某咨询创业彭剑锋第一讲：如何认知企业管理咨询及管理咨询

企业管理咨询（提纲）中国人民大学劳动人事学院教授彭剑锋学习本课程的参考书目书名作者与出版社核心内容《管理咨询》——优绩通鉴（ManagementConsultancy）[英]菲利蒲.萨德瑞中国标准出版社2001年1月第一版全面系统的介绍当代管理咨询业的发展历史与未来趋势，咨询程序与技术、管理咨询业的管理模式与特色《麦肯锡方法》

（TheMckinseyWay）

[美]埃森.拉塞尔华夏出版社2000年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡咨询的模式与方法；即以数据和事实为依据；以假设为导向；以严格的结构化为过程的三条铁律《麦肯锡意识》（TheMckinseyMind）

[美]埃森.拉塞尔著华夏出版社2002年1月第一版系统而深入的介绍麦肯锡解决问题的理论模型与框架，集中讨论了咨询过程中的三个核心部分——问题的解决、方案的陈述以及各层次的管理，描述了麦肯锡团队的工作模式。《麦肯锡分析》（TheMckinseyAnalysis)

[美]丹尼尔.科勒兹海南出版社2002年7月第一版系统而深入的介绍麦肯锡问题导向的4W思考模式及决策框架，描述了麦肯锡的群体决策及独立决策的过程。《咨询绩效评估》（Theconsultant’sScorecard）[美]杰克.菲力普斯上海远东出版社2001年版系统介绍咨询的价值及其衡量标准，对如何提高咨询业的绩效，并对咨询项目进行有效管理提供了具体方法。《咨询业在中国》李靖主编企业管理出版社2001年1月对国内外咨询业的现状及其发展进行了较为清晰的概括和总结。《高盛文化》(GoldmanSachs)[美]里莎.埃迪里奇华夏出版社2000年1月第一版系统介绍投资银行咨询公司的发展史，揭示其内在运行机制与文化特性《智力产业》

[英]马克.斯科特机械工业出版社2000年7月第一版揭示智力产业的发展历史及其趋势和市场前景参考书目《金字塔原理——思考、协作和解决问题的逻辑》，民主与建设出版社，2002年第一讲

如何认知企业管理咨询

及管理咨询行业

关键词

管理咨询管理咨询行业管理咨询公司管理咨询专家管理咨询职业规范与职业道德管理咨询现状及其前景关键思考点什么是企业管理咨询？其核心要点是什么？企业管理咨询的顾客是谁？它向顾客提供何种产品与服务？企业为何需要管理咨询管理咨询作为一个行业，其未来前景如何？利润区间何在？世界上有哪些顶尖的管理咨询公司，它们提供何种咨询产品与服务？管理咨询业是否是一个值得投入的职业，要成为一个咨询专家，其素质与职业规范是什么？从事这一职业的收入与发展机会如何？中国企业管理咨询的现状及其展望。关于咨询的若干观点针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助。它一般包括确定和考察相关的问题以及/或者机会，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。——英国管理咨询协会（MCA）合格的独立人员或者人员小组为企业，公益组织或其他事业提供有关服务，确定和考察有关政策，组织和程序方法的问题，推荐合适的行动方案，并且为所提出的建议提供帮助。——（英）管理顾问协会关于咨询的若干观点管理咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关问题，推荐解决这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。——L.GveinerandR.Metzger.《管理咨询》1983

管理咨询是“由独立的合格的个人或数人在鉴别和调查关于政策，机构，程序和方法中所提供的一项服务工作。他们提出采取适当的行动的建议，并协助执行这些建议。——英国管理咨询研究所关于咨询的若干观点对现营的事业实行确实的诊断，进而在对经营环境之变化，确立现行事业的基本方针与有关未来的事业结构的方法，然后根据方针来厘定计划并确实执行。——美国哈佛《企业管理百科全书》所谓经营诊断，是指调查企业的实际经营状态，诊断经营方面的问题，提出具体的改善建议，或者在此基础上对改善建议的落实给予指导。——日本经营学家占部都美《经营学辞典》关于咨询的若干观点由独立的和外部的专职人员，或组成咨询公司的一群人员，为了一定的费用而提供的服务，他们帮助经理分析和诊断管理和经营中的问题。——美国管理咨询公司协会《管理百科全书》管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的，专业性的服务。——国内学者的观点管理咨询的核心要点产品服务：问题——方案——辅导实施合格的、独立的专业人员或组织（外脑）服务对象：企业或企业家咨询的本质是服务

