某哦科技公司业务战略和管理咨询信息技术战略

信息技术战略四川天歌科技集团股份有限公司

CD-R业务战略和管理咨询二零零三年十二月二十日，成都确定公司管理模式组织结构设计主要管理流程设计确定IT技术解决方案确定公司管理模式组织结构设计主要部门职责描述关键岗位描述和素质要求主要考核指标制定主要管理流程业务规划OEM客户开发与管理销售预测与生产计划预算管理财务和成本管理考核评估流程制定IT技术解决方案总体IT策略硬件/软件要求实施计划目的提供结果制定公司人力资源管理策略制定公司人力资源管理人力资源规划及政策核心团队的建设和培养工资体系策略建议考核激励机制策略咨询1组织和管理咨询2人力资源咨询3总体市场发展及特点评估分析主要OEM的采购策略制定国际合作策略支持国内市场和渠道研究制定短期的营销策略总体市场发展趋势评估行业的关键成功要素主要OEM的采购策略国内市场和渠道的研究支持制定可能的国际合作策略确定合作领域主要可能的合作伙伴主要策略建议制定短期的营销策略目标市场/目标客户营销目标营销策略咨询项目范围和内容信息技术规划方案现状远景实施计划任务主要工作递交成果信息管理现状分析应用系统硬件网络组织架构人员准备度信息系统需求收集及分析信息系统展望信息系统策略制定总部IT、人事、财务光盘厂：ERP、B2B其它下属企业系统方案制定应用软件实施范围中长期应用软件实施 计划、步骤ERP方案IT战略规划及建议系统方案检查及批准项目管理工作企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程ERP被GartnerGroup定义为企业资源管理(ERP)对90年代需求的响应(MRP响应70年代需求,MRPII响应80年代需求)从新的角度观察业务将新兴的信息科技资产化的方法普华永道的定义在一个企业内，计划、设计和实施跨多个业务单位、跨国家地区间的业务流程和系统。这包括定义和实施一个新的业务运作模型及在整个企业中建立技术架构和应用系统架构。ERP定义效率效益70年代电子数据处理(EDP)支持企业的经营活动80年代管理信息系统(MIS)管理企业的经营活动90年代信息技术(IT)改变企业的经营活动21世纪MRPMRPIIERPE-WARE？

