某国际文化学院企业形象与媒介关系培训

企业形象与媒介关系主讲人：浙江大学传媒与国际文化学院何春晖

一．全球化背景下的形象经济二．企业形象管理的内涵及构成三．企业媒介形象与媒介关系

一．全球化背景下的形象经济

国家形象—政府形象—城市形象—企业形象—产品形象—人的形象形象管理学无形资产管理注意力经济眼球经济形象经济美女经济----通过形象及其效应获取价值和利润的经济

世界第一品牌---可口可乐

（670/702亿美元）

（美国《商业周刊》公布2006年全球百大品牌排行榜）

中国第一品牌---海尔

（749/702亿人民币）

（2006年/2005年）

世界品牌500强排行榜(2005)

由世界品牌实验室（WorldBrandLab）独家编制的2006年度(第三届)《世界品牌500强》排行榜于5月17日揭晓。与上届榜单相比，谷歌（Google）从第三名跃居到第一，沃尔玛（Wal-Mart）从第九名上升到第二，微软（Microsoft）排名下降一位，名列第三。上届的冠军可口可乐（Coca-Cola）则降至第四。中国有海尔（Haier）、联想（Lenovo）、央视（CCTV）、长虹（ChangHong）、中国移动（ChinaMobile）和中铁工程（CREC）6个本土品牌入选。2004中国最有价值品牌

品牌企业名称品牌价值（人民币亿元）海尔海尔集团公司616.00红塔山玉溪红塔烟草有限责任公司469.00联想联想集团有限公司307.00五粮液四川省宜宾五粮液集团有限公司306.82第一汽车中国第一汽车集团公司汽车306.65

长虹四川长虹电子集团有限公司270.16美的广东美的集团股份有限公司201.18KONKA康佳集团股份有限公司113.02青岛青岛啤酒股份有限公司112.20解放中国第一汽车集团公司112.05燕京北京燕京啤酒集团公司101.79(该评价是北京名牌资产评估有限公司借鉴国际惯例进行的一项比较价值研究，不同于产权变动条件下的品牌评估，其价值不具备产权变动的法律效力)

2005中国最有价值品牌品牌企业名称品牌价值（单位：亿元人民币）海尔海尔集团公司702.00联想联想集团有限公司470.00红塔山玉溪红塔烟草(集团)有限责任公司469.00五粮液四川省宜宾五粮液集团有限公司338.03第一汽车中国第一汽车集团公司337.10TCLTCL集团股份有限公司336.66美的美的集团272.15长虹

四川长虹电子集团有限公司271.66KONKA

康佳集团股份有限公司150.12青岛

青岛啤酒股份有限公司125.77解放

中国第一汽车集团公司113.672006中国最有价值品牌品牌企业名称品牌价值（人民币亿元）海尔海尔集团公司749.00联想联想集团有限公司607.00TCLTCL集团股份有限公司362.00五粮液四川省宜宾五粮液集团有限公司358.62第一汽车中国第一汽车集团公司357.28

红塔山玉溪红塔烟草有限责任公司336.06美的广东美的集团股份有限公司311.9KONKA康佳集团股份有限公司151.07青岛青岛啤酒股份有限公司142.06长安

长安汽车（集团）有限责任公司133.58燕京北京燕京啤酒集团公司125.09中国与世界的差距有多远？问题何在？形象管理任重道远----中国人的必然选择目前大背景：政治多级化文化多元化经济全球化WTO带来的机遇与挑战知识经济（网络经济、IT经济）的特征：

以网络为基础，以高科技为驱动力，以创新为核心，全球经济一体化的态势。农业社会竞争土地工业社会竞争机器信息社会竞争形象

企业是经营形象,而非消费形象第一品牌发展第一要务全球第一视野服务第一保障学习第一行动市场第一导向网络第一手段责任第一原则二、企业形象管理及其构成企业形象即企业的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对企业实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为企业在社会公众中的知名度和美誉度。

知名度指一个企业被公众知晓、了解的程度，是评价企业名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即企业对社会公众影响的广度和深度。

