北京现代汽车品牌战略经典

北京现代品牌发展战略

－项目总结（管理概要）

－

罗兰·贝格国际战略管理咨询公司

北京，2007年4月第1页，共74页。内容

页码0. 项目目的和目标 31. 消费者调研成果（市场分析）

42. 北京现代品牌现状分析

113. 竞争品牌分析

294. 北京现代目标人群的确定

365. 北京现代品牌的定位方向

506. 伞品牌及车型品牌定位

587. 品牌管理建议

73本文件仅供罗兰贝格之客户使用。该文件必须经在本公司的口头说明和细节解释下才可视为完整的报告。如无罗兰贝格之同意该文件不应给任何第三方传阅。未经罗兰•贝格公司允许，不得拷贝及传播公司报告、文件。2第2页，共74页。北京现代品牌战略项目的目的、目标和成果项目目的通过品牌战略的制定和实施，提升北京现代品牌的影响力，加强北京现代品牌的溢价能力，并通过打造强势品牌支持更高销量增长目标的实现项目目标消费需求及品牌现状分析消费者调研2,144个样本的定量调研10场消费者定性调研竞争品牌定位北京现代品牌现状分析管理层及经销商访谈制定BHMC品牌发展方向确定目标消费人群提出北京现代伞品牌定位及车型品牌定位提出北京现代品牌发展的分阶段目标加强BHMC品牌管理以品牌发展策略指导北京现代营销体系的全面提升制定品牌手册提出营销传播策略建议提出加强渠道销售服务的建议项目成果市场细分及消费需求特征竞争品牌定位策略分析北京现代品牌现状分析北京现代伞品牌定位(BI)各车型品牌的定位品牌发展的分阶段目标BHMC品牌手册BHMC营销策略建议BHMC销售及服务策略建议资料来源：罗兰•贝格0项目目的和目标3第3页，共74页。罗兰▪贝格在消费者调研、竞争品牌策略分析和北京现代品牌现状分析的基础上，为北京现代制定品牌发展方向，进而推进品牌管理体系提升消费者调研（市场分析）竞争品牌分析BHMC品牌现状分析2,144人的消费者定量调研10场消费者定性调研消费人群进行了分类确定品牌现状及存在的优劣势分析品牌战略和管理中的问题了解现代品牌全球定位方向竞争品牌发展策略以及品牌定位定量调研研究竞争品牌的品牌资产现状123BHMC品牌战略制定确定目标人群BHMC品牌管理建议制定营销沟通策略提出加强渠道服务管理的建议制定品牌手册提出品牌考评的方法和指标体系建议第1阶段第2阶段第3阶段47提出北京现代伞品牌及车型品牌定位形成北京现代品牌的定位方向564第4页，共74页。罗兰•贝格组织了2,144个样本的消费者定量调研和10场定性调研市场调研的总体设计调研类别调研对象调研地区样本数调研主要内容调研期间定量调研定性调研现有车主：3年内购车的关键决策者潜在消费者：未来一年内准备购车的人普通人群一类城市：北京、上海、广州、武汉、成都二类城市：沈阳、杭州、郑州、西安、深圳三类城市：中山、合肥现有车主：1,223潜在消费者：608普通人群：3132006年4月-5月定量研究发现的6类人群北京、上海、成都、广州共10场北京和上海各3场，广州和成都各2场每场6名参与者，共60名参与者消费者的价值需求特征消费者对北京现代和其他主要汽车

品牌的认知2006年5月资料来源：罗兰•贝格品牌形象感知和品牌漏斗购车和使用行为测试以及现代品牌特别测试生活方式态度和社会统计学特征1市场调研概要5第5页，共74页。消费者原型是根据消费者个人的心理需求价值通过统计聚类分析形成的，每一类人群共同拥有一套相近的价值点消费者原型是根据消费者个人心理需求价值聚类形成，每一类人群共同拥有一套相近的感性和理性价值点消费者原型是罗兰▪贝格BrandPower工具对市场进行细分化的方法原型的经济相关性可以根据指定的市场特性和聚类标准厘定，而每个原型人群的经济相关性可以因此排序，确定最有利的消费人群消费者原型什么是消费者原型消费者原型的用途根据消费者的需求价值，以定量调研方法，把的消费者个人特征进行统计聚类分析，形成消费者原型消费人群细分的方法罗兰∙贝格人群细分化的方法论介绍容量心理价值取向普通消费者现有车主潜在车主10万以下价位组10-15万价位组15-20万价位组20万以上价位组中国消费者原型过去购车价[万元]潜在消费份额消费份额变化汽车吸引力指数

体面精明型VBS

温馨和谐型TRA

个性进取型

PRG

传统理性型CON

保守平和型THR

新潮自我型SEL汽车吸引力个人平均月收入家庭平均月收入消费能力1

23456经济相关性经济相关性递减21%21%23%22%22%23%19%16.823%+9%高6,56610,05410%14%17%17%12%18%14%

16.617%+20%高

7,40811,5809%24%21%17%22%26%29%17.722%-13%中7,20511,35216%22%19%20%27%19%18%16.018%-14%中7,25811,38627%12%12%17%11%8%16%17.112%-1%低6,0139,28518%6%8%8%6%6%4%16.38%+32%低5,98712,758数据来源：罗兰∙贝格16第6页，共74页。基于消费心理需求，罗兰∙贝格总结了中国乘用车市场六类典型消费人群数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）保守平和型随大流，遵守社会既定规则关注实用性、服务便利性对价格敏感，追求省油耗、省成本更相信成熟技术，即使不先进个性进取型体面精明型温馨和谐型不喜欢激进，渴望和谐，喜欢安静而不是喧闹紧张愿意与亲友分享快乐的时光，希望得到周围人的认同消费倾向趋于传统感性，追求温馨、和谐与平衡新潮自我型以自我为中心、追求享乐个性张扬，追求与众不同，喜欢新潮时尚，吸引别人的注意购车时比较关注外观传统理性型关注品质，务实、注重结果反对激进极致享乐主义，拒绝刺激冒险注重性价比，量入而出较为循规蹈矩，相信已被证实的东西消费倾向趋于理性持非常精明的购物态度，看重实惠关注他人评价，希望体现气派、档次，喜欢有品位的的、为人羡慕的东西消费倾向趋于理性直面压力，有冲劲和奋斗目标，追求成功和价值有相当强的享乐主义倾向，追寻刺激，喜欢冒险自我为中心，不看重包括家庭观在内的传统价值17第7页，共74页。这六类人群在性格和社会统计学方面具有不同的特征数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）性格特征中国消费者原型对价格敏感，崇尚明智购物关注他人评价，追求档次、气派理性消费，全面兼顾体面和实惠关爱家庭和朋友，富有同情心认同传统生活观念，享受生活，谦逊朴实消费传统感性，追求温馨平衡极强的个性和进取心，敢于直面压力，追求高效和性能表现以自我为中心，喜欢奢华和享乐，不在乎价格珍视传统，反对激进和极致，追求广义的爱关注品质和性价比，务实，重视结果消费趋于理性和保守，循规蹈矩随大流，中庸平和，保守内敛，为人低调非常关注价格，排斥豪华消费倾向趋于成本导向个人主义，追求极致体验和自由富有创造性，紧随时尚潮流，喜欢尝试新鲜事物消费以自我为导向，追逐新潮，炫耀自我社会统计学特征40-50岁的中年人居多，年龄稍偏大，在政府机关和国有企业工作的相对较多，有一定的社会优越感，讲究面子，但职位通常不太高，收入一般，比较在意价格35-45岁的中青年人居多，国有企业中高层和外资企业中层管理人员相对较多，事业比较稳定，收入较高，受过良好教育35-50岁的中年人居多，中小企业业主以及私营/民营企业的高层管理人员相对较多，总体收入水平较高35-50岁的中年人居多，个体户和私营业主相对较多，总体收入水平较高，受教育程度一般45岁以上、年龄偏大的中层管理人员较多，通常在民营企业和三资企业工作，也包括部分25-29岁收入偏低的年轻人35岁以下的青年和女性居多，从事专门服务行业的人以及自由职业者相对较多，个人收入一般，但家庭收入通常较为稳定个性进取型

