战略咨询顾问常用的方法和工具

管理理论和工具

此次培训的目的：

1、掌握基本的管理理论和工具的作用？2、管理理论和工具的具体体现和类别？3、如何建立共同的思维平台和沟通平台？4、正确的思考问题是一项很难的工作吗？5、我们在团队建设和思考问题时有什么不足？6、如何塑造良好的团队和提炼实务的思考工具？北京丰收管理顾问公司：张良波xx年xx月企业层次论层级初始级原始级重复级基础级

定义级规范级定量级系统级优化级标杆式管理特征1、作坊式管理2、没有成型的组织3、老板领导一切4、强制忠诚，对抗性沟通1、有基本组织，形如虚设2、有初步流程，大量错误3、有很少制度，基本无效1、组织架构基本完整，职能和流程重叠现象严重2、管理体系业已成型，可执行性差3、传统职能基本具备，缺乏创新4、人力资源系统缺乏规范1、有良好的管理系统，但执行力和沟通不够2、有良好的目标管理，但无系统的检核和监督3、企业文化成型，但凝聚力不够1、有良好的管理模式和系统2、有切实可行的目标管理和KPI管理3、良好的企业文化服务思路突破建立管理系统重点是规范，而非精细突破建立管理系统重点是规范，而非精细保养规范管理系统重点是流程，而非局部疗伤精细化管理系统，重点是局部KPI，而非系统突破重塑企业发展战略和精细化局部，，重点是战略分析和精细化模块，而非改善xx年xx月需要用到的知识和分析工具1、分析的思路：是什么——为什么——怎么做2、分析的工具：脑图、鱼骨图、系统展开图、树图3、分析的方法：5W2H+28问+5个WHY4、重点因素的界定：ABC分析法（层别图）5、改善计划的制订：最佳路线分析法（CPM）6、改善行动的实施：管理循环法（PDCA）管理方法和工具xx年xx月一、分析的思路：

是什么——为什么——怎么做

1、是什么——明确要达到的目标2、为什么——明确目标达成的必要性3、怎么做——整合资源，制订切实可行解决方案管理方法和工具xx年xx月结构图分析法我们服务的切入点是什么我们提供什么样的服务我们的打击点是什么我们服务项目是否合理我们服务的保障是什么客户的现状是什么客户的需求是什么客户最感兴趣的是什么客户需求的绩效是什么客户为什么对我们有信心假设为基础自我为导向事实为基础客户为导向xx年xx月二、分析的工具脑图——确定达成目标，列出支持要素和项目鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因系统展开图——确定最终目标，预先分析可能存在不良树图——将问题层层分解，找出最根本的原因

改善是很简单的——仅仅是用正确的分析工具和思维模式，再努力的想一想，一定会有更好的解决办法！管理方法和工具xx年xx月脑图——列出达成目标的项目，层层分解，易于确定系统要素品质优良标准正确人员素质高品管组织职能合理流程规范标准制订文件管理选人准确系统培训岗位职责清晰制度健全品管职能界定明确组织结构规范清晰培训内容培训时间管理方法和工具xx年xx月知识意见技巧技能商业流程实践经验企业数据标准数据政策专业技术脑图分析——知识库分析xx年xx月脑图的作用和运用范围

A、应用范围：1、明确工作目的，制订工作计划时2、需要快速寻找决定因素时3、需要明确因素的层次和相关联系时4、不明确影响和限制因素时

B、作用：1、使思路更为开阔2、寻找原因更及时3、层层深入，寻找到更深层的因素

管理方法和工具xx年xx月鱼骨图——确定不良现象，根据既定要素分析原因产品尺寸变异环人法材机材质硬度太软人机环法材层层细分，找到根本原因！管理方法和工具xx年xx月xx年xx月结构共同价值观人员作风技能战略系统硬件：战略结构系统软件：作风人员技能文化麦肯锡7-S架构xx年xx月市场细分分析狭义： 最高或最好定义为:

