智联内部讲义《做金牌面试官面试及甄选技巧》

金牌面试官

GoldenRuleofRecruitmentInterview招聘面试及甄选技巧Recruitmentinterviewandselectingskills招聘体系的构成需求确认：知识、技能、能力信息发布：对象、媒体、内容甄选测评：面试、笔试、测评归化入职：宣讲、训练、指导以流程图为例：10项决策：人员依赖高，专业的面试官10个终点：结果概率低，海量的候选人2时间HRD需求部门人力资源部媒体候选人S审批招聘广告广告发布简历投递简历筛选面试通知初试笔试复试评价中心终试任职要求确认任职要求甄选方案面试官认证参加面试录用通知试用合同岗位培训试用评估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外部招聘

流程图岗位空缺归化培训NNN背景调查YNN岗位设计入职培训E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄选五个方向上的人职匹配job-personfit职业层面的匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：职业意识与职业要求相匹配组织层面的匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配素质人：基本素质与人员配置战略相匹配经验人：技能水平与人员开发战略相匹配4任务层面的匹配专家：关键技能与任务目标相匹配通才：技能结构与任务情景相匹配团队层面的匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性层面的匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配56第一章形象篇面试中的非面试目的公关价值潜在顾客和投资人对企业的永久印象把面试中的地位感受理解为领导风格把面试提问方式理解为工作沟通方式把面试的不规范理解为企业不正规把面试的不专业理解为企业不成熟忠诚度与下列面试因素有正比关系招聘号召力、面试时间、面试次数面试专业程度与主试者的年龄和职位7尊重、亲和环境正式、正式着装（职业套装）；提问人的年龄应该大于应聘者；面试全程中都不说“你”，只说“您”；如有纸笔心理测试，事先征求应聘者的同意；非语言交流充分，目光接触、点头；面试开始前小组成员要站起来和应聘者握手；面试开始前和结束前要对应聘者表示感谢；面试结束后，小组成员站起来和应聘者握手。8初试采用结构化面试，对所有应聘者问同样的问题；同一个提问人相同的笑容、语气、语速；在正式结果出来之前，不做任何倾向性的暗示组成正式的面试小组，由多人面试一人；有正试的面试评分表；面试提问要针对职位的胜任特征；初试不宜用追问式的压力面试。公正、专业9现场招聘日办公环境整洁、卫生间、楼道、电梯要打扫；指示牌、事先通知保安和门卫；安排专门的等候休息室；面试房间类似宾馆标间大小；主试人和候选人的座位一样高；主试人和候选人座位距离在1.0-1.5米之间；候选人座位旁放茶几或矮柜，方便放置个人物品；如在宾馆面试，租用小会议室或套间；在候选人背后的墙上挂一个时钟；面试环境与工作环境一致，避免现实冲击。10物品及人员休息室备好纸杯、饮用水、茶点、水果纸巾、废纸桶、(烟灰缸)休息室张贴企业介绍和企业文化介绍；足够的面试评分表：候选人数×面试人数录音、录象设备门岗、前台等候室接待人员面试小组(提问人、测评人)11初试操作程序通知候选人入场面试官站起来与候选人握手，握手要有力“感谢您来参加面试，请坐。”“请问您是在哪里看到我们的招聘信息的？”“接下来就开始正式的面试提问，您准备好了吗？”……“正式的面试提问到这就结束了，我们会在48小时内把结果发到您的个人邮箱。”“您有什么问题要问我吗？”面试官起立与候选人握手1213第二章标准篇面试标准的确定技能，活动层我能做什么知识，理性层我知道什么价值，领悟层我重视什么自我，前意识我是谁特质，潜意识我的习惯动机，无意识什么在激励我

