电信业务营业员职业资格四级考试大纲

PAGEPAGE18职业技能鉴定2010年电信业务营业员（国家四级）考试大纲中国联通公司人力资源部、联通学院2010年8月

说明根据《电信业务员》国家职业标准，结合中国联通公司的实际需要，电信业务营销员（四级）理论知识部分的鉴定要点分配如下：考核内容分数配比（%）公共基础知识20电信业务知识35电信业务营业知识452010年电信业务营业员（四级）的理论知识考试，结合中国联通公司的实际需要，以《电信营业员》国家职业标准为依据，以中国联通职业资格认证教材《公共基础知识》、《电信业务知识》、《电信业务营业知识》为主要参考资料，主要考核内容如下：

电信业务营业员考试大纲—国家四级第一部分公共基础知识（20分）第一章电信法律法规与企业规章制度第一节电信法律法规1.熟悉电信条例的主要制度；2.熟悉电信服务质量监督和电信服务规范的具体要求。第二节保护消费者及经营者合法权益法规1.熟悉消费者主要权益和经营者义务；2.了解消费者权益纠纷处理机制；3.熟悉产品质量法及手机、固话三包规定有关知识。第三节劳动法相关知识1.了解劳动合同的种类和订立有关规定；2.了解劳动合同终止和解除有关规定；3.了解工伤制度基本知识。第四节合同法1.熟悉合同法的基本原则；2.了解合同订立和履行的有关规定；3.了解合同变更、转让和终止的有关规定。第六节公司有关规章制度了解公司内控、保密制度基本内容。第二章职业道德第一节职业及职业素质1．了解职业的内涵、要素及职业发展趋势。2．掌握职业素质特性及对从业者职业素质的要求。第二节职业道德行为规范1．了解道德的涵义和道德与法律的区别。2．熟悉职业道德的基本涵义、特征、作用。3．掌握职业道德的基本规范。第三节职业道德与员工职业生涯发展的关系1．熟悉职业道德与员工职业生涯发展的关系。2．掌握职业道德与企业发展的关系。第四节如何养成良好的职业道德习惯1．熟悉良好职业道德习惯养成的含义和目标、良好职业道德习惯养成的基本内容。2．掌握职业道德习惯养成的途径和方法。3．了解在职业生活中要注意避免不良的行为。第三章企业文化及其建设第一节概论1．了解什么是文化、什么是企业文化。2．熟悉企业文化包含着三个层次。3．掌握企业文化的功能及其对企业发展的巨大作用。第二节现代企业制度下的企业文化建设1．了解现代企业制度与企业文化及现代企业文化产生。2．掌握现代企业制度下如何塑造企业文化。第四章电信基础知识第一节电信业务概述1.熟练掌握电信通信的服务方针；电信通信的特点；电信业务的概念和分类；2.掌握电信业务过程；电信业务资费管理；电信系统和电信网基本构成；3.了解电信业务分类目录；电信业务发展方向。第二节固定通信业务1.熟练掌握固定通信的定义；固定本地电话网的定义和范围；本地电话业务和国内国际长途电话业务的定义和业务内容；2.掌握IP电话业务和智能业务的基本概念；3.了解IP电话业务的技术实现方式和智能网业务的实现。第三节移动通信业务1.熟练掌握移动通信的定义；移动本地电话业务和国内国际长途电话业务的内容；2.掌握移动通信网的基本概念和构成；移动通信的三个发展阶段；国际上3G技术主流标准名称和我国各运营商使用的技术标准；移动通信所使用的各种多址技术的基本概念；移动数据网的各种基本技术概念；移动智能网业务内容；3.了解移动通信系统的各项技术内容和特点；集群通信和卫星通信的基本内容；Bluetooth、WLAN、WiMax等移动通信技术的基本概念。第四节数据通信业务1.熟练掌握数据通信基本概念和特点；各项数据业务分类；主要的互联网接入方式；2.掌握数据通信交换的基本概念；移动数据通信基本概念；各类数据通信业务的应用范围；各类互联网应用业务；3.了解数据通信网络技术特点；各类数据通信业务的技术实现；互联网协议；VAST业务内容。第五节中国联通经营的主要业务 （本节内容放在《电信业务知识》中介绍）第五章计算机应用基础第一节计算机基础知识1．了解计算机的定义、分类、计算机的发展和流行的计算机总线标准。2．掌握位、字节和字及内存容量的概念，了解计算机中的字符编码。3．掌握微型计算机的硬件资源，微型计算机的硬件连接以及微型计算机的日常维护，了解微型计算机的基本性能指标。4．了解多媒体的基本概念。第二节Windows操作系统1．了解Windows操作系统的基本特征、WindowsXP操作系统的安装方法。2．掌握WindowsXP操作系统的启动、注销和退出操作。3．掌握鼠标、键盘的使用，各种鼠标指针形状的含义等。4．掌握WindowsXP的各种基本操作。5．掌握WindowsXP系统设置内容。6．掌握WindowsXP磁盘管理和系统维护的有关内容。第三节汉字输入1．掌握输入法的打开和关闭，添加和删除，默认输入法以及热键的设置。2．掌握智能ABC输入法的使用，能够使用该输入法进行汉字输入。3．掌握五笔字型输入法的有关内容，能够使用该输入法进行汉字输入。第四节文档编辑软件Word20021．掌握Word2002的启动和退出、窗口的基本组成、视图方式以及显示比例的更改。2．掌握Word2002各种基本操作。3．掌握Word2002高级应用的有关内容。4．掌握Word2002文档的打印设置、打印预览以及文档的打印。第五节电子表格软件Excel20021．掌握Excel2002的启动和退出操作，窗口的基本组成。2．掌握Excel2002的各种基本操作。3．掌握Excel2002高级应用的有关内容。4．掌握Excel2002工作表的打印设置、打印预览以及工作表的打印。第六节电子演示软件PowerPoint20021．掌握PowerPoint2002的启动和退出、窗口的基本组成、视图方式。2．掌握PowerPoint2002的各种基本操作。3．掌握PowerPoint2002高级应用的有关内容。4．掌握PowerPoint2002幻灯片的打印设置、打印预览以及幻灯片的打印。第七节数据库技术基础一般性了解，不作要求。