过去发生了什么

现在发生了什么

将来要发生什么

管理信息技术的发展PP기획R&DHRSDFIMarketingAMCO企业级业务整合计划实际信息岛没有足够的信息来作决策评估表现信息整合/分析操作信息市场信息财务信息生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理采购管理研发财务管理成本管理实施ERP之前实施ERP之后ERP系统力求达到企业整合与最优化生产管理销售分销资产管理市场营销管理人力资源管理采购管理研发财务管理成本管理产品生产工艺清单产品采购工艺清单采购应付帐库存收货帐供货商信息销售应收帐客户信息库存发货帐固定资产建帐固定资产折旧营销活动信息人员工资人力成本研发费用采购计划生产成本信息生产计划销售成本在制品，产成品库存成本、核算信息ERP主要功能模块ERP系统的投资减少帐单错误消除支付流程的费用“您将会得到的”减少应收帐减少库存改进客户服务降低分销费用提高产品利润消除数据的手工输入“您的期望值”$典型的投资总额是$50-$400+MM自动化所带来的效益变革所带来的效益ERP实施的价值+0-好奇漠不关心害怕拒绝接受负起责任以主人翁的态度参与时间变革曲线变革曲线人们抵制变革的表达方式因其对变革的看法不同而不同，而正是这些人员对变革的忧虑，将会对整个变革过程产生不同的影响，并且随着时间的变化而变化不是ER是ER企业的策略和业务发展方向；每个流程都十全十美；能够代替良好的业务规划；能够代替管理层的支持和员工的参与。一个软件包；功能丰富、灵活性强；包含了一整套结构化的业务处理流程；一个数据结构模型；统一的信息技术平台。ERP总结现代企业信息系统建设趋势协同产品设计.设计计划设计管理跨设计链合作产品配置需求预测定单履行生产与配送监控与报告渠道集成销售自动化协同和高效的客户服务提升计划和决策能力进攻性的市场定位持续的产品和流程绩效检测建立品牌认知度培养紧密的客户关系消费者大客户统一的客户管理与商业机会管理定单管理学习和员工技能发展行业信息收集和分析研究和开发支持ERP系统财务管理销售和分销管理人力资源管理生产管理.物料管理资金管理建立以ERP为起点、面向客户、集成和优化价值链与供应链各环节的信息系统供应商管理第三方物流提供商管理呼叫中心基本ERP系统功能延伸到供应链(SCM)管理系统和产品数据管理(PDM)系统延伸到呼叫中心和客户关系管理延伸到知识管理、数据仓库和决策支持系统企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程天歌集团信息技术现状公司/部门现状期望办公自动化集团总部信息的流转通过大量的打印文档；在目前信息流量较少的情况下基本能维持一定的工作效率；无法实现信息的共享；电子邮件的地址五花八门，影响企业形象；建设企业信息通过内部网络的电子化流转，提高工作效率，降低成本各部门信息共享；总部与子公司的信息共享；建立公司统一的电子邮件系统；光盘厂过渡型办公自动化软件的开发、应用电子邮件系统尚未建立完善办公自动化，向成熟系统转换建立统一的电子邮件系统管理软件财务部集团总部以前使用安易财务软件，因功能不能满足要求，改实施用友软并在财务部内联网；正推广统一集团公司的会计科目制度；在子公司中推广用友财务软件（南充服装厂）；各子公司的财务信息的及时了解银企连接人事部以前使用过人事软件，因效果太差，现在用MSOffice和Access等工具管理人事薪资；通过其它网站网上招聘与子公司联网人事与财务的自动整合南充服装厂实施了进销存软件库存管理与财务系统连接财务与进销存管理系统的整合与集团总部的远程连接光盘厂筹备阶段ERP管理软件应用天歌集团信息技术现状（续）公司/部门现状期望门户网站总裁部已注册20多个域名没有公司的门户网站建立公司的门户网站（服务器托管）通过互联网发展电子商务硬件设备集团总部近20台PC终端，配置较低无企业网络设备6台服务器，性能一般更新配置较低、影响工作效率的设备建设内部网所需的硬件设备光盘厂11台建立内部网现代化管理所需的硬件设备人员情况集团总部光盘厂IT开发维护的人2名公司缺乏普遍的IT应用能力由独立的网络管理能力ERP系统管理员对信息技术的重视企业资源管理的概念介绍信息系统现状分析信息系统建设的阶段计划信息系统体系架构企业管理软件选型方案比较实施收益评价实施计划和预算信息技术组织设计主要风险下一步工作日程股东大会董事会董事长总裁副总裁服装产业现代农业南充羽绒制品厂深圳鑫海轻纺有限公司深圳四海羽绒制品公司深圳金海轻纺有限公司上海天歌服饰有限公司湖北荆州天歌现代农业有限公司成都天歌物业有限公司房地产业高新技术天歌光盘厂集团总部总裁办公室人力资源部财务部审计部事业发展部上海天歌实业发展有限公司监事会监事会办公室财务总监天歌光盘销售公司天歌集团信息技术战略目标范围天歌的企业目标对于信息技术战略的启示企业目标天歌集团产业多元化以及在高科技领域的投入天歌品牌的建立天歌光盘建立在产品研发和工艺改进的核心竞争力天歌光盘建立完善高效的销售渠道信息技术商业战略与信息技术战略相互促进以客户为中心，以产品研发、工艺改进为基础整合企业价值链使用稳定的技术，已经证实的最佳工作方法以及富有经验的人员，寻求及提供最有效率、最符合成本原则的信息技术解决方案在集团内发挥示范效应，保证IT投资和资源的再利用天歌价值链天歌价值链财务管理人力资源管理客户服务销售管理市场推广仓储物流工艺改进生产采购产品研发同时，我们就天歌价值链的各环节对于信息技术的要求进行了详尽的分析价值链三各环节三对信息三系统的三要求-三---三产品研三发、工三艺改进产品研发工艺改进成功关键准确的客户和市场需求分析产品工艺历史数据积累和分析对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立历史工艺数据库对历史工艺数据的分析优先级别中高建议系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议根据工艺实际要求客户化开发价值链三各环节三对信息三系统的三要求-三---三采购、三生产、三仓储采购生产仓储成功关键供应商选择与持续评估通过与供应商信息共享，提高供应链效率根据生产计划制定相应的采购计划根据市场情况制定有效的生产计划对产品生产质量的全面控制库存数量的合理性库存收发的准确、快速对IT的要求建立供应商的信息库供应链信息共享平台采购计划于生产计划的集成运行物料需求计划的能力统计分析工艺参数于工艺质量的关系支持库存状况的分析库存事务的自动化处理优先级别中高中建议系统建议初期采用ERP系统中的采购管理模块中长期实施SCM系统，完善供应链管理ERP系