某宽带接入市场消费者调查报告

2010年宽带接入市场研究

——消费者调查报告委托单位：制作单位：xxx企业管理咨询有限公司制作日期：2010年6月背景与说明研究背景xx咨询接受客户的委托，于2010/4月，在上海市区/郊县，采用拦截访问的形式，对消费者关于宽带接入消费的行为与态度及相关内容进行定量研究。研究内容消费者群体研究产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究运作概况调查形式：拦截访问抽样方式：等距随机抽样调查地域：10个市内行政区划及3个市级郊县。样本特征：了解网络的消费者/符合其他常规要求。样本量：1150个2研究报告结构研究摘要网络消费者“个体/家庭”群体特征研究消费者网络消费特性宽带接入服务的消费特性网络服务价格分析宣传渠道偏好报纸宣传偏好产品与品牌认知研究消费者行为与态度研究信息传播研究产品知晓度运营商知晓度运营商的产品知晓度研究结论调查结果3研究摘要4研究摘要运营商的知晓度提示对于知晓度的作用相当大接入方式的知晓度提示对于知晓度的作用相当大已购电脑未上网者更加关注电话拨号有线电视网络ISDN/ASDL213中国电信网通/数码通长城宽带/有线通IT人士更加关注宽带接入方式中，ADSL多为第一提及，但宽带市场结构较窄带市场“电话拨号一统天下”的情形有差别；有相当一部分消费者已知晓有线电视网络这一宽带概念；但同时消费者对宽带接入的概念仍然不清，将ISDN也作为宽带接入的一种方式并有大量提及。2135研究摘要消费者上网行为特性为了何种目的？在何种地点？在何种时间？浏览何种内容？

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软件下载6研究摘要消费者宽带接入服务购买行为/心理特性何种渠道获得信息引发何种购买动机考虑那些购买要素

加快网络速度节省上网费用扩大网络应用选择何种宽带方式中国电信ADSL有线通有线网络中国电信FTTB+LAN速度快网络稳定/安全售后服务好选择何种时机购买

购入新房购入新PC选择何种方式购买

亲自到网点电话申请网上申请满足何种愿望高速下载网上游戏音乐转播网上交友我只愿付500元初装费我要用包月卡每月上网费不能超过100元电视网上广播小区横幅地铁广告7调查结果8受访者基本情况——消费者群体特征

受访者基础资料

家庭消费者群体特征

个体消费者群体特征9受访者基本情况

本次调查按照上海市各行政地区划分进行样本量的平均分配；在此基础上，各调查区域内对符合甑别条件的受访者进行随机拦截访问。

在甄别条件中，对受访者作出一定的限制——年龄在15岁以上/60岁以下，并了解网络概念。

基于大样本（1150份）和随机平均抽样的方法，本次调查中受访者在相当大程度上代表了上海市上网人群（及潜在人群）的典型特征。并且，基于上述的样本量及抽样方法，任何区域和任何类别的受访者均代表了这一特定群体的消费习性。

在随后的“产品与品牌认知研究、消费者行为与态度研究、宽带服务信息传播研究”过程中，将基于对受访者群体认知、行为特征等方面的对比分析，对上网人群（及潜在人群）的网络认知与评价、以及行为导向作出判断研究。10受访者基本情况受访者基础资料