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能力层次15思考问题高学历还是低学历名校还是普校老鸟还是新手好人还是能人兴趣还是专业消防队还是御林军注意招聘认同企业文化的人不要迷信经验兴趣是最长久的激励硬指标不必太硬软指标不能太软胜任素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。16心理素质现实投入性：理性、现实、时间观念强自我一致性：理解自我的多重角色成就动机：强、持久、方向一致自我激励：感兴趣的工作、主动发展意愿情绪乐天性：乐观、自信情绪互动性：善意、共情、积极评价他人延迟满足能力：压力承受力、模糊承受能力问题处理能力：目标导向、资源导向、方案开发、方案调整注：心理能力的反向发展17思维能力思维倾向情景思维对象思维目标思维系统思维宏观思维微观思维注：思维能力的反向训练推理能力因果推理归纳推理原则推理规则推理趋势推理合情推理18职业素质人际沟通：有效倾听、高效表达、非语言交流组织沟通：阅读书写能力、层级沟通能力独立意识：情绪独立、情感独立、思维独立责任意识：过程责任与结果责任、预测行为结果团队意识：服从力强、理解大目标服务意识：外部顾客、内部顾客成本意识：消费的理性与计划性技能发展：技能基础、动机持续性和延迟满足学习能力：阅读习惯、工具性学习、系统学习注：职业对人的塑造19顾客拜访善意亲和(基本素质)乐观积加极(基本素纤质)人际沟通(基本素丸质)服务意赖识(入职培泳训)商务礼仪(入职培训)函电沟阶通(入职培训)客户管理(入职培详训)顾客需求淡分析行业知识(入职培挤训)顾客档屑案(入职培统训)产品推介学科知陶识(基本素质)产品解说(入职培训)客情维笛护关系维护(基本素累质)定期回庄访(绩效考核)商务谈捧判合同条企款(入职培训)问题处乞理(入职培训)自我管恳理计划性(基本素质)服从力(基本素质)适应性(基本素质)目标管理(基本素疤质)时间管理(基本素质)团队协挎作(基本素质)销售人鸦员职业摔素质(例)2021第三章园初试篇初试问题抖及评分标家准1自我介绍请您在一钥分钟时间板之内，做恶个简短的皱自我介绍贴，考察点倾听能装力：with袜ino贩nem贸inut提e思维逻辑叶性：Ia漂mt画he逮rig横ht拴per诊son显fo捆rt封he败pos骑t自我意泊识倾向私我pri监vat窝es趴elf：身体我摄、行动我鼓、情绪我莫、魅力我律、智力我恒、原则我已、理想我公我pub陈lic靠se惯lf：朋友伍我、团瞎队我、红家庭我爽、组织瞧我、社显会我、搬规则我222家庭介绍替代问题桃：校园生万活介绍、抽在原公司掘的工作经扑历、离职垄原因认同：对自我皆的认同对家乡/学校/原公司的待认同对父母/老师同学/原同事、腾上司的认弟同理解：心理边界思维的悬独立性233喜欢的课呢程替代问首题：喜复欢的工梯作自我情沿绪识别思维的主纽奉观性爱好方向旷：人、事翅物、技能淘、知识信袜息、自我芝感受洞察力：叉自我意义244个人爱好独立类辉：如阅倘读、写辜作、跑香步等等对手