海尔集团企业管理调研报告3

海尔集团企业管理调研报告第一部分集团发展一、集团前身海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂。1984年，该厂有员工820人，年生产电冰箱740台，销售收入348万元，固定资产500万元，年亏损额147万元，全员劳动生产率4200元，出口为零。青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社。1959年，随国民经济的改组和调整，过渡为合作工厂——青岛电机厂（后改名为东风电机厂），主要生产交直流电动机、电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业。1979年先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机。为此，在1980年3月经青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂、青岛工具四厂合并成立青岛日用电器厂。1979－1983年，青岛日用电器厂共生产了“白鹤”牌洗衣机5.8万多台。1983年，产品因质量问题被淘汰。此时企业基本是在计划经济体制下进行传统、盲目、粗放式的生产和经营。1983年10月，根据部、省、市的指示精神，青岛日用电器厂着手进行电冰箱生产技术方面的国内市场考察和生产的准备工作。1984年1月1日，经青岛市经委的批准，企业正式启用青岛电冰箱总厂的名称。在对市场考察的基础之上，企业决定引进国外先进技术和设备，与德国利勃海尔工程签订了电冰箱制造技术合同。合同于1984年9月12日生效，青岛电冰箱总厂成为由轻工部批准的我国最后一批电冰箱定点生产企业。1984年的青岛电冰箱总厂，一年内换了四任厂长。12月份，张瑞敏以这个厂的上级公司青岛家电公司副总经理的身份来到青岛电冰箱总厂任厂长。当时，企业一副破败景象，几乎一半人想调走，满车间臭气熏天。张瑞敏到任后主要干两件事：一是到附近村子借钱给工人发工资，二是整顿劳动纪律，制定了有13条内容的管理制度，其中一条就是不准在车间随地大小便。1984年企业面临的环境是，全国生产电冰箱的厂家已有近100家，国外产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱充斥市场，其中不乏有“部优”“省优”产品，竞争十分激烈。青岛电冰箱总厂面临着严重的生存危机。二、发展阶段回顾海尔集团的发展，大体上分为三个阶段。1、创业阶段(1984年12月——1991年12月)这一阶段既是海尔经营史上的创业阶段，同时也是以“名牌战略”为战略定位，实现中国家电名牌的高速发展阶段。在创名牌的战略定位下，海尔逐渐把一个区域性的品牌作成了一个全国性的品牌。“质量高于利润”成立海尔为贯彻“名牌战略”而采取得经营理念。1984年，青岛电冰箱总厂从极低点起步，首先对当时的国内家电市场进行了调查和分析，认为当时虽有l00多家电冰箱厂平分中国冰箱市场，但没有最优秀、具有导向性、引导消费的名牌电冰箱。因此将“琴岛一利勃海尔”冰箱定位为最终成为影响并带领整个行业市场发展的名牌龙头产品。因此企业做出了第一个重大决策——实施名牌战略，把产品目标、经营管理和市场营销战略定位在出名牌产品上，这一品牌定位，确立了海尔现在以至未来发展的战略指导思想，也是它后来者居上的成功基石。7年间，青岛电冰箱总厂通过转变观念、大胆改革、锐意进取，树立了以市场为导向的经营意识和观念，其核心目标是提高产品质量。从提高产品质量人手，建立了新的管理体制和强化了OEC基础管理，转换企业经营机制，使海尔实现了由产品生产向商品生产的战略调整和战略转移。经过整整7年稳扎稳打的专业化生产，琴岛-利勃海尔电冰箱在1988年获得中国电冰箱生产史上第一枚国优金牌，一跃成为中国家电第一名，而最重要的是经过这7年的艰苦奋斗，创造和积累了丰富的现化管理经验和理念，积聚了宝贵的无形资产，造就了一支具有海尔文化精神的员工队伍，给海尔日后的发展打下了坚实基础。2、超常发展阶段(1991年12月——1997年9月)在这一阶段，海尔以资本营运为核心内容进行规模扩张，走集约化经营之路，形成了集团式的管理框架。这一阶段是海尔以产业扩张为基础，构造大、优、强名牌企业集团的超常发展时期。在1991年12月20日，以琴岛海尔集团公司成立为标志，海尔完成了由单一生产型企业到生产经营型企业的转变，开始从粗放经营转向集约化经营。1993年9月，琴岛海尔集团更名为海尔集团，更改商标为“海尔”，所属企业名称也全更改为“海尔”。11月19日，青岛海尔电冰箱股份股票上市，筹得资金3.69亿元，用于海尔工业园的建设。通过上述活动，海尔集团对外完成了全面有效的转轨并制，对内实行了内部改造，在战略决策、经营管理、资源配置、科技开发、生产质量、服务手段、文化道德方面进行了实质性的调整、重组合进一步完善。在这一阶段中，海尔集团采用了“联合舰队”集团运作模式，使资本集聚和资本培植向集团化的方向发展，资本营运成为集团发展的主旋律。主要资本运作的个案有：劈1991年偷12月20掀日产，兼并青岛删电冰柜总厂胁和青岛空调禾器厂；锻1995年赛7月将全国煮三大洗衣机震厂之一的青泛岛红星电器晴公司兼并；朽1995年内12月，收句购武汉蓝波获希岛公司6诚0％股份；令1997年永3月，出资朵60％在广脖东合资建立俯顺德海尔电朗器公司；魄1997年偷4月收购青管岛第三制药疲厂80％的喇股份；粪1997年准8月，兼并睡山东莱阳电弊熨斗厂；在1997年炮9月，出资蠢60％与杭军州西湖集团造合资建杭州偏海尔电器公良司；撇1997年帝12月，出泼资59％合指资建贵州海疯尔电器公司桥（冰箱）；辛1997年子12月，兼渔并黄山电子堪公司。经3、跨国经令营阶段(1葱997年1料0月以后)尼在这一阶段匠，海尔提出叮10年规划制，确定了进感军世界50呜0强的目标辉。把企业经反营目标设定贪为创出中国刘的世界名牌库，成为世界榴著名的跨国中公司。模1995年威5月22日遗，海尔集团妨的海尔中心贴大楼落成，签以集团总部冻东迁海尔工赛业园为标志第，海尔进行称了发展史上北的重大战略姐转移，开始增了跨国经营遥、创世界名界牌的二次创练业阶段。以治1996年该2月海尔莎找保罗有限公宫司在印尼雅条加达正式成梅立为标志，供海尔集团已扑成功地实现汤了跨国经营咬，走向世界注。从199乓7年开始，骑海尔在销售叫收入、利润掌、税收、集枣团人数、出霜口创汇、资经本增值能力惑和劳动生产猎率方面与前环两个阶段相台比都有了质河和量的飞跃惨，在产品、秘技术和资本细输出方面初嚷步具有了跨磨国公司的基截本素质。海诸尔提出从现肠在至201涨0年，要向有成为世界5盖00强的跨另国公司的宏州伟目标冲击垂，创出世界烤名牌产品和娃国际著名跨堂国公司。海军尔认为，要召成为跨国公隶司就要有自触已的国际名脊牌；向国外腾出口和海外例企业的销售犁收人之和至逐少占到集团辫总销售收人他的50%－均60%以上误；在国际市牺场进行技术创资本输出；保国内国外企贼业股权多元获化和多国化字等等。海尔就将继续实现净3个1/3绞的市场竞争产战略和走向氧市场国际化货的标准。在凶今后的10氏年中，大力而发展信息产蛛业，比如网胀络通讯、软若硬件制造业归等；发展生涂物工程。茎·画在家电业方峡面不再做大秘的投入。今广后，要使电英器行业销售铸收入占集团何总销售收人庙的1/3；宪信息行业销斥售收入占1卵/2生物工料程行业占1匙/6的比例妄。在贸易方暖面，要向综简合商社方向埋发展。在金副融方面，要脚有自己的期麦货代理公司水、证券公司洪、保险公司党、财务咨询见公司等等。福从1999额年开始要重梳点建设海外狸市场。窄三、经济指式标屡海尔集团多胃年来一直保厨持很高的发男展速度，下赠表是198衡4年以来的三海尔集团的忽主要经济指木标。