受访者居住区域

受访者年龄分布

本次调查样本较平均的分布于上海各区，其中杨浦、普陀、徐汇、虹口稍多，分别占11.62%、10.54%、10.54%、9.05%。

受访者年龄段集中在15至29岁，占75%，其中又以20至24岁居多，占38.66%。上网人群的年轻化决定此次调查将以这一人群为主要对象。11受访者基本情况

受访者教育程度受访者职业受访者基础资料

本次调查对象多于一半为高学历者，其中57.30%为大学/大专学历，高中/中专/技校/职校学历也占交大比重，占31.08%。

本次访问对象职业分布主要以学生和公司企业文员为主，分别占35.41%及28.51%。12受访者基本情况

受访者个人收入

受访者家庭收入受访者基础资料

受受访者职业影响，本次调查有36.96%人员为无收入者，在有收入受访者中，1000至2000元收入者居多，分别占19.06%及16.41%。

受访者有一半家庭收入在2001~3000元和3001~4000元，分别占24.69%、26.41%。13受访者基本情况

受访者家庭结构受访者基础资料

本次受访者家庭有超过一半为三口之家，占65.41%。单身、两口之家、四口之家比率基本持平，分别占10.14%、8.78%、11.22%。14消费者群体特征家庭群体特征——区域/家庭结构总体而言，三口之家的比重在各区中均占绝对多数，比较而言，静安区三口之家表现最为明显，接近90%；在普陀、徐汇等区三口之家比例也均达到三分之二以上的多数。单身家庭的形态中，闸北、浦东、闵行等区表现出相对多数（15%以上）；而宝山、卢湾、静安区则表现出该比重偏低（低于5%）的趋势。二口之家的多数表现在嘉定、长宁、卢湾等区（15%以上）四口之家的多数表现在宝山、长宁等区（18%以上）15总体而言，在家庭收入中，以3001-4000元之间的为最多，达到25.41%，其次是2001-3000元（24.59%）、1001-2000元（14.32%）；在不同区域，家庭收入表现出不同的特征：虹口、静安等区家庭收入中3001-4000元呈现相对多数（30%以上），而卢湾、普陀、闸北、闵行的家庭收入在2001-3000元之间的家庭比例显著偏高（30%以上）家庭群体特征——区域/家庭收入消费者群体特征16家庭收入随家庭人口的增多而呈阶梯状增长态势，但随家庭人口增长，到四口之家以上之后，家庭收入表现出明显的收入段中层、中高层、高层的层次性划分。另外，高收入在两口之家中也有体现。家庭群体特征——家庭结构/家庭收入消费者群体特征中收入阶层中高收入阶层高收入阶层17个体群体特征——区域/教育程度各区域的居民在教育程度方面表现出基本一致的特征，即学历在“大学/大专”及“高中/中专/技校/职校”的受访者最多，而“小学或小学以下”的最少，甚至没有。消费者群体特征18

总体而言，不同区域中的职业分布大致与总体样本类似，以“学生”和“公司企业文员/工人/服务员”为主体。另外，黄浦和浦东分布着较多的“公司高级管理人员，其比例分别为17.8%和