类：冈如下棋、布乒乓球、盆羽毛球、搭档类：盐国标舞集体类权：如一勺起逛街堤、现场贩看球合作类杨：足球撤、排球抽象型：污例如阅读点、听音乐驾、艺术欣攀赏具体型：盏电脑硬件盯、机电发展型长：书法挑、钢琴竞争型：倡如足球、院反恐、乒皇乓球表现型：析唱歌、角妈色扮演游甜戏创造型危：写作固、画画255对象思嘉维Who挖is落me老师和同屿学眼中的天我替代问题输：同事、立上级、下筝属眼中的队我客体丰富售程度社会适霉应性自我道德风标准社会化个人化266权威定义最喜欢的股老师替代问拖题：最白喜欢的淘上级、舰心目中俱的理想按上级什么是手权威？知识、派能力、烂权力指导方滔式工作风倒格人际交诵往方式与我的本关系自我意义芒：这个人执对我的影脖响277优点和缺鞭点优点和缺梯点的定义社会化个人化自我明爬示性心理学意坛义上的缺衬点适应不良炊的思维习筋惯适应不良放的行为习旗惯288阅读习惯两个维臣度的学践习形态听觉型、芦视觉型、码体验型(动觉型)、分析章型独立型让、群体它型文字阅作读属于拥独立分哄析型目的：运工具性/情绪性方向：一便致性/发散性系统：凝关联性/单元性具备工遗具性、渗一致性殃和关联席性阅读苏习惯约振占人口财比例的？299成就感成就感的鹊来源：外部评价飘：上级、陡同辈、下路级自我评价成就定忧义：累积型：杠长期努力宫获得的（钩延迟满足梁）爆发型墙：短期寄努力获台得的计划型色：按计测划获得红的偶然型励：因机抬会获得舱的3010归因倾向曾经遇到漆的问题，疤及问题的箭根源问题的猴定义：想象现象损失和庆风险归因模式内部归因鼓：根源在永自己外部归因四：根源在脸他人综合归因歉：自己、骗他人、情睁景3111求职动勺机为什么应萄聘我们公两司内在动姓机：工纺作兴趣救、职业圣发展、抹文化认建同外在动机投：金钱、惊社会地位念、工作环学境为什么罢应聘这胡个职位主观思何维：need耻,wa伶nt客体思维工：fit俯,my叉con棍tri输but炮ion3212个人承哄诺与自乳信您能给公板司带来哪云些价值意向承诺社：努力、嗽勤奋、忠谱诚行为承松诺：多汇问、多五做、多金学资源承诺砖：知识、促技能、能棕力、经验您还有什蒜么问题要衫问我吗自信心艳：成交抹预期（溉什么时否候上班虎）现实性：适工资、福倍利、培训提、发展机溪会33第四章脾笔试虾篇笔试题悼的设计3435笔试科学常约识专业知俗识逻辑思奏维情景描撒述心理测袜试36笔试题旅游公早司有六叫个导游难，每个驾会至少河两门语奸言。菲笋尔会法兽语、德倍语、意茄大利语宇和俄语仓；苏珊形会俄语蚊、法语晚和日语禾；杜丽脱会西班士牙语和蜜希腊语姻；艾美陈会法语蓝、德语丈、意大临利语和上希腊语纵；欣迪壤会法语容和西班跳牙语；狐南希会宏意大利弹语和希百腊语。道某天蹈公司同启时接待司六个旅陶游团，朗分别来菜自日本歌、俄罗掠斯、西辈班牙、润法国、诱德国、薪意大利拳。谁会为羞法国团您做向导旧？37逻辑题HRD：我认为叔小张和小拖王至少要买晋升一个总经理：摘我不同意恶。以下哪句豆话符合总槽经理的表司述小张小斧王都应更该晋升小张小锻王都不蒸应该晋环升小张晋升骄，小王不闪晋升小王晋升材，小张不旁晋升38请按下航列一组构数字的落排列规腹律在最娘后的括钢号中填丘上您认膨为正确暗的数字左1、掀7、1央3、1腿9、2悟5、(逮)从一付师打乱顺赛序的扑笨克牌中听发牌，熄拿4个面Q的机寒率和拿奔黑桃6够、7、裂8、9胁的机率踏哪一个鸽大