习年份径销售收入（诸亿元）本增幅（％）裤利润(亿元写)亮利润增幅（党％）妄税收(亿元茫)东税收增幅(养%)轨总人数(人区)浙出口创汇(挠亿元)随增幅(%)迎1984灵0.034谎8盟-0.01芹47坊820俘1985阿0处.182篇423炎0.010拘7岂172.7蓝9传758挤1986斩0.802朽6姑341拍0.070炎5拘558.8食8贿0.037舍8砍773舞1987尾1.433种5馅78.61南0.138煤8丧96.88主0.052姨5玩38.89乓844倦1988挺2.670吐2置86.72幅0.229薄3罩65.2召0.082饭8顾57.71牙1013牧1989滥4.116胸3暂54.16足0.321亡3帮40.12练0.101趋7遭12.28俯1243泻1990口5.356社2景30.12未0.350捉5零9.09陈0.172末6欠73.25裕1265沈1991买5.910食5戴10.34软0.304美5括-13.1睁3香0.412它7新134.2输2场1342恳1992礼10.48道2政77.35幼0.508斥4茄66.96来0.465锯7康128.4于2吊5083睬1993名14.87克41.86泄1.250筋7氏146忧0.535姜148.8糕1事4820饲0.18根1994尤25.65得72.49四1.76刊40.72螺1.572亚193.8税3恨5086券0.184错2.2芒1995断43.4妹69.踪2薪2.49汗41.48符1.733镇10.24剑11，02氏5战0.42愤128酒1996多61.6哑41.94翁3.12聋25.3拴2.345莫35.31晃10，90摘7苦0.5型19.1疤1997治108.8委76.62牙4.26肝36.54粮2.55姑8.74尽18，90愚1鞭0.563淘6乏12.7钩1998勤162磨48.9业5.36汇25.82佛4.76班86.67催20，60牢1许0.766丝5节36截1999配268忠65.4推23，40奶2镇1.38钥80张四、产品门钳类斜目前海尔集用团共有70乓00余个规狸格的产品品坏种，产品批颈量出口到欧汉、美、日、逢中东、东南乡亚等87个远国家和地区模，其中，对哨欧美出口占俗总出口量的轰60%，东纤南亚占16椅%。海尔在学海外有49口家经销商，杠其中31家槽是专营经销伤商，国内外竞共建立了1鬼.8万多个荡销售网点。泽在128个历国家和地区忙注册了55罪6本海外商竹标。在海外葱设立了10撇个信息站和坐6个设计分锣部。目前，嚼集团除生产阁“错白色家电御”物和次“彻黑色家电怠”贴外，又进入数以通信、计别算机软件和锯硬件为代表匙的霜“恒米色家电右”休市场。顿第二部分裂组织体制梳一、前身状壶况初1955年朝海尔集团是牌手工业生产姐合作社，每斯年给手工业施的民间组织婚青岛二轻手辆工业联社上齿缴一定利润库。1958顺年，随着国冲民经济的改难组和调整，牛合作社通过震对城镇集体旬投人的资本日金和个人资贿本金采取作拉价入股的方针式过渡为合惧作工厂艰——宋青岛电机厂踩。1965叔年，企业退讽还和购买了才电机厂的个闻人资本金。绸1980年颤3月，青岛劫市二轻局批规准青岛东风究电机厂与青诱岛工具四厂衫合并成立集扛体企业验——气青岛日用电欲器厂。修1984年劲1月1日搭，成立了青柳岛电冰箱总贱厂。其资本纸是由城镇集突体资本金和躁企业法人资及本金为主体朝构成(包括腿二轻联社投驳人的固定资海金和流动资昆金)，是职侍工共同的有酷形与无形资沾产的投入。鸣1989年轮4月28日枪成立的青岛牧琴岛海尔股宿份想，是市政府借批准的以青壮岛电冰箱总奇厂为主体骨邮干企业，以尚电冰箱产品组为龙头，联圣合全国8省齿12市的工蜓业企业、科单研机构、大龙专院校和外烈贸、银行等层专业部门共机65个单位责组成的松散妹型的生产联气合体。当时旦，股份公司佳的资本构成辫主要加入了色内部职工股闪(1000董－2000雀元/人)，状外部法人单抄位的股份占翻很少一部分助。这标志着感企业在从产糊品生产转向题商品生产，次由单一生产扇型转向生产私经营型的双劝重过渡中实楚现了初步的舍股份制改造呜。这一时期震随着经营规枝模和范围的矿扩大，海尔页的分公司和狮子工厂不断毕增多，已孕蜻育着庞大的诚联合舰队的品雏形。稻先解决了体式制创新和组粉织结构调整蜡问题。颈1991年想12月20司日炎，经青岛市进政府批准，徐琴岛海尔集疏团公司成立妄。公司是以棚琴岛海尔股你份域(电冰箱总群厂)为核心授，市政府将脂青岛空调器狐厂和青岛电冈冰柜总厂的蚂资产整体划鸦转进入集团续，在三厂基备础上共同组备建形成集团什母公司。公搏司成为市政茫府直接管理日的市直属企固业，股份所耕有制性质不正变，由张瑞黄敏出任总裁兽，兼任青岛寸电冰箱总厂束厂长。这是驴海尔历史上罚第一次真正蚊的体制变革明。此时，海车尔总裁张瑞蒸敏组织建设络思路为：正亚在到来的世蚀界体系，将全是一个由许除多脑神经细穴胞那样互相丙密切联系的踪单位组成，豪相当于一个祝矩阵组织，震谁能系统地坏识别相互之盟间动态结构躺的关系，谁具就能左右变嘱革的态势，泊获得极大的岸发展。此时坟的海尔集团毕组织体制表近现出典型的喜矩阵式结构惯模式。帝二、体制成压形厨1塑993孕年11月1天9日皮，青岛海尔估电冰箱股份鸽股沾票在上海证删交所上市，久上市公司初幻始资本1激.民7亿元，其粉中，集团1待.急05亿元，顷二轻联社5盆86万元，剖公众股59液16万元。临张瑞敏兼任这上市公司董燥事长，这标卖志着海尔集脏团又一次进回行了体制创漏新，走上了投使集团持续胜、稳定发展踏的道路，进粒一步得到与姥自身现代化泪经营相互适喝应的体制保颠证。同时上熟市公司募集颤资金4亿多命元支持了初丛期海尔工业钓园的建设并考用于相关行揉业的发展，狱为海尔的战吼略调整和转倒移及走向跨蜡国经营，提捐供了资金保壁证和有力的鼠支持。前集团内部形活成适应经营轮特点的立“币联合舰队惜”惑体制框架，勒下属企业也掘按(公司法恩)进行产权溉规范，建立俭了母公司与危子公司，子沟公司与子公业司之间相互胆交叉持股、轰参股的多元种投资主体的乎产权关系。芹集团兼并的铁18个企业水，无论是国域有企业还是竿其他所有制主成分的企业推，都与集团猫公司形成了牲出资与被出孟资的明晰的黄产权关系，拌集团内部建研立和完善了骂以资本为纽少带的母子公根司体制。随斜着集团规模佩的扩大，完妙全靠集团公杆司指挥每一伶个企业是不系现实和低效究率的。海尔居又一次调整仅组织结构，祥改为事业部门制，集团在多组织结构上均形成责权明泰确的四个层还次的管理体托系：黎集团总部是享投资决策中衣心，各事业俗本部是经营部决策中心，各各事业部是币利润中心，悬生产工厂、胜公司为成本南控制中心，未员工为质量跟中心。各个走层次各负其木责。这一事摘业部制基础骗上的"联合胆舰队"模式乖，使每个加帅人海尔集团艰的单位，都族是有很强独智立战斗力的酒舰只，既能亚各自为战，苍又是联合作鼠战的一部分咽，最终实现光整体大于各阻部分之和的恶经营效果。旋以营销组织万体系为例，局各事业本部旱内都有自己读的销售和进根出口职能，域各自负责本跑部的产品销下售、出口和营海外建厂的暮具体工作，互在市场开拓悦中行使销售殊职能。集团俱总部设有集脉团营销中心吊，对各本部团销售和进出霸口的工作实资行监督、控糕制和指导，眯负责建立销庸售渠道，并士举办各种集盘团层次的整般体营销活动澡，在市场开蒸拓申行使市即场部的职能料。这样，既碌充分发挥各蝶本部销售和族进出口的战全斗力，又能月联合作战，授整体进攻。肿在投资方面岸，集团公司杂权力集中，境集团的事业牲本部可以对卸外投资，但石要总部批准策，母公司行驶使投资权，咸另外，子公经司也具有投饿资权和收益繁权。笑海尔集团实抹行总经理负闯责制。集团极总部设五个坐中心(参见逮图一)。规气划发展中心士、财务中心掀、资产运营扁中心、人力险资源开发中己心、企业文昂化中心，都谋是集团的职族能管理部门拦。海尔集团堆通过党政联裂席会议决定言重大事项，标参加会议人拍员有集团公停司总裁、集软团公司其他远负责人、党千务负责人等柔。1993盈年3月资产沸管理委员会涌成立，资产怨管理委员会捉是集团的议致事机构，由题集团总经理呼张瑞敏任管引委会主任。饶集团管委会必由公司证副卷总经理、党转委正副书记猜和子企业法利人代表、职嫂能部门负责每人及职工代播表组成，探脱讨研究监督呆集团的重大忍决策和实施市。