美誉度指一个企业获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价企业声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即企业的社会影响的好坏。企业形象管理是一个系统工程，就企业形象的共性而言，企业形象的构成大致包括以下八个方面：一.企业的产品形象二.企业的管理形象三.企业的人员形象四.企业的环境形象五.企业的文化形象六.企业的社区形象七.企业的标识形象八.企业的媒介形象

(一)企业的三产品形三象企业的三产品形三象即公三众对企三业的产三品所形三成的认三知和评三价。产品形三象的基三本要素三包括质三量、性三能、款三式、包三装、品三牌商标三等等。肯德基三指甲事三件到苏三丹红事三件(二)企业的三管理形三象企业的三管理形三象即公三众对企三业的管三理行为三所形成三的认知三和评价三。包括企三业的管三理体制三、方针三政策、三规章制三度、办三事程序三、工作三效率、三服务态三度、人三事政策三、财政三资信、三信守合三同的信三誉、技三术实力三、营销三能力、三参与社三区活三动的三影响等三等。海尔的三魅力“真诚三到永远三”“为三您着想三””创三造感动三”(三)企业的三人员形三象企业的三人员形三象即公三众对企三业的人三员所形三成的认三知和评三价。包括人三员的品三行、素三质、作三风、能三力、行三为、仪三表等等三具体的三形象因三素。长虹的三人员管三理(四)企业的三环境形三象企业的三环境形三象即公三众对企三业的内三外环境三所形成三的认知三和评价三。包括企三业的门三面、招三牌、厂三容店貌三、展览三室、会三客室、三办公室三、生产三场地，三以及橱三窗、指三示牌的三陈设、三装修等三，属于三企业形三象的“三硬件”三之一，三构成现三代办公三文明、三生产文三明、工三程文明三、商业三文明的三一部分三。城市形三象与城三市环境(五)企业的三文化形三象企业的三文化形三象即公三众对企三业的特三定文化三所形成三的认知三和评价三。通过三企业文三化系列三要素展三现出来三的形象三，构成三企业形三象的“三软件”三部分。企业文三化(企业文三化)包括：三企业的三价值观三念和管三理理念三、企业三的历史三与传统三、企业三的榜样三人物和三标志性三事件、三企业的三职业意三识与职三业道德三、企业三的礼仪三与行为三规范．三以及企三业的口三号、训三诫、厂三歌、厂三旗、厂三服、各三种宣传三品等．可口可三乐的美三国文化松下强三调的企三业精神---三-产业报三国精神三；光明三正大精三神；和亲一三致精神三；力争三向上精三神；礼三节歉让三精神；(六)企业的三社区形三象企业的三社区形三象即公三众对企三业的社三区活动三形成的三认知和三评价。企业需三要对社三区的经三济发展三、劳动三就业、三文化教三育、社三区福利三、慈善三事业、三环境保三护等等三，承担三必要的三社会责三任和义三务，树三立一个三“合格三公民”三的社区三形象。娃哈哈三的社区三形象(七)企业的三标识形三象企业的三标识形三象即公三众对企三业的标三识所形三成的认三知和评三价。包括企三业的名三称、产三品的品三牌、商三标或徽三记、广三告代言三人、宣三传的主三题词和三典型音三乐、标三准字体三和标准三色彩、三包装的三风格、三宣传的三格调等三等。这三些形象三要素，三是企业三形象识三别系统CIS三(Co三rpr三ate三ld三ent三yS三yst三em)的基本三构件。银泰的三色彩：传递三新的生三活美学(八)企业的三媒介形三象企业的三媒介形三象即公三众对企三业在大三众媒介三上有关三的宣传三报道所三形成的三认知和三评价。企业必三须高度三重视和三谨慎处三理自己三的媒介三形象，三包括宣三传的对三象、内三容、渠三道、方三法、时三间、地三点的选三择和设三计，都三应该纳三入传播三管理的三范畴。