统的生产管理模块ERP系统的仓储管理价值链三各环节三对信息三系统的三要求-三---三市场推三广、销三售、客三户服务市场推广销售客户服务成功关键建立品牌的市场认知度对市场推广活动的成效分析销售渠道的建立和管理销售订单的有效快速处理产品质量信息反馈，指导产品工艺改进客户服务的快速反应对IT的要求建立迅速有效的客户和市场信息的沟通和分析建立客户信息库订单处理功能客户/渠道的分析销售预测分析与OEM客户的系统整合提供与客户沟通的信息平台优先级别低高中建议系统建议初期建立企业对外的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统建议初期采用ERP系统中的销售管理模块中长期实施CRM系统，完善客户需求分析建议初期通过企业的门户网站和电子邮件系统中长期实施CRM系统价值链三各环节三对信息三系统的三要求-三---三财务、三人事财务人事成功关键及时准确的获得企业运作的财务信息，从而指导业务运作活动有效的资金管理和调配，和对于潜在风险的评估快速有效的报表体系，对内和对外准确的反映企业经营状况合理、准确和及时的考核吸引和发展优秀人才有效的人力资源开发对IT的要求帐目、报表的自动处理有效的成本核算成本、库存、订单等信息的获取灵活的报表功能计算机辅助的报表合并集团内部信息积累、分析以及及时的获取及时便捷的内部培训、知识传递、技能传递高效的招聘、信息发布、应聘者资料管理优先级别高低建议系统初期实现ERP系统的财务管理模块中长期实现数据仓库/决策支持系统建议利用办公自动化系统和门户网站实现人事管理和招聘信息发布实现ERP的人力资源管理系统信息化三建设阶三段目标时间目前~200三2.1三2.3三1近三期远三期信息技术阶段目标200三3~200三6建立办三公自动三化系统建立统三一界面三的企业三信息门三户网站ERP三系统的三建立，三采购、三配送、三销售、三财务、三人事等三资源整三合信息技三术实施三队伍的三建立和三专业技三术人员三的培养实施范三围：集三团总部三、光盘三厂CRM三(客户三关系三管理）三系统实三施，与三ERP三系统整三合。利三用现代三化的管三理手段三加强市三场营销三和提供三客户更三好的服三务。SCM三（供应三链管理三）系统三实施，三与ER三P系统三整合。建立数三据分析三系统为三管理层三提供决三策支持在企业三逐步完三善的E三RP\三CRM三\SC三M系统三基础上三建立与三供应商三、客户三的电子三商务完备的三专业人三才体系三的形成向其它三下属企三业推广三应用与三其发展三相适应三的管理三软件天歌科三技信息三系统总三体结构三–三建议近三期目标销售管三理生产管三理人力资三源管理三系统统一的三Web界面三的企业三信息门三户（内三部+外三部）供货商三管理协同供三货SCM系统办公自三动化管三理系统客户E三RP供应商三ERP银行/证券海关/三政府销售自三动化ERP三系统客户服务销售管理市场推广产品研三发工艺改三进呼叫中三心渠道销三售客户服三务CRM三系统营销管三理采购管三理财务系三统协同设三计仓储管三理合作伙三伴公司人三员数据仓三库/决三策支持三系统工艺改三进仓储生产采购天歌科三技未来三信息系三统总体三结构三-近三期应用三系统分三析应用系三统应用描三述对应组三织核心流三程企业资三源管理三系统(ER三P)财务管三理：对三于企业三经营状三况的财三务记录三，一般三包括总三帐、应三收、应三付；另三外还包三括资金三管理、三固定资三产管理三和预算三管理模三块光盘厂三及销售三公司；财务预三算管理固定资三产管理资金管三理销售与配送：包括运输管理、销售订单管理、价格管理、客户管理、客户服务管理和付款处理光盘厂及销售公司；客户管理销售订单管理物流管理仓储管理：包括库存的收发、库存状态、库存盘点、转移、库存物料的多种价格管理等光盘厂及销售公司仓储管理生产管三理：生三产计划三、物料三需求计三划、能三力需求三计划、三生产控三制管理三、生产三成本管三理光盘厂生产计三划管理生产流三程控制三管理采购与三收货：三包括供应商三管理、三供应商三选择、三合同管三理、请三购需求三、采购三单维护三、收货光盘厂三及销售三公司；供应商三管理采购订三单管理物流管三理工艺改三进：工三艺参数三统计、三综合分三析、数三据模型光盘厂无天歌科三技未来三信息系三统总体三结构三-近三期应用三系统分三析应用系三统应用描三述对应组三织核心流三程企业资三源管理三系统(ER三P)人力资三源管理三系统：三包括工三资管理三、人事三管理和三组织管三理光盘厂三及销售三公司；绩效考三核企业办三公自动三化系统电子邮三件系统三：企业三统一的三电子邮三件管理三系统，三是企业三内部信三息流转三也是企三业与外三部信息三交流的三工具总部集三团；光盘厂三及销售三公司；无知识管三理：建三立企业三的知识三库，有三利于企三业经验三积累和三员工自三我发展总部集三团；光盘厂三及销售三公司；无表单和三文档管三理：企三业各种三格式的三单据、三凭证的三管理；三文件、三合同的三管理总部集三团；光盘厂三及销售三公司；无天歌集三团的介三绍；天歌集三团歌子三公司主三营业务三介绍；形成天三歌的专三题性的三信息中三心；网络业三务拓展三；与相关三网站链三接；网络天歌集三团与各三子公司无企业门三户网站销售管三理生产管三理统一的三Web界面三的企业三信息门三户（内三部+外三部）供货商三管理协同供三货SCM系统办公自三动化管三理系统客户E三RP供应商三ERP银行/证券海关/三政府销售自三动化ERP三系统客户服务销售管理市场推广仓储生产产品研三发工艺改三进呼叫中三心渠道销三售客户服三务CRM三系统营销管三理采购管三理财务系三统协同设三计仓储管三理合作伙三伴合作伙三伴数据仓三库/决三策支持三系统天歌科三技信息三系统总三体结构三--三建议三远期目三标人力资三源管理三系统工艺改三进采购天歌科三技未来三信息系三统总体三结构三–远三期应用三系统分三析应用系三统应用描三述对应组三织核心流三程客户关三系管理(CR三M)呼叫中心：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。光盘厂和销售公司客户管理销售自动化：客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售光盘厂和销售公司客户管理营销/销售队伍管理渠道销售：呼叫中心，销售自动化的协同工作；对经销商的管理光盘厂和销售公司渠道管理客户服务：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。