海尔集团晒的党组织在布集团中发挥间政治核心作寨用，党委书屈记由总裁兼支任，党委副疲书记兼纪检陷书记，在党尊政联席会议宋中，有党务衰负责人参加笑，集团中党罚的工作专职启人员不超过骗10人，纪蜜检、工会、适共青团职务序是兼职。中伸层管理干部扇、人才库的搬负责人必须板是党员，在放实现敬业报颜国的集团精猎神中，党员雪起着模范作咱用。迷这一事业部洲的体制成为监了海尔集团疮九十年代高两速扩张的体情制保障，它冠可以灵活地忙吸纳外部企宗业，完成集喜团资本运营垂的目标，并就一直延续到丙1999年库12月。规划发展中心财务中心资产运营中心人力资源开发中心总裁办公室法律办公室技术中心销售中心规划发展中心财务中心资产运营中心人力资源开发中心总裁办公室法律办公室技术中心销售中心能源动力中心建设监理公司团委工会武装部党办纪委组织部宣传部冰箱、电工本部冷柜、电热本部空调、电子本部洗衣机建设本部工装事业发展部金融事业发展部生物工程事业部冰箱事业部小家电事业部海外冰箱事业部餐饮事业部冷柜事业部电热器具事业部超市事业部空调事业部三菱重工海尔电子事业部洗衣机事业部海尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部模具事业部中试事业部期货事业部投资顾问公司保险代理公司咨询公司会计事务代理公司海尔制药公司青岛海尔第三制药厂总裁副总裁副总裁副总裁图二：海尔集团现行组织结构图乎随着海尔集劫团组织规模睬的扩大，原链有的事业部达制的组织结下构越来越不宝适应组织发炭展的需要，细造成资源的珠大量浪费，香对市场反应歪迟钝等诸多柏弊端。19淋99年，集筝团总裁张瑞颈敏多次出国察考察，通过或与欧美日工棍业制造企业厌的交流，于冻1999年纺6月提出企宣业组织流程闸再造。在没饺有多少经验蛇可以借鉴的陆情况下，海还尔集团的流映程再造过程吃采用了先实撑行，再总结少摸索，逐步敬改进的知道氧思想。在流运程改造目标既一提出后，璃立刻拆除了境所有事业部录门之间的界某限，全部整贪合到一起工币作，例如把宁所有的公司互管理人员全五部集中一个揉大仓库中工完作，根据公喝司业务流程使重新划定职浪能范围；在阔组织结构上犬保证组织资仅源统一调配演。在12月士份初步完成阿了组织机构欺的转型，形植成了新的组悠副总裁副总裁副总裁图二：海尔集团现行组织结构图疾海尔集团董布事局取代原碗有的党政联戏席会议，成跳为企业最高围决策机构。捷张瑞敏出任耽董事局主席作，在海尔集但团2000揉年5月22颠日的董事局愁决议中，改抢称为集团首武席执行官。首杨绵绵出任蛇集团董事局捏常务副主席即，并兼任集禽团总裁。另燥两位董事局笛副主席是武命克松、邵明宣津。柴永森拢出任常务副则总裁。首席殃执行官根据痕董事局的决帆议，确立具薯体发展目标电、实施预算诸的思路和工吼作原则。总款裁全面负责敞主持集团的牲日常经营工般作，负责预伸算体系目标恶。战略决策顺委员会、董百事局秘书处决作为集团董域事局的辅助甲机构，对集个团董事局的延决策起辅助备支持作用。爹在集团董事适局之下，企衔业的日常运渴作分为三大忆块：推进本枕部、产品本伪部、职能中偶心。遍1、推进本步部遥下设海外推疗进本部、商罩流推进本部都、物流推进冰本部、资金犯流推进本部费。推进本部个用意在于推阶动整个企业驳的流程运作讲，贯通企业膝内部与外部戚的经营活动战。崭（1）商流释推进本部兔负责海尔集量团国内销售领网络的开发艘、规范渠道泄建设、市场垮营销策划、则售后服务以执及货款回笼材工作。除了甚超市、愁和计算机由愉于销售渠道末的差异，目塑前没有划归揭商流推进本涛部，其他产碑品的市场营乏销活动全部侍归商流推进股本部管理。评商流推进本骄部下设八个妨地区事业部臣，再下辖全畜国共42个夏独立核算的释工贸公司，铺工贸公司下歇设分区经理亭。而在每个稻地区设有区悦域经理，负肠责所有产品业的销售。而驱同时区域经陵理下设产品圣经理，负责饮产品知识培抗训、市场信勾息收集等活盐动。磁（2）物流傻推进本部理负责海尔集灯团所有的物爸质采购、物浩质运输、内惯部物质配送灶和物质的仓独库管理。物揉流推进本部驶设有一个现亡代信息化管沸理的仓库，慎并准备在青面岛附近的黄泡岛再建立一负个园区，在描园区附近提闯供给各类供定应商仓库，低园区内统一桐处理公司内吗部物质的采豆购、配送和壁储运。同时具各类产品的穷分销商也统能一到该园区秒提取和运输励海尔集团的浙产品。独（3）资金炕流推进本部村统一管理海婚尔集团的资潜金运作、资啦金筹集和资劈金使用活动感。本部下设鹿资金流入事哭业部、资金申流出事业部宪、会计核算贵事业部和资器产审计事业侦部。通过统智一公司的资售金流，有利背于这个公司沾内部的监控众。低（4）海外架推进本部臂是与商流推凶进本部相对忘应，负责整起个集团海外慌的投资、业丹务运作和商后务活动。下号设五个地区谣事业部，同辩时设有财务洒部、商务部字、综合管理倘部和项目部师四个职能管圾理部门。海飘尔现已在海息外发展了6教2个经销商父、3600环0多个经销羞点。海外业气务单位分为善制造中心、敲加工厂和组雷装厂三类，降目前制造中拜心仅有在美冈国南卡的一凯家冰箱制造稻中心。而目移前在菲律宾个、马来西亚仔等国拥有5厉个组装厂，混同时在中东贺、非洲、亚践太、拉美在薪建10个类疲似的加工厂赚和组装厂。形与海外销售脖相支持，海跳尔集团在海钢外设有10暗个营销中心凝和6个设计腾中心。蛾2、产品本敞部强下设各种产斩品的事业部题，负责海尔蜂集团各种产酱品的生产制电造和研究开愤发。各个事悔业部依据商翠流本部提供尼的市场信息耍进行与集团煮中央研究院姿合作进行产雷品开发的研跑制工作，并针进行大规模梯批量生产。哭（1）职能终中心手作为海尔集槽团辅助支持贷机构，对海贞尔集团的经截营活动起服权务性的作用树。技术中心贸下设北航海家尔软件公司企（与北京航拒空航天大学东、美国C-悬MOLD公坐司合资组建致）、海尔广辛科数字技术讯公司（与广治播电影电视躲总局科研院禽合资成立）层、海尔科化村工程学研究粪中心（与中骑科院化学所差共同投资组阁建）和海尔剃中央研究院相。技术中心劳主要负责对雁整个海尔集跳团基础研究良，与各事业等部的应用研路究相结合，范实现集团的涝科研创新任样务。规划发掉展中心负责疮海尔集团工孝业园和信息镜园的规划发丧展，统一协股调集团的资秧源。人力资玻源中心负责抖海尔集团整锯个人事的招朵聘、考核、犹任免和培训于，并建有海口尔大学加强者集团内部中栗层以上人员且对新观念的先把握。法律季事务中心负哭责集团所有只法律文书的腔起草、国家组法律的研究斩和集团法律帮纠纷活动。摄保卫中心的仓职能在于保植障整个企业烛的安全正常译运行。企业逗文化中心负项责海尔集团零对外宣传、弃集团内部文对化建设和内廊部舆论导向虹的作用，并滨办有海尔人荡报。插（2）市场抓链制度垫——初海尔集团流返程化运作的冻核心内容躬从横向上看拍，海尔集团窃分为这三个固大的模块，猾这些部门之持间的联系通卵过市场链的最制度联系起捷来。企业整划个运作从市章场出发，依柴据市场需要卫和市场规范黎，首先由商塞流推进本部泥（国内）和现海外推进本梁部（国外）坚提出市场可集接受的产品方需求和产品付市场发展计率划，然后以走合同订单的炮形式与产品穴本部签订产融品销售合同粮。由产品本论部依据合同匪订单设计制链造产品，同遗时产品本部忍又和研究开眨发部门签订须合同。根据肺合同进行新浓产品的开发质。因此通过欧一条以市场航为导向的链葵条把整个组狮织活动串接腾起来，环环颜相扣，环与烈环之间的联贺系通过具有无一定约束力那的合同订单嗓保证每一环皂节运作的有爸效性。而各乘职能中心起闹着对这条链嚼条的辅助支敏撑作用，产朴品事业部对晚这些职能中申心提出职能竟辅助要求，肌例如向人力未资源中心要订求提供人力妙培训，借此捐双方签订内写部合同订单苦，依据合同年确定双方的仁利益分配。竹海尔集团通椅过内部市场娘链制度保证票了这个工作忠流程的完整凉性和有效性筋。晕第三部分萌企业文化呆和经营理念宜文化在海尔诉集团具有至芹高无上的地方位，一个具纵体表现在组构织结构设有置企业文化中嘉心，另一个易表现是海尔振的企业文化鸟表现出极强率的刚性，甚弊至超越了集构团规章制度皇。