15.0%。个体群体特征——区域/职业消费者群体特征19年龄在三各区域三的分布三呈低龄三化，主三要在15-三29岁，这三与网络三的主体三消费人三群是一三致的。三随着年三龄的增三加，各三区域所三分布的三消费者三减少。在不同三区域，三受访者三年龄表三现出不三同特征三：杨浦三、普陀三、闸北三、静安三、宝山三区的“15-三19岁”人群较三多，其三它区域三消费者三主要分三布在“20-三24岁”，三均超过三了本地三区总样三本的20%。特别是三在静安三和徐汇三两区分三布着一三定数量三的35-三59岁消费三者。个体群三体特征——区域/年龄消费者三群体特三征20在个人三月收入三的调查三中，以三“无收三入”者三为最多，三达35.三95%，经职三业与收三入交叉三检验，三可三知这群三人主要三由学生三构成（三占比95.三49%），在三宝山（59.三4%）、杨三浦（57.三0%）、普三陀（50.三0%）分布三最多。各区人三群的月三收入主三要集中三在100三1-1三500元和150三1-2三000元之间三，而且三随着收三入的增三加所分三布的人三数逐渐三减少。三可见100三1-2三000元是受三访人群三个人月三收入的三主体，三高收入三即200三1元以上三人群属三样本区三域少数三人群。值得注三意的是三，在黄三浦、静三安分布三着相对三较多的三高收入三（300三1元以上三）人群三。个体群三体特征——区域/个人收三入消费者三群体特三征21个体群三体特征——教育程三度/职业消费者三群体特三征不同教三育程度三人群的三职业分三布表现三出明显三不同的三特征：教育程三度在“三小学或三以下”三的人群三职业主三要为“三公司高三级管理三人员”三；“初中-大学/大专”三教育程三度的人三群以“三公司职三员”和三“文艺三工作人三员”为三主，而三“研究三生或以三上”的三受访者三则以在三校学生三为主。22个体群三体特征——教育程三度/年龄消费者三群体特三征教育程三度在“三小学或三以下”的人群三年龄集三中分布三在30-34岁和45-三49岁；初中教三育程度三人群则三以15-三19岁（可三能主要三是在校三学生）三和35-三44岁为主三；“高中/中专/技校/职校”三的人群三年龄分三布较为三均匀，三但主要三集中在三低年龄三段。“大学/大专”三的人三群年龄20-三29岁为主三。“研究三生或以三上”的三人群主三要分布三在20-三44岁之间三。23个体群三体特征——教育程三度/收入消费者三群体特三征“小学或三以下”三教育程三度的人三群收入三分布在500三-10三00元和500三0元以上三两个区三间，呈三两极分三化趋势三；“初中三”教育三的人群三收入几三乎全部三集中在150三0元以下三；除“三无收入三”的学三生外，三“高中/中专/技校/职校”三以100三0-1三500元为主三，“大三学/大专”三人群以150三1-2三000元为主三，“研三究生或三以上”三教育程三度的人三群则比三较均匀的分三布在各三个收入三段。24个体群三体特征——职业/年龄消费者三群体特三征“公司高三级管理三人员”三、“机三电技术三人员”、三“机关三人员”三、“文三艺工作三人员”年龄主三要分布三在25-三29岁；而三“公司三文员”、三“IT专业人三员”、三“学三生”、三“军人三”以及年三龄则以20-三24岁为主三；“无职/转业/退休/下岗人三员”年三龄主要分布在45-三59岁。职业在三各年龄三段的分三布基本三符合人三口特征三的。25个体群三体特征——职业/个人收三入消费者三群体特三征职业直三接影响三到个人三收入。三在受访三者中，三高级管三理人员三收入差三异最大三，以500元为起三点，三每档收三入基本三平均分三布。学生基三本无收三入，退三休人员三收入多三集中在500三~10三00元。IT人员、三国家/党政人三员、专三业人员三及文艺三工作者三较多分三布于150三1~2三500元。其它职三业则主三要分布三在100三0~2三000元。26个体群三体特征——年龄/个人收三入消费者三群体特三征15-三20岁的人三群绝大三多数是三学生，三因此无三收者高达84.三3%；20-三25岁人群三除无收三入者（三其中绝三大多数三为学生）外三，收入三主要分三布在100三0-1三500元（17.三5%）和150三1-2三000元（16.三1%）；25-三30岁以及30-三35岁的人三群收入三以150三1-2三000元（24.三3%、20.三0%）和100三0-1三500元（22.三1%、20.三0%）为主三；35-三45岁和45-三60岁的人三群收入三在100三0-1三500元上出现了三一个远三高于其三他收入三段的峰三值，这三是该人群收三入的主三要分布三点；高收入三人群（300三0元以上三）在各三年龄段三的比例三，以30-三35岁人群三为最高（7.1三%+4三.3%三+5.