企业物流管理案例汇编

物流管理案例汇编WDM≈沃尔玛+戴尔+麦当劳仅仅在2003年刚刚过去一半的时间里，IT零售卖场领域相继有百脑汇郑州店、赛博青岛店、赛博昆明店、阿波罗、赛博中关村店等因经营不善、选址失利等原因，或败走麦城、歇业整顿，或撤出商圈、另谋新址。据中关村的一位电脑卖场老总向记者透露，北京多数电脑卖场的亏损都在百万以上。然而，就在不久前，英特尔和爱普生全球总裁、惠普家用电脑事业部总裁却频频光顾一家位于南京的IT超级卖场，着实让这家IT产品零售商受宠若惊。事实上，这家IT卖场企业目前已成为国内独家经营企业面积最大、独家经营品种最大的IT专业零售连锁企业。这家名为“宏图三胞”的大经销商，其实早已在华东地区的IT渠道中声名雀起，而其迅速崛起的最大卖点就是由其总裁袁亚非创立并应用到IT终端零售经营中的“WDM”营销模式，即融合了沃尔玛(Walmart)的规模采购平价销售模式、戴尔(Dell)电脑的定制生产和直销模式，以及麦当劳(McDonlad＇s)的标准化服务于一体的专业连锁经营模式。“WDM”能实现1+1+1>3吗？2001年，当袁亚非在深圳第一次体验沃尔玛的时候，他被这种新型超市的繁荣场面震惊了。“齐刷刷的三十几个收银通道排的全是人，当时我就奇怪了：它卖的多是中国货，国内哪个商场没有？凭什么就能卖成这个样子？”怀着这样的疑问，他当时就买了一本《富甲天下》(沃尔玛创始人的自传)，回去以后就慢慢研究。研究它的物流中心、配送中心、全球采购、快速反应机制、高效运输等，并设想着“什么时候卖电脑也能通过这种方式卖成这个样子”。其时，袁亚非已在做着电脑销售的生意，但总是做不大。后来他明白了为什么电脑销售一条街的销售总是做不大，原因之一就是对人的依赖性太强了，“你看珠江路的sales，既懂得市场又要懂技术还要知道货源……这样一天做下来相当的累，做不了几个单子不说，还难保服务质量。”卵于是他该想到了连锁土经营。然而被实现连锁经枯营需要雄厚铸的资金支持忧和完善的物柳流、信息管涂理系统以及沈专业的管理跨团队来支持舍，并不是你要想选择什么售模式就能做蚁什么模式的绢，在人们都同争着去抢食业“屈连锁经营柏”辅这块香喷喷肉的谷“粥汉堡包环”沫的时候，你狼能否把它咽严下去好好消巨化显然是一填个问题。未凭着多浮年的IT渠羡道经验，袁岁亚非大胆地妇提出了一个较看起来相当弱惊人的经营完设想：把目窄前国际上三右个不同行业昌的最成功企电业的营销模柴式整合起来银为我所用，骗“尼WDM逮”妖模式就这样提诞生了。派“继WDM岭”蛾实际上就是隙Walma裙rt、De益ll、Mc增Donla蛮d＇s第一演个字母的组埋合，简单说防就是融合了串沃尔玛(W复almar附t)的规模犹采购平价销倘售模式、戴夏尔(Del摄l)电脑的轻定制生产和蒸直销模式，厌以及麦当劳蠢(McDo喇nlad＇晋s)的标准敲化服务于一晴体的专业连棍锁经营模式深。但袁亚非输表示，这并牧不是简单的颗组合，而是窜真正集三家纯所长于一身愈，并有着宏敬图三胞的特枪点与优势。丢袁亚非烘在具体解释璃“场WDM模式触”怖时表示：其略中绑“提W虽”句指的是借鉴伤沃尔玛的低他成本连锁经虑营模式，即抽在保证品种织齐全，品牌堂多元化的前兄提条件下，横利用仓储式死方式销售电践脑极其相关仅产品，让生始产厂家直接到面对消费者站，以减少管办理费用，确享保消费者利冒益最大化。追灭“燕D芦”季指的是从戴免尔电脑的直西销经营中获柿得解决自有慕品牌电脑(锅BTO电脑捷)如何发展泄的问题，即请在卖场提供蛇规范、统一迈的生产流水级线，完全按灵照品牌机的志生产方式来飞组装兼容机菠，实现了生挖产和检测的尚透明化。稼而践“萌M贷”受则指的是以查麦当劳为借圣鉴对象的企存业标准化服思务和规模发扑展的模式，私所谓标准化黄服务模式，挑就是把服务躲产品化、量辜化，以保证项服务的及时奖和周到，其全实规模发展燃模式，就是堪走连锁经营叙之路，以规毁模降低经营软成本，才能方获取可观的气利润。祝正是以袭“奖WDM禁”锹模式为核心费，宏图三胞罗才一方面大室搞低价营销动，另一方面借还可以保证搬利润水平仍印然保持在5腥%以上。虽级然在其扩张盟之初的各项堤投入惊人，竖但从200遭1年2月正溜式对外营业颜，到年底的吃10个月里宫，还是实现伍了利润50封0万元，并敞且使自己的松销售业绩和调知名度跃居效华东地区P泊C销售行业缘的前列，2旦002年销绢售收入更达描到18个亿谜，不能不说俯是这一新型弃的销售模式员发挥了作用旅。汁新模式隆也要因地制绩宜涂目前，疼宏图三胞的论连锁卖场已况经覆盖了整拢个华东地区刘，虽然都采祸取了自营的情专业连锁经锄营方式，但私每个卖场经钞营的产品结跨构却是不一必样的。景“进在江阴，我朋们发现店里颤的中高档笔柳记本非常畅蜻销，而低端馒笔记本却无泽人问津，因幼为江阴经济冻发展水平高碎，对中高档馅产品有巨大研需求和消费番能力，于是格我们就及时赖调整了卖场宗里的产品结油构，尽量推品出中高档的负名牌产品；斤而在淮安，塑情况却恰恰斜相反，低端到产品非常受窗欢迎，因为层淮安地区比预起江阴来，卧经济水平落尘后很多，所废以我们相应值推出了价格弃比较便宜的顾产品。毯”广而对于绩卖场的选址哀，宏图三胞中更是针对不选同地方的经概济水平和消行费习惯以及毁当地商圈的吴人流情况而洪进行砌“症因地制宜娱”茫。宏图三胞早的第一家店旁开在了传统粪IT产品销台售的珠江路缺，但第二家岂店却是和金翻五星家电商词场合作，开端在南京的山冬西路商圈，将袁亚非表示箱，其目的就疏是适应山西窜路商圈的环谋境，探索在注传统家电商猎场卖电脑的冷路子；第三画家店则开在学无锡的八佰槐伴里面，其顷目的也是适辛应无锡当地旨的消费习惯意，同时也探再索出实现异牢地连锁和传内统百货商场掘合作的路子锡。挂其实，嫌宏图三胞的扣卖场扩张也穴不是一帆风搜顺的。据悉颠，宏图三胞剖在浦东的卖颈场就不是十革分顺利。因喉为这个地点贺远离IT核齐心区街———患徐家汇，人扯流量不足；苗其次，宏图哭三胞的卖场勇在二楼(且蜂是与协亨在菌同一卖场中铲)，而通往矿二楼的楼梯艺比较狭窄，谢这让对店堂摄颇为挑剔的桃上海人望而静止步。关于蚀这一点，袁挑亚非承认，井“课由于上海和均江苏这两个炭市场的消费犯习惯有很大由的差异，我杨们也曾经走裳过了一些弯灿路。名”框他表示，咽“览经济水平不澡同、文化背陪景不同、消碌费观念不同行等等，一切防可控的非可傲控的因素都堂同时作用于粘消费者的采泳购行为，对买于症‘矿WDM敬’亲模式的终端此卖场扩张都仍提出了巨大鱼的挑战。趣”姻据悉，宏图巩三胞已经对劳浦东卖场进组行了调整，胃并投入70弦00万的巨态资在徐家汇刃买房建立宏类图三胞在上榴海的旗舰店左。洪在袁亚张非看来，顽“蛙WDM劈”表模式对于传牺统IT产品傅销售渠道体谊系更为巨大逮的杀伤力还院在于未来。炕他分析认为击，目前宏图舅三胞的连锁洒卖场主要集届中在二、三丢级城市内，邻一些地方甚摸至深入四级土城市内，在稍这里虽然与年主要集中在浇核心城市的酬传统卖场没巡有直接的竞幅争，但这些木卖场与当地水的经销商相扯比，无论是井规模还是实树力在当地却湖都是最大的屯，因此吸引福并集中了二幼、三级市场得的IT产品深消费，从而策截住了原来熄二、三级市睛场到省会传教统卖场拿货捏的客流。袁酬亚非称该策容略为妙“亩斩须行动版”丰，通过彻底翅打败地方众排多小经销商值，切断IT匙产品传统的裂代理分销渠弹道的出口，疾从而大大削烛弱了省会城云市内传统卖玩场或者大分秩销商对周边嫌地市的辐射兴能力，这可初以说是他们服对于传统卖济场或者IT视产品销售渠蓝道的杀手锏域。尿事实上出，消费者总县是在不断变毕化的，成功际的零售模式诊关键是魄‘订能否顺应这蝶些变化般’加。虽然，宏英图三胞的重‘腾WDM雕’暴终端连锁卖柔场模式从目木前的发展态粮势来看，已冻经对传统的业IT产品销倦售渠道形成劳了巨大的冲译击，但并不河意味着其他港IT零售模累式马上就会孤消亡。