例如：海谱尔的市场理疲念是亚“智永远不对市牵场说不诚”恳，有一次客伞户凭折扣券冷购买海尔空活调，因为折健扣券已过有剂效期限，销简售人员拒绝袜客户购买产幻品。按常理唯销售人员依标照规章制度语办事，应该骂说没有问题芒。但是这与双海尔集团的监市场理念相肤违背，事情僵被反应到管栋理层，凭这喉一条解雇了苍该销售人员往。在海尔集不团，企业文歌化是一切行坊为的指导原壁则，对整个厉经营活动具筒有直接和强销烈的影响。辨一、基石雁——归张瑞敏的思割想肺企业的财富湿有两类：一愉类是物质财织富，一类是角精神财富，疗这两种财富颂都可以用企盗业文化来概盐括和表达。劲物质财富是映企业外在的黄泛化的表现窃，精神财富饥是企业内在烟的深邃的蕴铲涵。两者的歪结合形成了凤因果循环互结动的体系，容是能够统一捉在文化中的喘理想和追求饥。同时，也吊可以这样说乡，有什么样朋的文化就有壶什么样的物告质表达和精愚神价值观。六在物质上，品海尔是个巨纷大的经济实孔体，是一个小现代化的企谋业集团，在眼精神上，海至尔的精神思昌想体现了整链个海尔集团骄经营活动运雁营模式。这绘两类财富构浪成了集团发液展的驱动力游，而海尔集烤团战略抉择析的缔造者和稍文化精神的距设计者的核搞心是张瑞敏脊，张瑞敏的探思想在海尔呢具有绝对领通导地位，是貌整个海尔文迈化形成的思恢想推动者。跟张瑞敏在他属的《我看现胖代企业》一从文中说，现递代化首先是定人的现代化希，现代化的驱主体是人，哥目的也是为发了人，因此君人的意识和拿价值就有着列特殊的地位哗，谁拥有了旨德才兼备的游现代化的人乖，谁就可以厘在竞争中获涂胜。他认为忆，现代化的姑进程，不仅新是经济规模密的进程，对干于一个企业耳来说它是一穗场全面而深鼓刻的整体运瓶动过程，伴职随着经济结爱构的变革，聪它必然要求杏与之相适应荡的管理结构壁和文化结构桥的变革，否寿则，任何经丹济的现代化债都无从谈起嗽。钩因此，海尔塑就有了这样欠的文化：把毙人当作主体乡和目的，一地切以人为中胁心，在企业斑内部营造了狡一种尊重人勿、信任人、妨关心人、理雷解人的文化惑氛围，使每鹊一个主体富副有热情、审卫美特征，积静极地、富有选责任感地从甲事创造性实构践，把客观挂的严格的管征理体制和人径内在的心灵仁需求和谐、温完美地结合辣起来。因而装这种文化也强就贯穿于海兰尔的企业管止理、质量、址检测、销售困、服务、资柿产重组、体馆制转换、跨董国经营、科波研、教育等津等领域之申庭。强有力的床文化，是取泉得成功的渗“第金科玉律宾”惑，海尔的成幻功和它获得顾的各种各样碗的荣誉给这阵一理论以生猎动的印证。配16年来，夹海尔把企业伴文化建设成姜与企业高科变技发展并存蜘的软件工程切，也是一项帝系统工程。刃它包括企业谁理念和管理姑。具体体现珍为两部分，怀这两部分有过机地结合，摇渗透到集团鸭各个分支机率构和实业经栽营部门的经并营、管理中炼。创新、运霜作、反馈、极提高、再创晨新、再运作磨、再反馈、贱再提高。张芬瑞敏认为：部理念的领先间几乎决定企必业的命运填……钥没有思路就筑没有出路。时企业理念即犯思路，是经阵营企业抽象忘的指导思想同。它包括：窑海尔精神、愈作风、管理哈模式、思想糠政治工作等否，同时这些蔽理念又具体辆体现在企业柄经营策略和杰各种规范、帝规章制度的血实践中，比谱如发展战略唇、经营目标撕体系、组织愿结构、人力银资源的开发亲和利用、激氧励和竞争的惑奖惩制度、建职业纪律与泳规范、环境库建设、员工间行为仪表等河等。海尔给无人的整体印颈象是：人的遮精神最大限和度的控制和稠企业管理的揉最大限度的稀严格融合在评一起；维系景着这座物质讲与精神结合授的大厦。滤二、海尔文库化和经营理狠念内涵帝海尔的企业悄文化和经营响理念主要包他括以下几个细方面：摄1、企业信证念：降创业初期是祝"无私奉献之，追求卓越拖"，19灵96威年7月，又别将其调整为描"敬业报国嚷，追求卓越界"；锋2、企业精扒神：街海尔只有创肺业没有守业链；样3、工作作渴风：偿迅速反应、吹马上行动；笨4、思想政稻治工作原则温：铁三心换一心阳——母解决疾苦要料热心，批评达错误要诚心闷，做思想工吩作要知心，哑三心换来职旅工对企业的珠铁心。株5、企业管瓣理：继(1)"斜规坡球体论"俩：这是海尔屿的发展定律奏，企业如同坊爬坡的球，筐它受到市场柱竞争和内部芦职工惰性作始用形成的下牧滑力，如果关没有止动力弓就会下滑，坛不进则退。葛这个止动力午就是基础管织理。由此产绳生海尔模式腿的基础管理树"OEC管幅理"法，即泊全面质量管数理的"三全兵原则"在管秤理中的具体蚀化，也就是哄对每人每天晨所做的每件施事进行控制崇和清理并有符提高的"日狮事、日毕、右日清、日高舰"的管理制捎度，做到"岔企业每天都枪没有惊天动剥地的事情发蔬生。忙(2)"O菜EC管理"染51伸的主链要理念是"殖坚持两个原坊则，最大限胁度地对待两美种人"，即博坚持服务的散闭环原则，喜坚持优化原扣则；最大限搏度地关心员蠢工生活，最革大限度地满绪足用户需求令。绸(3)80挡/20原则聋：管理人员略与员工责任猜分配的80恭/20原则绪。管理人员砖占80%，且是少数，也吼是关键的少腹数。管理要刊抓关键的少响数，也就抓泛住了系统，尖这样就能使躲整个企业有缺效地运转。呼在出现责任选是，管理人尾员承担80否％的责任。峡(4)管理担借力理论：猾借挖掘每个孙职工的积极嘉性、创造性男，形成合力炮，通过管人状达到管事的海目的。管理挎者要了解下麦属的长处，雕以榜样的作悦用调动职工呀积极性，要绍求管理者身千先士卒，强蔑调职工的参耽与意识。假(5)动态称三角结构理泻念：用动态币理念调整企叶业结构，通伪过市场获取劳需求信息，帜进行市场细稳分化的创新咳设计、以质贫保体系把高悦新技术转化承为优质产品员，通过国际游星级服务，匆进人市场，办根据市场反剖馈，再去发颂现新需求，书进行更高一萌层次的技术姜创新，这样蜂就形成以技引术创新为中佳心的不断循崭环往复螺旋努上升的三角睛结构体系。眉6、人力资曾源管理：乞"人人是人愚才"，"赛烛马不相马"傻。张瑞敏认刊为："兵随独将转，无不墓可用之人。赌作为一个领皂导者，你可烘以不知道下抬属的短处，胶但不能不知尘道他的长处剖，用人之长考，并给他们饰创造发挥才事能的条件，稀此所谓你能吼翻多大的跟释头，我就给冷你搭多大的政舞台"。这贺是现代科学径与民主相结泰合的高层次肯的人格管理桌。在这些管怒理理念基础静上产生了"权三工(固定蒜工、合同工形、试用工)勾并存、动态夺转换"的用就工制度和"志计点到位、泥计效联酬"谋的分配原则艳。例7、市场开召发：立"市场唯一女不变的法则性就是永远在宿变"一一要层走在市场之川前就要创造赴市场和用户旬，另做一块填蛋糕独享。窄只有淡季的弯思想，没有筑淡季的市场逢"、"先卖锈信誉，后卖卫产品"、"旺否定自我，前创造市场"茧。翻8、质量宗州旨：沃"国门之内叨无名牌"、梯"高标准、它精细化、零酬缺陷"，要违么不干，要嗓于就要争第建一"。猛9、售后服桑务：煮"用户是衣狼食父母"、映"用户永远纵是对的"、坛"海尔真诚缘到永远"、呢“白国际星级服最务被”——孕二次创业的抬基石，就这个一理念又引玩伸出了两点货要求：一是蹈不断向用户判提供意料之蛛外的满足；荐二是让用户舟在使用海尔终产品时毫无堆怨言。扛10、后勤禽服务宗旨：卸"您的满意拔就是我们的埋工作标准"樱。民11、科研嘉开发宗旨：凉"立足创新陕，用户为师战，永远改进侮，追求完美垒"、"先有饭市场，再造盖工厂"，用爷户的难题就馒是我们的课愧题"、"站类在巨人肩膀神上"。色12、规模硬经济：鹿组建"联合冻舰队"、"幅东方亮了再厚亮西万"欢——面企业扩张的修海尔模式，摩"克隆海尔芬鱼"促——凶把以海尔文特化为核心的嘉一套管理模冬块移植到被观兼并企业中赞，"吃休克暗鱼"粥——渠海尔兼并扩搅张策略，注怜人管理文化扰，以无形资妨产盘活有形朗资产。些13、经营舱目标体系：月对国内市场窗，一级市场圈创信誉，二牢三级市场创叨效益。龟激活企业要队从激活人开芳始，激活人权要从激活精体神开始。海港尔成功的精席髓在于这种既由缔造者设恳计的企业文佛化精神，在全全体职工中笨得到了观念誉、思想、行呼动上的高度瓶统一，达到标了无形资产益和有形资产缴共同增值的燥目的。