PRG新潮自我型TEG传统理性型CNR温馨和谐型TRH体面精明型VSR保守平和型CNM市场分析概要18第8页，共74页。这六类人群在购车行为特征和人车关系联想方面也具有不同的特征数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）相对最关注油耗、外观对价格和品牌也比较关注手动变速箱占比较多8万以下购车比例较多相对最关注技术含量带来的便捷和舒适对品牌、环保、安全性也较关注，外观喜欢流线型家人的意见对购车决策影响较大15-20万价格段购车人群占比相对较多相对最关注性能和外观，以及高科技和人性化配置带来的舒适性对制造工艺、品牌、安全性等也比较关注排量在2.0以上的购车比例较多相对最关注油耗对品质、口碑、价格、配置等也比较关注很在意产品的测试数据和报告12-15万价格段购车人群占比相对较多相对最关注价格、安全性和制造工艺对品质和装备配置水平也比较关注8万以下价格段和20-25万价格段购车人群占比相对较多相对最关注外观、内饰和装备配置水平对舒适性、制造工艺、环保、售后服务等较关注8-10万购车人群占比相对较多，排量2.0以上的购车比例较低车是工具和奴隶，帮助体现车主身份地位车是亲人和伙伴，是生活中不可缺少的部分车是自己的仆人或一个能够在困难时帮助自己的朋友车是代步工具，同时也是生活水平和状态改善的体现车给生活带来便利，体现生活品质，是代步工具希望通过汽车来表达时尚和品位，追求个性和活力动感，得到别人关注和羡慕新潮自我型TEG传统理性型CNR温馨和谐型TRH体面精明型VSR保守平和型CNM人车关系联想购车行为特征中国消费者原型个性进取型

PRG市场分析概要19第9页，共74页。罗兰▪贝格在消费者调研、竞争品牌策略分析和北京现代品牌现状分析的基础上，为北京现代制定品牌发展方向，进而推进品牌管理体系提升消费者调研（市场分析）竞争品牌分析BHMC品牌现状分析2,144人的消费者定量调研10场消费者定性调研消费人群进行了分类确定品牌现状及存在的优劣势分析品牌战略和管理中的问题了解现代品牌全球定位方向竞争品牌发展策略以及品牌定位定量调研研究竞争品牌的品牌资产现状123BHMC品牌战略制定确定目标人群BHMC品牌管理建议制定营销沟通策略提出加强渠道服务管理的建议制定品牌手册提出品牌考评的方法和指标体系建议第1阶段第2阶段第3阶段47提出北京现代伞品牌及车型品牌定位形成北京现代品牌的定位方向5610第10页，共74页。要点概述－市场调研的主要结果伞品牌知晓度北京现代品牌已经具备较高知名度伞品牌偏好度北京现代品牌的偏好度低于本田、别克等强势品牌伞品牌忠诚度北京现代品牌的忠诚度低于别克等强势品牌汽车属性联想消费者对北京现代产品（伞）品牌的印象包括造型时尚、配置丰富等正面印象，但也包括品牌较低档、技术水平一般、质量不可靠等负面印象形象联想消费者对“北京现代”企业品牌已经形成“挑战自我”和“奋斗进取”等积极的印象溢价能力判断现代品牌在品牌溢价支持能力上目前仍弱于本田、丰田、日产和别克等品牌车型品牌知晓度较高较高较低较低车型品牌偏好度较高较低较低较低车型品牌忠诚度较高较高N/A较高伊兰特索纳塔NF御翔途胜项目项目北京现代伞品牌品牌漏斗分析品牌印象品牌漏斗分析2品牌现状分析概要数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）11第11页，共74页。在进行北京现代品牌形象的优劣势分析时，罗兰∙贝格综合考虑了以下几个重要因素现代品牌全球的发展方向北京现代的企业品牌形象“北京现代”的产品品牌形象BBHMC管理层对品牌的愿望CAD数据来源：罗兰∙贝格分析北京现代品牌发展方向212第12页，共74页。资料来源：北京现代销售本部；罗兰•贝格北京现代自进入市场以来，销量和市场占有率迅速增长，在三年时间里，北京现代跻身行业销量排名前四位200320042005上海大众一汽大众上海通用广州本田天津汽车神龙汽车长安铃木奇瑞汽车吉利汽车东风日产上海大众一汽大众上海通用广州本田北京现代天津汽车长安铃木吉利汽车神龙汽车一汽丰田上海通用上海大众一汽大众北京现代广州本田天津汽车奇瑞汽车东风日产神龙汽车吉利汽车北京现代396,023298.012201,188117,105113,977103,126100,01885,35174,80465,12052,128355,006300,117252,053202,057144,088130,306110,05298,38389,19088,248324,828249,113240,120233,668230,759189,998189,158157,516140,399149,869中国乘用车行业销量排名（2003－2006）（辆）企业品牌形象2006上海通用上海大众一汽大众奇瑞汽车广州本田吉利汽车神龙汽车东风日产409,612349,086345,317302,478290,011260,096219,465205,346203,537201,318北京现代一汽丰田2A13第13页，共74页。北京现代作为企业带给消费者的印象是“快速成长、进取的”、“年轻、有活力动感的”，以及“进步神速”等2企业品牌形象快速成长、进取的“现代是一家正在快速成长的公司，它每一年都是在不断的成长”年轻、有活力动感“现代给人的整体感觉是：它在世界范围内是一个正在崛起的车厂”“现代给人的感觉是比较年青的，一直是向上的，蛮有前途的，蛮有活力动感的，有希望的”进步神速“北京现代发展比较迅速，韩国车这些年进步很快“韩国国别印象感觉亲切“我觉得韩国人在人与人之间会更加互相尊重。我觉得他们待人很客气，这是一个礼仪的国家…我就很喜欢韩国传统的民族性，好象《大长今》的那种文化，讲求礼节，民族的意境”已经树立的企业形象数据来源：消费者FGD；罗兰∙贝格分析A14第14页，共74页。时尚，你看三星的手机差不多算是最时尚的了。一说韩国，想到就是三星。我觉得韩国人在人与人之间会更加互相尊重。我觉得他们待人很客气，这是一个礼仪的国家。我们中国很多的传统习惯都给丢弃了，但是这个国家把很多传统习惯都保留下来了。我就很喜欢韩国传统的民族性，好象《大长今》的那种文化。在最艰苦的时候不屈不挠，还有上、下级互相的交往，实际上就是刚才讲的人与人之间的尊重，讲求礼节，民族的意境韩国人真的很努力，做每一件事都很努力，不管它做出来的是好，还是坏，你都可以看到它很努力。我觉得韩国人比较坚韧，因为我们以前也跟外国人有一些交流，我感觉他们比较刻苦。我对它的感受，就是还是从踢球开始的。韩国队团结，拼搏，努力传统道德保持科技发展潮流