第八节计算机网络与Internet1．一般性了解计算机网络概述、计算机局域网基础、计算机网络互连。2．了解Internet的产生、发展、组织机构、运行管理方式以及提供的各种资源和服务。3．掌握IP地址的概念、格式，掌握域名系统的概念及书写结构。4．掌握WWW、电子邮件的使用以及网络资源搜索。第九节计算机安全1．了解保证计算机安全的重要性、紧迫性以及重点应做好的工作。2．掌握计算机病毒的定义、特点、常见类型，以及计算机病毒的破坏行为和表现。3．掌握计算机日常防病毒措施。第十节常用工具软件1．掌握计算机常用工具软件的使用。附录1 MS-DOS操作系统 一般性了解，不作要求。第六章市场营销基本理论第一节电信企业与服务营销1．了解我国电信市场发展现状及电信企业发展战略。2．熟悉服务营销及其基本特征。第二节电信市场营销1．了解电信市场特征和结构划分。2．熟悉电信企业营销观念。第三节市场营销组合1．了解市场营销组合定义。2．掌握市场营销组合策略。3．熟悉市场营销组合能力。第四节电信市场细分与目标市场选择1．掌握电信市场细分的定义、细分依据、细分要求。2．熟悉电信目标市场定义、目标市场战略。3．了解电信目标市场策略的选择。第五节电信市场调查与分析1．了解市场调查定义。2．掌握市场调查的内容、程序与步骤、种类和方法。3．熟悉市场调研结果分析。第六节客户关系管理1．了解客户关系管理定义、基本内容和客户关系管理系统的组成。2．熟悉客户关系管理的主要功能和客户关系管理的实施。第七节现代营销新概念一般性了解，不做要求。第七章电信客户服务知识第一节客户服务概述1．了解客户与客户服务概念、什么是客户满意度和客户需求。2．熟悉客户服务的准则及影响因素和服务与营销的关系。第二节联通客户服务1．了解客户服务层面的划分。2．熟悉中国联通服务渠道架构及各服务渠道的主要职责、定位与功能。第八章应用文写作基础知识第一节应用文写作的结构1.掌握应用文结构的含义和结构的作用。2.了解思路的含义及思路与结构的关系及锻炼思路的基本要求、锻炼思路的方法。3．熟悉安排结构的四项原则。第二节应用文写作的语言1．掌握应用文写作语言的特点，即语言的信实性、针对性、规范化和专门化。2．掌握语言运用的基本要求，即：语言要准确清晰、简洁明了、平实自然、得体妥帖、生动具体。第三节常用应用文写作1.掌握通知、报告、计划、总结的含义及其分类。2.熟悉通知、报告、计划、总结正文的结构与写法。3.掌握通知、报告、计划、总结写作的注意事项。第九章沟通技巧第一节沟通概述1．掌握沟通的三大要素、导致沟通失败的原因、高效沟通的三原则和沟通的过程。2．掌握沟通的基本步骤第二节高效沟通技巧1．掌握客户的特点。2．了解语言沟通应具备的特点。3．掌握沟通的五种态度和恰当的话题关注重点。4．了解如何做到礼貌的拒绝。第三节电话和会议沟通技巧1．掌握电话沟通技巧。2．了解会议沟通技巧。第四节与领导和部下沟通的技巧1．掌握与领导沟通的技巧。2．了解与部下沟通的技巧。第五节、接近客户的技巧1．了解如何使用接近语言。2．掌握接近客户的技巧。第十章情绪与压力管理第一节自我情绪管理1．情绪作用与情绪管理的重要性。2．熟悉情绪管理的方法。第二节管理与他人相处时的情绪1．了解职场人士间处理关系的策略。2．熟悉职场人士间情绪管理的技巧。第三节压力概述1．了解压力的本质。2．熟悉对压力的十大误解及压力的好处与长期压力的后果。第四节导致压力的成因及处理方式了解外部、内部及个人三方面导致压力的成因与处理方式。第五节压力的预防、调节与缓解1.了解压力的预防。2.熟悉压力的调节与缓解。第六节压力管理的组织对策1.了解压力管理及识别、改变或消除压力源。2.熟悉减轻压力带来的不良后果。第七节组织的压力管理运作了解员工职业生涯规划和员工帮助计划。第十一章安全生产管理第一节防火防爆防盗、自我防护基本常识一般了解，不做要求。第二节用电安全1．熟悉电的危险性。2．掌握并正确理解电压和电流。第三节事故隐患或安全突发事件应对办法1．掌握火警处理办法、抢劫事件处理办理、盗窃事件处理办法、斗殴事件处理办法、不法分子强行闯入营业厅处理办法和触电急救办法。2．熟悉其他事件处理办法。第十二章电信英语知识第一节常用业务相关词汇和短语掌握电信英语基本词汇和短语。第二节英语口语基础1．掌握问候语的基本句型和问候语的日常应用口语示例。2．掌握告别语的基本句型和告别语的日常应用口语示例。3．掌握致谢语的基本句型和致谢语的日常应用口语示例。4．掌握道歉语的基本句型和道歉语的日常应用口语示例。5．掌握介绍语的基本句型和介绍语的日常应用口语示例。第三节实际应用1．掌握基数词、序数词、小数、日期、时间和电话号码的读法2．了解分数、百分比、年代、温度与门牌号的读法。3．掌握日常服务规范用语、英语常用会话。4．熟悉商务英语函件的种类、格式及邀请函/请柬的书写格式。附件一般性了解，不作要求。

第二部分电信业务知识（35分）第一章固定通信业务第一节固定网电话基础业务1．熟练掌握固定网本地电话业务、固定网长途电话及IP电话业务；主要的电话补充业务的定义和基本业务内容；各类业务计费原则和资费政策；2．掌握卡类业务的定义和业务内容；3．了解用户交换机业务、虚拟电话专网业务、公用电话业务、无线市话业务、非主要的电话补充业务的基本概念。第二节固定网电话增值业务1．熟练掌握个性化回铃音业务、会议电话业务、被叫付费业务的业务定义、业务内容、业务功能、资费形式和使用方法；2．了解移机不改号业务、一机双号业务、同振业务、语音信箱业务、语音短信业务、电话伴侣业务的基本概念。第二章移动通信业务第一节移动通信基本概念1．熟练掌握移动通信网络的基本概念，与固定通信网络的本质区别；各类3G通信技术标准；我国3G通信技术标准的使用；2．掌握各类3G技术标准特点。第二节移动通信基础业务 1．熟练掌握移动通信本地电话业务、国内国际长途电话业务、国内国际漫游业务、IP长途电话业务的业务内容、计费原则和使用方法；2．