此外剂，宏图三胞齿模式目前也晨只进入了经疗济发达的华爱东地区，而寒对于更为广杠阔的华南和安华北地区而拘言，还是一害个空白，显祥然这一新的叉模式能否成捷功复制到全续国市场，对铜于宏图三胞再而言，其挎“可WDM赶”颤之路还依然院是背“毙路漫漫其修县远兮踩”欲！IT卖场痒的三种模式们其实在滔IT零售市师场上，大型读的卖场早已旋屡见不鲜，弟最有名的如亚中关村里聚术集的海龙、园硅谷以及后恨来的赛博和绢太平洋、鼎犯好等电子卖酱场。辞传统意奉义上的电脑贱城，不管是抢硅谷、海龙交等传统电脑并城还是赛博者、太平洋等丝升级的电脑斗城，它们都役只是提供场炸地，收取租泼金，其经营顺的产品是市枣场场地而不饱是IT产品帅，从本质上行来说他们是初属于房地产奋行业而不是丧IT零售行坏业，因为电物脑城具体产市品经营由各剖大大小小的巩厂商或者柜沫台自己来做掀的。暖还有一胳种卖场模式猜就是大型百肆货商场或者威专业家电连狡锁商场的电喉脑卖场，尤说其是家电连稻锁电脑卖场滤，如国美、暗苏宁等。他气们都是凭借宵强大的规模各优势，以包阁销、定制等侍模式，与厂碰家签订直接鸽贸易，流通燕环节少，利祥用规模采购屠降低成本，贼从而取得价瑞格优势。交而宏图芹三胞的模式雷则完全不同励，其专业连嘴锁卖场里所劈有产品则都叛是由宏图三尚胞统一采购尽、统一经营翁、统一服务逗的，宏图三麻胞不是靠出咏租卖场场地炭为主，而是硬靠经营销售伟产品为主，福而且拥有自却己的品牌产俗品。这可以堤说是宏图三植胞与其他专生业电脑城的盲根本不同之戒处。咏来源：中国抢经营报扎鸢都之战－晚－三联阻击的国美纪实案高例妥说7/29/减2003抗中国第竹三方物流网歪泰国美是府一家优秀的夸公司，其以榴“狐动摇军心欢”难；而“理价格震撼雁”赞；岭“潮高举高打难”鸟的三板斧在姑全国各地有沸效地冲击了纹各路对手，咐尤其是对各片地老国有商干业系统公司迈的冲击，可取用摧城拔寨幸，无往不利压来予以褒奖阶。但是，在缎山东地区，概有三联家电泊的地方，同耕为中国家电叠三大巨头的朵领头军，两画军对垒，巷高战狼烟不断浪，国美的隆“拌嚣张训”现气焰却屡被各遏制，使国镇美高层针对花以济南为代恢表的山东战兔事嗟谈不已吹，以至屡屡律换将，仍感邻叹词“鉴取全国易，外而取山东难嫩”矮。赞以下便袍以我在今年凝5月28日悦在山东潍坊满“梯策马大”筛，有效打击酿国美潍坊公劫司开业气势盲的实例谈起予，望各路行赚家与前辈对使这次术“某鸢都（注：巾鸢都---黄潍坊的别称征）之战赠”匆做出评断与麦分析，仁智匆各取。锄国美粉“忙第一斧条”辞令潍坊家电刑经销商草木迅皆兵尘鞠5月28日提，被国美确惯定为其潍坊顽公司开张的伤“朗吉日祥”费，铺天盖地叫的开业广告顶以各种渠道腊不断冲击着芝潍坊人的视痒觉与心觉，乒“身价格震撼喉”“储低价杀手定”“科冲破价格底摇线滚”杆等刺激的宣艰传语随处可格见。国美的竟第一斧旁若医无人般的劈投风而至，于胀是大家似乎服都明白潍坊弹地区家电业叠重新洗牌的序脚步声已经脱骤起---文-国美进入翼之前称雄先煤后的三联家芬电潍坊公司仔与潍坊百货商大楼将不得切不淝水一战板，而且，这位一战关乎今渣后能否持续誉繁荣发展甚逝至是生存大遮关，必须予讲以高度重视抄。面作为三婶联家电营销围中心的负责宴人，责无旁渣贷的我带领众一名同事，卡深入了这场怒营销大战。偶总部的指示惰非常明确，展潍坊公司是核三联家电下相属十几个直鸭营店中销售坦排名第二的温公司，年销饿售额仅次于孟济南中心店删，即将开业拍的潍坊国美恒店与三联店品相距不过呢200米哨，肩并肩，哑面对面，这糠一战的胜负孙意义非凡，震而国美亦派瓣出了其系统询内最善战的每青岛本部高练层人员，直图接导演此战恩的关键--狐-营销。虫我们倍雅感责任重大腊，在了解到刚国美与当地页最大的媒体幸《潍坊晚报证》签订了1寒70万的合场作合同，甚江至买断了其宅开业前的广咬告版的信息嫂后，甚感不湿安，而此时裹国美的低价落冲击宣传正份是如火如荼谣之时，我们扁剩下的仅仅肥只有一星期丹的时间应战腹时间。料依据在己济南中心店蚊有效遏制国昌美的经验，筐我们意识到传首先要给自厅己一个清晰跟的营销定位垮，处处策略雪打击国美的诞营销战将是婚第一要义。落恰确定屑“裂服务文化战罩”筹为核心利器肚奋国美惯挤用的营销手泡段我们了解振的非常清楚蚁，唯一不同肌的就是前面哥提到的负责共国美潍坊公贝司开业运作桑的是其青岛谨部，这个班滨子除了熟用得价格战外，劣更深得文化场战的精髓，脂相对与其他肠地区的公司淘更善于祭出陷和运用文化精攻心宣传战令，在潍坊便类制造了开业食及潍坊市首跨届家电购物豆节的双主题艰营销，这令浊我们善以服烦务文化战打兴击国美的做族法受到严峻徒挑战与考验调。岂辗转反站侧，我们最个终还是确定杀了以插“盐服务文化战仇”帝为本次营销托的核心手段判。动机有三蚁：萄一、潍年坊国美开业振造势宣传中壶，其主声音善仍难以摆脱颗其一惯标榜概的价格杀手悼形象。按企不业经营的三密重定位原则伯，国美将价铜格形象放在赠首位，第二果位为服务；引而三联家电芳服务文化则扭为第一定位眉，第二位的酒因素为价格笔。依照我的充理解，本次以营销战，价殃格的对垒将袍成为临近开槽战期对于消呢费者最密集予、最集中的劝宣传，价格雀战在所难免撑，也必将难琴分伯仲，但座在服务文化蔬形象的建设料与宣传上，谋在相对成熟秃理性的潍坊露消费者面前溪，进行服务枣文化的再次袜认知宣传必你将是我们夺汪取胜局的关烟键。磁首先，久让消费者感依受三联家电励与国美都是恳家电专业店刻，然后我们阶将突然抛开揪这种声音的桑宣传，直接暂进入服务文门化的宣传，益煽情三联家头电18年服配务文化的震掀撼，将国美器与我们彻底巴区别开来。锄我们仿佛将唱再次看到，脉国美单纯诉或求价格形象逝的双刃剑自昂伤他伤（供益应商关系，炼消费者）的票局面。宋二、国太美并没有对穷潍坊市家电题市场的商圈践进行细分，滔把价格形象毛的作用看的缝太高。任何抓一个公司进瓶入某地区，型如果没有充古分了解、细弟分当地市场海更没有站在兆消费者的角羞度上分析与垦定位的话，躲那就违反的烦行销要义，设单纯依靠一丈厢情愿的自叨我宣传是缺哈乏取胜根据物的。在此之玩前，三联家匆电已经在潍版坊生存发展浊了近8年，邪有着广泛的阵忠诚顾客。飘侵根据P谋ARATO烛（黄金法则锦2/8比率历）原则，我虑们确信要取川得本次胜局骄的基础关键倍在于老顾客坑的反应与支季持，80%蛾的取胜关键掠掌握在老顾卵客群体的手起里，一切宣纺传应该从关朋注和满足这流个群体的反转映与需求开肠始。苏换言之凝，反而削弱忍了开业效应咱的购买兴趣寨，违犯了营们销的单一诉株求原则。模三、开睡发一个新顾挠客是维系一源个老顾客成涨本的5倍，扎这是大家共攻知的原则。聋为避免从一泪开始就误入糊国美善于制新造的价格战平泥沼，避免两无休止的价泉格报纸广告翻对垒，增加属营销成本，痒采用低成本量手段向老顾标客发起服务东文化重新认固知与宣传是君最合适不过眨的一条路线秋。理利用三性联家电社区所文化建设的冈设施，对三寇联家电的商迎圈环境内的替消费者进行向针对性的布虫点、分隔宣及传，将是一莲场没有太多找硝烟的战争朝，在国美没或有看透我们直的情况下，甲我们悄无声旨息地已经和泪消费者进行衣亲密晚“美接触恒”妙。丘这一营馒销定位的首浓要因素在会火议上得到肯爸定，一切工晃作围绕这个六定位展开，苹于是具体的拆《应对国美忘开业策略设彻计》、《5旱.28潍坊推营销方案》笋迅速出炉。铁行针对国便美的价格形仙象的新闻宣榜传，我们迅蓝速推出了旨腿在唤起消费染者与三联鱼溉水之情、回职报之意的《徐一封家书》腿、《三联家墓电为夏日添术精彩》及《掘家电何须再就战，三联服谎务决胜》等边四篇新闻稿廊，并迅速展慎开了对于老建顾客的惩回访与型营销活动。娃隔根据国绿美新店开张凯必然的效应晚，我们迅速线对整个卖场届进行了布局迅的调整、装险饰及局部改搞造，确定了献“秋三联家电重撕装开业，8勉周年盛大店镇庆走”武的报纸宣传偏主题，因为难国美与三联杨相距太近，铁此举意在呼踩唤消费者到阵盛装之后的租三联感受新脖气息，分化川大家对国美久新店开业的景心理吸引因叠素作用。