努力奋斗上进支持数据来源：消费者座谈会研究（2006年5月）；罗兰∙贝格分析消费者总体对于韩国有民族亲切感，认为韩国的传统道德感强，人际关系保持良好，民族团结努力上进，有毅力肯吃苦，科技现代化发展迅猛15第15页，共74页。定量调研显示，消费者对“北京现代”的联想集中在“现代的”、“挑战自我”、“奋斗进取”MDS分析－品牌个性联想品牌个性联想现代：“现代的”、“挑战自我”、“奋斗进取”起亚：品牌个性联想不鲜明丰田：“自信”、“优雅”、“有智慧”本田：“成功”、“自我肯定的”、“全球竞争者”雪佛兰：“休闲”、“创新”、“活力动感”大众：“实用的”、“值得信赖”、“友好和善的”数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）保守的平易近人的实用的便利的体贴周到的明智的文雅端庄的无忧无虑的挑战自我友好和善的值得信赖的印象深刻的自我肯定的自信的有智慧的全球化竞争者成功的有胆识的充满乐趣的机警精明的优雅的精力充沛的奋斗进取的现代的热情洋溢的充满活力动感的创新的挑衅的休闲的时尚流行的激情刺激的起亚大众现代雪佛兰福特别克丰田日产马自达本田支持16第16页，共74页。调研显示，北京现代目前已经具备较高知名度，但品牌偏好度低于本田、别克等强势品牌所有人听说过认真考虑过实地考察过购买满意推荐品牌漏斗对比北京现代100%92%12%33%11%13%39%92%1)42%2)84%3)39%4)92%5)91%6)100%98%15%37%13%16%本田44%98%45%84%43%96%87%100%95%13%29%13%15%别克34%95%36%85%50%93%96%数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）1)认知度（提示）；2)偏好度（认真考虑）；3)偏好度（实地考察）；4)偏好度（购买）；5)忠诚度（满意）；6)忠诚度（推荐）2产品品牌形象B17第17页，共74页。中国消费者对北京现代品牌仍存在一些负面印象，主要集中在品牌较低档、技术水平一般、品质不可靠等方面“索纳塔看上去单薄了些，尤其是跟帕萨特和君威相比，感觉不安全”杭州用户“我不知道韩国现代或北京现代的轿车的安全性如何，只是感觉它们不好”成都经销商“我不敢买伊兰特，因为韩国产品，油耗太高，就像凯越一样，大宇的东西，油耗都偏高”某北京用户“走私到东北的韩国车品质低劣，几乎没有售后服务。这些车是大宇和现代产的”沈阳经销商“索纳塔和伊兰特在中国仍旧非常新。他们需要时间去证明自己”-北京经销商“我不是很了解索纳塔，但走私韩国车的品质很差”-广州用户

质料来源：北京现代前期市场调研报告；罗兰·贝格分析韩国车性价比模仿出租车找不到零部件走私车北京没有车人坐的车官僚现代的品质可以低档次年轻企业需要时间证明三星速度首都单薄油耗高不安全品质差历史韩国时尚电视剧明星造型时尚本田车型捷豹车头本田商标2产品品牌形象B18第18页，共74页。北京现代现有品牌形象主要集中在“性价比高”、“外观时尚”，同时需要扭转潜在消费者对品质的负面形象消费者对北京现代品牌的突出印象数据来源：罗兰∙贝格分析；消费者座谈会（2006年5月）2产品品牌形象“我觉得韩国车更偏向实用，兼顾到它的经济性”“现代这个品牌目前来说，在国内也好，在国际上也好，它的特点就是性价比高”“韩国车品质还有待考验，可能过几年小毛病就该出来了”“韩国做车，我觉得还是时间短吧，可能在细节上可能好多小的问题，有时候还是挺多的”“我买伊兰特后从来没有人回访过我，也没有收到厂家的任何材料，“各种售后服务的促销活动我从来没有得到任何通知”“韩国的东西外观设计好看，符合我们的审美观念”“感觉现代和时尚联系比较紧密，就像家庭中的一个朋友，和我们相处得很和谐的，很贴近生活”性价比高品质和服务水平一般外观时尚”B19第19页，共74页。北京现代的中高层希望保持已有的高性价比价值、打造高品质形象和增加感性价值，且能符合中国市场需求和保持与全球品牌的一定关联需符合中国市场实际需求需与韩国全球品牌保持一定的关联一定要保持高性价比品牌价值必须持续打造高品质形象需要增加感性价值北京现代内部中高层关于品牌定位的意见“北京现代现有的最大的卖点就是性价比高，这在未来一定的时间内还是很重要的卖点，我们的品牌定位不能丢失这个价值” －北京现代某高层“北京现代的品牌定位必须符合中国市场的现有特点，符合中国消费者的实际需求” －北京现代销售本部某高层“北京现代的品牌定位需保持与韩国全球品牌的一定的关联性” －北京现代销售本部某中层管理人员“北京现代一定要坚持品质的树立，打造高品质形象”