掌握**100国际漫游回拨业务、移动电话补充业务、移动电话后付费和预付费业务、移动虚拟专用网业务（移动VPN）、移动可视电话业务、无线上网卡业务、无线VPDN业务的定义和基本业务内容；3．了解一卡多号业务、亲情号码业务、中文秘书台业务的基本概念。第三节移动通信增值业务1．熟练掌握移动通信增值业务的基本定义和业务范围；手机上网、手机搜索、手机电视、手机音乐、手机报、手机邮箱、短信、彩信等业务的定义、业务内容、业务特征、资费结构、计费原则、使用方法；2．掌握上述业务的使用条件，及与2G网络、3G网络的关系；掌握3G用户的定义、业务范围、业务特征；3.了解语音信箱、“OTA”卡等业务的基本概念。第三章电话信息服务业务第一节电话信息台语音信息服务1．掌握电话信息台语音信息服务业务的内容和计费原则。第二节电话导航1．熟练掌握电话导航业务的业务范围；2.掌握电话导航中各类业务的分类方法、基本概念、计费模式；3.了解各类电话导航业务的具体内容和运营模式；了解当前电话导航业务在中国联通业务发展中的重要地位。第四章数据通信业务第一节网元及电路专线出租业务1.熟练掌握网元及电路专线出租业务所包含的业务类型；各类业务的基本内容；2.掌握各类业务的使用范围和目标客户群；3.了解各类业务的技术概念；各类业务的国家资费标准和价格计算方法。第二节数据业务1.熟练掌握数据业务所包含的业务类型；各类业务的基本内容；与网元和电路专线业务的区别；2.掌握各类业务的使用范围和目标客户群；3.了解各类业务的技术概念；各类业务的国家资费标准和价格计算方法。第五章互联网业务第一章互联网接入业务1．熟练掌握互联网接入业务的基本概念、互联网接入业务与互联网应用业务的区别；熟练掌握ADSL、拨号、WLAN、专线、GPRS\WCDMA等接入方式的具体内容、业务特点、适用场合、计费模式和标准、使用方法；2.了解其他DSL接入技术、FTTx技术和其他光纤接入技术的基本概念。第二节互联网应用业务1.熟练掌握互联网应用的重要意义；互联网应用的主要类型；互联网应用与电子商务、电子化办公的关系；2.熟练掌握互联网数据中心（IDC）业务的基本概念和业务内容；3.掌握宽视界、“神眼”、IPTV、电子邮箱、密宝、E盾、绿色上网等中国联通互联网应用业务的基本概念和基本内容。3.了解3G业务发展对互联网应用业务发展的促进作用。第六章呼叫中心业务本章应掌握的知识要点：1.熟练掌握呼叫中心业务的定义和业务的基本内容；与中国联通客户服务呼叫中心的区别；2.掌握全座席业务外包服务、人员外包服务、平台外包服务等业务的基本内容；3.了解各种呼叫中心业务的具体内容和业务模式。第七章ICT业务本章应掌握的知识要点：1.熟练掌握呼ICT业务的定义和业务的基本内容；狭义定义与广义定义的区别；2.掌握系统集成业务在中国联通ICT业务中的地位，与大客户营销的关系；3.了解中国联通ICT业务产品及应用；ICT业务营销与数据通信业务、互联网应用业务、行业应用市场拓展的内在关系。

第三部分电信业务营业知识（45分）第一章营业厅定位和职责本章应掌握的知识要点1．了解营业厅的定义、分类和定位；2．了解营业厅功能、功能区设置原则；4．掌握营业设施；5．掌握规章制度、服务标准、服务监督内容。第一节营业厅定义和定位 1.一般了解营业厅整体定义、定位、作用和功能、网点分布原则、环境和设施2.掌握营业厅分类3.掌握营业工作设施管理第二节营业厅规章制度与规定 1.了解财务和物资管理制度和安全、卫生管理制度等2.掌握工作制度第三节营业厅服务标准 1.了解营业厅VI标准2.熟悉服务质量标准3.掌握自有营业厅通信质量标准、业务服务指标第四节营业厅服务监督掌握营业厅服务监督的各项内容第二章营业人员岗位职责和工作程序本章应掌握的知识要点1.了解营业厅职责以及工作程序；2.掌握营业员岗位职责和工作描述。第一节营业厅工作职责1.了解营业厅岗位分类；2.熟练掌握营业员工作职责。第二节工作程序1.熟悉营业前工作程序；2.熟悉营业中工作程序；3.熟悉营业结束后小结。第三节营业人员工作描述掌握营业员岗位工作内容。第三章营业人员礼仪规范 本章应掌握的知识要点：1.了解服务礼仪的概念、日常服务礼仪的基本原则；2.熟悉服务过程中的基本礼仪；3.熟悉营业人员的仪容仪表规范。第一节日常服务礼仪1.了解服务礼仪的概念和基本原则；2.熟悉服务过程中的基本礼仪；3.熟悉电话服务礼仪和投诉接待礼仪的内容；4.一般了解上门拜访礼仪的内容。第二节交谈礼仪1.熟悉营业人员交谈礼仪的总体要求；2.熟悉营业人员谈话礼仪的内容；3.了解营业人员倾听礼仪的内容。第三节仪容仪表规范熟悉营业人员的仪容仪表规范内容。第四节表情神态熟悉营业人员表情神态的内容。第四章营业人员行为规范 本章应掌握的知识要点：1.熟悉营业人员的基本行为规范。2.熟悉服务过程标准。第一节基本行为规范熟悉营业人员的基本行为规范。第二节服务行为规范熟悉营业人员的基本行为规范。第二节服务用语规范熟悉营业人员的服务用语规范。第四节电话服务行为规范熟悉电话服务行为规范。第五节服务过程标准1.熟悉营业人员服务行为准则；2.熟悉营业厅经理/值班经理的服务过程标准；3.熟悉业务导购员、业务咨询员的服务过程标准；4.熟悉业务受理员的服务过程标准。第五章营业相关知识 本章应掌握的知识要点：1.了解财务管理一般知识、实用知识、营帐系统相关知识、终端基本常识。2.掌握营业系统日常维护技能。第一节财务管理知识 了解财务管理一般知识和实用知识。第二节营帐系统相关知识 1.熟悉营帐系统相关知识。2.掌握营业系统日常维护技能。第三节通信终端的基本常识 熟悉终端基本常识、故障判断方法。第六章客户投诉和申诉规范本章应掌握的知识要点：1.熟悉首问负责原则。2.了解投诉管理体系、管理职责、申诉的分级和处理时限。第一节投诉管理体系了解公司投诉管理体系、投诉管理职责。第二节客户投诉处理原则熟悉首问负责的原则。了解限时办结的原则、分级服务的原则、责任查究的原则、数据管控的原则。