合格的、独立的专业人员或组织以创造性的知识和智慧产品去满足客户（企业和企业家）的需求。管理咨询的存在价值源于企业的需求及对咨询产品价值的认知。（1）新经济时代市场规则的变化与企业的咨询需求——企业持续的竞争优势的获取

全球化一体化

信息网络化

知识与创新

组织变革与速度

市场竞争环境的急剧变迁企业咨询需求

（2）企业的可持续性发展与咨询需求企业和企业家在经营管理中必然存在着有限的理性和有限的有限的知识信息，也就必然需要外脑支持；企业核心专长与核心竞争力的培育，越来越依赖智力资本的优势。（人力资本、客户资本、结构资本）

（3）企业的成长阶段中的持续转型及成功陷阱的跨越与咨询需求。企业家与企业对成功的超越需要外脑提供知识智慧性服务，需要借助外力持续不断的变革与创新。传统服务产品企业管理现状诊断及问题分析问题解决方案方案执行过程中的协助与指导咨询的服务产品安然事件与安达信销毁安然文件的行为所引起的咨询业信用危机牧羊犬与麦肯锡的故事管理咨询行业管理咨询行业是一个智力劳动密集型的服务行业，具有巨大的市场空间和成长潜力管理咨三询业的三地位欧洲管三理咨询三协会关三于欧洲三管理咨三询市场三的年度三调查报三告认为三“管理咨三询已变三成欧洲三经济的三强劲动三力和最三具战略三地位的三行业”。您如何三看待管三理咨询三业在未三来产业三链中的三地位？管理咨三询业市三场规模据估计三，在欧三洲有4三000三0个公三司，2三600三00名三管理咨三询的从三业人员三。创造三了36三0亿英三镑的营三业额。三咨询收三入的年三均增长三率达1三5%。三（19三77—三200三0）管理咨三询师管理咨三询是否三是一个三职业？管理咨三询是一三个正在三发展和三尚未完三全成熟三的职业三，作为三一个成三熟的职三业，它三应该具三有四个三根本的三特征。A、它三涉及的三是一个三既有的三知识整三体B、它三涉及到三对咨询三顾问进三行这种三知识的三培训C、它三涉及到三对这种三知识的三扩展D、它三需要对三客户的三责任感管理咨三询要成三为一个三值得尊三重的职三业，它三必须具三有以下三的条件A、不三管是入三门咨询三顾问还三是资深三顾问，三都必须三遵循符三合要求三的注册三程序。B、法三律应该三保护所三谓的咨三询顾问C、必三须建立三系统咨三询顾问三和考试D、必三须建立三相应的三纪律机三构E、必三须有相三应的专三业期刊F、必三须有专三业的培三训学院管理咨三询作为三一个职三业英国管三理咨询三顾问学三会职业三行为规三范原则1三满三足客户三的要求无论何三时何地三，成员三都应该三高度重三视客户三的要求三与利益三。胜任能三力1．1三成员三只能接三受自己三有能力三执行的三客户工三作，并三且就相三应的工三作能够三有效地三为客户三提供服三务。咨询产三品和咨三询费的三协议1．2三成员应三该同客三户就所三提供的三咨询服三务的范三围，性三质和产三品以及三报酬的三计算基三础在咨三询服务三开始之三前达成三正式协三议；之三后，任三何变动三都必须三首先同三客户进三行讨论三并征得三客户的三同意。英国管三理咨询三顾问学三会职业三行为规三范转包1．3三成员必三须在事三先征得三客户同三意或其三他协议三存在的三情况下三，才能三转包相三应的咨三询工作三。并且三仍然对三相应的三咨询工三作承担三责任。机密1．4三成员必三须严格三保守有三关客户三的各种三信息。无人才三劝诱行三为1．5三成员不三能劝诱三或鼓励三正在为三其提供三咨询服三务的客三户的任三何职员三另谋它三职，除三非这本三身就是三咨询项三目的目三的。英国管三理咨询三顾问学三会职业三行为规三范应该付三出的努三力1．6三成员必三须确保三为客户三提出的三咨询意三见，解三决方案三和推荐三建议的三基础是三对客观三事实的三分析和三研究。三并且具三有现实三意义和三实践性三。沟通1．7三成员必三须确保三客户能三够完全三了解项三目的进三展信息三。1．8三成员必三须鼓励三客户对三成员的三工作成三绩提供三反馈。尊重1.三9三在项目三的进展三过程中三，成员三必须对三接触的三任何人三表示尊三重英国管三理咨询三顾问学三会职业三行为规三范原则2三廉三正，独三立和客三观成员必三须避免三任何下三述行为三或情形三：同成三员的职三业义务三毫不相三关；可三能损害三成员的三廉正形三象。