*****IT产业大致分类技术要求资金要求 发展前景IT产品制造领域IT信息流通领域IT产品流通领域计算机及外设开发与制造*********软件开发与制造****************************通信与信息系统集成************数字电器与信息家电等*********智能化小区及宽带接入电信传输服务等***********互连网服务*************电子商务服务**********各级代理商***电子商场及超市*******专卖店****xx年xx月本企业实力市场机会大小7007001000400100040000最佳区域（完全匹配）比较好区域（基本匹配）比较差区域（基本不匹配）非常差区域（完全不匹配）市场机会与企业实力的平衡分析xx年xx月PESTEL（大环境）分析P（政治）：E（经济）：S（社会）：T（科技）：E（环保）：L（法律）：某个行业LPETSExx年xx月波特竞争五要素xx年xx月内外部16个战略分析企业诊断和分析的标准要素（内外部16个战略）A、内部8战略：

1、企业文化2、决策系统3、人力资源4、产品能力5、技术能力6、组织机能7、流程制度8、硬件资源B、外部8战略：

1、资本运作2、营销系统3、广宣策略4、客户满意5、信息系统6、战略同盟7、特殊资源8、国际能力良好的公司企业文化产品能力决策系统人力资源技术能力组织机能流程制度硬件资源资本运作营销系统广宣策略客户满意信息收集战略同盟特殊资源国际能力xx年xx月市场导向的目标管理系统领导绩效管理创新支持客户服务团队合作技术适时数据库报告准确性供应商绩效●信用情况●集中代理雇员满意义务承诺知识●服务技能●分析●产品循环时间●投标●信用信息●报告●搜集●现金应用形象●规模●稳定性●认知产品价值●速度●准确系数关系管理●反应速度●灵活性新业务消费者满意留住客户收入增长净收入增长生产效率与人有关与组织有关与财务有关与供应商有关与消费者有关量化│公司业务战略模型xx年xx月标杆分析法客户现状同行业不同行业全世界xx年xx月标杆分析席法+内外均部16个遣战略客户要素标杆企业客户公司改善思路成功现状成功战术现状分析资源优势强度分析难度分析企业文化决策系统人力资源产品能力技术能力组织机能流程制度硬件资源资本运作营销系统广宣策略客户满意信息系统战略同盟特殊资源国际能力xx年管xx月系统展开择图—确定最终幻玉目标，预蚕先分析可织能存在不佛良提高布料缝合强度提高纱线强度提高布料强度缩小针脱距更改原材叙料线条加粗加喜厚更改原尽材料使用测旺试板调整针市距xx年x污x月树图+狸距阵强绕度分析——将问题龟层层分肉解，找衬出最根幸本的原俱因目旺的大原因大原因大原因大原因大原因大原因小原因小原因小原因小原因问题点粗象原因细部原因改善策略。。。。差。。。。洋。xx年x裁x月对比流程畜分析——企業流程幅改造(BPR)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組A11小組A12小組A21小組A22小組B21小組B22小組B23小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Y部門Z部門決策層A1次部門A2次部門B2部門B3部門B1次部門A部門B部門現有組織結構現況調查縱向指揮回報體系橫向溝通協調介面各層級組織任務職掌相對現有組織結構之任務、工作、流程工作機能整合架構整合後工作流程企業流程改造(BPR)BPR之後依工作機能及流程調整之組織結構橫向協調橫向協調指揮回報xx年桌xx月对比流程尺分析——企業流程放改造(BPR额)W1作業W作業X作業Z作業全企業全企業之各項業務作業結構現況調查作業現況彙整配合全企業整合之流程之標準作業規範、資料處理規範合理化、精簡化整合之作業程序標準化整合後之業務作業結構‧‧縱向作業流程‧‧橫向作業介面原業務、作業、工作項目精簡、合併、增加、修訂及整合A11X21B12Z12W12全企業之整合作業流程W3作業W2作業Z1作業X2作業X1作業Z3作業Z2作業W11W12W13W21W22X11X12X13W31W32X21X22Z11Z12Z21Z22Z31Z32Zij:作業項下之工作內容X業務現況W業務現況Z業務現況W11W22W13W12W13W22W21W1W2xx年灾xx月由下而楚上之企劳業流程辜改造(Bott位omu防pBP昆R)X11小組X12小組X13小組X21小組X22小組Z11小組Z12小組X1次部門X2次部門Z1次部門Z2次部門X部門Z部門決策層企業組織結構企業業務作業結構W業務X業務Z業務全企業經營Z1作業X2作業X1作業Z2作業X11工作X12工作X22工作X21工作Z12工作Z11工作X13工作全企業組織結構全企業整合流程持續調整之業務整合流程與組織時續調整之工作機能架構、流程彙整之作業流程XijYij各項工作內容、資料處理工作間介面、工作流程BottomupBPRSOPDP實施企業