2022年杭州临安某古镇暗访报告

HQGZ景区暗访报告

HQGZ位于杭州市西南部，距离杭州市区110公里、LA市政府所在地50公里。距今有1300多年历史，是省级文物保护单位，史称“TCSZ”，近代更有“XXCHX，DDHQZ”的赞誉，HQ因商而聚，是中国最早的移民古镇，自古就是“百姓百行百店百匠”汇作之地，呈亦镇亦乡、亦山亦水、亦农亦商、亦土亦洋的自然人文格局，是杭州市新农村建设首批13个风情小镇建设的重点单位，境内自然物产丰富，生态环境优越，是一方神奇美丽的风水宝地。现为国家4A级景区，有中美合作所、浙西抗战纪念馆、HQ名人馆、HQ民俗馆、青楼文化馆等景点。一、暗访景区基本情况

HQGZ景区位于浙西河谷，根据实地暗访调查与相关游客的访谈，其突出特征有以下四点：一是观光景区。HQGZ景区主要以近程观光游客为主，其他分流市场为补充。二是人文厚重。古镇历史悠久，街巷肌理完整，建筑功能多样，数量众多，文化内涵深厚。三是活态传承。古镇目前仍是活态生活居住空间，众多的历史文化民俗元素传承较好。四是性价比低。实际提供的旅游产品价值与景区门票价格不相符合。尤其景区环境卫生很不理想，安全舒适的旅游环境远未达标。二、暗访景区基本特征三、景区得分基本情况图四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通从杭瑞高速昌化出入口下高速未见景区方向标识牌；景区内部分游步道破坏严重，部分游步道无特色，不生态；道路岔口无景区方向指示；通景公路沿线景观和秩序混乱；停车场面积约3000平米，无划线分区和管理设施，不生态。四、暗访景区存在问题

（一）旅游交通四、暗访景区存在问题

（二）游览设施门票无特色，无投诉电话；游客接待中心清洁设施外露；标识标牌陈旧，内容有不当之处，景区介绍无英文，维护效果差，除展馆区域外，景区其他区域标识系统较不完整。四、暗访景区存在问题

（二）游览设施四、暗访景区存在问题

（三）旅游安全墙体倾斜严重，现有保护措施增加了新的危险，无警示牌；部分河段无防护栏；无消防栓。四、暗访景区存在问题

（四）旅游卫生施工场地无遮挡；街巷卫生很差，垃圾桶不整洁，清洁用具乱放，垃圾乱丢严重，污水污物乱流乱丢严重；厕所数量少，布局欠合理，细节不规范，缺少无障碍设施；管线外露严重；车辆乱停乱放；猪肉露天售卖。四、暗访景区存在问题

（四）旅游卫生四、暗访景区存在问题

（五）邮政与购物

1、

邮电服务未见邮电服务。

2、

购物服务旅游商品品种少，生活性商品居多，无特色；购物场所环境差，无标价。四、暗访景区存在问题

（六）综合管理基本无管理，未见管理人员；无景区官网，与河桥镇政府共用网站。四、暗访景区存在问题

（六）综合管理四、暗访景区存在问题

（七）资源与环境保护文物古迹缺少保护，部分建筑破损严重；环境氛围较差；原生态河道受到破坏。四、暗访景区存在问题

（七）资源与环境保护

（一）景区及相关政府部门应加大对通景公路的整治力度，包括道路秩序、景观环境、数量充足符合规范的交通标牌设置等；按照4A景区标准增加停车场面积，完善划线、分区、出入口分设、管理等环节；优化景区游线，形成合理有效的环线生态游步道。（二）游客中心应增加面积，按照规范完善宣教提供、医疗邮政、旅游购物、影视播放等服务；增加和规范标识标牌和公共信息图形，保证数量充足，布局合理，信息有效，设计美观、维护有力；重新设计门票，增加投诉电话；提高导游讲解水平，增加个性化讲解服务；增加游憩设施和公共电话；丰富旅游产品，提高旅游体验。（三）在水体、山体、危房等存在安全隐患的位置增加警示标识，并尽快修复，消除危险；增加监控设施；增加安全保护人员，并有效实施安全保护工作。

五、提升整改综合意见

（四）应大力整治景区的环境卫生，清扫垃圾、清除异味和污水，杜绝违章堆放；有效规范引导吸烟行为；加强景区食品安全检查；增加厕所数量，优化布局，提升厕所的文化性和景观性，完善挂衣钩、烟缸、手纸、搁物台、烘手机等细节，优化残疾人如厕设施。

（五）整治现有的购物场所，新增特色购物场所，整治场所环境，设计特色旅游商品，加强购物管理，明码标价，保证品质。（六）加强景区的综合管理，加强培训，提升员工的工作能力和个人素养；从投诉渠道、反馈等方面保证游客的投诉权利；建设景区独立的网站，增加外语类信息，增加电子商务功能。（七）增加