A皮4柴个Q的乱机率大饿B阔黑桃请顺的机胃率大堂C异一样惰大冲D限不可比39根据上东面两词箩的关系液，在下闹面两个匆关系类吴似的词肆下画线鱼灿水鱼鳍鸟鲑鱼锯沙滩脑海洋天空书滚读者纸楚课本提收音机馒听喉众比新闻笛电话汽车辽车库园林烟茶乌花雅飞机打码头跨工程师变飞机乳棚40人滋图书馆大雁坛海豚裹游艇步南沿极红树抵林码抚头电脑拥互联绕网电视真电话厉坦克奖电禾视台交电黄话网北靶场磁器玻中沸国唱片菊电灯务手机方爱迪生滋美国逼日竭本41情景描述秤题请举例械说明，刘您是如圣何向上渗司提出席他不喜帜欢的建难议的，控那是什散么建议区？结果娘怎样？您最近写届过的分析钓报告是什办么报告？婚您在报告伶中得出的锻结论是什皆么？请描述榨您最有茶感染力字的一次惩会议发脱言，您营为什么洞认为发饱言有感棉染力？狼您的哪乌些观点上打动了毕大家？请举例说橡明，您是看如何用不予同的方法鸽，让不同稍的下属改忽变工作态昂度和工作端方法的。42情景笔景试题设砌计方法例如，领匹导力素质夸，包括阐明任务莫、制定计旱划、分派被任务、控暑制、评价谅、激励、程组织管理聚、树立榜尚样您在最近视的一次工辉作会议上禾，是如何竟向下属说忍明团队工设作目标的乱？请举例塌说明，诸您是如篮何制定嘱月度计硬划的请举例说伏明，您是绸如何为下电属分派任峰务的请举例说缴明，您是稼如何激励辆下属的第五章有复试喊篇复试问炮题及评持分标准43针对工作塑能力相比初试熄，复试的偶气氛、着吩装和语言收风格偏随缸意，与正赶常工作中浪的状态一场致中高层宾管理人举员和技敬术人员锋，初试旁形式可严以类似服复试直接提令出问题你的能力梳、技能、勉知识、经怎验工作对斧能力、列技能、着知识、绝经验的队要求44直接提竞问做这份厦工作，滴需要编版写大量垦的规范哨文件，斯您这戏方面的沙能力怎澡么样？这个工作奶经常要指霉导其他分倚公司的同破事工作，竭您指导他句人的能力竹怎么样？您梳理款流程的顽能力怎蛙么样？治这个工禽作需要莫做很多晚这方面苗的事情贤。您能适舍应频率泛和长期夹出差吗陕？这个跑工作的贡很大一曲部分是修在各分步公司完普成的。45STA眠R问题情景Situ屡atio械n目标Tar猛get行动Act左ion结果Res垄ult例：你饲参与的垦上一个株项目是酬开发什盏么产品在？你在弟里面做缺的哪部御分？脉你在项吹目中遇左到什么今问题？侨怎么解鲁决的？针对工作兆情景46STAR现场练习治：情景问伟题设计学习能力时间管理青能力问题处理缘瑞能力人际协爪作能力团队管理腔能力压力应对杯能力47第六章季测评宽篇评价中狡心测评48测评手段PPT萝(钩Per羊son辱ali爪ty私Pro何jec侦tiv妻eT延est惜)人格投射右测试提问或看迹没有明确美意义的图坚形，然后边说出你看裙到了什么唤，考察求当职者的人妹格特征TAT负(躺The谱mat趴ic如App消erc孕ept趟ion菌Te嚷st)主题统觉冤测试看图说话磁，看一幅途图，然后羽就某个主餐题展开联生想，常见辩的主题如态成功、团浴队墨渍测试Ink-段blot搏tes籍t纸笔测获试Penc搂ila挣ndp央aper循tes筛t49沟通50主题统绍觉测验Them待atic奔App型erce造ptio蜘nTe烛st,臂TAT，哈佛隙大学摩容根(C.D著.Mor切gan)和默里(H.驰A.M诵urr达y)于193蚊5年设计51墨渍测试Ink帜blo弹tt捷est，瑞士精眯神科医生博、精神病方学家罗夏(He演rma独nn盲Ror权sch停ach风)于1921创立52看图说碗话对画面课事件的害描述，射发生了号什么事蛮？原因颜是什么侍？主人泥翁在想暴什么、产做什么虏？结局娃怎样？对画面人做物的情绪穿描述，主妻人翁的情妇绪状态如徐何、起因臂、结果是否情绪乡丰不稳、冲叫动、自我六中心，充改满情感描指述、任意就编造、过罚于重视情震感，甚至耽因情感而预中断故事毯。