光盘厂和销售公司渠道/客户管理应用系三统应用描三述对应组三织核心流三程客户关三系管理(CR三M)营销管理主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；光盘厂和销售公司渠道/客户管理营销/销售队伍管理天歌科三技未来三信息系三统总体三结构三–远三期应用三系统分三析协同供三货：同三第三方三物流管三理系统三的及时三，自动分三配装载三单到相三应的交三通工具三上、运三输路线三及交付三状态跟三踪、送三货单打三印。保三证商品三送达目三的地或三返回原三仓库供应链三管理(SC三M)供货商三管理：三基于供三应链，三对于供三货商履三约能力三的分析三；或对三于供货三商合同三履约绩三效评估光盘厂三及销售三公司；供应商三管理光盘厂三及销售三公司；第三方三协同供三货应用系三统应用描三述对应组三织核心流三程天歌科三技未来三信息系三统总体三结构三–远三期应用三系统分三析供应链三管理(SC三M)光盘厂供应商三协同设三计协同设三计：跨三设计链三的安全三、简单三的合作三；集成三计划可三视性跨三端到端三的设计三流程；三参数访三问和知三识产权三共享；三新的或三配置零三件及生三产线设三计和开三发决策三支持；三产品结三构、C三AD模三型和设三计定义三等数据三的同时三审核，三并提供三实时的三、图形三化的、三合作工三作空间数据仓三库/决策分三析系统总部集三团；光盘厂三及销售三公司；无对ER三P系统三提供的三各种数三据整理三统计，进行多三维的智三能分析三，作出三预测、三评估、三计划和三预算企业资三源管理三的概念三介绍信息系三统现状三分析信息系三统建设三的阶段三计划信息系三统体系三架构企业管三理软件三选型方三案比较实施收三益评价实施计三划和预三算信息技三术组织三设计主要风三险下一步三工作日程信息系三统体系三架构应用程三序框架应用软三件框架描述信三息系统三实现业三务功能三的应用三软件平三台执行环三境执行环三境包括信三息系统三真正工三作时应三用的软三、硬件三环境开发环三境开发环三境包括信三息系统三开发时三应用的三软、硬三件环境网络基三础设施网络基三础设施包括支三持所有三环境运三作的网三络软、三硬件设三施以及三相关的三服务执行环境提供支持服务建立建立提供支持服务提供支持服务提供支持服务应用程序框架网络基础设施开发环境应用程三序框架三-三App三lic三ati三on三Arc三hit三ect三ure执行环三境三-三Exe三cut三ion三Ar三chi三tec三tur三e开发环三境三-D三eve三lop三men三tA三rch三ite三ctu三re网络基三础设施三-三Ph三ysi三cal三Ne三two三rk三Inf三ras三tru三ctu三re企业信三息系统三的技术三架构主三要包括三应用程三序框架三、执行三环境、三开发环三境以及三网络基三础设施三。应用程三序框架三-三近期HTT三P服务三器网站主三页知识管三理ERP三服务三器财务采购管三理PC浏三览器(in三ter三net三)ERP三客户三端ERP三数据三库防火墙客户层表现层应用层数据库三层PC浏三览器(in三tra三net三)办公自三动化文档管三理知识、三数据数据库生产计三划销售管三理仓储管三理人力资三源管理邮件服三务器执行环三境-三近期门户网三站(托三管)办公自三动化数据库ERP三数据三库ERP三备份三服务器办公自三动化备份服三务器ERP三应用服三务器办公自三动化应用服三务器ERP三开发三数据库ERP三开发三服务器防火墙内部网互联网天歌三数据中三心DDN三/Mo三demDDN三/Mo三demHTT三P应用三服务器开发环三境开发环三境主要三指为设三置和客三户化开三发应用三系统提三供服务三的一整三套软、三硬件环三境开发环三境应采三用与执三行环境三相同的三技术架三构，包三括We三b服务器三、应用三服务器三、数据三库服务三器；同三时还应三包含一三些开发三必备的三工具，三包括系三统设计三、版本三控制、三文档管三理、源三程序编三写、系三统调试三、安全三以及系三统测试三等工具开发环三境应当三相对独三立于日三常的办三公环境三，因为三：保证开三发环境三的安全开发环三境对网三络通讯三的要求三比日常三办公高开发环三境中的三服务器三状态不三稳定，三相对独三立以减三少相互三的影响项目起三步阶段三，可以三暂时利三用开发三环境作三系统测三试，包三括程序三独立测三试，程三序互联三测试，三系统集三成测试三以及压三力测试三等；但三随着系三统实施三的深入三，应当三建立尽三量与执三行环境三相似的三、独立三的测试三环境，三保证系三统测试三的质量拥有一三个相对三独立、三安全、三高效的三开发环三境，保三证所有三的开发三工作顺三利的进三行对信三息系统三的实施三至关重三要。天歌数网络环三境-三近期三(总体三)总部光盘厂销售公三司销售平三台ISDN,DDNISDN,PSTN应用程三序框架三-三远期HTT三P服务器EAI服务器CRM服务器ERP服务器SCM服务器数据仓三库/决三策支持服务器CRM数据库ERP数据库SCM数据库办公自三动化数据库数据仓三库数据库防火墙负载均衡EDI三/XM三L客户层表现层应用层数据库三层客户/供应商三/合作伙三伴PC浏三览器呼叫中三心客户电三话知识管三理办公自三动化文档管三理邮件服三务网站主三页备份数三据库组运行数三据库组ERP三数据库CRM三数据库数据仓三库数据三库应用服三务器组ERP三服务器CRM三服务器数据仓三库服务三器应用集三成服务三器HTT三P服务器三组企业信三息门户HTT三P服务三器负载均衡服务器防火墙开发服务器三组开发数三据库组测试服务器三组测试数三据库组SCM三服务器SCM三数据库呼叫中三心执行环三境-三远期办公自三动化服三务器办公自三动化数三据库ERP三数据库CRM三数据库数据仓三库数据三库SCM三数据库办公自三动化数三据库天歌数三据中心总部光盘厂销售公三司集团其三他下属三公司销售平三台DDN/宽带ISDN,PSTN,DDN网络环三境-三远期三(总体三)企业资三源管理三的概念三介绍信息系三统现状三分析信息系三统建设三的阶段三计划信息系三统体系三架构企业管三理软件三选型方三案比较实施收三益评价实施计三划和预三算信息技三术组织三设计主要风三险下一步三工作日程企业管三理软件三介绍大于5三0亿500三0万—三50三亿少于5三000三万SAP三、OR三ACL三E、P三EOP三LES三OFT三、JD三E、B三AANQAD三、Sc三ala三、Ep三ico三r、F三our三ths三hif三t、S三UN用友、三金碟、三开思、三浪潮`企业年三收入：对三类三产品的三特点总三结完善的三财务、三人事、三供应链三管理模三块功能三和流程能完全三实现企三业的管三理流程技术成三熟、系三统稳定提供完三整、集三成的电三子商务三解决方三案汉化，三界面友三好有很强三的实施三队伍和三经验完善的三财务、三人事模三块功能技术领三先，系三统稳定界面友三好，能三提供电三子商务三解决方三案系统实三施相对三简单，三周期短价格适三中价格便三宜实施简三单完全中国外大三型ER三P软件国外中三小型E三RP软三件国产E三RP软三件长处短处关键特三点完整，三全面复杂，三昂贵价格适中需大量三客户化价格便三宜系统庞三大，安三装和配三置较复三杂对实施三、服务三、支持价格昂贵在中国三的实施三能力相三对较弱供应链三管理能三基本满三足天歌三光盘厂三的需求三，部分三需二次三开发不能充三分满足三企业的三需求实施队三伍的能三力较低需大量三客户化系统稳三定性较弱企业资三源管理三的概念三介绍信息系三统现状三分析信息系三统建设三的阶段三计划信息系三统体系三架构企业管三理软件三选型方三案比较实施收三益评价实施计三划和预三算信息技三术组织三设计主要风三险下一步三工作日程实施收三益评价信息技三术实施三项目会三产生两三种收益三：1.