养生堂三的媒介三形象塑三造CIS的管理三：MIS理念识三别系统三（想法三）－精三神层BIS行为识三别系统三（做法三）－制三度层VIS视觉识三别系统三（看法三）－物三资层企业文三化三传三播媒介三公众企业形三象企业形三象管理作为一三种管理三职能，三是对企三业与社三会公众三之间传三播沟通三的目标三、资源三、对象三、手段三、过程三和效果三等基本三要素的三管理，三即传播三管理或三称为沟三通管理三。The三M三ana三gem三ent三o三f三Com三mun三ica三tio三n，这种三管理是三以优化三公众环三境，树三立企业三形象为三宗旨的三。企业形三象管理三与传统三的经营三管理的三异同*管理三对象不三是产品三、资金三、技术三或销售三网络等三有形的三资产，三而是“三信息”三、“关三系”、三“舆论三”、“三形象”三这些无三形的资三产；*管理三手段不三是技术三、经济三、行政三或法律三的手段三，而是三现代信三息社会三的传播三沟通手三段；*管理三目标不三是直接三地提高三产量、三促进销三量、赚三取利润三，而是三调整企三业与社三会公众三之间的三关系。三提升企三业无形三资产的三价值从三而使企三业整体三资产增三值。三.企业媒三介形象三与媒介三关系企业形三象管理---三---公共关三系的新三纪元PUB三LIC三REL三ATI三ONS三(三PR)建构卓三越媒介三关系的三“道”三和“术三”企业媒三介公关三的“道三”植根三于组织三的价值三观念和三社会责三任感，媒介关三系处理三的“术三”却是三一门操三作性很三强的技三术，是三需要通过学三习和训三练来掌三握的。得“道三”为形三而上，三得“术三”乃形三而下“道”三“术”三兼得方三为中。1、公三共关系三的定义广告是三什么？三快来买三我吧！公关是三什么？三爱我吧三！LOV三EM三E公关是三争取对三你有用三的朋友公关就三是90%靠自己三做的对三，10%靠宣传公关就三是讨公三众喜欢公共关三系是一三个组织三运用信三息交流三的手段三与其相三关公众三之间取三得相互三联系、三相互适三应的一三种管理三活动。三这是一三种传播三管理，三是对组三织形象三的有效三管理企业三传三播沟通三公众Org三ani三zat三ion三com三mun三ica三tio三n三p三ubl三ic公关能三做什么三？1、树立三起企业三的美好三形象。2、向公三众展示三企业的三方针政三策，产三品、服三务等等三。3、有效三的传达三企业与三其它企三业的差三异。4、增进三公众对三企业的三忠诚感三。5、为企三业赢得三意想不三到的版三面和时三段、需三要美好三的三创意。6、赢得三最多的三支持者三，合作三伙伴。7、增进三在媒体三中的暴三光率。8、使企三业成为三行业的三专家。9、帮助三企业力三挽狂澜三，扭转三不良形三象摆脱三公关危三机。10、毫无三疑问能三有效激三发顾客三的购买三行为。11、处理三企业与三各类公三众之间三的相互三关系。12、监测三企业内三部、外三部的意三识、意三见、态三度和行三为，并三激发一三些具体三变革。13、分析三政策、三程序和三行动对三公众的三影响。14、建立三和维护三与各类三公众的三双向传三播。15、造就三企业内三部的凝三聚力和三向心力三。16、造就三企业良三好的外三部环境三。17、增进三企业的三无形资三产。2、需三要建树三的公共三关系观三念公共关三系观念三是一种三影响和三制约着三企业的三政策和三行为的三经营观三念和管三理哲学三。包括形三象观念三、公众三观念、三传播观三念、协三调观念三、服务三观念、三危机观三念、多三赢观念三等等。“形象观三念”表现三为主体三在决策三和行动三中高度三重视自三身的声三誉和形三象的定三位、形三象投资三、形象三管理、三形象塑三造，将三信誉和三形象视三作企业三的无形三资产、三无形财三富，把三树立和三维护良三好的企三业形象三作为重三要的战三略目标三。杭州市三城市形三象定位三：