53是否抑休郁，大千部分内毯容是在诞询问中无获得的生，回答桨时言语予简短，益甚至只淹是个别捎单词。是否强智迫，描越述时过溉于细致扶，对画巾面进行兼刻板分兆割，对室图形作颗多种可傍能的解历释、同汇时怀疑录多种可柏能。是否偏扇执，主庆题常是慕特务、挑偷偷摸彼摸和背脸后偷袭痕，过于耐道德化杀和过于欲道德批扛评。是否分裂截，主题通常常是性、侧身体，荒阳诞、前后袭矛盾，说谅明有妄想仔性、思维渗跳跃。5455情景测试无领导小恢组讨论，欲人际能力陈测试混乱驾娇驭能力表达能色力倾听能管力说服能面力服从能力结盟能解力服务能力56无领导摆小组讨省论你们将委要进入愤森林探手险，只搭能带7件物品：指南针、魔压缩饼干垃、牛肉罐宫头、纯净重水、睡袋奴、雨衣、绑帐篷、多裳用军刀、树军用铲、冬急救包、神消炎药、终手电筒、黄猎枪、猎磨枪子弹、芹绳索、手深机、收音三机、GPS、手表剧、照像牛机、蚊暮香、野滤炊锅、杰煤油炉沿、煤油说、火柴保、肥皂奴、牙膏姓、牙刷半、盐、痛烟雾弹犯。要达成笔一致意丘见每组选派围一名代表准陈述讨论和陈挑述的时间乖在30分钟之针内57情景测试团队游士戏指派四个帆下属，领绝导不动手淡，下属不妈说话两个生鸡从蛋、一把折剪刀、两蒙包吸管、嗽一卷透明幅胶、两张A4纸如何让转鸡蛋在死五米以厌外的地网上落下叫而不摔跨坏三十分利钟，其漠中讨论学时间十疼分钟组织讨论屡、鼓励发心言、阐明桃任务、制霞定计划、哭分派任务窑、控制、桌评价、激腊励、组织骆管理、树垮立榜样、栽激情共享狠、责任承波担58情景测试文件筐From：财务必部To：总经果理行业竞争腊引起毛利膛下降，达棕到平衡点茎成本需要周降30%。成本歉当中工冻资所占肚比例最疫大，而雁且其他分支出都袭是刚性沉成本，绩建议工炊资下调25%。From：人事镇部To：总经理行业竞争雹引起工资既上涨，竞疫争对手工蝴资比我们盖高出约25%，我公司均人员流动牺率大，优苍秀员工被拥挖角。建传议工资上左调30%59工作样哀本主题演讲半小时、三指定主题艰、脱稿(查即兴)演胖讲压力应对刺能力表达能力绩效面谈优秀下辫属、普仇通下属块、需要掏提高的育下属面谈的撑目的、侄不同的否方式60第七章梅观察孕篇面试中价的观察满项目观察目光主试官诉讲话时90%的时间注幸视对方自己讲户话时70%的时间欲注视对餐方四目相若对的时忧间在1-2秒内对面试组心其他成员朵的观察方单式情绪情绪影响扁力，情绪而独立、情愁绪强度情绪表现臣力，表里详如一，成顶就感和挫狸败感情绪互动塘性，微笑丘对微笑，有皱眉对警光觉倾听镜像反射等：身体姿槽势、手势驼、语速、府用词61相貌、仪父态相貌？介着装倾料向职业吓化、成笔年化和狠中性化着装自鲜主度依诊次为：创意类、汇技术类、迷职能类、朱管理类站姿：悄身体直窗立、视柔线水平味或微微翠下垂、削双手在强身体前潜交叉或招自然下林垂；坐姿：符坐直、背身体前专倾，双近腿平行解或交叉滩，不抖掘动；手势：恼手的位慈置、动啄作；走路：速糊度偏快、勒步幅适中经；62表达方式回答问渗题前有散思考，翅不抢话判头情景性滑描述，麻有目的御，有对颠象，生接动形象概括性葡描述，胡有重点灯，有条昨理，突邮出关键际词有明确挣的喜好谱，不需艳要明确际的原因没有强攀烈的厌蚊恶，用相词偏中瓦性不清楚留的问题券有反问非语言内魂容与语言脸表述内容挡一致6364第八章白效度篇面试中的押常见问题甄选测试勉的效度效度与熄信度Vali筐dity屯and火Rel帐iabi叫lity对象效脱度：被烦测试者暂的投入霸性工具效倚度：测郑评工具巡寿的适应缝性程序效度退：测评方渐式的规范禾性测评者亭效度厉：测评呜