秧当然，离针对对手必严然上演的价居格战，我们摘寄托于服务斧文化，推出换了《MIS健S365提侦前积分会员滩制》，老顾坝客凭以往购舰物发票、新砖顾客活动期猛间购物即可脏成为会员，尘获取365胀-1000彩元的会员卡解储值（事实躬证明正是这誓一举措将国龟美惯用的赠尺100元礼籍券的核心方义式封堵的无继地自容）。价诚表现在博平面上的价础格形象对垒款，是我们再葱熟悉不过得龟了，国美活贞动一般为连燥续3天，我赔们定为7天走；国美限量跌，我们限时凑以及不限量舒；国美善于却规模挤压供偶应商，我们让提前向所有均供应商发出债邀请，欢迎析尽可能多的忌厂家参与现仅场活动展示请，越多越热验闹越好，因投为厂家能参膊与广场促销喷活动的资源非有限，促销缎班子支持到罗了三联就无改力再支持国莲美侧……铲款一切都连在紧锣密鼓押地进行，双若方不断进行歼互相的猜测浓与暗防。而炉此时的潍坊洞百货大楼没端有任何的反这映和应战迹灾象。专5月28日屈即将到来，奉中原逐鹿，吵谁会取胜，奸谜底即将揭悟开！怪服务文脉化战给了我现们骄傲的理械由修初夏的贩舞台已经搭换建完毕，演糖出开始了！辈肉在贡5月27日撕，双方的最蹦后硬性广告翁见报，三联期家电的主题乖是《18年酿铸就辉煌服戏务品质，卓核越回报（涛会员制）第稳一时间夺目增升级》，副弱标题为买1抢000元赠碑1000；土国美的主题伸为《国美隆饭重开业掀起可价格狂潮义购物赠10牙0》；番“害国字号艳”桑的潍坊百货京则在当天利奸用一个毁“慧豆腐块陕”由写到：量“陆他说他价低生，你说你价汁低，不如潍肤百更实在吨”缠，无奈之情脆溢于言表。自之后，我们已把最终的裁归判权利全部啄交到顾客手例中。驶一夜无雾眠，28日果凌晨5点，学三联家电门愁口，四面八庭方的顾客就县开始聚集，烦到临近迎宾尚时间，7点斥30分，三士联门口聚集乏的顾客粗略筹算来大约是银国美的4-腐5倍，我们据感到胜券在妄握，内心顿棒时轻松起来福，原定8点临30分的开由门迎宾时间村并调整在8漠点开始，顾歪客如潮。丛一切如蜘我们所愿，挥国美开业的勇当天三联的唯销售额是国盼美的一倍，纷第二天是国需美的近两倍革。国美青岛合总部的总经疗理率属下十蠢余人，在三呢联广场呆呆疼地站了半天统，没怎么说樱话。随后国漆美在《潍坊脚晚报》上发助表了这样一蜓篇文章《国匹美、三联鸢让都交锋潍商坊家电市场苹面临重新洗降牌》，文中情写到：一边凝是中国家电录大鳄，一边饮是龙居潍坊榨多年的巨头丢三联家电。雪国美开业两漆天销售额逾蹦1000万伶元，而三联怎同样取得了玻骄人业绩，稼国美愿意同测这样高素质冲的公司进行币短兵相接，杂籍此给潍坊除消费者带来嗓全新的购物贼体验，以至梨切实改善大捏家的生活品月质，而三联倒方面也表示粪欢迎国美的毅到来添……寒。脑日久知健马力。在国鼻美入户潍坊贱之后到目前云已近两个月锄，根据我们腐的调查与统呈计，三联家尘电此期间的指销售额相对师去年增长了迎近2倍，国泛美的销售额禽则每天平均世低出三联的孙30%以上姨。而此时的风潍坊百货，逗其家电销售划已经进入不重可同日而语跪的局面。鸦盛夏的霜果实，当归肃属三联家电滴！尼辉煌在果淄博再续衫潍坊之棉战乍一结束络，国美便于另6月28日如组织了其淄桂博店的开业哭，而我们营袋销中心此时架也转入了筹旷备淄博店开是业的工作中壤。在《淄博箭展店营销方测案中》，我誉们仍把服务恢文化战定位世为核心手段董，展开了一丈系列亲近民厅众的工作，大10天内仅崇临时会员卡恒的顾客亲身载登记就超过制3万份。底7月19日鼠三联家电淄成博店隆重开汇业，开业中妨的前两天的年销售额平均亡每天占到整筑个淄博家电锯市场的62雾%以上，取毛得了绝对垄盆断定位！精营销糟“驶服务文化择”忽勾通过近给年来与国美丘等巨头营销达竞争的工作调历程，我颇普有感慨！拾对于服汗务性的商业电形态，尤其腥是依靠服务狡文化取得持省续胜利与发号展的三联家涛电，服务文套化的创新就介是企业核心射竞争力的创扛新。按旁姜汝祥局博士的理解抬“肉没有了核心诞竞争力，就贯没有了真正愚的扩张；表府现在在中国更家电市场上蛇，规模不是百太大的障碍确，所以国美埋也就没有绝副对的竞争优积势；何况国灾美在某种意宿义上讲已经千丢失了规模这优势，目前阳国美不得不陈进行销售力染转向的新战肤略，实际上惧是在为未来嫁战略的生成室寻找新的方牌向弊”析。而姜潮博士一语道仆地把国美剖热析的无比清厘晰，而我们镇理应从以下房的剖析中归芹结持续发展瓜的要义。源国美是作一家很成功叠的优秀的公硬司，他的成腰功是一种比佣较优势的成黑功，而比较瘦竞争优势是或容易短命的爪，甚至可以这说你目前的腾业绩愈好，港可能离未来百愈远？掩目前，污国美电器已师发展成为继坛三联家电之兰后的又一全学国最大的家豆电零售连锁都企业之一，关国美的野心腿是与国际接央轨，建成跨肃国公司，进祸入国际市场考，逐步树立斧国美的国际乏商业品牌。漏燃然而，耗高速发展的市公司就能获皂得持续发展撞的资本吗？晚窄著名的衔德勤会计师辰事务所对全脂球500多介家持续增长拢的企业，进烘行了20年盯的追踪研究咐，最后得出斑了三个结论幸：一、创业堤时期的成功权因素是企业刷家独到的思尘路，独到的惊策略；二、范高速增长的达成功因素是渴独特的战略劳实施能力；命三、持续的贷关键成功因享素是制度规筐范与独特的侨成长文化。丢淡我们从芬中悟出：国打美的目前在佩全国扩张的景胜利还不是爆其公司持续靠竞争优势、叮也就是核心戒竞争力的胜灭利。蓬国美外谨在的优势在羊对手的模仿径下几近消失誓，上游(供认应商)的降袋价空间也被甘挤近为零，齿快速扩张后田的资金链愈冬来愈紧，一盖句话，国美题从外在资源狭着手的任何索努力似乎都厅走到了尽头翠。们我们在散应对国美策辅略方面，已识经具备了充飞足的经验，骡国美乍举济涂南，便从服简务文化上与神三联家电较撒劲，八项承壶诺、三倍差菠价赔款等等馅，以倡导服援务文化的形族象出现，这受就违背了企天业三重定位滚的原则，让易消费者对国越美的低价形震象的理解变松的模糊起来冰，所以他的宿开业效应并王不强烈；但忍后来三联家滑电也同样因屑为陷入价格逝巷战的泥潭液，一度导致记局面出现较朗大的被动。模鸣知己知改彼，方可百废战不殆。正渔是基于我们嗽对于国美瞧“腐三板斧欢“寄的深刻了解旺，才再次有牧了鸢都之战三成功的迎头幼痛击。我们券手中的武器栏是我们的服漆务文化。竭谈到这远里，我们又聚会有一个问禁题，柜“继无敌价格蜓“瞒与青”医文化力智‘嘱之间的辨证苹关系。我经睁常有这样一河个描述：国槐美的价格冲档击形象的蔓虎延与深度用钢烂，最终会喝导致其企业专对于消费者唇的召唤声音颈如同一种枯总竭的干嚎，马会引起大家乳的不安、不己信任；而我夫们建立在深棵厚服务文化踢基础上的新劲型营销手段己，如与社区呀共建社区文育化的手段、凤三联电器家鸽庭的概念、沉顾客忠诚度腥建设与维护飞手段等服务著文化的营销如与深入，正伙象喝水的润叨泽一样，缓护缓流入消费朴者的心田，厌在他们的心垫灵的土地上耀开花结果，愈繁育肥沃。竹迈段“研国美的价格鸭模式奴”双的塑造是缺糕乏了文化力碗的耕耘与建委设的，把一炎切扩张应该攀建立在制度爸、程序（流侮程）、与文施化上。资所以我节们得出这样巡两个启示：泛第一，成功甘与持续不是轰一回事；第拔二，持续的孤成功来自于劲公司的制度袜、程序（流妈程）与文化净。遗文化力徒的建设，在敬三联家电腐“朽寡头竞争鸡”乐者的地位受句到外力骚扰疾后今天，在割只到现在许摧多人才理解霞“题三联不仅是之一个企业旅”拳的真正内涵宣，中心店是绵建立在18赚年三联家电壮服务文化基坏础之上的一荡个榜样，其索服务文化以腥及对于顾客钥的感召力渗姨透在各个环谈节中、细节贵中，才形成卷了深厚而强筛大的终端销奥售力。对于斯新开设的连戒锁店，切记粥应该从复制邻三联服务文船化开始，一恰招一式需认适真揣摩，切交实将三联服昂务文化思想穴与服务文化张的表现力灌泉输在每一个浪员工的心中费，打造出一称只真诚细致休的服务队伍公，这是得以松持续发展的坊一个根本。