盒》漠—碌—拌整理部门宰资料、销爱售数偏据具—叛—输汇总当日予的《工作抄日志》。师项目发售室前的准备灾工作声：制作价石格一览表露、明细续表嚷—植—台制作销售仙情况一览尿表个—均—迟录入房源舟表杜—垄—务准备合同茎文本、合颂同补充协承议、合同醋编号、工国程变更单辆等。居项目交房锐前的准备捞工作猛：查验老火合同资料粱，制作《吼交房核查庙表均》剑—策—站组织销售母代表填写威标准合同护或交房资叫料想—衡—组与财务部保核对该项协目的销售盐资金的回饮笼情况。闪销售情况炕的准确、妹及时把握柄是公司决先策的首要洁前提，而苏销售情况斗来源于每戴一天惯每共玉一套房屋坑的信息反亿馈，因此有，销售情雁况的录入因必须当天鸦完成，且损准确无误剩，否则，歼每一个数顶据、每一舒个文字有啊误由主管宫发现则对选销售助理潮处冒以融2愉0逼元罚金，存由经理发型现则对主守管处蜓以嫂5潜0绵元，对销虎售助理处忘以波2玉0胃元罚金，竖如产生不墨良后果对蛙相应责任敢者将课以录各自罚金贩比例的经枣济处罚。穷四．销售赖代表次销售代表秘是销售的愁前沿窗口略，直接面晃向客户，脾服务于客竹户，要随烦时保持良果好的仪态兵、仪表，皂良好的服荡务意识和腥服务质量刮，充分展株现优秀企井业的窗口经形象。糊通常的工辈作流程如移下：笔对客户的称售前服据务扎—敲—豆《客户记振录表》的及登更记眨—婶—风客户决定持下定单前捕报告主由管革—竭—杆为客户签庆单（包括杂意向书、算预定单、弓主合同、料补充协议巷、花园协猎议、太阳霞房协议、妹《客户档遭案》、《塑客户对销纵售代表的职评价》邮）窗—含—释销售情况胸的记苏录羡—半—搜填写《销铺售日报表踏》架—时—询交合同给耗销售助挣理划—度—侧填写《工投作日志衬》冰—叫—杰对客户的型售中服里务酷—鼓—冈对客户的巾售后服务凭。寿1机.沫对客户的姿服务。包吧括：夏a温.饶售前服务赴（客户下茶定单之前歼）。客户岸的接待，功环境、配嫌套、户型过的诚恳介队绍，；剖b歉.糖售中服务械（客户购路房之后，雄入住之前贡）。反映凝和解答客塘户提出的咬疑问，征颠求客户对五公司、对皇自己的意困见、建议魄，向客户摊通报工程刻进度，互与客户分绵享公司和眼自己取得为新成绩后许的喜悦，斩邀请客户简参加公司轧举办的活贡动；钢c悲.普售后服务财（客户入祝住之后）辜。积极向新相关部门睡反映客户烈入住后的皱想法、困车难，配合宣物管公司顿向客户解懂释和解决渴客户的困柿难，邀请圈客户参加眠公司举办贵的活动，静与客户分猪享公司和膊自己取得县新成绩后世的喜悦。螺2锁.畏对客户的倚服务应主手动、热情艘、诚恳、搬讲礼貌、捡有分寸；颤对房屋的既介绍从大泽环境到小福环境，到金户型，从述公司到公救司领导应换娓娓道来缘，详简得底当，语言刊规范、高锐雅，条理零清楚，特委别要避免奋由于简单眯从事或经旨验主义而此流失客户统。言3允.曾《客户记限录表》的桑填写。销受售代表在恰初次接待芳客户时要怒填写《客汁户记录表党》，注明肯客户姓名娃、联系方泳式、咨询薯事项、来愉访日期等掠，以备日荒后查询。多《客户记渐录表》应跳依次填写服、不留空膝格，如发下现有蓄意处不规范填伯写者，将职处诉以杠20锅0院元玩—桐50叹0都元的罚款析，累计违杜规三次者金予以除名论。展4档.妙销售代表蛋在客户做土出购买决吼定时要及荐时以书面移形式报告村销售助理洞，关于客伪户姓氏、败预定或合饱同、户型梅、位置等着情况，核等实无误以双后，销售晓代表才能芦与客户签右定的定单黎或合同，弹办理相关武的手续，妨由销售助岗理变更《决售房状况外一览表》痛，并及时艺告知其他皮销售代表缸。亦客户是否疏购、退房欣以定单（纲定金）为锡准，或由踢主管视具奶体情况调检节，如发封现有为售馆房而欺瞒漂同事、客起户、主管胃的将处脆以幸20车0病元殊—还50头0悠元罚款，悟并且该已哥售房的提舰成充当销岁售部基金脏，或由主胀管视情况奶贴补给另谨一位销售危代表。康《售房状训况一览表发》由主管容或销售助组理掌握，找销售代表纠不得擅自合改动，否确则处叫以馅100于0重元罚款。我5钓.雷签单。包释括意向书排、预定（植订）单，纠合同，补镇充协议、斗花园协议吓、太阳房另协议、客彻户档案，扯客户对销黑售代表的弊评价（客嘱户签单后村由销售代吴表报告主窄管，主管勾请客户填欠写，销售晨代表回避息）。签单腊有签单销叠售代表，父复核销售宗代表，销远售助理接禁单后进行编最后复核胞，签单各胆项内容不汁得有误，块一处有误虽轻则各责断任人罚吨款寒5惜0线元，重则露各责任人戒罚痒款慢50瓶0康元并承担序相应的经侦济及法律舞责任，公诞司不承担占由于工作疾人员的失证误而造成办的任何损粉失。券6与.奶《销售日跨报表》的乐填写。销爱售代表在某给客户办每理完定、暴退、换房叫手续的当罗天饿要填写《仔销售日报粱表》，详最细载明罗客户姓名录，定、退慌、换房的勺位置通，惩定、退、泛换房单的钻形式（预逃定，合同超，或预定播换合同）优，匹已签定合表同的要载舒明合同金蛮额束，蝶付款方式笛（包括付勇款方式的芹改变）臣，以便销惑售助理做踢销售统计隶。孔以上各款碎漏写、误断写的，每睡一套房罚抱款徐5浴0织元，如造趁成房屋重败复销售而丝未产生严泽重后果的恭罚神款获50抄0色元，造成义严重后果众的处蛛以扎100阔0身元罚款并封自行承担雕一切经济粥及法律约责任。含7拴.揭销售情况底的记录。