－北京现代某高层“北京现代的宣传过多地集中在产品功能性传播，缺乏感性价值的联想，我们需要加强这方面的塑造” －北京现代销售本部某中层数据来源：北京现代访谈；罗兰∙贝格分析2BHMC管理层对品牌的愿望C20第20页，共74页。目前，北京现代已经建立“高性价比”形象，但急需扭转“品质”的负面印象，建立服务的差异化优势，并树立贴近目标市场的“有亲和力”形象PurismClanning有亲和力AspirationNatureSmartShoppingProvenCustomizedThrill&FunTotalCostFairNew&CoolCarefreeVitalityTranquilQualityServicePassionClassicPersonalEfficiency24/7Protech进取高尚新潮•酷创新科技安逸简约高性价比全面成本自然激情时尚风格刺激和乐趣传统•惯例定制化个人效率品质服务活力动感自由自在“高性价比”是北京现代品牌初步建立的品牌价值作为弱势品牌，在缺少其他价值支撑点的前提下，北京现代应该保持和强化<高性价比>的价值，坚持“高性价比”的定位“品质”是北京现代需重点扭转和树立的品牌价值点通过前期的市场表现，消费者对北京现代的“品质”印象已经有很大的改观，但是潜在消费者中仍存在一些负面的品牌印象，“品质”应是北京现代需要重点扭转和树立的品牌价值点“服务”将成为未来差异化竞争的焦点，应是北京现代努力的重点随着市场逐渐成熟，消费者将越来越关注售后服务；汽车厂家之间的竞争也逐渐延伸到服务领域；北京现代应积极打造服务的差异化优势“时尚风格”是与现代全球定位保持一致，中长期需塑造的价值点未来过渡到与现代全球定位一致性，时尚风格是共同价值点“有亲和力”是需求趋势中的重要感性价值点，韩国品牌具有优势韩国优秀文化中所具备的“儒雅”、“谦和”、“诚恳”和“朴实”等价值与目标消费群的价值倾向较有共鸣北京现代品牌已经初步建立和急需扭转和树立的品牌价值点已经建立有待强化有待形成急需扭转数据来源：罗兰∙贝格分析BHMC管理层对品牌的愿望2C21第21页，共74页。资料来源:罗兰·贝格分析北京现代营销4P优劣势优势劣势价格对市场反应速度快，能形成较好的价格竞争力新产品的定价未能保持一贯的高性价比，上量速度落后于同级别新车产品新产品推出速度快产品外观在新产品推出时具有较强的优势产品配置丰富符合市场需求产品的外观改型速度较慢，外观优势在减弱基于同一平台的产品改型能力较弱，同一平台的产品线不够丰富产品品质仍然存在负面联想营销传播产品品牌传播投入力度较大，快速建立了新产品的知名度伞品牌需加强，同时加强感性价值单一产品传播的前后一致性，不同传播渠道的一致性需要提升，对传播效果需要评估反馈北京现代在营销4P层面取得一定业绩，推动了企业的快速成长，但仍存较大的提升空间RMB¥快速建立深度覆盖的经销商体系发达城市的布局需要加强经销商的规范化管理需要加强经销商的终端功能建设需要加强经销商的服务能力需要提升渠道网络BHMC品牌管理上的挑战2C22第22页，共74页。产品的现状的总结项目产品产品的销量构成产品改型能力产品系列化能力评价注释行业最佳实践过于依赖伊兰特单一品牌销量（57%，2006），存在一定的经营风险依赖韩国现代进行产品改型，由于韩国现代对中国市场的重视，目前正在加快改型的速度伊兰特将于2007年推出两厢车，北京现代第一个产品系列，系列化能力仍需加强本田的雅阁单一品牌销量只占47%，丰田的花冠占37%上海通用通过培养本土改造能力，以泛亚的专业改造能力，成功为君威、凯越改型别克以HRV、凯越三厢和凯越旅行车形成产品系列，强化了平台的共享很差较差一般较好优秀产品的布局幅度价格范围为7万到24万的价格空间，相对较窄通用覆盖了5-50万的价格空间，丰田覆盖了9-50万的价格空间资料来源：罗兰•贝格营销4P－产品2C23第23页，共74页。价格的现状总结项目价格入门车型价格主流车型价格价格覆盖范围评价注释行业最佳实践伊兰特和索纳塔等主干车型相对具有性价比优势主流车型价格相对偏低，伊兰特、索纳塔都是低端车型占有绝对多数销量N/A很差较差一般较好优秀营销4P－价格2C各款产品车型价格覆盖基本和同级别看齐N/A凯越售价10.78-14.68万元，其中11.78-13.18万元的销量占58%24第24页，共74页。营销传播的现状总结传播伞品牌传播对伞品牌缺乏明确定位，对伞品牌传播的投入也相对较少上海通用通过对伞品牌别克进行清晰的定位和有力的传播，使别克伞品牌能较好地支持新产品推出传播主题的前后连贯性伊兰特和途胜的传播保持了良好的连贯性，但NF御翔和索纳塔的传播主题缺乏连贯性，未能形成清晰的定位帕萨特多年来一直保持了"进取"的价值传播，"飞度"则保持了活力这一个核心价值不同传播媒体的一致性北京现代的电视、平面和软文未能形成一致的声音，传播主题未能相互支持上海通用HRV的推出，电视传播激活你世界定位，平面诠释产品特点，软文解释HRV的原意以及设计源于HRV出自“世纪设计大师”乔治.亚罗之手活动策划能力北京现代品牌营销的活动相对单一，未能从公司品牌和产品品牌不同层面进行运作上海通用的营销赞助活动既有针对企业品牌和伞品牌的传播，又有针对产品牌品牌的传播公关能力能及时地发布相关软文，但对互联网上负面声音未能保持有效地控制，比如最近一次降价后，新浪新闻中6月12、13、14和28日连续出现负面报道上海通用和奇瑞汽车在公关方面投入较大，保持与主流网站良好的关系，有效地控制了负面新闻的出现，上海通用这些年来几乎没有负面报道的出现，而奇瑞汽车则几乎以自主品牌旗帜受到各大媒体的褒扬项目评价注释行业最佳实践很差较差一般较好优秀营销4P－营销传播2C25第25页，共74页。渠道现状的总结渠道渠道覆盖渠道网络发展速度快，有效地支撑了销量的增长，但仍需加强部分发达城市的经销商布局丰田强化发达城市的布局以支撑中高端车型的销售渠道管理（经销商分支机构）北京现代目前尚未对二级经销商纳入管理范围上海通用以地级店的形式管理二级经销商并以此拓展服务的覆盖渠道支持（商务政策、培训等）商务政策对客户满意度考核比例相对偏低，对经销商的培训力度有待加强东风日产和上海通用对客户满意度考核比较高，丰田和马自达等都为经销商提供了丰富的培训内容经销商的素质（流程规范性、销售员素质、4S点环境管理等）销售流程的规范性管理需要加强以提升客户体验，销售员的销售能力需要加强，4S店的环境管理也需要提升别克经销商和广州本田经销商对销售流程的规范执行较好，销售员的素质也较高，4S店环境也管理较好经销商功能建设需要加强经销商的精品、金融、二手车业务等多功能建设，以支持销售并提升经销商盈利能力一汽丰田已经开始了汽车金融业务，上海通用已开始了汽车金融、二手车业务的拓展客户关系管理北京现代的客户关系管理工作需要强化，对老客户的回访和持续沟通工作还有较大的提升空间丰田则成立独立的CSI推动室以强化客户满意度提升，通用则编辑《别克车族》寄发给车主；奇瑞汽车充分利用网络平台“新奇军”加强与消费者的沟通，有力地进行了口碑传播；马自达成立独立的客户关系管理部，并要求经销商设置客户关系经理职务服务网络（服务质量、速度、价格等）服务网络快速布局，有力地支持了销量的提升，但服务总体评价(JDPOWERCSI)低于主要竞争对手，其中服务顾问的素质和服务质量是差距相对明显的项目日产和别克的CSI评价较高，其中别克推出了独立的“别克关怀”服务品牌以打造服务的差异化项目评价注释行业最佳实践很差较差一般较好优秀渠道模式目前单一渠道模式较好地满足销量的增长，随着未来产品线增加，需要考虑分渠道模式丰田采用两家合资企业进行渠道拆分，通用根据伞品牌进行渠道拆分营销4P－渠道网络2C26第26页，共74页。数据来源：罗兰∙贝格分析北京现代已经建立和需要迅速扭转、树立的品牌价值点在愿景目标和发展方向上与现代品牌全球定位基本一致韩国优秀文化中所具备的“儒雅”、“谦和”、“诚恳”和“朴实”等价值与中国主流消费群的价值倾向较有共鸣“韩国影视剧、消费电子产品给人以时尚、现代的感觉，现代酷派跑车等也给人以时尚前卫的感觉“现代汽车是一家正在成长的公司，在世界范围内正在崛起。虽然历史短，但有朝气和冲劲”服务将会成为未来市场竞争的焦点；北京现代可以在服务上打造差异化的优势许多潜在消费者对北京现代的产品品质仍然存在疑虑，树立品质信心仍然是北京现代目前需努力打造的价值点精致、自信性能联想个性联想流线设计智能人体工学设计卓越的服务安全可靠顶级的品质时尚的赋予启示周到、平易近人自我肯定可信赖地受尊重的全球企业现代全球的品牌定位现代品牌全球的发展方向2D27第27页，共74页。罗兰▪贝格在消费者调研、竞争品牌策略分析和北京现代品牌现状分析的基础上，为北京现代制定品牌发展方向，进而推进品牌管理体系提升消费者调研（市场分析）竞争品牌分析BHMC品牌现状分析2,144人的消费者定量调研10场消费者定性调研消费人群进行了分类确定品牌现状及存在的优劣势分析品牌战略和管理中的问题了解现代品牌全球定位方向竞争品牌发展策略以及品牌定位定量调研研究竞争品牌的品牌资产现状123BHMC品牌战略制定确定目标人群BHMC品牌管理建议制定营销沟通策略提出加强渠道服务管理的建议制定品牌手册提出品牌考评的方法和指标体系建议第1阶段第2阶段第3阶段47提出北京现代伞品牌及车型品牌定位形成北京现代品牌的定位方向5628第28页，共74页。知名度较高品牌优势待显现品牌漏斗分析品牌形象分析品牌属性联想分析产品价格营销销售服务TOYOTAHONDABUICKVW目前中国市场上的主要强势品牌由于进入市场时间不同、产品不同以及竞争策略不同，已经形成了差异化的特征3竞争品牌战略概要资料来源：北京现代销售本部；罗兰•贝格分析自信、优雅、有智慧的