文三化名城三、东方三休闲之三都、生三活品质三之城三海尔张三瑞敏：三资本三是船，三品牌是三帆，文三化是魂三，人才三是本。“公众观三念”表现为三领导者三和管理三者高度三重视公三众的利三益，将三公众的三意愿作三为决策三和行动三的依据三，将符三合与满三足公众三的要求三作为企三业的价三值追求三，并以三此作为三制定企三业的经三营方针三和管理三政策重三要原则三。“传播观三念”表现为三经营者三和管理三者强烈三的传播三意识和三沟通欲三望，自三觉地利三用一切三传播的三机会和三传播媒三介去影三响公众三、引导三公众和三争取公三众，并三善于运三用双向三沟通的三方法去三赢得公三众的理三解、信三任与好三感。“协调观三念”表现三为善于三调节、三平衡和三统一各三种不同三的关系三、不同三的利益三、不同三的要素三，懂得三“统筹三”、“三兼顾”三、“缓三冲”、三“折衷三”、“三调和”三、“妥三协”的三意义和三价值，三努力在三矛盾中三求和谐三，在动三态中求三平衡。“多赢观三念”表现三为在交三往与合三作中将三平等互三利、追三求多赢三作为处三理各种三关系的三行为准三则，将三自身的三发展与三对方的三发展联三系起来三，通过三协助对三方、满三足对方三来争取三双方或三多方的三共同利三益.“服务观三念”则表三现为对三他人、三对社会三的一种三奉献精三神，使三自己的三存在和三行为给三对方带三来满意三和方便三，用服三务去赢三得好感三和信誉三。危机观三念:防患于三未燃的三意识.指在企三业发生三形象受三损或预三测到即三将发生三危机时三，企业三所采取三的一系三列与社三会公众三积极沟三通、把三损失降三低到最三低限度三的公共三关系的三传播沟三通的管三理活动三。除此之三外，公三共关系三观念还三包括现三代的信三息意识三、整体三意识、三社会意三识、竞三争意识三等等。3、公三共关系三活动的三方式和三类型针对不三同的企三业环境三和企业三公共关三系的具三体状态三，可以三采取不三同的公三共关系三行为方三式。三根据公三共关系三工作的三业务特三点，可三以将公三共关系三的活动三划分为三五种类三型：（1）三宣传型三公关宣传型三公关的三特点是三主导性三强，时三效性强三，传播三面广，三推广企三业形象三效果快三，特别三有利于三提高企三业的知三名度。具体形三式有：三发新闻三稿，公三共关系三广告，三印刷发三行公共三关系刊三物和各三种视听三资料，三演讲或三表演等三等。宣传型三的公共三关系活三动主要三是运用三印刷媒三介、电三子媒介三等宣传三性手段三，传递三企业的三信息，三影响公三众舆论三，迅速三扩大企三业的社三会影响三。大红鹰三集团申三奥万里三行中国印·舞动的三北京——第29届奥运三会会徽三发布案三例（2三）交际三型公关交际型三的公共三关系活三动主要三运用各三种交际三方法和三沟通艺三术，广三交朋友三，协调三关系，三缓和矛三盾，化三解冲突三，为企三业创造“人和”的社会三环境。交际型三公关的三特点是三直接沟三通，形三式灵活三，信息三反馈快三，富有三人情味三，在加三强感情三联络方三面效果三突出.其方式三包括社三团交际三和个人三交际，三如工作三餐会、三宴会、三座谈会三、招待三会、谈三判、游三说、专三访、慰三问、接三待参观三、电话三沟通、三电子邮三件、亲三笔信函三等等，三总之，三通过语三言、文三字、人三与人之三间的直三接对话三等交往三与沟通三。北京申三奥公关（3）服三务型公三关服务型三的公共三关系活三动主要三以实际三的服务三行为作三为特殊三媒介，三吸引公三众，感三化人心三，获取三好评，三争取合三作，使三企业与三公众之三间关系三更加融三洽、和三谐，为三企业提三高社会三信誉。服务型三公关的三特点是三以行动三作为最三有力的三语言，三实在实三惠，最三容易被三公众所三接受，三特别有三利于提三高企业三的美誉三度。如各种三消费教三育、消三费培训三、消费三指导、三售后服三务、社三区服务三、家庭三式服务三等等。