广发账分业务知识题库四

广发账分业务知识题库四[复制]试试卷满分100分，85分及格，答题时间30分钟，迟到超过5分钟或超过30分钟未结束考试或缺考，均视为考试不及格，作弊直接予以不及格处理，祝各位取得好成绩！基本信息：[矩阵文本题]*张三

武汉

广发电销

李四组

10020姓名：________________________地区：________________________项目：________________________组别：________________________勤杰工号:________________________一、不定项选择题（每题5分，共10题，总分50分）1.关于样样行消费分期待入账预申请分期业务，以下必须披露的有（）*A.申请分期的待入账交易金额(正确答案)B.待入账消费交易申请为预申请(正确答案)C.审批时间约为3天内(正确答案)D.审批结果以银行通知为准(正确答案)2.关于话术使用，以下表述存在误导的有（）*A.分期成功后，对提额可能是有一定好处的，具体以系统测评为准;(正确答案)B.客户询问分期的好处，营销员告知“本次分期为您申请X期，这将增加银行对您偿还能力等相关信息的了解，在后续您对银行提出的一些需求的时候，例如额度调整时，此前的分期记录和良好用卡习惯将作为银行对您的情况了解的一个参考;而且分期的还款是随着每月账单一同还款，不会给您增添麻烦。(正确答案)C.那您办理分期也是和我们银行建立一个有来有往的过程，您支持了银行那我们银行肯定不会亏待您的;(正确答案)D.客户询问在你们线上办理分期和自己在app办理有什么区别，营销员告知“您在我们人工办理银行会保存一个合作记录，您自己去app默默办理可能银行会视您是缺钱或者资金周转不过来才去办理的”(正确答案)3.办理业务核身环节，营销员正确的行为是（）*A.询问客户出生年月日，客户回答正月初十，营销员再次让客户确认，最后得到与系统一致的答案;(正确答案)B.核实客户选核项时，客户已回答错误3次，营销员接着询问，得到与系统一致时继续办单;C.营销员询问客户电子邮箱“请将你QQ邮箱前面的数字报一下”;D.营销员询问客户亲属姓名“请将你填写的亲属姓名，姓张的，两个字，麻烦补全一下，谢谢”(正确答案)4.客户明确拒绝营销电话，营销员应（）*A.礼貌挂机后不用理会B.告知客户提交禁呼后，银行营销类业务将不在对他进行外呼业务(正确答案)C.营销员按流程提交禁呼名单(正确答案)D.告知客户提交禁呼后马上生效5.财智金营销过程中符合品质要求的是（）[单选题]*A.营销员告知客户该笔资金就像您的个人存款一样，您可随意支配,灵活运用B.客户表示该笔资金都不够我买房子，你就帮我选择个人消费就行，营销员无需纠正及告知监管上传凭证话术C.客户在选择资金用途时，选择装修建材，并表示刚好用于装修店面，营销员表示装修是可以的，继续正常进行营销流程D.客户询问该笔资金可以转给我朋友用吗?营销员澄清告知这个是给您本人使用的，不能给朋友用，告知监管禁语、上传凭证话术，继续营销。(正确答案)E.使用分期专项额度，营销员告知客户“这是银行额外给您的一笔资金”6.哪些操作符合人事管理要求（）[单选题]*A.入职培训签到表代签B.提供虚假学历证明材料C.签订保密协议，并签字确认(正确答案)D.不及时提交体检报告7.信息传播过程中，哪些行为符合要求（）[单选题]*A.使用银行员工身份，发布不当言论B.发布涉及具体工作内容的朋友圈、微博C.以银行或公司名义接受媒体采访D.将文档资料锁入钢柜，妥善保管(正确答案)8.线上客户办理财智金业务，客户表示能偿还信用卡吗，营销员告知正确的话术有（）[单选题]*A.营销员告知不可以偿还信用卡，并告知可使用的领域加监管话术B.营销员告知不可以偿还信用卡，并立即纠正“受资金管控要求，现金分期资金不可以用于偿还贷款/分期/信用卡还款，且对转账会有一定限制，具体视收款银行及账户转账规则而定”+告知可使用的领域+监管话术(正确答案)C.营销员告知可以的，这个是不受监管的D.营销员表述我们这个是可以取现消费的，到时候你注意下使用方法9.客户询问额度怎么提升，营销员解释准确的是（）*A.分期成功后，对提额是有好处的;B.距离您上次提额满6个月可尝试再次申请，具体以银行系统为准;(正确答案)C.多刷卡多分期就能提额了;D.X先生/女士，本次分期为您申请X期，这将增加银行对您偿还能力等相关信息的了解，在后续您对银行提出的一些需求的时候，例如额度调整时，此前的分期记录和良好用卡习惯将作为银行对您的情况了解的一个参考;而且分期的还款是随着每月账单一同还款，不会给您增添麻烦;(正确答案)10..以下身份核实正确的行为是（）[单选题]*A.首通电话核实出生日期后断线，营销员后续外呼重新核实出生日期、亲属姓名(正确答案)B.向客户核实联系人姓名C.未核身告知客户当期应还款具体金额数字D.核对系统手机号、出生日期二、判断题（每题5分，共6题，共30分）1.解释分期提前清偿告知客户告知客户“您提前还款剩余期数的手续费我们都是不收的，只会收取剩余未扣本金3%的违约金。[判断题]*对错(正确答案)2.确认提醒环节询问客户明确意愿，客户回复“你办吧，就是你说的太快了，都听不懂”，营销员告知就是建议您不要逾期就行好吧”，客户回答好的，于是结束语挂机。[判断题]*对错(正确答案)3.营销员告知“先生，您此次的费率是我们银行最便宜的了，比别人都低”。[判断题]*对错(正确答案)4.客户询问如何提额，营销员告知您可以致电95508或者自行在广发精彩app进行申请提额的,具体以银行审核为准。[判断题]*对(正确答案)错5.客户询问“你刚才说6期手续费0.7是吧”，营销员回答“对，是0.7%”;[判断题]*对错(正确答案)6.总账分期业务，系统显示客户可办理的期数有3.6.12.18.24期，客户说办个3期就行，营销员告知我们线上不能办理3期。[判断题]*对错(正确答案)三、简答题（每题10分，共2题，共20分）（一）根据以下场景，给出正确的处理方式:

坐席:您好，请问是张三先生吗?客户:你干吗的?坐席:张先生，这边是广发银行信用卡中心的，我姓李，工号XXXXX，此次来电是想邀请您参与我行的一个短期的分期活动

客户:我不需要，跟你们说了多少遍，不要再给我打电话了，成天骚扰什么意思?你工号多少，让你们领导接电话?要不然我就投诉你了。1、请问坐席应如何应对?（请写出应对的完整话术）