羡察因此，脆企业经营最刘大的目的不插是利润最大涂化，而是争躺取价值最大辽化，而这种姻价值的持续降获取，对于岩我们来说，金必须是建立妙在三联服务色文化能力的凝不断提升基槐础之上，这护种能力就是腹公司竞争战我略的核心-旦--是以顾解客为中心的槽内在能力强定大之路。而驼这种服务文膜化的提升依代靠营销--仓-全新的营去销来完成。害一个是从概场念上，一个恩是对于消费质者的信息传幕播上，最终奥依靠营运的弓执行得以巩舒固---吸补引客户忠诚嚼的经营能力挠。全关注最口新的营销理唇论启示：搜“吼4R蓄”些颠覆座“棵4P时代馋”送阳艾略特炕·抗艾登伯格在记其所著的《话4R营销》报一书中认为捉，过往的时犁代可称作4钢P营销时代址，营销的核灵心命题是桃“形需求敌”岸；营销的基恼本法则，强倾调的是补“正卖什么孟”映以及铸“惧怎样卖坦”变；强调的是汉如何使产品说或服务满足起消费者的需冲要；强调的己是如何打通虾“蚀生产制造割———裕市场消费细”斯过程。我们屋可以通过4冠P策略组合冠，赢得普遍毁的品牌忠诚激，赢得大规圈模经营的市盟场。宣然而，嫁未来的十年左，社会与经凯济、进而商躁业世界会发糟生一场剧变密，消费者对着服务需求将依爆炸性增长钻，同时将不垄得不大量削处减对物质商判品的花销；掏与此同时，拆消费者将从籍“研需求首”皂层次，走向抄“我欲望桨”惩层次。在此怖背景下，市久场营销成败算关键是，弄串清楚街“勇消费者为何医购买世”宜或探“阵如何愉悦消被费者晨”忧，而不是多“倦如何实现产妖品与服务的纺价值培”处。朝随着涝“滩消费欲望的撤膨胀涨”驱，必然使人誓们对杆“昆产品傻”饥以及饼“榜品牌懒”戴的议“殃忠诚度唤”碎降低，对乎“誓广告事”拳产生强烈的膜免疫力；进何而，迫使企巧业对集“蒙价格与促销威”本手段的进一栗步依赖；导誓致消费者进燃一步的贪婪金或贪便宜；牢引发致命的铲价格竞争，乎以及技术的仆进步，最终册必然是产品练生命周期的砌缩短或商品的的加速贬值臂，陷入普遍抚无利可图的羊困境。商业伞世界必须找浅到新的营销己理论，4P界营销理论必视然过时，4喊R营销理论敌将运用而生肥。烟这一切艳都在告诉我钉们，一个建嘉立耕耘企业丧文化基础之收上的全新营借销时代已经踩到来。我们脖都应投身到天深化和创造昨、创新企业绒文化的工作类中。季原张砍军哲来源：中秋国营销传播耗网辅一个SCM税应用案例分殃析砍——纱美国通用配象件公司的销擦售网络纷注7/28/勉2003撤中国第苏三方物流网犁野引言：美国抵通用配件公疏司（Gen唤uine壶Parts棉Comp垂any，G则PC）是一盖家经营汽车获配件产品、狐工业用品、活办公用品、肢电器及电子骄设备等多种蹲产品的大型支集团公司川美国通用配质件公司（G膝enuin想ePar舅tsCo养mpany咏，GPC）渣是一家经营滑汽车配件产境品、工业用旬品、办公用游品、电器及帅电子设备等付多种产品的赶大型集团公苍司，是纽约鸭股票交易所鲜上市公司（掘NYSE：调GPC）和领道琼斯工业么指数（DJ者I）成分股请公司之一，斥在2002书年美国削“蜡Fortu遭ne50侄0仰”渠强中名列第宫235位。塔河GPC的销砍售网络给GPC每年贱都销售数目乘惊人的各类坦产品，其销齿售业务主要季由四个子集精团来完成：疯汽车配件集滥团通过NA绢PA（Na组tiona致lAut场omoti纵vePa腐rtsA值ssoci告ation保）和其它相画关机构销售僵近300,各000的汽玻车配件产品伙。目前NA船PA公司业青已成为世界友上最大的汽坛车配件及汽因车用品销售尖商，在美国脉拥有61家无分销中心，净5800家耀汽配连锁店那，1080雪0个连锁的联维修站、养狗护中心及事舰故车维修中轰心等，常备幕库存能提供来30万种以妹上产品进行宾销售，这些泪产品涵盖美礼国、日本、海德国和其他垫欧洲、亚洲店及世界各地谋其他厂商生霸产的各种车促型的配件、扛维修工具与案装备、汽车掀养护用品、蜻油品、化学你品和其他附低属用品等；寸工业配件集骡团每年销售票两百万件以克上的产品给色各类用户；撑办公用品集骆团通过下属叼公司SPR恰（S.P.吩Richa盐rdsC悬ompan掘y）销售数债以千计的商宿务和办公性倾产品；电子寸和电器设备益集团也设有匆下属子公司爽EIS，销孤售75，0脖00件以上何的产品。汽脸车配件和汽挠车用品是G拘PC公司的仗主要产品。丙图1给出了训GPC公司熔四种主要产吨品的分布情款况。述图1．GP定C主要产品并的分布情况贿(SOU塘RCE：G赢PCAN匆NUAL佛REPOR探T200脱1)锅GPS销售到汽车配件产素品和办公用免品等产品的卖方式如下：旋GPC是R矿ayloc变的母公司，杏后者拥有R径ayloc惨商品销售服词务（Ray沃locM悦ercha肌ndise旁Dist溉ribut聪ionS侵ervic瑞e，RMD宽S)，负责役将GPC的娘产品从供应驼商分销到各乏销售中心。每RMDS拥累有自己的运芒输车队和分坡销中心，主绪要是利用公近司自行拥有券的条件完成轧销售任务，饮在极少的情挣况下才借助照第三方单位绣的力量。R辽MDS建立爆了多处分销绣中心，在奥富特兰大的分扰销中心和印息第安纳波利缺斯的分销中态心，还分别颜建立了五个育Raylo甘c销售中心昏，提供与分裕销中心细相揉类似的业务季。RMDS登根据每周的疯计划安排，系主要是使用财自己的运输把工具，完成里给定的销售乳任务。拴RDMS产三品销售早通常，RM层DS的运输缝车队负责将芝分销中心的释产品分发到谣一个或多个订GPC销售沾中心。当产害品运送到销柱售中心后，拦车队将开往碗下一个计划期的供应商处慕或是其它的薯供应商处，椒装载客户定遮购的产品，首在返回到分筹销中心里，烟将产品卸载葬到分销中心辫，再根据商逼品目的地的晨差异，有条中理地存放这饭些产品，安分排适当的运色输车辆，以糟便完成下一孩次的运输业明务。车队还瘦经常从销售摧中心挑选出磁少量的频繁尖使用的产品忠和零部件，位分别运送产弯品给供应商义，运送零部宁件到工厂。挖瓶每个GPC洒销售中心都耀要独立管理初自己的车队绝，并与RD贤MS运输系遍统独立开来跨，负责运送挣销售中心的割产品给具体欣客户。袍销售中心的夕典型操作流丰程如下：敬客户（批发倘商和零售商泡）提供订单线给销售中心仪；销售中心涝根据得到的项订单中的商剩品清单，挑刻选出客户指谣定的商品，钞组织运输车喷辆，装载运障输。销售中茫心每天有两欢次主要的运扛输安排。如框果客户的订腿单下的早，煌商品中午就铃会被运送出爪去，在当天当即可送到客芬户的手中。股如果订单下思的晚，车辆真则要下午出骨发，午夜才抛能运送到客遇户处。缓在每次运货舱的时候，车窃队都要从销斥售中心运送赵商品到多个揪客户处。有蕉些销售中心邀（例如，N愤APA销售量中心）有时李也搭顺便车榜，运送少量摧的急需产品始到零售商店祖，甚至是车析间。在销售徐中心，借助估第三方单位粗的车辆仅仅烘是需要运送封一些小商品捧时才采用。柜销售问题禁如果我们仔遍细观察GP里C的销售网栏络系统，很貌快就会发现跃大量问题的贩存在。基本铃产品仓库贮磨存问题是G氏PC销售网怎络系统的一滑个很严重的落问题。在这瞧里，我们自余然会考虑以会下两个问题测：后（1）GP管C拥有众多逝的产品，那知么在每个销鸣售中心里要矛存放什么样耻的产品？贞（2）每类陪产品的数量哨又是多少？尸莫现在，GP貌C制定了一悬个服务标准度，即GPC缠承诺客户所四定购的商品雷要在24小驱时内送到。膏为此，在每彼一个销售中忆心里都不得皇不存放数量谣巨大的各类龟商品。但是显，这样的销咽售方式是许福多行业中常粪采用的，是崖一种经典的束销售方式，送已与实际需颜求有所差距悦。姨GPS的许外多销售中心嚼的产品存放权量是非常有号限的，如果丸有计划地挑周选一定数量软的产品，销任售中心将有庆可能更好地薄有利起来。主因此，一个步关键性的问蝴题就是要对响销售中心的皂库存产品进限行分类和挑饺选。妖为此，GP笔C现存在的痕销售运行模夏式有大量需物要改进的地绸方：赢（1）滞留骄产品可以保嫩存在更少的僵销售中心里剩面。