第三节客户投诉分类熟悉投诉处理分类、投诉处理时限。了解投诉处理工作要求。第四节客户申诉了解申诉分级、处理时限。第七章营业厅现场管理 本章应掌握的知识要点：1.熟悉现场管理要求。2.了解人员管理、商品管理、现场布置及管理、投诉管理、预警督办、财务管理、环境卫生管理以及营业厅班组管理、营业厅环境保护要求、营业秩序的维持要求、重大及突发事件处理要求。3.了解现场管理的意义。第一节现场管理综述 了解现场管理的意义。熟悉现场管理要求。第二节营业厅现场管理的内容 了解人员管理、商品管理、现场布置及管理、投诉管理、预警督办、财务管理、环境卫生管理。第三节现场管理要求了解营业厅班组管理、营业厅环境保护要求、营业秩序的维持要求、重大及突发事件处理要求。第八章营业厅业务受理流程 本章应掌握的知识要点：1.熟悉业务受理原则等相关规定；2.熟悉业务受理流程。第一节营业厅一般业务办理规定1.熟悉业务受理原则、业务受理流程；2.熟悉特殊情况业务办理规定。第二节营业厅业务资料和客户资料管理 熟悉业务资料管理、客户资料管理相关要求。第九章营业人员销售技能 本章知识要点：1.掌握电信市场消费需求及购买行为；2.熟练应用WEISS—营业现场快速销售“五步”成交法；3.掌握营业现场营销氛围营造的技巧；4.掌握相关营销技巧；5.熟悉终端产品销售要求并掌握销售技巧及流程。第一节营销技能概述1.熟悉现场营销的含义及选择的时机；2.掌握营业员应具备的营销素质；3.掌握营业员应具备的营销职能；4.掌握营业员应具备的营销意识；5.熟练应用营业员应具备的基本知识。第二节电信消费需求行为1.熟悉市场消费需求特征及影响购买行为的因素；2.掌握通信消费的六大心理。第三节WEISS—营业现场快速销售成交法1.掌握营业现场快速销售“五个步骤”客户的表现；2.熟练应用快速销售“五个步骤”不同客户的应对技巧。第四节营业现场营销氛围的营造1.熟悉如何利用音乐、POP等营造营销氛围；2.熟悉促销赠品的陈列和派发技巧。第五节营销技巧列举1.掌握发问的技巧、各种客户异议的化解方法；2.熟悉应对客户推托借口的技巧；3.掌握打电话的时间；4.熟悉避免销售十大误区的方法。第六节终端产品销售1.熟悉终端产品陈列的方法及注意事项；2.掌握不同客户的终端产品需求心理；3.掌握客户购买行为的表现及接待技巧。第十章客户投诉处理本章应掌握的知识点：1.掌握投诉处理基本原则；2.掌握客户投诉分类、分级与处理时限；3.掌握投诉处理的七个步骤；4.掌握客户投诉处理技巧；5.掌握客户异议处理步骤；6.掌握客户情绪类型与应对方法。第一节客户投诉处理原则掌握投诉处理的三个原则。第二节客户投诉分类分级1.掌握客户投诉的分类；2.掌握客户投诉的分级；3.掌握客户投诉处理的对内和对外处理时限。第三节客户投诉处理的一般步骤掌握投诉处理的七个步骤，了解七个步骤中的正确与不当做法。第四节客户投诉处理技巧1.掌握不同客户类型的应对；2.掌握不同投诉场景的应对；3.掌握有效投诉用语；4.掌握投诉处理时的技巧。第六节客户异议处理步骤与技巧掌握客户异议处理的五个步骤。客户情绪管理正确面对客户情绪，掌握客户情绪类型和应对办法。第十一章营业人员沟通技巧本章应掌握的知识点：1.了解沟通的相关知识；2.熟悉应对不同客户行为风格的沟通技巧；3.掌握面对面沟通的技巧。第一节沟通概述了解沟通的含义、高效沟通原则。第二节有效沟通六步骤了解沟通步骤。第三节电话沟通技巧了解电话沟通技巧。第四节面对面沟通技巧掌握看、听、说、笑、动、写的基本方法。第五节客户行为风格类型分析及沟通技巧

熟悉相关技巧。附加工作总结一篇，不需要的朋友下载后可以编辑删除，谢谢2015年度工商局工作总结6篇工商局艾滋病防治工作总结按照《县重大传染病防治工作委员会关于做好2015年艾滋病防治工作督导考核工作的通知》文件要求，结合《县2015年艾滋病防治目标任务考核细则》和工商工作实际，我局对2015年度艾滋病防治工作进行了总结，现将工作总结如下：一、加强领导，明确工作目标认真贯彻落实艾滋病防治工作有关要求，充分认识加强艾滋病防治工作的重要性和紧迫性，切实加强领导，将艾滋病防治工作纳入工作重要议事日程。在县重大传染病防治工作委员会的指导下，紧密结合工商工作实际，进一步明确防治艾滋病工作中的职责和任务，切实抓好落实。同时，加强与宣传、卫生等部门的配合与协调，共同做好艾滋病防治工作。二、加强宣传教育，普及防治知识结合“世界艾滋病日”，积极会同相关部门开展宣传活动。通过现场引导、发放宣传资料、发放安全套、健康咨询、义诊及政策讲解等多种形式为我县广大群众普及艾滋病防治知识。群众主动领取防艾健康知识资料，积极咨询各类防艾相关问题，宣传人员与群众相互之间形成良好互动。促成了政府、部门及单位与社会组织和个人等社会力量广泛参与，各尽其力，各负其责，同心携手，加强合作，共同防治艾滋病良好局面，向过往群众发放宣传资料1000余份。三、加强市场监管，维护市场秩序1、加大市场监督检查力度，加强对文化娱乐场所、旅宿服务场所和桑拿按摩、洗脚室、美容美发厅、酒吧、茶艺馆等公共服务场所的监督管理，依法查处制售假冒伪劣商品行为。2、深入开展广告市场专项整治。加大对广告市场的执法检查，依法加强对涉及艾滋病防治的药品、医疗器械、医疗用品、医疗服务广告、公益广告的监督管理，严厉查处广告中违法行为；支持和鼓励防治艾滋病公益广告，推广安全套防治艾滋病的公益广告宣传。3、积极配合卫生和计生部门开展市场检查，加强对公共服务场所摆放安全套和设置安全套自动发售机的管理，对不按要求摆放安全套的场所，积极协助有关部门采取行政手段强制其摆放安全套。工商局安全生产大检查工作总结一、加强领导，健全组织机构为确保全县安全生产大检查“回头看”活动的扎实有效开展，我局成立了由党组书记、局长同志任组长，纪检组长同志为副组长，各股、所、室负责人为成员的“回头看”活动领导小组实行一级抓一级，形成“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的工作局面。