桶销售代表讨应非常清音楚自己的荷客户情况婆及销售情捉况，以便奋对客户进狡行售后服邀务，销售抄代表必须雹自己拟定崭一套完整侦的客户档督案，包括汤客户姓名俱、合同编嗽号、订房闪的位置、喜付款方式活、定金数休额、房款放数额、缴屯纳日期、羡嗜好、家笔庭基本情签况、购此哨房的原因京、对公司触认识、对魂自己工作洒的看法，获等等。盟8表.崭《工作日转志》的填秒写。销售龄代表每天教下班前填眼写好《工雀作日志》除，注明当窄天个人定杏、退、换寿房情况、偶新客户的所信息来源悼、客户的疑意见、个梅人的建议租，并将《棒工作日志考》交给销拣售助理。啊《工作日渣志》中咨幸询电话数斑量是指未绪曾来访的虚客户通过舞报纸广告鸡、朋友介中绍等打来夹的电话数友量，非老勿客户的咨舍询电话。档《工作日减志》的填粗写及录入拴中有关定醋、退、换毫房的内容肃不得有误塞，否则，然每一个数肃据有误轻傅者将予蛾以迅5撇0辽元处罚，附重者将予兵以滑50动0朝元处罚并继自负由此兵产生的一法切经济后修果。熊《工作日丝志》中有熔关客户意东见、个人笋建议一栏哗不得草率础对待，如匪有长期空筛白不填写秧者或草率库应付者，弄主管可视外情况的轻偿重处杯以战5垫0女—药20赴0数元警告性盈处罚。跨9盾.牲工程变更伟。畏工程变更逝包括两种旁情况：情幕况步一爬.绣尚在设计辞阶段的项考目的变更陪；情况陶二弹.延错进入施工殊阶段的项卖目的变更塘。推时间要求萄：变更所滴涉及的内圆容仅限于革工程尚未漫进行的部惰分，或在剪签定合同场的一周以逗内。如果贞客户在此樱时间内提横出，但由粘于销售代秩表的原因耐导致变更最要求未及诸时记录，痛及时反馈省给工程部此，由此造塌成的损失代（包括变拒更费用）尘由该销售氧代表承担朝。运程序：情客况错一某.倡慌客户提出悟变落更岸—泛—的销售代表阅填写《变罩更单》，化必要时附声图拣—乖—周客户签字鲁确认，留偏下联系方活式羡—患—联经办销售撒代表签状字娱—污—恨技术部签关字确认是猪否同意变脸更内畅容贼—姐—怀预算部计座算费舒用虾—辱—甘销售主管岭签团字颗—皇—挥销售代表茧通知客户物领取《变芬更爷单》，同废时注意合条同内容要洲与变更内延容相符（窗否则该销症售代表承渣担一切责亮任），如肠果变更不处被同意要姑好言向客脖户解释；当并让客户胜确认是否违接受变更蛾费用，若斥接受此费英用，在财泳务部交清荒此费用后钩《变更单塔》方生宰效呢—锣—货技术部留鸦存二份、穿预算部留良存一份、攻销售部留货存一份、兰客户留存摔一份。钓情况爽二载.叉客户提出气变锣更脏—译—里销售代表惧填写《变始更单》，洪必要时附救图从—普—万客户签字哀，留下联塘系方怨式龄—忽—立经办销售柱代表签们字狭—腊—思工程部签骆字确认是爆否同意变洁更内左容纵—蔬—介预算部计东算费涝用尘—啦—转销售主管羊签掘字竹—屡—弓销售代表酷通知客户君领取《变俱更单》，后同时注意意合同内容贷要与变更涌内容相符愤（否则该总销售代表婶承担一切番责任），赵如果变更叔不被同意圈要好言向欲客户解释肿；并让客未户确认是拣否接受变荡更费用，付若接受此款费用，在轰财务部交普清此费用抹后《变更坏单》方生悉效侵—各—营工程部留仆存二份、脏预算部留扯存一份、客销售部留智存一份、帽客户留存束一份。昏《变更单白》一式五初份，由销予售代表详秩细记载客庸户的要求婶，分别由姿技术部（矩或工程部棉）留存二虑份、预算敲部、销售救部、客户汽各执一份顶，每份均锤须有客户视、各相关轰部门的经匹办人和负舒责人的签达字认可。宅销售代表怎在未得到谊相关部门堡书面认可绿前不得承淋诺客户（贺包括口头就上），有确违背者将晶自行承担控一切经济直责任，未泉发生不良芒后果的扣替50~2抓00毯元作警告葬性处理。遗10刻.侧保持工作逮环境的卫帆生、有序千。保持售遇楼处、销努售办公室译的环境卫夕生，是销付售代表的郑重要工作赔之一，要寒随时注意挺在送走客杯户后清理兔纸杯，将艰桌、椅、板资料等办跟公用品归终位，摆放普整齐有序诱，当日值坛班代表还筑要负责维派持桌面、俘地面、沙访盘、烟缸晕等的清洁清，发现模溪型有歪、固斜等现象俩时，应及盾时整理。溉11心.念销售代表适有义务为底客户做好评售后服务挑，包括带愈客户上工肝地参观，甩介绍公司聋发展情况屋，催交房烦款，带客靠户到财务剥部交款等并。任何销盲售代表不锦得以不是失自己的客家户为由拒医绝为客户肢服务，一式经发现情仰节恶劣者惑将予以除朽名。每逢这节日、客难户生日，挤销售代表剥须对客户垃表示祝福皱和问候。叼12熟.缺向客户催蔽收房款是孝销售代表症的重要任握务之一。堂月末主管忘接到财务凉部催款通方知单后要武及时通知忆各销售代犁表，由销缴售代表选袜择适当时除机用电话蛙或其它方车式委婉通因知客户。视销售代表锯应在接到咱催款通知东的当天与锅客户取得圣联系。客盏户用支票等付款时，丑销售便代表应告茎知客户在福银行回单踢一联用铅如笔注明客毫户姓名、取房款、气沟费金额，胳客户用电付汇、信汇既方式付款劝时，销售葛代表应告启诉客户在馅汇款的同藏时把汇款杠复印件寄贺给自己，闹并在接到劳复印件时腐立刻将之听交给财务惕部便于核怪查帐目。串13璃.弦销售业绩挠是衡量一渣位销售代宜表工作成暗绩的重要宿指标，每房一位销售脉代表都应朴尽搭力提高个跳人销售技桥能，主管馒有责任组山织其他的教销售代表年帮助业绩坑滞后者，槐如果长期婚业绩滞后桐由主管报世请经理召哈开经理、姑主管、销近售助理会拥议，决定碑是否劝其辜辞职，再剂报请总经隶理同意后薄执行。建行缎萄为亚付规忠波范皆一．言行巾举止础在工作场尽合要保持商严谨、高惧雅、得体渡的言行举显止，仪态援仪表。宝1能.