节油、品牌档次高、外观漂亮

产品系列齐全新推混合动力车覆盖9-48万元价格区间始终突出品质、服务和科技

214家4S店

总体表现强势忠诚度略低

成功、自我肯定的、全球竞争者

外形新潮、节油、品牌好

产品系列不多，但雅阁非常强势

覆盖10-30万元价格区间始终突出品质、科技和值得信赖约300家4S店1）

总体表现强势偏好度优势较小

优雅的、有胆识的、有智慧的

安全、技术先进、油耗高产品系列不多，但平台变化丰富覆盖11-50万元价格区间

始终突出进取和服务

230家4S店总体表现很强忠诚度偏低

实用、友好和善、值得信赖性能出众、技术可靠、口碑好

产品系列丰富，新老车型并存

覆盖7-32万元价格区间

主要围绕品质和值得信赖

758家4S店2）

1)包括广州本田和东风本田4S店；2）包括一汽大众和上海大众的4S店29第29页，共74页。各汽车伞品牌在国内现有的品牌定位及其发展趋势数据来源：罗兰∙贝格各企业市场传播资料分析韩系品牌现代丰田本田大众别克雪佛兰日系品牌德系品牌美系品牌北京现代处于通过“高性价比”的价值向消费者证明“品质”和“服务”的阶段日系品牌普遍通过“品质”和“服务”向“科技”延伸，并试图建立“进取”“新潮”等感性价值高性价比品质

服务

科技品质可靠

科技品质

科技德系品牌主要树立了“品质”和“科技”两个核心价值，目前试图建立“进取”等感性价值美系品牌则重视感性价值点的传播，理性价值点则主要突出“服务”进取服务活力动感自由服务从竞争品牌定位来看，日系、德系和美系品牌在<科技>、<进取>或<新潮/酷>等极致价值区具备较强竞争力330第30页，共74页。在伞品牌层面，本田一贯延续的品牌核心价值是<品质>、<科技>和<值得信赖>激情动力快乐恣意年轻无间快乐无限世界品质一脉相承<品质><科技><激情/活力动感/时尚><乐趣>入门品牌“外在动人内在动心”世界品质一脉相承VTEC/i-DSI发动机5档自动变速器欧IV排放<品质><科技><环保><进取>低端品牌“畅享都市精彩”全新研分发i-VTEC发动机欧IV排放NCAP”五星级“安全标准<科技><激情>中端个性品牌“瞬间倾心恒久钟情”I-VTEC发动机技术先进，动力流畅VSA车辆稳定系统外形稳重不失时尚，做工细致<品质><科技>

<激情>中高端品牌“大成创行”速－出色的操控性美－华美、时尚的外观逸－跟舒适的驾乘体验<科技><舒适><时尚>MPV“新锐创领主流”“洗练外表蕴涵无尽动力时尚精悍的外观设计优越环保性能欧IV<科技><环保><时尚/活力动感>SUV“精于型捍于心”Fit飞渡City思迪Accord雅阁Odessy奥德赛CRV<品质>、<科技>、<值得信赖>资料来源：罗兰•贝格分析东风本田广州本田HondaCivic思域支持31第31页，共74页。丰田一以贯之地突出<品质>、<服务>和<科技>，而各车型品牌又能很好地形成差异化定位<品质>、<服务>、<科技>都市活力动感现代感强<时尚><科技>入门品牌“感官新体验”优雅温馨，生活化有品位世界知名，国际品质<优雅温馨>

<值得信赖>中端品牌“世界心动时刻”家庭商务兼用的高级轿车<优雅>

<舒适>中高端个性品牌“为你成就卓越“混合动力车（汽油＋电力）环保、节能科技<环保/节能>

<科技>中高端个性品牌“新动力时代”运动化的轻快轿跑车（前置后驱，“无限驾趣的FR轿车”）<活力动感/进取>

<刺激/乐趣>中高端个性品牌“心锐志远”舒适惬意华贵典雅“经典内外和谐本质”“崭新成就和谐呈现”<经典/尊贵大气><舒适豪华><进取>旗舰品牌“和谐为道欲达则达”资料来源：罗兰•贝格分析ToyotaVios丰田威驰ToyotaCorolla丰田花冠ToyotaCamry丰田凯美瑞ToyotaPrius普锐斯ToyotaReiz丰田锐志ToyotaCrown

皇冠广州丰田一汽丰田支持32第32页，共74页。别克伞品牌的核心价值始终围绕美国精神和中国精英文化观突出<大气进取>，同时打造<贴心服务>风尚与个性之动感平衡时尚动感外表与源源动力<时尚>

<活力动感/动感>入门品牌“活力动感激扬”突显对事全力以赴，对生活全情投入的追求稳重、端庄、大方商务感强“无论商务还是生活，始终与你和谐合拍”<活力动感/进取>

<科技><有亲和力>入门品牌全情全力，志在进取舒适安静在车的怀抱里一家人享受大自然<自由自在><有亲和力力>入门品牌“一辆车定义一种生活”大气尊贵，睿智儒雅商务感强，体现对成功的渴望<美誉>