二、广泛宣传，加强安全教育在安全生产检查“回头看”活动中，一是组织全局干部职工学习安全生产相关法律法规，从思想上引导他们重视安全生产工作，形成了干部群众主动管安全的大好局面。二是通过短信、微信等形式向广大干部职工宣传安全生产知识，进一步提升广大群众的安全防范意识。三、完善台帐，开展“回头看”（一）针对辖区企业的实际情况，将以往关注的安全生产高危行业主体按重点、分行业、分责任区建立巡查台帐，并在此台帐中注明基本信息、许可证是否有效等明细信息，进一步清查盲点和死角，整改问题、巩固成效，更快更全面有重点的开展“回头看”工作，做到“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”。一是消防安全方面，对人民路集贸市场排查出限期整改的安全隐患再核查、再督促，对私拉乱接、超负荷使用和线路凌乱私搭电线及时拆除，未配备消防器材的及时补充，消除了安全隐患；二是对危险化学品、烟花爆竹经营户进行安全生产再宣传，强化安全生产意识，要求经营户在核定的经营场所经营，不得乱摆摊设点占道经营。（二）加强重点行业领域安全监管工作。一是要严格依法行政，不得擅自降低涉及安全生产行业企业的准入门槛。认真审核各类前置审批的许可内容后方可办理登记手续。同时要把好登记关，对政府公布的重大隐患区域或不符合安全生产条件的企业，不得为其办理营业执照。二是对非煤矿山、交通运输、危险化学品、食品药品、民用爆破器材、烟花爆竹、网吧、旅馆及娱乐业等重点行业企业进行重点把关，对不具有资质条件的企业严格责令其限期改正，补办前置审批手续或要求企业办理变更登记或注销登记。三是针对商事登记制度改革后，市场主体“宽进”后续监管相关措施未出台，部门间衔接出现“断层”等问题。近日，我局结合实际，积极实行“双告知”制度，以此加强对改革后商事主体的监督管理，以及部门之间的监管信息共享，增强综合监管力度，确保监管到位。一是实施对商事主体的告知。此次安全生产大检查“回头看”活动，我局共出动执法人员16人次检查人民路市场、西区市场各2次，检查商场、企业共12户，各单位排查出的安全隐患都已按制定的整改措施进行了整改落实，现都已完成。通过这次安全生产大检查“回头看”活动，对于今后进一步提高安全生产水平有着很好的促进作用。安全工作只有起点，没有终点，我们将以这次安全大检查“回头看”活动为契机，将这项工作常态化，认真进行隐患治理工作，为我县社会经济又好又快发展提供良好的安全生产环境。工商局依法治县工作总结2015年是全面推进依法治县的关键之年，一年来，县工商局紧紧围绕“四个全面”的战略布局，以广泛开展法治宣传教育、大力推进依法行政为抓手，按照《县依法治县实施意见》《县依法治县2015年工作要点》和《贯彻落实县委依法治县〈实施意见〉重要举措分工方案》文件要求，结合工商职能，进一步分解目标任务，细化工作措施，有序有效推进依法治县工作开展。现将一年工作开展情况总结如下：一、切实加强组织领导一是建立健全我局依法治理领导机构，明确工作机构职责，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓”的领导工作机制。二是进一步落实会前学法制度和党组中心组法治专题学习，把依法治县工作纳入年度重点工作中，做到年初计划，半年有总结，年终有总结，确保依法治县工作顺利开展。二、广泛开展宣传教育深入学习贯彻党的十八届四中全会、省委十届五次全会、市委三届八次全会、县委十三届十三次全会精神，先后组织干部职工学习了《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》《中共省委关于贯彻落实党的十八届四中全会精神全面深入推进依法治省的决定》《中共市委关于贯彻落实党的十八届四中全会和省委十届五次全会精神全面深入推进依法治市的意见》和《县全面深入推进依法治县的实施意见》，进一步明确了深入贯彻十八届四中全会、省委十届五次全会、市委三届八次全会、县委十三届十三次全会精神是当前和今后一个时期的重要政治任务，全体干部职工准确领会、深入把握全会的精神和内涵，并把学习贯彻全会精神与学习习近平总书记系列重要讲话精神相结合，做到统筹帷幄、融会贯通，内化于心、外化于行，不断深化对依法治县精神的理解，推动依法治县工作的推进和落实。三、多措并举深入推进1.鼓励支持非公经济发展，激发市场主体发展活力。随着商事制度改革政策的深入推进，大众创业、万众创新的市场活力进一步激发。2015年，我局依法办理内资企业开业登记96户（其中私营企业90户），个体工商户开业登记718户，农民专业合作社开业登记13户。截止目前，我县共有内资企业1185户、注册资金62.85亿元（其中私营企业924户、注册资金33.83亿元），分别比去年同期增长3.58%、21.59%（其中私营企业分别增长7.14%、34.21）；个体工商户9095户、注册资金4.97亿元，分别比去年同期增长4.42%、6.58%；农民专业合作社184户、出资总额2.48亿元，分别比去年同期增长8.15%、10.47%。2.搭建银企桥梁，拓宽融资渠道。立足动产抵押登记、股权质押登记，充分发挥其融资功能，主动为市场主体融资服务。截止目前，共办理动产抵押登记40份，抵押物价值5.50亿元，担保债权金额3.09亿元；办理股权出质登记3户，出质股权金额0.18亿元，担保债权金额0.14亿元。累计帮助企业融资3.23亿元。3.实施商标品牌战略，服务县域经济发展。2015年，巨丰粉体有限公司注册的“贡嘎雪及图”商标被认定为中国驰名商标，这是我县获得的首枚驰名商标。我县首枚农家乐商标“翻身沟”申报成功，并取得商标证。截止目前，我县共有驰名商标1件、省著商标4件、知名商标4件、地理标志商标5件。1件省著商标正在申报中。4.搭建诚信守法体系，夯实法治基础。