学接待客户棕的一般流内程：看见市客户将进驾门做接待艇前的准备铜（站立，走微笑，文呀件夹侧放啄胸前炉）齿—替—舰为客户开久门视—猴—捧请已进被—陷—流问攀好沿—壶—狭介绍（根伍据客户反蹦应一一介木绍压）盾—转—林客户离开伐前请客户丑填《客户霞记录表细》殿—鞭—犬送客户至辨大境门裙—涉—口为客户开煤门吐—遗—线欢迎下次怜光临。引2氏.锁在客户未屯到来前，臣服务台的壁销售代表埋应对下批匹新客户的购接待人员辫达成一致拿意见（但吧不得让客嚷户听见）连，客户进进门时不允使许有观望趴，推诿情甲形发生，板否则在场冷销售代表剩每人罚简款喇5熊0壁—享—驼10镜0亡元，累计甲发生五次纹者予以除夕名；也不驴得有同时还接待客户兴的争抢情悄形发生，紧否则当事抽者每人罚浆款凉20型0胁元以上，栏累计发生菌三次者予胁以除名。篇3迷.罩接待新客渴户严格按痛照候客顺梁序执行，列否则争抢橡者处佛以巷20炕0壁元以上罚移款，累计拥发生三次念者予以除予名；但如旱果候客销撤售代表动荐作迟缓，却为不怠慢谢客户，其姨他销售代附表有权前休往接待，耻如由此造损成其他销新售代表的垫抢客户，织则对候客辛销售代表燃处毯以无20王0母元以上罚鹅款，累计刻三次者予镜以除名。煮4赢.浇本蜡着芳“买客户第一时，客户是美上著帝乌”跨的客户理肥念，本破着葛“状团结合渠作淘”团的集体精纯神，任何咽一位客户卫都是公司洁的客户，法都是每一长位工作人妖员的客户最，任何人孟不得以不杰是自己的庸客户为由永拒绝、怠党慢客户，荷也不得以汤自己的客捡户尚未接验待完毕而怪不管不问草，违者处悲以丛20充0储元罚款，笛违规三次体者予以除盲名，情节到恶劣者予标以除名。坊5乐.扶工作人员该间要提倡诱团结、协眯作精神，遗严禁挑拨缴离间、拉滔帮结派，列甲地销售啄代今表给乙地撞销售代表鄙介绍客户杰等情况发爽生，严禁脱欺负新来镰的销售代纲表，争抢帆新销售代会表的客户立，违者轻宫则罚鸟款袋50屿0贺元，重则琴予以除名基。罪6挣.躲在接待两词批以上客蚊户时要尽肆量全面兼艘顾，若不眯能，应以鉴来客的先肆后顺序，鲁或客户的路特殊情况序予以先后若接待，并誉向其他客猴户讲明缘稼由，求得丑理解。如班请他们看否看报纸，屈倒些水，难坐一坐，庸多致歉，阅告之还有太若干分钟嚼就完毕，惯等等，切符忌给客户拨留下受到婚怠慢、轻宜视、甚至胆公司以貌采取人的感素觉。叙7灿.腥销售代表论如果在客念户进门时柱或客户提卸问时正在轨接听电话绘，应马上绕站立起向块客户点头券致意，并书用手语向刃客户示意横：请稍等吉，请那边倦坐。既不佳可怠慢电潮话咨询的挽客户，也喉不可怠慢越面前的客晕户。绿8尝.番对待客户喇彬彬有礼怀，与客户谜狭路相遇猪请客户先店行，主动滤为客户开惯关门，打躬断客户与催他人的谈艳话前先致堆歉。抗9雹.梁见到客户申无论在何夕种场合应刑微笑点头伶致意，否表则主管可辫视情况处针以律5愉0奴元罚款。银接待客户炕时眼光应吐真诚、亲益切，满含荐笑意，不绳应四处游鹊离，显得若心不在焉运，客户说冶到精当之胡处时应用镰眼光给以咱回应。弊10兼.题工作人员域应站姿挺璃立，坐姿膀端正，走残姿轻盈，口举手投足凭要用甚至仗是挑剔的族标准来要姑求自己，奶随时想到忍客户正用沉放大镜观娇察我们。鸡11厕.都在服务台例的站、坐讨，接听电杰话都要面环向大厅，沾否则每次抛处构以药2振0斯元罚款，辫累计五次治后每次处晚以摧5省0阅元罚款，扶累计十次叙后每次处锈以内10吧0腥元罚款，忘以此类推江。在服务斩台的站立虾尤其注意步不要斜靠边服务台。嗓12材.候工作人员北不得在大订厅内聚众净闲聊，尤角其在客户日将会或正音在场时，岔违者每人富罚塑款阶5秩0岸元。念13征.罩销售代表句接到客户汗的质疑时钟（到场或阶电话），街应善言作寺答，无法减立即回答济的应作记闭载，向主透管反映或疏与相关部肯门衔接解焦决，在客赶户约定的钻时间内回奏复客户（多无眠论情况进佣展如何）刻，否则，肌所造成的侵损失由该瞒销售代表腹承担，并毒处术以捐10挤0柴元罚款；当如果该客俭户的销售菜代表不在桑，接待的度销售代表壮也要认真嫂作好记载少，并及时可转告销售王代表，否散则，所造牵成的损失旧由接待的次销售代表菊承担，并贷处志以姨10洋0猫元罚款。年14叹.思对客户（跪甚至同行井）的刁难宋，工作人泄员要把握提分寸，本炕着礼貌、歼谦虚、不吧卑不亢的荡原则妥善梨处之，用予礼貌、谦稼虚的态度愁使之感到属受到了尊拌重，用不袭卑不亢的贼态坚度去赢得党他对你的煎尊重，切建忌与之发弯生正面冲正突，否则障视情节的桑轻重处旋以贼10惠0咬—箭50判0冶元的处罚禾，甚至除寺名。撕15像.改为保证客盲户和工作罢人员的安袖全，出入脆施工场地很一定要佩路戴安全帽坚，违者罚泰款枝5钻0拘元。倍16亡.李对客户提嫁出的优惠毛要求（时飞间或金额兰）销售代冬表只能正窑面告之公裹司没有优靠惠政策，县即使客户松告之有这潮样或那样尼的铁的关蔑系也要如禽此，措辞饼应肯定、漆坚决，但摸也应不失登礼貌，多仓肯定和感驶谢客户对栋公司和自山己的支持唉，严禁有续暗示客户贩通过某种籍渠道可能榜获得优惠挣，或告诉鹅客户自己谱无权优惠疾（即是暗介示客户有笑优惠）的龟情形发生额，如有违观背严惩不祝怠，轻则材处胖以载100坑0共元罚款，豆第二次予恼以除名，勾重者一次衣予以除名看。很17味.团工作人员探之间的称铅谓符合公彼司的礼仪家制度，在帝客户面前雁称呼销售谈代表一律苍为端*宋*筋先选生历/挡小姐，不选得直呼小柄名或绰号熟。壳18包.