自来水有限公司岗位职责

XXXX自来水有限公司岗位职责水表撤换员1、具体承担市政服务热线12345、公司服务热线XXXXXX和客服业务受理下达的工作表单、电话指令，做好表井内的供水设施维修服务工作。2、具体承担表井内的供水设施出现突发漏水事件时的抢修工作；3、依照客户服务部下达的换表（维修）通知单，具体承担故障表、周期水表的更换、表井内供水设施维修工作，并做好维修单对签、用户信息核对工作；4、依照客户服务部下达的停水任务单，具体做好撤表停水欠费催缴工作；5、依照客户服务部下达的销户任务单，具体做好销户客户的撤表及止度确认对签工作；6、做好各类维修任务、各类口径水表撤换工作的信息反馈工作；7、做好客户维修服务的解释工作；8、具体承担与水表信息管理员、维修信息员的交接工作。抄表巡查员1、负责公司供水区域内客户水表的抄读、巡查及水费通知单的张贴、下发，发现客户用水性质需上调时及时调整并通知到位，出现异常水量时第一时间提醒客户；2、负责客户实际用水情况的核定和日常的监督巡查；3、负责对水表、供水设施的巡查工作，发现异常情况第一时间上报；对跑、冒、滴、漏现象及时发现，第一时间上报、通知用户并留存证据；4、负责对表井违章情况的现场核实、下发整改通知单及日常的巡查管理工作；5、对撤表、销户、口径变更、用水量波动客户的现场检查；6、完成片区内每天抄表异常情况进行分析、汇总、上报，根据客户的历史用水情况和现在的用水情况进行分析，及时处理，每月及时完成片区抄表巡查分析报告；7、负责片区内水费回收工作，对欠费及时进行清理，上门下发通知，电话催缴，提供停水客户名单，确保水费回收；8、负责抄表各项工作的落实与解释；9、负责对抄表片区内涉水服务的宣传工作，做好“水管家”，积极推广网上营业厅、关注公众号工作，落实客户信息采集、核实汇总，并及时提报更新。水质取样员具体负责公司生产水样品的采集工作，处理用户反映的水质问题。热线员1、负责热线电话的接听、处理及转办并对未处理工单进行催办；2、负责市长热线工单的下发、反馈及汇总归档；3、负责12319平台工单的下发及反馈；4、对突发事件及集中事项及时上报；5、负责网上营业厅投诉、报修、建议等环节的工单处理及下发；6、负责关注网络媒体涉公司新闻事件，并及时汇报领导；7、汇总提报公司热线、12345热线及12319平台的基础数据。8、积极推广网上营业厅、关注公众号工作，落实客户信息采集、核实汇总，并及时提报更新。校表员1、负责保质保量完成各类口径水表的校修、检定工作；2、负责日常校验设备的保养维修工作；3、负责《水表检定记录》的记录、保存和管理；4、负责提报周转水表、备件及校表设备维修计划；5、负责客户投诉水表检定和仲裁。管网测漏员1、参与对公司供水管道进行测漏，努力降低漏失率，并配合其它部门完成相关工作；2、参与调查处理由管网原因引起的突发性区域无水或水压降低事宜，并将有关情况及时通报相关部门；3、管线漏点不确定时，提供支持，探明漏点参与收集每条管道渗漏信息，为管网改造提供依据。管网维修员1、参与公共供水管道爆管漏水抢修；2、参与市区公共供水设施（包括消防栓、阀门、排气阀、泄水阀等）的抢修、维修、维护及井盖丢损后的补换；3、及时完成各项抢修、维修工程签证，工程材料的领用及退库工作参与客户总水表以内供水设施的有偿服务工作；4、参与维修工程各类数据的收集，为年度预算编制提供依据；5、执行预算指标，核实施工队伍工程量。综合业务员1、具体负责为客户提供城市供水相关的政策法规、客户用水手续等方面的咨询；2、具体负责协调处理客户来访、来信等用水方面的咨询、求助、抱怨等服务请求，化解客户抱怨，对客户投诉及时上报。3、具体负责日常收费及日常收费审核及汇总，票据管理、代收代扣款项核对等工作。4、具体负责公司热线工单、12345承办单的处理与回复。并对热点问题及时进行汇总与上报。5、具体负责为客户办理过户、信息变更、销户、迁移表井、用水计划调整、水表口径变更等用水手续办理，并汇总归档；6、具体负责为客户办理新装用户合同签署、临时用水协议签署等工作，并做好单位户合同管理。7、负责落实远传水表业务、服务问题的沟通协调及纠纷处理工作并