2015年，巨丰粉体有限公司获得了由国家工商行政管理总局颁发的2012-2013年度国家级“守合同重信用”企业公示证明证书，这是我县首个获得国家级“守合同重信用”称号的企业。同时，在全县民营企业中开展“诚信守法企业”示范创建工作，切实加强宣传和指导力度，确保“诚信守法企业”创建活动有序推进，为建设法治、平安打下坚实基础。5.深化登记制度改革，着力提升工作效能。先后于5月20日实施“三证合一”登记制度，于9月25日实施“三证合一，一照一码”登记制度，截至目前，我局共办理企业开业登记“三证合一”69件，发放“一照一码”营业执照74份。实施“三证合一”“三证合一，一照一码”以来，企业在我局办事时间比过去缩短了60%以上，办理企业登记由以前承诺的5天，缩短到2天，提速2.5倍。个体工商户注册登记资料齐全，符合法定形式的做到了当场受理当场办结。6.强化消费宣传引导，拓展消费维权平台。2015年，共调解纠纷42件，调解成功42件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失6.95万元。其中，调解案例“手机销售合同存在不公平格式条款”，因该销售公司促销活动是在全省范围内进行的，该合同条款的修改，在全省范围内有效，为省内其它地区消费者维权提供了参考，惠及全川。调解案例“林地爆管难灌溉，消协调解获赔款”先后被评为“市2014年消费维权十大典型案例”“2014年省十大消费维权典型案例”“2014全国十大消费维权典型案例”。7.穷尽一切宣传手段，有序推进年报公示。2015年，我局已发放相关宣传资料3000余份，接待群众现场和电话咨询共1500余人次，电话催报1300余人次，短信催报7500余条，现场指导企业及个体工商户进行网上填报300余人次。截止目前，我局办理企业联络员备案审核1134户，备案率83.20%，排名全市第4；2013年度已年报公示企业801户，年报率98.52%，排名全市第3；2014年度已年报公示企业902户，年报率98.36，排名全市第3；2014年度已年报公示农民专业合作社152户，年报率88.37%，排名全市第3；2013年度已年报公示个体工商户2889户，年报率37.31%，排名全市第4；2014年度已年报公示个体工商户3133户，年报率36.76%，排名全市第4。8.强化市场监管执法，提升市场监管效能。2015年，我局围绕重点领域，切实加大执法办案的工作力度，努力维护公平竞争的市场秩序。截止目前，我局共立案7件，结案5件，罚没入库51600元。其中，缘珍睐首饰在有奖销售活动中其最高奖奖额经核算超过5000元，被处以罚款10000元，成为我县首例有奖销售不正当竞争案。9.开展红盾春雷行动2015，保护消费者合法权益。围绕“红盾春雷行动2015”，开展专项检查。期间，我局共出动执法人员28人次、车辆12台次，检查经营户117户，其中建材经营户62户、农资经营户31户、其他经营户24户。有3户经营户未亮照经营（已责令其当场改正）；发现1户超范围经营（已责令其当场改正）、1户无照经营（已责令其限期办理相关证照）。共查获“三无”皮鞋57双，没收侵权佳洁士牙刷15支、玉兰油沐浴露15瓶，没收“三无”打火机1000余个，收缴“三无”玩具14个。10.集中力量抓整治，重拳出击严惩治。深入开展民间投资理财咨询类企业整治工作，一是确立组织领导，明确工作重点，细化责任分工，提出工作要求，量化工作指标。二是依托网格化监管，以“地毯式”的排查方式逐户开展清理排查；采取日常巡查与专项检查相结合的方式，不定期进行现场检查。三是重视部门横向联动，积极联合县政府金融办、人行、公安等部门，对民间投资理财咨询类企业违法、违规经营行为实施重拳出击，重点惩治，形成高压态势。自活动开展以来，共计开展检查13次，出动执法人员78人次，车辆26台次；责令改正12户次，收缴投资理财咨询类宣传资料2000余份，发现并移送“涉嫌非法集资”线索2件，责令关门停业1户。工商局依法行政工作总结2015年，县工商局依法行政工作，在县委、县政府的坚强领导下，以商事制度改革为切入点，积极推进工商注册便利化，营造公平开放的市场准入环境，以强化市场监管为抓手，严格执法管理，构建严格规范公正文明的执法体制。按照要求，现将一年来依法行政工作总结如下：一、积极推进工商登记制度改革的贯彻落实。放宽注册资本登记条件，实行注册资本认缴登记制，除法律法规另有规定外，注册资本由实缴登记制改为认缴登记制，不再需要提交验资报告等验资证明文件。简化住所（经营场所）登记手续，放宽市场主体住所（经营场所）登记条件，允许“一址多照”和“一照多址”。放宽经营范围登记，落实工商登记前置改后置，施行“先照后证”。对于登记前置审批改为后置审批事项,在办理工商登记时，不再要求申请人提交相关审批部门的许可文件、证件。二、积极推进“三证合一、一照一码”登记制度改革的贯彻落实。我县先后于5月20日实施“三证合一”登记制度，于9月25日实施“三证合一，一照一码”登记制度，我局政务服务中心工商窗口按照县政务服务中心工作部署，在人员少、工作量大的情况下，勇于当担、积极沟通，切实发挥牵头作用，促进了“三证合一”和“三证合一，一照一码”有序实施。截至目前，我局共办理企业开业登记“三证合一”69件，发放“一照一码”营业执照74份。三、积极推进窗口服务效能建设。进一步落实窗口服务承诺制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、节假日预约制、企业帮扶制。公开办事程序、服务内容、工作标准、监督电话。做好三个“一次清”，接待咨询一次清，表格发放一次清，告知内容一次清。坚决杜绝冷、横、硬和“三难”（门难进、脸难看、事难办）现象。企业在工商部门的办事时间比过去缩短了60%以上，办理企业登记由以前承诺的5天，缩短到2天，提速2.5倍。个体工商户注册登记资料齐全，符合法定形式的做到了当场受理当场办结。四、开展“3.15”消费宣传咨询活动。