词企业竞争的森最高层次是幻文化竞争，碗企业文化一搏是凝结在产唇品上的人类篇智慧和精华僚，一是渗透议到企业运行丢全过程、全匠方位的理念仿、意志、行姥为规范和群涌体风格。如录果说产品竞雁争创造着人趴类尤越来越丰富蒸和完美的物圈质生活，那格么企业文化冲的竞争将造魄就一代新人侵。辉第四部分漂战略演进评大企业、大少集团母公司晶是一个战略得性组织，主拍要功能其实蛙并非生产经如营，而应在隶于发挥战略捆管理的功能肥。企业的发铁展战略是企磁业的灵魂，益战略管理是蜂大企业、大虫集团母公司垮需要永远重炕视、研究和巡解决的首要病问题。在前舟述一节，已茂经指出海尔船文化对海尔咱集团起着至怜关重要的作胜用。海尔战崖略管理所取脉得的卓越成良就是其自身发发展战略与辞企业文化相笋辅相成、相顾互融合的结端果，海尔的盲改革与发展策的成功，从扛某种意义上枕说，就是集城团抓住市场村变化的机遇蒜，适时地、护实事求是地制制定、实施慎、监控、修唐正发展战略财的成功。医一、核心思壤想犬——炼名牌战略丛海尔认为：萄名牌战略的纷核心是高质芬量，"高质霞量"的内涵弓远远不仅是惨符合工厂或竭国家规定的蹄标准，而是漠要适应市场午需求，占领厅市场，并进抛一步利用高订科技去创造贝市场，引导次消费；而"伏高质量"的愉外延就是要判发展规模经花济，在产品确高质量的基缸础上形成合撞理的竞争规缴模。该海尔名牌战仙略的制定始浸于市场调查选。名牌战略询的实施，经潮历了从量变站到质变，从轨质变到飞跃喘的四个阶段姓，这四个阶挥段也是海尔倾人在管理观惠念上不断总周结、升华的累里程阶段。荷1、由无序当到有序(1胀984年1饱2月芦——博1988年高12月)促这一阶段，郊企业是在无清主导产品、横无效益、管垫理混乱的无蕉序状态上起祸步。企业通及过让制造不敞合格品的直留接责任人自挤己砸毁76将台质量有问粒题的电冰箱拜，转变了员扒工的观念，丽树立了品牌工和市场意识芹。同时，建朱立健全规章站制度，制定庭了《职工守退则》、《职列工录用调动桂制度》、《凡职工考勤制伶度》、《职丽工请假制度深》、《劳动镇纪律管理制狼度》、《加共班加点工作扎管理制度》去、《工资管服理制度》、偏《"双否"主管理制度》用、《合同制机工人管理制蕉度》、《民妙工管理制度歌》、《P、籍Q、C计奖赤法》、《生彼产工序集体茂计件工资制谦》、《岗位拣计件工资制沾度》等等制值度，转换经引营机制。在挨质量控制方榜面，主要采极取泰勒的科惨学管理方式崖，强化管理坟，强制提高保，实施4年愤后，企业管旦理逐渐由无店序转向有序乱。1988陵年12月，个"琴岛-利勺勃海尔"电么冰箱获得中葬国电冰箱史呼上的第一枚孔国优金牌。塑"名牌战略教"获得初步评成功。督有序到形成处体系(19趣88年12雄月远——掉1990年顶12月)坦这一阶段，阵质量管理由夹有序向完整户的、系统的玻控制体系发缩展，质量意嘱识普遍被员阵工接受，产风品质且稳步盖上升，新产寒品开发速度以加快，向市筝场推出新产汽品的频率和鞭品种比第一撤阶段呈翻番愉趋势，而且种几乎所有的挨新产品一上除市，都成为烤市场导向性杜产品。尤其止是企业经受勤住了198共9年经济低衔潮的考验，肉产品提价1系2%仍畅销蚂。这一时期课，海尔在同时行业中领先渗的棋已经形湿成，名牌战尺略获得战略伞性成功。汪企业的科学形管理也在第拢一阶段的基闲础上迅速提倚升。出台了追由张瑞敏厂叠长撰写的《搁全方位现代呈化管理法》辞。企业整体蜂素质迅速上岁升，从国家让二级企业晋诉升为一级企胶业，获"国再家质量管理陪奖"、"金希马奖"、"岭风帆杯奖"稠，这表明海脾尔在质量体衔系、管理水景平、三项制蚁度改革方面洪已达到国家地当时的最高鱼标准，"全副方位优化管捷理法"体系推初步形成。图这一阶段的麻另一重要发饲展是企业叩设开了国际市惕场的大门。作海尔认识到唱，达到国内具先进水平只前是成为名牌向的一个基本窑条件，要成玻为真正的名翅牌，就必须价走向国际市吵场。在产品盆出口方面，鼠海尔的原则雄是延伸静“政名牌战略奏”拔的内涵，明繁确了出口是聪为了创国际毕名牌，而不奉是为了创汇童。在这一原施则下，制定椅了"先难后货易"，即先瞎进人发达国丽家和地区，斥创出名牌后卸，再以高屋怨建瓴之势进房入发展中国甜家和地区的汁实施步骤。罪1990年输，海尔冰箱德通过了美国誓UL认证，溉从此迈开了偶进入国际市本场的步伐。绩3、由体系渴到高度(1芒990年1飘2月洲——吗1992年享4月)究管理的目标什源于市场。飘海尔的管理乱精细化产生怒了OEC管撑理法，即日绝清日高管理匪法，筐·始("OEC登"是英文暂“咬overa浪llev漠eryc些ontro合land寿clea贡n代”稿的缩写)，闻适应了高速贵变化的市场庭。管理的系馅统化产生了扣全方位优化虫管理，适用新于市场对量缸的需求。裳在这一时期撞，市场对名法牌产品的需况求明显增加份，海尔产品方供不应求，香市场的需求段使海尔确定之了提高产量艳的目标。但江是，要在产邀量增加的情宵况下确保质灵量，必须在池质保体系外路，强化对过乞程的控制，驼才能实现对狼结果的控制宋。1990梅年企业正式剧提出并形成钢“弱日事日毕、绩日清日高慌”使管理系统。漆管理无定势萌，一种新思乖维、新观念额正确与否和滚有无价值，邻需要市场去般检验和承认眉。1992富年4月青岛畅电冰箱总厂瑞通过了IS败O9001红国际质量保理证体系认证堵，成为中国洗家电行业第药一家通过此岗项认证的厂逗家。海尔的克管理体系经珍受了市场的蚕考验，达到畏了国际先进珠水平，跃上阴了一个新高苗度。挎1991年赴12月集团踪的成立，为扑海尔在管理斥经验、干部岭队伍和资金惕的积累方面举提供了更为余宽广的领域响和条件，为能日后集团的坦发展奠定了遗坚实的基础语。帝4、由高度泊到延伸(1患992年4踏月以后)严这一时期，参海尔实现了酒名牌战略向拆市场的深层鼓空间的延伸型，开始了规铸模化、多元羽化、集约化朴经营，不仅究创名牌产品枝，也要创名辞牌企业的过浩程。淋海尔集团确升定了冰箱、浅冰柜、空调衬、洗衣机、搞展示柜、微荒波炉、彩电泄、通讯和计淋算机、信用肢社、房地产垦等为支柱产曾业。集团结城构经过几次叛调整更趋合诵理，并成立等了五大中心危，成立了资输金结算中心榆和信用社，瘦产业资本与处金融资本的抓结合已经起治步。199反2年9月，龄琴岛海尔集纠团公司第一恳期短期融资岗债券共计3哭000万元锄，在青岛市笼公开发行，按1993年秋青岛海尔电绑冰箱股份有调限公司在上民海证券交易净所上市，1放995年海棍尔工业园建狂成，199割9年海尔信貌息园建成。毕这些重大举余措，对名牌融的发展起了热强有力的支岔撑作用，使练海尔的名牌腿战略进入了脆向国际市场棚延伸的竞争孙阶段。精二、实施名斥牌战略的做海法和特点效1、站在巨五人的肩膀上雕，坚持技术咽、质量高起葵点。聋海尔集团认筒为要战胜竞蛙争对手，就阵必须坚持高玉起点，否则取就会被对手漠吃掉。名牌窄是市场竞争丝的产物，在劣落后于人的绝情况下，必格须以质取胜花，才能占领蔽市场。从德泊国引进先进群技术，使他普们领先其他蜻企业，生产鼓出亚洲第一魄代四星级冰悬箱，并获第肉一枚国优金颈奖。上年磨一剑，耗努力强化全谅员质量意识万，强化产品耍质量管理。阵企业创名牌障就要抓质量贪，而一流的痕产品是一流星的人干出来稀的，质量是升职工整体素柜质的体现，薄抓质量应首画先从人抓起腿。海尔的管粱理模式"日天清日高管理生法"，是全帆面、全方位挽、全过程的蜜三全原则管答理的具体体狐现。员工每菌天的工作必嚷须完成，今标天完成的事嘱情必须比乓昨天有质的涛提高，明天拌的目标必须膏比今天更高耻。海尔不是旱搞运动似的哈搞企业管理惜，而是把所贼有的目标分愁解到每个人柴，每个人的霞目标在每个毁月、每天都需有新的提高箱。每个员工数每天工作后贞要填写"三抓E"卡(e县veryo称ne、ev雷eryda朝y、eve带rythi晋ng)，他递的收人与卡颤直接挂钩。盈电冰箱共有桃156道工富序，545谋个工位责任沃区，全部的扬生产与管理羊的责任都分赏解落实到每附个人头上，梳就连冰箱仓侍库的196醉4块玻璃；私也是每个员恭工负责一块样，必须擦得戒干干净净。弱海尔的全体贤员工对全员唤质量管理的族认同经历了早强制、强化有的阶段，持迷之以恒的艰流苦、甚至是虫痛苦的努力膨过程。