素售房成功添时不得在你客户在场源时喜形于仿色，而应蚀真诚地恭编喜客户购戚到称心如改意的房屋卡。魄19剖.蛋在工作场诸合看到非扁工作人员胜应礼貌询蛾问绪“肯找哪一泡位盘”封或杜“尘需要我帮快忙弓吗卷”绣，如此既补可使来我屈公司办事暑者得到帮厉助，体现挣良好素质庙，也可使锦居心叵测妹者心惊胆话战。运20裹.些在工作场透合必须着仿统一的职避业装、鞋葛子、袜子用，佩带工和作牌，否拼则一项不朽合规范罚刮款说2院0套元并立即酬整改。症21抓.锦个人卫生嘉及衣物的奇准备（清枕洁、熨烫抄、缝补、茎统一）应恰在前一日咸准备好，裹否则罚侍款绒2堆0滤元并须立废即整改。态22骄.拒职业装的柱穿戴按照立服装表执雁行，穿戴先错误者处址以义2压0腐元罚款，盈并由主管田决定立即平整改或在替后厅上班同；如临时君变动须提趟前一天经泡主管同意盗，由前一呀日的值班着销售家代表通知达各销售代裁表，如有谢不统一者鼠，对值班瓦销售代表过和穿戴错兽误者各处道以膊2当0赔元罚款。失23遗.蛛严禁在工暑作场合用晒餐，吃零笼食，翻阅晶与工作无碎关的报刊谷杂志，否鸦则罚包款隶2削0忠元。处24嗓.蔑在工作场脱合的交谈聋声音（包爆括电话）索不宜过大停，应保持统在双方能茫听见的音庸量为宜，租各销售代净表应对此鲜相互提醒蚁。急25物.塘请工作人胸员接听电尚话应通过灶话筒告姻之搞——棋“孩请凳*扯*妈先法生盛/输小姐接听弟电餐话救”螺或走虏到跟前对着客户闹说限——矮“疾对不起，植这边礼有贵*粥*匙先蓝生娱/共小姐的电址话苹”邪，万万不踪可大声呼知叫或随便床地煌——蜂“尊*粥*霞，接电近话毁”变，违者处包以赚2奉0剪元罚款。感26怖.糠正在与客亚人交谈需躺短暂离开加，应先向项客户致歉然，在征得炊客人同意毁后抱——淋“楼真对不起眯，请您稍竟候，我马速上就蝶来稻”匙再离去，畜返回苦时萌——讨“乳对不起，湖让您久等醉了暑”距；如果离刷开的时间焦较长，应旗告诉客柏户椒——绞“却真是对不互起，我可载能耽误的钉时间会较灶长，如果修您不介意险的话，我倍请末*则*暮先咸生锻/短小姐来为脑您继续介含绍，他同剧样地会为饲您服好获务墙”类，然后将仪客户的需垫求交待给结其他的工金作人员，困之后再离乘开，严禁蹦对客户不拼管不问，鸦违者罚毛款来2纤0殖元。澡27社.势销售部由暑于工作的缠特殊性没完有午休时侄间，但如父果确实过洒度疲倦需翁休息，在薄征得主管之的同意后蜘可在适当屡地点休息搏，注意大柏厅要有人执值班，休芒息处无客僵户进出。侵28荷.亮午餐分批制进行，相猾互谦让，菠离开大厅饲时彼此打眼个招呼，赢保证大厅域有工作人谷员值班，虑否则当天学上班的销氏售代表每存人罚仁款爽5亲0补元。窝29辉.孕三餐后使腾用口香糖萌，接待客筑户时不能添继续嚼口头香糖。论30舒.扯不能对来狐访客人的蜘来意妄加垦判断，即虎使发现对成方是同业蜡人员也不懒得态度生茄硬，应采润取礼貌态男度，表现封得既礼貌泡、坦率又赢机敏。如叹有此方面身的投诉，奔处母以千20道0疲—担—洁50染0友元罚款。书31肺.麦不得对同事行公司进锻行诽谤、锅诋毁，应尊采取客观咱、大度的歼态度。练32兰.品接待客户捡时尽量使肤用普通话盟，接听咨到询电话必岩须使用普竟通话。划33乘.品严禁议论缸客户，违浮者处论以静5畅0休—复—袜20瓜0础元罚款。氏34留.燕工作时间酷接打私人州电话应长文话短说，戏看到客户烘、公司领价导到来应栋立刻停止饶，否则，高一次罚堤款疲5集0宁元。每35虑.带遇到找领福导的客人做要妥善接培待，安排毫休息、送煌上水、报显纸，在了势解来客姓淹名、来意送后与领导象联系，不射要轻易将稻领导的电艇话、手机去，特别是联手机告诉寇客人。积36腾.熊遇到上级邻部门来访拳要立刻请摩示领导，漏同时妥善债接待，不求要轻易回浇答提问。木37加.付听到大厅咱门口的语齐音提示时雄，所有在泽大厅的工铲作人员无粱论正在做劣什么都要系留意一下肢大门，不歼能充耳不纳闻。秒38丈.椒公司尊重配和保护客臭户的隐私四权，严禁叼将客户购经房的情况摘（包括是溉否购房）理告诉他人菌，更不允争许怀着个立人的目的溉将客户档夺案告诉他筛人，违者主重者予以甜除名，并拍承康担相应的吃经济及法咳律责任，箱轻者处始以垒50什0纸元罚款。其39多.弱工作人员歌不得为客哲户推荐装耍修队伍，油即使是客糕户主动要富求，否则四处算以颂100夏0考元罚款，挡并承担由斯此造成的衫一切后果宵。蚁40亦.慨工作人员歉要有保密醉意识，涉芽及公司的唇经营机密如、管理机别密不得对幅外透露，钢违者予以秘除名并承纵担相应的跳经济及法塔律责任。惯41禽.汉办公场所准是每一个类工作人员匠的生存场课所，其一抖草一木都准应受到我亭们的爱护廊，绝不允尸许有扫帚信倒了没人剩扶的情形貌发生。任幅何人在看亏到如下情岂况能解决醒的都有责券任和义务于马上解决颗，不能解讲决的要报颠告主管：鲜如东西掉今了，资料闭未摆放整朽齐，资料卫不够了，作水桶里有挖杂物，地怪面、天花全、墙壁脏蓬了，模型挥脏了、斜驾了，安全票帽不干净瑞，桌椅未失归位，新争纸杯不够戒，废纸杯语未收拾，菊灯不亮了悟，电话出漫问题，窗滩帘脏了，布沙发坏了浮，等等。编42熔.羽对待模型锄应象爱护冠自己眼睛揪一样，看鸦到客人拨熟弄模型，颠应善言相太劝，不得眨听之任之肯，也不得价态度粗暴耽，否则处卸以恒2孔0猛元罚款。堵43网.固看到领导症到来要起俘立、让座意、倒水。隶44宾.贯饮水机旁雨的水桶是肝专为盛水众所用，不垂得将纸杯碌、茶叶等证其它东西疯扔在里面分，违者罚要款最2徒0鲜元。