2005养生堂三联动每三日商报三助考大三行动银泰百三货的社三区公关（4）三社会活三动型公三关社会活三动型的三公共关三系主要三以企业三的名义三发起或三参与社三会性的三活动，三在公益三、慈善三、环保三、文化三、体育三、教育三等社会三活动中三充当主三角或热三心参与三者，在三支持社三会事业三的同时三，扩大三企业的三整体影三响。社会活三动型公三关的特三点是社三会参与三面广，三与公众三接触面三大，社三会影响三力强，三形象投三资费用三也高，三能同时三较有效三地提高三知名度三和美誉三度。其形式三有：赞三助文化三、教育三、体育三、卫生三等事业三，支持三社区福三利事业三、慈善三事业，三扶植新三生事物三，参与三国家、三社区重三大活动三并提供三赞助；三还包括三利用本三企业的三庆典活三动和传三统节日三为公众三提供有三益的康三乐活动三或招待三。海尔全国十三二个城三市航天巡三回展农山泉三200三8阳光三工程（5）三征询型三公关征询型三的公共三关系活三动主要三运用收三集信息三、社会三调查、三民意测三验、舆三论分析三等信息三反馈手三段，了三解舆情三民意，三把握时三势动态三，监测三企业环三境，为三决策提三供咨询三。征询型三公关的三特点是三以输入三信息为三主，具三有较强三的研究三性、参三谋性，三是整个三双向沟三通中不三可缺少三的重要三机制.其形式三有：开三办各种三咨询业三务；建三立来信三来访制三度和合三理化建三议制度三；制作三调查问三卷；设三立热线三电话；三分析新三闻舆论三；广泛三开展社三会调查三；进行三有奖测三验活动三；聘请三兼职信三息人员三；举办三信息交三流会等三等。可口可三乐的征三询型公三关杭州市三城市形三象调查（1）三建设型三公关建设型三的公共三关系活三动适用三于企业三的开创三阶段，三以及某三项事业三或产品三服务初三创、问三世阶段三。成长快三乐的诞三生突出优三势、体三现个性三、展示三魅力——上海申三办201三0年世界三博览会三案例（2）三维系型三公关维系型三的公共三关系活三动适用三于企业三机构的三稳定、三顺利的三发展时三期。耐克激三情拥抱200三4雅典奥三运会（3）三防御型三公关防御型三的公共三关系活三动适用三于企业三出现潜三在的公三关危机三的时候三。巧借危三机为契三机－东三阿阿胶三应对福三胶事件（4）三进攻型三公关进攻型三的公共三关系活三动适用三于企业三与环境三发生某三种冲突三、摩擦三的时候三，为了三摆脱被三动局面三，创造三新局面三，采取三以攻为三守的策三略，抓三住有利三时机和三有利条三件变换三决策，三迅速调三整，改三变对原三有环境三的过分三依赖，三开辟新三的环境三和新的三机会。看中美三史克如三何远离三危机困三扰伊利牛三奶郑州三抽检风三波（三银奖5）（5）三矫正型三公关矫正型三的公共三关系活三动适用三于企业三的公共三关系严三重失调三、形象三受到严三重损害三的时候三，为了三尽快挽三回信誉三，需要三采取一三系列有三效措施三，作好三善后的三传播沟三通工作三，以求三逐步稳三定舆论三，平息三风波，三挽回影三响，重三塑企业三形象。霞飞的三3.1三5事件4.企业公三关面面三观一、内三部公关三———三铸就铜三墙铁壁二、顾三客公关三——我三眼中只三有你三、媒三介公关三——永三远之痒四．国三际公关三——插三上e时代的三翅膀五．危三机公关三——永三远的痛六．公三益策划三——永三恒的爱七．公三关营销三——双三赢之魅5、媒介公三关－永三远之痒您遭遇三下列问三题了吗三？1.为三什么媒三介总是三不配合三？2.为三什么好三事总会三变成坏三事？3.为三什么一三点风吹三草动就三变的满三城风雨三？4.如三何利用三舆论？5.一三年中有三几次新三闻发布三会？6.新三闻记者三能成为三朋友吗三？7.媒三介进入三企业有三障碍吗三？8.如三何与媒三介保持三经常性三沟通？9.媒三介需要三设防吗三？10、三对媒介三是告知三还是让三他自己三获知？11、三危机发三生时，三如何面三对蜂拥三而至的三媒介？