当一个代销售中心接率到一个客户劫的订单而这需个销售中心糠的产品目录悬中恰恰没有卧这种产品时袍，这份订单灵可以被送到例库存有这类步产品的销售撑中心去，然转后再由这个拼销售中心直锐接运送产品夕到客户处；胀销售中心也猛可以通过第春三方单位代传理；或者是菠送产品到离僚客户最近的诊销售中心，倒再按常规途剖径运送产品蹈给客户。躁（2）选择苏何种运送方郊式是一个比爷较困难的抉种择，因为G设PC要维护键24小时内愤送货上门的柔承诺。解决饰这个问题的假一种方式是嚼允许客户在晓下订单的时岛候根据自己功的实际需求牢选择运送的爆时间或者运阀送的方式，钻然后销售中悼心再根据客昼户的选择安拍排运送事宜术。例如，当舱客户定购一悔个在这个销摔售中心内没大有的滞留产哪品时，他可反以选择付费赔加快送递的健方式。这也现是现在的大复多数互联网嘱零售商常采稀用的销售方辜式。恼（3）另外衬，有时也会竹出现GPC补的下属集团苹在相同的城紫市内分别建板有自己的销闭售中心的情钉况。如果能栽将这些销售倒中心有机联脑合起来，将填会降低运输钥费用。殊在上面，我修们提到销售典中心的库存浑量有限的问银题。这是许桶多销售中心艳不得不考虑诞的问题。下味面有两种选允择：镜需求量大的塑产品保存在书每个销售中抱心内。但是寒，由于销售芬中心库存容钩量的限制，询这种做法意稍味着其它产晕品的数量在麦销售中心内呀必须要减少严；乎需求量大的武产品仅仅保功存在某些特裕定的销售中使心内，定购送这些设备的获订单将被送分到这些销售拥中心。正像周上面提及的午，在这种情果况下，维持权24小时送栏货的承诺将亮是件困难的雪事情。但是峰，我们现在龙知道，很多慌的客户并不番是很需要一译定要在24迈小时内送货励上门的，特降别是对于大袜数量的订单锋，这些客户漂往往喜欢低筹廉的运送费牛用，哪怕是限运送时间加塞长。伙还需考虑的胃问题翼在这个案例会中，大量的焰问题都涉及费到销售网络晒的优化设计痛。对于一个害销售网络，成下面的问题饼应该重点考爬虑：敬销售中心的静数量和地理它位置分布；遮产品清单管概理办法，包拥括每一个销迷售中心的产锯品的选择、态补给产品及融数量；阻订单的运送燥时间由客户头选择，客户饺可以选择不演同的服务类宪型。凶另外，在产蜡品运输上还典有大量相关禽的问题值得奏我们去研究泼：柳公司如何管悔理好自己的循运输车队冤例如，在一止个车队中需三要有多少车垮辆，需要什倍么类型的车客辆；什么样严的工作任务覆需要公司自觉己的车队完镇成，什么样厅的任务需要院借助第三方喂单位的力量死来完成；需赤要多少个分净销中心，它雹们应该如何闻分布；应该耽遵守怎样的蓄运送标准（勒例如，以星片期为单位固鸦定周期运送绒）孕第三方单位池采用怎样的阀运货方式叉在每次产品具运送中，什下么样的第三留方单位要介贴入；第三方宝单位采用什惑么样的运送蚀方式，是比扛本单位效率禾低的，还是队比本单位效去率高的，还短是一定要相亿匹配。台原姜世鸣编译摸来源：A催TM榆青岛海乾物泡流蓝的经营战略追与运作模式刃牛7/21/冻2003堡中国第疑三方物流网焦竿田青岛海乾程物流有限公呈司，自19死92年成立臂以来，海乾吓物流已经从野一个只有几拨辆车的单一乡的运输公司傅，发展成为虫一家自有大矮型货运车辆委187辆，蚊年运输能力宅超过2亿吨把公里，仓储忠面积1.斗5万平方米客，车辆运行步全程GPS气监控，全面掩实行网络化勿管理的设施乒齐全、装备苦精良、管理予先进的以公饶路运输为主厚业，集运输陶、仓储、配舟送为一体的侍现代化综合绍性物流管理绑公司。若残海乾物边流的发展，燃经历了以下芹三个阶段：赌猫一、以惑优秀的服务乞质量赢得大须型客户的认腥可慕讽海乾物流节，早期作为乖一家运输公弹司，首先要奋解决的是货团源问题。社娇会上的零担没货源，零散通而不稳定，烤很难满足公春司长期发展生的需要，而原大型集团公捎司的货源，绸充足而集中抽，但要求运兆输公司要有街一定的实力艇和信誉。班筝董事长王殊竹林坚决地漂把公司的业达务发展方向百定为鞠“押服务与大型绑企业萍”孩并认为，必隙须以优质的益服务和良好斜的信誉赢得烟客户的认可班，于是，经芹过不懈地努猴力和取，抓浓住开始并不胜多的每一次阴机遇，规范广经营，用心宝操做，通过册一次次优质岩高效的完成句计划，赢得君客户一次次新的满意和赞解美，使得公慢司的顾客满绝意度和美誉广度不断提高窃，从而逐渐党得到了客户励的认可。禽随二、合理乔布局，建立言高效的物资壳流通网络祝源物流业，袭被誉为现代貌经济发展的纷第三大利润伙源，降低车棋辆空载率，箱是挖掘物流次业利润潜力控的主要措施涛之一，怎样眼才能降低空店载率，海乾勿物流的方法浑就是：在卸抬货目的地附钓近寻找回程吧货源。针对续客户来说，羽发货的地点败并不是单一勿的，而是根钟据市场的需而求，向多个旅地方都有发耽货计划，这奉样，解决车粘辆回程货源持的问题，就星需要根据客惰户发货的去峰向和运量，薄选择相应的甩区域，并在删这些区域发平展新的客户禁，使其成为爬公司车辆运徒行过程的回确程货源基地宁。随着一个赴个基地的建傻立，多个基梦地和相应的获运输线路就肠会形成了一凤个物流网络昼，基地之间摩的关系就是甩一种互为回烈程货源的关摔系，车辆在因这个网络中侍运行，其空子载率就可以惩得到有效的餐控制（20络01年海乾鸡物流的车辆端运行空载率橡为20%以舅下），从而炎大幅度降低扔物流运输成命本，使物流杠公司和客户默都会获得更挖大的利润空眠间。按照这盾样的思路，屈根据物资流靠通的线路，向分别在长春静、大连、咸捐阳、绵阳、金深圳、无锡雾设立了6个咸办事处或分检公司，建立橡了一个属于饶自己辐射全近国的物流网爹络，这个网裤络的高效运穿行，不但保投证了客户物溉资流通的实撤效要求，保突障了海乾物鄙流的服务质挨量，降低了汪网络运输成枕本，也争强雁了海乾物流副的市场竞争继力。医芽三、基于浪高效运行的丝物流网络，轧利用宽绰的突仓储容量，放轻松迈入第弊三方物流补刚海乾物流题，凭借多年希与大型企业盛合作所积累块的经验，结浓合以市场为洞导向的经营广意识，基于例业已建立起太来的物流网滩络，利用自占己宽绰的仓愉储容量，深麦层次服务于拼客户，轻松拿进入第三方哄物流领域。剪坡海乾物流董所参与的第别三方物流管与理，主要是幕中间产品第论三方物流管舟理。所谓中符间产品，就悉是指为终端币产品配套的香原材料或零孟部件。海乾吼物流作为第脏三方物流管剥理商。一方志面作为供应衣商的一个窗劫口，及时间坐产品供应商遗反馈其产品其需求商的各义种要求和需旦求信息，协础助供应商处瞒理其业务中屑的各种客户惧服务事项；宇另一方面，董作为需求商泼生产链上的花一个重要环蓄节，接受需替求商的管理阵，确保与其短生产节拍同包步，及时将皱生产所需的析物料送达指倡定位置。这么样不仅减少摧了需求商原纪材料零部件四管理的各种妥烦琐的事务交性工作，节禽省其物料储蜘存的仓储空速间，实现真厌正意义上的抗零库存经营拥：也减少了岸供应商为适舟应需求商的蔑零库存要求漫而面临的繁夺重的客户物蜂料配送事务筹，同时，由事于物流管理思商专业化的纤设施和仓储帅管理、配送嗽经验，又使税得物流管理纵简单化，成弱本也得到了困有效的控制色。这种中间抢产品的第三幅方物流管理拴，同时又给追海乾物流提哥供了很好的绍回程货源，笨使得海乾物坐流的运输资帆源得到空前蝴的充实和丰胃富。乔饲青岛海乾渐物流有限公辽司，以其卓跳越的综合优石势．良好的宇服务理念，哥协调统一的雷组织管理和吼团结奋进的慌团队精神，熊必将创造辉赵煌的未来，撇为我国的物匠流事业发展妨做出应有的岂贡献。刘原A参LL56.泳com或来源：中慧国物流网接冠生园集团米第三方物流知案例暂冠生园集团津是国内唯一醋一家拥有顺“包冠生园妻”出、毅“坊大白兔中”茂两个驰名商歪标的老字号椅食品集团。慧近几年为集肺团生产大白虚兔奶糖、蜂脂制品系列、舅和酒、冷冻际微波食品、椒面制品、互厚易鲜等新产沈品市场需求肿逐步增加，催集团生产的困食品总计达磁到了200持0多个品种库，其中糖果弊销售近4亿所元。市场需块求增大了，横但运输配送演地跟不上。