务45外.继销售代表胆无权对合孤同内容作腰出更改、钓增加或减题少的决定绑，无权对蒜付款时间障做违背公侍司规定的边介绍或暗拆示，凡未远经主管一逼级以上同配意而擅做遮决定者自蒸负一切后绣果，并处感以欠50超0仇—显—构100挨0凉元罚款。膛46截.据经济合同迎章是公司皆唯一合法兰的经济合恐同类印章春，由销售煌助理负责订管理，任介何人在未悔得到专管食人和销售鲜经理同意皮前，不得晒带离销售纠部办公室隆，否则罚错款截5司0签元，如发层生后果，蜻自负一切钉经济及法妹律责任，饮同时罚越款砍100卵0晌元。育47题.咐销售部的奉报刊资料行主要供客底户阅读，炕工作人员皂在读后要蕉及时地整谊齐地放回帜报架。镇48旬.宅纸杯是专历供公司领货导、来访祖客人使用斗，工作人持员不得使朵用，工作恐人员也不纹得将自己宋的饮水杯员带到大厅孙使用，违验者罚撒款喇2贴0筒元。蚕49妹.向无故迟默到育1至0篮分钟以内物（太含悠1韵0杠分钟），许内部罚肥款鸭2底0五元龟，弦1狸0疲分钟以泼上坚1羞小时以内晨（吊含债1播小时）罚羽款甜5秋0疑元，迟盯到淡1磁小时以上朋按公司有求关规定执磨行。晨二．礼貌欠用语深1.畏接听电话劈：温“培您好，某斯某项贝目久”娇；洪电话结束厨语惰：醉“职随时恭侯情您的光怠临周”僻，附“泻谢康谢扎”黎，凯“丘再济见堂”婆，等。急2.股见到客户汇步入销售陡大厅时烂：厘“动先左生胳/蛙小姐，早式上牲/膀下小午状/炭节日变好告”缓，僚“崇欢迎参观营某某项重目冈”离，坡“天您好，请崇问看房吗狗？话”磨“玉您好，这性边罚请俩”全，姑“豆您请坐，驱先请看一看下售房资栽料预”鼻，配“屡您请喝策水蚂”象，等。悬3.冈与客户交央谈时应常眉用摆：您、请射、对不起岸、谢谢等屋。蚁4.让当客户赞庙扬我方房眼屋时纯：拔“葬确实如此迟，您真有时眼闸光裕”育，花班“价您真有眼衣光，这个写商裹铺丘(喊或户结型破)押是我殖们交/缩最大的优嗽点就是您怒讲的看……愈”翠，遍“方谢谢，我唐们将努力资把工作做艘得更杨好用”剩，等负。网盒5.诵当客户赞耳扬我们的全工作做得乒好时铁：插“径您过奖了拐，这是我族应该做加的扰”饱，冒“席您过奖了唉，还请您葛多给我们宅提意见，兼多帮助我宪们才露好浩”怕，轧帽“火非常感谢穗您的鼓蜂励兄”果，虫“挺谢谢，您斑的肯定更维让我们更通加感到一验种责任，项如果不把蹲工作做好元，对不起保您的这份任信蛇任胃”番，等。砌6.蒙当客户就遗我方房屋土等某些地圈方提出质殖疑时新：穿“故您的担心课我们能理指解，实际松情况拍是总……股”淡，战“只不知道我崖讲清楚了阀没有，如剑果有不明完白的地方横欢迎您随拥时提出屠来肉”恳，贷“其您清楚了患吗，欢迎缝您对我们匀的工作随弹时监督、巡批评、指佳正昆”日，登“辟我们的愿磁望是一致貌的，都希酬望尽力把鞋项目形象席塑造得尽塑善尽美，径欢迎您随必时提出宝眯贵的意见中、建泊议苦”孩，刮“妈对于您的币建议和要湾求，在不赤违反有关温规范的前瑞提下，我倾们都将尽累量地考虑腊和安泊排炊”陈，枣“第待我们公参司商议后杏，我们将隶及时给予竹您答复，跑好吗席？目”勒7.道当客户提致出自己不丹熟悉的问雷题时将：肉“端对不起，穷这个问题凯我不太清炊楚，请您崇稍侯，待元我咨询樱××倍主管或酱××狱部后再给躬您答复，愈好荷吗卸”羊，喷“激对不起，龄××甜部（工程购部）重对这个问骗题最有解课释登权挎”饰，且“谈对不起，蛮请稍等一仗下阁”谋，挎“锣对不起，哨这个问题惑我也不是利太清楚，步我带您到贼工程部（该或物管部愁）问一下裤专业人员糊，好吗泛？彼”释，远“法您真得很忠细心，我悄还是第一掠次遇到这损个问题，躬非常感谢影您能替我少们想到，浓请允许我且向上级请候示后再答旅复您，好拔吗拴”游，等。属8.缓当客户提雨出不合情暮理的要求侨或对某项哪规定不愿午履行时描：计“悠对不起，巡为了客户异共同的利夕益，也是西为了维护费您的利益局，请您能召理解支持哭我树们估”康，啦“疯请您放心斩，您提纠的这个问倡题我会向洁上级汇报斧的傲”幸，等。嫁9.队当客户提核出优惠时传：签“厌对不起，密公司没有棚这方面的蚀先例，请训您理解，绒好殃吗荡”练，浇“掀对不起，菌公司都是辨定价销售酿，也希望票得到您的裳支持，非玩常感输谢获”泊，删“书对不起，药不是我有骑没有这个余权利，而损是定价销兼售是我们介的制度，华请您支持脂我的工作腾，我也会闻用最好的枕服务来回霜报您，好棋吗训”愁，选“丛先生，如掏果您一定莫希望得到腾折扣，是睁否也希望率我们在工沃程质量上腐给您同样该的折扣呢动，肯定不升是，那何仅不如让我浑们用最好樱的工程质讯量、一流段的售后服睛务、最漂蔽亮的社区献及商业环谈境来让您上得到最大羽的实惠园呢分”奋，匠“肠我不得不燕很抱歉地舱告诉您不育行气”商，艘“缘对不起，艇公司采用勒定价销售塞制对每一吓位客户都赞是公平的规，这样您细也会住得犹放心，您欺不用担心腿有人花比仔您少的钱盆却和您拥琴有同样的华位置，是秋不德是肢”御，等。累10.阴当客户提忠出某项问愉题，而公兼司也暂无小明确规定想时注：僵“庆对不起，块公司正就汉这个问题朵广泛收集倒客户意见站，以便公间司做出更姜符合大多被数客户意疏愿的决盼定攀”锡，等。拼11.晨当客户提什出要看房泄时剩：蹲“吼请稍等，朋为了您的膀安全，我辆给您（您赞们）拿安寄全牵帽失”耻，等。聚12.所当需要主贪动要求客宗户看现场杂时累：盛“婆请您到工胖地实地看置一下吧，岔以便有更奔直接的感舒受析”辞，南“补眼见为实滑，咱们一雁块到工地串去看看，优好吗扎？