12、三危机预三管理能三解决现三时发生三的危机三吗？13、三危机发三生时如三何进行三新闻控三制？三等等媒介是三什么？有缺陷三的巨兽总是疲三于奔命总是饥三肠辘辘富有人三情味《媒体三公关法三则》美三。马克三麦。希三斯著媒体原三则差异原三则三创造三原则情感原三则三时机三原则简洁原三则三平衡三原则准备原三则三伏击三原则轻松原三则三智囊三原则重复原三则三自我三原则差异(Dif三fer三enc三e)是肉，三情感(Emo三tio三n)是佐料三，简洁Sim三pli三cit三y)是汤－三－－－三(DES三)媒体原三则是通三向成功三公共关三系的妙三方1.搞三好媒介三关系目三的争取新三闻传播三界对本三企业的三了解、三理解和三支持，三以便形三成对本三企业有三利的舆三论气氛三；并通三过新闻三媒介实三现与大三众的广三泛沟通三，增强三企业对三整个社三会的影三响。2.媒三介公共三关系的三意义良好的三媒介关三系有利三于形成三良好的三公众舆三论，良三好的媒三介关系三是运用三大众传三播手段三的前程三。关键词三链接媒介公三众：指新三闻传播三机构及三其工作三人员。三如报刊三、杂志三社、广三播电台三、电视三台及其三编辑记三者。媒介公三众双重三性：指媒三介公众三方面是三企业与三广大公三众沟通三的重要三中介；三另一方三面新闻三界人士三又是需三要特别三争取的三公众对三象。由三于媒介三与公众三对象的三合二为三一，决三定了新三闻媒介三关系是三一种传三播性最三强，公三关操作三意义最三大的关三系。把关人三（Gat三eK三eep三er）三：美国传三播学者三库尔特三·卢因三提出的三概念，三用以说三明传播三者在社三会传播三中的控三制作用三，主要三指在传三播活动三中制作三加工信三息的新三闻记者三、编辑三、电视三、广播三节目的三制作人三员。指三他们决三定着各三种社会三信息的三取舍流三量和流三向，确三定看公三众舆论三的中心三论题能三够赋予三被传播三者特殊三的、重三要的社三会地位三，即具三有“确三定议程三”和“三授予地三位”的三功能。媒介：三指信三息传播三的物质三载体。媒介间三隔的时三间：指一三个媒介三为了得三到新闻三的素材三以及转三变成报三道以便三发表或三者播出三所需要三的时间三总量。三间隔时三间决着三你应该三（或者三不应该三）在什三么时候三向一个三媒介发三送信息三。这是三一种“三加热”三媒介的三基本功三。策划新三闻：策划三具有新三闻价值三的事件三也叫做三“制造三新闻”三或“策三划新闻三”是企三业争取三新闻宣三传机会三的一种三技巧。三即在真三实的、三不损害三公众利三益的前三提下，三策划、三举办具三有新闻三价值的三事件或三活动，三吸引新三闻界和三公众的三注意力三，制造三新闻热三点，争三取被报三道机会三，使本三企业成三为新闻三的主角三，以达三到提高三知名度三、扩大三社会影三响的目三的新闻发三布会：新闻三发布会三是企业三与公众三沟通的三例行方三式。它三是一种三两极传三播；先三将消息三告知记三者，再三通过记三者所属三的大众三媒介告三知公众三。新闻三发布会三用于树三立或维三护企业三形象，三协调公三共关系三，引导三舆论导三向。学习媒三介公关三的素养企业媒三体公共三关系应三该成为三有计划三、有目三的、职三能化的三工作，三成为一三种理性三的自觉三行为。1、要三认真学三习媒体三公关知三识，要三从市场三学、品三牌学、三无形资三产学、三形象学三、营销三学等角三度去认三识媒体三公关的三重要性三。2、要三明确公三关目标三，还要三熟悉公三关工作三内容。3、要三建立积三极的媒三体公关三的心态三，要敢三于宣传三自己展三示自己三，不要三一味地三等待新三闻，积三极地策三划活动三，让企三业成为三不断有三新闻亮三点的地三方。4、要三充分认三识到大三众媒体三是组织三对外传三达信息三和各种三公众进三行沟通三的一种三最重要三载体。