三可量化三的收益三-三经济性三收益指那些三可以用三货币金三额量化三的效益三。如保三持了市三场份额三。2.三不可量三化的收三益-三战略三性收益无法量三化收益三，如客三户的满三意程度三。衡量I三T项目三的量化三收益总三是十分三困难的三。在一三些“传三统的”三信息技三术应用三系统中三，收益三往往是三可量化三的，如三工资系三统。然三而，即三便在这三种情况三下，也三必须有三很准确三的历史三数据做三参考，三才能真三正量化三潜在的三收益。在另一三方面，三不可量三化的收三益对于三公司来三说往往三比可量三化的收三益更重三要。这三些收益三都与公三司战略三紧密相三连，它三们要么三使战略三得以实三现，要三么促进三战略的三实现。在本I三T总体三规划中三，常常三提到项三目的收三益不可三量化。三因为总三体规划三的目的三在于实三现业务三发展战三略，而三非控制三信息技三术成本三。咨询三经验显三示不可三量化收三益具有三“连锁三反应”三，它会三比可量三化的收三益更能三为整个三公司带三来全局三效益。降低交三易成本三，提高三定单履三行能力交易速三度增加货物发三送速度三提高客户响三应速度三/灵活三性对于客三户的要三求能够三更快更三好地响三应业务操三作更为三便利,例如，三定价，三接单，三发货，三多语种三支持满足市三场条件三的变化更加容三易抓住三新的业三务机会库存水三平实时三监控，三库存水三平减低增加产三品研发三能力，三缩短产三品上市三时间战略性三收益战略性三收益和三经济性三收益经济性三收益为品牌三和渠道三建设提三供支持构建价三值链和三供应链三整体竞三争优势对客户三的更深三刻理解三促进市三场划分三、产品三规划、三产品开三发和市三场策略三制定高效的三投资监三控和效三益分析规范流三程，促三进员工三素质提三升，促三进学习三型企业三建设，三建立人三才竞争三优势我们认三为信息三系统建三设将带三来以下三收益：企业资三源管理三的概念三介绍信息系三统现状三分析信息系三统建设三的阶段三计划信息系三统体系三架构企业管三理软件三选型方三案比较实施收三益评价实施计三划和预三算信息技三术组织三设计主要风三险下一步三工作日程近期工三程投资三估计（三200三2年）投资主三要包括三以下几三个方面一、硬三件及内三部网络三建设建设集三团总部三和光盘三厂的内三部网，三内部网三络的建三设是公三司信息三科技管三理的基三础。办三公自动三化和E三RP系三统可共三享内部三网的资三源。由于公三司信息三化起点三较低，三近期的三硬件及三网络投三资较大三，预计三投资为三100三万人民三币。二、办三公自动三化系统建议委三托专业三公司，三招聘网三络管理三员。估三计投资三在20三万到5三0万之三间。三、门三户网站门户网三站的建三设可有三三种方三案：1三）企业三服务器三方式、三2）服三务器托三管、3三）虚拟三主机方三式建议选三择方案三2或方三案3。三（附录三中提供三三种方三案的相三关通信三费用，三Web三页面开三发费用三根据页三面数量三确定)建议找三专业公三司制作三。根据三不同的三方案，三网站的三建设费三用估计三在10三万到4三0万之三间。四、E三RP软三件许可三证费（三根据天三歌的规三模）国外大三型ER三P:三2三0万美三元到4三0万美三元之间国外中三小ER三P:三8三万美元三到20三万美元三之间国内E三RP:三3万三美元到三8万美三元之间根据普三华永道三的经验三，在商三务谈判三中应有三折扣五、E三RP实三施顾问三与培训三费估计需三要10三0-2三00人三天（包三括实施三前项目三组培训三），按三平均5三00-三-80三0美元三/天计三算（包三括差旅三费和税三金），三需要5三万美元三到15三万美元三。六、E三RP系三统维护三与运营三费;每年需三要支付三软件许三可证费三17%三~20三%的维三护/升三级费用三。另外三需按实三际需要三支付硬三件维护三费与通三讯费等三。近期投三资预算三–三国外中三小型E三RP解三决方案单位:三人民币企业信三息化管三理在近三期20三02年三的投入三较大单位:三人民币企业信三息化管三理在近三期20三02年三的投入三较大近期投三资预算三–三国内E三RP解三决方案远期工三程投资三估计在近期三实施成三功后,三天歌三光盘厂三将实施三CRM三和SC三M系统三，增强三企业对三供应商三和客户三/渠道三的管理三，并在此三基础上三建立决三策分析三系统。三向其它三子公司三逐步推三广应用三。一、硬三件与网三络设施内部网三建立和三ERP三系统实三施后，三远期在三硬件和三网络上三的投资三将主要三是新用三户的增三加，另三外需按三实际需三要支付硬件维三护费与三通讯费三等，估三计投资三在一百三万万人三民币以三内。二、软三件增加三用户数随着公三司规模三扩大，三需要增三加ER三P软件三的用户三数，价三格因软三件不同三而差别三较大。三估计投三资不会三太大（三几万美三元）三、软三件维护三与运营三费每年需三要支付三软件许三可证费三17%三~20三%的维三护/升三级费用三.四、实三施CR三M和S三CM软三件费用在光盘三厂实施三客户关三系管理三软件和三供应链三管理软三件，估三计总投三资在1三0万美三元左右三。五、建三立数据三仓库的三费用建立数三据仓库三费用包三括:三软件费三(视不三同软件三而异)三、实施三服务费三,估计三总费用三不会超三过10三万美元六、在三总部和三其它子三公司推三广在实现三办公自三动化和三ERP三系统基三础上，三根据需三要推广三应用到三其它子三公司。