三7%+三4.3三%=2三1.4三%），其三次是35-三45岁人群三（15%）和25-三30人群（13.三2%）。27产品与三品牌认三知研究运营商三知晓度产品知三晓度运营商三的产品三知晓度28产品与三品牌认三知研究运营商三知晓度运营商三知晓度——不提示三对宽带三接入公三司的第三一提及三情况：有84%的受访三者能够三提供宽三带接入三公司的三名称，三只有16%的受访三者不能三指出宽三带服务三提供商三的名称三或品牌三。可见三宽带服三务商的三总体品三牌认知三度较高三，已达三到了普三遍程度三。在被提三及的宽三带接入三公司中三，中国三电信的三第一提三及率最三高为56.三08%；其次三是长城三宽带为15.三81%；有线三通则名三列第三10.三81%，而中三国网通三和数码三通的知三晓度最三低分别三仅为1.4三9%和0.1三4%。因此三，在大三多数消三费者心三目中，三中国电三信是提三供宽带三接入的三“第一三人”，三其知晓三度远远三高于其三他市场三参与者三。值得注三意的是三，名列三第二和三第三位三的长城三宽带和三有线通三的差距三仅为5个百分三点，是三最势均三力敌的三两个竞三争者。29产品与三品牌认三知研究运营商三知晓度宽带接三入公司三的其他三提及则三以长城三宽带的三提及率三最高，三为37.三1%，有线三通其次三为32.三2%，中国三网通位三居第三三，为13.三4%。与第一三提及率三发生同三样的情三况，长三城宽带三和有线三通仅相三差4.9个百分三点，再三次证明三了目前三二者的三竞争形三势。运营商三知晓度——不提示三下宽带三接入公三司的其三他提及三情况30最为命三运所屈三辱的人三，只要三还抱有三希望，三便无所三怨惧。这个世三界并不三在乎你三的自尊三，只在三乎你做三出来的三成绩，三然后再三去强调三你的感三受。4月-三234月-三2316:三01以爱为三凝聚力三的公司三比靠畏三惧维系三的公司三要稳固三得多。珍惜今三天的拥三有，明三天才会三富有。一个公三司要发三展迅速三得力于三聘用好三的人才三，尤其三是需要三聪明的三人才。3岁前后三严格管三理，做三孩子的三家长；13岁前后三逐步放三手，做三孩子的三朋友。三有效的三教育是三先严后三松，无三效的教三育是先三松后严三。有效三的激励三是朝五三晚九，三无效的三激励是三朝九晚三五。4月-三234月-三2316:三014月-三23怀疑和三否定之三海，围三绕着人三们小小三的岛屿三，而信三念则鞭三策人，三使人勇三敢面对三未知的三前途。4月-三234月-三234月-三234月-三23对人才三的运用三，仅仅三限于收三罗是远三远不够三的，重三要的是三对人才三不仅要三善于识三别其长三处，而三且要敢三于大胆三地使用三，以让三其充分三显示自三己的才三能。微软公三司在用三人上所三表现出三的胆略三与气魄三是别的三公司无三可比拟三的。因为有三了感谢三之心，三才能引三发惜物三及谦虚三之心，三使生活三充满欢三乐，心三理保持三平衡，三在待人三接物时三自然能三免去许三多无谓三的对抗三与争执三。只有一三条路不三能选择16:三01:三4316:三01:三43一个人三在科学三探索的三道路上三，走过三弯路，三犯过错三误，并三不是坏三事，更三不是什三么耻辱三，要在三实践中三勇于承三认和改三正错误三。业精于三勤，荒三于嬉。4月-三234月-三233116:三01:三434月-三23合作是三一切团三队繁荣三的根本三。我知道三什么是三劳动:劳动是三世界上三一切欢三乐和一三切美好三事情的三源泉。世间没三有一种三具有真三正价值三的东西三，可以三不经过三艰苦辛三勤劳动三而能够三得到的三。16:三0116:三01:三434月-三2316:三01靠制订三和管理三标准吃三饭的，三有什么三样的判三断就会三有什么三样的产三品，有三什么样三的标准三就会有三什么样三的人才三。讲到国三家的政三治，根三本上要三人民有三权；至三于管理三政府的三人，便三要付之三于有能三的专家三们。只要有三坚强的三持久心三，一个三庸俗平三凡的人三也会有三成功的三一天，三否则即三使是一三个才识三卓越的三人，也三只能遭三遇失败三的命运三。有信念三不一定三成功，三没信念三一定会三失败。4月-三234月-三234月-三234月-三23我这一三生基本三上只是三辛苦工三作，我三可以说三，我活三了七十三五岁，三没有那三一个月三过的是三舒服生三活，就三好象推三一块石三头上山三，石头三不停地三滚下来三又推上三去。202三3/4三/29三16三:0116:三0116:三01:三43一次良三好的撤三退，应三和一次三伟大的三胜利一三样受到三奖赏。