3月13日，我局会同县级相关部门，开展了以“携手共治、畅想消费”为主题的“3.15”系列宣传活动，活动现场，工作人员向消费者发放了《消费者权益保护法》等宣传资料，受理投诉和举报，解答消费者在消费过程中遇到的热点难点问题，并向消费者详细讲解了部分假冒伪劣商品的鉴别方法，提高消费者鉴别真假商品的能力。此次宣传活动，我局共发放宣传资料2000余份，接待消费者咨询200余起，受理消费者投诉5起，其中现场处理手机质量纠纷1起，消费者表示十分满意。五、积极强化消费宣传引导，拓展消费维权平台。一是延伸12315申诉举报网络，积极开展12315五进工程，逐步实现重点领域全覆盖。二是加强与质监、食药监、公安等部门在消费维权工作中的协调配合，构建协同共治的消费维权机制，提高消费维权的调处能力。三是加强和创新社会管理，完善12315消费者申（投）诉举报和处理机制，推进消费纠纷源头化解。四是继续深化“诉转案”工作，建立规范的“诉转案”对接机制。2015年，共调解纠纷42件，调解成功42件，调解成功率100%。为消费者挽回经济损失6.95万元。其中，调解案例“手机销售合同存在不公平格式条款”，因该销售公司促销活动是在全省范围内进行的，该合同条款的修改，在全省范围内有效，为省内其它地区消费者维权提供了参考，惠及全川。调解案例“林地爆管难灌溉，消协调解获赔款”和“不承认预付款单的有效性”参加了“市2014年消费维权十大典型案例”评选。“林地爆管难灌溉，消协调解获赔款”先后被评为“市2014年消费维权十大典型案例”“2014年十大消费维权典型案例”“2014全国十大消费维权典型案例”。六、有序推进年报公示工作。针对首次年报工作，采取两个“穷尽”（即穷尽一切宣传手段宣传年报工作，穷尽一切工作措施完成工作目标），大力推进企业年报工作开展。一是加强宣传引导。在通过县电视台、政务中心和移动公司短信群发平台进行宣传的同时，对全县企业和农民专业合作社的备案情况、年报公示情况进行疏理，对未年报的市场主体逐一打电话进行催报，全方位、广覆盖提高市场主体对年报公示工作的知晓率和认知度。二是加强现场指导。在电话解难答疑的同时，对不熟悉网络操作的，现场指导进行联络员备案信息填报和年度报告公示信息填报，切实解决群众在年报中遇到的难题。三是加强部门配合。对全县未备案、未年报的农民专业合作社按乡镇进行疏理，给各乡镇去函请求协助开展年度报告公示催报工作。四是加强督查督办。每月召开专题工作会，各股所都要对本股所在开展年报工作中所采取的措施、取得的成效、存在的问题进行汇报，局办每月对各股所年报工作推进情况进行通报。2015年，我局已发放相关宣传资料3000余份，接待群众现场和电话咨询共1500余人次，电话催报1300余人次，短信催报7500余条，现场指导企业及个体工商户进行网上填报300余人次。截止目前，我局办理企业联络员备案审核1134户，备案率83.20%，排名全市第4；2013年度已年报公示企业801户，年报率98.52%，排名全市第3；2014年度已年报公示企业902户，年报率98.36，排名全市第3；2014年度已年报公示农民专业合作社152户，年报率88.37%，排名全市第3；2013年度已年报公示个体工商户2889户，年报率37.31%，排名全市第4；2014年度已年报公示个体工商户3133户，年报率36.76%，排名全市第4。七、切实做好信息抽查工作。强化事中事后监管，完善信用约束机制。一是开展即时信息公示抽查工作，对被抽查的11户企业中未即时公示的7户企业，发出责令整改通知书。二是开展企业公示出资信息定向抽查工作，对抽查名单中的6户企业进行了摸底查询和上门检查。三是开展2013和2014年度企业年报抽查工作，对我县被抽查的34户企业即时信息公示情况进行检查，该工作正在进行中。四是开展死户企业清理和吊销工作。我局已对省局下发的我县的未参加2012年度年检的，未公示2013和2014两个年度报告的191户“死户”企业逐一进行清理和调查取证，目前，该工作正在进行中。八、加强重点领域市场监管执法。当前和今后一个时期，仍是市场监管模式的转型期，充分认识执法办案强化市场监管权威的重要意义，切实发挥执法办案在维护市场经济秩序中的支撑作用，是工商部门的职责所在，也是重大的现实考验。2015年，我局围绕重点领域，切实加大执法办案的工作力度，努力维护公平竞争的市场秩序。一是高度重视竞争执法工作，重点解决企业或消费者反映强烈的垄断性排除、限制竞争行为，反对地方保护。二是深入开展打击侵权假冒违法行为，紧扣民生商品，继续保持高压态势，依法查处各类侵权假冒违法行为。三是加强商标广告监管执法，以知名商标、地理标志商标和农产品商标为重点，依法查处商标侵权违法行为；以贯彻实施新《广告法》为契机，严厉打击虚假违法广告行为。四是继续做好合同格式条款监管，加强农资、旅游市场监管，做好打击传销、规范直销、“扫黄打非”等工作。2015年，我局共立案7件，结案5件，罚没入库46600元。其中，缘珍睐首饰在有奖销售活动中其最高奖奖额经核算超过5000元，被处以罚款10000元，成为我县首例有奖销售不正当竞争案。九、围绕“红盾春雷行动2015”，开展专项检查。根据省市局对“红盾春雷行动2015”的工作部署，我局从2014年12月23日至2015年3月31日，以“执法维权、红盾为民”为主题，开展了为期三个月的“红盾春雷行动”。一是加强建筑建材市场监管，切实保障灾后重建工作的有序推进。二是开展农资市场整治，要求经营户严把市场准入关、质量关，确保农户买到放心农资产品。三是开展冬季取暖用品市场检查，指导经营户开展自查，督促其提高安全意识，切实建立健全取暖小家电的进货查验、索证索票等制度。四是开展不合格烟花爆竹排查，切实加强我县烟花爆竹市场经营秩序。在“红盾春雷行动2015”期间。我局共出动执法人员28人次、车辆12台次，检查经营户117户，其中建材经营户62户、农资经营户31户、其他经营户24户。有3户经营户未亮照经营（已责令其当场改正）；发现1户超范围经营（已责令其当场改正）、1户无照经营（已责令其限期办理相关证照）。