<进取>中高档轿车“心致行随动静合一”超越成就就为突破新起点让科技深入生命的来原<品位、激情><进取、科技>中高档轿车“心致行随动静合一”澳洲总理级座驾庄重、气派、宽大空间<气魄、现代、超越、尊崇>别克品牌的旗舰行政级高档房车“大气天成”HRVHRVExcelle凯越ExcelleWagon凯越旅行车Regal君威Lacrosse君越Royaum荣御<大气进取>、<贴心服务>资料来源：罗兰•贝格分析支持33第33页，共74页。数据来源：罗兰∙贝格分析PurismClanning归属感AspirationNatureSmartShoppingProvenCustomizedThrill&FunTotalCostFairNew&CoolCarefreeVitalityTranquilQualityServicePassionClassicPersonalEfficiency24/7Protech进取高尚新潮•酷创新科技安逸简约明智购物全面成本自然激情时尚风格刺激和乐趣传统•惯例定制化个人效率品质服务活力动感自由自在北京现代伞品牌丰田本田日系品牌品质

服务

科技品质可靠

科技美系品牌别克进取服务雪佛兰活力动感自由服务大众德系品牌品质

科技国际竞争品牌定位的空白区域从与竞争品牌的差异化定位来看，北京现代在树立“品质”和“服务”价值的基础上，可以“有亲和力”和“时尚风格”

的价值定位形成差异化奇瑞本土自主品牌性价比高334第34页，共74页。罗兰▪贝格在消费者调研、竞争品牌策略分析和北京现代品牌现状分析的基础上，为北京现代制定品牌发展方向，进而推进品牌管理体系提升消费者调研（市场分析）竞争品牌分析BHMC品牌现状分析2,144人的消费者定量调研10场消费者定性调研消费人群进行了分类确定品牌现状及存在的优劣势分析品牌战略和管理中的问题了解现代品牌全球定位方向竞争品牌发展策略以及品牌定位定量调研研究竞争品牌的品牌资产现状123BHMC品牌战略制定确定目标人群BHMC品牌管理建议制定营销沟通策略提出加强渠道服务管理的建议制定品牌手册提出品牌考评的方法和指标体系建议第1阶段第2阶段第3阶段47提出北京现代伞品牌及车型品牌定位形成北京现代品牌的定位方向5635第35页，共74页。确定目标人群时，综合考虑了人群规模、增长趋势、对北京现代品牌的购买倾向、与全球品牌定位的一致性等多方面的因素确定目标人群时的考虑因素综合考虑因素BHMC目标人群人群规模人群增长趋势北京现代品牌的相对竞争优势对北京现代品牌的购买倾向与现代全球品牌

定位的一致性ABCDE4确定目标人群数据来源：罗兰∙贝格36第36页，共74页。罗兰∙贝格根据人群规模和增长趋势，对人群的吸引力进行了评价，其中体面精明、温馨和谐、个性进取和传统理性四类人群具备较高吸引力潜在消费者现有车主心理价值取向中国消费者原型中国汽车市场典型消费人群数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）

个性进取型

PRG新潮自我型TEG传统理性型CNR温馨和谐型TRH体面精明型VSR保守平和型CNMAB人群规模及增长趋势437第37页，共74页。结合定量和定性调研可以发现，传统理性型和温馨和谐型对北京现代的购买倾向较高，而新潮自我和保守平和型较低，其他两类则一般北京现代ConsumerBaseAnalysis“现代，顾名思义，它的外观是挺时尚新颖得。它东西不是很贵，但就是让你感觉挺好的。现代名声不久，它就像出生的婴儿，被人爱护着，关注着”传统理性“现代能够融入本土，虽然是韩国品牌，但在中国国内算做得比较成功的一个企业。我觉得现代就像家庭中的一个朋友，一个宠物，就是说和我们相处得很和谐的，很贴近生活的”温馨和谐个性进取“现代这部车太注重价格了，我觉得现代的车路上见得多了，开的人越多，觉得这个车好象在我眼里，心里就越普通，越没有什么特点”“现代工业历史很短的，品牌的第一感觉，就是中级车，走低价路线的，而且东西做得也还可以，绝对不差，当然也不能说多好多好，就是不差”体面精明“我觉得现代车的外型比较老气“；”不像韩剧那么有时装化，它的车不行，新款出的不够快，好象时装一样应该出的快一点。“我感觉它不是适合我开的，应该适合成熟稳重的男孩子开”新潮自我“现代的感觉应该是属于比较中庸的，没感觉有活力动感，感觉就是给人很普通的，完全没有印象的，很平淡的。“；”给人没什么印象，没有什么鲜明特色的，就是一个很中庸的。“；”没有什么优势，在国内还是属于比较落后的”保守平和消费者语言消费群类型购买倾向较高购买倾向一般购买倾向较低数据来源：华南国际市场定量调研（中国，2006年4月）；消费者座谈会研究（2006年5月）；罗兰∙贝格分析注释：购买倾向指北京现代用户中各类人群的比例对比所有用户中各类人群的比例对北京现代品牌的购买倾向C438第38页，共74页。温馨和谐型和传统理性型人群相对于其他人群更愿意接受为北京现代品牌支付一定的品牌溢价市场调研问题：您认为其它品牌的价格应该（高于/等于/低于）北京现代的价格？数据来源：华南国际市场定量调研（中国，2006年4月）；消费者座谈会研究（2006年5月）；罗兰∙贝格分析价格体面精明温馨和谐个性进取传统理性保守平和新潮自我平均高于北京现代58.350.153.452.155.450.153.2低于北京现代13.912.815.412.714.116.014.2等于北京现代27.937.131.135.230.433.932.6单位：%对北京现代品牌的购买倾向C439第39页，共74页。对北京现代品牌购买倾向较高的“温馨和谐”和“传统理性”人群的需求价值均集中在传统价值区，因此北京现代在传统价值区有较强竞争力温馨和谐SolidarityStimulationSolutionsPriceE+–RCNNatureSmartShoppingProvenCustomizedThrill&FunTotalCost(Fair)PurismNew&CoolCarefreeVitalityTranquilQualityServiceClanningPassionClassic

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ProtechAspiration传统理性SolidarityStimulationSolutionsPriceE+–RCNNatureSmartShoppingProvenCustomizedThrill&FunTotalCost(Fair)PurismNew&CoolCarefreeVitalityTranquilQualityServiceClanningPassionClassic

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ProtechAspirationPurismClanning有亲和力AspirationNatureSmartShoppingProvenCustomizedThrill&FunTotalCostFairNew&CoolCarefreeVitalityTranquilQualityServicePassionClassicPersonalEfficiency24/7Protech进取高尚新潮•酷创新科技安逸简约高性价比全面成本自然激情时尚风格刺激和乐趣传统•惯例定制化个人效率品质服务活力动感自由自在保守感性价值区传统感性价值区极致感性价值区保守理性价值区传统理性价值区极致理性价值区”温馨和谐“人群的价值取向主要在传统价值区，同时较为偏向感性，追求<有亲和力>、<自由自在>、<活力动感>和<时尚风格>”传统理性“人群的价值取向主要在传统价值区，同时较为偏向理性，追求<品质>和<可靠>北京现代品牌在传统价值区的吸引力相对较强数据来源：罗兰∙贝格分析北京现代品牌的相对竞争优势D440第40页，共74页。“温馨和谐”和“传统理性”人群的需求价值与现代全球品牌定位方向也能保持相对较高的一致性可靠品质良好服务有亲和力时尚风格顶级的品质安全可靠可信赖地卓越的服务周到、平易智能人体