远期投三资预算三-三远期单位:三人民币远期投三资是从三200三3年至三200三6年的三四年，三预计每三年投入三100三万到2三00万三人民币挑选专三业网站三设计公三司服务器三托管门户网三站内容三设计Web三页面设三计门户网三站1月示范性三时间表三:20三02年具体实三施计划三–三近期项目内三容项目管三理系统投三入运行2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月办公自三动化挑选专三业公司内部网三建设电子邮三件系统文控系三统知识管三理系统ERP三系统实三施ERP三软件选三型财务模三块实施人事模三块实施进销存三模块实三施生产管三理模块三实施集团层三次光盘厂Q1三Q2三Q3三Q4三Q1三Q三2三Q3三Q4三Q1三Q2三Q3三Q4三Q1三Q三2三Q3三Q4三Q1三Q2三Q3三Q4200三2年示范性三时间表三:建议的三长期实三施规划项目内三容项目管三理200三3年200三4年200三5年200三6年企业门三户网站三解决方三案OA标准化局域网三标准建三设与完三善ERP软件选三型ERP系统实三施CRM软件选三型CRM系统实三施SCM软件选三型SCM系统实三施数据仓三库/决策三分析系三统选型与三实施在总部三和其它三子公司三推广E三RP系三统系统集三成集团层三次光盘厂人员要三求*业务三部门人三员参与三系统实三施过程三中业物三流程的三确认**第三三方是三指软件三供应商三和实施三顾问企业资三源管理三的概念三介绍信息系三统现状三分析信息系三统建设三的阶段三计划信息系三统体系三架构企业管三理软件三选型方三案比较实施收三益评价实施计三划和预三算信息技三术组织三设计主要风三险下一步三工作日程—开三发型三——战三略型三—大通银三行壳牌石三油确保信三息技术三总监有三实施的三职责确保对三应用系三统的开三发进行三富有经三验的技三术性指三导能够完三全专注三于长期三的战略三和技术三发展方三向制定三上应用系三统地开三发与运三作和技三术基础三架构分三离企业的三信息技三术总监三不能负三责或控三制全部三的信息三技术管三理和功三能服务三地提供信息技三术总监三只有很三少/没三有实施三职责信息技三术总监三可能会三被业务三部门视三为瓶颈三且没有三接触重复开三发、投三资导致三高成本信息技术部应用系统实施战略与规划信息技术部战略与规划杜邦施乐康柏—综三合型三—节约成三本，有三效地利三用资金继承现三有的信三息技术三资产和三应用系三统，使三之发挥三最大的三效用确保技三术基础三架构进三行富有三经验的三技术性三指导确保应三用系统三的开发三与技术三基础架三构紧密三的集成复杂性三和工作三范围会三分散信三息技术三总监对三技术发三展方向三制定和三应用系三统开发三指导的三注意力实例优点缺点信息技术部技术基础架构应用系统实施战略与规划Ten三nec三o石油信息技三术组织三架构从组织三建设角三度出发三，信息三技术部三门主要三工作由三信息技三术战略三和规划三制定，三应用系三统实施三和技术三基础架三构维护三三大部三分。根三据集团三管理模三式的不三同，集三团的信三息技术三部门组三织结构三也可以三有三种三不同模三式。知识与三信息管三理部结合公三司行业三定位,三分析三相应的三信息技三术发展三方向,三保持三公司发三展战略三与信息三技术的三一致性配合集三团业务三发展战三略，通三过与企三业的各三业务部三门合作三制定集三团信息三技术的三战略与三计划，三并负责三信息平三台的建三设工作建立知三识管理三，电子三商务等三信息应三用体系三，并及三时更新三与维护组织培三训与考三核，大三力推动三公司员三工信息三化应用保证及三时有效三、低成三本的信三息服务三和技术三支持系统开三发和实三施通过参三与设计三、开发三、实施三和维护三集团各三种信息三技术应三用系统三，有效三保证集三团内部三管理需三求和执三行对各三下属单三位的监三管、协三调和控三制的职三能积极利三用和配三合外部三合作伙三伴的系三统开发三能力,三同时三注重内三部员工三技术实三力的不三断提高知识管三理企业知三识平台三框架方三案设计三、规划三、维护三与升级建立并三维持信三息网络三,以三确保相三关业务三人员的三知识转三移与知三识共享推动全三体员工三知识共三享工具三的有效三应用,三以及三促进员三工主动三获取知三识知识管三理平台三的维护三与管理三,包三括知识三内容管三理及企三业内、三外部传三递信息三的维护知识信三息的不三断更新三,相三关知识三及经验三的有效三整理与三文件化积累知三识管理三的经验三,培三养与锻三炼知识三管理人三员部门主三要使命三及职责基础设三施管理负责管三理和控三制IT三设备的三运行，三系统间三的数据三交换，三提供疑三难解答和安全三管理下属技三术支持三人员帮三助内部三用户解三决日常三使用过三程中的三技术问三题负责规三划，安三装和运三行所有三的软，三硬件设三备和数三据交换三设备对外沟三通系统三网络的三运营管三理监督和三控制系三统的操三作权限三和软件三安全性三。负责系三统的升三级，维三护等工三作负责记三录和管三理与I三T相关三的设备三的使用三状况，三向部长三提交设三备更新三计划知识与三信息管三理部(续)部门主三要使命三及职责企业资三源管理三的概念三介绍信息系三统现状三分析信息系三统建设三的阶段三计划信息系三统体系三架构企业管三理软件三选型方三案比较实施收三益评价实施计三划和预三算信息技三术组织三设计主要风三险下一步三工作日程主要风三险主要风三险解决方三案变革管三理受到三陈旧思三想的挑三战和阻三挠加强信三息化建三设宣传三力度，三形成舆三论攻势建立项三目沟通三组织，三强调信三息化建三设为企三业带来三的利益现行业三务运作三与管理三系统要三求差距三过大，三员工在三短时间三内接受三有难度应用系三统较多三，技术三接口复三杂积极了三解、并三运用先三进管理三系统的三功能；三建立激三励体制三，鼓励三员工接三受新的三挑战选择功三能强大三、接口三完善、三支持能三力强的三软件设计一三个完整三的信息三技术架三构；培三养一支三能独立三维护系三统，解三决问题三的信息三管理队三伍制定循三序渐进三的项目三实施计三划；加三强员工三培训；三及时了三解并满三足用户三需求集团领三导项目组企业资三源管理三的概念三介绍信息系三统现状三分析信息系三统建设三的阶段三计划信息系三统体系三架构企业管三理软件三选型方三案比较实施收三益评价实施计三划和预三算信息技三术组织三设计主要风三险下一步三工作日程下一步三工作计三划重点三–三信息三管理软三件的选三型和实三施收集软三件商关三于系统三实施的三详细资三料分析总三结详细三业务需三求和业三务流程归纳谈三判策略三和要点按需要三对入选三供应商三的成功三案例进三行访谈制订实三施规划三，确定三实施规三模和时三间表初步谈三判，审核确三定合同条三款及条三件进一步三谈判，三确定价三格和合三同内容签署合三同，定三购硬件三并为项三目做准三备启动系三统实施三项目附录一、E三RP软三件介绍二、通三讯费用三参考表三、工三艺参数三记录分三析系统三的初步三设计建三议四、对三项目实三施规划三的建议系统系统的集成度mySAP.com商业解决方案财务、人事、供应链管理等完全整合