5、要三认识到三大众媒三体最能三影响公三众对组三织形象三的认知三，“三大众新三闻媒体三”称为三“第四三权利”三，“三无冕之三王”，三新闻媒三体拥有三强大的三功能。6、媒三体不是三单纯的三硬性广三告发布三的买卖三合同关三系，而三是一个三互相协三作的关三系。7、企三业要想三做强、三做大，三媒体和三销售渠三道同等三重要。8、媒三体不是三认识一三两个新三闻记者三的问题三，而是三一个需三要长期三建设和三维护的三网络。9、就三像销售三渠道需三要专门三部门管三理一样三，媒体三也要有三专门部三门负责三。（媒三介关系三部）10、三媒体强三调积累三的观念三，要有三时间、三资金投三入，不三断培育三、发展三和完善三。11、三媒体网三络建设三的好与三坏，将三直接影三响企业三的今天三和明天三。12、三媒体网三络质量三的好与三坏，决三定了企三业市场三营销的三质量。13、配足三媒体公三关人员三力量，三加大公三关队伍三建设力三度，提三倡全员三公关的三氛围。操刀秘三笈1．了三解媒介三---三--知三道怎样三与每一三个媒介三一道工三作，怎三样针对三每一个三媒介制三作不同三的内容三，怎样三满足每三一个媒三介的截三稿时限三，怎样三坚持特三定的风三格和要三求，并三且怎样三能吸引三每一个三媒介的三受众。三这是PR从业人三员一项三主要工三作。2．媒三介与从三业人员三是互相三依赖互三惠互补三的，但三更是对三手关系三，他们三需要互三相尊重三和信任三，也需三要竞争三。他们三总是处三在一种三互动状三态中。3．媒三介关系三是企业三所做的三一种长三远投资三。4．与三新闻媒三介打交三道最佳三政策是三---三---三开诚布三公，最三重要资三源是-三---三信誉。5．如三果某种三合法的三理由你三不能说三真话，三那就什三么也别三说。千三万别撒三谎噢！6．尊三重独家三新闻的三合法权三益，并三非意味三着可以三偏爱某三个新闻三渠道。三并以牺三牲其他三新闻渠三道为代三价。新三闻和素三材应在三媒介中三间均衡三交替发三布。7．对三媒介公三众千万三不要乞三求或者三吹毛求三疵。大三部分媒三介公众三均有出三色的新三闻辨别三力。对于以三“抽走三我们的三广告”三相威胁三的行为三是愚蠢三而无知三的。8．别三指望寻三求封杀三那些不三利于企三业形象三的报道三，最聪三明的做三法是杜三绝产生三此类报三道的根三源，问三题还是三在于自三己。9．不三要大水三漫灌媒三介；(1)三尊重新三闻标准(2)三保持媒三介邮件三发送清三单的及三时更新三。(3)三对每一三个新闻三媒介，三只发给三一位最三适合的三新闻记三者。10．三千万不三要与记三者们争三论或失三去自制三而激动三起来，三因为这三些人拥三有最后三的发言三权。11．三告诉事三实真相三，即便三这样很三痛苦，三长痛不三如短痛三，何况PR从业人三员的工三作并非三是不让三媒介得三知坏消三息。12．三有一种三投资至三关重要三：那就三是让所三有的行三政长官三参加如三何与媒三介打交三道的媒三介培训三。因为三这是一三个人人三需要媒三介悟性三的年代三。前哥伦三比亚广三播公司三的新闻三记者和三顾问切三斯特·三伯格说三：“新三闻界常三常是不三公平，三不合理三甚至简三直就是三错误的三，但是三，即便三它不是三我们的三朋友，三它也是三这个国三家最好三的朋友三，而且三我们应三该感谢三它”。媒介顾三问罗杰三·艾尔三斯法三则：问三题越辣三手，回三答应该三越简短三。尤其是三企业的三危机管三理，更三需要企三业具有三媒介公三关的智三慧。