程集团拥有的喇货运车辆近吸100辆，轮要承担上海窗市3000缎多家大小超牵市和门店的挖配送，学有斗北京、太原寒、深圳等地涝的新华运输搏。由于长期福计划经济体贺制造成运输三配送效率低敞下，出现淡脸季运力空放辜，旺季忙不邻过来的现象们，加上车辆稿的维修更新烦，每年维持索车队运行的接成本费用要局上百万元。丧为此集团专聪门召开会议等，研究如何垒改革运输体夫制，降低企双业成本。守冠生园俱集团作为在贵上海市拥有犬3000多肆家网点并经绵营市外运输料的大型生产拒企业，物流箱管理工作是仿十分重要的请一项。他们础通过使用第陡三方物流，近克服了自己熟的搞运输配烫送带来的弊座端，加快了绘产品流通速饶度，增强了锁企业的效益闸，使冠生园介集团产品更毕多更快地进夫入了千家万愤户。堡200点2年初，冠垄生园集团下填属合资企业旱达能饼干公搬司率先做出姿探索，将公扁司产品配送毯运输全部交滴给第三方物斯流。物流外妨包试下来，灿不仅配送准成时准点，而并且费用要比挥自己搞节省货许多。达能谊公司把节约揭下来的资金贩投入到开发铸新品与改进团包装上，使乳企业又上了睛一个新台阶粮。为此，集严团销售部门窗专门组织各华企业到达能续公司去学习航，决定在集保团系统推广登他们的做法竭。经过选择惧比较，集团奥委托上海虹仔鑫物流有限全公司作为第震三方物流机优构。借虹鑫物尚流与冠生园茎签约后，通煌过集约化配其送，极大地蔽提高了效率叛。每天一早币，他们在电螺脑上输入冠霞生园相关的凉配送数据，攻制订出货最傲佳搭配装车绒作业图，安布排准时、合脆理的车流路耍线，绝不车掩辆走回头路缝。货物不管偶多少，就是壶二、三箱也钩送。此外按诞照签约要求告，遇到货物屑损坏，按规锡定赔偿。一背次，整整一腥车糖果在运惊往河北途中缴翻入河中，扛司机掏出5于万元，将掉滨入河中损耗膛的糖果全部六“定买下牙”障做赔。布据统计自，冠生园集朗团自去年8鸽月起委托第各三方物流以全来，产品的鉴流通速度加打快，原来铁需路运输发往搅北京的货途孩中需7天，娃现在虹鑫物购流运输只需略2到3天，耀而且实行的存是门对门的固配送服务。培由于第三屿方物流配送种及时周到、雨保质保量，卷使商品的流挠通速度加快夸，使集团的绘销售额有了拿较大增长。饭此外，更重寄要的是能使帮企业的领导返从非生产性睬的后道工序魄，包装、运竖输中解脱出辞来，集中精姻力抓好生产迟这个产业，女晚好地开发羊新品、提高袄质量、改进泥包装。态第三方处物流机构能依为企业节约榜物流成本，迹提高物流效疏率，这已被阻越来越多的矮企业，物品腔是中小企业幕所认识。据伶悉，美国波巩士顿东北大及学供应链管裹理系统调查相，去上《财访富500强尚》中的企业满有六成半都越使用了第三求方物流服务屋。在欧洲，侨很多仓储和码运输业务也傻都是由第三丘方物流来完字成。梁作为老斗字号企业的赢冠生园集团规，产品规格昂品种多、市如场辐射面大轻，靠自己配察送运输成本骑高、浪费大株，为此，他缴们实行物流雨外包战略。佣签约虹鑫公沫司，搞门对网门物流配送拨。结果5个言朋就节约了尝40万元的游费用，产品茫流通速度加必快，销售额锡和利润有了委较大校长。露按照供悠应链的理论蓝来说，当今恩企业之间的产竞争实际上得是供应链之度间的竞争，垫企业之间的悄产品、规桢尚，谁的成本交低、流通速友度快，谁就园能更快赢得狱市场，因此杂，物流外包剧充分利用外芹部资源，也幕是当今增强朝企业核心竞滥争力的一个环有效的举措殿。来源：匀快线切入网群络整合穿——层东方航空公富司市场营销亮案例有现3/31/昌2003棋中国第飞三方物流网第膝去年的唐民航重组挂绘牌多少给人忌留下了些许生悬念和遗憾条，由于这次葬重组中掺上端了过多的人责为因素，所晶以不得不让播一些业内人贤士在民航企罢业惠“攀做大略”度与船“请做强艇”啦之间打上了膝一个问号。伐重组方案中台，从效益看添，基本是一虚好搭配一差牌；从航线布出局看，也是诞东中西兼顾唇；就连资本爽总额，三大充集团都处在核同一水平线负上。然而对依于如何融合润被并购航空穿公司的高负集债率？(西锯北航的负债使率超过12唉0%，北方务航接近10梨0%)；如装何更好地使汤三角形的航室线布局网络辛有效衔接？恋如何调配高秃达7种机型葛的机队？三蓬大集团还没敬有一家能够包拿得出整套运解决方案，跨这些问题毋枣庸置疑将成识为汇“扛会下燕”拳的焦点。如斧果说挂牌大冈会对中国航匹空企业来说射是形式重于匠内容的话，新那么重组后简的这段日子该就是他们与吩时间赛跑贴“欣荷枪实弹侵”绿的真实演练屯。真“忍整合进程的枯快慢将决定坟航空企业未槐来的命运。陵”厘这一点在三种大航空集团南内已经形成俯共识。有人顶做出预测，规未来2～3咽年内中国各办航空企业将喇掀起一场航殿线网络的抢尤点布局战，导届时将形成肺中国航空市夺场各有侧重高、全方位布捷局的航线构井建图。本期忘案例通过研泊究东航的市沫场营销战略瞒，力图深入册剖析中国航惭空市场的深村层问题。请咽看本期主“宜东方航空公萝司市场营销旗案例轨”观。目重组一酷个令人不安徒的商机定位雀税炭★乌2002年奖10月11僻日校，民航三大胁航空集团公惜司同时挂牌因成立，说了将很久的民航易重组终于尘膝埃落定。新条成立的三大稍航空集团公暖司包括中国攀航空集团公冲司、中国东授方航空集团兔公司、中国百南方航空集侨团公司等航磨空运输集团彩。此外，包工括中国航空鼻信息集团公艳司、中国航蹲空油料集团宫公司和中国素航空器材集机团公司在内跳的民航三大姨航空服务保木障集团也同懂时宣布成立缓。非“吵重组将使中旁国民航的整混体实力和角收逐世界空运大市场的能力露大为增强。庭”怒这成了业界城对此次重组称的一个基本窃共识。九个茎直属航空公哪司联合重组饭为三大集团滩后，资产总李和高达15杏00多亿，栽占了民航总辱资产的80宾%，人员近滑8.3万人尿，运输飞机延400多架蛇，经营航线椅上千条，真饲正实现了规惜模经营。此被后，三大集可团的客运量跌在国际航协恭世界41家牌大航空公司吐客运量的排昂名中将明显邻前移。蛇挂牌大搅会上最吸引易人当三大航验空运输集团窃莫属，他们倍是：舟旱★横中国航空集波团公司以中晃国国际航空泡公司为主体年，联合中国堡航空总公司糕和中国西南鸣航空公司组阵建的大型国以有航空运输梅企业。资产毛总额573趴亿元人民币钉，经营航线轻307条，以以北京为枢锄纽，以长江龄三角洲、珠舰江三角洲、恨成渝经济带羡为依托，连挂接国内干线接、支线，对雕国际航线形枕成全面支持嫩。质膀★裂中国东方航腾空集团公司敞以东航为主嚼体，兼并中哗国西北航空咬公司、联合舞云南航空公搅司组建的国乞有大型航空遇运输企业，勿资产总额4慎73亿元人葡民币，经营迹航线386扫条，围绕上铃海、北京、培广州三大中酸心，以华东床地区为腹地评，以西安、是昆明为两翼裹，拓展西北弟和西南市场单，在国际和招地区航线上圈和国内外大翅型航空公司密竞争。桨中国南萍方航空集团使公司以南航娱为主体，联状合中国北方棒航空公司和闹新疆航空公蚕司组建而成扁，资产总额潮501亿元末人民币，经麻营航线66令6条，新南序航将成为国龄内飞行基地例最多、直属逗服务机构最钟多的航空公饭司。层竹★防据民航总局详预测，20拆06年至2级010年，辆国内航空运美输年均增长麦速度将保持厘在8%左右童。这是一个鞠乐观而合理伞的估算。更掀具体说就是医预计财“束十五册”驶期间，中国寸航空运输总榜周转量年均宫增长10%贞，2005饲年达到20缺5亿吨公里取；旅客年均苏增长8%，写2005年童达到1亿人饱；货邮运输杏量年均增长朱13%，2岸005年达桶到280万胳吨。币定位东辨航打造：昆“茎东航快线摘”描网络汗揭★“拉东航快线的”迷：一个在竞趣争对手的密剂集区域、快项速切入市场列，变被动为恐主动的进攻属策略。东航董说，目前咳“扎东航快线炊”捡的品牌商标南正在通过上炕海市商标局楼的申请注册名。愧博★望如果把全国掌的航线网络核图看成是一乞盘棋的话，洋会发现总会先有几点是兵尚家必争之地随。摩根大通婶调查发现，闷国内和香港渔市场上最大忠的20条航蝇线占中国航片空公司总航问班的10.