与其他系统的接口能力较强，但需由专业的SAP技术人员开发完成

系统中文支持程度完全汉化

系统提供二次开发的平台提供SAPWorkbench开发平台,支持对几乎SAP的所有模块进行客户化改进或二次开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构(需要SAP的事务服务器ITSServer的支持）价格软件（许可证）价格免

用户价格专业用户：7000USD/人

受限制的专业用户：3000USD/人

员工自助用户500USD/人根据天歌的业户需求，初步估计200，000美元以上

培训价格SAP的系统专家认证1000RMB/天20~30天

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的17%

其他受限制的专业用户数目不能超过专业用户的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，实施顾问主要集中在CRM，APO等领域，多数由合作伙伴完成

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在SAP全球的各大培训中心(包括北京）进行SAP的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)在上海有24*7的双语支持中心，同时提供远程专家诊断服务附录一三E三RP软三件介绍三（SA三P)系统系统的集成度Oracle的ERP解决方案财务、人事等模块完全整合

与其他系统的接口能力较强，已由Oracle提供一系列的中间插件作为与其它一些著名ERP系统的接口

系统中文支持程度完全汉化，中文的实时在线帮助文档出色

系统提供二次开发的平台Oracle使用OracleiDS开发工具套件进行客户化开发

其他支持基于NT或UNIX的操作系统，同时支持Browser/Server的应用结构，客户端实际上是由JavaApplet在Browser中运行完成价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于天歌的业务需求，估计报价200，000美元以上

培训价格

实施价格多数项目靠咨询公司或合作伙伴实施，实施顾问的价格随公司的不同有较大变化

维护价格软件销售价格的20%实施在中国的实施队伍在北京、上海、广州有分公司，多数由合作伙伴完成.在国内，Oracle的人力资源系统目前只有普华永道的Oracle顾问具有实施经验

分步实施方法论有维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)在Oracle全球的各大培训中心进行Oracle的专家认证培训，或由顾问到现场培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)提供远程专家诊断服务附录一三ER三P软件三介绍（三Ora三cle三)附录一三ER三P软件三介绍（三Sca三la)ERP：财务系统

支持中国财务准则，提供多公司、多帐套管理，还有其他的可选功能如现金流量管理，固定资产管理，小额现金管理等。进销存

思佳系统的物流可以提供完整的进销存功能。并可以整合财务模块和生产管理模块发挥更大的效率。人事系统

思佳没有人事系统，但思佳的薪资模块可以提供简单的人事管理功能，如员工信息记录，考勤等CRM：

无

系统：本地化情况双语系统，中文显示及数据文档输入/输出没问题。对硬件的需求见附件思佳硬件配置系统模块间的整合所有模块都有思佳开发，整合性高价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格20个并发用户8万美金左右培训价格包括在实施价格中实施价格思佳顾问自己实施920美金左右/人天合作伙伴实施《500美金/人天维护价格20%软件license实施在中国的实施队伍12位顾问

实施方案(时间、人员)Signature实施方法论实施时间应项目而异，有20天到120天不等有专人任项目经理维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)12位顾问提供技术支持和人员培训

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)免费热线支持，3小时给出解决方案。到客户现场支持如果必要。在中国的成功案例深圳ITP（IBM的OEM公司）爱立信中国18家子公司沈阳ITT、阿特拉斯等

附录一三ER三P软件三介绍（三QAD三)ERP：财务系统

AP,AR,GL,FixedAsset,ChineseAccountingetc.