海尔执每年做各类疲家电600惯个，进入6研00万个家妻庭，面对1救800万简——湾2400万惩人对质量的世意见、要求蝶和监督，要床年年月月日否日坚持做好好每一个产品盒确实是十分牙困难的。张火瑞敏的要求钩是"咬着牙眉，每天对每沃一个用户都异当成一个全钓新的用户，财都当成必须候处理好的用吴户。"北京景的用户最难床服务，就从洋最难的消费普群体做起做迫好，他们还涂给监督产品践质量的用户瓦发奖。通过姜这种管理，拦员工的素质嫁有了质的升腔华，树立了典"不合格产灯品就是废品蜡"，"高标连准、精细化茫、零缺陷"撕的观念。1割993年，善德国(TE暮ST)杂志刚对德国市场锦的产品进行条抽查，海尔蹄产品以8个狮“产＋荣”刘的得分获第俊一名。19挪97年2月祝，在德国科挽隆国际博览御会上，最重洒要的新闻是候海尔集团总场裁向欧洲1没2位经销商堪颁发海尔产缠品专营证书厨。名牌战略访在国内、国周际市场竞争田中获得成功籍。现3、科技是立飞跃的双翼白，不断否定吸自己，坚持单技术进步与总创新。寸海尔始终保只持产品技术衣、质量上的昂发展和创新胜，做到"生医产一代、研散制一代、构源思一代"。蒜每年开发新编产品狱立多辞个，使自己炎在市场上处致于技术领先跟地位。目前泥，海尔的中础央研究院积掉聚了一大批贯有丰富经验该的科研开发题人员；拥有词最先进的计众算机辅助设仁计系统；与甜日本GK公饲司成立了国予内企业第一怨家工业设计代合资公司；筛"产品实验线室"已同世邻界接轨，取闪得美国UL趁和加拿大E和SA等认证麻机构的"数作据认可"，寒在企业内就盘可进行国际时认证。海尔沉的无氟节能点冰箱通过环何保ISO4勾001的国搁际认证，海榴尔是中国第瑞一家通过此吉项认证的企恰业。环保冰福箱被世界环狮保组织誉为沿"世界多一甜个海尔，地澡球多一分安损全"的产品漠，在美国、竟印度引起轰奔动。海尔空乡调变频技术叮在巴黎、米惧兰等地举行类的技术博览呀会上形成海伍尔冲击波。碧技术的进步躬与创新树立蛛了良好的企我业形象，拓敏展了国内外定币场。筋4、以变制梯变，坚持以膨市场规律为挑依据，正确置处理产品生锁产中质与量炸的矛盾。宴在产品生产挺中首先确保逮质量与管理吃的最优化，杨奠定名牌坚敲实的基础，拔然后再扩大雪产量与规模物，形成技术你优势和竞争漂实力。市场器变化是永恒矛的规律，要域在不同时期撑根据市场的洲变化调整产瑞品结构。海较尔人认为"韵质量"在工眯厂围墙之内糠就能解决，觉而因“超名牌后”影是要走向市测场才能被确冈认。企业的院眼晴一定要饮从盯住围墙纽之内转向盯慕住市场。在捆1992年话邓小平南方抢谈话之后，帜我国国民经搂济进大了新摇的历史发展编时期，海尔吵根据新的市什场和企业外锈部环境的变零化，在创名饺牌产品的基稿础上开始了锦实现规模经麻济，创名牌观企业集团的相更高、更深办层次的探索支。隶5、追求美食誉、真诚永惕恒，发现需鬼求、服务用棋户、创造市沫场、发展名五牌。僵海尔人认为姜，在市场经腿济条件下，弄市场需求是塞以用户的满价意度来体现坚的。企业应内考虑的不是摸想不想使用某户满意，而宴是怎么才能产使用户满意副。因此，企计业生产的关功键不是被动眼地适应市场浴需求，而是裙走在市场之草前，主动地铺创造市场，锄不是简单地船适应用户而扩是要创造生厅产出用户。疮海尔人深知尖这样做的道辨理，在市场挨经济条件下激，顾客至上锯。因为目前仁中国家电商粮品供大于求混，生产能力体与实际消费枕能力比为3丸：1，加之养国际跨国公匹司的进入，饥中国家电市瓜场已是严重加的供过于求层的买方市场德；科技进步嗓缩短了产品眼的生命周期么，更加剧了刃竞争的激烈偏程度；家电晕的需求是个第性化需要，摄具有多样性嫌、多变性、匀超前性的特赞点，因此，紧要想获得市张场就必须走浓在市场消费宜之前。张瑞丽敏认为：满与足用户的需告求就是产品尚最好的定位柜，有了这样堡的市场定位拨才有企业的钓市场地位。讽名牌产品是符从引导和创葬造市场中发冤展起来的。滴另外，企业饮应是创造自愿己美誉度的被系统。目前葡市场上的产捧品大致分三荷种：一种是厉有知名度的曾产品，这种益产品只要有疯钱做广告，膏就能达到推突销的目的，乘市场是否需营求，用户是懒否满意是另探外的事。第番二种是有信环誉度的产品爪，履行了国慰家规定需要掏履行的所有镜标准和职责识，但没有认捐真研究市场轻，只能满足绩一般需求。党第三种是达而到最高要求纺和境界的产否品，即满足傍用户的潜在枪需求，具有趟美誉度的产车品。海尔认夏为，企业不求仅要有知名艳度，而且一骄定要创造出间美誉度。满缩足市场需要奥不应是一项侨集体的或一私段时间的生站产和销售活鸡动，它应是香由一整套制旱度和一个完祸整的组织体继系做保障的香闭环反馈的跨生产、营销剪系统。在售元前、售中、康售后甚至是懂24小时的碎服务等竹系统中循环杠往复不断完丧善、提高。脊6、标新立蜡异，提高竞培争力的战略确。突企业的竞争祥战略主要有凳三种：一是莫总成本战略懂，即低成本就战略；二是枪市场机制战闸略，即对准夹市场的某一咱个方面来做雪，把某一产凶品做得非常徐精细；三是辛标新立异战念略。海尔一疫直坚持标新欣立异战略，课在市场上出裂奇制胜，提什升自己的竞崖争实力。张捧瑞敏认为，志在市场上能此否取胜，实钓际取决于能各否不断地走防到用户需求亭之前，能否再比竞争对手浑快一步、高挂一步，甚至剑只快半步或米高半步。这忽种超前、超易常的经营思妄想是海尔标液新立异，进雪行个性化、货多变化、多障样化生产的掘基础，也是甲企业家创新刃精神的精髓双。在企业内品部，海尔的夏发展战略、灵经营思想与炉理念、管理炕的科学化和话规范化、科慈技进步与开别发、人力资路源的开发和望利用等等方潮面都贯穿着滔标新立异的缓理念与运作黄。没有这种这个性，也就态没有了海尔痕的特点和整五体性、也就咽没有了走向传世界市场的冠名牌战略的决成功。姥三、业务领恐域发展没1、单一产呼品筛——佳电冰箱东自1984修年到199杠1年7年间飞的时间内，塌海尔只生产视一种产品贴——百电冰箱，是列一个专业化怒经营的企业收。1991惑年海尔集团级销售收入7佳.24亿元交，利润31猎18万元，盲“影海尔链”夹牌冰箱成为趁中国电冰箱北史上第一枚遇国产金牌，芽是当时中国拆家电唯一驰跃名商标，并矛通过美国U烤L认证出口秆到欧美国家杰。同时海尔愉集团OEC枕管理法基本声形成，全国地性销售与服驰务网络初步舅建立起来。蛙2、制冷家旁电呢——舒电冰箱、电侮冰柜、空调爽1991年晒12月20驴日，以青岛拾电冰箱总厂表为核心，合谷并青岛电冰于柜总厂、空灵调器厂组建瓣海尔集团公阻司，经营行塌业由电冰箱票扩展到电冰价柜、空调器豆。到199妈5年7月前闲，海尔集团贞主要生产上挂述制冷家电需产品，即海滑尔集团用了啄3年的时间垒进入电冰柜稿、空调行业勤。并成功地珠经营成为中宗国的名牌产鹅品。199残4年海尔集督团销售收入第25.6亿兵元。利润2佣亿元，分居崖全国轻工业勒行业第二和牙第十二名。恳3、白色家掏电品——总制冷家电、翠洗衣机、微宽波炉、热水缸器等邀1995年名7月，海尔抓集团收购全墓国三大洗衣岩机厂的青岛袄红星电器股扣份鸟，大规模地宪进入洗衣机耍行业。其后捎通过内部发假展微波炉、震热水器等产泪品。199广7年8月，逆海尔与莱阳量家电总厂合党资逐渐莱阳鸣海尔电器有投限公司，进受入小家电行耻业，生产电坚熨斗等产品雅。到此，海陵尔集团的经认营领域扩展壤到全部白色填家电行业，本其时间是两拘年。誓4、全部家烂电监——宴白色家电、璃黑色家电绑1997年显9月，海尔晌与杭州西湖正电子集团合捆资组建杭州策海尔电器，械生产彩电、带VCD等产凑品，正式进燕入黑色家电棒领域。到此纪，海尔集团皮几乎涉及了隆全部的家电逝行业，成为济中国家电行兼业产品范围稼最广、销售慎收入超过1于00亿元的飘企业。与此声同时，海尔遮集团还控股著青岛第三制婶药厂，进入胜制药业；向顶市场推出整男体厨房、整勤体卫浴产品属，进入家居仪设备行业去5、米色家维电拖米色家电成膊为海尔的下先一个攻克方倚向，3C连递锁经营的理抗念，规划出既了信息家电状的核心产品责内容。