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工学设计卓越的服务安全可靠顶级的品质时尚的赋予启示周到、平易近人自我肯定可信赖地受尊重的全球企业现代全球品牌定位数据来源：罗兰∙贝格分析与现代全球品牌定位的一致性E441第41页，共74页。综合上述分析，“温馨和谐”和“传统理性”人群较适合作为北京现代品牌定位的目标消费人群分析类别人群规模人群规模增长趋势人群购买倾向现代品牌相对竞争优势现代全球品牌定位不符合较不符合一般较复合很符合12345个性进取型

PRG新潮自我型TEG传统理性型CNR温馨和谐型TRH体面精明型VSR保守平和型CNM数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）4确定目标人群42第42页，共74页。温馨和谐型消费群性格特征和生活方式温馨和谐SolidarityStimulationSolutionsPriceE+–RCNNatureSmartShoppingProvenCustomizedThrill&FunTotalCost(Fair)PurismNew&CoolCarefreeVitalityTranquilQualityServiceClanningPassionClassic

PersonalEfficiency

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ProtechAspiration数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）性格特征强烈认同传统的生活观念不喜欢激进，渴望和谐，喜欢安静而不是喧闹紧张宽容，富有同情心，注重家庭愿意与亲友分享快乐的时光，希望得到周围人的认同谦逊朴实，喜欢简洁的东西消费倾向趋于传统感性，追求温馨、和谐与平衡，不过分突出自我生活方式关注新闻，是所有原型人群内最多上网和电视看新闻的人群喜欢看的电视节目：戏剧、教育性记录片、电视剧注重健康，是所有人群内最喜欢健身运功动的人群喜欢的音乐：流行音乐、古典音乐、乡村音乐喜欢郊游/旅游、养宠物、参观艺术展览、学习喜欢跟朋友聚会、上茶馆喝茶/聊天，也是最接受朋友亲戚对产品介绍的人群支持：温馨和谐人群43第43页，共74页。温馨和谐型消费群喜欢放松自在，他们关爱家庭，知道怎样享受生活消费者心理特征描述放松自在关爱家庭享受生活“有一点浪漫，在傍晚暮色时分。在这种环境里，感觉到心情很放松，没有任何压抑，就是可以放松一切，我对这个环境非常向往”“放松啊，全身心的放松，一点那个烦恼都没有。蓝天啊，那个吊床上面啊，觉得无拘无束的感觉吧”“感觉很温馨的，很舒服的感觉，我太太也是刚生完小孩，我对此感触很深”“我觉得家里的气氛很轻松，很自由，大家互相体贴，照顾，这个对我来说，很重要。和家人在一起，很放松，这种气氛也很好”“最舒服的感觉，就是和家人一起出去，非常放松”“这个是一个厨房，其实我觉得做饭应该是一种享受，不是一个任务。所以觉得这个应该是有情调的”“郊游的话，应该是主要的是过程，不在于是到了什么地方,我觉得就在这个过程中享受到了快乐”“在驾驶的时候，就有这种很轻松的感觉。在开车的过程，我觉得很放松，可以一个手搭在车窗上，可以吹吹风，很舒服，开得很慢，听比较柔和的音乐”数据来源：消费者FGD（2006年5月）支持：温馨和谐人群44第44页，共74页。在汽车属性偏好方面，温馨和谐型消费者比较关注技术含量带来的便捷和舒适，另外对外观也比较关注，喜欢流线型设计重要性数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）；FGD品牌内饰外观价格性能油耗安全性技术含量售后服务口碑舒适性质量销售服务装备环保制造工艺购车要素的偏好度市场平均购车偏好因素外观“最吸引我的就是外观，我特别喜欢流线外形设计”“雅阁的外观很清秀又不霸气，我很喜欢““外观好的车一眼看上去就有一种亲切感，就像看人似的”“好的外形感觉是比较有动感、流线型的”技术含量带来的便捷和舒适“高技术含量能够给我们增加信心，没有后顾之忧““技术含量给人带来便捷、舒适，让人省心省力”“一些智能化的配置可以减轻很多劳动强度，比如说这种自动关窗，自动落锁等等”支持：温馨和谐人群45第45页，共74页。传统理性型消费群性格特征和生活方式传统理性SolidarityStimulationSolutionsPriceE+–RCNNatureSmartShoppingProvenCustomizedThrill&FunTotalCost(Fair)PurismNew&CoolCarefreeVitalityTranquilQualityServiceClanningPassionClassic

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ProtechAspiration数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）性格特征关注质量，务实、注重结果反对激进极致享乐主义，拒绝刺激冒险对极致性能和高科技不过分追求注重性价比，量入而出较为循规蹈矩，不喜欢尝试新事物，相信已被证实的东西不以自我为中心，不喜欢抛头露面消费倾向趋于理性和保守生活方式喜欢的音乐：相对其他原型人群对音乐的喜好比较低，不是很喜欢古典合爵士音乐感兴趣的杂志：财经类、汽车类喜欢打麻将，但是所有原型人群内比较少上网在所有原型人群内比较不喜欢郊游/旅游支持：传统理性人群46第46页，共74页。传统理性型消费群珍视传统，追求广义的爱，并且关注质量消费者心理特征描述珍视传统追求广义的爱关注质量“传统民族的，古老的，有文化的,不随波逐流”“陶瓷是有中国特色的东西，这是民族的东西。”“围棋的黑白世界，是中国传统文化的代表，也是一种智力的竞争。如果跟人结合起来，那应该是比较沉稳，然后比较属于智慧型的。”“一对夫妇，他们的神情很安详，也很慈善，那个男的有一点稍微白发，就是显着有一种岁月的感觉。”“这几个人有一种合作的精神，这种精神很重要的，因为大家都是一个集体，别管大家小家都是一个集体。亲情，友情，爱情，在一块，个人家庭和公司其实是一样的”不管这地方是在那儿，感觉到即便是战争，还有朋友，还有家人，还有爱。“我觉得质量很重要，我会反复地看，做工是不是细，然后就是价格，价格太贵了我也不考虑，我不是特别追求名牌，我追求的是质量，特别是对于车。”

