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文档简介

课程名称：导游业务制作单位：沈阳市旅游学校项目七：特殊问题及事故的处理误机（车、船）事故的处理和预防——原因知识点1.误机（车、船）事故的主观原因2.误机（车、船）事故的客观原因任务三误机（车、船）事故的处理和预防误机（车、船）事故的主观原因

二、误机（车、船）事故的原因

导致误机（车、船）事故的原因有很多，可归纳为主观原因造成的责任事故和客观原因造成的非责任事故。

（一）主观原因造成的责任事故1.导游人员造成的

（1）导游人员安日程不当，时间上没有留有余地，临行前安排游客到地广、人多的景区或商业区参观游览、购物，延误了时间，致使旅游团没有按规定时间到达机场（车站、码头）。

（2）导游人员在核实交通票据时，没有认真落实“四核实”（核实计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）工作，看错了送站的时间和地点，或是航班（车、船）的始发时间。任务三误机（车、船）事故的处理和预防误机（车、船）事故的主观原因

2.其他工作人员的责任

（1）旅游团（者）所乘航班次（车次）变更，但旅行社有关人员没有及时通知导游人员或提醒导游人员。

（2）行李员迟到造成误机。任务三误机（车、船）事故的处理和预防误机（车、船）事故的客观原因

（二）客观原因造成的非责任事故1.不可抗力因素，如战争、骚乱、罢工、交通堵塞、交通事故及恶劣的天气、泥石流、风暴、洪水、地震等，这是不能避免并不能克服的客观情况。2.

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