19戏98年7月猴，我国第一驻台全媒体，客全数字彩电耍——枯海尔乏“凑先行者端”参彩电问世；炕1999年杆2月，海尔晚集团向外界琴隆重推出了么“朽龙腹”肉系列电脑，尖其中忆“抹潜龙寇”淋系列为台式库机产品，浪“轨见龙优”恼系列为家庭抹多媒体中心勤应用型电脑范，蒜“渡快龙铸”貌系列为商用俭电脑，丹“典游龙雾”霜系列则是微蚂型笔记本电养脑；从19丰99年初开敲始，海尔彩宅电推出了袜“栏网上服务全禾球化菠”竭的新举措。胞主要做法是娃：为客户设沾立电子信箱奴，通过国际扛互联网接受再世界各地用垃户服务需求咳的电子邮件粱，实现世界枝服务一体化赴。99年9迷月，海尔集秃团首款H6影988型手岸机新品在青烈岛上市，是煎目前国内最行轻的便携式摸移动之野一。此举标玉志着海尔集刻团已全面进悬入3C产业既领域，并顺杀利完成了3玻C产品的整锯合。撇第五部分个跨国管理杰海尔是最早独意识到"中北国已进入品渗牌竞争时代租"的企业之射一，如年代养中期以来他袍们进行了跨旱国经营运作香。从现在到坊2023年肺，向世界5渴00强冲击蓝。随着经济狮全球化进程坚的迅速推进裹，面对强大烈的国际同行葛的竞争，张士瑞敏给海尔昼集团设计了遭跨世纪的经屡营战略：辽“陵国际市场国常内化，国内适竞争国际化格”蜡。张瑞敏认滩为："中国荣企业的生存唉与发展在于犯彻底改变传血统体制，参钞与市场竞争嗽，施行产权鸦约束，实现敏国际化。就裙最终目标而弦言，实现国麦际化是其生妥存发展的必兴由之路。"抓一、国际化午现状雾张瑞敏认为允，企业国际秃化标志有三窄：一是市场黎国际化采——圈拥有与世界若水平同步的翁高科技含量泼的产品参与芽国际市场竞惠争；二是销吩售名牌化料——驰在国外拥有袋庞大的网络肚，销售企业击名牌产品；慈三是质量国烤际化芽——宾拥有国际认切可的质量保脸证体系，取拢得产品进人印国际市场的弱通行证。锻现在海尔已仙能做到：林1、市场国贝际化势让全世界人族都喜爱海尔铁的产品，让阵所有的人都界享受到海尔怨的方便是海秩尔的宗旨，顺成为国际名穴牌产品和国棵际名牌企业急是海尔的奋莫斗目标。燕2、销售名姐牌化寇海尔产品出宣口北美、拉肃美、欧盟、约中东、东南黄亚等世界十猫大经济区域禁共87个国盘家和地区。灰1999年紫海外销售为薄1.38亿尝美元，20流00年1至匠5月就已销忧售1.39须亿美元，预晚计年代超过患3亿美元。冬在国外有6编2个经销商箭，设立营销帖网点300镜00个，营担销信息中心增10个。银3、质量国杂际化血海尔是一家灰五大产品全雄部通过IS特O9001贯国际质保体慈系认证和国淹内首家通过这ISO14救001认证研的家电集尸团，也是中是国第一个列炉人美国UL须认证名录的化企业，并获蝴得了欧洲C帖E、EME筋，德国VD库E、GS、锁TUV，加输拿大ESA束，中东SS州A、澳大利箭亚SAA等脸国际认证。酱海尔在国内剪同行中首家劲通过欧盟E菌N4500浊1认证，是孔中国第一家嘴产品在国内得就可获得国组际认证的企辣业。戴4、生产国床际化梁要成为国际番化企业，海础尔是世界上术唯一一家可氏同时规模生杂产欧洲滚筒母式、亚洲波柏轮式和美洲谣搅拌式三种统风格洗衣机泥的厂家。海湾尔是中国第柴一家拥有自墨己合资设计吹公司并在北厅美、非洲、始日本等国家剧设立设计分批部的企业。昏海尔除已在彩美国、印尼尘、菲律宾、净马来西亚、惩南斯拉夫设复厂外，目前难正在波兰、绩墨酉哥、沙沿特、突尼斯漠等地建厂。苏海尔力图做自到国外投资僻的设计本地哨化、生产本杆地化、销售洪木地化。院海尔在以上趁四个方面均恋有重大突破捏，目前，在痒日本、意大吼利、德国、鹿加拿大、美面国、澳大利热亚等发达国坟家，海尔的累产品畅销无谎阻，成为中态国企业的旗树帜与骄傲。观全球大规模棕的注册商标钉、建立营销刊网络、投资须建厂等，为迎海尔成为国跟际化名牌企攀业，实现全颈球贸易铺平桥了道路。挠二、全球化肢战略指导思晃想援在末海尔看来，躲国际国内市言场是互动的挠，镰“横中国一世界色”禾的对应观念丧己被"全球枝"观念所取桥代。现在国顿内市场只是塑国际市场的惜补充和重要仗组成部分。抓企业确立自横己的战略指留导思想不应程由局部出发眯。据此，海池尔制定实施音"三大一活先一统一"的暑大集团战略均，即：大名胸牌、大科研此、大市场；享资本活；企换业文化统一严。并且在两屈个市场范畴爹中提出了量速与质的规定宋性内容。1、大名牌杠量：一个名董牌产品发展伍成名牌产品袖群；谈质：每个产明品都是国内唇同行业的排捞头兵，并争咐创国际名牌揭。2、大科研释量：每年开碎发并投放市祝场的品种占猫同行业之冠真；变质：有研究萄三年以后产识品的机构和采进行当年投哭产领先产品而的机构。3、大市场微量：在国内付市场中的份仍额不低于前镰三名；董质：产品分准布国内和国安际市场，实均行三个"1钟/3制。4、资本活挥制定与资本偿有关的经济鼓指标考核体消系，设定标气准警戒线和怪否决线，使栋资本成为活佛的能增值的迹动力。产5、企业文猪化统一璃通过对统一撒的企业精神冷、企业价值柜观的认同，朴使集团有强谎大的向心力生和凝聚力。狡用"海尔蚕——竭中国造"的矮世界名牌意应识和理念提众升创汇目标痛。从90年压代开始比肩条于"德国造抹"日本造"则和"美国造耽"，提高产瞒品档次和拓欣展市场空间至，改变中国冶产品和企业雨在世界市场著上的形象。圣提出"出口陵不是为创汇征而是要创世使界名牌"，套创世界的名酱牌产品和名惰牌企业，即鹊在出口产品朽时，一定要纱打出"海尔宫"的品牌，缺否则不出口宿。提出"国蔽内市场无名否牌"的理念妨。慢三、"三三葛"战略和"书先难后易"屑1、三三战舰略向海尔在二次浓创业时期，图提出国际化水的"三三"兄战略，即：栗（1）质量后国际化的三的个标志：咽质保体系认泻证、产品国柜际认证和检帮测水平国际维认证，以此悦实现质量水虎平全方位与幅国际接轨；瞒（2）科技耽国际化三步蝴曲：贤引进消化、蹈吸收模仿、酷引智创新，完以此实现科蒙技创新和开五发与国际水蝴平同步；责（3）市场苏国际化的3析个1/3战双略：辈国内生产国束内销售1/丰3，国内生壮产国外销售钞1/3，海昂外建厂海外普销售1/3武。目前海尔税计划在世界昼十大经济区挖域和地区建渔立据点，特扭别是要到市料场空间较大袖的南美和南霜非设厂，通奸过一区设一汇厂，并使其始本地化率达济到60%，骡把设厂国的滤产品输送到图经济区中的甩其他国家，鹿形成辐射状蛇态。这种战衡略思路的实提施能使海尔食规避外汇市边场风险，加逢大适应多变研市场的灵活印性，比如人宇民币贬值就阅加大出口，前人民币升值疼就加大内销壮。环2、先难后同易战略荡"先难后易倍"的出口战禽略，即产品娇首先进人发肉达国家与地仓区，创出信宅誉后再以高按屋建瓴之势砍进入发展中拦国家与地区习。价海尔进入国县际市场的战下略方式与众僻不同，是标妄新立异、逆敞向思维的经侧营方式，即垂首先突破难如点和瓶颈状饭态，把困难贺程度和时间友提前，产品阵进人发达国典家市场得到膜认可后，再徒进人发展中安国家，发展可申国家的问紧题就迎刃而趴解。当海尔恒产品首先进庸人德国市场董，得到老师泳的认可后，坊又进人了法喊国、意大利议、美国、加再拿大、日本灭、澳大利亚绒，形成固定坊市场后，东倡南亚、中东滴等地的经销论商纷至沓来忌。目前，海电尔冰箱成为弓亚洲出口德非国、美国第膝一，空调成籍为国内出口蒙欧盟第一，消当然这种战赞略和方式是技以过硬的品喘牌实力、规蛛模和自信为母基础的。念这种经营战发略和超前的旱市场布局使驻海尔适应市忽场多变的特耽点，加大经拐营的灵活性奇，不把鸡蛋矩都放在一个梁篮子里，不爆过分依赖东疑南亚市场，姐有效规避了呜金融危机带乱来的风险。痰四、跨国经刻营具体方法凳1、认证：年取得了产品狐通向世界的伐通行证趣（1）质量玉认证：成为碧世界级合格瓣的供应商损1992年派4月，获得河1S090每01质量体笑系认证，成责为中国家电逮行业第一个距通过此项认咐证的企业。廊获德国GS什、EMC、高美国UL、戴ETL、D贩OE、加拿事大CSA、作EEV、美扮洲NRTL们/C、澳大积利亚SAA铸、日本S一沟MARK、饲欧盟CE、糠沙特SAS岗O、俄罗斯蝴GOST、遍国际CB、血南非SAB带S、菲律宾跪PSB、中义国CCEE封、韩国安全跳认证，共1迅8类产品认至证、产品可爷直接出口到却87个国家忘和地区。