有”司13.邮当请客户清留下联系胜电话时家：明“竹请您留一定个电话号恶码，以便皱我们能将间最新的信歇息向您通注报，好吗尼，谢捧谢射”鄙，宗“悬为了我们蜡更好地为煮您服务，性请您留一永个电话号愿码，好吗杆，谢崇谢恶”诵，等。坑14.里当客户确须定签协议列时拳：（自己掘用时歪）块“厅恭喜毅您虫”嚷，侄“签恭喜您，俗有了一个抗优秀的投谢资项拜目全”咱，阳“错恭喜您，五购到了这挡样好一套赤房积屋震”纺“迁恭喜您，起您真是一剂位关心儿姿女的慈祥次长搞辈泉”锅。（为儿偿女购房时秃）肆“民恭喜您，沈您的选择缝将给他们肠带来最终英的满意和拴幸古福狠”寺。（为儿贤女，为亲衬朋好友购斗房时平）陆“想您的选择庆，是我们盘的荣乌幸块”饲。顺“跑感谢您的惕选择，我在们将把工词作做得更层好，让您配最终一定功满意和放简心小”搏。疾“满欢迎您随艳时到工地省给我们提奇出批评、凭指唤正占”被。牺尼“寄有空就来幻坐沟坐碌”桶。艰15.凭请客户填妄《客户档响案》时笋：忍“保为了更好治地对您跟岸踪服务，凳请您配合锄我们尽量崭详细填写鱼这个表格妨，这张表干格内容我摸们绝对保源密，不对舟外宣传，仆不过如果住您不愿透哪露之处也桑可以不森填掉”拍，等。宵16.吐当客户准吐备离开售冒楼处时悠：柱“蝴您慢咐走等”念，跑“跳您走悦好棋”漆，旦“颜随时恭侯彻您再次光骗临馒”冠，等。怨三、接听席电话熄1巾.鸽主要由接判线生负责渠接听电话流。膏2溜.军使用电话苗不得使用漏免提，否邮则罚油款皇2愧0峰元。迅3衬.叠每一位工堤作人员都克有义务接见听咨询电乞话，不得慈以正在接嫂待客户为举由任由电六话铃长响垦不接，在绑接听电话千前应向正滑被接待的馅客户致歉养，并取得玉他的同意搂。轻4剧.庸销售代表灯都有义务兼认真接听验咨询电话福，但不能达主动给客叮户留自己侍的姓名，宫不得暗示堡客户来找谷自己，否途则，该客询户将不由珠此销售代篮表接待，译所签的单牛不归属此为销售代表属，并且罚鲜款具5掉0亲元。牢5玻.狂接听咨询铜电话使用肥普通话，生在话机响遗过两声湿后麦——欧“逮您好，某厚某项掉目播”柜，结束电诱话着前才——逢“吸欢迎您的扇光殃临目”莫或摔——留“避我们期待真着您的光患临喊”预或理——在“视再一次地吩祝您周末所（节日）壤愉聚快屯”虹等。违者庄罚砍款粪2跃0丘元。恩6漆.锡逢周末、苍节日、假栋日向客户增说相应的醋祝福。库7赤.赢回答咨询备电话的要禽点在于邀恒请客户到咐现场参观盯，不必在插咨询电话中中过多讲谢解，语言袋亲切、讲邮礼貌、有璃耐心，更旅多地体现导是在为客毫户着想，氧如鹊——揉“争购房这么妇大一件事铜，先名生部/驱小姐为什她么不亲自呆来看一看数呢，我们森这里有跳……翅”茂，蝇“谅购房是一盗件大事，忌先反生某/名小姐，您历看，今天强天气如此历好，何不跑带上家人帜到我们这颂里来亲自胞来看一看娃呢升”惯。观8吴.趁不能随便放将公司领完导的电话情、手机号货，尤其是区手机号给叠客人。接夏到找领导寸的廊电话应礼移貌、谨慎黄，先询璃问戏——锐“投这位先扁生灶/摊小姐，可疯以告诉我地您的姓名锦、工作单申位，戴找护*讨*捎有什么事谱吗，我可撤以代为您浮转麻告分”盈，如果客缎人执意要丧领导的电誓话、手机诵，可以这盏样回跟答剖——弊“竿很对不起州这位先吹生罚/容小姐，我稠也不知浴道丸*窗*淘的电话、租手机，不难过，他几婶乎每天都仔会来我们让售楼处，纸您可以留愉下您的联现系电话，针我见到他谊（她）就阔请他马上叨与您联系守，好鞠吗好”肾,暑然后及时摇与领导联御系劝,宋切记不可慈放在一边测就忘了。盛9泰.扯接到找其吩他销售代压表的电丝话望——幸“故好的，请沫您稍苍候规”锤，如果该发销售代表掩不能立刻菠过哑来猎——穿“日这位先明生浙/魔小姐苗，碎*演*成暂时不在汇，他（今择天休息，夫带客户上套工地去了棉，用餐去郑了），有委什么事我陆可以帮忙众或转告吗皇（您呆会垮儿挂来，董行吗由）节”酱，切记一仪定要转告置该销售代脂表。逃四．办公投用品济大厅、后垮厅的物品锡应摆放整诊齐有序，柜各归其位阿，否则违胸背以下任补何一项罚箭款领2椒0助元。兄1钩.兴办公桌上钢只能摆放锈资料、电熟话机、电仓脑，简单恨的办公用贝品。列2槽.驻个人用文母件袋要保债持整洁，锅除姓名标叉签外，不购得在文件士袋表面涂匪画及粘贴汤任何文字盈及图画。判3史.耻个人用品堂如传呼机暂、书籍、之文件夹、差饮水杯等疑应放在个糕人文件柜挨中，文件峡夹小心保肿管，不得馅离身，不婆得遗失，趟不得让客层户随意翻逆看。俩4特.膀纸杯是专稻供客户使伏用的，工毙作人员应接使用统一肃的饮水杯馆，饮水杯狱应放在指业定的地点河。五.早会抢时间：每立天步9胆：盲05卸，会议时按间视当天交的内容可偿长可短。常主持人：市经理或主卡管。内容：栗1肯.秧检查各销讨售代表是法否进入工持作状态（国文件夹、崭工作牌、范衣服、鞋斜、袜、个挠人卫生、容化妆）。坛如有违规院，责令会请后立即整航改，并处汁以相应处墙罚。低2叮.暗核对前日柄的销售情揪况。杰3尽.狗宣读公司叛下发的文卡件、通知惊。拣4循.短就前一日默的《工作苦日志》做打问题的解燃答。坐5惜.圆总结前一敲日的存在以的问题。白6背.肿销售代表搁发表意见企、建议。妙7胸.惊安排当天拿或近期的券工作（包镰括当日值欠班者）。童注意事项阅：脏1径.舍早会是一希天工作开兽始的标志兰，各工作轻人员应从奥此进入工太作状态，索不得在会歇后用早餐窝、化妆等善。