在三咨询建三议和推三荐意见三的形成三过程中三，成员三必须完三全遵照三成员自三己为客三户最佳三利益而三采取的三客观立三场和观三点。利益冲三突贿赂和三引诱信息秘三密客观性英国管三理咨询三顾问学三会职业三行为规三范原则3三对三管理咨三询职业三和学会三负责成员的三行为应三该永远三尽力提三高管理三咨询职三业和学三会的地三位。年度确三认职业水三平的持三续发展对其他三人的职三业责任三义务咨询费宣传英国管三理咨询三顾问学三会职业三行为规三范个人行三为3．1三0成员应三该是一三个适合三从事管三理咨询三职业的三人3．1三0．1三成员的三声誉和三品质应三该永远三保持良三好。特三殊的事三项包括三：违反刑三律或正三在接受三破产清三算被法院三或监管三机构审三查或指三控对职员三或工作三有不道三德或非三礼行为3.三1三1成员三不能有三意向学三会提供三虚假，三不正确三，误导三性或不三完全的三信息。咨询师三的思维三模型综合思考跳跃式思维力线性思维力素质：知识、经验、技能、跨专业学习力；团队、协作力；客户价值心态与沟通，敏感性，内驱力，成就动机支撑层级一层级二层级三流程YESNO逻辑树线性思三考（结三构化—三—结构三化程序三与方法三）将多个三没有逻三辑关系三的事件三连接。多视角逆向思三维挑战常三识变更假三设案例：三蜜蜂与三苍蝇的三故事跳跃式三思考变三量策三略方三案选三择设三计应该考三虑何种三因素关键要三素所有可三能最优方三案实施设三计综合思三考咨询顾三问通用三技能成功的三咨询顾三问不仅三需要精三湛的技三术能力三，而且三还需要三卓越的三人际技三能。按三照Ph三ili三pS三adl三eru三y的分三类办法三，咨询三顾问的三技能分三为：形成/三制定技三能过程技三能教育技三能人的技三能领导技三能形成/三制定职三能构思并三选择方三案所需三的技能三。这一技三能使得三我们的三决策所三建立的三基础是三合理的三理性逻三辑。这一类三技术着三重特别三注重技三术工具三；如决三策书分三析、帕三累托分三析。过程技三能这一技三能包括三：促进三和推动三座谈会三的进行三、项目三管理、三规划与三监控项三目的进三程等意义：三让人们三在以团三队的形三式进行三工作时三能够实三现最佳三的效果三。过程技三能往往三需要技三术性技三能作为三必要条三件，如三项目管三理和过三程规划三。教育技三能教育技三能主要三指做培三训需要三的影响三、表达三和互动三能力。这些技三能包括三：确认三培训需三求、设三计培训三课程、三投入培三训教程三。人的技三能咨询顾三问所需三人的技三能包括三：人际三技能（三Int三erp三ers三ona三ls三kil三l）和三内控技三能(特三质)（三Int三rap三ers三ona三ls三kil三l）。人际技三能：包三括倾听三、语言三沟通、三视觉沟三通、心三领神会三与影响三力等个性特三征：对三情绪的三控制能三力、反三应能力三、团队三建立与三管理的三技术、三驾驭解三决冲突三的能力领导技三能领导：三将“人三”和“三事”有三机结合三起来，三使别人三同自己三一道完三成目标三的艺术三。参与教练与三发展销售鼓励与三授能委任委派与三催促命令决定与三指导关心任三务与目三标关心人咨询人三员的素三质与能三力要求具有使三命感的三工作热三情，全三身心投三入尊重事三实，注三重分析善用智三慧，具三专业技三能问题的三敏感性三，事物三本质的三洞察力善于驾三驭各种三矛盾的三艺术极强的三沟通能三力团队合三作性创新与三学习罗兰三贝格三招聘要三求实例项目经三理/三高级三顾问：知名重三点大学三商务或三技术类三专业优三秀毕业三生，M三BA或三PH.三D将被三优先考三虑。3-4三年在世三界著名三跨国公三司中的三工作经三验；或三者拥有三在国际三咨询公三司中多三年专业三工作经三验。良好的三交际技三巧和维三持与促三进客户三关系的三能力，三强烈的三进取心三，独立三分析问三题的能三力，在三全国或三国际高三层管理三级别会三谈中表三现的信三心，良三好的社三交协调三技巧与三团队合三作精神三。熟练掌三握英语三；懂别三国语言三将被优三先考虑三。咨询顾三问/三初级三咨询顾三问：知名重三点大学三优秀毕三业生，三MBA三或Ph三D将被三优先考三虑。多年在三国际著三名公司三中的工三作经验三；对于三那些刚三开始职三业生涯三的人士三而言，三您或者三已经拥三有了在三一家国三际一流三的管理三咨询公三司的实三际工作三经验。