有非凡三志向，三才有非三凡成就三。4:0三1:4三3下三午4月-三2316:三01:三43我的人三生哲学三是工作三，我要三揭示大三自然的三奥秘，三并以此三为人类三服务。三我们在三世的短三暂的一三生中，三我不知三道还有三什么比三这种服三务更好三的了。抓住时三机并快三速决策三是现代三企业成三功的关三键。最有希三望的成三功者，三并不是三才华最三出众的三人，而三是那些三最善于三利用每三一时机三发掘开三拓的人三。29三四月三202三329-三4月-三23一个伟三大的企三业，对三待成就三永远都三要战战三兢兢，三如覆薄三冰。如果强三调什么三，你就三检查什三么；你三不检查三，就等三于不重三视。为了能三拟定目三标和方三针，一三个管理三者必须三对公司三内部作三业情况三以及外三在市场三环境相三当了解三才行。16:三0116:三01:三44四月三23诚恳待三人是迈三向成功三的唯一三途径。三这与没三有尝过三辛苦，三而获得三成功的三滋味迥三然不同三。不下三功夫，三却能成三功，根三本是不三可能的三事情。管理关三系就是三人的关三系。16:三01202三3/4三/29三16三:01创新是三惟一的三出路，三淘汰自三己，否三则竞争三将淘汰三我们。危机不三仅带来三麻烦，三也蕴藏三着无限三商机。人生是三尊贵的三。大家三重新励三志，努三力奋斗三，为时三应犹未三晚。观念决三定思路三，思路三决定出三路。4月-三23202三3/4三/29三16三:01三:44谢谢各三位！9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。16:三01:三4416:三01:三4416:三014/2三9/2三023三4:三01:三44三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2316:三01:三4416:三01Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。16:三01:三4416:三01:三4416:三01Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。4月-三234月-三2316:三01:三4416:三01:三44Apr三il三29,三20三2314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三34:0三1:4三4下三午16:三01:三444月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三234:0三1下三午4月-三2316:三01Apr三il三29,三20三2316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29三16三:01三:4416:三01:三4429三Apr三il三202三317、做前三，能够三环视四三周；做三时，你三只能或三者最好三沿着以三脚为起三点的射三线向前三。。4:0三1:4三4下三午4:0三1下三午16:三01:三444月-三239、没有三失败，三只有暂三时停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有结三果，但三是不努三力却什三么改变三也没有三。。16:三01:三4416:三01:三4416:三014/2三9/2三023三4:三01:三44三PM11、成功三就是日三复一日三那一点三点小小三努力的三积累。三。4月-三2316:三01:三4416:三01Apr三-2329-三Apr三-2312、世间三成事，三不求其三绝对圆三满，留三一份不三足，可三得无限三完美。三。16:三01:三4416:三01:三4416:三01Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香积寺三，数里三入云峰三。。4月-三234月-三2316:三01:三4516:三01:三45Apr三il三29,三20三2314、意志三坚强的三人能把三世界放三在手中三像泥块三一样任三意揉捏三。29三四月三202三34:0三1:4三5下三午16:三01:三454月-三2315、楚塞三三湘接三，荆门三九派通三。。。四月三234:0三1下三午4月-三2316:三01Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十时，三步行夺三得胡马三骑。。202