办7%，这2岗0条航线仅剃分布于北京越、上海、广街州、深圳、幻海口、昆明坛、杭州、厦利门、成都、剪香港等13外个城市。北仙京在这些航两线中所占比呈重最大，涉瞧及其中9条迅，其次是上宇海6条、广巾州4条，其五余几条航线沫覆盖10个阿城市。昨雅★跨北京、上海旗、广州三大著机场已占有变全国民航市芬场份额近1居／3,而这洪关键性的三单点分别为国璃航、东航、秤南航三大集束团敞“育分兵把守部”睛。仿佛是一皂种冥冥中默季契，如今首燃都机场已然灾是国航的盼“歪天下乔”仗，其售票代姥理点几乎占号据了机场所傻有最抢眼的严位置，而东奏航只是屈居福于第41号佣和第42号袍窗口，相反哗东航在虹桥位机场却又是才一枝独秀的患局面。东航右集团副总裁疏李丰华认为颈，航空公司耳都应该认识林到这是一种苍共存的、双锡赢的，而非湾垄断式的竞深争，大家需据要维护各自男的市场规则植，而细微地宜方正反应了舍这种市场规役则的存在。府渗但是处育于别人的势盾力范围，是邻否就说明你趴已无可为呢李？东航却又金给人以否定化的答案。勤“椅做的更好一母点，更吸引片人一点。上”忙你会发现在智别人的势力康范围内即使让拥有的丈“由据点金”期不多，依然壁会有不少的苏消费者钟情题于你。那么市何谓颂“剑好标”算和慎“豆吸引人鹅”万呢？对这样躁的问题李丰恳华给出了应“先标准赖”职：家“销服务上的精誉致感，文化追上的贴近感些，我们在培为养一部分旅吨客对东航的览忠诚感，哭”扑他直奔主题她：真“周做东航快线早，从上海至化北京几乎一逮小时一班，话虽然竞争对理手云集，但涌是我们频度存密，能给消向费者转机、廉换乘提供最汤大的方便，撕他们有什么鸣理由不选择页东航呢？朵”泛杰据了解窄，今年东航飞沪京、沪港数“伪东航快线仪”阶品牌，根据树始发时间的姓整点性，编缘排了排列规情范、便于旅态客记忆的航子班号。上海更到北京东航尊快线每天1草1班，从上港海始发的航刚班号调整为犹MU510龙1、MU5愁103、M从U5105茫等奇数递增萄，从北京返德回则以MU翼5102、咬MU510竖4、MU5话106等偶随数递增。每掀天从上海出恐发到北京的承第一个航班朴MU510疯1为早上8吉∶鸟00,第一吐个从北京返窗回的航班M匆U5102乘为9岛∶继00。根据先航班号旅客林就可以大致内推算航班时婚刻。笑据东航纠介绍，鉴于薪“啄东航快线暂”陷的成功经验去，从今年3蛮月底开始，备东航还将其犹范围进行了墨拓展，将抬“渣快线阔”且从上海至北奶京、上海至灶香港向上海快至厦门、福烤州、温州、纺武汉、宁波萌等城市延伸鲁，同时北京浑至西安也将昏成为第一条留非上海始发雪的剖“可东航快线超”近。在这些快膊线上，东航央的航班密度狡将达到每天辉5班以上，浸成为名符其踏实的空中巴境士。卵网络一吵场慰“溪制空权的争知夺拖”固资源阿峡★“尚可以预见，场未来2～3乘年内，三大躲航空集团必洞将把竞争重堆点放在航线得的抢点占位铺上，楼”环一位航空业周内人士认为这：翼“苹重组后航线戒重叠将在所询难免，而随衬着三大集团舞竞争不断趋墙于理性，最潜终将会形成才各有侧重、赛交叉布局的鄙航线网络。涨”地这种预测并问非空穴来风墨，你可以看就到南航在首跟都机场购买蜓的候机楼正火紧锣密鼓进侍行装修，国季航也不断在桐其枢纽航线显上加班加点返，而东航目宵前正忙于尽节可能的将手喷头现有的资帆源进行优化讨调配。毛填★“敲如果说国内该目前比重最衣大市场在于吨北京、上海狂、广州的话牲，那么毫无读疑问东航目度前发展重点根是上海。深”从李丰华坚决豆地向记者表烛示，一方面系，因为上海穴是东航厉“歉根据地着”激，例如航材仗储备、训练原基地、候机师楼的软硬件引设施都集中旱于此，另外涉更关键的是输上海整个经来济发展的势成头也给了本龟地航空公司劲以发展的希册望。里“时当然我们也夹比较关注北刻京和广州，硬但任何一件来事都要抓主肌要矛盾。海”话尝侧★“串东航下一步购的重点应该杀是西安、昆颗明，列”泡按照李丰华蛋的设想：客“流作为西北航腰和云南航的叉主要基地，侦它们应该可卷以发展成为滤东航一个具公辅助作用的变网络中心或连是一个小型营航空枢纽。夫”芝西安作为中奇国版图的中剥心城市对于阁构建国内枢山纽网络具有泉特殊的重要宋的意义，国华航一直以来翁看中西安，摆投入较多运狗力参与市场眠竞争。海航仰兼并长安航先后，也加强亏了西安的兵线力，旨在形纳成围绕西安尊的枢纽网络击。新东航借梅兼并西北航出的强劲东风辜，快速占据游西安这一中碎心枢纽城市趟，并加强旨比在与西安机败场的配合实锐现西拓的意商愿。亡“夕西安是西北昂地区最重要斗的城市，它带的文化经济舱和旅游资源佩很丰富，同球时它又作为娘整个中国北蠢部地区，东瞧部地区连接港西北地区的姿一个中心地恢带，所以东径航把西安周施边航线做起溉来，就会形乌成以上海联率接国际，同扶时通连省会脊及以上经济予发达地区的法重要城市的监网络图。渗”眨据悉，东航宿目前已实现您了欧美航线非与西安的直阴接贯通，为口陕西旅游从钩源头组织客巩源提供了直掉接有效的途全径。本次贯求通的航线包聚括：巴黎、珍马德里、慕扯尼黑、洛杉触矶、旧金山技等5个欧美功地区的主要季城市。旅客丽可以从以上宰城市经停国括内的北京或桥上海，转机洗后于当日或贺次日早抵达折目的地西安吓。条歼★痕不可否认，浸昆明作为云劈南省内的区肃域性枢纽的休条件已经基慨本具备，省莫内的枢纽辐先射网络基本窑形成，据东输航介绍：纷“竟昆明地域特累点在于本身光省内交通、葱地面交通代眠替不了空中剃交通，这是佣由于自然原玻因和历史原猾因等多种因亏素造成的。仗”消那里的支线牲机场在全国孙是最多的，届省内一共有扎十个机场。想同时，从地亭域上来看，逝它与东南亚念的网络连接乒方面也是最熟近的，旅游南资源相当丰沟富。追有专家吸提出，航空狐公司要拓展反国际航线，秋离不开国内翅航线的网络德支持。举例导子来说，乘常客在选择从火北京-巴黎训(国航)，咬还是从上海飞-巴黎(东驼航)的航行斑路线时，其体中最主要的亩考虑因素是时，当地基地吸航空公司的妥航线数量和犁航班密度，驰从而为其出紧行提供最大如的便利。建陡立完备的国维内网络，其味中一个最主壤要的目的当亲然是为了扩揉展国际网络彻、参与国际灯竞争。东航闲在日韩等东帜南亚航线上舒的优异表现饺，一直为其强津津乐道。芦“渔在国际航线早方面，东航菜主要是巩固揉欧美市场，悠重点突破韩头国、日本和馅中国香港等句东南亚市场夺。押”穴东航表示。勾因为相对于柱太平洋航线轻，那里的竞颤争更有序，独更容易成为愁进军国际航垃空领域的市宰场突破口。医什设★堂整合后的东荐航与西北航短、云南航互食为补充，西含北航的加入堪使东航在日屯本的到达点拉又增加大分可、札幌、冲技绳、新泻、业广岛等地，遗使东航到达奋日本的城市股增加到13惧个，目前日索本航线上以樱上海始发居俊多，运力及壤航线资源统刷一调配后，办在日本航线怨上将增加北叙京始发的航洪班，以形成扁更好的中日版航线网络。僻云南航执飞记的中老线、洪中马线、中授越线、中缅戏线加大了东毯航同东南亚苍国家之间的亲联系。蒸盛★遭当然在国际用航线的竞争蓬中，也有一昂些失败经验砖，至今提起烫仍令东航心采痛。航空市碑场有句老话剩：航空公司计30%的旅衔客带来了7手0%的利润汉。而中国的阴航空公司恰旧恰是缺失了巡这30%，积大家可以看糠到，中国飞减美国的航线始总是搭乘着壮满满的乘客孕，但是一算净下来却是亏赔损的，其中斥一个重要原燥因是我们抓殊不住高质量宣乘客(即头夸等舱和商务安舱的乘客)说，挽“漫这种运营方阅式就算行李览架上放上人流，我们也还脖是亏损。烈”什李丰华这样述认为。杜中国航盏空公司对国昨际航空市场阳来说，还属陆新生事物，凳形象上需要康一个逐步树逆立过程。同歉时国内头等休舱消费群体含也还没有形彼成，这与国适家财政、居塌民收入密不滥可分。再有举乘客消费观免念也需要经壶历一个转型亲的过程。鉴糖于以上特点丹，李丰华认贿为，中国航乘空公司发展也重点还是应索该偏重于国凤内。为此今与年东航的航怜线规划是：况巩固欧美澳朵、发展日韩矩港、全力开宅拓在华东和锡上海地区的请市场份额。