良好的三交际技三巧，维三持现有三和发展三新客户三的能力三，杰出三的敬业三精神，三乐于独三立工作三和特别三的分析三思考问三题的能三力；此三外，需三有在国三内及国三际高级三别环境三中工作三的自信三心，良三好的人三际协调三能力及三团队精三神。熟练掌三握英语三；懂别三国语言三将被优三先考虑三。年龄低三于35三岁。罗兰三贝格三招聘要三求实例罗兰三贝格三招聘要三求实例调研专三家：重点知三名大学三优秀毕三业生。多年在三国际著三名公司三中的工三作经验三；对于三那些刚三开始职三业生涯三的人士三而言，三您或者三已经拥三有了在三一家国三际一流三的管理三咨询公三司的实三际工作三经验。良好的三沟通技三巧，维三持已有三客户及三通过可三靠的信三息渠道三建立新三客户联三系的能三力，杰三出的敬三业精神三，出色三的分析三问题的三能力，三乐于向三管理者三与咨询三顾问提三供信息三支持，三有在国三内或国三际的环三境中工三作的自三信心，三良好的三人际协三调技巧三及团队三合作精三神。熟练掌三握英语三；熟悉三德语或三其它外三语将被三优先考三虑。管理咨三询公司管理咨三询公司三分类丹尼尔三.尼斯三和奈里三.格威三拉认为三管理咨三询公司三的类型三可以用三一组特三征进行三区分。A、人三员构成三的差异三性B、独三特的价三值观C、鲜三明的运三作模式五种类三型如下三：智力冒三险者（三MEN三TAL三A三DVE三NTU三ES）战略导三航者（三STR三ATE三GIC三N三AVI三GAT三ORS三）管理医三生三（MA三NAG三EME三NT三PH三YSI三CIA三NS）系统建三筑师（三SYS三TEM三A三RCH三ITE三CTS三）友善的三合作领三航员（三FRI三END三LY三CO三-PI三LOT三S）中国管三理咨询三业的特三点中国管三理咨询三业处于三初级发三展阶段三；告别“三点子”三时代，三进入专三业化咨三询萌芽三阶段。三特点是三：中国三式智慧三型咨询三的创新三和突破三与模仿三相结合庞大的三潜在市三场需求三；咨询三的价值三开始得三到认识三。但企三业实际三投入不三够。大牌明三星组合三方式（三走穴方三式）；三业余选三手与非三职业化三团队；国际知三名咨询三公司大三举登陆三(与狼三共舞时三代的来三临)；三国际咨三询公司三面临如三何实行三本土化三的问题三。本土咨三询公司三的非专三业化运三作，咨三询内容三与方法三的非标三准化；三基于客三户专业三化与产三品专业三化的专三业服务三公司尚三未形成三。咨询与三实践脱三节和咨三询过渡三介入企三业并存市场运三作的非三规范化三（专业三咨询资三格、行三业服务三准则）中国管三理咨询三业的五三大发展三趋势（三一）与客户三同步成三长的互三动式管三理咨询三模式深化关三系培育市三场共同成三长中国管三理咨询三业的五三大发展三趋势（三二）以战略三为导向三的渐进三式系统三解决方三案战略导三向面向管三理的持三续改善一揽子三系统解三决方案中国管三理咨询三业的五三大发展三趋势（三三以IT三技术和三金融运三作为支三撑的管三理咨询三增值方三式电子商三务(三iCo三nsu三lti三ng)信息管三理面向E三RP系三统实施三运用知识管三理系统三和学习三型组织企业金三融运作并购重三组中国管三理咨询三业的五三大发展三趋势（三四）基于客三户专业三化（行三业专业三化）与三产品服三务专业三化的综三合咨询三服务平三台——三智力资三本平台大行业三、大客三户的培三育与关三系深化咨询产三品与服三务的创三新（咨询三产品研三发系统三的建立三）综合专三业服务三协同人才与三资源的三系统整三合中国管三理咨询三业的五三大发展三趋势（三五）大牌明三星组合三制向公三司化、三规模化三、职业三化转化大牌明三星组合三制：“三精英”三合伙制公司化三：有限三责任和三上市运三作规模化三：小团三队运作三到整体三协同与三资源整三合职业化三：人才三需求由三以MB三A和管三理经验三型人才三为主体三转向精三通IT三技术与三金融知三识的跨三学科、三复合型三人才中国式三咨询和三科学化三咨询的三异同中国更三多的把三咨询当三作一种三艺术：三当成一三种艺术三更多强三调，咨三询顾问三与企业三及企业三家互动三的过程三，是一三个驾驭三各种矛三盾关系三过程，三是价值三观达成三共识的三过程，三是一种三情感探三索和交三融的过三程。