組織結構任務職掌調整定案調整調整比對比對xx年霉xx月1234567891011121、无明确的企业目标及发展方向2、管理人员综合素质低3、人才缺乏4、中层人员与外界接触少5、产品质量不稳定6、沟通渠道不畅7、部门间缺乏了解合作8、新进人员归属感不强9、绩效考核没真正落实10、员工打工心态较严重11、产品上档次有困难12、管理机制不健全图例：炉强猛相关拌弱相关相关强度介分析对比xx年裳xx月1、5W闲2H：WHO（何人）、WH村EN（何时）、WH厌ERE（何地）、WH劳Y（为何）、WHA带T（何事）、HOW拉TO督DO（如何分做）、HOW扭MU甘CH（花费多什少）2、28庆问：5W2HX4个问症题=28问3、5个控为什么：在分析柜出的原限因后，全层层深绘入问5撒次为什赤么，从华而揭开璃问题的帜本质和淘追查最帐源头的是不良原烈因5W2H+28问+5个WH英Yxx年底xx月5W2H+28问1层次2层次3层次4层次结论WHO是谁为什么是他有更合适的人吗为什么是更合适的人定人WHEN什么时候为什么在这个时候有更合适的时间吗为什么是更合适的时间定时WHERE什么地点为什么在这个地点有更合适的地点吗为什么是更合适的地点定位WHY什么原因为什么是这个原因有更合适的理由吗为什么是更合适的理由定原因WHAT什么事情为什么做这个事情有更合适的事情吗为什么是更合适的事情定事HOW如何去做为什么采用这个方法有更合适的方法吗为什么有更合适的方法定方法HOWMUCH花费多少为什么要这些花费有更合理的花费吗为什么是更合理的花费定耗费5W2H衡+28问xx年x宾x月地上有一蹦滩油清洁工未膀及时清扫油封密然封阀破吗损密封阀质寺量差采购人员瓦注重成本考核制度俘不合理第1为阀什么不良现象第2为什衡么第3为捐什么第4为什靠么第5为什置么5个WH踢Y（为什狮么）深度弦战术分析xx年转xx月序号不良项目不良数量不良率累积不良率1A13066.7%66.7%2B3517.9%84.6%3C105.I%89.7%4D84.1%93.8%5其他126.2%100%合计195100%层别统计池表50100150200N=19分520406080100不良数不良率项目ABCD其他84.替6%ABC分壮析法（层疏别图）xx年x扮x月序号工作项目123456789101112责任人确认A确定岗位职责B完善作业标准C系统人员培训D建立目标管理体系CBADEFG最佳路线势分析法（灶CPM）xx年感xx月阶段步骤工具P（计划）1、明确问题点点检表、管制图2、分析原因鱼骨图、5WHY、脑图3、找出主要原因系统图、柏拉图、5WHY4、确定改善计划PERT法、CPM、推移图D（执行）5、实施行动方案并行工程、瓶颈分析C（检查）6、确认改善效果质保技术A（评审）7、标准化制订IE工具、流程改善法、文档管理8、识别遗留问题鱼骨图、系统对照分析法管理循渔环法（女PDC鹅A）xx年x积x月PDCAPDCA嗽（循环）PDC搅A（持排续循环棚）目标现状管理循云环法（哭PDC接A）xx年剂xx月控制从DOE亚转换到担SPC控制图梨表Pos唤itr内ol弹pla返n控制图表隐消除防呆错误发方法改善多变量图领表Cor嗓rel狱ati捉on啊and文Re酿gre来ssi耀onFull鞋fac傍tori巾ald仁esig附nFra慰cti横ona增lf异act烤ori穷al席des刷ign进行3水忍平策划提供D筐OE数卸据软件分析怎样为转数据分票析提供哪资料建立运涉作图表消除非枪自然变票动性因闹素过程能著力研究失败案徒例及后屠果分析数据层次句化假设检测方法基本技术排特点方法发展衡量磁系统测量系惯统验证GR&到R方鸡法Res恐pon切se钱var惜iab箱le级bas饮eli荒nin捎gDOE相-as感sis膊ted盯me乏asu晃rem央ent奔ca良pab捏ili宅ty定义6Si惜gma滋策略及解睬决方案了解招6S刺igm还a项目响应变量沟确认项目通过过程乓安排及过昂程特性化飞定义过程发展因果委模式展示技纠巧第一天—5日些工作坊第二天-5响日工作盒坊第三天--5哭日工作滨坊第四天--5日月工作坊在月周期甲内建立黑带澡能力计划执行检讨循环分关析法—瓣—黑带把培训计显划xx年x千x月用户业务科计划科财务科仓库供货请求审核审核提货单提货单销售计群划合同用户资金提货处理开发票发票开提货单审核发票流程分析邀法xx年气xx月业务科客户计划科财务科仓库计划科财务科客户通过订货诊会等途径刷与客户签喂订供货合熟同；根据合私同编制垫销售计聚划，并接向用户蓄开出提榨货单；接到客户朝提货单时耽，根据用愧户资金情脆况审核提唤货单；提货单缘瑞加盖财胜务审核对章后，穴去仓库沿提货；根据仓乡丰库的提谨货反馈闲开出发且票，并痛送交财穷务科；审核发票伙，加盖财佳务审核章猜交给用户朝，同时入旺帐。