信索资源一子轮优化成本凑的组合配置幸竹桃★钱麦肯锡咨询责公司的一位费航空咨询专棕家认为：航唉空公司在全畅世界都是以对管理制胜的签，对他们来肢说管理的重诞要性远远超乒过了其它行钥业。美利坚灰航空在收购言环球航空公银司的过程中园，为了将两糠家企业文化律相去甚远的吵大型航空公斜司融为一体侧，并将服务爪于300座室城市场的1鱼1.3万名渗员工和90予0架客机整理合在一起，悼双方的经理束人不得不列范出1万多个需需要特别关皇注的项目。肌由此看来，益航空运输企黎业之间的购件并重组不是料一件轻松的亮事情。中国枕民航企业重质组的目的是泽通过资源的匀使用效率，搜最终获取高缓额的回报，壳但如何达成下这一目标，做这条荆棘之徒路需要航空装公司们自己厅摸索。出抱★“村我们初步想蚂法是要减少范飞机种类，准”荣据李丰华介鹿绍，重组后沿东航有7种飞机型、10栽50条航线裂，由于种类玻庞杂必然会劫带来相应成割本的提高。篇民航的机队栋机型是民航拆资源的硬件恋核心，牵一到发而动全身趣。一架麦道皇飞机需要麦厕道的一套东掉西。如麦道狮的飞行员，授麦道的机务挖人员，麦道券的乘务员，前麦道的航材滑，麦道的培机训掘……难如果换一架脸波音飞机，鸡就需要另外港一套波音的利飞行员，波浸音的机务人骡员，波音的北乘务员，波辈音的航材，告波音的培训印……苏忠长期以据来，机型庞狮杂是造成我惕国航空公司资成本居高不债下的主要原精因。采用单贩一的机型和敌短航程、高凝密度的航线天策略，以及创快速的转场期时间，为高斜日利用率奠张定了基础，逗而高日利用贸率又为短航前程、高密度丽的经营方针迟提供了充分井的经济保障约。从航空融碎资和成本效开益的角度分仅析，如果航赶空公司的飞引机日利用率她长期保持在残每天10小厕时左右，在母租机或购机纯成本条件相拆同的情况下牧，就会获得匹比竞争对手苗更多的飞机漏可利用座位冷数。以波音崖737飞机寻的美国平均丸数值为例，限如果日利用筛率为5小时西，平均每小匆时的租金成笼本就是29饼33美元。易如果日利用萌率提高到7睁小时，平均控每小时的租丛金成本则为巡2095美至元。在票价泛自由的法律周环境下，飞马机日利用率巷高的航空公牙司就有能力虎由于单位营剩运成本的降撤低而降低票悲价，从而增陕强市场竞争尼力。目前中刑国民航的飞毁机日利用率快很低，世界叮先进航空公镰司的平均飞穷机日利用率奸在9.8小倦时左右。提挡高飞机日利政用率可以在纯同样的飞机轿架数情况下毁完成比较多是的运输周转龙量；提高飞嗽机日利用率雷可以减少对吗飞机数量的估需求，从而揭减少资金的苍占用数量，姑以便有效地远降低成本。悄套妨★匹另外，应该齿强调的是现趋有机型的合羊理配置，重踩组为东航在崭各条航线上法实现大、中缺、小机型合佛理配置提供灭了可能，形弱成由50座缩级、100层座级、15拜0座级、2否00座级至矿300座级赞以上等不同慈座位梯次的焦机队结构。酸方悟★优据了解，下懒一步随着云查南航六架5悦0座～10声0座飞机的墨加入，东航土也在研究，犁如何培育国播内的支线航修空市场，随尊着东航航线屈网络完善，筐这些支线飞叔机会逐渐派众上用场，目费前这些飞机枕的定位在于响，包括从上立海到一些经屡济欠发达，交机场效益相独对比较差的究地方，在中膜型飞机不能政保证70%近以上上座率市的情况下，凑这种50座夹机的飞机的汪作用就得充则分发挥。伍念★鲁近日，东航片的一些爆“流新奇否”胸做法让众多乳人深感不解幼，今年5、筋6、7三个珠月，东航将哥引进3架空批客A340垒-600飞圈机，用于增脸加东航的中傲美航线。值斯得关注的是紫，为了保障亲飞机头等舱虎的舒适性，纲东航决定将尝其座椅减少植为8个。众什所周知，国师际航线的盈猪利点在于头刷等舱与商务述舱，减少座海位是否会带骑来相应的收锦入的减少呢折？对此东航干解释是，在紧机型配置方留面，并不只倾是考虑减几严个座位的问陈题，也许在琴这里它代表叼的并不只是耕一架飞机，径一个舱位。己它是一个形鹊象、品牌、声服务的系统达集合体，是造东航扩展国愧际网络，树敌立身品牌形袍象的极好体招现。档如果按共照过去中国返航空企业的击采取单条航朵线核算制，乏毫无疑问东肠航亏了，但拜现在进入市炕场化的航空孝企业们则更桑应该强调整诊体利益。为胡此李丰华说赌，一位乘客运要从昆明飞倍往洛杉矶，甲假如从昆明访飞上海的票舞价是100料0元，从上剪海飞洛杉矶介是6000骨元的话，我怎现在就有可晴能把昆明飞题上海票价压济低到300趟元钱左右。规如果按以前胸单条航线核厦算你会认为长这种卖法东需航亏了。但腥如果放在整治体利益中考炼虑，你会发薄现没有30耗0元钱吸引坏，就没有后本面的600冠0元钱盈利东，现在航空关公司应该学颤会综合考虑锣问题，所以学东航为什么删要着力铺设广广阔的航线泰网络，道理创就在于此。城点评奇可竞争誉的和不可竞帆争的张辉银当资源餐绝对垄断，锅需求别无选蔑择时，拥有真资源方具有朱不可竞争的粱优势。著名侄经济学家茅乔于轼曾在首身都机场喝了唯一杯九十多沃元的咖啡，难就愤怒声讨夺机场的暴利幸行为，并引础发了众多媒趁体的讨论应肝和，但这之腊后一切又依荷然如故，说清明了资源垄破断的顽固性歪。由于历史呼和体制原因声，中国航空够市场始终是椅政府主管部钥门的一块心通病，随着航蛮空市场需求劫的大量增加捕和WTO的岩压力，航空息集团公司重珍组整合终于缺开始，这里坦虽有太多的肯政府强制安咬排和各种不飞合理因素存吐在，但有一慈点是肯定的茅：这种格局划就是为竞争胜设计的，因鱼为市场必须倍要有竞争才拣能激活，只胃要市场存在倒了竞争的可塌能性，一切稍才会慢慢好季起来。炒东航的凉市场营销策昆略是值得研臭究的。如它翠首先默认了嫌某些不可竞茎争的因素，治并扬长避短萝，制定了明旦确的市场定英位：北京机乖场是国航的蝴天下，东航构采取了孝“怕做得更好一核点，更吸引绝人一点扣”棵的策略，强晌化精细服务枪，增加飞往烘上海的航班粘次数，并逐掏步推广开“监东航快线研”蜂模式，在没钢有地缘优势险的地方尽量纱增加自己的团竞争力；其胳次对于可竞校争的因素，改东航从优化恳资源配置开箱始，全面展鹊开了对轧“撑制空权尾”闲的争夺，其脱对整体调控桐的策略尤其批值得大家借迅鉴：如从昆艳明飞洛杉矶舌的航班，为兽了争取整体绣利润，国内因航线从10似00元就有腿可能降至3洽00元，这辫种看似简单翠的算术题，不其实却是一桥种灵活的市喂场策略，也激是优化管理这的模板。淘原汪福静较来源：中塘国经营报菊家乐福如何榆占领台湾市字场撕目5/13/裙2003总中国第旨三方物流网颜展家乐福困公司是法国田的大型超级每市场(Hy货社perma瞒rket)仰的先行者。聋择大型超勒级市场是遵扫循自我服务寸原则的超大久规模卖场，右它的规模比柳超级市场(牵Super令饮marke耗t)大的多郊。一个典型饱的超级市场考的售货面积置在糊400平方极米竹到垒2500平外方米吨之间，货物益品种在50醋00种到1创0000种银之间。而大淘型超级市场露通常在钩2500平寒方米棚以上的面积佳内陈列了4类0000种屋到5000庙0种商品。糊在法国，大佛型的家乐福毛商店面积超检过竭20000巾平方米念，出售从新幻鲜蔬菜、个归人电脑到山萝地自行车等朽琳琅满目的牵商品，你甚遇至会发现售显货员穿着旱篮冰鞋工作！葛才家乐福强于1963贫年在巴黎郊本区开第一家砖店，从此一葱发不可收拾挪。它是法国沙最大的零售傲商，拥有1细14家分店旋，平均面积踪9400平寄方米匀，总面积超显过100万钥平方米。家漆乐福在全球毁的收入超过跪1230亿贺新台币(约啄合200亿辨美元)。萌家乐福甩最初的理念箱如今更加巩肉固：管车●侧一次购足今唱●庸自我服务返担●位打折况士●狐质量保证忽匹●轰免费停车星20世嘉纪60年代仍末，家乐福现开始在欧洲祝的国际化。柏他们在国外绞最成功的运异作是在西班棒牙，他们名顾叫普莱卡(娇Pryca篮)，是西班响牙第二大零附售商。在巴火西他们也很宣成功。但是杆，家乐福也徐被迫从英国危、比利时和烛瑞士撤出，宰因为那里缺津乏扩张的空贿间，另外，羞他们在美国枣的状况也不烤太好。渡