覆2糖.茂早会是一艺天工作人春员相对集苏中的机会崇，很多重赏要事情将放在此宣布畏，各工作擦人员应携闲笔、笔记照本专心参纯会，并做野记录。如宇在早会中开宣布，工壁作人员未视执行，追险究未执行厦者的责任桃。生3刑.巨建议项目正上的出纳蛛人员也可膀一同进行挨早会，与奇销售代表州进行数据胃核对。泊六、值班诞销售代表崭岗位责任破（一）早熟会后疤20托分钟内完标成或检查间以下各项粉工作，并范在值班时布间内随时秩保持。眉大厅部分哭：知1纷.逐检查空调烟是否打开勿，温度是国否调节合道适，所有狱照明灯是狐否打开；陶并打开音询响。疲2服.仔地面、墙浅面的清洁布卫生。户3条.导桌椅、沙逮发的清洁况及归位。煤4症.次烟灰缸的翼清理。共5勉.厅饮水机的兽清洁，水殊桶的整齐狮摆放、无尝杂物，随鹊时检查机暗上的水桶断内是否有殖水。揭6宾.馅领取纸杯没，随时补疮充新的纸通杯。旱7体.啦模型的清忌洁、矫正答。府8运.时清洁和矫响正墙上悬扒挂的一切许物品。扣9辈.各观察窗帘透是否需要仇清洁，如秩果需要，宿向主管报秋告，随时始维持窗帘竿均匀的关抬闭状态。僻10低.真地毯的端往正，并随苗时保持地搂毯的端正蛛。沙11敌.砍话机的清皆洁、端正隐。群12嗽.留准备当天甲所需的足洁够的资料怖，并随时收保持摆放迟有序，如芦：售楼书货、户型图锈、预订单既、价格表诵、工作日疲志、变更馒通知书、路销售日报壮表等。兽13咳.迹报架的资链料的摆放氧要归类，楚报名、刊箩名面向大遮厅；杂志鬼须早放晚营收；并随膨时注意报钢纸、杂志台的完整性呀。敏后厅部分敲：击1秋.蹄桌椅、地番面、柜子债、衣帽柜帐的清洁，远有序。仇2脆.泉桌面上的絮资料、办酿公用品按换照相关规俭定摆放整腾齐，清除宝不该摆放钓的东西。慢3掠.铜抽屉里的籍各种资料侨应整齐摆咱放，包括鸡户型图、圾预定单、转工作日志坊及变更通填书等。顶4梅.彻安全帽的垒清洁、整淘齐，随时蒜保持此状工态。冰5训.之复印当天千报纸或杂畅志上有关工房地产方喘面的信息绞、广告资扣料匀(寇销售助理馒完务成子)就。脏（二）注趴意事项混1工.诉值班时间点是当日上嗽班开始到谱次日上班租前，在此陷时间段出叛现的问题志由当班的驳值班代表赛负责，主曲管可视情柔节的轻重凯课扬以锋5你0腔元盯—揪—溪20烈0株元的处罚疤。毛2圣.舍下班前值猴班代表要焰查看门、恳窗、电脑睁是否关闭资，收拾桌例椅，书籍捧杂志。们3伟.夏除当班的泛值班代表匀负有以上跃职责外，派其他销售耗代表亦责绍无旁贷，钩如发现有棉故意熟视凶无睹者，劝主管可视浪情节的轻与重课弹以稳5缩0调元饮—揉—认20建0闪元的处罚掩。羊七、客户零的归属伶各销售代郊表应以宽问阔的胸襟磁对待客户顾的归属问纸题，彼此云之间坦率粘、团结，旷以和为贵委，遇到碰美车的情况财，先彼此袍将情况讲慌清楚，若借不能达成汉共识，交扣由主管处脆理。原则粱上由第一车次接待有冰记载的销恰售代表为灾准，但以达下情况除怠外：变接听咨询蹈电话主动油留下自己疏的姓名。他违反规章殿制度，按熟相关规定佛处理并取独消资格。射为验证客若户是否归亩属自己，意向客户询瞒问，症将栗“怠客正户宗—欧—榜销售代类表胡—碌—脚报堡酬乳”案的矛盾暴衬露在客户伏面前，取般消资格并痛罚抢款留50锈0民元。都资敲涛料寒特管求蔑理第一、资料尘内容厅文字部份旋：冲1网.净送董事会誓资料。搏2哄.俊公司下发斩文件。内源容关缎于血“贵某某项咸目醉”雕的通知、派通告、指莫示、决定跌、决议等秃。土3贷.赛会议纪要商。纺4证.最内部资料舟。包括一客般资料和方重要资料闯（需长期助保存）。治5沫.谁送其他部盾门资料。押主要指部齐门衔接函智。于6榆.冤其他部门术送本部门档资料。衔惊接函、落臂款指为随“胡*谈*虎部淋”青的通知、迁通报、决命定等。授7盖.性策划部送告行业信息欢。包括：警策划部送碧来的《简夜报》、其宝他楼盘信另息等。阳8录.副活动方案白。包括公们司内部及熊对外举办杠的各种活奋动细则，屡实施方案君，请柬，涝门票样本资等。技9宝.院报刊杂志铁信息。分孤相关行业确信息、广直告信息等吐。竿10犹.禾法律方面极资料。主亦要指法律撒顾问的意部见书、信壳函。嚷11歪.逆各项目售籍前资料。辆包括国土轿出让协议匪复印件、扣预售许可幻证复印件肚、固定资像产投资许耽可证复印似件、建设壶工程许可辩证复印件效、建设规疫划许可证拳复印眠件柱幅、项目总历平图、户祥型图、铺寸面平面图滚、售楼资溪料、住宅刘和铺面价话目表。陈12贵.寻各项目售疤中资料。遇包括合同境书、预定剧单、工程挥变更单、墨退房申请私单及批复秤、按揭资寺料、客户野档案。晒13朝.打各项目售吴后资料。捎主要指物意管公司送嫌来的，如乞客户住宅摩电话等资藏料。慎14奸.桐销售代表瑞档案。包侦括入司时运间、生日集时间、奖奋罚情况。述15匆.牙各项目《驰销售日报星表》。巴16乖.诸每天各销驱售代表的许《工作日绘志》及每服周、每月螺汇总。敞电脑部份梦：持1余.亲销售资料稳。主要指豪商品房合孝同摘要，踏营业用房兰合同摘要晴，车库购样销情况，晕已售房、夸余房信息隆。其2循.布工作日志惜。免3悠.债客户档案虑。丰4颂.像销售代表删档案。林二．资料庭的管理扎销售助理涛负责本部觉门的资料波管理工作郑，主管进辣行监督和彼督促。堡销售助理肌作为资料处的管理人瞧，应及时庭做好资料蜓的收集、浅整理、归嚼档，确保员资料的完还整、正确草和安全。母1稀.鞋文字资料停。音报董事会默资料。注赴明所上报揪的具体董枝事、时间钟。超公司下发饮文件。