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文档简介

——沟通方法与技巧管理学课堂导入游戏画队旗***要求***第一次：小组代表说话，组员画图，组员不准说话第二次：小组代表说话，组员可以发问，再画图课堂游戏导入3游戏说明了这些道理：沟通是困难的，要有意识地提高沟通技巧要想获取信息，首先要贡献信息会说的不如会听的，会听的不如会问的要想达到有效沟通，需要选择正确的表达方式不要假设别人知道的与自己一样你表达的意思和别人理解的意思往往有出入要确认你发出的信息是否被对方准确接收一、组织沟通的方法与技巧4组织沟通的方法与技巧明确重要性，认真对待培养“听”的艺术保证信息畅通和完整创造信任利于沟通环境建立特别委员会组成非管理工作组加强平行沟通，促进横向交流强化有效信息的甄选一、组织沟通的方法与技巧“听”的艺术5要不要表现出兴趣争辩全神贯注打断该沉默时必须沉默从事与谈话无关的活动选择安静的地方过快地或提前判断留适当的时间由于辩论草率地做出结论注意非语言暗示让别人的事情直接影响你当没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍当发现遗漏时，直截了当地问二、人际沟通的方法与技巧612345积极倾听运用反馈简化语言抑制情绪非语言提示二、人际沟通的方法与技巧积极倾听7积极倾听目光点头避免分心提问复述避免打断不要多说角色转换二、人际沟通的方法与技巧运用反馈8批评时应具体，表扬时不能太具体反馈应清晰完整，确保理解把握反馈的良机

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