共查获“三无”皮鞋57双，没收侵权佳洁士牙刷15支、玉兰油沐浴露15瓶，没收“三无”打火机1000余个，收缴“三无”玩具14个。工商局经济体制改革工作总结2015年县工商局以商事制度改革为切入点，以“守合同重信用”创建活动、“诚信守法企业”创建活动、企业年报工作和企业信息抽查工作为抓手，着力于“诚信”建设，为经济体制改革打下坚实基础。按照要求，现将我局一年来经济体制改革工作总结如下：一是开展“守合同重信用”创建活动。切实加大“守合同重信用”创建活动的宣传力度，通过深入企业，对开展“守重”活动的意义、申报条件、方法步骤等进行广泛宣传，营造了良好的“守重”创建氛围。2015年，巨丰粉体有限公司获得了由国家工商行政管理总局颁发的2012-2013年度国家级“守合同重信用”企业公示证明证书，这是我县首个获得国家级“守合同重信用”称号的企业。二是开展“诚信守法企业”创建活动。为进一步推进我县“诚信守法企业”创建工作，筑牢夯实建设法治、平安的基层基础，我局积极对我县申报创建“诚信守法企业”的3家企业并进行指导。工作人员通向企业发放了《民营企业“诚信守法企业”示范申报表》及《诚信守则》，针对不同的企业分别提出了诚信经营的具体要求，向企业说明此次创建工作的意义及重要性，并要求企业要重视此次创建工作，及时查漏补缺、整改完善档案资料；同时向企业宣传《消费者权益保护法》、《公司法》、《商标法》等法律知识，为验收工作打下了坚实的基础。三是有序推进年报公示工作。针对首次年报工作，采取两个“穷尽”（即穷尽一切宣传手段宣传年报工作，穷尽一切工作措施完成工作目标），大力推进企业年报工作开展。一是加强宣传引导。在通过县电视台、政务中心和移动公司短信群发平台进行宣传的同时，对全县企业和农民专业合作社的备案情况、年报公示情况进行疏理，对未年报的市场主体逐一打电话进行催报，全方位、广覆盖提高市场主体对年报公示工作的知晓率和认知度。二是加强现场指导。在电话解难答疑的同时，对不熟悉网络操作的，现场指导进行联络员备案信息填报和年度报告公示信息填报，切实解决群众在年报中遇到的难题。三是加强部门配合。对全县未备案、未年报的农民专业合作社按乡镇进行疏理，给各乡镇去函请求协助开展年度报告公示催报工作。四是加强督查督办。每月召开专题工作会，各股所都要对本股所在开展年报工作中所采取的措施、取得的成效、存在的问题进行汇报，局办每月对各股所年报工作推进情况进行通报。2015年，我局已发放相关宣传资料3000余份，接待群众现场和电话咨询共1500余人次，电话催报1300余人次，短信催报7500余条，现场指导企业及个体工商户进行网上填报300余人次。截止目前，我局办理企业联络员备案审核1134户，备案率83.20%，排名全市第4；2013年度已年报公示企业801户，年报率98.52%，排名全市第3；2014年度已年报公示企业902户，年报率98.36，排名全市第3；2014年度已年报公示农民专业合作社152户，年报率88.37%，排名全市第3；2013年度已年报公示个体工商户2889户，年报率37.31%，排名全市第4；2014年度已年报公示个体工商户3133户，年报率36.76%，排名全市第4。四是切实做好信息抽查工作。强化事中事后监管，完善信用约束机制。一是开展即时信息公示抽查工作，对被抽查的11户企业中未即时公示的7户企业，发出责令整改通知书。二是开展企业公示出资信息定向抽查工作，对抽查名单中的6户企业进行了摸底查询和上门检查。三是开展2013和2014年度企业年报抽查工作，对我县被抽查的34户企业即时信息公示情况进行检查，该工作正在进行中。四是开展死户企业清理和吊销工作。我局已对省局下发的我县的未参加2012年度年检的，未公示2013和2014两个年度报告的191户“死户”企业逐一进行清理和调查取证，目前，该工作正在进行中。工商局全面深化改革工作总结2015年是全面深化改革的关键之年。一年来，县工商局全面贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中全会精神，紧紧围绕中央、省委、市委和县委关于全面深化改革的决策部署，狠抓改革攻坚，务求取得实效。结合《中共县委关于全面深化改革的实施意见》等相关文件和工商职能，现将2015年全面深化改革工作总结如下：一、重点深化改革任务进展情况（一）致力于社会征信体系建设，建设“诚信”。1.开展“守合同重信用”创建活动。切实加大“守合同重信用”创建活动的宣传力度，通过深入企业，对开展“守重”活动的意义、申报条件、方法步骤等进行广泛宣传，营造了良好的“守重”创建氛围。2015年，巨丰粉体有限公司获得了由国家工商行政管理总局颁发的2012-2013年度国家级“守合同重信用”企业公示证明证书，这是我县首个获得国家级“守合同重信用”称号的企业。2.开展“诚信守法企业”创建活动。为进一步推进我县“诚信守法企业”创建工作，筑牢夯实建设法治、平安的基层基础，我局积极对我县申报创建“诚信守法企业”的3家企业并进行指导。工作人员通向企业发放了《民营企业“诚信守法企业”示范申报表》及《诚信守则》，针对不同的企业分别提出了诚信经营的具体要求，向企业说明此次创建工作的意义及重要性，并要求企业要重视此次创建工作，及时查漏补缺、整改完善档案资料；同时向企业宣传《消费者权益保护法》《公司法》《商标法》等法律知识，为验收工作打下了坚实的基础。3.切实做好信息抽查工作。强化事中事后监管，完善信用约束机制。一是开展即时信息公示抽查工作，对被抽查的11户企业中未即时公示的7户企业，发出责令整改通知书。二是开展企业公示出资信息定向抽查工作，对抽查名单中的6户企业进行了摸底查询和上门检查。三是开展2013和2014年度企业年报抽查工作，对我县被抽查的34户企业即时信息公示情况进行检查，该工作正在进行中。四是开展死户企业清理和吊销工作。我局已对省局下发的我县的未参加2012年度年