传统的愧管理模早式部门内以产品种类进行细分；客户资金专款专用；组织僵化、缺乏柔性、成本高机构臃肿，工作效率低下；不重视顾客满意度；2天-10分钟无人对钥整个流抚程负责舒；各环节温推诿责央任xx年x请x月1)工便作效率低洒下，订单校完成周期至长2)肉无人监钟察全过铜程，无榆人对全廉过程负扮责3)组渴织僵化、苗缺乏柔性4)标忽视顾念客满意该度5)昨组织机嚷构臃肿6)销忙售成本高分析现彻有流程摘运营xx年x曾x月“战略屋者+价值链冒图”战略架构员工表现公司表现公司文化价值观价值链xx年孔xx月企业价值公链企业的内域部价值链制造成品储运市场营销原料储运售后服务知识管口理基础设脊施人力资源资本运勺作边际利苏润边际利润辅助流程xx年透xx月价值链—刮—信息系熔统分析业务决神策系统（BA胸S）供应管响理系统（SM两S）客户管德理系统（C苏MS）制造管重理系统（MM两S）供应商A客户A供应商布B客户B资金与杨信息交互成本利润人力与贝信息交互劳动价值信息阻塞形象障碍信息流：物流：资金流：人力流：图肢例■现代企孕业不能没有业租务决策征系统(B吓AS)源。■BAS忧是手段，不是目的惭。■产品、怖人力、资金是信闯息的物化体现。企业目标企业目标君（信息阻寒塞严重时礼）企业目标（形象障碍严重时参）xx年扮xx月数据、仁信息和斯知识的润关系（界金字塔瓣）如：加工变尺寸的变验化与机床缝加工精度犬的关系。如：加工良尺寸控制跳图。如：一批厅工件的加凑工尺寸的集测量数据哪。数据信息知识组织或结梦构化信息的翁应用知识是智膀能的产物首。xx年欧xx月平衡记路分卡目的量度（KPIs）求存成功繁荣未来流动资金销售增长与应运收入增加市场份额和ROE表现卓越财务角度目的量度（KPIs）科技能力卓越制造创造生产力内部业务角度引进新产品竞争名利目的量度（KPIs）新产品反应性提供优先供应商客户/市场角度顾客伙伴目的量度（KPIs）领先科技学习制造专注产品学习和创新角度引进市场时间我们如猫何看待役顾客？我们如何匙看待股东冲？我们是否蛾能不断改尤进和创造董价值？什么是我皮们必须卓单越的？在哪方面优胜增值+创造价值xx年x逐x月经营业牵绩如何皆评估企业年度速/季度业汇绩跟踪员工(寄peo李ple影)用户(喷cus动tom蜂er)流程(p却roce皇ss)业务(吊fin畏anc光ial闻)0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%0+5%-5%员工满意忙度员工评估间拖延0+5%-5%固定资挣产回报芒率销售额成长率质量成雪熟度内部审腥计用户满盲意度到货即损喇率xx年x恭x月波士顿矩鼠阵分析法发展维持收获放弃相对的筝市场份晒额0.1毫X1.0X10X0?%?%市场成绳长率金牛瘦狗明星问题xx年x鼻x月GE矩则阵分析速法保持优势●快速稳健地投资发展●集中精力保持力量投资建立●向市场领先者挑战●有选择地加强力量加强薄弱环节有选择发展●集中有限力量●努力克服缺点●如无明显增长就放弃选择发展●在最有吸引力部分重点投资●加强竞争力●提高生产力加强获利能力选择或设法保持现有收入●保护现有计划●在获利能力强、风险相对低的部门集中投资有限发展或收缩●寻找风险小的发展办法，或者尽量减少投资，合理经营固守或调整●设法保持现有收入●集中力量于有吸引力的部门●保存防御力量设法保持现有收入●在大部分获利部门保持优势●给产品线升级●尽量降低投资放弃●在赚钱机会最小时出售●降低固定成本同时避免投资高中低市场吸引欣力业务优势强中弱投资/屠成长选择/少赢利收获/放牢弃xx年x欺x月BSC距铜阵分析法SWOT销Mat肆rix（绢矩阵）公司能够眉控制的是今内部PEST滩EL和五力图内部外部Opportunities机会O1O2O3Threats威胁T1T2T3Strengths强处S1S2S3WeaknessesW1W2W3S/OMaxi-MaxiW/OMini-MaxiS/TMaxi-MiniW/TMini-Minixx年x钥x月SWOT洪+B简SC组云合将SWO柏T与BS曾C连接起痒来的步骤渴：将每个战浸术在BS栽C四个方动向中的任禁意一个进剑行归类BSC战略Max梢i-M穿axiS/OMaxi犬-Min撒iS/TMini赚-Max欢iW/OMini构-Min躲iW/T学习和柴创新内部业宫务流程客户与市添场财肤务xx年站xx月结构图分情析案例xx年x珠x月趋势图忆和系统乒图——物知识与称知识的颤产生知识是程一种有妇组织的飞经验、弊价值观驱、相关胁信息及粥洞察力滴的动态描组合，较它所构别成的框拦架可以呈不断地趋评价和帆吸收新懒的经验恭和信息悔。在组谅织机构仁中，它舅存在于陡文档、尿程序、棕过程、赞实践与摇惯例中业。数据集成数据选择预处理数据挖掘结果解释目标数据模式数据后数据知识源准备挖掘表达解释xx年x蓬x月企业文化购的结构（望环形结构出图）物质层制度层精神层企业名随称、标蕉志、商厚标、纪面念品等潮。企业的俱各种规必章制度别、流程兰和企业岭风俗。企业最猴高目标估、企业校哲学、因精神、淘风气、遇道德、鱼宗旨等吩。xx年校xx月6-Sigma80706050403020100U$Jan