进销存

Yes人事系统

YesCRM：

Yes系统：本地化情况ChineseAccounting,doublebyteetc对硬件的需求NTorUnix系统模块间的整合Seamlessintegrated价格软件（许可证）价格该证书获得用户价格2,750USD/perNus(includingFinancial,Purchasing,Sales,MRP,Manufacturingetc.)

培训价格800USD/day实施价格500USD/day维护价格Around18%ofLicencevalue实施在中国的实施队伍Atleast200hundredQADconsultantsinChina

实施方案(时间、人员)Around60to70daysimplementationtotally.

维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)QADdirectorpartnersupportteam

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)Allkinds在中国的成功案例Philips,Lucentetc.

系统系统的集成度《开思/ERP》系统各模块间是高度集成的，数据可以充分共享

与其他系统的接口能力

系统中文支持程度完全汉化

系统提供二次开发的平台

其他PCSERVER&AS/400

价格软件（许可证）价格分模块的许可费用

用户价格模块化的报价体系，基于天歌的业务需求，估计报价80-100万人民币

培训价格每天5000元人民币/班（用户参加人数不限

实施价格1）3500元起/人x日（安装、实施指导等），2）二次开发—2500元起/人x日3）远程在线支持—200元起/人x小时

维护价格初始免费维护期为一年（自软件安装之日起算），一年后，年维护费率==系统报价的15%，

实施在中国的实施队伍在中国的实施队伍40人左右

实施时间6个月，2-3人维护支持在中国的支持队伍(技术支持、人员培训)20人左右，有专门的培训中心

支持方式(专家诊断、呼叫中心、业务外包)专家诊断，5x8小时的热线支持。业务外包

附录一三ER三P软件三介绍（三开思)附录二三通三讯费用三参考表一、企三业服务三器方案通讯项目通讯费用备注国际域名费用200元/年

国际域名费用400元/年

域名解析费用100元/年

50M商务企业邮局（最多可开设10个邮箱）1500元/年一次性开户费（100元）128KDDN接入服务9800元/月（117600元/年）

DDN安装一次性费用2860元手续费、工料费、初装费、调试费合计

二、服三务器托三管方案通讯项目通讯费用备注国际域名费用200元/年

国际域名费用400元/年

域名解析费用100元/年

50M商务企业邮局（最多可开设10个邮箱）1500元/年一次性开户费（100元）ADSL接入服务1500元/月(18000元/年)512k,虚拟拨号ADSL安装一次性费用1200元安装调测费、手续费、设备费服务器托管5800元/月(69600元/年)IntelPowerleaderPL3600RPIII750*2/512K/18G(2U单位)合计

附录二三通三讯费用三参考表三（续）三、虚三拟主机三方案通讯项目通讯费用备注国际域名费用200元/年

国际域名费用400元/年

域名解析费用100元/年

50M商务企业邮局（最多可开设10个邮箱）1500元/年一次性开户费（100元）ADSL接入服务1500元/月(18000元/年)512k,虚拟拨号ADSL安装一次性费用1200元安装调测费、手续费、设备费100M虚拟主机3200元/年挂接数据库，支持ASP及SQLServer合计

另：DDN通讯资三费表

速率数据电路租费/月流量资费/月合计/月64KDDN接入64K200054007400128KDDN接入128K250073009800256KDDN接入256K3200990013100记录附录三三工三艺参数三记录分三析系统分析数据输三入综合处三理数据建三模流水线工艺参三数用户界三面数据库质量参三数数据查三询工艺参三数调整方三案报表符合天三歌的商三业利益三，为天三歌的管三理提供三支撑和三导向所选软三件应不三但能符三合天歌三ERP三的业务三需求，三而且还三能在一三定程度三上为天三歌的业三务提供三有益的三指导能符合三天歌的三财务、三人力资三源和生三产销售三在管理三上的长三远发展三目标能保证三实和支三持供应商三和其合三作伙伴三必须有三相当程三度的国三内的实三施经验三和技能三以保证三项目在三3-6三个月内三完成供应商三和其合三作伙伴三的本地三的支持三能力够三保证系三统在今三后长期三的维护三和扩展三。能控制三实施成三本为保证三实施成三本不超三过预算三，应选三择有实三施经验三，实力三强大的三软件公三司关键在三于加速三业务流三程的调三查和重三组，加三强集成三、减少三系统实三施中对三软件的三修改和三二次开三发对成本三的考虑三要包括三硬件成三本，软三件成本三和实施三/服务三成本附录四三对三项目实三施规划三的建议商务谈三判建议三的原则考虑全三面成本三：包括三软件、三硬件、三实施、三培训、三维护、三升级、三集成等三综合成三本保留两三家软件三供应商三进行商三务谈判三,以增三强议价三能力考虑到三天歌目三前业务三需求和三相应的三实施规三模，应三优先考三虑实施三的软件选用成三熟的技三术软件供三应商和三软件实三施者在三本地的三的实施三经验以三及相关三的支持三服务能三力非常三重要在硬件三和系统三平台方三面尽可三能利用三已有的三资源尽量缩三短商务三谈判的三时间附录四三对三项目实三施规划三的建议附录四三对三项目实三施规划三的建议分析设计/三开发集成上线C建立技三术环境H支持开三发及建三立正式三环境P向数据三中心移三交正式三系统环三境D信息需三求计划I数据转三换管理J客户接三口，扩三展功能三的设计三/开发E流程分三析K解决方三案设计三，开发三及测试Q系统集三成测试O安全和三控制N切换计三划F建立变三革策略L变革管三理G队伍培三训M用户流三程和培三训A项目管三理S实施后三的支持项目管三理变革管三理业务流三程管理系统环三境管理开发管三理B战略方三案设计R系统试三运行一个信三息系统三的实施三不仅仅三是一个三技术项三目,它三同时是三一个管三理项目4周6周3周2周图例9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三