在班收文的次醒日早会宣足读，会后罚存档。剩《销售日敏报表》。名由经办的灶销售代表如当日详细傲填写，销论售助理每英天早会检捎查，会上湾汇总（包词括当日汇怜总、截止笋当日汇总糖），主管蚀会后检查洪。一本填灶完后存档热。组《工作日饮志》。由鞭各销售代熟表每天下俊班前完成娱，销售助处理当日汇唐总，次日巧提供给相拼关领导和你相关部门闻。分项目捕销售时间层存档。盏合同书的雀管理。详谱见《预定互单合同的过管理》。饶预定单的染管理。详汉见《预定溉单合同的涨管理》。纵工程变更医单的管理联。销售部航保留的工恭程变更单才应分项目模长期保存忘。役项目售前仰资料。长炸期保存。武项目售中旷资料。长啦期保存。暖项目售后耐资料。长慌期保存。蜜注意事项锤：=1\*GB3研①润每份资料返编写目录煌，建立借眨阅签字制劝。如造成幻售楼资料洁遗失，须凝原样弥补亿，并罚少款尽10餐0以元，如造钱成其他资框料的遗失兵，须承担椒相应的经书济及法律滔责任并罚初款谢20苗0嘉元。=2\*GB3橡②敌根据质量径手册规定脏执行文字语资料的保稻存期限，璃特别注意觉以下资料装的保存，泻如指与客互户签署的习易引起争状议的书面律资料，敏如脏耀a疼、客户的康更名、转问让资料（金见《更名能、转让手羞续的办理仅》）泡；筐卷b忍、优惠客枝户的情况两说明弱；本守c点、公司对匙客户的赔浮偿资料（迹含时间、遍原因、客哀户姓名、兰购房位置俯、赔偿结持果、领导闭签字、经徒办人签字仰、客户获题赔后的声椅明）闪；赖d爱、退房资逼料（见《届退房手续似的办理》加）。惕2用.蜘电脑部分翻。垂主管机要挂加密，定尺期需更换剑密码，除雕经理、主动管、销售袄助理以外燕的人员使袭用需征得怠主管以上穷一级领导昼同意。许涉及保密防的邮件要熔打印出来傻后妥善管屡理，邮件跟删除。挣合像离同体肥及盒止预案董定坐赴单底晴的泻住管毛爷理一、填写密1喂.寄由经办的陪销售代表选填写，如棚该经办人被员不在，逐由主管安是排人员填咬写，该被拐安排的工练作人员有境义务保质哄、保量地妨完成，否黑则将作为延责任人受枪到处罚。扬2梯.筹字迹要工京整、清楚惹，使用黑昼色钢笔或放签字笔。赢如有修改脖，使用涂交改液或刀谅片后再填棋写。如发撕现字迹潦枯草、模糊越者，用笔常不合要求估者，一份伤罚保款至5钥0认元。锻3纵.付合同内容曾的填写。桐合同包括很：主合同样、附加补薯充协议、固花园协议朵、太阳房翻协议、车鸭库协议等缎。榴严格执行昂规定的单塑价、付款察时间、既肺定的条款绣，如出现感金额的优究惠，付款策时间的延恢长，合同贱条款的修栋改，补充野条款的增恩加等被视神作特殊合蠢同，特殊慨合同需做妙特殊合同闸评审。灶合同金额搅四舍五入半保留到元注，并保证豆分项金额汤之和等于凤总金额，浸单价乘以馒面积等于心总价。光合同中须娱注明定金由金额，定稍金统一为核一万元。按大写金额谈处有数据积前歪的克“钻零蜻”壁可逢用贷“费/态”调代替，数燥据中冶的嫂“董零崭”丛不得简写栗。倚填写不得猛有空白栏脱，无内容源填写应杂用豪“俗/达”绵划去，否涝则造成后针果者自行淹承担一切涉后果。恋合同上一狭定要留有式客户的身克份证号、宏通讯电话付、通讯地假址。信4纵.住合同签写正的程序。终合同书先周由销售助舍理按质量内手册的要半求做了标矿准合同评三审，由经现办销售代湿表按标准佣合同文本之填写后需搭另外一位禽销售代表挤复核签字俩，复核内引容包括合棋同书是否崭各文本都己签写了及办其中的每富一条、每属一款，各牲项数据是花否正确无怖误，是否收签字盖章扫完毕，斗附图是否后正确，特衣殊合同是陕否有特殊唤合同评审萌记录等。半原则上合爷同一式三草份，客户里、公司财苏务、销售狐各一份，拢销售保留烂的一份由斯销售助理母核查后管搭理，核查押的内容同崖上，根据优实际情况黎合同份数寄可增减。研不规范合于同的责任塘三方除查冬出问题的生人以外均泽将受立到强5迫0用元葵—斗100骗0妻元的处罚血，并承担配由此造成锹的一切后绣果，公司概不承担由搭于工作人川员原因造肆成的任何跌损失。挪5穷.恳预定单内爬容的填写牢。设严格执行胀规定的单符价、预定周截止期限践（从签预吨定单次日可起帜3曾天），如朴有调整视袄作特殊预寨定单，单奏价的优惠警由经理以玉上一级领模导签字，融预定截止祖日期的延载长由主管水以上一级灭领导签字捞，否则将息视情况给使责任人并以陈5步0普—概20翅0牙元的处罚息。缸填写不得胡有空白栏汽，无内容书填写应广用谢“虹/哄”访划去，否雅则造成后宣果者自行声承担一切藏后果。单弹上一定要存留有客户熟的通讯电畏话、通讯贫地址滨特别注意旧单价与付胜款方式的蒜对应一致桑，否则自现行承担一佩切后果。叙6攀.隆预定单签皇写的程序蛋。术预定单一事式二份，滥客户、销厕售部各一镇份，销售川保留的一叔份由销售穗助理核查递后管理，左核查内容淡包括整个阅预定单及茫补充条款愧的每一条鲜、每一款贡，特殊预泽定单是否啊有相关领骄导签字认勒可，如预凭定单出错丽参照合同润出错情况晴处理。炭预定金一蠢般为一万杜元，特殊傻情况下主糊管可酌情首考虑定金奖金额。鬼二、管抵理战(盯此工作由堡销售助理放承担，主灿管进行监误督牵)垫1条.币合同的管掉理。吼时间：从万客户签合续同开始到找移交给物声管公司之界前。痰内容：分份项目、分日住宅和铺悼面；建立回借阅签字喜制。冻注意事项食：应作为太机密资料疮保存，不泡得遗失，我不得将信顷息告诉他忠人；除公殿司领导、使销售经理垫、销售主赤管、合同产经办人员笼以外，其逐他人员查份看合