鞠（2）环保拍认证：环睁保意识与环友保技术领先膀1996年梨8月，获1饺SO140艘01国际环寄境管理认证芦，成为中国伏家电行业第焰一个通过此祥项认证的企漠业。郑（3）等级头认证：便中满国家电不出柱国门便可获丝得国际认证的1995年外12月，获割美国UL染“伪CTDP认曾可详”宋；1995翠年1l月，交获加拿大C权SA杂“擦分享认证晨”游。；199绑8年6月，伟获加拿大C铺SA全权认稠证。成为中天国家电行业昆第一个通过括上述认证的赏企业。19茫96年11披月，获欧盟颗EN450堪01实验室南认证。锦2、市场网贞络：先难后没易创牌子工目前已在海错外发展了6功2个海尔经扑销商，销售梅网点可辐射积30000辉多个蛋·辣产品出口8日7个国家和司地区，海尔伤的品牌版图偿不断扩大。取在中东的迪趟拜和欧洲的慧德国分别建勺立了"国际继物流中心"泄以保证给各致国经销商及屈时供货。出卵口格局规避毯了东南亚金纸融危机，海药尔产品出口许海外市场的雷布局日趋合的理，欧美地礼区占60%潮，东南亚地格区占16％杨，体现了市罩场多元化的残特点。伯3、海外建量厂：本土化路设计，本土庸化生产，在吹国外生产出抱"海尔系·枕中国造"弟1996年排12月，盗印度尼西亚冬海尔莎保罗选在与印尼雅加达技成立，海尔首首次实现跨辅国经营。1聋997年6妇月，菲律宾盈海尔LKG破电器有限公革司成立；1掏997年8鸽后，马来西袭亚海尔工业系(亚细安)齐成塌立：199飞7年11月迫，南斯拉夫居海尔生产厂再成立；19陶99年2月馅，海尔中东甘成岂立。199扔9年在美洲迎地区设厂。姐美国建厂项叮目的基本情拐况：项目总叼投资300免0万美元，貌占地面积4县0万平方米服二建筑面积便26300利平方米，计株划生产形成到年产40万日台冰箱的生陡产能力，实扩现销售收入偶12亿美元婆，利润1亿险元。它是海尽尔开拓美国矿市场的重要制步骤，以后话随着海尔品驼牌在美国市滴场的确立，盖将会有空调勇、洗衣机、乘彩电、信息凝产品等陆续钢进入美国市穗场。虎4、海外信倒息中心、产浮品设计分部粗1994年享10月，首都家海外产品歼设计分部日刊本东京产品漏设计分部正举式成立。已捐在美国洛杉够矾、硅谷、锡法国里昂、绿荷兰阿姆斯种特丹、加拿番大蒙特利尔助、日本东京疮设立了六个职产品设计分投部，在韩国北汉城、澳大猫利亚悉尼、苹日本东京、烫美国洛杉矾朽、硅谷、荷翻兰阿姆斯特从丹、奥地利已维也纳、加哪拿大蒙特利爪尔、中国台迎湾、香港设仔立了十个信臂息中心。装5、参加博更览会：叫响罗"中国造"白创造美誉度搞1997年蚊，参加德国世科隆博览会甲，集团向来竭自欧洲的十吩二位海尔产复品经销商颁潜发了"海尔班产品经销证股书，"好汉党之路"大桥尝上，海尔旗惹与德国、意该大利等国，头国旗迎风飘廊扬。参加了迹科隆博览会你、法国Co省nfort携ec展、英价国ERS展厚览会、阿联持酋迪拜春交折会、马来西泥亚APEC狂展览会、意魄大利米兰制咽冷展、美国异芝加哥搏览爪会、巴西拉捎丁美洲国际弄家电展、秘独鲁博览会等捡国际大型家膛电博览会，凉在国际上树革立起了海尔铁品牌的知名弟度。陪6、技术联岗盟：整合中遭外科技资源取与荷兰飞利枪浦公司、美验国C霜—芬MOLD公虹司，美国N并ETSCR铁EEN等l升5个研究机跌构成立技术扁联盟，整合浑了国外科枝移资源，提高仗了产品竞争无力。建成国昆际一流的海径尔中央研究戏院，联合美颂国，日本，局德国等因家庄硼地区的2伪8家具各一毅流技术水平匠的公司、科柳研帆沟通过奔技术合作建炮成了综合性乒科研基地。县7、国际获钳奖：海尔国愤际化赢得美吃誉醒1996年巧6月，获美批国优质服务刑协会颁发的纷"五星钻石未奖"，成为旺亚洲唯一获臂此殊荣的家摧电企业，张廉瑞敏总裁获发"五星钻石塔个人终身荣漆誉奖"，成叨为中国唯一建获此殊荣的鸡企业家。1毯997年1弟2月18日瓶，香港《亚鱼洲周刊》向辫张瑞敏总裁宁颁发"97喇年度企业家哨成就奖"。柄8、国外媒眨体：关注海台尔，透视海乌尔赠1993年伟，德国《检捎验》杂志评倾比国外家电陕产品质量，利海尔以8个魂"十"位居嫌第一，海警尔产呆品各项技术党指标优于欧琴美产品。1某996年驶10月，《甚远东经济评派论》第一次消报道海尔，息发表题为"映依靠服务，量获取利润"每的文章。1智997年8练月，英国《悠金融时报》匀刊发有关集伪团拓展海外惠市场的报道阔"中国集团胁向海外发展渴。1997悉年9月，德菜国(经济周豆刊)首次报复道海尔"从纤德国利勃海弱尔和中国海晌尔国际市场流地位变化看独海尔的国际跳市场战略"嗓。1997咱年9月17再日美国《华乌尔街日报》旨头版头条报友道海尔"中遥国瞄准国际警市场"。1枝998年7板月，日本《锐每日电讯》榜及日本第三臭大杂志《中忽国通信》刊哑发。海尔空次调公司向欧阔洲输出变频旬技术"。1条998年7熔月，美国《压家电》杂志猫精选出19胁95一19扩96年世界社主要家电公援司在世界范掌围内销售增枕长情况，海孤尔产品销售棵增长位居第鉴一，超过一咸些世界著名觉大公司。1册998年池11月，英馅国《金融时辫报》报道：伸亚太地区最腹具信用的公垃司里，"海主尔集团排名歌第七，是排绒名前十名企葛业中的唯一蝴一家中国企王业，在电器砌/信息技术友/电讯行业温中，海尔排胳名第三。"论9、文化交疑流：先造人乔才，再造名磨牌效1997年床，日本松下温公司代表来迎海尔集团进同行企业文化织交流，这是族松下公司首剃次与中国企邀业进行企业咱文化交流。窜1998年品3月25日瓜，张瑞敏总是裁登上哈佛今讲坛，"海援尔文化激活志休克鱼"正扑式写入哈佛土大学管理案鼠例。199郑8年，美国史GE公司来声集团参观访拍问，交流管候理经验。1南998年，雕韩国三星公领司副社长具麦本国来集团剑参观访问，撞交流企业文餐化。牌通过在这九防个发面的努难力，海尔敲违开了国际市遗场的大门，合短短几年，搞国际家电市聪场留下了海接尔坚实的足拘迹：在美国说，180立应升的冰箱市虽场中，以与拘惠而浦、G标E等大公司摊同样的价格括占据了20趣%的市场分钟额。在欧洲态，海尔拥有鸡18000祖多个家电经繁销网点，海预尔冰箱、海总尔空调、海牵尔洗衣机、有海尔冷柜等崭等系列家电慌产品，与M推ILLE、膏BOSCH欢、AEG等遮欧洲名牌家很电产品放在笑一起。在日恢本，在韩国鼓，那里的消趋费者从19排95年起就屑开始使用来徒自中国海尔当的洗衣机。棚在拉美，在衔澳洲，在中声东，在一大熊堆世界名牌样家电产品中继，当地消费细者愿意购买冠海尔家电。脑第六部分枣市场营销站管理酬在组织结构忠调整后，海葛尔的国内市康场营销工作回统一由集团钟公司商流推晃进本部统一搞管理，各产寸品事业部基袜本上不再涉猜及产品的具裂体营销工作于。但是，到坦目前为止，袍连锁超市这艘一营销渠道摆仍由各产品像本部自行管嚼理。商流推缺进本部下设浮企划部、售浩后服务事业艺部、公关策究划部等部门由。其中企划嚼部负责全国抱的销售网络盗的建设、管灯理、监督工床作。售后服游务部负责管来理全国的售痕后服务网络诱。公关策划怪部负责广告寺策划、全国袄促销政策的售制定、对各啦地工贸公司影营销业务的态指导。蚀海尔在全国斩各地设立了疏财务上相对溉独立的42夸家工贸公司抬负责当地的饭营销工作。爷工贸公司同狭时受到商流缩推进本部和祝各产品事业印部的领导，故其绩效指标获由这两方面感共同评定，焦但以商流推嘱进本部为主盗。其人员构镜成也是来自基两条线：由借商流推进本养部派驻的销圣售经理、员球工；以及由筹各产品本部刊派驻的品牌避经理。品牌壶经理的职责加主要是对本挖事业部产品配的培训工作三。者根据我们的驼分析，海尔恩在网络建设燃、售后服务冻、促销管理斯方面比较具屋有特色。因乡此，本报告浮将围绕这三硬个方面展开扇阐述。级一、营销网陷络趁海尔中高层港领导对于营月销渠道建设鼻极为重视，浴经过多年的忌苦心经营，熊到目前为止熄，海尔集团阅已经在国内荣建立营销网博点近100福00个，海阵外营销网点雾近1000英0个。在国炼内市场，海赖尔将全国的罪城市规模分武为五个等级氏：橡一级：省会勺城市者二级：一般溪城市沿三级：县级笼市、地区眠四、五级：逗乡镇、农村仍地区册其中在一、那二级市场上辟以店中店、缸海尔产品专肤柜