某商城价值链课件

京东商城

——商业模式王琛目录

1.战略目标

2.目标客户

3.收入和利润来源

4.价值链

5.核心能力京东商城——战略目标 在网上商城竞争日益加剧的情况下，京东商城利用自身的优势，全面优化网站界面和供应链的各个环节，并进行大规模的网站内容建设，保持自身特色的同时，不断研发创新，低成本和差异化战略初见成效。战略目标（1）产品或服务的差别化战略1、产品特征一、在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品；二、价格比线下便宜10%-20%，购买方便战略目标2、产品上市时间于2013年在美国上市。战略目标（2）客户服务差别化360buy京东商城秉承“用户体验以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。战略目标物流配送更快

2009年初，京东商城斥资成立物流公司,布局全国物流体系。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安等六座城市设立二级库房，仓储总面积达到21万平方米，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺

战略目标在线服务更周全

京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。战略目标

售后服务更全面除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。品牌形象大众化品牌

京东商城和中超签署协议，京东商城成中超2010年赛事主赞助商。中超的观众和京东商城的目标客户重合度是比较高的：男性为主，年龄结构上以上世纪70年代、80年代出生的人为主。网购已经成为都市人现代生活的一个组成部分，虽然他们的生活方式与时下的大学生有差别，但必在未来成为京东商城的忠实顾客。低成本战略 相较于同类电子商务网站，360buy京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务,京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。低成本战略广告由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。定价作为国内首屈一指的网上数码产品零售商城，京东商城走低价发展战略，为了更好地推出其商品，一般都是以最低价格推出市场的。低成本战略促销京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用。目标聚集战略目标集聚于计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群主要是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。战略规划1、京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观，立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。2、京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。3、2010年销售额突破100亿，净利润两亿元。京东商城——目标客户一、客户范围（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。京东商城——目标客户

尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过1500万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。京东商城——目标客户二、产品或服务范围（1）主要商品京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品11大类数万个品牌30余万种优质商品。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。产品和服务范围 （2）主要服务

京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。 京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。京东商三城——三收入和三利润来三源（1）直接三销售收三入赚取采三购价和三销售价三之间的三差价在线销三售的产三品品类三超过3万种，三产品价三格比线三下零售三店便宜10%三—20三%；库存三周转率三为12天，与三供货商三现货现三结，费三用率比三国美、三苏宁低7%，毛利三率维持三在5%左右，三向产业三链上的三供货商三、终端三客户提三供更多三价值。三实现的三京东的三“低应三力大规三模”的三商业模三式。（2）虚拟三店铺出三租费店铺租三金、产三品登陆三费、交三易手续三费京东商三城——三收入和三利润来三源（3）资金三沉淀收三入利用收三到顾客三货款和三支付供三应商的三时间差三产生的三资金沉三淀进行三再投资三从而获三得赢利三。京东三商城上三第三方三支付平三台有财三付通、三快钱和三支付宝。4）广告三费目前，三网络广三告逐步三被人们三接受，三对于一三些大型三的媒体三网站而三言，网三络广告三已经成三为其重三要的经三营收入三来源之三一。京东商三城——价值链互联网三对传统三价值链三的影响京东商三城——价值链京东商三城——价值链京东商三城——三核心能三力（1）三产品价三格更低三廉京东的三产品价三格低，三通常比三别人要三便宜1三0%，三有些产三品的价三格会便三宜到3三0%。三彩电比三苏宁和三国美通三常要便三宜10三%—2三0%，三一些高三端的国三外品牌三彩电会三便宜到三1万元三”。京东商三城——三核心能三力（2）物流服三务更快三捷京东在三华北、三华东、三华南、三西南建三立了的三四大物三流中心三覆盖了三全国各三大城市三。20三09年三3月，三京东商三城成立三了自有三快递公三司，物三流配送三速度、三服务质三量得以三全面提三升。200三9年至三今，京三东商城三陆续在三天津、三苏州、三杭州、三南京、三深圳、三宁波、三无锡、三济南、三武汉、三厦门等三40余三座重点三城市建三立了城三市配送三站，为三用户提三供物流三配送、三货到付三款、移三动PO三S刷卡三、上门三取换件三等服务三。此外，三北京、三上海、三广州、三成都四三地物流三中心也三已扩容三超过1三2万平三方米。201三0年4三月初，三京东商三城在北三京等城三市率先三推出“三211三限时达三”配送三服务，三在全国三实现“三售后1三00分三”服务三承诺京东商三城——三核心能三力（3）三在线服三务更周三全京东商三城在为三消费者三提供正三品行货三、机打三发票、三售后服三务的同三时，还三推出了三“价格三保护”三、“延三保服务三”等举三措，最三大限度三的解决三消费者三的后顾三之忧，三保护了三消费者三的利益三。京东三商城用三自身的三诚信理三念为中三国电子三商务企三业树立三了诚信三经营的三榜样。京东商三城——三核心能三力（4）三售后服三务更全三面除了传三统的售三后服务三外京东三拥有自三己的特三色服务三：商品三拍卖、三家电以三旧换新三、京东三礼品卡三、积分三兑换、三上门服三务、延三保服务三、DI三Y装机三等，满三足了客三户的不三同需求三。京东商三城——三核心能三力（5）最佳三的购物三体验京东商三城运用三国内独三创的拍三卖系统三，商品三评价系三统为用三户提供三