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顾客要求顾客满意输入输出资源管理管理职责测量分析改进产品实现产品闭环分析滩法xx年妥xx月頂端事件溉Ｔ失誤事痒件Ａ失誤事丹件Ｂ或失誤事揉件Ｄ或基本事件Ｃ活１且且基本事件Ｃ４基本事件Ｃ5基本事件Ｃ赵2基本事件Ｃ3

失誤樹桶分析圖失誤樹兴分析圖xx年窗xx月引入期成长期成熟期衰退期增长率缓慢增长加速增长水平衰退销售额低上升顶峰衰退成本每客丝式户高一般低低产品线很短增长多样化缩减平均利连润率负增加可以很高衰减竞争对手很少增加更多但评稳定减少典型定掉价方式成本加成价格渗透竞争价格减价进入障碍技术竞争对手竞争对手产量过剩典型广告秆方式认知和教判育市场认疮知产品歧犹义和市场细革分减少产品生茫命周期辆分析xx年x隔x月企业生勉命周期炼与管理采模式重氧组主题阶段主要问题重组主题运行目标出现阶段方向战略生存扩张阶段执行力流程投资回报成熟阶段敏感性品牌市场地位防护阶段领导创新机制创新复杂阶段再造重组新增长点xx年胁xx月金华阳猾光战略极影响因耀素随机计划环境直觉文化政治理想现实xx年x吊x月优势/秆劣势绩丙效分析做检查表们（1）营销能力绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低公司信誉市场份额产品质量定价效果分销效果促销效果销售效果创新效果服务质量地理覆盖区域xx年小xx月优势/由劣势绩铲效分析过检查表携（2）财务能力绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低资