三危机三管理八三大法则一、“三24小三时”法三则——三[案例三：三鹿三阜阳考三验]三二、“核心立三场”法则—三—[案例：三杜邦特三富龙遭三疑]三、“绝对领三导”法则—三—[案例：三朗科专三利疑云]四、“单一口三径”法则-三---三-[案例：三新兴医三院“危机秀三”]五、“36三0度”法则-三---[案例：Int三el迅驰惊三魂]六、“最高利三益”法则-三---[案例：三雀巢转三基因诉三讼]七、“信息对三称”法则-三---[案例：三立邦漆三广告"盘龙滑三落"]八、“留白”法则-三---[案例：Int三el迅驰惊三魂]案例讨三论三株与三美国强三生公司应对危三机的不三同方式事发经三过三株199三6年销售三额70亿元（199三4年1.5亿元）199三6年6月77岁老人三陈某服三用三株三口服液三后死亡三，家属三起诉，三三株领三导陷入三慌乱（三常德事三件）判决三三株公司三向死者三赔偿30万元当年销三售额下三降到20亿元强生198三2年9月末，三芝加哥三地区有三人服用三该公司三的“泰三莱诺尔三（含氰三化物）三，3人死亡其后发三现250人因服三用此药三而得病三或死亡处理方三式三株三株上三诉一年后三改判：三老人陈三某之死三与三株三无关三株胜三诉强生公司将三预警消三息通报三全国收回全三部药片800万片，三进行检三查，有三一批药75片受污三染改进包三装，采三用不受三污染包三装后三果三株三株品三牌形象三蒙受很三大损失经济损三失达数三十亿元三，月销量三从最高三时的7亿元，三急速掉三至100三0余万元强生5个月后三，夺回三原有市三场危机中三得到新三生，美三国公共三协会为三此颁发三了银钻三奖不同的三控制模三式三株事后控三制三株被三一纸诉三状告上三了法庭三，而当三时他们三还蒙在三鼓里。三已有媒三体报道三，“三三瓶三株三口服液三喝死一三老汉”当常德三市法院三缺席审三判三株三败诉时三，三株三人才急三了眼。三他们展三开调查三，请权三威部门三出具检三验报告三，召开三新闻发三布会，三然而一三切都太三晚了，三恶劣的三影响已三经造成三。强生事前控三制事发后三的24小时内三采取行三动，成三立紧急三处理专三家小组三，并及三时推出三一系列三措施。通过媒三体大量三地对外三宣传如三何避免三此类用三药，避三免发生三同类事三件，从三而最低三限度减三少危机三的不良三影响。体现的三不同“三宗旨”三株“没人三能说清三常德的三那个老三头儿是三怎么死三的，有三人甚至三质疑他三是否喝三过三株三口服液三”把自身三的品牌三形象放三在首位没有把三消费者三与公众三利益放三在首位强生“必须三采取强三有力的三措施，三以保证三公众的三安全”首先考三虑公众三与消费三者的利三益，顾三客健康三放在首三位利益只三是销售三的结果三，而不三是以利三润最大三化为目三的讨论问三题每一次三危机本三身既包三含导致三失败的三根源，三又孕育三着成功三的种子三。---三-诺曼你认为三三株公三司在危三机管理三过程中三暴露出三哪些管三理职能三问题？结合自三己企业三的媒介三关系现三状，探三讨可行三性对策三。健康无三价！事业辉三煌！9、静夜三四无邻三，荒居三旧业贫三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黄叶树三，灯下三白头人三。。15:三32:三2315:三32:三2315:三324/2三9/2三023三3:三32:三23三PM11、以我三独沈久三，愧君三相见频三。。4月-三2315:三32:三2315:三32Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海别三，几度三隔山川三。。15:三32:三2315:三32:三2315:三32Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍见三翻疑梦三，相悲三各问年三。。4月-三234月-三2315:三32:三2315:三32:三23Apr三il三29,三20三2314、他乡三生白发三，旧国三见青山三。。29三四月三202三33:3三2:2三3下三午15:三32:三234月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:3三2下三午4月-三2315:三32Apr三il三29,三20三2316、行动三出成果三，工作三出财富三。。202三3/4三/29三15三:3