“我当时买POLO是因为它是02年出来的车，02年03年POLO很多都是原装的，它最大的优点就是它是激光焊接的。”“我觉得买车的时候还是要注重它的内在，就是品质，还有就是原装件，代表这个品牌后面所支撑的质量以及服务。”数据来源：消费者FGD（2006年5月）支持：传统理性人群47第47页，共74页。传统理性型消费群选车时比较关注质量和服务，同时较关注安全性，另外他们在意厂家给出的实际数据，以及社会实践所证明的口碑重要性数据来源：罗兰∙贝格战略品牌分析，华南国际市场调研（中国，2006年4月,总样本数=2,144,抽样人群18-60岁）品牌内饰外观价格性能油耗安全性技术含量售后服务口碑舒适性质量销售服务装备环保制造工艺购车要素的偏好度市场平均购车偏好因素质量和服务“我觉得质量很重要，我会反复地看，做工是不是细，我不是特别追求名牌，我追求的是质量”“买车的时候还是要注重它的内在，就是品质，还有就是原装件－质量一般要好些”“我关注品牌后面的质量以及服务”“买车时会考虑售后服务做得是否好“数据和市场口碑“我会比较相信测试报告上面的数据”“买车时会注意比较一些技术数据，考察安全性和质量”“买车前会上网站查些资料进行比较，也会听朋友之间相互介绍，再就是比较厂商公布的一些数据”支持：传统理性人群48第48页，共74页。综合上述分析，结合目标人群需求、北京现代特点和竞争品牌定位等多方面因素，建议北京现代伞品牌定位于“时尚”、“亲切”、“进取”和“信赖”目标消费人群需求综合考虑了人群规模、增长趋势、购买倾向等多方面的因素，建议以“温馨和谐”和“传统理性”人群作为目标消费群这两类目标消费人群的需求集中传统价值区，包括“品质”、“服务”、“有亲和力”和“时尚风格”等BHMC品牌优势北京现代作为企业带给消费者的印象是“快速成长、进取的”、“年轻、有活力动感的”，以及“进步神速”等北京现代已经建立“高性价比”形象，但急需扭转“品质”的负面印象，建立服务的差异化优势，并树立贴近目标市场的“有亲和力”形象竞争品牌定位日系、德系和美系品牌在<科技>、<进取>或<新潮/酷>等极致价值区具备较强竞争力从与竞争品牌的差异化定位来看，北京现代在树立“品质”和“服务”价值的基础上，可以“有亲和力”和“时尚风格/有品味的”的价值定位形成差异化北京现代品牌发展方向建议BHMC品牌发展方向以“温馨和谐”和“传统理性”人群作为目标消费群，建立“时尚、亲切、信赖、进取”的品牌形象形成品牌价值集合，并分阶段演绎，最终实现“信赖、进取”的全球品牌定位数据来源：罗兰∙贝格分析5BHMC品牌的定位方向49第49页，共74页。北京现代品牌核心价值为时尚、亲切、进取和信赖，同时各核心价值需要产品、销售、市场、服务等全体部门共同努力，打造12种形象核心价值

(Core)实现要素核心价值时尚亲切进取信赖流线型设计引领时尚现代的被认可的品质优质服务安全&可靠的实用的舒适的、符合人体工程学设计最高的配置水平活力挑战性速度北京现代品牌核心5BHMC品牌的定位方向50第50页，共74页。品牌核心价值点——“时尚”支持数据来源：消费者座谈会研究（2006年5月）；罗兰∙贝格分析现代的充满朝气的，生机勃勃的北京现代是一个迅速崛起的企业，充满现代气息北京现代引进高自动化的先进生产线，使用现代的生产技术保证产品的高质量北京现代的产品设计，充满现代感，内部装饰和配置符合时代的需求消费者与时代同步发展，具有现代人的审美观念引领时尚有品味的，经典的，有现代美感的，消费者的购物环境具有时尚元素，使车与环境相互映衬北京现代的外观设计简洁流畅，富有现代感内饰设计色彩时尚消费者显示出高尚的审美情趣和领先的艺术品味流线型设计车身外观简约，流畅前后灯与车身过渡柔顺仪表盘造型设计光洁柔和51第51页，共74页。品牌核心价值点——“亲切”支持数据来源：消费者座谈会研究（2006年5月）；罗兰∙贝格分析实用经济实惠，便捷，可靠北京现代具有务实的精神，为消费者提供高性价比的产品北京现代的产品性价比较高，在同级别车型中价格较低北京现代的产品质量较高，耐用性强北京现代的车型配置丰富，部分车型具备同级别产品唯一具备的功能体现消费者具有理性务实的生活态度舒适的&符合人体工程学设计符合人体需求，使人和车最佳匹配北京现代的产品设计最大为消费者舒适考虑北京现代的产品体现精细的人性化，表现出对消费者需求的充分理解和高度关注体现消费者追求舒适的自然要求最高配置水平同级车中具有丰富的功能配置北京现代的产品为消费者提供最具竞争力的配置设计，满足消费者多种需求体现消费者务实理性的态度52第52页，共74页。品牌核心价值点——“进取”支持活力具有生命力，充满生机，具有积极的力量北京现代是一个充满活力的现代化的新型企业北京现代的迅速发展和高速增长体现了充沛的活力北京现代的产品形象能够充满活力，宣扬幸福的形象代表了年轻人的追求北京现代产品还能以紧凑精悍的个性化形象凸显当代城市生活中的活力消费者年轻、精力充沛挑战性具有生命力，充满生机，具有积极的力量北京现代是一个充满活力的现代化的新型企业北京现代的迅速发展和高速增长体现了充沛的活力北京现代的产品形象能够充满活力，宣扬幸福的形象代表了年轻人的追求北京现代产品还能以紧凑精悍的个性化形象凸显当代城市生活中的活力消费者年轻、精力充沛速度行动快速，快捷北京现代创造了快速发展的神话，在短短几年内位居中国乘用车市场销量第四位，赶超多个强势老品牌北京现代以快速的反应能力，适应市场的要求，能够迅速的将消费者的需求转化为产品的设计理念服务领域也体现快速为消费者服务的专业理念北京现代产品也将适应消费者需求的变化，快速推陈出新，变型产品也将快速推出满足消费者多选择的需求53第53页，共74页。品牌核心价值点——“信赖”数据来源：消费者座谈会研究（2006年5月）；罗兰∙贝格分析被认可的品质做工精细，质量可靠北京现代坚持不懈地追求品质卓越，力图为消费者提供最佳品质的产品北京现代产品品牌的多项获奖充分体现其优良的品质索纳塔2005中国乘用车初始质量用户最满意中型车索纳塔2003JDPower商品性能满意度第一名索纳塔、伊兰特获美国综合价值满意指数评价(TVI)最优秀车种消费者务实，追求真正的内在品质优质服务满足消费者对服务苛刻的要求，尤其是服务质量和服务速度北京现代不仅仅追求销量，而且追求对消费者持久服务，让消费者放心的享用现代的产品北京现代着力打造卓越的服务能力，努力提升服务的质量和服务的速度，充分体现对消费者的真正关怀，赢得消费者的信赖安全可靠行车安全能得到最大限度的保护北京现代通过对安全的关注体现对消费者终极利益的关心，并不遗余力去帮助消费者实现北京现代的产品，如御翔、伊兰特、途胜荣获美国公路安全管理局新车碰撞测试4项全五星级评价多个产品线品牌拥有其同级别车型唯一拥有的主动和被动安全配置对安全的追求，体现了消费者稳重的性格支持54第54页，共74页。III.品牌战略方向-

④分阶段品牌定位方向分阶段的品牌定位，要逐步从现阶段的“高性价比”过渡到第一阶段：时尚、亲切，信赖；第二阶段：时尚、信赖，进取5BHMC品牌的定位方向“ValueforMoney”高性价比时尚，亲切，信赖时尚，信赖,进取现阶段第一步第二步(’07~’10)(’10~’15)现在55第55页，共74页。确立品牌架构以及层级品牌的差异化定位消除负面口碑，形成较高偏好度形成市场