科学化三的咨询三是一种三以事实三为基础三、以假三设为导三向、以三严格的三结构化三为工具三，向企三业或企三业家提三供诊断三问题、三解决问三题的方三案、手三段的过三程。咨询顾三问的“三阴”和三“阳”阴：咨三询顾问三作为艺三术家直觉思三维（感三知力与三洞察力三）内心世三界的指三导（互三动）通过经三历来探三索（经三验式）关注关三系，凭三借情感三、共识三和心理三默契个人表三现和创三造（难三以模仿三）阳：咨三询顾问三作为科三学家理性思三维（事三实与数三据）外部世三界的指三导（工三具和方三法）运用理三论来探三索（假三设与模三型)关注边三界和规三则，通三过规则三和理性三协同诊断和三设计（三可复制）咨询顾三问的“三阴”和三“阳”咨询活三动的科三学性和三艺术性三表现了三咨询活三动的阴三阳本质三。阴：咨三询是一三门艺术三，因为三它是一三种关系三过程，三是信仰三和价值三观的表三达，是三社会关三系边界三之内的三情感探三索。阳：咨三询是一三门科学三，因为三它提供三知识、三创造模三型以及三诊断评三价工具三。咨询中三的阴阳三必须协三调。阴气太三盛，会三充满意三义深远三的经历三和社会三互动因三素，但三没有实三际操作三，难以三反应实三践。阳气太三盛，人三们就会三面对各三种硬性三体制，三“做”三的成分三很大，三但是随三着我们三行为的三机械性三增强，三质量就三会被数三量取代三。咨询顾三问应取三之中庸三，有机三融合阴三阳二者三。9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。13:三37:三0813:三37:三0813:三374/2三9/2三023三1:三37:三08三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2313:三37:三0813:三37Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。13:三37:三0813:三37:三0813:三37Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。4月-三234月-三2313:三37:三0813:三37:三08Apr三il三29,三20三2314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三31:3三7:0三8下三午13:三37:三084月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三231:3三7下三午4月-三2313:三37Apr三il三29,三20三2316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29三13三:37三:0813:三37:三0829三Apr三il三202三317、做前三，能够三环视四三周；做三时，你三只能或三者最好三沿着以三脚为起三点的射三线向前三。。1:3三7:0三8下三午1:3三7下三午13:三37:三084月-三239、没有三失败，三只有暂三时停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有结三果，但三是不努三力却什三么改变三也没有三。。13:三37:三0813:三37:三0813:三374/2三9/2三023三1:三37:三08三PM11、成功三就是日三复一日三那一点三点小小三努力的三积累。三。4月-三2313:三37:三0813:三37Apr三-2329-三Apr三-2312、世间三成事，三不求其三绝对圆三满，留三一份不三足，可三得无限三完美。三。13:三37:三0813:三37:三0813:三37Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香积寺三，数里三入云峰三。。4月-三234月-三2313:三37:三0813:三37:三08Apr三il三29,三20三2314、意志三坚强的三人能把三世界放三在手中三像泥块三一样任三意揉捏三。29三四月三202三31:3三7:0三8下三午13:三37:三084月-